Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Akadémia
  • A szoftveres ügyfélszolgálat követelményei

A szoftveres ügyfélszolgálat követelményei

A help desk szoftvert általában különböző típusokba lehet sorolni; telepítési módszer, a célközönség mérete és a forráskód elérhetősége. 5 típus létezik; Webalapú ügyfélszolgálat, felhőalapú ügyfélszolgálat, helyszíni ügyfélszolgálat, enterprise ügyfélszolgálat és nyílt forráskódú help desk. Minden megoldástípus sajátos jellemzőket kínál és bizonyos előnyökkel és hátrányokkal jár.

A help desk szoftver típusai

Web-alapú help desk

A web-alapú help desk szoftvereket felhőalapúként vagy szoftver szolgáltatásként (SaaS) is nevezhetjük. Az kereskedő saját szerverén van tárolva. Ezt követően a vállalkozások kibérelhetik az eszközt a hozzáféréshez és a használatához; a webböngésző (az eladó webhelye) vagy egy helyileg telepített asztali/mobil alkalmazás. Az ügyfelek havi vagy éves díj ellenében előfizetnek a szolgáltatásra. Ez általában magában foglalja a rendszer folyamatos technikai támogatását, karbantartását és frissítését, valamint az adatok biztonsági mentését.

A webalapú ügyfélszolgálatoknak mindig internetkapcsolatra van szükségük. Ellenkező esetben nem tudja megtekinteni és frissíteni a jegyeket. Sok kis- és középvállalkozás használja ezt a típusú ügyfélszolgálatot. Ennek oka, hogy; hiányzik a házon belüli informatikai csapat, a telepítés egyszerűsége és a rugalmas fizetési lehetőségek miatt. Sok eladó azonban vállalati szintű szolgáltatásokkal bővítheti kínálatát a nagyvállalkozások kiszolgálása érdekében.

Felhő-alapú help desk

help-desk-szoftver-követelmények

A felhőalapú ügyfélszolgálatok hasonlóak a webalapú megoldásokhoz az adatok távoli szervereken történő üzemeltetése és tárolása szempontjából. Bár a webalapú jegyrendszerek csak az eladó szerverein futnak; a felhőalapú súgóasztalok több replikált szerveren is tárolhatók, amelyeket külső szolgáltatók működtetnek.

A webalapú alkalmazásoktól eltérően a felhőalapú súgó az internetkapcsolatot használja elsősorban az adatok feltöltésére és letöltésére. Sőt, a felhasználók offline állapotban is hozzáférhetnek az adatokhoz. Általában nagy méretezhetőséget és rugalmasságot kínálnak. Így alacsony költségekkel, kevés vagy informatikai szakértelem nélkül valósíthatja meg.

Helyszíni ügyfélszolgálat

A helyszíni ügyfélszolgálat önálló ügyfélszolgálatként is ismert. Ez egy licencelt, saját szoftver, amelyet helyben az ügyfél saját szerverén tárolnak. A helyszíni megoldásokkal a vállalatok rendelkeznek az ügyfélszolgálattal és így teljes mértékben ellenőrzik az adatbiztonságot és az információk titoktartását. Az eszköz egyszeri fizetést igényel a licenc megvásárlásához, azonban a szoftverfrissítések további díjat követelhetnek.

Ez a fajta ügyfélszolgálat általában nagy befektetéssel jár és leginkább vállalati szintű szervezetek használják házon belüli informatikai csapatokkal. Ezért kezelhetik a telepítést, a karbantartást és a frissítéseket. A vállalatok könnyen testreszabhatják és integrálhatják a helyszíni ügyfélszolgálatot más üzleti rendszerekkel.

Vállalati ügyfélszolgálat

A vállalati ügyfélszolgálatok a legbonyolultabb felépítésűek az összes típusú help desk jegyrendszer közül. Ezek funkciókban gazdag megoldások, amelyek számos összetett modult tartalmazhatnak. Például informatikai eszközkezelés, számlavezetés, szolgáltatási igények teljesítése és felméréskezelés.

Az erőteljes ügyfélszolgálati lehetőségek mellett a vállalati ügyfélszolgálati rendszerek javíthatják a szervezet általános hatékonyságát azáltal, hogy mélyen testreszabható eszközöket kínálnak a szervezeti egységek közötti kommunikáció támogatására. Ezért ezek a legjobban megfelelnek a nagy, általában globális szervezeteknek. Ez annak köszönhető, hogy mindkettőhöz támogatást igényelnek; belső csapatok és külső ügyfelek.

Nyílt forrású help desk

A licencelt megoldásokkal szemben a nyílt forráskódú ügyfélszolgálatok teljes hozzáférést biztosítanak a vállalatoknak a szoftver forráskódjához. Így az eszköz az alapintegráció szintjén és a bővítmények hozzáadásán túl módosítható és javítható. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy teljes mértékben testreszabják a rendszert saját üzleti igényeiknek megfelelően.

A nyílt forráskódú ügyfélszolgálatokat ingyenesen biztosítják. Az eladók azonban általában fizetett szolgáltatásokat és funkciókat kínálnak. Például szoftverbeállítás, integráció, képzés, dedikált támogatás stb. Ezt a fajta informatikai ügyfélszolgálatot leginkább azok a szervezetek részesítik előnyben, amelyek házon belüli programozási képességekkel rendelkező informatikai csapatokkal rendelkeznek.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő szoftvert – Help desk követelmények

Melyek a fő tényezők, amelyeket figyelembe kell venni, ha az ügyfélszolgálati rendszer szolgáltatóját választják vállalkozásához? A piacon elérhető számos választás megnehezítheti a döntéshozatali folyamatot a megfelelő megoldás kiválasztásában, amely a legjobban megfelel a szervezete igényeinek. Az alábbi alapvető kérdések megválaszolásával meghatározhatja a szoftverek ügyfélszolgálatának követelményeit:

Help desk típus

Milyen típusú ügyfélszolgálati rendszer a legmegfelelőbb az Ön üzletének típusához és méretéhez?

Lehetőségek listája

Olyan eszközt keres, amelynek alapvető funkciói vagy fejlett funkciói vannak? Melyek a “kötelező” és a “jó ha van” funkciók?

https://www.youtube.com/watch?v=UFcJo3fZ0uo&t=534s

Telepítés

Szervezete törvény szerint megengedi a felhőben tárolt szoftverek használatát? Házon belül tudja-e üzemeltetni az alkalmazást?

Egyszerű használat

Mennyire könnyen használható az eszköz? Használhatja valaki bármilyen technikai készség nélkül?

Integrációs lehetőségek

Könnyen integrálható-e a szoftver az Ön által használt egyéb üzleti eszközökkel (CRM)?

Biztonság

Biztosít-e az eszköz olyan biztonsági szolgáltatásokat, mint az adatok titkosítása és hozzáférési engedélyek a vállalat és az ügyfelek információinak védelme érdekében?

Méretezhetőség:

Skálázható-e a szoftver a jövőbeni üzleti növekedés érdekében? Felvehet több funkciót, modult, több ügynököt és kezelhet több jegyet hosszú távon?

Többnyelvű képességek

Támogatja-e az eszköz a több nyelvet (ha vállalkozása globálisan működik)?

Árazás

A kezdeti vagy az ismétlődő szolgáltatás-előfizetés költsége megfelel-e a vállalat költségvetésének?

Ügyfélszolgálat

A kereskedő gyors, hozzáértő és megbízható ügyfélszolgálatot nyújt bármilyen probléma esetén?

Összefoglalás

Miután kiválasztotta a potenciális szolgáltatókat, amelyek megfelelnek az ügyfélszolgálat követelményeinek, regisztrálhat a próbaverzióra és tesztelheti az egyes ügyfélszolgálati megoldásokat annak működésében.

Az informatikai ügyfélszolgálat szoftver szolgáltatóinak többsége ingyenes próbaverziókat kínál az összes elérhető funkcióval. Mivel ügyfélszolgálati csapata mindennap használja, az eszköznek a lehető legnagyobb mértékben súrlódásmentesnek, felhasználóbarátnak és könnyen navigálhatónak kell lennie.

A szoftver tesztelése a végső vásárlási döntés meghozatala előtt elengedhetetlen annak biztosításához, hogy hatékony megoldást valósítson meg az ügyfélszolgálat munkafolyamatához és a lehető legjobban érhesse el befektetését.

Fedezze fel saját maga

A tudás fontos, de csak akkor ha gyakorlatba ültetik. Teszteljen mindent az akadémiánkon közvetlenül a LiveAgent-ben.

https://www.youtube.com/watch?v=hESlAVnF8G4

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a helyszíni ügyfélszolgálat?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A helyszíni ügyfélszolgálat önállóan üzemeltetett help deskként is ismert. Ez egy licencelt, saját szoftver, amelyet helyben az ügyfél szerverén tárolnak. A helyszíni megoldásokkal a vállalatok rendelkeznek az ügyfélszolgálattal, így teljes mértékben ellenőrzik az adatbiztonságot és az információk titkosságát.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan választhatja ki a vállalatának megfelelő ügyfélszolgálati szoftvert?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A szoftver tesztelése a végső vásárlási döntés meghozatala előtt elengedhetetlen annak biztosításához, hogy hatékony megoldást valósítson meg az ügyfélszolgálat munkafolyamatához, és a lehető legjobban érje el befektetését.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi az a nyílt forráskódú ügyfélszolgálat?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Az eszköz az alapintegráció szintjén és a bővítmények hozzáadásán túl módosítható és bővíthető. Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy teljes mértékben testre szabják a rendszert saját üzleti igényeiknek megfelelően.” } }] }
Vissza az akadémiához Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.