Ingyenes próba

Mi az a Call Center szoftver?

A telefonos ügyfélszolgálat kezelése nagy kihívást jelenthet a vállalatok számára. Ez általában a legidőigényesebb, a legkevésbé költséghatékony és a legnehezebben mérhető támogatási csatorna. Itt játszhat kritikus szerepet a call center szoftver. A call center szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfelekkel történő kommunikáció hatékony kezelését a bejövő és kimenő hívások kezelése által. Megfelelő szoftver hiányában az ügyfeleknek várakozniuk kell, amikor az ügyfélszolgálatot hívják. Ezzel egyidőben a képviselők általában azon fáradoznak, hogy a kérdéseket gyorsan és hatékonyan megválaszolják. A mai ügyfélszolgálati szoftverek többsége kínálatuk részeként biztosítja a call center funkciót.

A call center szoftver használatának előnyei

Jobb kommunikáció az ügyfelekkel

Amikor az ügyfelek felhívják az ügyfélszolgálatot, természetesen azt várják, hogy a képviselő gyorsan válaszoljon, és hatékonyan kezelje a kérdéseiket. Az automatizált hívásirányítással és a call center szoftver IVR funkcióival a hívások automatikusan a megfelelő képviselőhöz kerülnek, csökkentve ezzel az ügyfelek várakozási idejét. Végeredményben javul a kommunikáció, és nő az ügyfél-elégedettség.

Hívásirányítás

Jobb ügyfélszolgálat-menedzsment

Egy megbízható call center szoftver lehetővé teszi a hívások minden aspektusának figyelemmel kísérését és kezelését. Ilyenek például a várakozó ügyfelek, az átlagos válaszidő, az átlagos beszélgetési idő, a nem fogadott és fogadott hívások száma stb. Ezeknek a mérőszámoknak a segítségével a vezetők egyértelműen láthatják, hogyan teljesít az ügyfélszolgálat. Így megalapozott döntéseket hozhatnak a szükséges fejlesztésekről.

Képviselők nagyobb hatékonysága

A call center szoftver segítségével a képviselők általában azonnal hozzáférnek az ügyfél adataihoz a személyes adatoktól kezdve az ügyfél általi vásárlásokig és a korábbi interakciók összes részletéig. Ez lehetővé teszi számukra, hogy gyorsabban, szakszerűbben és személyre szabottabban kommunikáljanak az ügyfelekkel, ez pedig növeli a hatékonyságot.

További értékesítési lehetőségek

Az ügyfelek hívásainak megválaszolása mellett a call center szoftver további értékesítési lehetőségeket is teremthet. Azáltal, hogy teljes körűen áttekinthetőek a hívó fél adatai, például vásárlási a szokások, a fizetési előzmények és a termékpreferenciák, a képviselők felül- és keresztértékesíthetnek releváns termékeket vagy szolgáltatásokat a meglévő ügyfeleknek.

Fokozott adatbiztonság

A legfontosabb aggodalmak minden szervezet számára az adatbiztonság, illetve az érzékeny ügyfél- vagy céginformációk elvesztésének kockázata. A modern call center szoftver megoldások fejlett biztonsági funkciókat kínálnak. Ilyenek az adatok titkosítása, az erős jelszavak használata, valamint az adatok biztonsági mentése. Ezek segítségével az ügyfelek és a vállalat adatait is biztonságban tarthatja.

Alacsonyabb működési költségek

A felhő alapú call center szoftverrel kis befektetéssel állíthatja be és futtathatja call centerét. Ennek kezeléséhez már nincs szükség speciális hardverekre és informatikai szakemberekre. Mivel a szoftver eladója saját szervereit, szoftvereit és informatikai csapatát használja, a felhőben tárolt call center szoftver megoldások segítenek csökkenteni a működési költségeket.

A call center szoftver típusai

A rendszer telepítési módja alapján a call center szoftverek a következő típusokba sorolhatóak:

1. Helyszíni call center szoftver

A helyszíni call center rendszerek esetében a szoftver, a hardver és a kapcsolódó infrastruktúra az irodájában van telepítve. A rendszert informatikai csapat frissíti és tartja karban, így fenntartja az irányítást az összes integrált rendszer és adat felett. Ezek a legprofibb típusú call center megoldások. Ugyanakkor ezek a legdrágábbak is a szoftver, a hardver, a licencek és az infrastruktúra költséges előzetes beruházásai miatt. A másik oldalon a helyszíni call center rendszerek korlátozott testreszabási és integrációs lehetőségeket kínálnak. Az ilyen típusú szoftverek nem biztosítanak ugyanolyan szintű biztonságot és üzemidőt, mint a felhő és a böngésző alapú típusok.

2. Hosztolt call center szoftver

A hosztolt call center szoftver megoldásokat nem az ügyfél telephelyén telepítik, hanem a szolgáltató telephelyén, vagy egy harmadik fél által üzemeltetett weboldalon. A eladó hálózati kapcsolaton keresztül tartja fenn és éri el a szoftvert. Ez a fajta szoftver általában olcsóbb, mint a helyszíni megoldások. Ehhez is van szükség azonban előzetes beruházásra, így költségesebbek, mint a felhő és a böngésző alapú rendszerek. A hosztolt call center szoftvert minden új verzió kiadásakor frissíteni kell.

3. Felhő alapú call center szoftver

A felhő alapú call center rendszereket hosztolása online történik. A rendszer általában egy számítógépre vagy mobileszközre telepített alkalmazáson keresztül érhető el az interneten keresztül. Az adatokat a felhőben tárolják az eladóhoz vagy harmadik félhez tartozó szerverek. Az adatokat gyorsítótárba lehet tenni, lehetővé téve az offline módon történő hozzáférést. A felhő alapú megoldásokat a szolgáltató kezeli. Ezek a megoldások gyorsan telepíthetőek, minimális előzetes befektetéssel járnak, és nem igényelnek informatikai személyzet általi karbantartást. Ez a típusú szoftver nagyobb adatbiztonságot és adatvédelmet, valamint hosszabb üzemidőt biztosít a helyszíni és a hosztolt eszközökhöz képest. Emellett könnyen összekapcsolható más üzleti alkalmazásokkal.

4. Böngésző alapú call center szoftver

A böngésző alapú call center szoftver hasonló a felhő alapú szoftverekhez. A fő különbség az, hogy ez internetböngészőben érhető el, nem pedig telepített alkalmazáson keresztül. A felhő alapú call center szoftver gyártói a felhasználók kényelme érdekében gyakran biztosítják az alkalmazás böngészőverzióját is. Ezek a legköltséghatékonyabb megoldások, illetve a legkönnyebben telepíthetőek és méretezhetőek is.

Mi az a virtuális call center szoftver?

A virtuális call center szoftvert egyre több vállalkozás alkalmazza a különböző iparágakban. A szoftver a felhőben van tárolva, és VoIP (Voice over Internet Protocol – Internetprotokoll feletti hangátvitel) protokollon keresztül működik. A virtuális call center szoftver a hagyományos telefonvonal helyett adathálózatot használ a telefonhívás kezdeményezéséhez. A szoftver lehetővé teszi a képviselők számára, hogy virtuálisan kezeljék az ügyfélhívásokat különböző földrajzi helyekről, ellentétben az egy központi helyszínnel. Sok képviselő gyakran otthonról dolgozik. Ettől eltekintve a virtuális call center szoftver általában ugyanazokat a funkciókat tartalmazza, mint a hagyományos call center szoftverek.

Fedezze fel saját maga

A tudás fontos, de csak akkor hasznos, ha át van ültetve a gyakorlatba. Tesztelje le a LiveAgent-en belül mindazt, amit akadémiánkon tanult.

https://www.youtube.com/watch?v=hESlAVnF8G4

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hogyan csökkentheti a működési költségeket?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A felhőalapú call center szoftverrel kis befektetéssel beállíthatja és működtetheti a call centerét. A kezeléséhez már nincs szükség speciális hardverekre és informatikai szakemberekre. Mivel az eladó szervereit és informatikai csapatát használja, a felhőben tárolt call center szoftver megoldások segíthetnek a működési költségek csökkentésében.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mi az a helyszíni call center szoftver?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A helyszíni call center szoftverrendszerekkel a szoftver, a hardver és a kapcsolódó infrastruktúra telepítve van az irodában. Az informatikai csapat frissíti és karbantartja. Így fenntartja az irányítást az összes integrált rendszer és adat felett.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Mi az a virtuális call center szoftver?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A virtuális call center szoftver a felhőben van tárolva, és VoIP (Voice Over Internet Protocol) protokollon keresztül működik. Ezenkívül a hagyományos telefonvonal helyett adathálózatot használ telefonhívás kezdeményezésére.” } }] }
Vissza az akadémiához Hozzon létre INGYENES fiókot

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..