A 10 legjobb ügyfélszolgálati szoftver szakértőink szerint rangsorolva

A digitalizáció számos üzleti lehetőséget nyitott meg. A vállalkozások hatékonyabban érhetik el az ügyfeleket, mint valaha, és különböző csatornákon keresztül online piacozhatnak. A kivételes ügyfélélmények nyújtása az összes sikeres szolgáltatási stratégia alapköve, amely biztosítja az ügyfelek hosszú távú lojalitását. Ugyanakkor az ügyfélszolgálat olyan hagyományos üzleti szabványok közé tartozik, amelyeknek fel kell zárkózniuk. Ugyanakkor az ügyfelek 69%-a személyre szabott ügyfélszolgálatot vár.

Az ügyfélszolgálati adatok elemzésével a vállalkozások személyre szabott élményeket hozhatnak létre, amelyek rezonálnak az egyéni preferenciákkal. Szerencsére a digitális technológiák fejlődése kivételes ügyfélszolgálati szoftver megoldásokat vezetett be, amelyek segítik az ügyfelekkel való kiváló kommunikáció létrehozását, a releváns adatok gyűjtését és a megfelelő eszközök felhasználását a releváns információk nyújtásához.

Ma bemutatjuk a legjobb ügyfélszolgálati szoftver lehetőségeket, és információt nyújtunk arról, hogyan működnek, milyen legfontosabb funkcióik vannak, milyen típusaik vannak, és milyen előnyeik vannak. A megfelelő ügyfélszolgálati megoldás kiválasztása biztosítja az automatizálási eszközök és az analitikai funkciók zökkenőmentes integrációját.

A legjobb ügyfélszolgálati szoftver megoldások szakértőink szerint rangsorolva

Az ügyfélszolgálat típusainak, például a proaktív és reaktív támogatásnak a megértése segít a vállalkozásoknak hatékony stratégiákat tervezni. Mielőtt megosztanánk az összes releváns információt a listánkon szereplő legjobb ügyfélszolgálati szoftverről, itt van egy gyors áttekintés arról, hogyan rangsorolták őket szakértőink:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Itt található az elérhető legjobb ügyfélszolgálati szoftver kiterjedt listája. Ezt a listát átfogó információkkal összeállítottuk funkcionalitásukról, funkcióikról, felhasználásukról, árazásukról és egyéb lényeges részletekről. Az ügyfélszolgálati megoldások olyan átfogó funkciók fejlesztésére fejlődtek, mint a többcsatornás támogatás és a prediktív analitika.

1. LiveAgent

A LiveAgent egy többcsatornás help desk ügyfélszolgálati szoftver, amely a live chatra összpontosít. Az ügyfélszolgálati eszközök, például az AI chatbotok és a valós idejű irányítópultok kihasználása segíthet a vállalkozásoknak a versenyes piacokon előnyt szerezni. Bár az alapvető funkciója a live chat, más kommunikációs csatornákat is integrál, beleértve a közösségi médiát, a hívásokat és az e-mailt. Call center funkcionalitásokat, jegykezelést, csevegés-monitorozást, valós idejű gépelési áttekintést stb. kínál.

Ez az ügyfélszolgálati szoftver lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy ügyfélszolgálatot nyújtsanak olyan funkciókkal, mint a chatbotok, az analitika, az üzenetmegtekintések és a strukturált csevegés áttekintések. A LiveAgent több élő irányítópulttal rendelkezik, amelyek egyetlen platformba integrálódnak, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy zökkenőmentesen kommunikáljanak az ügyfelekkel. Az ügyfélkérdésekre adott válaszok egyszerűsítése létfontosságú a magas szolgáltatási szint fenntartásához és a bizalom építéséhez.

A LiveAgent lehetővé teszi a vállalkozások számára a hívások rögzítését, az IVR-folyamatok beállítását és az összes lényeges tevékenység monitorozását. Az ügyfélbeszélgetések rögzítése és elemzése lehetővé teszi a vállalkozások számára az ismétlődő problémák azonosítását és a szolgáltatási protokollok javítását. Az ügyfelek visszahívási kéréseket is tehetnek anélkül, hogy várnának valakire, aki felveszi a telefont. Az ügyfélszolgálati csapatokon belüli hatékony együttműködés az egységes kommunikációs irányítópultok integrálásával érhető el. A LiveAgent felhasználók különböző munkafolyamat-automatizálási eszközöket használhatnak az automatikus feloldáshoz, címkézéshez és útválasztáshoz. Ez egy testreszabható eszköz, sok integrációval.

Legfontosabb funkciók

• Fájlmegosztás
• Csevegés előzmények
• Átiratai
• Támogatási jegykezelés
• Élő értesítések
• SLA-kezelés
• Live chat
• Hívások útválasztása/átvitele
• Hívás/sor indikátor
• Ügynök szünet
• Csevegés meghívások
• Csevegés gomb testreszabása
• Kapcsolatfelvételi űrlapok
• Sok integráció
• Jelentéskészítési funkciók
• Szűrők
• Több jegyexportálási lehetőség
• AI co-pilot
• Automatizálási eszközök

AI funkciók

A LiveAgent szabványos AI-támogatást kínál, amely megkönnyíti az ügyfélszolgálati személyzet munkáját. Funkcionalitás szempontjából 3 hangnem közül választhat: lezser, semleges és üzleti. Az AI-t az Ön preferenciáihoz igazíthatja.

Ezen kívül az AI-asszisztens egyszerűsítheti vagy átírhatja a választ, és utasíthatja, hogy véletlenszerű kérdéseket tegyen fel, amíg megfelelő választ nem talál. Több szempontból is hasznos.

A LiveAgent használata

Bár a LiveAgent több mint 180 funkcióval rendelkezik, meglehetősen egyszerű a használata. A felhasználói felület nagyon intuitív és könnyen navigálható. Ez egy egységes platform, amely az összes ügyfélszolgálati csatornát egyetlen irányítópultra helyezi.

Az egyszerű jegykezelési folyamat lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan átvegyék a lekérdezéseket és nyomon kövessék a közelgő jegyeket. Ugyanakkor a platform folyamatosan frissíti az interfészét, a felhasználói visszajelzések alapján. Egy kicsit időbe telik, amíg hozzászokunk a platformhoz, de intuitív és könnyen használható, figyelembe véve a sok funkcióját.

Árazás

• Ingyenes csomag: 0 USD
• Kisvállalati csomag: 15 USD ügynökenként havonta
• Közepes vállalati csomag: 35 USD ügynökenként havonta
• Nagy vállalati csomag: 59 USD ügynökenként havonta
• Vállalati csomag: 85 USD ügynökenként havonta

Legjobb a következőkhöz

Startupok, legjobb ár-teljesítmény arány

A LiveAgent költségvetés-barát lehetőség a startupok számára, amelyek robusztus többcsatornás ügyfélszolgálati rendszert szeretnének megvalósítani, amely a live chatra helyezi a hangsúlyt. A startupok profitálhatnak az indítási ajánlatunkból (6 hónap ingyenes a nagy csomagunkból és további 6 hónap 50% kedvezménnyel).

A LiveAgent nagyon hasznos azoknak a szervezeteknek is, amelyek a közösségi médiát használják az interakciók fokozásához, mivel az összes csatornát egyetlen irányítópultra egyesíti. Olyan csevegésre összpontosított csapatoknak tervezték, amelyek más ügyfélszolgálati csatornákat szeretnének egyesíteni, miközben gamifikációt tartalmaznak az elköteleződés fokozásához.

Szakértőink tapasztalata

A LiveAgent egy kiváló ügyfélszolgálati szoftver megoldás. Nincs beállítási díj, az ügyfélszolgálat 24/7 elérhető, és az ingyenes próbaverzió nem igényel hitelkártyát.

Akár ingyenes e-mailt, akár vállalati e-mailt használhat a 30 napos ingyenes próbaverziót. Ütemezhet egy demót a következő napra, és az ügyfélszolgálati személyzet nagyon segítőkész és válaszkész. Ez egy erőteljes live chat/jegykezelő/helpdesk megoldás, amely képes AI-funkciókkal.

Előnyök

• Többcsatornás támogatás: Közösségi média, hívások, csevegés és e-mail – mindez egy helyen
• Átfogó funkciók: Magában foglalja a call center funkcionalitásokat, jegykezelést, csevegés-monitorozást, valós idejű gépelési áttekintést, fájlmegosztást, csevegés előzményeket és még sok mást
• Felhasználóbarát felület: Intuitív és könnyen navigálható, még több mint 180 funkcióval is
• Több árazási csomag: Számos árazási csomagot kínál, amelyek startupoknak és nagyobb szervezeteknek megfelelnek
• Indítási ajánlat: Speciális ajánlatok startupok számára, beleértve hat hónap ingyenes a nagy csomaggal és további hat hónap 50% kedvezménnyel
• Ingyenes próbaverzió: 30 napos ingyenes próbaverzió

Hátrányok

• Tanulási görbe: Annak ellenére, hogy intuitív, a platform nagy számú funkciója időbe telhet, amíg hozzászokunk
• Testreszabási igények: A kiterjedt testreszabási lehetőségek további időt és szakértelmet igényelhetnek a hatékony beállításhoz
• Lehetséges túlterhelés: Az egységes irányítópult, bár hatékony, túlzsúfolódhat a különböző csatornákból érkező információkkal

2. Zendesk

A Zendesk egy sokoldalú help desk támogatási szoftver, amely számos funkcióról ismert. Live chatet, telefonos támogatást, önkiszolgáló funkciókat és jegykezelési eszközöket kínál. A Zendesk egyértelmű felülete és testreszabási funkciói bármely vállalkozás számára alkalmasak, függetlenül az iparágtól vagy mérettől.

A Zendesk egyik jelentős előnye az 1000-nél több integrációja. A közösségi média platformok az ügyfélszolgálati stratégiák szerves részét képezik, közvetlen csatornákat kínálva az elköteleződéshez és a problémamegoldáshoz. Az olyan alkalmazásokat használó szervezetek, mint a Slack, a Salesforce, a Microsoft Teams és a Trello, azonnal integrálhatják őket a Zendesk-kel a csapatmunka és a kommunikáció javítása érdekében. A Zendesk általános, de sok különböző felhasználási lehetőséggel rendelkezik, függetlenül az üzleti modelltől.

Nagyon testreszabható, ami azt jelenti, hogy bármely szervezet erőfeszítéssel alkalmazkodhat az igényeihez. A testreszabáshoz azonban tudás, idő és további kifizetések szükségesek. A platform beállítása időt és költségeket igényel, és ezért általában nagyobb szervezetek használják, bár vannak kisebb szervezeteknek tervezett alacsony költségű csomagok.

Legfontosabb funkciók

• Helpdesk támogatás
• Live chat
• Jegykezelő rendszer
• Többcsatornás támogatás
• Tudásbázis
• Telefonos támogatás
• Irányítópultok és analitika
• Makrók, munkafolyamatok és automatizálás
• CRM képességek
• Több mint 1000 integráció

AI funkciók

A Zendesk képes AI-funkciókat kínál, amelyek bármely ügyfélszolgálati folyamatot támogathatnak. Ha egy szervezetnek túl sok ügyfele van, AI-ügynököket használ az egyszerű interakciók megoldásához és az ügyfeleket emberi ügynökökhöz irányítja.

Másrészt a Zendesk AI értékes útmutatást és kontextust is nyújthat az ügynököknek, segítve őket az interakciók megközelítésében és sikeres megoldásában. Az ügyfélvárakozások teljesítése olyan eszközök elfogadásával jár, amelyek biztosítják a gyors válaszokat és a konzisztens szolgáltatás minőségét. A Zendesk AI segíthet az ügyfélszolgálati műveletek optimalizálásában hasznos insights és munkafolyamatok egyszerűsítésével.

A valós idejű irányítópultok és analitika az vezetőknek betekintést nyújtanak az ügynök teljesítménybe, lehetővé téve a munkafolyamatok optimalizálásához szükséges gyors beállításokat.

A Zendesk használata

A Zendesk több felülettel rendelkezik, attól függően, hogy melyik terméket vagy csomagot használja. Ez tovább bonyolíthatja a dolgokat, különösen, ha rossz felhasználói erőforrásokat vagy útmutatókat nézett meg. A Zendesk azonban általában egyértelmű felülettel rendelkezik, amely releváns információkat nyújt sok zűrzavar nélkül.

Időbe telik, amíg hozzászokunk a Zendesk-hez, és a tapasztalt felhasználók néhány óra alatt megérthetik. Szerencsére a Zendesk sok dokumentációt, oktatóanyagot és útmutatót kínál, amelyeken keresztül megtanulhatja a szoftver használatát.

Árazás

• Egyéni kisvállalati csomag: 19 USD ügynökenként havonta
• Suite Team csomag: 55 USD ügynökenként havonta
• Suite Growth csomag: 89 USD ügynökenként havonta
• Suite Professional csomag: 115 USD ügynökenként havonta
• Suite Enterprise: Egyéni árazás

Legjobb a következőkhöz

Vállalat, legjobb igényes ügyfélszolgálathoz

A Zendesk a nagy ügyfélszolgálati csapatoknak a legjobb. Erősségei egyben gyengeségei is. A szervezetek sok testreszabási lehetőséget és rugalmas frissítéseket kaphatnak. Ez kiterjedt értékelést és beállítást igényel, amely dedikált szakértőket igényel, akik megértik a szervezet igényeit.

Ugyanakkor a fejlett funkciók csak a drágább csomagokkal érhetők el, és csak a nagyobb szervezetek engedheti meg ezeket a költségeket.

Szakértőink tapasztalata

A Zendesk nem csak teljes mértékben működő és felszerelt chatbotokat kínál, hanem fejlett AI-képességeket is, amelyek értékes insights-ot nyújtanak az ügynököknek. Szerettük, hogy több típusú fejlett bot volt elérhető intelligens triázzsal, értékes insights-okkal és makró javaslatokkal.

A próbaverzió folyamata egyértelmű, és a beállítás csak néhány másodpercet vesz igénybe. A fejlett analitikai eszközök segíthetnek a vállalkozásoknak a jegymennyiség trendjeit monitorozni, lehetővé téve a proaktív beállításokat a személyzet és a munkafolyamatok tekintetében. Amikor bejelentkezik, kezdeti bemutatókat és oktatóanyagokat kap hasznos magyarázatokkal az oldalon – egy gondtalan élmény.

Előnyök

• Sokoldalú ügyfélszolgálati funkciók: Átfogó funkcionalitásokat kínál, mint a helpdesk támogatás, live chat, jegykezelő rendszer, többcsatornás támogatás, tudásbázis, telefonos támogatás, irányítópultok és analitika
• Integrációk: Több mint 1000 integráció elérhető, beleértve a népszerű alkalmazásokat, mint a Slack, a Salesforce, a Microsoft Teams és a Trello
• Egyértelmű felület: Általában tiszta és rendezetlen felület, amely hatékonyan nyújt releváns információkat
• Dokumentáció és erőforrások: Kiterjedt dokumentáció, oktatóanyagok és útmutatók érhetők el a felhasználók számára a tanuláshoz és a navigáláshoz

Hátrányok

• Testreszabási összetettség: A testreszabáshoz tudás, idő és további kifizetések szükségesek, ami néhány szervezet számára ijesztő lehet
• Beállítási idő és költségek: A platform beállítása időt és pénzügyi beruházást igényel, így nagyobb szervezeteknek alkalmasabb
• Összetett értékelés és beállítás: A szervezet igényei szerinti rendszer megértése és megvalósítása kiterjedt értékelést és beállítást igényel, valamint dedikált szakértőket

3. Freshdesk

A Freshdesk ügyfélszolgálati szoftver az ügyfélkérdések prioritásának meghatározására, kezelésére és megválaszolására összpontosít. Az összes feladat egyetlen platformra van egyesítve. A jegykezelő rendszer a különböző csatornákból érkező szükséges üzeneteket küldi a csapatoknak. A gyakorlati trendjelentés funkció lehetővé teszi a csapatoknak a jegyaktivitás gyors elemzését. A nagy jegymennyiség kezelése robusztus rendszert igényel, amely képes az inquiries prioritásának meghatározására és elosztására.

A Freshdesk lehetővé teszi a felhasználók számára a jegymezők konfigurálását a bejövő kérések prioritásának meghatározásához, kategorizálásához és útválasztásához. Az egységes kommunikációs csatornák biztosítják, hogy az ügyfelek az általuk preferált módokon, például csevegésen, e-mailen vagy közösségi médiában érjék el a támogatási csapatokat. A platform képes felismerni, amikor az ügyfelek befejezik a beszélgetéseket, biztosítva, hogy ugyanaz a jegy ne nyíljon meg újra. A Freshdesk egyszerű felhasználói felülettel rendelkezik, amely erőteljes funkciókat kínál, lehetővé téve a vállalkozások számára a szolgáltatások javítását.

A Freshdesk egyik legjobb dologja az ingyenes csomag korlátlan felhasználókkal. Ez a csomag azonban nem rendelkezik fejlett funkcióval. A Freshdesk teljes kontrollt ad a szervezeteknek, és egyszerűsíti az ügyfélszolgálati folyamatot, miközben fantasztikus ügyfélélményt nyújt.

Legfontosabb funkciók

• Csevegés, e-mail, telefon és weboldal támogatás
• Előre megírt válaszok
• Testreszabható help desk
• Jegyek egyesítése
• Jegyaktivitás monitorozása
• Tudásbázis
• Analitika
• AI és automatizálás
• Integrációk
• Biztonsági és megfelelőségi funkciók

AI funkciók

A Freshdesk több AI-integrációval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára az intelligens harmadik féltől származó eszközök felhasználását az ügyfélszolgálatban. Van egy “Freddy AI” funkciója is, amely megoldási cikkeket generálhat, válaszokat vázolhat, üzeneteket javíthat, hangnemet módosíthat és jegyeket összegezhet. A mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálati szoftverben javítja a döntéshozatalt valós idejű insights-ok és automatizált munkafolyamatok révén.

A Freddy AI az ügynökök munkájában segítő AI co-pilotként is működhet, és értékes információkat nyújthat a jobb válaszokhoz. Az automatizálási eszközök segítik az ismétlődő feladatok csökkentését, felszabadítva az ügynököket az összetett ügyfélproblémák megoldásához. Ezt a funkciót az e-mail válaszok automatikus generálásához is használhatja. Használhat e-mail botot az ügyféltickets automatikus megoldásához és az automatizált válaszok generálásához. Az AI-alapú eszközök felszabadítják az ügynököket az összetett problémák megoldásához, amelyek személyre szabott és emberi megközelítést igényelnek.

A Freshdesk használata

A Freshdesk felhasználói felülete viszonylag könnyen navigálható, még kezdőknek is. Az egyértelmű bevezetési folyamata végigvezeti a vállalkozásokat az ügyfélszolgálati szoftver szervezésén és beállításán. Azonban sok testreszabási lehetőséggel és funkcióval rendelkezik, amely túlterhelheti a tapasztalatlan felhasználókat.

Miután létrehozta a fiókot, azonnal használhatja a Freshdesk-et. Nem igényel további beállítást. Néhány sablon és minta segíthet a platform használatának megkezdésében. Ezenkívül a Freshdesk sok hasznos erőforrást kínál a munkafolyamatok megismeréséhez.

Árazás

• Ingyenes csomag: 0 USD legfeljebb 10 ügynök számára
• Growth csomag: 15 USD ügynökenként havonta
• Pro csomag: 49 USD ügynökenként havonta
• Enterprise: 79 USD ügynökenként havonta

Legjobb a következőkhöz

Nagy csapatok, legjobb a kiskereskedelemhez

Bármilyen méretű vállalkozás használhatja a Freshdesk-et. Azonban számos funkcióval rendelkezik, amelyeket a legtöbb kisvállalat nem tud felhasználni. Kiváló lehetőség a vállalati vállalkozások számára, amelyek többcsatornás és sokoldalú ügyfélszolgálati szoftvert szeretnének.

A Freshdesk leglojalabb felhasználói olyan iparágakban működnek, ahol a hatékony és gyors ügyfélszolgálat döntő fontosságú, beleértve a tech, az e-kereskedelmi és a kiskereskedelmi vállalatokat. Kiváló lehetőség a nagy csapatoknak, amelyek az analitikát használják és fejlett ügyfélszolgálati eszközöket igényelnek.

Szakértőink tapasztalata

Szerettük a Freshdesk fejlett AI-képességeit. A Freddy AI asszisztens folyamatosan összegezi a jegyeket és a hívásokat nem tolakodó megjegyzésekkel. A Freshdesk egy képes AI chatbotot is kínál, amely segít az út során.

A demó folyamata azonban sok lépést igényel. Ki kell töltenie egy kapcsolatfelvételi űrlapot, ütemezni kell egy hívást e-mailen keresztül, és várnia kell, amíg megkapja a demó bemutatót. Annak ellenére, hogy a Freshdesk-nek annyi funkciója van, néha úgy érzi, hogy azért adták hozzá őket, hogy nincs ok, ami túlbonyolítja a dolgokat.

Előnyök

• Felhasználóbarát felület: Egyszerű a használata, még kezdőknek is
• AI és automatizálás: Freddy AI cikkek generálásához, válaszok vázolásához és még sok máshoz
• Iparág-specifikus hasznosság: Hatékony a tech, az e-kereskedelmi és a kiskereskedelemhez
• Ingyenes csomag: Korlátlan felhasználók az ingyenes csomagban

Hátrányok

• Korlátozott ingyenes csomag: Hiányoznak a fejlett funkciók
• Túlnyomó testreszabás: Ez ijesztő lehet a tapasztalatlan felhasználók számára
• Összetett demó folyamat: Több lépés szükséges az eléréshez
• Nem ideális kisvállalatok számára: Sok funkció kihasználatlan maradhat

4. HubSpot Service Hub

Ha digitális termékekre vagy online marketingre gondol, valószínűleg hallott már a HubSpot-ról. Ez a vállalat különféle eszközöket és szolgáltatásokat kínál, beleértve a HubSpot Service Hub-ot, egy ügyfélszolgálatra összpontosított platformot. Tipikus előnyöket kínál, mint a jelentéskészítési irányítópultok, előre megírt részletek, e-mail sablonok, live chat, csapat e-mail, megosztott beérkezett mappa stb.

Tökéletesen integrálódik az összes többi HubSpot termékkel, és lehetővé teszi a szervezetek számára a releváns kontextuális adatok lekérését. A szervezetek megosztott beérkezett mappát kapnak, amely ügynököknek sor információkat, jegy részleteket és ügyfélhistóriát nyújt. Az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök integrálása a szolgáltatási platformokkal javítja az adatvezérelt döntéshozatalt a jobb ügyféleredmények érdekében. Mobilhasználatra optimalizálva van, így az ügynökök az utazás közben is válaszolhatnak az ügyfeleknek.

A HubSpot Service Hub lehetővé teszi a vállalkozások számára az egyéni visszajelzési felmérések és ügyfélportálok létrehozását. Az ügyfelek az ügyfélportál segítségével megnyithatják, megtekinthetik és válaszolhatnak a támogatási jegyekre. A portál a tudásbázissal is integrálható, lehetővé téve az ügyfeleknek a releváns információk független megtalálását.

Legfontosabb funkciók

• Jegykezelő rendszer
• Irányítópultok
• Előre megírt részletek és válaszok
• E-mail kommunikáció
• E-mail sablonok
• Live chat
• Tudásbázis
• Megosztott beérkezett mappa
• Ügyfélvisszajelzés
• Automatizálás
• Analitika és jelentéskészítés
• Ügyfélprofilok
• Ügyfélportál
• Egyéni nézet

AI funkciók

A HubSpot Service Hub számos AI-funkcióval rendelkezik, beleértve a ChatGPT chatbotokat, amelyek 24/7 támogatást nyújtanak, beszélgetés összegzést és ajánlott válaszokat. Az AI ajánlásokat is nyújthat hívások vagy csevegések után, és adatokat felhasználva útmutatást nyújthat az ügynököknek a helyes irányba. A személyre szabott élmények bizalmat és lojalitást építenek, az ügyfeleket értékeltnek és megértettnek éreztetik. Azonban, ahogy korábban említettük, a HubSpot több más termékkel rendelkezik, beleértve a különböző AI-képességeket és automatizálást.

Mivel a HubSpot Service Hub a HubSpot ökoszisztéma összes termékével integrálódik, könnyű bármilyen AI-képességet megszerezni. Például használhatja az AI tartalomírót, az AI chatbot buildert, vagy az AI asszisztenst, amely segíthet az értékesítési kimenetek felújításában.

A HubSpot Service Hub használata

Amikor HubSpot Service Hub fiókot hoz létre, a HubSpot CRM-hez is hozzáférést kap, ami szép. Észre fogja venni, hogy sok más HubSpot termék van, de bejelentkezéskor sok ezek közül letiltott lesz, mert fizetnie kell értük. A jegyek listázási oldala sok módot kínál a jegyek szűrésére és rendezésére. Az ügyfélszolgálati platformok CRM-eszközökkel integrálva felhatalmazzák az értékesítési csapatokat az ügyfélszolgálati adatok és az ügyfélszolgálati adatok révén.

Sok hasznos információ van a jegyekről, és láthatja az összes végrehajtani kívánt műveletet. Az irányítópult néha lassú lehet, és gyorsan észre fogja venni, hogy néhány művelet frissítést igényel. Összességében az eszköz nem nehéz a használata, de sok funkció van beépítve a platformba, amelyet alapértelmezés szerint nem tud használni.

Árazás

• Service Hub Starter csomag: 20 USD ügynökenként havonta
• Service Hub Professional csomag: 100 USD ügynökenként havonta
• Service Hub Enterprise: 150 USD ügynökenként havonta

Legjobb a következőkhöz

Vállalatok, legjobb az ökoszisztémához

Bármely vállalat, amely komolyan szeretné elemezni és megérteni, hogyan érzékelik az ügyfelek a szolgáltatást, a termékeket és a márkát, a HubSpot Service Hub-ot kell használnia. Ideális esetben, ha már a HubSpot ökoszisztémájából származó eszközöket használ, a HubSpot Service Hub-ot kell használnia, mert zökkenőmentesen integrálhatja az adatokat és termékeket az egységes ügyfélkezeléshez.

Az adatok importálása és exportálása helyett az egyik platformról a másikra, minden szinkronizálódik azonnal. A HubSpot Service Hub ideális azoknak a szervezeteknek, amelyek az ügyfélszolgálatot szeretnék méretezni és egyszerűsíteni. Ez az ügyfélszolgálati szoftver kiváló az ügyfélvisszajelzés gyűjtésében, elemzésében és felhasználásában a szolgáltatások javítása érdekében. Az ügyfélbázis megértése lehetővé teszi a testreszabott megoldások nyújtását, amelyek az adott igényeket és preferenciákat kezelik.

Szakértőink tapasztalata

A próbaverzió folyamata egyértelmű. Fiókot kell létrehoznia és hívást kell foglalnia az egyik képviselővel. Miután megismerkedtek az igényeivel, demó hívást kínálnak, ha szeretne.

Az képviselők előnyösek, és segíthetnek az igényeihez legjobban illeszkedő árazási csomag létrehozásában, és akár lehetséges kedvezményeket is kínálhatnak. A demó intuitív és tele van hasznos információkkal.

Előnyök

• Átfogó eszközkészlet: Számos eszközt kínál, beleértve a jelentéskészítési irányítópultokat, előre megírt részleteket, e-mail sablonokat, live chatet, csapat e-mailt, megosztott beérkezett mappát és még sok mást
• Integráció: Tökéletesen integrálódik más HubSpot termékekkel, biztosítva az adatok zökkenőmentes áramlását és az egységes ügyfélkezelést
• Mobil optimalizálás: Mobilhasználatra optimalizálva, lehetővé téve az ügynököknek, hogy az utazás közben válaszoljanak az ügyfeleknek
• Egyéni visszajelzési felmérések: A vállalkozások egyéni visszajelzési felméréseket hozhatnak létre az értékes ügyfélbeszerzésekhez
• CRM hozzáférés: Hozzáférést biztosít a HubSpot CRM-hez

Hátrányok

• Kezdeti korlátozások: Sok funkció és lehetőség alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, és további kifizetéseket igényelnek az aktiváláshoz
• Legjobb a HubSpot ökoszisztéma felhasználói számára: Ideális azoknak, akik már HubSpot termékeket használnak, amely nem ideális az eltérő ökoszisztémákat használó vállalkozások számára
• Költség: A magasabb szintű csomagok drágák lehetnek (100-150 USD ügynökenként havonta)
• Funkció korlátozások az alapcsomagokban: Sok fejlett funkció frissítést igényel, amely korlátozó lehet az alacsonyabb szintű csomagok felhasználói számára

5. Zoho Desk

A Zoho Desk egy ügyfélszolgálati eszköz, amely számos eszközzel és automatizálási képességgel rendelkezik az ügynök munkafolyamatok automatizálásához. Például a Zoho Desk többcsatornás támogatást kínál egy egységes irányítópulttal, amelyet az ügynökök az összes ügyfélprobléma megtekintésére használhatnak. A robusztus jegykezelő oldal lehetővé teszi a felhasználók számára a jegyek szervezését prioritás, határidő és állapot szerint.

A Zoho Desk egyéb értékes aspektusai közé tartoznak a beépített analitika, a fejlett válaszszerkesztő, az AI-képességek, az SLA-k és az önkiszolgáló képességek. A Zoho Desk lehetővé teszi a jelentések generálását és az ügyfélszolgálati adatok nyomon követését, miközben a fő teljesítménymutató-mutatókat vizsgálja. A felhasználók különböző irányítópultokat hozhatnak létre az adott jegymetrikák monitorozásához és megjelenítéséhez. Az erős integrációs képességek lehetővé teszik az ügyfélszolgálati platformok zökkenőmentes csatlakoztatását a CRM-rendszerekhez, a marketingeszközökhöz és az analitikai szoftverekhez.

A Zoho Desk egyik kiemelkedő dologja az erőteljes AI-asszisztense, a Zia. Megértheti az ügyfelek érzéseit a nyelv alapján, és szükség esetén az ügynököknek irányítja a jegyeket. Ez az AI-asszisztens értesítheti az ügynököket a különböző tevékenységekről, és automatikusan címkézheti a jegyeket.

Legfontosabb funkciók

• Jegykezelő rendszer
• Ügyfélkontaktusok és fiókok testreszabott mezőkkel
• Közösségi média integrációs funkciók
• Szerződések és megállapodások
• Értesítések és riasztások
• Tudásbázis
• Irányítópultok
• Jelentések és analitika
• Termékkatalógus kezelés
• Ügyfélportál
• AI képességek
• Live chat

AI funkciók

A Zoho Desk elsődleges AI-képessége az AI-asszisztense, a Zia. Telepítheti a live chattal, és hagyhatja, hogy az ügyfelek beszélgessenek a Zia-val a webhelyén vagy mobilalkalmazáson keresztül. A Zia feldolgozhatja az ügyfélkérdéseket, és ajánlhat hasznos információkat a tudásbázisból. Az AI-asszisztens értesíti az ügynököket és a vezetőket azokról az erőforrásokról, amelyek nem voltak hasznosak az ügyfeleknek, biztosítva, hogy nincsenek hiányosságok.

A Zia felismerheti a jegyek mögötti érzelmeket, és több kontextust nyújthat, hogy az ügynökök megfelelően válaszolhassanak, és ennek megfelelően prioritásként kezeljék a jegyeket. Az önkiszolgálási lehetőségek, például a tudásbázisok és az automatizált chatbotok biztosítása jelentősen csökkentheti a támogatási terhelést. A sikeresen nem megoldott problémákat is címkézik, hogy a szervezetek megértsék, mit kell javítani.

A Zoho Desk használata

A Zoho Desk általában könnyen használható, függetlenül az üzlet méretétől. Ez az ügyfélszolgálati szoftver számos intuitív funkcióval és eszközzel rendelkezik, amelyek könnyen megtalálhatók és használhatók. A platform egyszerű, intuitív felhasználói felülettel rendelkezik, egyszerű hozzáféréssel.

Az automatizálási funkciók, például a munkafolyamat-kezelés és a jegy prioritásának meghatározása segítik a napi műveletek egyszerűsítését. A Zoho Desk kiterjedt erőforrásokkal és dokumentációval támogatja az új felhasználókat, beleértve a közösségi fórumot, a videó oktatóanyagokat és a tudásbázist. Az ügyfélkérdések hatékony megoldása bizalmat épít, és a vállalkozásokat megbízható problémamegoldóként pozicionálja. Összességében a Zoho Desk egy testreszabható és rugalmas ügyfélszolgálati platform, amely a legtöbb üzleti igényhez igazítható.

Árazás

• Standard csomag: 14 USD ügynökenként havonta
• Professional csomag: 23 USD ügynökenként havonta
• Enterprise csomag: 40 USD ügynökenként havonta

Legjobb a következőkhöz

KKV-k, legjobb költségvetésben

A Zoho Desk a legjobb a kis és közepes szervezetek számára, amelyek erőteljes ügyfélszolgálati funkciókat szeretnének egy töredék áron. Az összes funkciója jól működik, és nem marad le a versenytársaitól.

Azonban fontos megemlíteni, hogy néhány funkció, például a live chat, csak a legdrágább verzióra korlátozódik. Ennek ellenére ez egy funkciógazdag platform, amely egyedi funkcionalitásokkal rendelkezik, amelyeket általában csak nagyobb szervezetek számára tartanak fenn.

Szakértőink tapasztalata

Szerettük a bot általános javaslatait és más adatfolyam forrásait. Könnyű demót kapni, bár nem kaptunk követéseket a kérdésekre. Egy bevezető bemutatót és néhány értékes erőforrást kap. Nem tudjuk, meddig kell várni az élő követésre.

Ami meglepett bennünket a Zoho Desk-ben, az a grafika és a vizuális elemek. Elegánsnak és szórakoztatónak tűnnek.

Előnyök

• Robusztus jegykezelés: Lehetővé teszi a jegyek szervezését prioritás, határidő és állapot szerint
• Beépített analitika: Értékes insights-okat és a fő teljesítménymutató-mutatók nyomon követését biztosítja
• Átfogó jelentéskészítés: Részletes jelentéseket generálhat és ügyfélszolgálati adatokat nyomon követhet
• Termékkatalógus kezelés: Termékinformációk kezelése és szervezése

Hátrányok

• Korlátozott funkciók az alacsonyabb csomagokban: Néhány funkció, például a live chat, csak a legdrágább verzióban érhető el
• Követés hiánya: Nincs követés a kérdésekre a demó bemutatót követően
• Lehetséges várakozás az élő támogatásra: Nem világos az élő követés várakozási ideje
• Árazás: Bár a KKV-k számára megfizethető, a költségek a magasabb szintű csomagokkal nőhetnek, 40 USD ügynökenként havonta

6. Help Scout

A Help Scout ügyfélszolgálati és gondozási szoftver, amely az ügyfélszolgálati adatokat, előzményeket és interakciókat egy központosított beérkezett mappába konszolidálja. A platform releváns kontextust nyújt az ügynököknek minden kéréshez. A beérkezett mappa funkció olyan eszközöket is tartalmaz, mint a privát megjegyzések, amelyek segítik az ügynökök belső együttműködését.

Másrészt van egy ütközésdetektálási eszköz is, amely biztosítja, hogy az ügynökök ne dolgozzanak ugyanazon a problémán függetlenül. A Help Scout egy help desk platform, amely az e-mailre van tervezve és összpontosít. Egyszerű felhasználói felülettel rendelkezik, és az ügynökök könnyen kezelhetik a kéréseket egy integrált adatbázis segítségével, hogy segítsenek az ügyfeleknek és nyújtsanak helyes információkat.

A Help Scout rövid felméréseket hozhat létre, és ügyfélmegelégedettségi információkat gyűjthet egy mobilalkalmazáson vagy webhelyen keresztül. Ez a platform sok alkalmazással és harmadik féltől származó integrációval rendelkezik az analitika, a CRM, a kommunikáció, az e-kereskedelmi és a marketing terén.

Legfontosabb funkciók

• Több mint 100 integráció
• Mobilalkalmazások
• Live chat
• E-mail kezelés
• Testreszabható help center
• AI funkciók
• Ügyfélprofilok
• Ügyfélvisszajelzés
• Jelentések és analitika
• Megosztott beérkezett mappa
• Ügyfélprofilok

AI funkciók

A Help Scout két elsődleges AI-funkcióval rendelkezik: AI Assist és AI Summarize. Az AI Assist ajánlja az AI-generált szöveg használatát az ügynököknek a beszélgetéseken belül, hogy gyorsan releváns válaszokat generáljanak. Ez az AI-funkció szövegtartalmat is fordíthat, megváltoztathatja a hangnemet, vagy javíthatja azt.

Másrészt az AI Summarize automatikusan az e-maileket lényeges pontokra tömöríti. Az AI-eszközök összegezhetik az ügyfélbeszélgetéseket, hogy az ügynököknek cselekvésre alkalmas insights-okat nyújtsanak a gyorsabb megoldásokhoz. A válaszok segítésén túl a Help Scout lehetővé teszi a felhasználók számára a tudásbázis releváns tartalmának létrehozását. Más szóval a szervezetek gyorsabban hozhatnak létre tartalmat, és értékes erőforrásokat kínálhatnak belső vagy ügyfélszolgálati célokra.

A Help Scout használata

A Help Scout az e-mail használatra összpontosít. A platform e-mail stílusú felülettel, csevegési widgettel és tudásbázissal rendelkezik. Az összes fő komponense világos és logikus. Más szóval azok számára, akik rendszeresen e-mailt használnak, a Help Scout-ban való eligazodás könnyű.

Azonban azok a szervezetek, amelyek az e-mailen keresztüli ügyfélszolgálat nyújtásában kezdenek, például a Help Scout, kihívást jelenthetnek. A felhasználók pontossági problémákat tapasztalhatnak a jelentésekben, mert a platform hajlamos az adatokat kétszer számolni, és az oldal újratöltése szükséges.

Árazás

• Standard csomag: 22 USD ügynökenként havonta
• Plus csomag: 44 USD ügynökenként havonta
• Pro csomag: 65 USD ügynökenként havonta

Legjobb a következőkhöz

E-kereskedelmi, legjobb az e-mail integrációhoz

A Help Scout egy sokoldalú eszköz, amelyet különféle csapatok használhatnak. Az e-kereskedelmi szervezetek időben kaphatnak támogatást a megrendelésekhez, a GYIK-hez és a visszaküldési lekérdezésekhez, javítva az ügyféllojalitást és az elégedettséget. Sok SaaS szervezet ezt a platformot használja, mert segít a termékvezetésben és a hibaelhárításban, biztosítva, hogy a felhasználók a szoftver megoldások legmagasabb értékét kapják meg.

Az oktatási szervezetek a Help Scout segítségével egyszerűsíthetik az adminisztratív személyzet, a fakultás és a hallgatók közötti kommunikációt, miközben gyorsan kezelik az aggályokat. Összességében ez az ügyfélszolgálati szoftver az e-mailre összpontosító szervezeteknek szól.

Szakértőink tapasztalata

Nem kaptunk választ a demó kérés benyújtása után. Megpróbáltunk kapcsolatba lépni a vállalattal különféle csatornákon, de nem tudtunk élő kommunikációt létesíteni. Másrészt hasznos útmutatók segítik a fiók beállítását. A design sima, de nehézségeket tapasztaltunk a meglévő beállítások módosításakor vagy az előző módosítások visszaállításakor.

Előnyök

• Központosított beérkezett mappa: Az ügyfélszolgálati adatokat, előzményeket és interakciókat egyetlen beérkezett mappába konszolidálja
• Kontextuális információ: Releváns kontextust nyújt az ügynököknek minden kéréshez
• Belső együttműködés: Az olyan eszközök, mint a privát megjegyzések, segítik az ügynökök belső együttműködését
• Javított ügyféllojalitás: Időben nyújtott támogatás a megrendelésekhez, lekérdezésekhez és visszaküldésekhez

Hátrányok

• Pontossági problémák: A jelentések kétszer számolhatnak az adatokat, ami oldal újratöltést igényel
• Beállítási nehézségek: Nehézségeket tapasztaltunk a meglévő beállítások módosításakor vagy az előző módosítások visszaállításakor
• E-mail-központú: Elsősorban az e-mailre összpontosít, amely korlátozó lehet azoknak a szervezeteknek, amelyeknek többcsatornás támogatásra van szükségük

7. Front

A Front egy ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi a szervezetek számára több csatorna integrálását egy megosztott beérkezett mappán belül, és automatizált munkafolyamatok beállítását. A Front megosztott beérkezett mappája egy központi helyen szervezi az ügyfélkérdéseket. Az összes kérdés automatikusan konszolidálódik az összes csatornán, és az üzeneteket a legjobb ügynökhöz irányítják.

Az összes ügyfélinterakció naplózódik, lehetővé téve az ügynököknek az ügyfélhistória értékelését a jövőbeli támogatáshoz, és megérteni, hogy mely lépéseket tették meg a múltban. Az olyan együttműködési eszközök, mint a megosztott beérkezett mappák és a valós idejű üzenetküldés, javítják a csapatmunkát és javítják az ügyfélszolgálat hatékonyságát. A Front hasznos együttműködési funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik a csapatoknak a jegyeken való kommunikációt. Az egységes jelentéskészítés és analitika az ügyfélmegelégedettség és a csapatteljesítmény tekintetében kombinálva a Front biztosítja a szervezeteknek az ügyfélmegelégedettség javításához szükséges összes eszközt.

A szervezetek a Front segítségével ügyfélönkiszolgálási help centert hozhatnak létre. Az adminisztrátorok szabályozhatják és kezelhetik a tudásbázis hozzáférési hitelesítő adatait, és meghatározhatják, hogy ki tehet közzé, tekinthet meg, hozhat létre vagy szerkeszthet tartalmat. Számos integráció van, beleértve egy live chat rendszert.

Legfontosabb funkciók

• Megosztott beérkezett mappa
• Automatizált munkafolyamatok
• Integrációk
• Testreszabható sablonok
• Együttműködési funkciók
• Jelentések és analitika
• Többcsatornás támogatás
• AI asszisztencia és botok
• Tudásbázis
• Megjegyzés és képernyőkép eszközök

AI funkciók

A Front több AI-képességgel rendelkezik, amelyeket a ChatGPT AI-ja működtet. A felhasználók azonnal vázolhatnak üzeneteket a folyamatban lévő beszélgetések segítségével, és válaszokat hozhatnak létre. Egy egyszerű menü lehetővé teszi a felhasználók számára a válaszok könnyű módosítását a nyelv vagy a hangnem szerint.

Az összes Front beszélgetés összegezhetők az AI segítségével, amelyet ajánlott lépések és ügyfélmegelégedettség értékelés követ. Fontos megemlíteni, hogy ezek az AI-képességek az e-mail csatornákra korlátozódnak. Az ügynökök az AI segítségével fordíthatnak üzeneteket.

A Front használata

A Front felhasználói felületének navigálása során kezdeti tanulási görbe van, különösen azok számára, akik nem rendelkeznek tapasztalattal a megosztott beérkezett mappa platformokkal. Bár a Front jól strukturált és szervezett, a beállítások, integrációk és funkciók nagy száma túlterhelhető.

A Front mögött álló fejlesztőknek egy megállapított bevezetési folyamata van, de ennek a platformnak a képességeinek elsajátítása további időt igényel.

Árazás

• Starter csomag: 19 USD felhasználónként havonta
• Growth csomag: 59 USD felhasználónként havonta
• Scale csomag: 99 USD felhasználónként havonta
• Premier csomag: 229 USD felhasználónként havonta

Legjobb a következőkhöz

Szolgáltatási szektor, legjobb a központosított kommunikációhoz és együttműködéshez

A Front kiváló megoldás a szolgáltatáson alapuló szervezetek számára. Lehetővé teszi az ügyfélinterakciók javítását testreszabható sablonokkal, amelyek hozzájárulási követéseket tartalmaznak. A távoli csapatok is profitálhatnak ebből az eszközből, valós idejű kommunikációval és együttműködéssel, függetlenül a helytől, a zökkenőmentes szolgáltatás nyújtásának biztosítása érdekében.

A vállalatok ezt a platformot is használják, mert lehetővé teszi a személyre szabott szolgáltatás nyújtását a megosztott vázlatokkal, belső megjegyzésekkel és automatizálással. Összességében a Front a legjobb azoknak a szervezeteknek, amelyeknek központosított kommunikációra és együttműködésre van szükségük. Nagyobb és közepes méretű vállalatok számára alkalmas.

Szakértőink tapasztalata

Az AI nagyon jól működik. Testreszabhatja, hogy vicces, barátságos vagy formális legyen. Szerettük a fordítási képességeit is; az ügynökök gyorsan fordíthatnak üzeneteket. A demó kérés benyújtása után egy hét alatt kaptunk választ és foglaltunk demót.

A jegyek “beérkezett mappákba” vannak szervezve, amelyek egyediek, de könnyen használhatók. Miután eljutottunk a demó híváshoz, értelmes segítséget kaptunk. Az ügynök nagyon gondolkodott, és szeretett volna megtudni az igényeinkről, hogy a legjobb csomagot kapjuk.

Előnyök

• Automatizált munkafolyamatok: Egyszerűsíti a folyamatokat, és az üzeneteket a legjobb ügynökhöz irányítja
• Ügyfélhistória naplózása: Lehetővé teszi az ügynököknek az elmúlt interakciók értékelését a jobb támogatáshoz
• Megjegyzés és képernyőkép eszközök: Segít az ügyfélproblémák dokumentálásában és megoldásában
• Személyre szabott szolgáltatás: Megosztott vázlatokat, belső megjegyzéseket és automatizálást kínál a személyre szabott ügyfélélményhez

Hátrányok

• Időigényes elsajátítás: A platform képességeinek teljes elsajátítása további időt igényel
• AI képességek az e-mailre korlátozódnak: Az AI funkciók az e-mail csatornákra korlátozódnak
• Demó kérések válaszideje: A demó kérésre adott válasz és a demó foglalása körülbelül egy hetet vesz igénybe

8. Salesforce Service Cloud

A Salesforce Service Cloud eszközöket nyújt az ügyfélszolgálati csapatoknak és azoknak a vállalkozásoknak, amelyek segítik a problémák gyors megoldását és az ügyfelek megértését. Ez az ügyfélszolgálati szoftver lehetővé teszi az ügynököknek és a szervezeteknek az ügyfélkapcsolati pontok kezelését, beleértve a messenger alkalmazásokat, a live chatet, az e-mailt és a telefonhívásokat.

Ez egy felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver, amely számos szolgáltatási követelményt kezelhet különféle csatornákból egy kérésfelosztási rendszerrel. Ez egy többcsatornás megoldás, amely útválasztási képességekkel rendelkezik, és konfigurálható a szolgáltatási kérések, az érdeklődők, a jegyek és az esetek a legmegfelelőbb ügyfélszolgálati ügynökhöz való irányításához.

A felosztási lehetőségek különféle konfigurációi közé tartoznak a kompetencia, a készségkészlet, a rendelkezésre állás és a szakértelem. A felhasználók frissíthetik a munka állapotát, és mindenki más valós időben láthatja a módosításokat. Az ügynök teljesítmény nyomon követése elengedhetetlen a fejlesztési területek azonosításához és a célzott képzési lehetőségek biztosításához. A Salesforce Service Cloud szabványos funkciókat tartalmaz, beleértve az automatizálást, az AI-t, a kapcsolatkezelést és a fiókkezelést.

Legfontosabb funkciók

• Automatizált válaszok
• Irányítópultok
• Jelentések és analitika
• SLA-kezelés
• Live chat
• Jegykezelő rendszer
• Esetek kezelése
• AI képességek
• Előre elkészített integrációk

AI funkciók

A Salesforce Service Cloud az Einstein platformmal való beépített integrációt kínálja. Ez az integráció hozzáférést biztosít az ügyfélszolgálati műveletek erőteljes AI-képességeihez. Hozzáférhetőséget és felhasználóbarát tervezést biztosít, lehetővé téve a felhasználók számára az AI felhasználását sok tudás nélkül.

Ez számos AI-képességet nyit meg, beleértve az automatizált esetek útválasztását, a tudás besorolását és ajánlásait, a prediktív megoldást, a személyre szabott elköteleződést, a valós idejű analitikát és az AI-alapú asszisztenciát. Bár ezek az AI-képességek nem valami, amit korábban nem láttunk, könnyen elérhetők és hozzáférhetők bármely szervezet számára.

A Salesforce Service Cloud használata

A Salesforce Service Cloud az összes ügyfélszolgálati platform közül az egyik legintuitívabb és legjobban megtervezett felülettel rendelkezik. A testreszabható munkaterület ablak lehetővé teszi az ügynököknek a felhasználói felület testreszabását az igényeik szerint, hogy hatékony munkafolyamatokat hozzanak létre. Az átfogó jelentéskészítési képességek lehetővé teszik az vezetőknek a szolgáltatási metrikák nyomon követését és a trendek azonosítását a döntéshozatal javítása érdekében. Különféle parancsikont, makrókat és sablonokat kínál, amelyek megkönnyítik mindenki életét.

Minden ügynök külön ablakban kap eseteket, és azonnal válaszolhat az ügyfeleknek, megtekintheti az elmúlt interakciókat, és ellenőrizheti a megjegyzéseket vagy visszajelzéseket. A Salesforce az ügynököknek valós idejű interakciós információkat is nyújt, biztosítva, hogy nincs duplikált munka.

Árazás

• Starter csomag: 25 USD felhasználónként havonta
• Professional csomag: 80 USD felhasználónként havonta
• Enterprise: 165 USD felhasználónként havonta
• Unlimited csomag: 330 USD felhasználónként havonta

Legjobb a következőkhöz

A Slack-et használó vállalatok, legjobb a felhőalapú infrastruktúrához

Bár a Salesforce Service Cloud több integrációt kínál, natívan integrálódik a Slack-kel. Ezért sok szervezet számára, amely a Slack-re támaszkodik a projektmenedzsmenthez és a feladatok szervezéséhez, ez az ügyfélszolgálati szoftver természetes lépés.

Másrészt kiváló lehetőség azoknak a szervezeteknek, amelyek a lehető legtöbb AI-t szeretnék felhasználni anélkül, hogy sok erőfeszítést tennének. Azonban fontos megemlíteni, hogy ezek az AI-képességek nem a legjobb az iparban. Általánosságban elmondható, hogy ez a platform hasznos lehet a kisebb és nagyobb szervezetek számára.

Szakértőink tapasztalata

A Salesforce Service Cloud lehetővé teszi az összes megtekintését az érdeklődőktől az ügyfelek mai helyzetéig. Néhány szép testreszabást is kínál, amelyeket szükség esetén gyorsan elvégezhet. Az automatizálási eszközök és a munkafolyamat-szabályok nagyszerűen működnek.

Az egyik nagyszerű dolog az konzol, amely lehetővé teszi az ügynököknek, hogy könnyen megnyissanak több esetet és váltogassanak közöttük. Az összes kritikus információ együtt jelenik meg, és a platform egyértelmű.

Előnyök

• Felhőalapú: Bárhonnan elérhető, nincs szükség helyszíni infrastruktúrára
• Fejlett útválasztási képességek: Konfigurálható a szolgáltatási kérések, az érdeklődők, a jegyek és az esetek kompetencia, készségkészlet, rendelkezésre állás és szakértelem alapján történő irányításához
• Funkciógazdag: Automatizálást, AI-t, kapcsolatkezelést, fiókkezelést, automatizált válaszokat, irányítópultokat, jelentéskészítést és analitikát, SLA-kezelést, live chatet, jegykezelő rendszert, esetek kezelését és előre elkészített integrációkat tartalmaz
• Konzol funkció: Lehetővé teszi az ügynököknek több eset megnyitását és közöttük való gyors váltást
• Átfogó nézet: Lehetővé teszi az összes megtekintését az érdeklődőktől az ügyfél mai helyzetéig

Hátrányok

• Költség: Az árazás magas lehet, különösen az Enterprise (165 USD felhasználónként havonta) és az Unlimited csomagok (330 USD felhasználónként havonta) esetén
• Salesforce ökoszisztéma függősége: Legjobb azoknak a szervezeteknek, amelyek már a Salesforce-t vagy az integrált eszközöket, például a Slack-et használják, amely nem ideális az összes vállalkozás számára
• Lehetséges túlzás a kisvállalatok számára: A kisvállalatok túl átfogónak vagy drágának találhatják az igényeikhez

9. HelpDesk

A HelpDesk egy ügyfélszolgálati platform, amely az effektív jegykezelésre tervezve. Támogatáskezelést és ügyfélkommunikációt kínál a távoli alkalmazásokhoz. Ez egy webalapú megoldás, amely bárhonnan, bármely eszközről elérhető. Az erőfeszítés nélküli beállítása és felülete lehetővé teszi a támogatási csapatoknak az azonnali használatát.

Szerettük az ügyfélfelé irányuló kérések gyors feldolgozásának képességét az alkalmazáson vagy a webhelyen keresztül. Ez a platform alacsonyabb áron van, mint a legtöbb más lehetőség, és azonnal elindítható. A HelpDesk számos automatizálási eszközzel, AI-funkcióval és integrációval rendelkezik. A robusztus ügyfélszolgálati megoldás egységesítheti a munkafolyamatokat, csökkentheti a válaszidőket, és javíthatja az általános ügyfélélményt.

Többcsatornás kommunikációt kínál üzenetküldő alkalmazások, live csevegések, közösségi média és e-mail segítségével. A közösségi média ügyfélszolgálata az ügyfélszolgálati stratégia kulcsfontosságú stratégiájává vált, amely közvetlen elköteleződést és valós idejű problémamegoldást kínál. A HelpDesk integrálódik és testreszabja a CRM-megoldásokat és más döntő fontosságú kezelési platformokat, lehetővé téve a szervezetek számára a robusztus ügyfélszolgálati hub létrehozását.

Legfontosabb funkciók

• Többcsatornás kommunikáció (csevegések, közösségi média és e-mail)
• Egységes irányítópult
• Jegykezelés, címkék, prioritás és állapot nyomon követése
• Automatizálási sablonok
• Sok integráció
• Jelentések és analitika

AI funkciók

A HelpDesk automatizálása könnyű a használata, mert az AI működteti. Az automatizálás révén kezelt ügyfélkérések jelentősen csökkenthetik a válaszidőket és javíthatják az általános hatékonyságot. A felhasználók számos előre megtervezett munkafolyamatot használhatnak, vagy az automatizálást a semmiből modellezhetik. A fejlett automatizálási funkciók előre jelezhetik az ügyfélszolgálati igényeket, és proaktívan megoldhatják a problémákat, mielőtt azok eszkalálódnának. A HelpDesk egy AI jegy összegzési funkcióval rendelkezik, amely kritikus jegy információkat nyújt, beleértve az ajánlott lépéseket, a megoldás állapotát, a fő problémákat és a tárgyakat.

A szervezetek az AI segítségével testreszabhatják az üzenet hangnemét, és egyedi stílust hozhatnak létre. Az ügynökök az AI helyesírás-ellenőrzésével javíthatják a nyelvtanát, és megkérhetik az AI-t, hogy bővítse gondolataikat, ha nincs szükséges inspirációjuk.

A HelpDesk használata

A HelpDesk egyszerű a használata. Ez egy teljes webalapú platform, ami azt jelenti, hogy néhány szervezet számára nem működhet, amely helyszíni megoldásokat szeretne. A felület önmagát magyarázza, sima és könnyen érthető. Még a kezdők is gyorsan navigálhatnak ezen a platformon, és sikeresen hajthatnak végre feladatokat.

A platform egy “ingyenes nézet” módot kínál, amely lehetővé teszi a szervezeteknek a jegykezelő rendszer megjelenítését az interneten keresztül az érdekelt felek és nézők számára, miközben megakadályozza őket a módosítások végrehajtásában. A fejlett együttműködési eszközök lehetővé teszik az ügynököknek és a vezetőknek az összetett problémák megoldásán való hatékony munkavégzést. Zökkenőmentes automatizálást kínál, és egy 14 napos ingyenes próbaverzió lehetővé teszi a szervezeteknek a munkafolyamatok ellenőrzését és a használat megtanulását.

Árazás

• Team csomag: 29 USD ügynökenként havonta
• Business csomag: 50 USD ügynökenként havonta
• Enterprise csomag: egyéni árazás

Legjobb a következőkhöz

Kezdők és kisvállalatok, legjobb az egyszerű beállításhoz

A HelpDesk a legjobb a kisebb csapatok és szervezetek számára, amelyek az összes ügyfélszolgálati erőfeszítést szeretnék egyesíteni az utazás közben. Ez egy ideális megoldás a távoli csapatoknak, startupoknak, KKV-knak, és még nagyobb szervezeteknek is, amelyek nem helyeznek nagy hangsúlyt az ügyfélszolgálati feladatokra. A teljes ügyfélszolgálati platformot kereső kezdőknek a HelpDesk-kel kell kezdeniük, mert intuitív és megfizethető.

Szakértőink tapasztalata

A HelpDesk egy AI chatbottal rendelkezik, amely szövegjavítási funkciókat kínál, amely összegzéseket, válaszokat, automatikus címkézést, mondatok átfogalmazását és az üzenet általános hangulatának módosítását kínálja. Sok időt takarít meg, és megkönnyíti az ügynök munkáját.

Csak vállalatok kaphatnak demót, és a folyamat egyértelmű. A HelpDesk e-mail verziója nagyon felhasználóbarát, de hiányoznak a call center funkciók, mint a LiveAgent. Azonban vannak néhány hasznos funkciók, például a képernyő rögzítés és a jegy követések.

Előnyök

• Hozzáférhetőség: Teljes webalapú platform, amely bármely eszközről bárhonnan elérhető. Az “ingyenes nézet” mód lehetővé teszi az érdekelt felek számára a jegykezelő rendszer megjelenítését a módosítások megakadályozása mellett
• Egységes irányítópult: Könnyen egyszerűsíti a műveletek
• Testreszabás: Testreszabható munkafolyamatok és üzenet hangnemek

Hátrányok

• Webalapú korlátozás: Nincs önálló verzió
• Korlátozott funkciók: Néhány funkció, például a képernyő rögzítés és a jegy követések, elérhetők, de nem lehetnek átfogóak az összes igényhez
• Call Center funkciók: Hiányoznak az átfogó call center funkciók

10. Intercom

Az Intercom ügyfélszolgálati szoftver üzenetküldést és automatizálást nyújt az ügyfélszolgálati csapatoknak. Ez egy AI-első platform, amely egy messenger és egy támogatási eszköz a meglévő szolgáltatási megoldásokhoz. Intelligens útválasztást kínál az inquiries irányításához a megfelelő ügynököknek az ügyfélhistória, a rendelkezésre állás és a készségek alapján.

Az Intercom jegyeket generál különféle kommunikációs csatornákon keresztül, beleértve az e-mailt, a messenger alkalmazásokat és a live chatet. Az összes jegy egy megosztott dobozba kerül, amely az összes ügynök számára elérhető. A támogatás live chaton vagy önkiszolgálási lehetőségeken keresztül nyújtható. Az önkiszolgálási lehetőségek biztosítása javítja az ügyfélmegelégedettséget azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára a problémák független megoldását a saját kényelmes időpontjában.

Az Intercom egy nagyobb piactérrel rendelkezik, több mint 350 integrációval, és a live chatra ismert. Ez a platform az operatív hatékonyságra, a chatbotokra és az AI-ra összpontosít, amely segít a csapatoknak az inquiries könnyű kezelésében és az ismétlődő feladatok végrehajtásában.

Legfontosabb funkciók

• Chatbotok
• Megosztott beérkezett mappa
• Messenger és live chat
• Automatizált válasz
• AI képességek
• Esetek és jegykezelés
• 350+ integráció

AI funkciók

Az Intercom több kész AI-funkcióval rendelkezik. Az AI messengerként van meghirdetve, és értelmes, hogy képes bizonyos feladatokat végrehajtani. Az Intercom a Fin AI Copilot-ot integrálta a felhasználó beérkezett mappájába, amely azonnali válaszokat nyújt a külső tartalomból, nyilvános cikkekből, belső cikkekből és beszélgetési előzményekből gyűjtött információkból.

Az ügynökök az AI-képességeket felhasználhatják a szöveg átfogalmazásához vagy bővítéséhez, vagy az üzenet hangnemét módosíthatják a márka hangjához igazítva. Ezenkívül ez az AI fordíthatja az üzeneteket és javíthatja a nyelvtani hibákat. Az Intercom lehetővé teszi a jegy leírások és címek AI-automatikus kitöltésével, valamint a beszélgetések összegzésével.

Az Intercom használata

Az Intercom egy egyedi felülettel rendelkezik, amely különféle testreszabásokat kínál. A szervezetek ellenőrizhetik, hogyan néz ki és működik a platform az ügyfél- és alkalmazotti igények alapján. Az Ön által végzett felhasználói felület módosítások előnézetét megtekintheti, mielőtt mentené őket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy értelmes-e.

Az Intercom mobilfelhasználók számára elérhető, de telepítenie kell a mobil SDK-t. Néhány ember ezt a platformot kihívásnak találta, de összességében semmi váratlan.

Árazás

• Essential csomag: 39 USD ügynökenként havonta
• Advanced csomag: 99 USD ügynökenként havonta
• Expert csomag: 139 USD ügynökenként havonta

Legjobb a következőkhöz

Kisvállalatok egyetlen ügyfélszolgálati ügynökkel, legjobb a csevegéshez

Az Intercom a legjobb a korlátozott támogatási csapattal rendelkező kisvállalatok számára. Közepes méretű vállalatok is felhasználhatják, amelyek a csevegés kommunikációt használják ügyfélszolgálatként. Bár a nagyobb vállalatok felhasználhatják ezeket a megoldásokat, nem értelmes, hogy válasszák, mivel lényegében egy csevegési platform, amely további képességekkel rendelkezik.

Más szóval nem kínálja a robusztus ügyfélszolgálati szoftver megoldások funkcióit és funkcionalitásait.

Szakértőink tapasztalata

Amikor megnyitja az Intercom-ot, azonnal a Facebook-ra emlékeztet. Intuitív és egyértelmű, de néhányan a dizájnt unalmasnak találhatják.

Az ingyenes próbaverzió azonban 5 másodperc alatt elindul, és gyorsan navigálhat körül. Úgy tűnik, hogy kisebb szervezeteknek tervezték, amelyek nem szeretnének részletekbe menni, és egyszerű ügyfélszolgálati munkafolyamatokat szeretnének.

Előnyök

• Chatbot funkciók: Robusztus chatbot képességek a rutinszerű inquiries kezeléséhez
• Felhasználó bevezetési funkciók: Kiváló eszközök az ügyfélbevezetéshez és az elköteleződéshez
• Zökkenőmentes kommunikáció: Intuitív felület az ügyfélinterakciókhoz
• Átfogó ügyfélszolgálati adatok nyomon követése: Részletes ügyfélprofilok és interakció előzmények

Hátrányok

• Tiltó árazási struktúra: Magasabb költségek a versenytársakhoz képest
• Korlátozott testreszabás: Kevesebb testreszabási lehetőség, mint néhány alternatíva
• Technikai beállítási követelmények: Teljes megvalósításhoz technikai tudás szükséges
• API integrációs kihívások: Néhány felhasználó az API-integrációkkal kapcsolatos nehézségekről számol be

Az 5 legjobb ügyfélszolgálati szoftver összehasonlítása

Dolgok, amelyeket keresni kell az ügyfélszolgálati szoftver kiválasztásakor

• Tudásbázis: A tudásbázis egy központosított információ tárház, amely külső önkiszolgálási portálként használható az ügyfeleknek az alapvető információk megtalálásához. Az ügyfélszolgálati platformok elengedhetetlenek azoknak a vállalkozásoknak, amelyek az interakciókat szeretnék egyszerűsíteni és a szolgáltatás minőségét javítani. Belső információforrásként is használható az ügynökök számára.

• SLA-kezelés: Ez a funkció elengedhetetlen, mert lehetővé teszi a Szolgáltatási Szint Megállapodások beállítását és betartatását, hogy biztosítsa az ügyfélkérdésekre adott gyors megoldást és időben történő válaszadást.

• Analitika és jelentéskészítés: Az analitika értékes insights-okat és fő teljesítménymutató-mutatókat nyújthat a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat sikerességének mérésére és a fejlesztési lehetőségek azonosítására. Az analitikai eszközök segítik a szervezeteket az ügynök teljesítmény, az ügyfélmegelégedettség és az általános szolgáltatás hatékonyságának monitorozásában. A jelentések generálása lehetővé teszi az analitika megosztását a döntő fontosságú érdekelt felekkel. A méretezhető ügyfélszolgálati platformokba való beruházás elengedhetetlen az üzleti növekedés támogatásához és a magas szolgáltatási szint fenntartásához.

• Integrációk: A vállalkozások különféle ügyfélszolgálattal kapcsolatos eszközöket használnak. Ezek integrálása az ügyfélszolgálati szoftverbe létfontosságú a valós idejű adatok lekéréséhez, az információ szinkronizálásához és a szolgáltatási munkafolyamatok egyszerűsítéséhez.

• Jegykezelés: Az ügyfélszolgálati jegykezelés elengedhetetlen az effektív folyamat létrehozásához. Az effektív jegykezelés biztosítja, hogy az ügyfélkéréseket gyorsan megoldják, javítva az elégedettségi szinteket. Döntő fontosságú a jegyek egyenletes elosztása, kezelése, prioritásának meghatározása és sikeres megoldása, miközben az összes adatot megőrzik a jövőbeli felhasználáshoz.

• AI képességek: Az AI bármely modern szoftverben kötelező, mert lehetővé teszi a feladatok automatizálását, az ismétlődő feladatok kiküszöbölését, a hatékonyság javítását, és az ügynököknek az összetettebb feladatok kezelésére fordíthatják az időt, amelyek emberi munkát igényelnek. Az automatizálás egyszerűsíti az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az ügynököket a személyre szabott élmények nyújtásához.

Összegzés

A legújabb technológiák elfogadása azt jelenti, hogy egy ügyfélközpontú környezetet hozunk létre, amely segíthet a hatékonyság javításában, a növekedés ösztönzésében és az ügyféllojalitás elősegítésében. Annak biztosítása érdekében, hogy ne ragadjon be, szánjon időt a különféle ügyfélszolgálati platformok tesztelésére, és értékelje az igényeit az elköteleződés előtt.

A versenyképesség megőrzéséhez fontos, hogy az ügyfélszolgálati technológia legújabb trendjeit kövesse a szoftver kiválasztásakor.

Készen áll az ügyfélszolgálati folyamat újrafeltalálására? Cselekedjen ma, és próbálja ki a LiveAgent ingyenes verzióját, anélkül, hogy bármilyen feltételhez kötne!