Mi az élő chat szoftver?

Mi az élő chat szoftver?

Az élő csevegő szoftver az azonnali ügyfélszolgálatot lehetővé tevő rendszer. Hogyan? A fogyasztók egyszerűen rákattinthatnak egy élő chat gombra, amelyet általában a weboldal jobb alsó sarkában helyeznek el, és valós időben segítséget kaphatnak. A vállalkozások használhatják a csevegési modult; támogassa a meglévő ügyfeleket, lépjen kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel, és kezdeményezzen beszélgetéseket a webhely látogatóival azáltal, hogy proaktív módon meghívja őket csevegésre.

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew&t

Az élő csevegéstámogató szoftver története

Az internet térnyerésével; a vállalkozások számos jelentős változáson mentek keresztül, hogy utolérjék a technológiát és a növekvő fogyasztói igényeket. Mivel az ügyfélszolgálatnak ennek megfelelően kellett fejlődnie, az üzleti csevegés új támogatási csatornaként jelent meg. Így a fogyasztók közvetlen kapcsolatba kerülhetnek a vállalatokkal, és elkerülhetőek a telefon kellemetlenségei (várakozás, megszakított hívások stb.).

Az első csevegőszoftver-szolgáltatók egy része a 2000-es évek elején jött létre. A korai csevegés szolgáltatói egyszerűen felajánlottak egy alapszintű élő chat platformot. A koncepció azonban lassan vált érdekessé a vállalatok körében. Általában feleslegesnek tartották, és nem érte meg a beruházást. A legtöbb fogyasztó még mindig megszokta, hogy felveszi a telefont, hogy megválaszolják kérdéseit és megoldják a problémákat.

Az elmúlt években az élő chatet támogató szoftverek népszerűsége gyorsan növekedett. Így ez már nem vált opcióvá; mivel egyre több fogyasztó szeret online termékeket és szolgáltatásokat vásárolni, és közben segítséget kérni. Az élő csevegőszoftverek globális piacát 2016-ban 590 millió dollárra becsülték. Az előrejelzések szerint 2023-ig eléri a 997 millió dollárt, ami 2017-től 2023-ig 7,5%-os CAGR-növekedéssel (Allied Market Research Report).

Mely iparágak használják leginkább az élő chat szoftvert?

• Kiskereskedelem és e-kereskedelem
• Utazás és vendéglátás
• IT és tanácsadás
• Telekommunikációs társaság és gyógyszerészet

Főbb élő chat támogatás statisztikák

• Az online fogyasztók 44%-a állítja, hogy online vásárlás során élő emberek válaszolnak a kérdésekre; ez az egyik legfontosabb funkció, amelyet egy weboldal kínál. (Forrester Kutatás)
• Az ügyfelek 63%-a nagyobb valószínűséggel tér vissza olyan webhelyre, amely élő csevegést kínál, szemben azzal, amelyik nem. (Forrester Kutatás)
• A 18–34 éves fogyasztók 60%-a rendszeresen használja az élő chatet az ügyfélszolgálathoz. (A Microsoft globális ügyfélszolgálati jelentése)
• Az ügyfelek 53%-a szívesebben használna online csevegést, mielőtt támogatást kérne egy cégtől. (Harris Kutatás)
• Az Y generáció 63%-a azt szeretné, ha az alapvető ügyfélszolgálati kérdésekre csevegéssel vagy hagyományos csatornákkal válaszolnának. (Software Advice)
• Az élő csevegés minden ügyfélszolgálati csatorna esetében a legmagasabb elégedettségi szinttel rendelkezik, 73%-kal; szemben az e-mail 61%-kal és a telefon 44%-ával. (eConsultancy)

Melyek az élő chat szoftver főbb jellemzői?

Az élő chat szoftver alapvető szolgáltatásainak némelyike felajánlja;

• Proaktív csevegés: beszélgetések kezdeményezése a webhely látogatóival, akik egyébként nem nyitottak csevegést, és azonnali segítséget kínál.

• Valós idejű forgalomfigyelés: az üzleti csevegés biztosítása az üzleti élet számára a látogatók viselkedésének mélyebb betekintését is jelenti. Így megértheti, honnan jöttek és hogyan használják a weboldalt.

• Chatek kiosztása: csevegés átadása ingyenes szolgáltatóknak, vagy az ügyfelek automatikus irányítása olyan ügynökökhöz, akik korábban már voltak velük kapcsolatban.

• Sablon válaszok: lehetővé teszik a támogatási ügynökök számára a válaszidő gyorsítását; előre meghatározott szövegrészletek használatával, amelyeket gyakran használnak a csevegésekben.

• Fájlátvitel: fájlok megosztása a csevegés üzemeltetői és a webhely látogatói között.

• Offline űrlapok: lehetővé teszik a látogatók számára, hogy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldjenek üzeneteket, még akkor is, ha a csevegési szolgáltatók nincsenek online.

• Csevegés utáni felmérés: visszajelzések fogadása az ügyfelektől és az ügyfelek elégedettségének mérése azáltal, hogy lehetővé teszi számukra a csevegési beszélgetések értékelését.

Fontosabb megfontolandó tényezők a chat szoftver szolgáltató kiválasztásakor

A piacon elérhető számos élő chat szolgáltató közül nehéz lehet kiválasztani egyet. Ezért leírtuk a legkritikusabb tényezőket, amelyeket figyelembe kell vennie a csevegési szolgáltató kiválasztásakor;

Felhőalapú vs. Önállóan üzemeltetett

Az önállóan üzemeltetett szoftvereket a szervezet saját technikai infrastruktúráján tárolják. A felhőben tárolt szoftver egy harmadik fél szerverén található, és rendelkezik; rendszeres frissítésekkel, hozzáférhetőséggel bármikor és bárhol, biztonsággal, adatmentésekkel és helyreállítással, 24/7 támogatással. Egyes szolgáltatók mindkét lehetőséget kínálják.

Harmadik féltől származó szoftver integrációk

A legmodernebb élő chat megoldások lehetővé teszik harmadik féltől származó alkalmazások, például a közösségi média, az e-kereskedelem, az e-mail marketing, a CRM és a CMS eszközök integrálását, amelyek kritikusak lehetnek egy vállalkozás számára.

Könnyű beépítés és testreszabás

A telepítés egyszerűsége és a felhasználóbarát kezelőfelület, valamint a rendelkezésre álló testreszabási lehetőségek széles skálája elengedhetetlen tényező az élő chat szoftver megvásárlása előtt. Győződjön meg arról, hogy megvizsgálja a nyelvek, stílusok, betűtípusok és színek személyre szabását a csevegőmodulban.

Biztonság

A biztonságos élő csevegés elengedhetetlen. Titkosított kapcsolat, az eladó tűzfala, adatmentési terv és adatvédelmi irányelvek; a csevegésszolgáltatók kutatása során a biztonsággal kapcsolatos alapvető tudnivalókról van szó.

Mobil támogatás

Számos olyan fogyasztóval, akik okostelefonjukról érnek el weboldalakat; Szükség lehet mobilra optimalizált csevegőeszköz rendelkezésre állására minden platformon és mobileszközön, különösen az e-kereskedelmi vállalkozások számára.

Speciális funkciók

Míg az alapvető chat funkciók általában elegendőek a kisvállalkozások számára, a nagy szervezeteknek fejlettebb élő chat szoftverfunkciókra lenne szükségük. A legtöbb gyártó ingyenes próbaverziókat kínál, amelyek lehetővé teszik az összes, vagy csak az élő chat funkciók tesztelését.

Fedezze fel saját maga

A LiveAgent egy átfogó ügyfélszolgálati megoldás, amely lehetővé teszi ügynökeinek, hogy hatékonyan kezeljék az ügyfelek kérdéseit egy felületről. A rendszer magában foglalja a jegykezelést, az élő csevegést, a telefonos központot, az ügyfélportált, a tudásbázist, a fórumot, a közösségi média integrációit és egyebeket. Ha többet szeretne megtudni, tekintse meg az alábbi videót.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mely iparágak használják leginkább az élő csevegést?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Az élő chat szoftvert manapság számos iparágban használják. Leginkább azonban a kiskereskedelemben, az e-kereskedelemben, az utazási és vendéglátóipari, az informatikai és a telekommunikációs iparban.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Melyek az élő chat szoftver főbb jellemzői?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Az élő chat szoftver főbb jellemzői a proaktív csevegés, a csevegés szétosztása, a sablon válaszok, a fájlátvitel, az offline űrlapok, a csevegés utáni felmérés és a valós idejű forgalomfigyelés.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Miért kell befektetnie a vállalatának a megfelelő élő chat szoftverbe?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A Forrester Research szerint az online fogyasztók 44%-a állítja, hogy ha online vásárlás során élő emberek válaszolnak kérdéseikre; az az egyik legfontosabb funkció, amelyet egy weboldal kínál.” } }] }