Az ügyfélportál egy önkiszolgáló eszköz, amely hozzáférést biztosít a vállalati információkhoz, például GYIK-hez és videós oktatóanyagokhoz, javítva az elégedettséget, az elköteleződést és csökkentve a támogatási költségeket. Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy önállóan oldják meg a problémáikat, javítva a hatékonyságot és csökkentve a munkaterhelést.
Az ügyfélportál egy önkiszolgáló lehetőség, amely az ügyfeleknek egyetlen hozzáférési pontot biztosít a vállalati/termék információkhoz. Az alapvető ügyfélportálok nem igényelnek ügyfél-bejelentkezést, és csak általános, bárki számára elérhető információkat kínálhatnak, például tudásbázis cikkeket, GYIK oldalt, videós oktatóanyagokat stb. A felhasználónév és jelszó segítségével elérhető fejlettebb portálok azonban biztonságosabbak, és lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy privát, számlához kötött információkat osszanak meg ügyfeleiket.
A fogyasztók számára az ügyfélportál lehetővé teszi, hogy bármikor önállóan szerezzenek információt és oldják meg a termék/szolgáltatás problémáit. Összességében ez egy költséghatékony módja az ügyfelek támogatásának, még akkor is, amikor a támogatási ügynökök nem érhetők el.
Napjainkban a fogyasztók önállóbbá váltak, és előnyben részesítik az információ online keresését, mielőtt támogatásért hívnának. Ennek eredményeként az önkiszolgáló portálok iránti kereslet az elmúlt években drasztikusan megemelkedett. Az alábbiakban néhány legújabb statisztika található, amely ezt bizonyítja:
Az ügyfélportálok zökkenőmentes önkiszolgáló és támogatási élményt kínálnak azáltal, hogy teljes 24/7 hozzáférést biztosítanak a releváns, naprakész információkhoz. Ezért az ügyfelek saját maguk találhatnak válaszokat, számukra kényelmes időpontban. Ennek eredményeként jelentősen javul az ügyfél-elégedettség.
A vállalatok hatékonyan növelhetik az ügyfél-elköteleződést egy egyszerű közösségi fórum létrehozásával. A fórum lehetővé teszi a megoldások megvitatását, a lehetséges hibaelhárítási lépéseket, a visszajelzések, ötletek és javaslatok megosztását. Ezenkívül a támogatási portálok nagyobb részvételi érzést, megnövekedett elköteleződést és felhatalmazottságot biztosítanak.
Az ügyfél önkiszolgáló portáljai csökkenthetik az ügynök munkaterhelését. Például, mivel az ügyfelek megtekinthetik a jegy állapotát, az ügynököknek nem kell időt tölteniük olyan kérdések megválaszolásával, mint: “Mi a kérésem állapota?”. Ehelyett az összetettebb lekérdezések kezelésére és a kisebb, ismétlődő problémák helyett a figyelmet fordíthatják.
Az ügyfélszolgálati portál megvalósítása beruházást igényel. Azonban hosszú távon megtérül, mivel csökkenti az ügyfélszolgálat költségeit a vállalatok számára. Így az ügyfelek 24/7 kapcsolatban lehetnek a vállalattal. Ezért nincs szükség további erőforrások allokálására a munkaidő meghosszabbítása vagy több támogatási alkalmazott felvétele érdekében.
A jól megtervezett, könnyen navigálható ügyfélportál szilárd tudásbázissal, GYIK szekciót és jól összekapcsolt közösségi fórummal rendelkezik. Ezek segítségével a vállalatok csökkenthetik a bejövő ügyfélszolgálati kérések teljes számát, mivel az ügyfelek megtalálják a kérdéseikre adott válaszokat és önállóan megoldják az egyszerű problémákat.
A tudásbázis egy könyvtár, amely a vállalat termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatos összes releváns információt tárola. A tudásbázis rendszer segítségével a vállalatok könnyen kereshető cikkek sorozatára szervezhetik a tartalmat, például kezdeti útmutatók, útmutatók, hibaelhárítási tippek és egyéb hasznos/értékes információk. Ezenkívül a legtöbb portálnak van egy keresősáv a tetején a tartalom könnyű navigálásához.
Az egyszerűsített tudásbázis megoldás lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy optimalizálják személyzeti erőforrásaikat, miközben az ügyfeleknek gyors és hatékony hozzáférést biztosítanak a szükséges információkhoz.
A GYIK vagy más szóval gyakran ismételt kérdések egy olyan szekció, ahol az ügyfelek által felvetett leggyakoribb aggályokat, kérdéseket és ellenvetéseket kezeli, például a vállalat termékeivel, szolgáltatásaival és szabályzataival kapcsolatban. A GYIK-ek tartalmazhatnak linkeket a tudásbázis releváns cikkeire, blogbejegyzésekre vagy videós oktatóanyagokra.
A felhasználók 69%-a előnyben részesíti a videók megtekintését egy termék vagy szolgáltatás megismeréséhez, mivel a videós oktatóanyagokat könnyebben érthetőnek, gyorsabban fogyaszthatónak és vonzóbbnak találják. Ezért elengedhetetlen a átfogó, videó alapú önkiszolgálás létrehozása.
|
A közösségi fórumok az önkiszolgáló portál alapvető elemei. Lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy egymást segítsék, kérdéseket tegyenek fel és válaszoljanak egymásnak, valamint tudást/betekintéseket osszanak meg. Ezenkívül az ügynökök könnyen figyelemmel kísérhetik ezeket az interakciókat, és szükség esetén beavatkozhatnak segítségnyújtás céljából.
A visszajelzés és javaslatok funkció lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ügyfél-visszajelzéseket gyűjtsenek és ösztönözzék az ügyfeleket, hogy javaslatokat küldjenek a jövőbeli termék/szolgáltatás fejlesztésekhez. Ezenkívül az ügyfelek szavazhatnak a meglévő javaslatokra, valamint nyomon követhetik a megvalósítás előrehaladását.
Ha minden más nem működik, az ügyfelek még mindig elérhetik a támogatást egy támogatási kérés beküldésével. Ezzel az opcióval az ügyfelek kezelhetik az elvárásaikat a jegyeik állapotának bármikor megtekintésével.
A LiveAgent egy funkciókban gazdag ügyfélszolgálati megoldás, amely egy átfogó ügyfélportált is tartalmaz. Ha szeretne többet megtudni, nézze meg az alábbi videót.
|
Az ügyfélszolgálati portál megvalósítása bizonyos beruházást igényel. De hosszú távon megtérül, mivel segít csökkenteni az ügyfélszolgálat költségeit a vállalatok számára. Így az ügyfelek 24/7 kapcsolatban lehetnek a vállalattal. Ezért nincs szükség további erőforrások allokálására a munkaidő meghosszabbítása vagy több támogatási alkalmazott felvétele érdekében.
A tudásbázis olyan tartalmak gyűjteménye, amely a vállalat termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatos összes releváns információt tartalmazza. Általában könnyen kereshető cikkek sorozatára van szervezve. Ezek lehetnek kezdeti útmutatók, útmutatók, hibaelhárítási tippek és egyéb hasznos/értékes információk.
Az ügyfél-elköteleződés növelhető egy közösségi fórum létrehozásával, ahol az ügyfelek megoszthatnak. Például megvitathatják a megoldásokat, a lehetséges hibaelhárítási lépéseket, és megoszthatják visszajelzéseiket, ötleteiket és javaslataikat.
Növelje az ügyfél-elégedettséget, csökkentse a támogatási költségeket és növelje az elköteleződést egy átfogó ügyfélportál segítségével. 24/7 elérhető az Ön ügyfelei számára.
Fedezze fel az alkalmazáson belüli ügyfélszolgálat erejét a LiveAgenttel! Növelje az ügyfél-elégedettséget és hűséget azáltal, hogy a felhasználók közvetlenül a...
Fedezze fel a 2024 legjobb ügyfél önkiszolgáló szoftverét a LiveAgent segítségével. Növelje az ügyfél-elégedettséget és csökkentse a költségeket a támogatási fo...
A LiveAgent ügyfélportálja olyan funkciókat kínál, mint a tudásbázis, visszajelzési fórum és jegybejelentés, amelyek javítják az ügyfélmegelégedettséget és csök...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
