Támogatás automatizálása

Fáradt abból, hogy redundáns napi támogatási feladatokra veszít időt? Ezek az ismétlődő folyamatok az ügynökei idejét és a vállalat erőforrásait is kimeríthetik.

Tudta, hogy az ügyfelek 86%-a hajlandó többet fizetni egy kiváló ügyfélélményért? Ezért elengedhetetlen az ismétlődő feladatok csökkentése a támogatás automatizálásával, hogy hatékony és eredményes ügyfélszolgálatot hozzon létre.

Mi a támogatás automatizálása?

A támogatás automatizálása az AI vagy szoftver által nyújtott ügyfélszolgálat, amely elsősorban a munkafolyamat-kezelési folyamatot automatizálja. Például az automatizálási szabályok lehetővé teszik a service desk ügynökeinek, hogy fontosabb feladatokra összpontosítsanak. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálat automatizálása javíthatja alkalmazottai termelékenységét, miközben erősíti az ügyfélkapcsolatokat.

A támogatás automatizálásának előnyei

Megnövekedett ügyfél-elégedettség

Az üzletek általában növelhetik termelékenységüket és az olyan ügyfelekre összpontosíthatnak, akik speciális segítséget igényelnek az ismétlődő napi feladatok automatizálásával. Ennek eredményeként a válaszidők jobbak, és az ügyfelek elégedettebbek.

Javított alkalmazotti termelékenység

Az ügyfélszolgálat automatizálása lehetővé teszi ügynökeinek, hogy jelen legyenek és a napi fontos feladatokra összpontosítsanak. A minőségi támogatás automatizálási szoftvere lehetővé teszi az ügyfélkérdések elosztását az Ön igényei szerint, végső soron javítva üzleti folyamatait. A help desk funkciók, például a szabályok és jelentések, egyaránt hozzájárulnak a jegyfeloldási idő javulásához és a termelékenység javulásához anélkül, hogy állandó felügyelet lenne szükséges.

Kevesebb pénz költése

A támogatás automatizálása nemcsak időt, hanem pénzt is takaríthat meg márkájának. A folyamat automatizálása miatt nem kell további alkalmazottakat felvenniük. Ehelyett beállíthat automatizálást egy rendszerben, és több profitot generálhat kevesebből, így növelve az éves megtérülést.

Hogyan lehet beállítani a támogatás automatizálását?

A támogatás automatizálásának beállításához hatékony és produktív help desk jegykezelő szoftverre van szükség erőteljes automatizálási eszközökkel. Természetesen az Ön által választott eszköz az Ön üzletének preferenciáitól és igényeitől függ. Például, ha van call centerje, logikus, hogy olyan támogatás automatizálást keres egy olyan eszközhöz, amely automatizált funkciókat kínál, mint az automatikus visszahívás, az IVR, a hívásátvitel stb. Ha azonban teljes körű támogatás automatizálási megoldást keres, a help desk szoftver, például a LiveAgent, a megfelelő választás az Ön üzlete számára.

A help desk szoftver egy ügyfélszolgálati rendszer, amely több platformon nyomon követi az ügyfélkérdéseket, jelentéseket készít, automatizálja az ismétlődő szükségtelen feladatokat/folyamatokat és még sok mást. A LiveAgent egy help desk rendszer, amely az Ön üzleti céljaitól függően különféle előfizetéseket kínál. Azonban a help desk megoldás kiválasztása előtt meg kell vizsgálnia, hogy a rendszer kínál-e hasznos támogatás automatizálási funkciókat.

Íme néhány a LiveAgent automatizálási funkcióiból:

Időszabályok

Az időszabály egy help desk automatizálási funkció, amelyet az idő, nem pedig a cselekvés indít el. Például az Ön üzlete beállíthat egy időszabályt, amely 48 óra után követő e-mailt küld.

Szabályok

A LiveAgent a szabályok funkcióját is kínálja, amely lehetővé teszi márkájának az olyan folyamatok automatizálását, mint a jegyek megoldása, jegyátvitel, címkék hozzáadása és még sok más.

IVR

Az interaktív hangválasz egy automatizált telefonrendszer, amely információkat gyűjt és nyújt az ügyfeleknek. A rendszer kommunikál a hívókkal, majd folytatja a megfelelő/kért cselekvés végrehajtásával. Például a következőket teheti:

• Egy ügyfelet a megfelelő osztályhoz csatlakoztat
• Visszahívást kínál, ha a sor túl hosszú

Ennek eredményeként vállalatja javíthatja a válaszidőket és csökkentheti a hívásátviteleket az ügyfélszolgálat folyamatának automatizálásával.

Automatikus visszahívás

Az automatikus visszahívás funkció az egyik call center funkció, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy visszahívást kérjenek, amikor a sor túl hosszú, és nincsenek elérhető ügynökök. Ennek eredményeként megelőzheti az ügyfél csalódottságát, zökkenőmentes ügynökmunkafolyamatot hozhat létre, és javíthatja az általános ügyfélélményt.

Automatizált jegyelosztás

Az automatizált jegyelosztás egy olyan funkció, amely biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati képviselői mindegyike optimális mennyiségű jegykérelmet kapjon. Az optimális jegyterhelés vállalatonként eltérő. A LiveAgent lehetővé teszi az optimális, preferált jegyterhelés beállítását csapatának négy különböző útválasztási lehetőséggel: átlagos vagy maximális kihasználtság, csengessen mindenkinek, és véletlenszerű hozzárendelés.

Mindezek a funkciók lehetővé teszik az ismétlődő támogatási folyamatok automatizálását.

Szóval, hogyan lehet beállítani a támogatás automatizálási funkcióit a LiveAgent-ben?

Az hozzárendelési szabályokat és értesítési szabályokat a LiveAgent szabálykonfigurációs képernyőjén mindössze néhány perc alatt beállíthatja. Tekintse meg részletes webinárját, hogy többet megtudjon.

Ha bármilyen problémája van az automatizálási funkciók beállításával a LiveAgent-ben, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal segítségért.

A támogatás automatizálásának javítása

Tippek:

E-mail továbbítás automatizálása

Egy minőségi ügyfélszolgálati rendszer automatikusan továbbíthatja az összes e-mailt egy platformra, ahol rendszerezi azokat. Így az összes ügyfélkérdés egy helyen lehet. Ezenkívül a rendszer olyan funkciókat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik ügynökeinek, hogy az összes ügyfélrészletet a CRM-ből közvetlenül a jegyen belül megtekinthessék. Ezenkívül beállíthat e-maileket a jegyértékeléshez, hogy azonnal visszajelzést kapjon.

Jegyrendezés létrehozása

A szervezetlen ügyfélkérdések bármely márkára károsak lehetnek. Egy megfelelő help desk rendszer, amely automatizálási funkciókat tartalmaz, lehetővé teszi olyan címkék létrehozását, amelyek gyorsan kiváló jegyrendezést biztosítanak ügynökeinek. Ezenkívül a címkék nagy szerepet játszanak a támogatás automatizálási folyamatainak beállításában. Például, ha van egy SÜRGŐS címkével ellátott jegyje, beállíthat egy szabályt, amely automatikusan prioritásként kezeli ezeket a kérdéseket ügynökeinek.

Ne automatizáljunk túl sokat

A legfontosabb tipp a támogatás automatizálásának javítására az, hogy ne vigyük túlzásba. Bár igyekeznek csökkenteni az emberi beavatkozást egy teljesen automatizált üzlet létrehozása érdekében, a túl sok automatizálás kontraproduktív lehet. Ne értsetek félre, az automatizált munkafolyamatok képesek az ismétlődő feladatokat kiküszöbölni és ennek következtében javítani az ügyfélkérdések megoldási idejét. Azonban az ügyfelek nem akarnak mindig robotokkal beszélni. Mindig gondoljanak az ügyfelekre először, és csak ésszerű és hasznos folyamatokat automatizáljanak az Ön szakterületén.

Fedezzen fel többet

Összegzés

Készen áll az ismétlődő támogatási folyamatok automatizálására? A LiveAgent egy help desk szoftver, amely automatizál, nyomon követ és jelent. Próbálja ki az összes funkciót, és javítsa ügyfélszolgálatát azonnal.