Ügyfélközösség létrehozása a LiveAgent-ben

Mi az ügyfélközösség a LiveAgent-ben?

Az ügyfélközösség egy online tér, ahol az ügyfelek a vállalat termékeit, szolgáltatásait vagy preferenciáit vitathatják meg. A LiveAgent egy összetett ügyfélszolgálati rendszer, amely tartalmaz egy közösségi platformot, amely lehetővé teszi nyilvános vagy belső közösségek létrehozását.

Mi az a közösség?

A közösség egy online platform vagy közösség, ahol az egyének megbeszéléseket folytathatnak, kérdéseket tehetnek fel, véleményt oszthatnak meg, és információt cserélhetnek különféle érdeklődési témákban. A felhasználók bejegyzéseket vagy szálakat hozhatnak létre, más tagokkal kommunikálhatnak megjegyzéseken és válaszokon keresztül, és hozzáférhetnek a közösségen belüli témák és altémák széles skálájához. Ez egy virtuális tér a nyílt kommunikációhoz és az együttműködéshez hasonló gondolkodású egyének között.

Milyen típusú közösségeket hozhat létre a LiveAgent-ben?

A LiveAgent ügyfélszolgálati és tudásbázis megoldásokat kínál, amelyek közösségi szoftvert tartalmaznak, amely lehetővé teszi 2 típusú közösség létrehozását: belső és nyilvános.

Belső közösségek

A belső közösség meglehetősen magától értetődő. Ügynökközösségnek is nevezhető, általában munkahelyi gondolatok, információk és ötletek megosztására használják. Lényegében ez egy gyors és hatékony módja a belső kommunikációnak. A belső munkahelyi megbeszélések az ügynökközösségben nagyszerű javaslatokat is teremtenek a további belső tudásbázis cikkekhez.

Nyilvános közösségek

Másrészt a nyilvános közösség mindenki számára elérhető, beleértve az ügyfeleket is. Mint ilyen, gyakran ügyfélközösségnek nevezik. A közösség lehetővé teszi számukra, hogy ötleteket, aggályokat és információkat osszanak meg egymással. Ennek eredményeként saját maguk is megoldhatják problémáikat anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálati ügynökökkel. Ennek köszönhetően a közösségek növelhetik az ügyfélmegelégedettséget és az ügynök termelékenységét.

Összefoglalva, a nyilvános és a belső közösség közötti fő különbség az, hogy a nyilvános közösség tartalma mindenki számára elérhető. A közösség használatához azonban a felhasználóknak regisztrálniuk kell egy fiókot.

Hogyan működik a LiveAgent közösségi szoftvere?

Függetlenül attól, hogy belső vagy nyilvános közösséget hoz létre, minden közösség hozzárendelhető a vállalaton belüli egy másik osztályhoz a közösségi szoftverben. Így amikor új kérdés vagy megjegyzés jelenik meg egy közösségben, a megfelelő osztály egy jegyet kap a LiveAgent-ben, amelyre szükség esetén válaszolhatnak. Az ilyen típusú értesítések fogadásával az ügynökök nyomon követhetik az ügyfélközösség megbeszéléseit, és szükség esetén beavatkozhatnak.

Hogyan hozhat létre alapvető közösséget a LiveAgent-ben

1. lépés – Jelentkezzen be LiveAgent-fiókjába

Az első lépés a LiveAgent-fiókba való bejelentkezés. Ha nincs fiókja, használhatja a 30 napos ingyenes próbaverziót.

2. lépés – Navigáljon az ügyfélportálra

Mielőtt közösséget hozna létre, erősen ajánljuk, hogy hozzon létre kategóriákat. A kategóriák lehetővé teszik a közösség tartalmának szervezését.

Új kategória létrehozásához kattintson a Tudásbázis - > Létrehozás gombra. Ezt követően egy legördülő menü jelenik meg. Válassza ki a kategóriát, és töltse ki a címet, a hozzáférést és a keresőmotor-optimalizálási kulcsszavakat.

Például, ha belső közösséget szeretne létrehozni az árképzésről, a kategória neve lehet ‘Árképzési információ’. Így az árképzésről szóló közösségi bejegyzések szépen szervezve lesznek ebben a kategóriában. Vagy másrészt külön kategóriákat hozhat létre minden nyelvhez, ha a márka nemzetközi szinten működik.

3. lépés – Hozza létre a közösséget

Navigáljon a Tudásbázis - > Közösség menüponthoz, és kattintson a Létrehozás gombra. Válassza ki az előnyben részesített kategóriát, és töltse ki az összes részletet.

Miután megvan a közösség, módosíthatja a “műveleteket” a Szerkesztés gombra kattintva (a jobb oldalon lévő kis ceruza). A “műveletek” lehetővé teszik további információk módosítását/hozzáadását. Például módosíthatja azt az osztályt, amely felelős lesz a közösségi kérdések kezeléséért.

4. lépés – Témák hozzáadása

A további specifikáció érdekében navigáljon az Ügyfélportál - > Tudásbázis - > Közösség -> Kategória - > Hozzon létre egy új témát.

A témák hozzáadása a közösség tartalmát szervezett és világos szerkezettel tartja.

Most nyomon követheti a témákat, javaslatokat tehet, és könnyedén megoldhat problémákat.

Szabja testre közösségi szoftverét

A LiveAgent-ben könnyedén testreszabhatja az egész ügyfélportál kialakítását, amely közösséget is tartalmaz. Például testreszabhatja a témák színeit, hozzáadhat fejlécet, láblécet, logót és címet.

További információért tekintse meg az ügyfélportál útmutatóját a támogatási dokumentációban.

Miért kellene ügyfélközösségnek lennie a vállalatának?

1. Az ügyfelek segíthetnek egymásnak

A közösség létrehozása lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy egymással kommunikáljanak és tapasztalataik alapján megoldásokat nyújtsanak. Ennek köszönhetően képesek lesznek saját problémáikat elhárítani és megoldani az ügynök segítsége nélkül. Ennek eredményeként az ügynököknek több idejük lesz más feladatokra összpontosítani. Ráadásul ez egy nagyon kényelmes módja annak, hogy az ügyfelek megosztják gondolataikat, tapasztalataikat, tippjeiket és trükkjeiket a termékről/szolgáltatásról.

2. Megnövekedett ügyféllojalitás

Sok ügyfél szereti megosztani gondolatait az általuk használt termékekről/szolgáltatásokról. Ha lehetővé teszi számukra, hogy megosztják tapasztalataikat vagy gondolataikat, meghallgatottnak fogják érezni magukat, ami jobb kapcsolatot teremt és erősíti az ügyféllojalitást.

3. Közösséget hoz létre

Az ügyfélközösségek lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy szabadon és névtelenül osszák meg ötleteiket, gondolataikat és tippjeiket. Egy ilyen közösség online közösséget hozhat létre az iparág körül, amelyben a vállalat működik. Ez egy barátságos helyet jelent kérdések feltevésére nyomás nélkül. Ezért erős közösséget hozhat létre a vállalata körül, ahol még a kezdők is szívesen megosztják gondolataikat.

4. Termék-/szolgáltatásfejlesztési javaslatok

A LiveAgent közösségi szoftvere minden alkalommal új jegyet hoz létre, amikor új tevékenység/változás történik az üzenetfórumban. Ezért az ügynökök mindig értesülnek, és válaszolhatnak az összes felmerülő problémára. Például a termékfejlesztési kérdésekre való válaszadás és az ideiglenes alternatív megoldások biztosítása nagyszerű módja az ügyfélkapcsolatok erősítésének és az üzlet javításának.

Nem ismeri a LiveAgent-et?

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati megoldás, amely közösségi szoftvert is biztosít. A közösségi szoftver lehetővé teszi a vállalat számára, hogy ügynökközösséget és ügyfélközösséget hozzon létre a jobb ügyféllojalitás, ügyfélmegelégedettség és ügynök teljesítmény érdekében.

A LiveAgent azonban sokkal többet kínál, mint közösségi szoftver. A LiveAgent ügyfélszolgálati rendszere lehetővé teszi az összes ügyfélkommunikáció összekapcsolását egy platformon, és hatékonyan válaszolhat az egyik felületről érkező kérdésekre.

Fedezzen fel további kulcsfontosságú funkciókat

• Tudásbázis
• Belső tudásbázis
• Több tudásbázis
• WYSIWYG szerkesztő cikkekhez
• Mellékletek a cikkekben
• Visszajelzés és javaslatok
• Keresési widgetek

Összegzés

Az ügyfélközösség létrehozása a LiveAgent segítségével egy egyszerű folyamat, amely jelentősen javíthatja az ügyfélkövetkeztetést és megelégedettséget. Az alábbi lépések követésével egy virágzó közösséget hozhat létre, ahol az ügyfelek segítik egymást, meghallgatottnak érzik magukat, és erősebb lojalitást fejlesztenek a márka iránt. Függetlenül attól, hogy belső közösségeket hoz létre a csapatmunka vagy nyilvános közösségeket az ügyfélinterakcióhoz, a LiveAgent biztosítja az összes szükséges eszközt a közösségek hatékony kezeléséhez és testreszabásához.