Ügyfélportál funkciói

Mi az ügyfélportál?

Az ügyfélportál egy módja annak, hogy vállalkozása 24/7-ben működjön. A legjobb ügyfélszolgálat nyújtásához a legjobb információt kell biztosítania az összes ügyfélnek. De hogyan teheti ezt meg, ha az ügyfélszolgálata nem érhető el? Nos, a LiveAgent ügyfélportál segítségével biztosíthatja a szükséges tartalmat.

Így az ügyfelei megtalálhatják a válaszokat kérdéseikre vagy fontos útmutatókat. Ezáltal vállalkozása nonstop működik és nem veszít ügyfeleket. A tudásbázis segíthet az ügyfeleknek.

De könnyen létrehozhat egy másik tudásbázist az alkalmazottai számára is. Például segíthet az új alkalmazottak bevezetésében az információk biztosításával. Vagy egyszerűen bővítse az ügynökök tudását; ha egy ügynök új trükköt vagy tippet talál - ezt megoszthatja belső forumként.

Az ügyfélszolgálat hatékonyságának és eredményességének javítása érdekében, valamint a belső tudásmegosztás elősegítésére fontos a legjobb tudásbázis platformokba való befektetés. A különféle platformok alapos kutatása és összehasonlítása segíthet kiválasztani az ideális megoldást, amely tökéletesen megfelel az üzleti igényeinek.

Hogyan működik az ügyfélportál a LiveAgent-ben?

Az ügyfélportál beépített a LiveAgent-be. Meglehetősen könnyű használni. Ha első alkalommal használja a LiveAgent-et, egyszerűen hozzon létre egy ingyenes fiókot vagy próbálja ki az ingyenes próbaverziót. Fiók létrehozása után kövesse és fejezze be az első lépések útmutatót. Ez segít, hogy gyorsan megismerkedjen az ügyfélszolgálati portál szoftverrel.

Ezt követően egyszerűen kattintson a Tudásbázisra és kezdje el a létrehozást. Kategóriát, cikket, fórumot vagy javaslatot. A LiveAgent egy plusz gombot is biztosít a jobb felső sarokban. Innen könnyen létrehozhat tudásbázis cikkeket és egyebeket. A plusz gomb mindig a jobb felső sarokban van. Például létrehozhat egy cikket az irányítópultjáról.

Az önkiszolgáló tartalom létrehozása után hozzáadhat egy keresési widgetet és visszajelzési gombokat. Így, ha az ügyfélszolgálati ügynökei nem érhetők el, az ügyfelei rákattinthatnak a gombokra és kereshetnek a szükséges információkra, vagy visszajelzést adhatnak.

Hogyan állítsa be az ügyfélportált a LiveAgent-ben.

|

|

Az ügyfélportál költségei a LiveAgent-ben

A LiveAgent néhány alternatívát kínál az előfizetésekhez. Mivel minden vállalkozásnak más szüksége van, a LiveAgent 3 típusú előfizetést hozott létre. Van egy Kicsi, Közepes és Nagy. Az általános különbség az engedélyezett funkciók listájában van. Ha többet szeretne megtudni róluk, olvassa el az Árképzést.

Kérem, engedje meg, hogy időt takarítson meg az ügyfélszolgálati portál tekintetében. Az ügyfélportálért, ügyfélforumért és tudásbázisért nincs további díj. Ezzel szemben, ha vállalkozása több tudásbázisban érdekelt, akkor havonta 19 dollárt kell fizetnie.

Szóval, miért lenne szükségem több tudásbázisra?

Nos, itt egy példa; lehet, hogy minden márkához más tudásbázist szeretne. De ha nem érdekli, akkor csak egyet fog kapni. Ha valaha is több érdekli, akkor először aktiválnia kell egy bővítményt a LiveAgent-ben. Ezt követően egyszerűen létrehozhat egyet. Hacsak nem teszi ezt, nem kerül felszámításra.

Van még egy lehetőség, amelyet nem említettünk. Megértjük, hogy valami ismeretlenhez való feliratkozás gyakran kockázatos lehet. Ezért a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverziót kínál minden előfizetéshez vagy egy ingyenes fiókot.

Miért érdemes vállalkozásomnak ügyfélportált szerzezni?

24/7 ügyfélszolgálat

Nem minden ügyfélszolgálat mondhatja el, hogy 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt. A részletes tudásbázis cikkek biztosíthatják az ügyfelek által keresett alapvető információkat. Még az üzleti órák után is.

Csökkenti az ügyfélkérdéseket

Az ügyfélszolgálati képviselők általában hasonló kérdésekkel foglalkoznak minden nap. Az ügyfélportál segítségével csökkenthetik a leggyakoribb kérdéseket/problémákat.

Ügyfélmegtartás

Ha az ügyfelek gyorsan megtalálják a szükséges információt, nagyobb az esélye, hogy visszatérnek. De általában minél simább a folyamat, annál nagyobb az esélye, hogy az ügyfél visszatér. A fontos tényező nem csak az, hogy milyen gyorsan érhetik el az információt, hanem az is, hogy mennyire értékes.

Növeli a weboldal forgalmát

A megfelelő tudásbázis cikkek sok figyelmet vonzhatnak. Így, ha sok ember értékesnek találja a cikkeket, megosztja másokkal. Ez azt jelenti, hogy több forgalmat kaphat a weboldalra, ami több potenciális ügyfelet jelent. Ráadásul erősíti a weboldal tekintélyét.

Ügyfélportál áttekintés

Ügyfélportál

Az ügyfélportálról általánosságban beszéltünk, de itt van néhány további funkció, amelyet a LiveAgent ügyfélportálja biztosít. Az ügyfélportál lehetővé teszi az Ön és az ügynökei számára az ügyfél jegyelőzményeinek megtekintését. Az ügyfél egyszerűen bejelentkezhet és megtekintheti a teljes jegyelőzményt a portálon. Az ügynök megtekintheti a jegyelőzményt a LiveAgent-ben. Az ügyfélportál tudásbázis cikkeket, fórumokat, javaslatbordákat és egyebeket is tartalmaz.

Tudásbázis

A tudásbázis az a hely, ahol a vállalata végtelen számú információalapú cikket hozhat létre. Egy nagyszerű aspektus az, hogy könnyen hozzárendelhet egy tudásbázis cikket jegyként az ügynökhöz. A tartalom belső vagy külső célokra hozható létre. Így információalapú cikkeket hozhat létre az alkalmazottai és az ügyfelei számára is. A tartalom vállalkozásonként változik.

A belsőleg létrehozott tudásbázis cikkek segíthetnek a bevezetési folyamatban/képzésben. A strukturált cikkek mellékletekkel ezt a folyamatot simává és szervezetté tehetik. A belsőleg használt cikkek az alkalmazottai számára is lehetőség arra, hogy pontos információt nyújtsanak az ügyfeleknek minden időben. Így valamilyen tudásbázisként működhet a vállalkozása számára. Például írhat vállalati híreket, frissítéseket vagy csak általános tudást.

Másrészt a külső/nyilvános tudásbázis cikkek az ügyfelekre összpontosítanak, hogy megtalálják a keresett információt. Manapság az ügyfél azonnal szeretné megkapni az információt. Ha az ügyfél nem találja meg, nagy az esélye, hogy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, vagy rosszabb esetben a versenytársához fordul. A mélyen szervezett cikkek írása megakadályozhatja ezeket a helyzeteket.

Íme néhány ötlet a külső/nyilvános cikkekhez:

• Útmutatók
• Termékek/szolgáltatások információi
• GYIK
• Vizuális lépésről lépésre - képernyőképek vagy videók

Több tudásbázis

A nem szervezett tudásbázis cikkek frusztráló lehetnek. Így a több tudásbázis megakadályozhatja ezt a problémát.

Ahogy korábban említettük, annyi tudásbázist hozhat létre, amennyit a vállalata kíván. Ez általában olyan vállalkozásokra vonatkozik, amelyeknek több márkájuk lehet, vagy akik preferálják a tartalom megkülönböztetését. Ha azonban csak a tartalmat szeretné kategorizálni, ezt egyszerűen megteheti egyetlen tudásbázissal, amely bármely előfizetéshez tartozik. De ha több márkához szeretne tartalmat létrehozni, ez előnyös lenne az aktiváláshoz. A LiveAgent-ben egyszerűen a Bővítmények menüpontba léphet és aktiválhatja. Ezt követően annyi tudásbázist hozhat létre, amennyit szeretne.

WYSIWYG szerkesztő cikkekhez

A cikk létrehozása korábban több volt, mint jó írási készségek és megfelelő tudás. Manapság a cikk létrehozása nem lehetne könnyebb. Ez a szerkesztő segíthet a tartalom megjelenítésében a közzététel előtt. A tudásbázis cikkek vagy fórumok a LiveAgent-ben olyan könnyűek a WYSIWYG (What You See Is What You Get) szerkesztővel. Ez egy felhasználóbarát szerkesztő. Így még egy tapasztalatlan személy is könnyen létrehozhat egy cikket.

Mellékletek a cikkekben

Fájlokat csatolhat a tudásbázis cikkeihez. Így, ha belső vagy nyilvános tudásbázis cikket szeretne létrehozni, ezt megteheti a WYSIWYG szerkesztővel és egyidejűleg fájlt is csatolhat.

Fórum

Az ügyfélportál egy másik nagyszerű funkciója a fórum létrehozásának lehetősége. A fórum létrehozása segíthet egy közösség létrehozásában. Ez a funkció lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy például kérdést tegyen fel.

Szóval, mi történik ezután? Más ügyfelek válaszolhatnak. Ezáltal hatékonyan tudnak egymásnak segíteni. Másrészt az ügyfélszolgálati képviselő is kap egy jegyet, ahol az ügyfelekkel is foglalkozhat.

Így növelheti az együttműködést, javíthatja a kommunikációt és foglalkozhat az ügyfelekkel. Ezek a tényezők mind segítenek a márkájához lojális közösség létrehozásában.

Visszajelzés és javaslatok

A visszajelzés sok előnyt nyújt a vállalkozásának. Fontos megérteni, hogy elkerülhetetlen a visszajelzés fogadása. A visszajelzés adásának lehetőségét biztosítva megmutathatja az ügyfeleknek, hogy aktívan hallgatja őket.

Más szóval, tudni szeretné a véleményüket, mert értékeli őket. Az ügyfelek megismerése fontos üzleti szempont. Ez a funkció megmutathatja az erősségeit és gyengeségeit az ügyfél perspektívájából. A gyengeségek tudatában lehetővé válik a hiányosságok javítása. Másrészt motivációként szolgálhat az ügyfélszolgálati személyzet számára. A lista végtelen.

A visszajelzési fórum létrehozása a LiveAgent-ben meglehetősen könnyű. Az ügyfeleknek egyszerűen csak regisztrálniuk kell. Ehhez választhat egy testreszabható visszajelzési gombot, vagy létrehozhat saját HTML-t, és beküldhet a LiveAgent-be. Az ügyfél ezt követően létrehozhat egy visszajelzést vagy javaslatot. Egy létrehozása után az ügyfélszolgálati képviselő kap egy jegyet, ahol azonnal válaszolhat a jegyre.

Egy másik plusz az, hogy más ügyfelek szavazhatnak/kedvelhetnek. Ezért, ha tudni szeretné, hogy az ügyfelei többsége mivel ért egyet/nem ért egyet, ezt könnyen megtudhatja ezzel a funkcióval.

Keresési widgetek

Valaha már frusztrált volt, mert nem találta meg, amit keresett a weboldalon? A LiveAgent keresési widgetje segít az ügyfeleknek gyorsan megtalálni a releváns információkat. Képzelje el, hogy csodálatos tudásbázis cikkei vannak, csak hogy kiderüljön, az ügyfelei nem találják meg.

Szóval, hogyan működik a valós környezetben? Nos, miután létrehozta/testreszabta a keresési widgetet, a rendszergazda integrálja a weboldalra. Az egyik lehetőség a testreszabás során az, hogy kiválaszthatja azt a kategóriát, ahol az ügyfélnek meg szeretné jeleníteni a widgetet. Több is létrehozható az adott kategóriákhoz.

Miután beállította a widgetet, az ügyfél egyszerűen begépeli, amit keres, és a leginkább releváns cikkek megjelennek. Ez a widget az ügyfeleket a keresett információhoz navigálja.

LiveAgent beállítások

Konfiguráció

A LiveAgent különféle sablonokat kínál az ügyfeleknek az ügyfélportáljuk számára. Klasszikus, minimalista és Montana sablonokat kínálunk. Így az üzleti preferenciái alapján kiválaszthatja a dizájnt, logókat, színeket és egyebeket! Azonban, ha saját HTML fejlécet és láblécet szeretne, ezt egyszerűen megteheti az ügyfélportál beállításaiban való beküldéssel.

Jegy beküldése

Ez a beállítási lehetőség lehetővé teszi az ügyfeleknek új jegy beküldését. A vállalata kiválaszthatja az ilyen típusú érdeklődéseket kezelő előnyben részesített osztályt. Ráadásul testreszabhatja az kapcsolatfelvételi űrlap mezőit. Például; cím, leírás, név, megerősítési üzenet és egyebek.

Csevegés indítása

A csevegés indítása beállításaiban könnyen létrehozhat és testreszabhat egy csevegési ablakot. Ez magában foglalja a gomb stílusát, helyét és színeit. Ráadásul írhat egy üdvözlő üzenetet, amely akkor jelenik meg, amikor az ügyfél csevegést kezd az ügynökkel. Ez az automatizálás időt takarít meg az ügynök és az ügyfelek számára. Érdekes funkció az üzenetek elrejtésének engedélyezése. Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfél korábban a csevegés előtti űrlap/csevegési ablak segítségével fordult Önhöz, az üdvözlő üzenet rejtett lesz. Vannak más okos funkciók is, mint például; offline üzenetek hagyásának engedélyezése, a csevegés indítása gomb elrejtésének engedélyezése és egyebek!

Ezek a beállítások lehetővé teszik az ügyfélportál testreszabását a jobb ügyfélélmény érdekében. Ráadásul segítik az ügynököknek a tudásbázis cikkek, fórumok és javaslatbordák kezelését.