Ügyfélszolgálati konferenciák és azok hatása az oktatásra

Mik azok az ügyfélszolgálati konferenciák

Röviden fogalmazva, az ügyfélszolgálati konferenciák olyan események, ahol az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény szakértői és professzionálisai jönnek össze. Azért vesznek részt, hogy megosztják tudásukat és beszéljenek a legújabb fejleményekről ezen a területen. Lehetnek helyi eseményként, valamint világszerte vagy nemzetközi szinten megrendezve, ahol több száz professzionális jön össze.

Miért fontosak az ügyfélszolgálati konferenciák?

“Csapatunk minden évben részt vesz ügyfélszolgálati és ügyfélélmény konferenciákon. Mindig nagyszerű új embereket találni és régi barátokkal és kollégákkal újra találkozni. Úgy gondolom, hogy az ilyen események kötelezőek minden olyan ügyfélszolgálati professzionálisnak, aki új lehetőségeket szeretne találni a területén,”

Diana Adjadj – Szerző a Best Essay Education-nél.

Számos előnyt szerezhet az ügyfélszolgálati és ügyfélélmény konferenciák látogatásából. Nem mindenki vallja be, hogy mennyire fontosak bizonyos professzionálisok számára.

Okok az ügyfélszolgálati konferencia látogatásának fontolóra vételéhez

• Oktatás: Talán az ügyfélszolgálati konferencia legfontosabb célja, az oktatás továbbra is a figyelem középpontjában marad. A résztvevőknek lehetőségük van új dolgokat megtanulni híres beszélgetők meghallgatásával, tapasztalatok megosztásával társaikkal és még sok mással.

• Hálózatépítés: Az ügyfélszolgálati konferenciák másik előnye a hálózatépítés. Könnyen találhat hasonló gondolkodású embereket és kapcsolatot létesíthet velük, értékes kapcsolatokat alakítva ki. Ki tudja, talán valaha még szerencsés jegy lesz az Ön számára.

• Trendtudatosság: Annak ismerete, hogy mi a jelenlegi téma, vagy milyen gyakorlatokat valósítanak meg az ügyfélszolgálati szakértők, elengedhetetlen ahhoz, hogy tökéletesítse cége ügyfélszolgálatát. Az ilyen konferenciák ideálisak az összes legújabb hír és tendencia követéséhez.

• Termékbemutatás: Az ügyfélszolgálati konferenciák tökéletesek a további termékbemutatáshoz. A vállalatok gyakran lehetőséget kapnak bemutatni, mit végeztek az utóbbi időben. Ezen kívül népszerűsítik termékeiket azáltal, hogy példaként mutatják be, hogyan javította az ügyfélszolgálatot a segítségükkel.

• Inspiráció és motiváció: Ez insignifikánsnak tűnhet, de az ügyfélszolgálati konferenciák pozitivitással tölthetnek fel és javíthatják érzelmi állapotát. A legtöbb résztvevő inspiráció és motiváció érzetével hagyja el az eseményt.

Hogyan befolyásolják az ügyfélszolgálati konferenciák az oktatást?

“Soha nem szűnünk meg tanulni egész életünk során. Végül is senki sem tudhat mindent egyszerre! Ezért gondolom, hogy az ügyfélszolgálati konferencia nagyszerű, mert lehetőséget ad a tudás javítására, a készségek tökéletesítésére és az iparág legújabb trendjeiről való folyamatos tájékozódásra,”

Jessica Waterford – Szerző a WOWgrade-nél

Amint fentebb említettük, az oktatás az ügyfélszolgálati konferencia egyik kulcsfontosságú összetevője. A professzionálisok meghallgatják a szakértőket, akik értékes tanácsokat adnak erről és arról. Ez a fajta tudás segít a szakembereknek még jobbá válni a munkájukban. Ezen kívül rendszeres műhelyek és szemináriumok is zajlanak az ilyen eseményeken.

Legjobb ügyfélszolgálati konferenciák 2019

Most már mindent tud az ügyfélszolgálati/ügyfélélmény konferenciákról, beleértve azok előnyeit. Fedezze fel az alábbiakban összeállított 2019 legjobb ügyfélszolgálati konferenciáinak listáját.

5 legjobb ügyfélszolgálati konferencia 2019

Customer Contact Week (CCW)

Ez a világ legnagyobb ügyfélkapcsolati eseménye, a CCW Digital az ügyfélszolgálati professzionálisok egyik legnagyobb online közössége. 2019-ben a 20. évfordulóját ünnepelte (2018-ban átnevezték, a Call Center Week-ből Customer Contact Week-re). Minden évben a világ legjobb CX, CS és ügyfélellátási vezetőit gyűjti össze. Műhelyeket, helyszíni túrákat és szemináriumokat találhat ezen az eseményen. 2019-ben a Verizon, HBO, Lyft, Hilton és más jól ismert vállalatok képviselői voltak beszélgetők.

ICMI Expo & Conference

Az ICMI-vel való tanulási lehetőségek végtelenek. Minden évben több mint 1500 résztvevő és több mint 75 szemináriumot tartanak. Ezt a konferenciát az UBM szervezi (2018-ban az UBM egyesült az Informa PLC-vel). Az ICMI ismert dedikált edzőkről, beszélgetőkről, iparági bennfentesekről és tanácsadókról. Mindannyian együtt dolgoznak, hogy segítsenek meghatározni ügyfélszolgálati központja hatékonyságát, értékelni működését, azonosítani omnichannel stratégiáját és eszközöket biztosítani az ügyfélszolgálati csapat motiválásához és irányításához.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

Az NECCF éves konferenciája és kiállítása az ügyfélszolgálati szféra legújabb technológiáit és innovációit mutatja be. 2001-ben alapított Northeast Contact Center Forum ismert szakértő által vezetett műhelyeiről, kerekasztal-beszélgetéseiről és végtelen hálózatépítési lehetőségeiről. Ahogy a neve is sugallja, az eseményt elsősorban a Északkeleti régióban tartják, beleértve olyan államokat, mint Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont és New Hampshire.

Customer Experience Strategies Summit

Ez az esemény Észak-Amerika egész területéről gyűjt össze CX professzionálisokat. 2019-ben számos beszélgetője volt olyan jól ismert vállalatok képviselőiből, mint a Toyota, Uber, Wal-Mart és mások. A Customer Experience Strategies Summit a súrlódásmentes CX 360 vízió létrehozására összpontosít játékváltó CX technológiák és KPI-k használatával a költségek csökkentésére. Az esemény azt is ígéri, hogy segít az ügyfélszolgálati professzionálisoknak a közösségi média teljes potenciáljának felszabadítására, a digitális CX káosz elsajátítására és a lojalitás növelésére, többek között.

Chief Experience Officer (CXO) Exchange

A CXO Exchange-ben találkozhat csúcsszintű ügyfél- és betegélmény vezetőkkel. Ez az esemény az emberekre, stratégiára, innovációra, tervezésre és betekintésre összpontosít, segítve a professzionálisokat a legjobb ügyfélélmények nyújtásában. 2019-ben a Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace és mások képviselői voltak beszélgetők. A Chief Experience Officer Exchange a Customer Contact Week része is, amely prémium, csak meghívottak számára elérhető esemény a legmagasabb szintű CXO vezetők számára.

Végső gondolatok

Összefoglalva, az ügyfélszolgálati és ügyfélélmény konferenciák határozottan olyan események, amelyeket minden ügyfélszolgálati professzionálisnak meg kell látogatnia. Számos előnyük van, valamint pozitív, tartós hatásuk van az oktatásra.

Fedezze fel saját maga

A tudás fontos, de csak akkor, ha gyakorlatba ültetik. Teszteljen mindent az akadémiánkon belül a LiveAgent-ben.

|

|