Fedezzen fel 19 módszert az ügyfél-értékelés kifejezésére és a lojalitás növelésére, a kedvezménykódoktól a köszönőlevelekig. Erősítse meg a kapcsolatokat, növelje az elégedettséget és építsen lojalitást olyan kreatív gesztusokkal, amelyek valódi hálát fejeznek ki az ügyfelek támogatásáért.
Tudja, hogyan éreztethet az ügyfeleit igazán értékelve? Az ügyfél-értékelés túlmegy az üzleti tranzakciókon – arról szól, hogy valódi hálát fejezzünk ki azoknak, akik támogatják a vállalatunkat, és különlegesnek érezzük őket. Megvitatjuk az ügyfél-értékelés fontosságát, és egyszerű, mégis hatékony módokat fedezünk fel arra, hogy megmutassuk ügyfelei, hogy fontos számunkra. Merüljünk el, és tanuljunk meg, hogyan tehet nagy különbséget egy egyszerű “köszönöm”!
Az ügyfél-értékelés a vállalat ügyfelei felé irányuló erőfeszítéseinek mérésére definiálható. Ez egy proaktív megközelítés az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz és annak megmutatásához, hogy fontos számunkra és hálásak vagyunk az üzlet folyamatos választásáért. Így az ügyfél-értékelési kezdeményezések főként a meglévő ügyfelekre irányulnak.
Ha sikeres üzletet szeretne működtetni, a jó termékek és szolgáltatások nyújtása csak az egyenlet egyik része. Itt jön képbe az ügyfél-értékelés, mivel azt mutatja, hogy megértik, mennyire értékesek az ügyfelek az Ön számára. Amikor értékeli ügyfeleit, erősebb kapcsolatokat építhet velük.
Az erős ügyfél-értékelési stratégia több módon is segít:
A vállalatoknak minden nap kellene értékelést mutatniuk az ügyfelei felé. Az Ügyfél-értékelési nap azonban egy dedikált nap (vagy néha egy hét, a vállalat választásától függően) az ügyfelek lojalitásáért és támogatásáért való köszönetnyilvánításra. Ez idő alatt a vállalatok a szokásosnál nagyobb hálát próbálnak megmutatni, például kedvezményeket kínálva, különleges eseményeket szervezve vagy ajándékokat adva.
A koncepció akkor keletkezett, amikor a vállalatok felismerték az ügyfelek fontosságának elismerésének szükségességét. Az idő múlásával az ötlet egyre népszerűbbé vált, mivel a vállalatok rájöttek, hogy az ügyfeleknek dedikált nap pozitív hatása lehet. Segít az ügyfélkapcsolatok erősítésében, miközben az ügyfeleket különlegesnek és értékelve éreztetik.
“Könnyebb szeretni egy márkát, ha a márka szereti vissza.”
Seth Godin
Az ügyfél-értékelésbe való befektetés nem kell, hogy sok pénzbe kerüljön – bármilyen költségvetéshez illeszkedhet, nagy vagy kicsi. Néha még egy kis gesztus is jelentős hatást gyakorolhat arra, hogy az ügyfelek hogyan érzékelik az üzletét. Az idő és erőforrások befektetése ezekbe a kezdeményezésekbe több előnnyel jár. Jelentősen elmélyítheti az ügyfélkapcsolatokat, növelheti az elégedettséget, javíthatja az ügyfél-lojalitást és ösztönözheti a márka-szószólóságot. Íme néhány ötlet, amely segít a hála kifejezésében:
A kedvezménykódok kínálása egy egyszerű, mégis erőteljes módja az ügyfél-értékelés megmutatásának. Egy különleges kedvezmény nyújtásával jutalmazhatja a lojális ügyfeleket a márka folyamatos támogatásáért, és megmutathatja, hogy értékeli a termékekbe vagy szolgáltatásokba való befektetésüket.
A kedvezménykódok arra is ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy olyan tételekre költsenek, amelyeket általában nem vásárolnának, mivel túl drágának vagy nem alapvetőnek tekinthetik őket. Csökkentik a pénzügyi akadályokat, és hajlandóbbá teszik őket arra, hogy megkényeztessék magukat, ami viszont az Ön üzletének megnövekedett értékesítéséhez vezet.
Egy másik nagyszerű módja az értékelés megmutatásának az ingyenes termékek, például márkás ajándékok, más néven SWAG:
S – stuff (cucc) W – we (mi) A – all (mind) G – get (kapunk)
Az egyszerű matricáktól és jegyzetfüzetektől a vízpalackokig, szövetzsákokig és márkás pólókig, ezek az elemek nemcsak az értékelés jelei, hanem az ügyfeleket a márka sétáló nagyköveteivé alakítják. Minden alkalommal, amikor használják vagy viselik a márkás terméket, segítenek terjeszteni az üzletről szóló hírt.
De ne feledje, hogy ezeknek a termékeknek a minősége számít. A kiváló minőségű termékek azt mutatják, hogy hajlandó értelmes ajándékokba befektetni. Ez a részletekre való figyelem jelentősen javíthatja az ügyfelek márkáról alkotott képét és mélyebb kapcsolatot teremthet.
Az ügyfeleknek ingyenes szolgáltatás-frissítéseket kínálva nemcsak javítja az ügyfélélményt, hanem lojalitást is épít. Azt mutatja, hogy figyelmesek az igényeikre, és hajlandók többet tenni az elégedettségük biztosítása érdekében.
Íme néhány példa az ingyenes szolgáltatás-frissítésekre, amelyeket kínálhat:
Végezzen felméréseket vagy gyűjtse össze a visszajelzéseket annak meghatározásához, mely frissítések lesznek az ügyfelek számára a legértékesebb. Ez betekintést nyújt abba, mely szolgáltatásokat szeretnék az ügyfelek javítani. Az ügyfélviselkedés és vásárlási előzmények elemzése szintén feltárhatja preferenciáikat, és segíthet a célzott ajánlatok kidolgozásában.
Az e-mail marketing, közösségi média vagy alkalmazáson belüli értesítések segítségével kommunikálhat és népszerűsítheti ezeket a frissítéseket az ügyfeleknek. Ne feledje, hogy emelje ki az előnyöket és az időkorlátozott jellegét a frissítéseknek, hogy sürgősségi érzetet keltsen.
Azonban bár ezek az ajánlatok megelégedíthetik ügyfeleit, vannak néhány lehetséges hátrányok. Például megnövekedett költségekhez vezethet, amely hosszú távon nem fenntartható, ha nem kezelik megfelelően. Az egyértelmű feltételek és kikötések meghatározása szintén fontos a félreértések elkerülése érdekében a frissítésekkel kapcsolatban.
Az ingyenes minták lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy új termékeket teszteljenek és közvetlenül tapasztalják meg az ajánlatokat, mielőtt vásárlásra kötelezik magukat. Ez egy win-win helyzet: az ügyfelek kipróbálhatják vásárlás előtt, és Ön bemutathassa termékei minőségét.
Így a transzparenciát is demonstrálhatja és bizalmat építhet. Ez azt mutatja az ügyfeleknek, hogy hisz a termék minőségében, és biztos benne, hogy megfelel az elvárásaiknak. Az ügyfelek gyakran hagynak értékeléseket a termék kipróbálása után, lehetővé téve az elégedett ügyfelek visszajelzésének felhasználását az új üzlet vonzásához és az ajánlatok javításához.
Ebben a digitális korban az idő szánása egy fizikai köszönőlevél írásához valóban megkülönböztethet az üzletét. A kézzel írott levelek sokkal értelmesebbek és személyesebbek, mint egy e-mail vagy nyomtatott kártya. Azt mutatja, hogy időt és gondolkodást fordított a hála kifejezésére, amely személyesebb kapcsolatot teremt az ügyféllel.
A lojális ügyfelek bemutatása a webhelyén, blogján vagy közösségi médiáján egy másik hatékony módja az értékelés megmutatásának. Az online megemlítések sok formát ölthetnek, legyen szó arról, hogy köszönet a közösséghez való csatlakozásért, történeteik és pozitív tapasztalataik újraposztolásáról, vagy az üzletével való interakciók kiemelésérő. Ez elismeri a támogatásukat, és közösségi érzetet kelt az üzlet körül.
Az online megemlítések az ügyfeleket értékelve és felismerve éreztetik, amely növelheti lojalitásukat és ösztönözheti az ismételt üzletet. Pozitív visszacsatolási hurkot is létrehoznak, ahol a potenciális ügyfelek valódi tanúságtételeket és interakciókat látnak, bizalmat építve a márkában.
Tippek az effektív online megemlítésekhez:
Minden ügyfelet egyénként kezelni a kulcs. A személyre szabott termékek, ajándékok és gesztusok az ügyfeleket egyedülállóan értékelve éreztethetik. Az emberek gyakran erősen azonosulnak azzal, amit csak nekik készítettek. Ez olyan egyszerű lehet, mint a nevüket egy termékre helyezni, vagy egy ajándékot az ízlésükhöz igazítani.
A személyre szabás nem áll meg a termékeknél. A szolgáltatásokra is vonatkozik.
Az ügyfelekkel az előnyben részesített csatornákon keresztül való kommunikáció és az üzenetek korábbi interakciók alapján történő testreszabása kulcsfontosságú ahhoz, hogy az ügyfelek látva és értve érezzék magukat.
Az ügyfelek körülbelül 60%-a az ügyfélszolgálati támogatást az anyanyelvén várja.
Az ügyfél-felmérésekből, vásárlási előzményekből és weboldal-analitikából származó adatok felhasználásával a vállalatok személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat, testreszabott ajánlásokat, célzott marketing-kampányokat és személyre szabott vásárlási élményt hozhatnak létre. A személyre szabott szolgáltatások néhány példája közé tartozik a személyre szabott születésnapi üzenetek küldése vagy az előzmények alapján nyújtott jutalmak. Ezek a gesztusok azt mutatják az ügyfeleknek, hogy figyelmet fordítanak az egyedi igényeikre és preferenciáikra.
Az ügyfelek megemlékezése az ünnepeken az egész év során értékelve éreztethetik őket. Különleges ünnepnapi ajándékkártyák küldése olyan alkalmakra, mint az Anyák napja, az Apák napja, a Karácsony és az Újév pozitív érzelmi kapcsolatokat teremthet. Egy gondolkodó ünnepnapi kártya felvidíthatja a napjukat, és emlékeztethetik őket arra, hogy az üzlet az egész év során gondol rájuk, nem csak akkor, amikor vásárlást végeznek.
Ha költséghatékonyabb módot keres az ünnepnapi kártyák küldésére, a digitális kártyák nagyszerű lehetőség lehetnek. Megtakarítják a nyomtatást, és könnyen testreszabhatók. A fizikai kártyák azonban személyesebb hatást gyakorolhatnak. A magas értékű ügyfelek miatt a további költségek miatt fontolóra veheti azok használatát.
Mi lenne jobb alkalom arra, hogy valakit különlegesnek érezzünk, mint a születésnapján? Az ügyfelek születésnapjának megkívánása és egy kedvezménykód vagy egy kis ajándék kínálása extra különlegessé teheti a napjukat. Ez a gondolkodó gesztus ünnepli őket, és erősíti a pozitív érzéseiket a márka felé.
Képzelje el az örömöt, ha egy személyre szabott születésnapi üzenetet kap egy olyan márka részéről, amelyet szeretnek, és egy kizárólagos ajánlatot csak nekik. Ez a kis, de értelmes tett emlékezetes élményt teremthet, az ügyfeleket értékelve és megbecsülve éreztetik. Legyen szó a kedvenc termékek kedvezményéről, egy ingyenes tételről vagy akár egy különleges születésnapi kártyáról, ezek a gesztusok mélyebb kapcsolatot teremtenek a márkával.
Ez egy hatásos módja annak, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogy a születésnapjukon szeretik őket.
Bár a különleges események szervezése drágább lehet, megérhet az befektetést. Egy kis esemény szervezése egy olyan városban, ahol néhány lojális ügyfele él, több előnnyel jár.
Ezek az események lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy hasonló gondolkodású embereket találjanak és közösséget építsenek a márka körül. Ez egy nagyszerű lehetőség az ügyfeleknek, hogy találkozhassanak a márka képviselőivel, és közvetlenül beszélgessenek arról, amit szeretnek vagy szükségletük van. Szervezzen vonzó tevékenységeket, ajándékcsomagokat és versenyeket az általános élmény javítása és az ügyfelek és a márka közötti kötelék erősítése érdekében.
A videók jó okból nyernek népszerűséget – személyesebbek, és azt mutatják, hogy szánta az időt arra, hogy csak az ügyfelei számára rögzítsen valamit. A videók lehetővé teszik az érzelmek és a szinceritás olyan módon történő közvetítését, amelyet az önmagában a szöveg nem tud.
A videók hatásának erősítéséhez személyre szabja őket a lehető legtöbbet.
Például az ügyfél nevének beillesztése és az adott vásárlásra vagy az üzlettel való interakcióra vonatkozó konkrét részletekre való hivatkozás nagyban javíthatja a videó személyes érintését.
A sikertörténetek megosztása blogbejegyzésekben vagy a webhelyén egy kiváló módja az ügyfelek eredményeinek kiemelésének. Hogy még különlegesebbé tegyük, megkérheti ügyfeleit, hogy adjanak egy rövid üzenetet arról, hogy mit szeretnek legjobban a márkáról, vagy mi teszi Önt a versenytársakkal szemben kiemelkedővé. Ez a személyre szabott érintés autenticitást ad, és erőteljes tanúságtételként szolgálhat az üzletéhez.
Az ingyenes konzultációs ülések vagy az oktatási anyagokhoz való hozzáférés, például webináriumok, oktatóanyagok vagy e-könyvek kínálása segít az ügyfeleknek a legtöbbet kihozni a termékekből vagy szolgáltatásokból, és azt mutatja, hogy valóban érdekli az ügyfelek sikere és jóléte.
Az ingyenes konzultációs ülések közvetlen hozzáférést biztosítanak az ügyfeleknek az Ön szakértelmére. Ez az egy-az-egyre interakció lehetővé teszi az egyedi aggályok kezelését és személyre szabott tanácsadást. Hasonlóképpen, az oktatási anyagok az ügyfeleket az önálló problémamegoldáshoz szükséges tudás és készségek biztosításával erősítik meg.
Az ingyenes konzultációk és oktatási anyagok kínálásának előnyei közé tartoznak:
Ha még nem fontolóra vette a VIP klub létrehozását a leglojálisabb ügyfelei számára, most az ideje. Ez az exkluzív tagság számos előnnyel jár, amelyeket máshol nem találnak. Ezek az előnyök közé tartozik az új termékekhez való korai hozzáférés, különleges kedvezmények, meghívások kizárólagos eseményekre vagy személyre szabott ügyfélszolgálat.
A VIP klub előnyei:
A VIP klub létrehozásához azonosítania kell a leglojálisabb ügyfeleit a vásárlási előzmények és az elkötelezettségi adatok elemzésével.
Ezután meg kell határoznia, milyen kizárólagos előnyöket fog kínálni, és mit találnak értékesnek és vonzónak ezek az ügyfelek.
Győződjön meg arról, hogy a potenciális VIP tagok tájékoztatva vannak erről az opcióról, és megértik a csatlakozás előnyeit és a részvétel módját. Személyre szabott e-maileket küldhet részletes információkkal. Végül ne feledje, hogy rendszeresen kérjen visszajelzéseket a VIP tagok részéről a program javítása és annak biztosítása érdekében, hogy továbbra is megfeleljen az igényeiknek és elvárásaiknak.
Az ajánlási program indítása lehetővé teszi, hogy jutalmazzon meglévő ügyfeleket azért, hogy barátaikat vagy családtagjaikat ajánlják az üzletéhez. Ez egy egyszerű, mégis hatékony módszer, amely az ügyfelek lojalitásának megköszönésére és az ügyfélbázis bővítésére használható. A szájról szájra terjedő marketing erejét használja, amely gyakran megbízhatóbb, mint a hagyományos reklám.
Nem biztos, hogyan kezelje hatékonyan az ajánlási programot? A Post Affiliate Pro egy szoftver, amely segíthet az ajánlások könnyű nyomon követésében és kezelésében. A PAP olyan funkciókat kínál, amelyek támogathatnak mindent az affiliate marketing kampányoktól az affiliate jutalmazásig és a promóciós kreatív eszközökig. Lehetővé teszi a vállalatok számára az affiliate program összes lényeges aspektusának nyomon követését, miközben az affiliateok saját adataikat figyelemmel kísérhetik.
Hozzon létre izgalmat, és adjon az ügyfeleknek lehetőséget arra, hogy valami különlegeset nyerjenek, csak azért, mert a közösség része. A versenyek és nyereményjátékok tökéletes lehetőségek annak bemutatására, hogy értékeli az ügyfeleket. Ezek az események szervezésével kapcsolatba léphet a közönséggel, és viszonzásként visszaadhat nekik egy szórakoztató és interaktív módon.
Győződjön meg arról, hogy a nyeremények vonzóak és relevánsak az ügyfelekhez, hogy valóban értékelve érezzék magukat. A népszerű nyeremények közé tartozhatnak a limitált kiadású termékek, kedvezmények, ajándékkártyák vagy korai hozzáférés az új kiadásokhoz.
Az ügyfelek visszajelzésének kérése egy erőteljes módja annak, hogy megmutassa, értékeli a véleményüket, és hogy a márka elkötelezett az igények és vágyak kielégítésében. De a visszajelzés gyűjtése csak az első lépés – fontos, hogy cselekedjen rá, és szükséges változtatásokat végezzen az ügyfelek által mondottak alapján. A visszajelzés lehetővé teszi a szolgáltatások vagy termékek javítását, és azt mutatja az ügyfeleknek, hogy a hangjuk számít.
Vonja be ügyfeleit a sikertörténetébe, és mutassa meg, mennyire értékeli a támogatásukat. Legyen szó arról, hogy elérte a közösségi médiában a követők egy bizonyos számát, vagy elérte a jelentős értékesítési mérföldkövet, szánjon időt arra, hogy megköszönje mindenkinek, aki hozzájárult az eredményéhez. Ezek a pillanatok ünneplése közönséges ügyfeleket hűséges rajongókká alakíthat, akik személyesen befektetettnek érzik magukat a márka sikerében.
Például, ha elérte a 10 000 követőt az Instagramon, készítsen egy különleges posztot, amely elismeri és megköszöni a követőknek a támogatásukat. Ez az egyszerű tett az ügyfeleket értékelve és megbecsülve éreztetik. Vigyük tovább azzal, hogy egy különleges kedvezménykódot vagy nyereményjátékot kínálunk a hála jelzésének.
Fontolja meg, hogy visszaadjon a közösségnek azzal, hogy egy helyi jótékonysági szervezetnek adományoz az ügyfelei nevében. Ez a gesztus segít azoknak, akiknek szükségük van rá, és összhangba hozza a márkát a pozitív társadalmi értékekkel. Az üzlet küldetésével szorosan összhangban, választhat helyi jótékonysági szervezetekkel való partnerséget.
Hogy még vonzóbbá tegyük, hagyja meg az ügyfeleknek, hogy eldöntsék, mely jótékonysági szervezetet szeretnék támogatni. Így közvetlenül bevonódottnak érzik magukat a döntésben, és láthatják a támogatásuk hatását az üzleten túl. Ahhoz, hogy az ügyfelek kiválaszthassák, mely jótékonysági szervezetet szeretnék támogatni, a pénztárnál egy lehetőséget kínálhat, ahol a partnerszervezetek kurált listájából választhatnak, vagy közösségi média-szavazást hozhat létre, ahol az emberek szavazhatnak.
Ennek a kezdeményezésnek az ügyfelekhez való kommunikálása több csatornán keresztül, beleértve a webhelyét, e-mail hírlevelet és közösségi médiát, szintén fontos. A hatás kiemelésére ossza meg a valós történeteket és statisztikákat az aktív részvétel és a hozzájárulás érzetének biztosítása érdekében egy értelmes ügyhöz.
Például a Bombas egy olyan vállalat, amely kényelmes zoknikat, alsóneműt és pólókat értékesít, az elsődleges hangsúly az napi kényelemre. A Bombas egy Vásárlás = Egy adomány megközelítést követ, ami azt jelenti, hogy minden ruhadarab vásárlásáért egy azonos típusú ruhadarab adományozódik annak, akinek szüksége van rá. Az ügyfelei köszönhetően a Bombas képes volt lenyűgöző 100 millió terméket adományozni.
A vállalat több mint 3500 Giving Partner hálózata segít ezeknek az elemeknek az elosztásában, értelmes változásokat hozva sok közösségben. A Bombas számos szervezetet támogat, beleértve az éjszakai menedékeket, rehabilitációs központokat, átmeneti lakhatási létesítményeket, 1. cím iskolákat és orvosi szolgáltatási szakembereket.
Az a nyelv, amelyet a vállalatok a potenciális ügyfelekkel való kommunikációban használnak, nagy különbséget tesz az ügyfelek percepcióiban. A nyelv számos különböző módon használható a hála kifejezésére a lojális ügyfeleknek. Íme a legfontosabb kifejezések és szavak, amelyeket meg kell jegyezni:
Ha több módot keres a hála kifejezésére, vannak olyan cikkeink, amelyek a köszönőlevelekre és kártyákra, valamint a köszönőlevelekre vannak dedikálva. Ezek az erőforrások hasznos sablonokat és tippeket kínálnak az első lépésekhez, megkönnyítve a megfelelő szavak megtalálását az értékelés megmutatásához.
Most már megértette, mi az ügyfél-értékelés, és miért olyan fontos minden üzlet számára. Ahogy Michael LeBoeuf üzleti szakértő mondta: “Az elégedett ügyfél a legjobb üzleti stratégia.”
Számos ötletet és tippet adtunk az értékelés megmutatásáról, a kedvezménykódoktól és ingyenes termékektől a kézzel írott köszönőlevelekig és különleges eseményekig. Kiválaszthatja, mi felel meg az Ön és az ügyfelei igényeinek, és mi illeszkedik a költségvetéshez. Ne feledje, az ügyfél-értékelés nem jelenti azt, hogy sokat kell költenie; még a kis gesztusok is jelentős hatást gyakorolhatnak.
A kiváló ügyfélszolgálat az egyik legerőteljesebb módja az értékelés megmutatásának. Az ügyfélszolgálati képességek javítása érdekében próbálja ki a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverzióját, egy robusztus ügyfélszolgálati szoftver, amely segít kivételes szolgáltatás nyújtásában.
Az ügyféleknek nyújtott értékelés rendszeres gyakorlat legyen. Célozzon meg olyan gesztusokat, mint a különleges kedvezmények vagy köszönőlevél legalább negyedévente, és ismerje el a jelentős mérföldköveket, mint az évfordulók vagy jelentős vásárlások.
Igen, a felmérések meghallgatottnak és értékelve éreztethetik az ügyfeleket. Értékes betekintést nyújtanak preferenciáikba, és segítenek az erőfeszítéseket az egyedi igényeik kielégítésére szabni.
Az adatvédelmet előnyben részesítő ügyfelek számára fontolja meg a személyre szabott köszönőlevél/e-mail küldését vagy kizárólagos ajánlatokat közvetlenül a beérkezett üzeneteikbe. Diszkrét előnyöket is biztosíthat, például ingyenes szolgáltatás-frissítéseket vagy lojalitási pontokat, amelyek idővel felhalmozódnak.
Kezdheti az ötletbörze-ülések szervezésével az ügyfél-értékelési stratégiák és ötletek generálásához, vagy konkrét szerepek hozzárendelésével. Ösztönözze az alkalmazottakat az ügyfelekkel való személyes interakcióra, például hívják fel őket a hála kifejezésére.
Mutassa meg az igazi ügyfél-értékelést kivételes szolgáltatás nyújtásával. Javítsa az ügyfél-elégedettséget a LiveAgent erőteljes ügyfélszolgálati szoftverével.
Az ügyfélérték egy termék vagy szolgáltatás észlelt értéke az alternatívákhoz képest. A vállalkozásoknak meg kell érteniük az értékajánlatukat, kutatniuk kell a...
Az ügyfélvisszajelzés létfontosságú az üzleti növekedéshez, mivel betekintést nyújt az ügyfélélménybe, amely segít az elégedettség és lojalitás javításában. A L...
Fedezze fel az ügyfélmegelégedettség stratégiáit a lojalitás, megtartás és márkarepetáció növeléséhez. Ismerje meg a legjobb gyakorlatokat és gyakorlati tippeke...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
