A 15 legjobb bejövő hívásközpont szoftver szakértők által tesztelt és rangsorolt

A megfelelő bejövő hívásközpont szoftver kiválasztása játékváltó lehet a vállalkozása számára, de sok lehetőség közül hol kezdje? Elvégeztük a nehéz munkát azáltal, hogy teszteltük és rangsoroltuk a piacon elérhető tizenöt legjobb megoldást. Szakértőink csapata mindegyiket értékelte, a teljesítményre, a használat könnyűségére és a legfontosabb funkciókra összpontosítva.

Ebben a cikkben megtalálja az egyes szoftverek átfogó leírását és ajánlásainkat. Ezen kívül hasznos tippeket adunk arra vonatkozóan, hogy mire kell összpontosítania a megfelelő hívásközpont rendszer keresése során. Tegyen magának kényelmet, vegyen egy csésze kávét vagy teát, és engedje meg magának, hogy inspirálódjon.

A bejövő hívásközpontok kulcsfontosságú funkciói

A bejövő hívásközpontok fejlett eszközökön és rendszereken alapulnak, amelyek zökkenőmentes ügyfélszolgáltatást nyújtanak. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a kritikus funkciókat, amelyek megkülönböztetik őket:

Interactive Voice Response (IVR)

Az Interactive Voice Response (IVR) rendszerek elengedhetetlenek a hívásirányítás automatizálásához. Lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy navigáljanak a lehetőségek menüjén, biztosítva, hogy az ő kérdéseik a megfelelő osztályhoz kerüljenek. Ez csökkenti a várakozási időt és javítja az általános ügyfélszolgálat élményt.

Felhőalapú megoldások

A felhőalapú megoldások segítségével a vállalkozások páratlan rugalmasságot nyernek. Ezek a rendszerek támogatják a távoli csapatokat, biztosítva az ügynökök konzisztens rendelkezésre állását még csúcsidőben vagy vészhelyzetben is. Ezen kívül a felhőalapú hívás lehetővé teszi a szünetmentes kommunikációt, függetlenül a helytől.

Korlátlan hívás

Sok bejövő hívásközpont korlátlan hívást kínál, biztosítva, hogy a vállalkozások magas hívásmennyiséget kezelhetnek további költségek nélkül. Ez a skálázhatóság különösen értékes a nagy ügyfélbázissal rendelkező szervezetek számára, amelyek időben történő válaszokra számítanak.

Fejlett funkciók

A modern bejövő hívásközpont szoftver olyan fejlett funkciókat tartalmaz, mint a hívásrögzítés, az automatizált munkafolyamatok és a valós idejű monitorozás. Ezek az eszközök olyan gyakorlati információkat nyújtanak, amelyek javítják az operatív hatékonyságot és javítják az ügyfélszolgálati csapatok teljesítményét.

A 15 legjobb bejövő hívásközpont szoftver szakértők által rangsorolva

1. LiveAgent – Legjobb az átfogó omnichannel támogatáshoz

A LiveAgent hívásközpont a LiveAgent omnichannel helpdesk család része. Tartalmazza az élő csevegést, e-mailt, közösségi médiát és még sok mást. Ez az eszköz főleg a használat könnyűsége és a robusztus jegykezelő rendszer miatt ismert. Kiváló választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a reszponzív és jól kerekített ügyfélszolgálatra helyezik a hangsúlyt.

A LiveAgent használatakor több lehetőség van az ügyfélhívások megválaszolására. Megteheti ezt böngészőn, hardver/szoftver telefonon vagy a LivePhone alkalmazáson keresztül.

Legyünk őszinték: a hívásközpont ügynökei még mindig emberek, akiknek szükségük van időre a pihenésre egy hívás után, vagy akár jegyzeteket készíteni és összefoglalni a hívás tartalmát. A LiveAgent egy nagyszerű eszközzel van felszerelve, a lélegzési idővel, ahol beállíthatja az ügynökök pihenésének idejét. Ez alatt az idő alatt egyetlen hívás sem lesz erre az ügynökre irányítva.

Különösen tetszik a LiveAgent csapat megközelítése. Sok integráció van, és még több kerül hozzáadásra. Azt szeretnék, hogy ez a szoftver a felhasználó számára a lehető legkönnyebb legyen.

Miért a legjobb a LiveAgent a bejövő hívásközpont szoftver a mi csapatunk számára?

A fő okok a skálázhatóság, rugalmasság és használat könnyűsége. Egy másik nagy előny a 24/7 támogatás. A hívásközpontok kontextusában a LiveAgent lehetővé teszi az igények szerint testreszabott IVR-ek létrehozását és módosítását.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Omni-channel támogatás
• Beépített jegykezelő rendszer egységes beérkezett üzenetekkel
• IVR könnyű beállítással és nagyszerű tudásbázis cikkekkel
• Hívás gomb
• Hívásirányítás
• Hívás átadása
• Hívás tartása
• Hívásrögzítés
• Automatikus híváselosztás
• Címkék
• Megjegyzések
• Prioritások beállítása
• Belső hívások

Milyen a használata?

A LiveAgent használata olyan, mintha egy jól szervezett ügyfélszolgálati irányítóközpontba lépne. Az egységes beérkezett üzenetek mindent egy helyen tartanak, megkönnyítve több feladat egyidejű kezelését anélkül, hogy elveszítené a nyomot.

A felület intuitív, így az új ügynökök gyorsan megértik a dolgokat. Az automatizált jegykezelő rendszer biztosítja, hogy semmi sem csúszik el, zökkenőmentes élményt nyújtva az ügynököknek és az ügyfeleknek.

Ezen kívül a LiveAgent támogatási csapata kedves, megbízható és mindig kész segíteni. Ennek a szoftvernek a használata olyan, mintha egy gourmet ételt ennél egy étkezde árain – kivételes minőség anélkül, hogy megtörné a bankját, és a támogatási csapat tökéletesen szolgálja fel!

Árképzés:

• Kisvállalkozási csomag: 15 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Közepes vállalkozási csomag: 29 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Nagy vállalkozási csomag: 49 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Vállalati csomag: 69 USD ügynökenként/hó éves számlázással

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Átfogó funkciócsomag
• Omnichannel eszköz
• Megfizethető árképzés
• Testreszabható jegykezelő rendszer
• Intuitív, felhasználóbarát felület

Hátrányok:

• Lassú lehet a betöltés, különösen nagy adatbázisok esetén
• A támogatás külföldön található

2. Zendesk – Legjobb a nagy vállalkozások számára

A Zendesk hívásközpont egy felhőalapú ügyfélszolgálati platform, amely a hanginterakciók kezelésén és egyszerűsítésén keresztül kezeli az ügyfélszolgálatot. Intelligens hívásirányítási rendszert, IVR-t, hívásrögzítést és valós idejű analitikát kínál.

Integrálódik más kommunikációs csatornákkal, például e-mail, csevegés és közösségi média, egységes nézetet nyújtva az ügyfélinterakciókról. A Zendesk hívásközpontja skálázható, lehetővé téve a vállalkozások számára az ügyfélhívások hatékony kezelését és az általános ügyfélmegelégedettség javítását.

A Zendesk a személyre szabás magas szintjével tűnik ki az elejétől. A felhasználók rendszeres jegyfrissítéseket kapnak, amely hasznos lehet. Az jelentéseket illetően kihasználhatja az Explore funkcionalitást vagy a Talk Live-ot.

Ennek a platformnak az erősségei közé tartozik az intuitív, személyre szabott irányítópultok és a kiváló hívásminőség. A Zendesk rendszeres frissítéseken vagy ajánlatokon keresztül kapcsolatban marad az ügyfelekkel.

Más felhasználók értékeléseit áttekintve azt vettük észre, hogy a Zendesk néha teljesítménybeli problémákat tapasztal csúcsidőben. Sokan azt állították, hogy a Zendesk-ről egy másik szolgáltatóra való áttérés nehéz.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Többcsatornás támogatás
• Hívásirányítás
• Hívásrögzítés
• AI-alapú automatizálás
• Testreszabható munkafolyamatok
• Egységes munkaterület
• Hívásrögzítés és átiratok
• Átfogó jelentéskészítés és analitika
• Nagyszámú integráció

Milyen a használata?

A Zendesk elegáns, felhasználóbarát felületet kínál, amely az ügyfélinterakciók kezelését szinte erőfeszítés nélkülivé teszi. A platform úgy van kialakítva, hogy a vállalkozásával nőjön, ami azt jelenti, hogy akár néhány lekérdezést, akár ezreket kezel, a Zendesk zökkenőmentesen alkalmazkodik.

Az egyéb eszközökkel való integrációk zökkenőmentesek, és az AI-alapú automatizálás olyan, mintha egy extra pár kéz kezelné a háttérben az ismétlődő feladatokat. A Zendesk használata olyan, mintha egy sima, robusztus és megbízható luxusautót vezetne.

Árképzés:

• Suite Team: 55 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Suite Growth: 89 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Suite Professional: 115 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Suite Enterprise: forduljon az értékesítési csapathoz

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Felhasználóbarát felület
• Jól strukturált jelentéskészítés
• Előzmények nyomon követése

Hátrányok:

• Árképzés
• Magas tanulási görbe egyes felhasználók számára
• Nehéz másik szoftverre váltani

3. CloudTalk – Legjobb a készségalapú irányításhoz

A CloudTalk egy másik felhőalapú hívásközpont megoldás a listánkon. Ez a hívásirányítási szoftver fejlett irányítással és globális lefedettséggel imponál. Ideális megoldásnak tartjuk azoknak a vállalkozásoknak, amelyek magas hívásmennyiséget kezelnek és megbízható teljesítményre van szükségük a különböző régiók között.

A CloudTalk azon képessége, hogy népszerű CRM-ekkel integrálódik, erős választás azoknak a csapatoknak, amelyek optimalizálni szeretnék a bejövő híváskezelésüket és javítani az ügyfélszolgálatot globálisan. A Zendesk-kel ellentétben a CloudTalk csak a híváskezelésre összpontosít.

A CloudTalk magas pontszámokat kap a robusztus híváskezelési funkciók és a használat könnyűsége miatt, különösen a nemzetközi hívásközpontok kezelésében. Ki kell emelnünk az intuitív felületet, a készségalapú irányítást és a monitorozási képességeket.

A CloudTalk azonban kritizálták a korlátozott integrációs lehetőségek miatt a versenytársakhoz képest. Egyes felhasználók megemlítették, hogy a jelentéskészítési eszközei több mélységre van szükségük az összetettebb hívásközpont-környezetekhez. Ezen kívül a hívásrögzítési funkciók időnként megbízhatósági problémákkal voltak megjelölve.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Készségalapú irányítás
• Hangposta
• Hangposta eldobás
• Háromirányú hívás
• Importált/létrehozott kiterjesztések
• Intelligens tárcsázó
• Power tárcsázó
• Kattintás a híváshoz
• Hívás átadása

Milyen a használata?

A CloudTalk használata olyan, mintha egy robusztus, globális hívásközpontot tartana az ujjai között – főleg azért, mert csak a hívásokra összpontosít. A platform kiválóan teljesít a magas hívásmennyiség hatékony kezelésében, és a globális szám rendelkezésre állása biztosítja, hogy helyi jelenlétét fenntarthassa, függetlenül attól, hogy az ügyfelei hol vannak.

A valós idejű hívásmonitorozás és analitika mély betekintést nyújtanak a vezetőknek a teljesítménybe, megkönnyítve az operációk optimalizálását. A CloudTalk erőteljesnek, de megközelíthetőnek érzi magát, fejlett funkciókat kínálva anélkül, hogy túlterhelnék a felhasználót.

Árképzés:

• Starter csomag: 25 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Essential csomag: 30 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Expert csomag: 50 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Egyéni csomag: forduljon az értékesítési csapathoz

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Erős híváskezelési funkciók, például hívássor és valós idejű analitika
• Megfizethető árképzés
• Jól integrálódik a CRM eszközökkel, például a Salesforce és HubSpot
• Sok AI-alapú funkció

Hátrányok:

• Alkalmi hibák és híváscsökkentési problémák
• A VoIP hívásminőség régiónként változhat
• Korlátozott fejlett jelentéskészítési funkciók

4. Zoho Desk – Legjobb a költségvetés-tudatos vállalkozások számára CRM-integrációs igényekkel

A Zoho Desk egy hatékony helpdesk szoftver, amely zökkenőmentesen integrálódik a szélesebb Zoho ökoszisztémával. Különösen vonzó azoknak a vállalkozásoknak, amelyek már Zoho termékeket használnak, mivel lehetővé teszi a munkafolyamatok zökkenőmentes folytonosságát.

A Zoho Desk AI-alapú eszköze, a Zia, segít az ügyfélproblémák gyorsabb előrejelzésében és megoldásában. Értékes eszköz azoknak a csapatoknak, amelyek a proaktív ügyfélszolgálatra helyezik a hangsúlyt. A többcsatornás támogatása biztosítja, hogy az összes ügyfélinterakció hatékonyan kezelve legyen egyetlen platformról.

A Zoho Desk-ről beszélve meg kell becsülnünk a költséghatékonyságát, az egyszerű beállítást és az erős automatizálási képességeket. A szélesebb Zoho ökoszisztéma miatt a hívásközpontja gyakran népszerű választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek már Zoho CRM-et vagy más Zoho termékeket használnak.

Azt találtuk az értékelésekben és saját magunk által ellenőrizve, hogy a Zoho Desk hiányozhatnak néhány fejlett telefonálási funkció az olyan dedikált hívásközpont platformokhoz képest, mint az Aircall vagy RingCentral. A felhasználói felület, bár funkcionális, egyes felhasználók által elavultnak vagy nem olyan csiszoltnak jelölték meg, mint más megoldások.

Kulcsfontosságú funkciók:

• AI asszisztens Zia
• Teljesítmény irányítópultok
• Irányított beszélgetések
• Automatizált SLA-k és eszkalációk
• Testreszabható munkafolyamatok
• Jól fejlett ügyfél önkiszolgálás

Milyen a használata?

Az ügyfélgondozás óriásának területén vagyunk. A Zoho Desk koherens és jól szervezett felhasználói élményt kínál, különösen azoknak a csapatoknak, amelyek már Zoho eszközöket használnak. A Zia AI asszisztens intelligencia rétegét adja, amely segít az ügyfélproblémák előrejelzésében és megoldásában, mielőtt eszkalálódnának.

A testreszabott munkafolyamatok és a többcsatornás támogatás az operációk egyszerűsítésére szolgálnak, így az ügynökök csak a kivételes szolgáltatás nyújtására összpontosíthatnak. A Zoho Desk olyan, mintha a csapat természetes kiterjesztése lenne, segítve az ügyfélkapcsolatok hatékonyabb kezelésében.

Árképzés:

• Standard csomag: 14 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Professional csomag: 23 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Enterprise csomag: 40 EUR ügynökenként/hó éves számlázással

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Megfizethető, kiváló érték a kisvállalkozások számára
• Nagymértékben testreszabható részletes analitikával és jelentésekkel
• Zökkenőmentesen integrálódik más Zoho termékekkel
• Erős jegykezelés és munkafolyamat-automatizálás

Hátrányok:

• Túlterhelt értesítési rendszer, néha nehéz kezelni
• Korlátozott harmadik féltől származó integrációk a Zoho-n kívül
• Zavaros beállítás és navigáció az új felhasználók számára
• Egyes felhasználók az interfészt zsúfoltnak és nem intuitívnak találják

5. Aircall – Legjobb a kisvállalkozások és startupok számára

Nézzük meg az Aircall-t, a modern, agilis csapatoknak tervezett hívásközpont szoftvert. Intuitív felületet és gyors beállítási folyamatot kínál, ami kiváló választás a startupok és növekvő vállalkozások számára, amelyeknek skálázható, felhőalapú hívásközpont megoldásra van szükségük.

Az Aircall zökkenőmentes integrációja a CRM és helpdesk eszközökkel, valamint a fejlett híváskezelési funkcióival biztosítja, hogy a csapatok könnyen személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújthassanak. Ez egy erőteljes eszköz azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnék javítani a bejövő híváskezelésüket az összetettség nélkül.

A szoftver képességeire áttérve az Aircall nagyon becsült az egyszerűsége és a használat könnyűsége miatt, különösen a kisvállalkozások és közepes méretű vállalkozások számára, amelyeknek felhőalapú telefonrendszerre van szükségük. Ki szeretnénk emelni a gyors beállítást és a zökkenőmentes integrációt a CRM-ekkel, például a Salesforce és HubSpot, amely kiváló választás az értékesítési és támogatási csapatok számára.

Egyes felhasználók megjegyezték, hogy a mobilalkalmazás javítható lenne a jobb használhatóság érdekében, különösen azoknak a csapatoknak, amelyek nagymértékben támaszkodnak a távoli munkára. Az Aircall-t kritizálták az alkalmi hívásminőségi problémák és a fejlett analitika hiánya miatt is.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Hívásirányítás
• Hívásmonitorozás
• Hívássor
• Hívásrögzítés
• Hívás utáni munka
• Könnyű CRM integráció
• Tiltott számok listája

Milyen a használata?

Úgy gondoljuk, hogy az Aircall felhasználóbarát és gyors beállításra lett tervezve, ideális a gyors ütemű csapatok számára. A platform integrációja a népszerű CRM-ekkel biztosítja, hogy az ügyfél-adatok mindig az ujjai között legyenek, lehetővé téve a személyre szabott interakciókat.

Az Aircall használata olyan, mintha egy erőteljes, felhőalapú telefonrendszert tartana az üzleti igények szerint skálázásra kész. A hívásrögzítés és az egyéb fent említett alapvető funkciók felbecsülhetetlen értékűek a képzéshez és a minőség-ellenőrzéshez.

Árképzés:

• Essentials csomag: 30 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Professional csomag: 50 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Egyéni csomag: forduljon az értékesítési csapathoz

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Felhasználóbarát felület
• Részletes analitika
• Zökkenőmentes integrációk

Hátrányok:

• Korlátozott testreszabás
• Korlátozott funkciók az árhoz képest
• Mobilalkalmazás korlátai
• Nincs offline hozzáférés

6. HappyFox – Legjobb az automatizálás és jelentéskészítési eszközökhöz

A HappyFox egy felhasználóbarát helpdesk megoldás, amely a tiszta felületével és az erős automatizálási funkcióival tűnik ki. Hasznos lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnék javítani a válaszidőket és egyszerűsíteni a támogatási feladatokat. A hívásközpont megoldások mellett az e-mail, élő csevegés és közösségi média kommunikációt is lefedi.

Egy másik előny a széles körű integrációk és testreszabható munkafolyamatok, így az ügynökök gyorsan megoldhatják az ügyfélproblémákat. Az intuitív kialakítás biztosítja, hogy a csapatok minimális képzéssel gyorsan elindulhassanak.

Ez a szoftver a tiszta felületéért és az erős automatizálási funkcióiért dicsérik. Értékeljük, hogy milyen könnyű az automatizált munkafolyamatok konfigurálása, amely jelentősen egyszerűsíti a támogatási folyamatokat. A testreszabható jelentéskészítési irányítópultok ideálisak a csapat teljesítményének valós idejű nyomon követéséhez.

Egyes felhasználók megjegyezték, hogy az árképzés magasabb lehet, mint az hasonló funkciócsoporttal rendelkező alternatívák.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Automatizált munkafolyamatok
• SLA kezelés
• Üzleti intelligencia eszközök (főleg a jelentéskészítésben)
• Testreszabható irányítópultok
• API hozzáférés
• Valós idejű analitika

Milyen a használata?

A HappyFox hívásközpont tiszta, egyenes felületet nyújt, amely az ügyfélkérdések kezelését könnyűvé teszi. A szoftver robusztus automatizálási funkciói a háttérben kezelik az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az ügynököket az összetettebb problémákra való összpontosításhoz.

A HappyFox-szal a vezetők könnyen nyomon követhetik csapatuk előrehaladását a testreszabható irányítópultoknak köszönhetően, amelyek valós idejű pillanatképet nyújtanak a teljesítménymérőszámokról. Úgy gondoljuk, hogy a HappyFox használata hatékonynak és egyszerűsítettnek érzi magát, minden szükséges dolog csak néhány kattintásra van.

Árképzés:

• Basic csomag: 9 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Team csomag: 49 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Pro csomag: 99 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Enterprise PRO csomag: forduljon az értékesítési csapathoz

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Modern és egyenes felhasználói felület
• Kiváló támogatás
• Automatizált jegykezelés
• Egyéni munkafolyamatok

Hátrányok:

• Problémák a jegyek exportálásával
• Összetett kezdeti beállítás
• Árképzés

7. Freshcaller – Legjobb a kisvállalkozások és közepes méretű vállalkozások számára

A Freshcaller felhasználóbarát felületet nyújt erőteljes támogatási funkcióival, ami kiváló választás azoknak a csapatoknak, amelyeknek hatékonyan kell kezelniük az ügyfélinterakciókat. Amit a legjobban szeretünk a Freshcaller-ben, az a használat könnyűsége – úgy van kialakítva, hogy a csapatok gyorsan elindulhassanak anélkül, hogy meredek tanulási görbe lenne.

A robusztus jegykezelő rendszere és az AI-alapú betekintések gyorsan megoldják a hívásokat, ami magasabb megelégedettségi rátához vezet.

A Freshcaller egyszerűségét és a használat könnyűségét kell hangsúlyoznunk. Alkalmasnak találjuk a kisvállalkozások és közepes méretű vállalkozások számára. Szeretjük a Freshcaller CRM integrációját az egységes ügyfélnézethez. Ezen kívül az AI-alapú automatizálása és az intuitív felülete lehetővé teszi a csapatoknak az ügyfélkérdések hatékony kezelését.

Másrészről egyes felhasználók úgy érzik, hogy a platform nagyobb vállalkozások számára nagyobb skálázhatóságra van szüksége, különösen a fejlett testreszabásban. Vannak továbbá alkalmi panaszok a jelentéskészítési funkciók tekintetében, amelyek kevésbé testreszabhatók, mint más piaci eszközök.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Többszintű IVR
• Érthető jelentéskészítés és analitika
• Szolgáltatási szint monitorozása
• Üzleti órák
• Hívásrögzítés
• Hívásirányítás
• Hívás munkafolyamatok
• Irányítási automatizálás

Milyen a használata?

Az intuitív kialakítás és az erőteljes funkciók miatt a Freshcaller a legtöbb felhasználó számára öröm a használata. Egyetértünk.

A csapat beérkezett üzenetei központosítják az összes ügyfélkommunikációt, megkönnyítve a zökkenőmentes és hatékony együttműködést. A Freshcaller olyan, mintha egy jól működő gép lenne, amely segít a támogatási csapatoknak a legjobban működni anélkül, hogy összetett folyamatokba ragadnák őket.

Árképzés:

• Ingyenes csomag
• Growth csomag: 15 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Pro csomag: 39 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Enterprise csomag: 69 EUR ügynökenként/hó éves számlázással

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Könnyű beállítás és használat
• Jó integráció a Freshworks csomaggal
• Megbízható hívásminőség
• Gazdag híváskezelési funkciók

Hátrányok:

• Korlátozott SMS funkciók
• Mobilalkalmazás korlátai
• Korlátozott testreszabás a hívásfolyamatokhoz

8. Nextiva – Legjobb az egységes kommunikációhoz

A Nextiva átfogó kommunikációs csomagot kínál, amely mindent tartalmaz a hanghívásoktól a videokonferenciáig, ami igazi all-in-one megoldás. Tetszik, hogy hogyan szolgálja ki azokat a vállalkozásokat, amelyek szeretnék javítani az ügyfélkommunikációt anélkül, hogy több eszközzel kellene jugglálniuk.

A Nextiva tökéletes azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnék központosítani a kommunikációs erőfeszítéseiket és javítani az általános hatékonyságot.

Ez a hívásközpont szoftver jól becsült a megbízható VoIP telefonrendszer és a fejlett hívásirányítási funkciók miatt. Gyakran népszerű választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek erős telefonálási megoldásokra van szükségük.

A felhasználók azonban megjegyezték, hogy bár a platform átfogó funkciókat kínál, az analitika és a jelentéskészítési eszközei nem olyan részletesek vagy intuitívak, mint a versenytársak. Voltak továbbá megjegyzések az alkalmi hívásminőségi problémákról, különösen az instabil internetkapcsolattal rendelkező régiókban.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Hívásirányítás
• Hívásközpont küszöbértékek
• Hívásrögzítés
• Automatikus híváselosztás
• Megbízható VoIP telefonrendszer

Milyen a használata?

A Nextiva egy átfogó kommunikációs csomagot kínál, amely hihetetlen mértékben egységesnek érzi magát. Minden zökkenőmentesen integrálódik a platformon belül. A fejlett hívásirányítás különösen lenyűgöző, biztosítva, hogy a hívások mindig a megfelelő személyhez kerüljenek.

A felület tiszta és könnyen navigálható, megkönnyítve az ügynököknek az ügyfélinterakciók kezelését. Ezen kívül könnyen hozzáférhet a naptárához, csatolhat fájlokat, és integrációkat használhat az információ gyors megosztásához kollégákkal vagy csapattagokkal. A Nextiva azt érzi, hogy az összes kommunikációs eszköz harmonikusan működik együtt.

Árképzés - Kisvállalkozási csomagok:

• Digital: 20 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Core: 30 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Engage: 40 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Power Suite: 60 USD ügynökenként/hó éves számlázással

Árképzés - Vállalati csomagok:

• Essential: 129 USD ügynökenként/hó
• Professional: 159 USD ügynökenként/hó
• Premium: 199 USD ügynökenként/hó

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• A szoftver megbízhatósága
• Skálázhatóság
• Kiváló ügyfélszolgálat
• Információmegosztás

Hátrányok:

• Magasabb árképzés
• Korlátozott integrációk
• Magas tanulási görbe
• Alkalmi hibák

9. RingCentral – Legjobb az átfogó VoIP és kommunikációs platformhoz

Térjünk rá a RingCentral-ra, egy sokoldalú kommunikációs platform, amely megbízhatóságáról és a használat könnyűségéről ismert. Ajánljuk azoknak a vállalkozásoknak, amelyek olyan felhőalapú megoldást keresnek, amely zökkenőmentesen integrálja a hangot, videót és üzenetküldést egy platformba.

A RingCentral robusztus együttműködési funkciói és mobilbarát felülete kiemelkedő választás azoknak a csapatoknak, amelyeknek összekapcsoltnak és reszponzívnak kell maradniuk, akár az irodában, akár útközben.

Mi a helyzet a képességeivel? Említettük a sokoldalúságát, de a RingCentral erős videókonferencia, üzenetküldés és VoIP szolgáltatásokkal rendelkezik egy platformon. A felhasználók kiemelik a megbízható teljesítményt, különösen a távoli és hibrid munkahelyi környezetekhez, valamint a zökkenőmentes integrációt a fő CRM platformokkal.

Másrészről egyes felhasználók megemlítik, hogy az ügyfélszolgálat élménye változó lehet, a vártnál hosszabb válaszidőkkel. Ezen kívül az árképzési modell drágává válhat, ahogy a vállalkozások nőnek, és egyes felhasználók a jelentéskészítési funkciókat kevésbé robusztusnak találják a versenytársakhoz, például a NICE CXone-hoz képest.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Valós idejű jelentéskészítés
• Mobilbarát felület
• AI-alapú hangulatelemzés
• Power tárcsázás
• Készségalapú irányítás
• Omnichannel irányítás
• Munkaerő-engagement kezelés
• Integrációk és API-k

Milyen a használata?

Úgy gondoljuk, hogy a RingCentral sima és megbízható élményt nyújt az összes kommunikációs igény kezeléséhez. A platform zökkenőmentes integrációja a hang, videó és üzenetküldés között azt jelenti, hogy a különböző kommunikációs módok között válthat anélkül, hogy fennakadna.

A mobilalkalmazás egy kiemelkedő funkció, amely lehetővé teszi az ügynököknek, hogy produktívak maradjanak útközben. A platform egyszerűsége és erőteljes funkciói azt teszik, hogy a RingCentral használata olyan, mintha mindig összekapcsolt lenne, függetlenül attól, hogy hol van.

Árképzés:

• Core csomag: 9,99 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Advanced csomag: 25 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Ultra csomag: 35 USD ügynökenként/hó éves számlázással

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Kiváló integráció a Microsoft Teams, Google Workspace és Slack-kel
• Skálázható megoldás a kisvállalkozásoktól a vállalati szintű csapatokig
• Magas minőségű hívásteljesítmény
• Mobilbarát felület

Hátrányok:

• Összetett árképzési struktúra, további költségek a fejlett funkciókhoz
• A mobilalkalmazás hiányoznak az asztali funkciók
• Korlátozott támogatás harmadik féltől származó integrációkhoz az alapszinten
• Az ügyfélszolgálat lassú lehet csúcsidőben

10. Genesys Cloud – Legjobb a nagy vállalkozások számára összetett igényekkel

A Genesys Cloud-ot átfogó ügyfélélmény platformként lehet jellemezni, amely olyan fejlett funkciókat kínál, mint az AI-alapú irányítás és az omnichannel támogatás. Különösen alkalmasnak találjuk a nagy szervezetek számára, amelyeknek robusztus megoldásra van szükségük az összetett ügyfélinterakciók kezeléséhez.

A Genesys Cloud rugalmassága és skálázhatósága ideális azoknak a vállalkozásoknak, amelyek személyre szabott, hatékony és konzisztens ügyfélélményt szeretnének nyújtani több csatornán.

Ez a megoldás jól alkalmas a nagy, összetett hívásközpontokhoz. A felhasználók dicsérik az AI-alapú irányítást, az omnichannel képességeket és a fejlett analitikát. A platform nagymértékben testreszabható és kiváló a személyre szabott ügyfélútvonalak biztosításában.

De ne felejtsük el, hogy az összetettség kétélű kard lehet, mivel egyes felhasználók azt jelentik, hogy jelentős időre és szakértelemre van szükség a funkciók teljes kihasználásához. Ezen kívül a kisvállalkozások vagy csapatok gyakran túlzottnak találják a Genesys Cloud-ot az igényeikhez, az árképzés pedig a vállalati szintű képességeket tükrözi.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Automatikus híváselosztás
• Átfogó analitika és jelentéskészítés
• AI-alapú prediktív irányítás
• Munkaerő-optimalizálás
• Szöveg-beszéd integráció
• Beszédalapú IVR
• Visszahívás

Milyen a használata?

Az első dolog, ami az eszünkbe jutott, hogy a Genesys Cloud egy kifinomult, vállalati szintű rendszernek érzi magát. Gazdag, omnichannel élményt nyújt, amely jól alkalmas a nagy, összetett szervezetekhez.

Az AI-alapú, prediktív irányítás biztosítja, hogy az ügyfelek mindig a megfelelő ügynökhöz csatlakozzanak, míg az átfogó analitika mély betekintést nyújtanak minden interakcióba. Az fejlett képességei ellenére megpróbálják a platformot felhasználóbarátnak tartani.

Árképzés:

• Genesys Cloud CX 1: 75 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Genesys Cloud CX 2: 115 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Genesys Cloud CX 3: 155 USD ügynökenként/hó éves számlázással

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Sok AI-alapú funkció
• Skálázhatóság
• Átfogó jelentéskészítés
• Segítőkész, reszponzív támogatás

Hátrányok:

• Időigényes, összetett beállítás
• Árképzés
• Korlátozott testreszabás
• Meredek tanulási görbe

11. Twilio Flex – Legjobb a testreszabható hívásközpont megoldásokhoz

A Twilio Flex páratlan testreszabást kínál, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy olyan hívásközpontot építsenek, amely pontosan megfelel az igényeiknek. Ideális megoldásnak tartjuk a technikai felhasználók számára, akik teljes kontrollt szeretnének az ügyfélszolgálati környezetük felett.

Az API-alapú megközelítésének köszönhetően a Twilio Flex zökkenőmentesen integrálódik a meglévő rendszerekkel és erőfeszítés nélkül skálázódik, ahogy a vállalkozás nő. Ez egy erőteljes lehetőség azoknak a szervezeteknek, amelyek valóban egyedi ügyfélszolgálati élményt szeretnének létrehozni.

Ez az eszköz a hihetetlen rugalmassága és testreszabási lehetőségei miatt tűnik ki. Gyakran kedvenc a fejlesztőknek, akik egyedi hívásközpontot szeretnének építeni. Szeretjük, hogy az ügyfélélmény minden aspektusát testreszabhatják és különféle harmadik féltől származó eszközökkel integrálhatnak.

Ennek ellenére a nem technikai felhasználók gyakran túl összetettnek találják a platformot, jelentős fejlesztési erőforrásokra van szükség a teljes potenciál feloldásához. Azt is találtunk visszajelzéseket a meredek tanulási görbéről és a nagy testreszabáshoz kapcsolódó magasabb költségekről.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Egyéni IVR
• Google Contact Center AI
• Intelligens irányítás
• Programozható felület
• Javított ügyfélnézet
• Rugalmas irányítás
• Valós idejű jelentések

Milyen a használata?

A Twilio Flex olyan, mintha egy üres vászon lenne, amelyen pontosan azt hozhatja létre, amire szüksége van, egy olyan élményt, amely egyedülálló.

Egy olyan kalandot nyújt, amely azoknak szól, akik értékelik a testreszabást és az irányítást. Ez a nagyon rugalmas platform lehetővé teszi egy olyan hívásközpont felépítését, amely tökéletesen igazodik a vállalkozás igényeihez. A programozható felület a fejlesztők álma, mivel végtelen lehetőségeket kínál a testreszabáshoz.

Árképzés:

• Óránkénti árképzés: 1,00 USD aktív felhasználó óránként
• Felhasználónkénti árképzés: 150 USD megnevezett felhasználó/hó

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Szokatlan árképzés
• Fejlesztőbarát megoldás
• Nagymértékben testreszabható, skálázható

Hátrányok:

• Meglehetősen magas felhasználónkénti árképzés
• Nincs natív out-of-the-box megoldás
• Fejlesztőtől függ
• Meredek tanulási görbe

12. JustCall – Legjobb a startupok és kisvállalkozások és közepes méretű vállalkozások számára

A JustCall egyenes és hatékony felhőalapú hívásközpont megoldásnak tűnt, amely könnyű telepítésre és kezelésre. A funkciói olyan szilárd választás azoknak a csapatoknak, amelyek szeretnék javítani az ügyfélengagement-et az összetett beállítások zavaraival.

Ajánljuk a kisvállalkozások és közepes méretű vállalkozások számára, amelyeknek megbízható módszerre van szükségük a bejövő hívások és SMS kommunikáció kezeléséhez.

Ki szeretnénk emelni a használat könnyűségét és a gyors beállítást. Értékeljük továbbá a népszerű CRM eszközökkel való integrációját és a megbízható SMS és hívási funkciókat.

Egyes felhasználók azonban rámutattak, hogy a hívásminősége időnként szenvedhet a nagy forgalom időszakában. A testreszabási lehetőségek viszonylag korlátozottak az erősebb megoldásokhoz képest, ami hátrányt jelenthet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnék kiterjedten testreszabni a munkafolyamatokat.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Hatékony híváskezelés
• AI ügynök asszisztencia
• Intelligens IVR
• Automatizált hívásirányítás
• Hívásmonitorozás
• Hívás suttogás
• Automatizált adatszinkronizálás
• Érthető, de alapvető analitika és jelentéskészítés

Milyen a használata?

Meg tudjuk mondani, hogy a JustCall egyenes, zavaros élményt nyújt. A platform könnyű telepítésre lett tervezve, és az alapvető funkciók, például a kattintás a híváshoz, intuitívak és hatékonyak.

A hívásrögzítés, monitorozás és suttogás zökkenőmentes, és az interakciók nyomon követése és az ügyfélszolgálat javítása könnyű. A JustCall megbízhatónak és hatékonynak érzi magát, az összes alapvető eszközt kínálva anélkül, hogy az összetettség lenne.

Árképzés:

• Essentials csomag: 19 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Team csomag: 29 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Pro csomag: 49 USD ügynökenként/hó éves számlázással
• Business csomag: forduljon az értékesítési csapathoz

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Könnyű használat
• Megfizethető árképzés
• SMS integráció
• Jó a kisvállalkozások számára

Hátrányok:

• Alapvető jelentéskészítés
• Korlátozott funkciócsomag

13. CallHippo – Legjobb az alapvető hívásközpont igényekhez megfizethető árral

Nézzük meg közelebbről a CallHippo-t. Ez a költséghatékony, felhőalapú megoldás az összes alapvető hívásközpont funkciókat biztosítja, amelyekre a vállalkozásoknak szükségük van. Úgy gondoljuk, hogy ideális a startupok és kisvállalkozások számára, amelyek költségvetés-barát lehetőséget keresnek a funkcionalitás feláldozása nélkül.

A CallHippo virtuális számokat, hívásanalitikát és CRM-integrációt kínál; praktikus választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek egyszerű, de erőteljes eszközre van szükségük az ügyfélkommunikáció kezeléséhez.

Egyetértünk abban, hogy ez a szoftver jól alkalmas a kisvállalkozások és startupok számára az alacsony költségek és az egyszerűség miatt. A legjelentősebb előnyei a virtuális telefonszám lehetőségek és a könnyen navigálható felület. A platform egyszerűségéről és a gyors indulásáról ismert.

A fejlettebb felhasználók azt találják, hogy hiányoznak az mélységes analitika és jelentéskészítési eszközök, és a platform nem kínálja az ugyanolyan szintű testreszabást vagy integrációkat, mint az erősebb megoldások, például a Twilio Flex vagy a Genesys Cloud. Ezen kívül egyes felhasználók alkalmi megbízhatósági problémákat jelentenek a híváskapcsolatokkal.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Hívás suttogás
• Hívásirányítás
• Hívás szűrés
• Prediktív tárcsázó
• IVR
• Automatikus híváselosztás
• Virtuális telefonszámok
• Intelligens DID irányítás
• Auto tárcsázó

Milyen a használata?

A CallHippo egyszerű, de hatékony. Ez a hívásközpont könnyű navigálást nyújt, még azoknak is, akik új a hívásközpont szoftverhez. A platform virtuális számai és IVR rendszere megkönnyíti a bejövő hívások hatékony kezelését, míg a hívássor funkció biztosítja, hogy az ügyfelek soha ne maradjanak túl sokáig várakozni.

A CallHippo használata olyan, mintha egy költségvetés-barát eszközöd lenne, amely az összes alapvetőt nyújtja, ami kiváló választás a startupok és kisvállalkozások számára.

Árképzés:

• Starter csomag: 17 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Professional csomag: 28 EUR ügynökenként/hó éves számlázással
• Ultimate csomag: 40 EUR ügynökenként/hó éves számlázással

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Megfizethető árképzés
• Könnyű beállítás
• Többeszköz hozzáférés

Hátrányok:

• Nehéz skálázni
• Kevesebb integráció a versenytársakhoz képest
• Gyenge jelentéskészítés

14. NICE CXone – Legjobb a fejlett analitika és AI-hoz

A NICE CXone egy csúcsszintű platform, amely a robusztus analitika és az AI-alapú ügyfélélmény eszközeiről ismert. Az olyan vállalkozások számára lett tervezve, amelyek az adatokat felhasználják az ügyfélinterakciók minden aspektusának optimalizálásához.

Különösen értékeljük, hogy a NICE CXone mély betekintést nyújt a hívásközpont teljesítménybe, amely segít a vállalkozásoknak a trendek azonosításában és a fejlesztési területek megtalálásában. Az átfogó funkciócsoportja az olyan szervezetek számára ideális megoldás, amelyek kivételes, adatvezérelt ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani.

A NICE CXone széles körben az vállalati szintű erőforrásnak tekintik, különösen az AI-alapú betekintések és az omnichannel irányítási képességek miatt. A felhasználók rajonganak a munkaerő-kezelési eszközeiről és a platform képességéről a magas hívásmennyiség hatékony kezeléséhez.

A részletes analitika nagyon dicsérik, mivel mély betekintést nyújtanak az ügyfélinterakciókba és az ügynök teljesítménybe. A felülvizsgálók azonban megjegyezték, hogy a platform túlzottan összetett lehet a kisebb csapatok vagy azok számára, akiknek nincs dedikált IT személyzete.

A meredek tanulási görbe és a prémium árképzés gyakran említik a hátrányok között azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek nincs erőforrása a képességek maximalizálásához.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Automatikus híváselosztási rendszer
• Hívásrögzítés
• AI-alapú ügynök asszisztencia
• Munkaerő-engagement kezelés
• Ügyfélútvonal-szervezés
• Integrált harmadik féltől származó interakciós csatornák

Milyen a használata?

A NICE CXone olyan, mintha egy magas technológiájú parancsközpont lenne az ügyfélélmény kezeléséhez. A platform AI-alapú betekintése és omnichannel irányítása megkönnyíti a személyre szabott szolgáltatás nyújtását nagy léptékben.

A felület elegáns és tele van funkcióval, mégis felhasználóbarát marad. Alkalmas tapasztalt szakembereknek és kezdőknek egyaránt. A munkaerő-kezelési eszközök optimalizálják a személyzetet, biztosítva, hogy az ügynökök mindig készen álljanak a csúcsszintű szolgáltatás nyújtására.

Összességében a NICE CXone használata olyan, mintha egy csúcstechnológiás eszközöd lenne, amely teljes kontrollt ad az ügyfélútvonal felett.

Árképzés - Interakciók szervezése:

• Digital ügynök: 71 USD ügynökenként/hó
• Voice ügynök: 94 USD ügynökenként/hó
• Omnichannel ügynök: 110 USD ügynökenként/hó

Árképzés - Szervezés, optimalizálás és analitika:

• Essential csomag: 135 USD ügynökenként/hó
• Core csomag: 169 USD ügynökenként/hó
• Complete csomag: 209 USD ügynökenként/hó
• CXone Mpower: 249 USD ügynökenként/hó

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Robusztus analitika testreszabható irányítópultokkal
• Skálázható a nagy vállalkozások összetett igényeihez
• Megbízható hívásminőség a legtöbb régióban, kiváló ügynökkezeléssel

Hátrányok:

• Magasabb ár pont a kisebb csapatok és vállalkozások számára
• A tanulási görbe meredek lehet az új felhasználók számára
• Alkalmi bejelentkezési és leállási problémák

15. Deskpro – Legjobb a rugalmas jegykezelő rendszerhez

Végül, de nem utolsósorban a listánkon a Deskpro. Ez az eszköz a rugalmassága és a testreszabható felülete miatt tűnik ki, amely lehetővé teszi az adott munkafolyamatokhoz való igazítást. Ez az alkalmazkodóképesség erős jelölt azoknak a szervezeteknek, amelyeknek egyedi támogatási igényei vannak.

A Deskpro továbbá integrál különféle támogatási csatornákat – e-mail, csevegés, hang és közösségi média – egyetlen platformba, egységes élményt nyújtva az ügynököknek és az ügyfeleknek. Különösen jól alkalmas azoknak a csapatoknak, amelyeknek erőteljes, de rugalmas megoldásra van szükségük.

Úgy gondoljuk, hogy a Deskpro kiváló a nagymértékben testreszabható és rugalmas helpdesk megoldás nyújtásában. Szeretjük az összetett munkafolyamatok támogatásának képességét, különösen azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek specifikus vagy szokatlan igényei vannak. A többnyelvű támogatása és a robusztus jegykezelő rendszere kiváló választás a globális csapatok számára.

Azonban egyes felhasználók megjegyezték, hogy a platform kezdeti beállítása túlterhelt lehet, a kevésbé technikai felhasználók számára meredek tanulási görbével. Ezen kívül, bár erőteljes, a felhasználói felülete modernebb, egyszerűsített kialakítást igényelne a használhatóság javítása érdekében.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Testreszabható felület
• Hívás suttogás
• Hívás hallgatás
• Hívás beavatkozás
• Hívó azonosítás és előzmények
• Kattintás a híváshoz
• Részletes jelentések

Milyen a használata?

A Deskpro használata olyan, mintha egy üres papírlappal kezdenél, amely az igényeidhez igazítható. A testreszabható felület lehetővé teszi a platform igazítását a munkafolyamatodhoz, tökéletes azoknak a csapatoknak, amelyeknek egyedi igényei vannak.

A többnyelvű támogatás a globális vállalkozások számára ideális, míg az önkiszolgálási portál felhatalmazza az ügyfeleket, hogy maguk segítsenek, csökkentve a támogatási ügynökök terhelését. A Deskpro rugalmas és robusztus, az összes szükséges eszközt kínálva, miközben lehetővé teszi az élmény az igényeidhez való alakítását.

Árképzés:

• Team csomag: 29 USD ügynökenként/hó éves számlázással (min. 3 ügynök)
• Professional csomag: 59 USD ügynökenként/hó éves számlázással (min. 10 ügynök)
• Enterprise csomag: 99 USD ügynökenként/hó csak éves számlázással (min. 25 ügynök)

Előnyök és hátrányok:

Előnyök:

• Multibrand és többnyelvű eszköz
• Kiváló ügyfélszolgálat
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok:

• Korlátozott CRM modul
• Rejtett költségek
• Meredek tanulási görbe

Az 5 legjobb bejövő hívásközpont szoftver összehasonlítási táblázata

A megfelelő bejövő hívásközpont megoldás kiválasztása

A megfelelő bejövő hívásközpont megoldás kiválasztása döntő fontosságú azoknak a vállalkozásoknak, amelyek kivételes ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani, miközben fenntartják a hatékonyságot. Sok hívásközpont szoftver lehetőség közül fontos, hogy figyelembe vegyenek különféle tényezőket, amelyek összhangban vannak az üzleti igényeivel. A modern bejövő hívásközpont megoldások robusztus funkciókat tartalmaznak, amelyek javítják az ügynök termelékenységét és az ügyfélmegelégedettséget.

Kulcsfontosságú funkciók keresése

A bejövő hívásközpont szoftver értékelésekor a vállalkozásoknak olyan fejlett funkciókat kell prioritásként kezelniük, mint az interactive voice response (IVR) és a felhőalapú hívási képességek. Ezek az eszközök egyszerűsítik a hívásirányítást, biztosítják az egységes kommunikációt a csatornák között, és lehetővé teszik a távoli csapatoknak az ügyfélinterakciók kezelését bárhonnan. A legjobb szoftver kiválasztásakor keressen egy átfogó megoldást, amely támogatja a több csatornát és integrálódik a CRM-mel.

A megfelelő megoldásnak automatizált válaszokat kell nyújtania az általános kérdésekre, lehetővé téve az ügynököknek, hogy az összetettebb problémákra összpontosítsanak. Az ügyfélszolgálati csapatok az adatvezérelt betekintésekből fognak profitálni, amely segít az ügynök hatékonyságának javításában és a megoldási idő csökkentésében. Keressen egy átfogó megoldást, amely analitikát, híváskezelést és jelentéskészítési eszközöket tartalmaz.

Integrációs képességek

Egy másik alapvető szempont a megoldás kiválasztásakor az szoftver integrációs képessége. Az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerekkel való zökkenőmentes integráció képessége biztosítja az egységes platformot az ügyfélinterakciók nyomon követéséhez és a személyre szabott élmények nyújtásához. A felhőalapú megoldások, amelyek lehetővé teszik az integrációt a külső platformokkal és a digitális csatornákkal, biztosítják, hogy a vállalkozások több érintkezési ponton keresztül kommunikálhassanak az ügyfelekkel, legyen az telefon, e-mail vagy közösségi média.

Felhasználói felület és ügynök termelékenység

A felhasználóbarát felület kritikus fontosságú annak biztosítása érdekében, hogy az ügynökök könnyedén navigálhassanak a rendszerben, javítva az ügynök termelékenységét. A felületnek lehetővé kell tennie az ügynököknek az ügyfélprofilok gyors elérését, a panaszjegyek kezelését és a hívás állapotának nyomon követését. A tiszta, intuitív kialakítás segít csökkenteni a hibákat és lehetővé teszi az ügynököknek, hogy több időt töltsenek az ügyfelek segítésével, mint az összetett rendszerek navigálásával.

Az intuitív platform megkönnyíti az ügynököknek a navigálást, javítva a válaszidőket és az általános hatékonyságot.

Skálázhatóság és támogatás

A kiválasztott megoldásnak skálázhatónak kell lennie a növekedés befogadásához. Függetlenül attól, hogy bővíti az ügyfélszolgálati csapatot vagy kezel egy kimenő hívások terjedelmét a marketing kampányokhoz, a szoftvernek támogatnia kell a korlátlan hívást és könnyen skálázódjon az igényeivel. Válasszon egységes ügyfélélmény-kezelési megoldásokat, amelyek egyszerűsítik az ügyfélinterakciókat a digitális és hangi csatornák között.

Ezen kívül a szoftver szolgáltatójától származó megbízható ügyfélszolgálat biztosítja, hogy a technikai problémákat gyorsan megoldják, minimalizálva az állásidőt és az ügyfélszolgálati működésre gyakorolt zavaró hatást.

Költség és ROI

A funkciók és skálázhatóság figyelembevétele mellett a vállalkozásoknak értékelniük kell a tulajdonlás költségét. Hasonlítsa össze az árképzési csomagokat és biztosítsa, hogy a megoldás erős megtérülést (ROI) nyújtson az operatív hatékonyság javítása és az ügyfélmegelégedettség növelése révén.

Keressen olyan szoftvert, amely 30 napos ingyenes próbaverziót vagy rugalmas fizetési csomagokat kínál a rendszer teszteléséhez és a hatékonyságának értékeléséhez, mielőtt hosszú távú kötelezettséget vállalna.

A bejövő hívásközpontokat működtető technológia

A bejövő hívásközpontok csúcstechnológiát használnak a zökkenőmentes működés és a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. A modern átfogó megoldások AI-alapú funkciókat tartalmaznak a javított teljesítmény érdekében. Keressen robusztus funkciókat, például AI-alapú analitikát, valós idejű hívásmonitorozást és automatizált munkafolyamatokat.

A virtuális hívásközpont szoftverrel a vállalkozások az ügyfélinterakciókat bárhonnan kezelhetik, az ügynököknek rugalmasságot biztosítva a távolról való munkavégzéshez, miközben konzisztens szolgáltatásminőséget biztosítanak. Az alábbiakban bemutatjuk a siker kulcsát képező technológiákat:

Mesterséges intelligencia

A mesterséges intelligencia (AI) kulcsszerepet játszik a modern hívásközpontokban az ismétlődő feladatok automatizálásával, például a hívásirányítás és a probléma kategorizálása. Az AI továbbá adatvezérelt betekintéseket nyújt, segítve a vezetőknek a munkafolyamatok optimalizálásában és az ügynök hatékonyságának javításában.

Ezek az előrelépések gyorsabb válaszokat eredményeznek az ügyfélkérdésekre és kevesebb technikai problémát. A fejlett rendszerek rögzítik az ügyfél preferenciáit és viselkedését, lehetővé téve a vállalkozások számára a személyre szabottabb szolgáltatás nyújtását.

Hívásközpont szoftver

A robusztus hívásközpont szoftver egységes platformként működik, amely különféle eszközöket és csatornákat integrál egyetlen felületbe. Ez biztosítja a zökkenőmentes kommunikációt a digitális csatornák, például az e-mail, csevegés és közösségi média között.

Ezek a platformok értékes funkciókat tartalmaznak, például valós idejű analitikát, testreszabható irányítópultokat és zökkenőmentes integrációkat a külső platformokkal. Az ügyfélélmény-kezelési platform összevonhatja az ügyfélinterakciókat az összes érintkezési ponton, zökkenőmentes élményt nyújtva.

Felhőalapú hívás

A felhőalapú hívás felemelkedése átalakította a bejövő hívásközpontokat a skálázhatóság lehetővé tételével és az infrastruktúra költségeinek csökkentésével. Ez a technológia támogatja a távoli csapatokat és biztosítja a konzisztens kommunikációt még a hívásmennyiség váratlan terjedelmében is.

Interaktív irányítópultok

Az intuitív platformmal rendelkező interaktív irányítópultok az ügynököknek az ügyfél-információ és hívási metrikák világos nézetét biztosítják. A felhasználóbarát felhasználói felület javítja az ügynök termelékenységét azáltal, hogy minimalizálja az összetett rendszerek navigálásához szükséges időt.

A bejövő hívásközpont szoftver előnyei

A bejövő hívásközpont szoftver számos előnyt kínál, amely jelentősen javítja a szolgáltatás nyújtást és az ügyfélmegelégedettséget. A hatékony panaszkezelés és a gyors válaszidők elégedett ügyfelekhez vezetnek, hosszú távú lojalitást építve. Az alábbiakban bemutatjuk a kulcsfontosságú előnyöket:

Kivételes ügyfélélmény

A megfelelő eszközökkel a bejövő hívásközpontok kivételes ügyfélélményt nyújthatnak. Az automatizált válaszok, a hatékony hívásirányítás és az önkiszolgálási lehetőségek felhatalmazzák az ügyfeleket, hogy gyorsan találjanak válaszokat, csökkentve a csalódottságot és a várakozási időt. Ezek a fejlesztések jobb ügyféllojalitáshoz és magasabb megelégedettséghez vezetnek.

Személyre szabott élmények

A fejlett bejövő hívásközpont szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára a személyre szabott élmények nyújtását azáltal, hogy az ügynököknek részletes ügyfélprofilokat és interakciós előzményeket biztosít. Ez biztosítja, hogy minden ügyfél egyénként kezelve legyen, amely kulcsszerepet játszik az ügyféllojalitás növelésében és a hosszú távú kapcsolatok kialakításában. A hívásközpont szoftver kihasználása lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfél preferenciáinak nyomon követését és az interakciók ennek megfelelően történő testreszabását.

Javított operatív hatékonyság

A felhőalapú megoldások és a fejlett funkciók segítik az operatív hatékonyság javítását az ismétlődő feladatok automatizálásával és a híváskezelés optimalizálásával. A valós idejű monitorozás, a testreszabható munkafolyamatok és az AI-alapú analitika a vezetőknek gyakorlati információkat nyújtanak, lehetővé téve a folyamatok egyszerűsítését, a hibák csökkentését és a válaszidők javítását. Biztosítsa, hogy a hívásközpont szoftver azonosítja a releváns ügyfél-információkat, lehetővé téve a hatékonyabb ügyfélengagement-et.

Ügynök támogatás és termelékenység

A modern hívásközpont szoftver felhasználói felülete biztosítja, hogy az ügynököknek minden szükséges eszköz rendelkezésére álljon a legjobb teljesítmény érdekében. Az olyan funkciók biztosításával, mint a hívás forgatókönyvek, a teljesítmény nyomon követése és a valós idejű adatok, az ügynök hatékonyságát maximalizálják, lehetővé téve az ügyfélkérdések gyorsabb és hatékonyabb megoldását.

Az ügynök teljesítményének nyomon követése valós idejű metrikák és analitika segítségével segít a válaszidők javításában és a fejlesztési területek azonosításában.

Az átfogó megoldás mindent tartalmaz a hívásirányítástól az adatelemzésig, biztosítva a konzisztens szolgáltatást. Ezen kívül az egységes ügyfélélmény-kezelési rendszer biztosítja a konzisztens és személyre szabott támogatást, függetlenül a csatornától.

Összehasonlítás a bejövő és kimenő hívásközpontok között

Míg a bejövő hívásközpontok az bejövő ügyfélhívások fogadására és kezelésére összpontosítanak, a kimenő hívásközpontok az ügyfelekhez intézett hívások kezdeményezésére vannak felkészítve különféle célokra, például értékesítés, felmérések és követések. Mindkét típusú hívásközpont fontos szerepet játszik az ügyfélengagement-ben és az általános üzleti siker szempontjából, de az elsődleges funkcióik és az eszközök, amelyekre támaszkodnak, eltérnek.

Bejövő hívásközpontok: Az ügyfélszolgálatra összpontosítás

A bejövő hívásközpontok elengedhetetlenek az ügyfélkérdések és a támogatás kezeléséhez. A hívásközpont szoftvert használják a bejövő hívások, csevegési üzenetek és e-mailek kezeléséhez, biztosítva, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynökhöz csatlakozzanak. Ezek a központok olyan ügyfélszolgálati csapatokkal vannak felszerelve, amelyek felhőalapú megoldásokat használnak az ügyfélinterakciók széles körének kezeléséhez, a technikai problémák megoldásától a termékek kérdéseiig. Az automatizált válaszok és az interactive voice response (IVR) rendszerek segítik a hívások hatékony irányítását, csökkentve a várakozási időt és javítva az ügyfélszolgálat élményt.

Kimenő hívásközpontok: Proaktív engagement

Másrészről a kimenő hívásközpontok az értékesítéshez, az érdeklődő generálásához és az ügyfélmegtartási erőfeszítésekhez intézett hívások kezdeményezésére összpontosítanak. Ezek a központok CRM-integrációval vannak felszerelve az ügyfélprofilok fenntartásához és az ügyfél preferenciáinak azonosításához. Az olyan fejlett funkciók, mint a prediktív tárcsázás és az ügyfélélmény-kezelési platformok segítik a kimenő kampányok hatékonyságának növelését azáltal, hogy a megfelelő ügyfeleket célozzák meg személyre szabott élménnyel.

Mindkettő integrálása az üzleti siker érdekében

Míg a funkciók eltérnek, a bejövő hívásközpont szoftver kimenő hívásközpont megoldásokkal való integrálása egyszerűsítheti az operációkat és javíthatja az ügyfélélmény-kezelést és az üzleti hatékonyságot. Például egy egységes platform, amely támogatja a bejövő és kimenő kommunikációt, lehetővé teszi a vállalkozások számára a konzisztens interakciók fenntartását a digitális csatornák között.

Ez az integráció értékes funkciókat nyújt, például a gyakorlati betekintéseket és az átfogó jelentéskészítési eszközöket, amelyek javítják az általános ügynök termelékenységét és az ügyféllojalitáshoz vezetnek.

Az megfelelő bejövő hívásközpont szoftverbe való beruházás erős megtérülést nyújt az operatív hatékonyság javítása és az ügyfélmegelégedettség növelése révén.

Összegzés

Összefoglalva, a megfelelő bejövő hívásközpont megoldás kiválasztása drámaian javíthatja az ügyfélszolgálati működéseket, javíthatja az ügynök termelékenységét és növelheti az általános ügyfélmegelégedettséget. Az áttekintett megoldások mindegyike egyedi funkciókat kínál, amelyek a különféle üzleti méretekhez és igényekhez igazodnak, az alapvetőtől a fejlettig. Végső soron egy jól kezelt bejövő hívásközpont elégedett ügyfelekhez vezet és erősíti a márka reputációját.

Az olyan szoftver, mint a LiveAgent, az átfogó, könnyen használható platformjával, amely tartalmazza a hívásrögzítést, az intelligens irányítást és az omnichannel támogatást, kiemelkedik. Értékelje a megtérülést (ROI) azáltal, hogy figyelembe veszi, mennyi időt és pénzt takaríthat meg a hatékony hívásközpont szoftverrel. Tegyél meg a következő lépést: fedezd fel, hogyan javíthatja a LiveAgent a hívásközpont működéseit. Próbáld ki ingyenesen 30 napig a LiveAgent hívásközpontot!