Ingyenes próba
Blog and Támogatás

5 ok, amiért használja a help desk szoftvert weboldalán

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Utoljára módosítva November 24, 2020 -nél 9:11 pm

miert kellene hasznalni helpdesk szoftvert liveagent

Az elmúlt években az ügyfélszolgálat az üzleti élet egyik kulcsfontosságú részévé vált. Amikor valaki azt mondja, hogy „ügyfélszolgálatot” nyújt, vagy ha van „ügyfélszolgálata”, akkor sokan azt gondolhatják, hogy ez azt jelenti, hogy e-mailben válaszolnak az ügyfelek kérdéseire. Ha így tesz, akkor téved.

A jelenlegi help desk szoftverek, például a LiveAgent, mindenféle kommunikációt képes kezelni. Az e-mailek, hívások, élő chat, kapcsolatfelvételi űrlapok, Facebook-üzenetek és bejegyzések, valamint tweetek a webalapú felületén kezelhetők.

Egyes ügyfelek többször is felvehetik Önnel a kapcsolatot, vagy többször is segítséget kérhetnek különböző problémákkal kapcsolatban. Van, akinek segítségre lehet szüksége a bejelentkezési adatokkal kapcsolatban, van, akinek segítségre lehet szüksége a fiók létrehozásához, vagy van, aki vissza akarja adni a megrendelt terméket. Az ügyfelek számának növekedésével a segítségkérések – a „jegyek” száma gyorsan nő. El kell kezdenie gondolkodni azon, hogy több ügyfélszolgálati ügynököt kell felvennie, hogy minden e-mailt időben válaszolhasson. Tegyük fel, hogy már több mint 1 támogatója van. Hogyan sikerül kétszer nem válaszolniuk ugyanazokra az e-mailekre, honnan tudják, ki mire válaszolt? „A LiveAgent oly módon rendel jegyeket az ügynökökhöz, hogy két ügynök soha nem válaszol ugyanazon kérésre. Ezért 100% -ban biztos lehetek abban, hogy az ügyfélszolgálati kiadásaimat hatékonyan költik el. ” – Eshop tulajdonos. Népszerű szolgáltatás vagy webhely futtatásakor észreveszi, hogy egyes problémákról többször is beszámolnak (pl. A rendszer hibája). „Ügyfélszolgálati szoftver – A LiveAgent ugyanazokkal a kérdésekkel képes kezelni és kezelni a kéréseket. Ha észrevesszük, hogy egy problémáról gyakran beszámolunk, jobban felkészülhetünk az ügyfél megválaszolására és a probléma megoldására ”- LiveAgent felhasználó Ez arra késztet, hogy folytassam és adjam neked –

5 oka annak, hogy webhelyén használja a help desk szoftvert:

1. Növelt vásárlói elégedettség

Statisztikailag bizonyított, hogy elégedett vevő = boldog vevő = hűséges vevő. A pontos és gyors ügyfélszolgálat felfelé emeli az ügyfelek elégedettségét.

2. Jobb jegykezelés

Engedje meg, hogy a help desk szoftver kiossza és terjessze a jegyeket az ügynököknek, megnézze, hogyan dolgoznak fel a kérelmeket, és mi az előrelépés az egyes jegyeknél. Hasonló kérdésekkel rendelkező ellenőrzési kérelmek. Tartsa fent a rendszerében érkező minden ügyfélszolgálati kérést.

3. Tudásbázisának kezelése

A kérdések nyomon követése hasznos a saját tudásbázis kezelésében. Válaszoljon a tudásbázis témaköreiben megismételt kérdésekre, és hagyja, hogy ügyfeleinek bármikor ügyfélszolgálatuk legyen.

4. Figyelje az ügyfélszolgálati ügynök teljesítményét

Az ügyfélszolgálati szoftverek használata során könnyű nyomon követni alkalmazottja munkáját. Nem csak azt láthatja, hogy ügynöke hány jegyet oldott meg egy nap alatt, hanem ellenőrizheti támogatásának minőségét is. Kérdezheti, hogyan? Egyszerű, a LiveAgent olyan funkciókat kínál, mint az ügynökök visszajelzése, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy kattintással értékeljék a támogatás minőségét.

5. Kövessen nyomon minden kérést

Végül, de nem utolsósorban véleményem szerint az ügyfélszolgálat nyújtásának legfontosabb része mindenütt ott van, ahol az ügyfelek tartózkodnak. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftvere nyomon követi a mindenhonnan érkező kéréseket – e-mailek, élő csevegések, hívások, kapcsolatfelvételi űrlapok, Facebook és Twitter -, és jegyekké alakítja őket. Emellett a különféle forrásokból származó jegyek kombinálhatók „hibrid jegyekké”

De várjon. Csak a help desk szoftver használata nem biztos, hogy csökkenti azt.

Az e-mail kommunikáció tagadhatatlanul hatékony módja az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak. De vajon elég-e 2018-ban? Valószínűleg nem – a legtöbb esetben a kommunikáció nem áll le, ha válaszolnak egy e-mailre. Általában ez a legelső kapcsolat egy potenciális ügyféllel. Esélyes, hogy egy e-mail után el kell küldenie egy e-mailt, élő csevegést kell folytatnia, vagy fel kell ugrania egy gyors hívásra, amelyhez további eszközök vagy szoftverek szükségesek. A LiveAgent előnye, hogy nemcsak kiemelkedő helpdesk funkciókat kínál, hanem teljes élő chat és call center szolgáltatásokat is. Így minden kommunikációs csatornán valódi, magas szintű, végponttól végpontig terjedő felhasználói élményt nyújthat.

Szeretné fokozni az ügyfélszolgálati játékot?

Próbálja ki ingyenesen a LiveAgent-et.

Matej Kukucka

Matej Kukucka

Head of Marketing

I am currently managing marketing efforts here at LiveAgent. I love SaaS products and according to my colleagues I am using too many browser extensions. Outside of my computer I play chess and drink too much coffee.

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..