8 ok, amiért az e-kereskedelmi webhelyednek élő csevegés támogatásra van szüksége

Az ügyfélszolgálat vagy megmenthet, vagy tönkretehet az e-kereskedelmi vállalkozásodat, mivel döntő szerepet játszik a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok gondozásában és megtartásában. Valójában a kiváló szolgáltatás olyan fontos a fogyasztók számára, hogy az amerikaiak több mint kétharmada hajlandó többet költeni olyan márkákra, amelyek kiváló ügyfélszolgálattal rendelkeznek. Sőt, a kifogástalan szolgáltatás egy weboldal látogatóját hatékonyan fizetős ügyféllé alakíthatja.

Ezt szem előtt tartva úgy döntöttünk, hogy megosztunk nyolc okot, amiért a LiveAgent élő csevegés szoftvere hasznos lehet az online vállalkozásodnak.

1. A kényelem biztosítása

Egyszerűen fogalmazva, az élő csevegés szoftver megkönnyíti az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek a támogatási csapatoddal. Nincs szükség telefonszámot tárcsázni és egy hangszeres dalt hallgatni, amíg valaki a csapatodból felveszi a hívást. Az élő csevegés eszköz azonnal összekötheti az ügyfelet egy támogatási ügynökkel, és ennek eredményeként az ügyfelek azonnali válaszokat kaphatnak bármilyen kérdésükre.

Tegyük fel, hogy egy potenciális ügyfél szeretné tudni, hogy tudsz-e szállítani az ő helyére, és mik a szállítási díjaid. Ha ezek gyakran feltett kérdések, beállíthatsz egy GYIK szakaszt a chatbotodban, amely automatikusan megválaszolja az ilyen lekérdezéseket.

Sőt, a chatbotok lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy többfeladatot végezzenek. Például, amikor egy ügyfél vár arra, hogy elkezdje a csevegést egy ügynökkel, csinálhat valami mást, például online fizethet számláit.

Az élő csevegés eszközzel vége van annak az időnek, amikor az ügyfélnek fel kellett vennie a telefont és órákon át várakoznia kellett.

2. Az üzemeltetési költségek csökkentése

Az élő csevegés szoftver vállalkozásodban való megvalósításának nagy előnye, hogy pénzt takaríthat meg. Íme a helyzet: az ügyfelek általában telefonon vagy e-mailben kapcsolatba lépnek veled. Ez azonban időigényes mindkét fél számára. Költséges is lehet, mivel embereket kell alkalmazni a telefon megválaszolásához és az e-mailek megválaszolásához.

Az élő csevegés azonban lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynököknek, hogy egyszerre több lekérdezést kezeljenek. Ezért csökkentheted a munkaerőköltségeket, miközben a csapatodat produktívnak tartod.

Ezenkívül az élő csevegés lehetővé teszi az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítését, mivel lehetővé teszi az ügyfélproblémák azonnal megoldását, ami minimalizálja a megoldatlan visszamaradások eseteit. Ennek eredményeként a második és harmadik szintű ügyfélszolgálati ügynökeid összetettebb problémákra összpontosíthatnak.

3. Versenyképes előny szerzése

Josh Ledgard szerint a Kick Off Labs-tól az élő csevegés támogatása lehetővé teszi az e-kereskedelmi vállalkozásod megkülönböztetését másoktól.

Először is, lehetővé teszi az ügyfélmegkeresésekre való azonnali válaszadást. Nincs szükség a bejövő kéréseket várakoztatni, mivel az élő csevegés eszköz lehetővé teszi több lekérdezés egyidejű kezelését.

Másodszor, az élő csevegés kényelmes az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek veled. Nem mindenki érzi magát kényelmesen, ha valakivel telefonon beszél, ezért hasznos, ha van egy online eszköz, amely lehetővé teszi ezeknek az embereknek, hogy bármikor kapcsolatba lépjenek veled minimális erőfeszítéssel és szorongással.

Harmadszor, lehetővé teszi az ügyfélproblémák lehető leghamarabb megoldását. Nincs szükség az átvitelre vagy a jegymegoldás halasztására, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ezért az élő csevegés támogatása megakadályozza a szűk keresztmetszeteket az ügyfélszolgálati folyamatban.

Tehát, ha úgy gondolod, hogy az ügyfélszolgálati ügynökeidnek erősítésre van szükségük, fontold meg a LiveAgent ellenőrzését, amely biztosan versenyképes előnyt ad neked.

4. Az online élmény javítása

Amint azt korábban említettük, az élő csevegés támogatása kényelmes az ügyfeleknek, hogy kapcsolatba lépjenek veled. Nincs szükség arra, hogy abbahagyják, amit csinálnak, hogy kapcsolatba lépjenek valakivel. Helyette egyszerűen meglátogathatják a weboldaladat, megnyithatják a csevegés widgetet, elküldhetik a lekérdezésüket, és hagyhatják, hogy a másik végén lévő támogatási ügynök megválaszolja.

Ezenkívül az élő csevegés támogatásának megvalósítása lehetővé teszi, hogy megmentsd a lehető legtöbb elhagyott kosarat, mivel az online ügyfelek 57%-a elhagyja a vásárlást, ha nem kapnak azonnali választ az ügyfélszolgálattól.

Sőt, azonnali támogatást nyújtani annak, aki habozik a vásárlás meghozatalakor, az egyik legjobb funkció, amelyet az online áruházad nyújthat. Ezáltal javíthatod az ügyfél online vásárlási élményét és növelheted az eladás generálásának esélyeit a látogatásukból.

Egyszerűen fogalmazva, a LiveAgent élő csevegés szoftvere nagyon hasznos lehet az e-kereskedelmi teljesítéshez.

5. Jobb ügyfél-betekintések gyűjtése

Az ügyfeleknek nyújtott kiváló támogatáson és az értékesítés generálásán kívül az élő csevegés lehetővé teszi, hogy többet megtudj a vásárlóidról. Lehetővé teszi az ügyfél-adatok gyűjtését, amely hasznos egy hatékony marketingstratégia felépítésekor.

Mindenekelőtt az ügyfél-adatok lehetővé teszik a jobb ügyfél-betekintések szerzését, amelyek hasznosak, ha módokat keresünk a termékek és szolgáltatások javítására. Magától értetődik, hogy ezeket az adatokat felhasználhatod annak eldöntésére, hogyan népszerűsítsd a vállalkozásodat, és lehetővé tedd, hogy a legjobb módon növekedjen.

Azonban ahhoz, hogy ez megtörténjen, át kell tekintened a csevegési előzményeket és átiratokat. Onnan sok értékes információt gyűjthetsz, például gyakran feltett kérdéseket, amelyek az ügyfélproblémák közös pontjaira mutatnak. Ezeket az adatokat felhasználhatod az olyan közös szavak és kifejezések gyűjtésére is, amelyeket az ügyfeleid a termékeid leírásához használnak.

6. Érdeklődők generálása és gondozása

Íme a helyzet: nem mindenki, aki meglátogatja az e-kereskedelmi oldaladat, azonnal vásárol tőled. Azonban van valami, amit megtehetsz, amely arra ösztönzi az oldal látogatóit, hogy térjenek vissza. Sok módja van az érdeklődők generálásának és az értékesítés és növekedés javításának, de az élő csevegés biztosan az egyik leghatékonyabb.

Szerencsére a LiveAgent élő csevegés szoftvere ebben a helyzetben is hasznos lehet. Az élő csevegés rendszeredet felhasználhatod az ügyfél-információk gyűjtésére a weboldal látogatóidtól, amelyeket később felhasználhatsz a nyomon követéshez.

Azonban ahhoz, hogy ez megtörténjen, először be kell állítanod az élő csevegés rendszeredet az ügyfél-információk gyűjtésére a csevegési munkamenet megkezdése előtt. Ezáltal azonosíthatod az ügyfeleidet, személyre szabott élményt nyújthat nekik, létrehozhatsz egy csatornát az ügyfélkapcsolat gondozásához, és lehetővé teszi, hogy fizetős ügyfelekké alakítsd őket.

7. Ügyfél-elégedettség biztosítása

Az élő csevegés eszközöket azonnali és emlékezetes ügyfélszolgálat és támogatás nyújtására tervezték. Valójában az összes ügyfélszolgálati csatorna közül a legmagasabb ügyfél-elégedettségi rátával rendelkezik, mivel lehetővé teszi az azonnali megoldások biztosítását a leghatékonyabb módon.

Például, tegyük fel, hogy egy ügyfél szeretné tudni, hogy az online áruházadban különféle termékek vásárlása jogosulttá teszi-e őt ingyenes szállításra. Ahhoz, hogy megtalálják a választ, csak meg kell nyitniuk a csevegés widgetet, el kell küldeniük a lekérdezést, és majd rövid ideig várakozniuk kell a válaszra.

Nincs szükség valakivel telefonon beszélni és percekig, vagy akár órákon át várakozni, csak azért, hogy választ kapj valamire, amit egy egyszerű “igen” vagy “nem” válaszolhat meg.

8. Értelmes kapcsolatok építése

Bár az e-kereskedelem általában kényelmet biztosít neked és az ügyfeleidnek, a platform kihívást jelent az ügyfélrapport építésében, mivel természetes, hogy az ügyfelek szkeptikusak az olyan emberekkel való tranzakciók végzésével kapcsolatban, akiket személyesen nem ismernek. Azonban enyhítheted az ügyfél aggodalmait a LiveAgent élő csevegés szoftverével, mivel lehetővé teszi, hogy közvetlen beszélgetést folytass velük, amely segíthet egy értelmes kapcsolat építésében.

Szeretnél többet megtudni?

Nézd meg a kiterjedt kutatásunkat, ahol összegyűjtöttük a fontos információkat és alapos összehasonlítást végeztünk a legjobb csevegés bővítmények közül. Fedezd fel, melyik tűnik ki a legjobb csevegés bővítményként a WordPresshez, amely hasznos lehet a vállalkozásodnak!

Összegzésként

A LiveAgent élő csevegés szoftvere lehetővé teszi, hogy proaktívan dolgozz az ügyfél-elégedettség biztosításán, miközben javítod az értékesítést és csökkented az üzemeltetési költségeket. Az élő csevegés webhelyekhez lehetővé teszi, hogy értelmes kapcsolatokat építs fel a weboldal látogatóiddal azáltal, hogy valós időben beszélsz velük. Az élő csevegés WordPresshez a weboldaladat az ügyfélkommunikáció egy másik szintjére viszi.

Ne felejtsd el, hogy az élő csevegés támogatása elengedhetetlen az ügyfelek szerzéséhez és az értékesítés sikeres növeléséhez. Szerencsére a LiveAgent a legjobb értéket nyújtja a pénzedért, így biztos lehetsz benne, hogy jó kezekben vagy! És még egy dolog — ha egy ingyenes, de erőteljes élő csevegés megoldást keresel, nézd meg ezt az ajánlatot a LiveAgent-tól.