LiveAgent havi frissítések: 2025. január kiadás
Fedezze fel a LiveAgent 2025. januári frissítéseit: AI Chatbot, egyesített viszonteladó termékek, API-változások és hívásrögzítési javítások. Tudjon meg többet!...
3 perc olvasás
Updates
News
+3
Elérés bővítése Telegram integrációval
A LiveAgent hamarosan bevezeti a Telegram, a világ egyik legnépszerűbb üzenetküldő platformja integrációját. Ez a kiegészítés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy új csatornákon keresztül kapcsolódjanak ügyfelekhez, különösen azokban a régiókban, ahol a Telegram széles körben elterjedt. Az integráció a LiveAgent folyamatos elkötelezettségét tükrözi aziránt, hogy ott találkozzon az ügyfelekkel, ahol már kommunikálnak.
Mobil innováció: új hívásközpontú alkalmazás
Közvetlenül az ügyfelek visszajelzéseire reagálva a LiveAgent fejlesztői csapata megkezdte a munkát egy teljesen újratervezett mobilalkalmazáson, amely kifejezetten a híváskezelésre szakosodott. Az új alkalmazás célja, hogy hatékonyabb és intuitívabb élményt nyújtson a jelenlegi verzióhoz képest, kezelve a felhasználók problémáit, miközben modernizálja a mobil híváskezelési munkafolyamatot. További részletek a funkciókról és a kiadási ütemtervről a fejlesztés előrehaladtával kerülnek megosztásra.
Ügyfélszolgálati válaszok, AI-alapon
Talán már észrevette az egyetlen Válasz Asszisztens gombot a felületén. Ezt a változtatást azért vezettük be, hogy egyetlen OpenAI fiók használható legyen mind a Szerkesztő, mind a Fejlesztő funkciókhoz.
Az AI Válasz Asszisztens folyamatban lévő újratervezése két funkciót egyesít a háttérben:
- Válasz Szerkesztő - Ez a funkció a ticket üzeneteket helyezi kontextusba, lehetővé téve az AI számára pontos és helyes válaszok generálását.
- Válasz Fejlesztő - Ez a funkció lehetővé teszi a válasz piszkozat finomítását további utasításokkal, vagy új válasz piszkozat generálását a megadott utasítások alapján anélkül, hogy az előző ticket üzenetekkel dolgozna.
Dizájn/UI/UX fejlesztések
Továbbfejlesztett ticket elrendezés
Szorgalmas tervezőink megújították a ticket elrendezés és a művelet mező dizájnját. Az átalakítás magában foglalja a válasz szerkesztőt és az AI-alapú funkciókat, beleértve a Válasz Szerkesztő és Fejlesztő funkciókat.
Már az 5.60-as verziótól kezdve a felhasználók képesek váltani a dokkolási pozíciót, vagy akár leválasztani a művelet/válasz mezőt. Ezek a fejlesztések nagyobb rugalmasságot biztosítanak a felhasználóknak a felület kényelmükre való beállításához, megoldva a nagyon kicsi vagy nagy képernyőmérettel rendelkező felhasználók által tapasztalt nehézségeket.
Szélesebb körű vizuális frissítés
A ticket elrendezés fejlesztésein túl a LiveAgent átfogó vizuális modernizációs erőfeszítésbe kezd az egész platformon. Tervezői csapatunk már most is cseréli az elavult ikonokat modernebb alternatívákra, egy folyamat, amely már részben folyamatban van az egész felületen.
Ez a vizuális frissítés csak a kezdete a közeljövőben tervezett szélesebb körű dizájn fejlesztéseknek, amelyek célja egy kifinomultabb és modernebb felhasználói élmény létrehozása.
Technikai fejlesztések
API 4-es verzió a láthatáron
A fejlesztői csapat jelentős előrehaladást ért el az API v4-gyel kapcsolatban, amely kezdetben új végpontokkal indul. A tervek között szerepel a funkciók fokozatos áttelepítése a korábbi API verziókból az új platformra, így a fejlesztők számára hatékonyabb és modernebb integrációs lehetőségeket biztosítva.
Valós idejű hívásmonitorozás
Egy jelenleg fejlesztés alatt álló új funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy meghallgassák a folyamatban lévő hívásokat, így a felügyelők és tapasztalt csapattagok valós idejű támogatást és útmutatást nyújthatnak az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket kezelő aktív ügynököknek.
Előretekintés
A LiveAgent 2026-os ütemterve számos további funkciót is tartalmaz különböző fejlesztési szakaszokban:
- AI többnyelvű támogatás valós idejű fordítás biztosítására, amely lehetővé teszi ügynökei számára, hogy zökkenőmentesen kommunikáljanak világszerte az ügyfelekkel
- Osztály archiválás a történeti adatok rendszerezésének és kezelésének segítésére
- Automatikus ticket címkézés a jobb kategorizálás és munkafolyamat-hatékonyság érdekében
- Testreszabható fali tábla ügynökök és szolgáltatások áttekintéséhez: személyre szabott teljesítmény műszerfalak biztosítása
- Bővített AI-alapú funkcionalitás az ügyfélszolgálati képességek további fejlesztésére
Ezek a frissítések a LiveAgent folyamatos elkötelezettségét tükrözik platformja fejlesztése iránt az ügyfelek igényei és az iparági trendek alapján.
