10 legjobb Shopify ügyfélszolgálati alkalmazás: Összehasonlítva és kategorizálva

A Shopify az online kereskedelem egyik vezető platformja, ezért a megfelelő ügyfélszolgálati eszközök megléte elengedhetetlen a siker érdekében. A megfelelő alkalmazás egyszerűsítheti a kommunikációt, javíthatja az ügyfélmegelégedettséget és végső soron növelheti az értékesítéseket.

A rengeteg elérhető lehetőség közül a legjobb Shopify ügyfélszolgálati alkalmazások kiválasztása ijesztő lehet. Az olyan tényezők, mint a könnyű használat, az integrációs lehetőségek és a reagálási képesség döntő szerepet játszanak az ideális megoldás azonosításában az Ön üzletéhez. Ebben a cikkben tíz kiváló ügyfélszolgálati alkalmazást hasonlítunk össze és kategorizálunk, amelyek kifejezetten a Shopify felhasználóinak igényeit elégítik ki, az egyedi funkciók és előnyök középpontjában állva.

Ezek közül a LiveAgent kitűnik, mint az elsőszámú választás azoknak az üzleteknek, amelyek szeretnék fejleszteni ügyfélinterakcióikat. Csatlakozzon hozzánk, miközben feltárjuk az elérhető legjobb Shopify ügyfélszolgálati alkalmazásokat, és azt, hogy miként alakíthatják át az ügyfelekkel való kapcsolattartás módját.

A Shopify élő csevegés áttekintése és felhasználása

A Shopify élő csevegés egy hatékony ügyfélszolgálati eszköz, amely közvetlenül a Shopify üzletekbe integrálódik. Lehetővé teszi a valós idejű ügyfélinterakciókat, javítva az értékesítés előtti és utáni támogatást. Az alkalmazás mesterséges intelligenciát (AI) és gépi tanulást (ML) használ, hogy segítsen a támogatási ügynököknek megérteni az ügyfél érzelmeit és szándékait, így személyesebb és hatékonyabb támogatási élményt nyújtva.

A Shopify élő csevegés főbb funkciói:

• Valós idejű üzenetküldés: Azonnali kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel.
• AI és ML képességek: Az ügyfélviselkedés és érzelmek megértése.
• Zökkenőmentes integráció: Könnyű telepítés Shopify üzletekbe.
• Betekintő analitika: Értékes adatok gyűjtése az ügyfélinterakciókról a szolgáltatás javítása érdekében.

A Shopify élő csevegést kihasználó vállalkozások magasabb ügyfélmegelégedettséget, nagyobb konverziós arányokat és csökkent működési költségeket tapasztalhatnak. A Shopify Chat natív funkcióval telepítheti azt rejtett díjak nélkül, és élvezheti az Ön üzletbe való mély integrációt. Ez az eszköz nem csak az ügyfélkérdések megválaszolásában és a lojalitás építésében segít, hanem betekintéseket is nyújt az általános értékesítések növeléséhez.

A Shopify ügyfélszolgálati alkalmazások értékelésének kritériumai

A Shopify ügyfélszolgálati alkalmazások értékelésekor több kritérium biztosítja a legjobb eszköz kiválasztását.

Az egyik kulcsfontosságú funkció a kódmentes szerkesztő. Ez lehetővé teszi az egyszerű testreszabást technikai ismeretek nélkül. A felhasználóbarát felület elengedhetetlen a más eszközökkel és platformokkal való zökkenőmentes integrációhoz. A hasznos integrációk biztosítják, hogy az alkalmazás harmonikusan működjön a meglévő ökoszisztémájában.

Az automatizálások javítják a hatékonyságot. Segítik az ügyfélkérdések kezelésének folyamatait. Ez gyorsabb válaszidőkhöz és jobb ügyfélélményhez vezet. A valós idejű üzenetküldés egy másik nélkülözhetetlen funkció. Jelentősen hozzájárul az ügyfélmegelégedettség javításához és potenciálisan az értékesítések növeléséhez.

Az analitika jelentéskészítési irányítópultokkal döntőek. Segítik a teljesítménymérőszámok nyomon követését és az ügyfélbejelentkezési szintek jobb megértését. Ez a betekintés felbecsülhetetlen az adatvezérelt döntések meghozatalához a szolgáltatás optimalizálása érdekében.

Értékelési ellenőrzőlista:

• Kódmentes szerkesztő az egyszerű testreszabáshoz
• Zökkenőmentes integrációk más eszközökkel
• Automatizálás a hatékonyság érdekében
• Valós idejű üzenetküldési képességek
• Erős analitika és jelentéskészítési irányítópultok

A legjobb alkalmazások között a LiveAgent kitűnik. Megfelel az összes kritériumnak, átfogó megoldást nyújtva az ügyfélinterakciókhoz a Shopify-ban. Ezekre a funkciókra összpontosítva kiválaszthatja a legjobb élő csevegés alkalmazást az ügyfélmegelégedettség és konverziós arányok javítása érdekében.

LiveAgent

A LiveAgent egy kiváló minőségű élő csevegés alkalmazás Shopify üzletekhez, tökéletes a valós idejű ügyfélszolgálat nyújtásához és az engagement növeléséhez. Zökkenőmentesen integrálódik a Shopify-ba, lehetővé téve az üzlettulajdonosok számára a feladatok egyszerűsítését és az ügyfélszolgálati műveletek fejlesztését. A LiveAgent főbb funkciói közé tartozik a több kommunikációs csatorna támogatása és a megosztott beérkezett üzenetek. Ez biztosítja a hatékony csapatmunkát és az ügyfélkérdések kezelését.

Az egyik kiemelkedő funkció az offline üzenetküldési képesség. Ez rögzíti az érdeklődőket, amikor a támogatási ügynökök nem érhetők el, fenntartva az állandó kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel.

A LiveAgent használatának előnyei:

• Valós idejű üzenetküldés a gyors válaszidőkhöz
• Zökkenőmentes Shopify integráció a sima működéshez
• Offline üzenetküldés, hogy soha ne maradjon le egy érdeklődőről
• Részletes analitika az ügyfélviselkedés nyomon követéséhez és a folyamatok optimalizálásához

A LiveAgent részletes analitikát is biztosít, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára a látogató viselkedésének és teljesítményének megértését. Ez segít az értékesítési és támogatási folyamatok adatvezérelt optimalizálásában, ami az ügyfélmegelégedettség és konverziós arányok javulásához vezet.

Ha megbízható és hatékony ügyfélszolgálati alkalmazást keres a Shopify üzletéhez, a LiveAgent bölcs választás.

LiveChat

A LiveChat egy kiváló szintű Shopify ügyfélszolgálati alkalmazás, amely egy csevegés widgetet integrál az üzletébe a valós idejű ügyfélinterakcióhoz. Ez az alkalmazás tökéletes azoknak a kereskedőknek, akik gyorsan szeretnék megválaszolni az ügyfélkérdéseket. A beépített AI chatbot, az “One” segítségével gyakran feltett kérdéseket kezelhet, felszabadítva a támogatási csapatot az összetettebb problémák megoldásához.

A főbb funkciók közé tartoznak:

• Valós idejű üzenetküldés a gyors válaszidőkhöz
• Érdeklődő generálás és minősítés
• Részletes teljesítményelemzés
• Csevegési előzmények és fájlmegosztás
• Testreszabható csevegés ablakok

Ezek a funkciók segítik az értékesítés optimalizálását és az ügyfélmegelégedettség javítását. A LiveChat azon képessége, hogy részletes analitika segítségével nyomon követi a teljesítményt, lehetővé teszi a kereskedőknek az ügyfélszolgálati stratégiáik finomhangolását. A testreszabási lehetőségek növelik az ügyfélbejelentkezést, így az interakciók személyesebbek és hatékonyabbak.

Összességében a LiveChat kiválóan teljesít az ügyfélélmény javításában, a konverziós arányok növelésében és az ügyféllojalitás erősítésében. Függetlenül attól, hogy az ügyfélmegelégedettség növelésére vagy a támogatási folyamatok egyszerűsítésére törekszik, a LiveChat átfogó megoldást nyújt a Shopify üzletéhez.

Gorgias

A Gorgias egy speciális help desk az e-kereskedelem üzletekhez, amely egységes platformot kínál az ügyfélinterakciók kezeléséhez e-mail, élő csevegés, telefon és közösségi média között. Az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítására tervezve, a Gorgias mélyen integrálódik a Shopify-ba, lehetővé téve a rendelések, visszatérítések és lemondások kezelését közvetlenül a help desk-ből.

A Gorgias egyik kulcsfontosságú funkciója az automatizálási eszközök. Ezek az eszközök egyszerűsítik a gyakori kérdésekre adott válaszokat, jelentősen csökkentve a támogatási időt. A Makrók integrálása lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatoknak, hogy gyorsan megválaszoljanak a gyakran feltett kérdésekre, tovább javítva az ügyfélmegelégedettséget és a válaszidőket.

A Gorgias 7 napos ingyenes próbaidőszakot kínál, a fizetett csomagok 60 dollártól kezdődnek havonta. Ez vonzó megoldás azoknak az üzleteknek, amelyek átfogó ügyfélszolgálati lehetőségeket keresnek.

A Gorgias főbb funkciói:

• Egységes ügyfélinterakciók: E-mailek, élő csevegés, telefon és közösségi média kezelése egy helyen.
• Automatizálási eszközök: Ismétlődő kérdésekre adott válaszok egyszerűsítése.
• Makrók: Gyorsabb válaszok a GYIK-hez.
• Mély Shopify integráció: Rendelések, visszatérítések és lemondások egyszerű kezelése.

A Gorgias segít az üzleteknek javítani az ügyfélszolgálat hatékonyságát és erősíteni az ügyféllojalitást, így az e-kereskedelem támogatási igények kiváló választása.

Zendesk

A Zendesk kivételes omnichannel ügyfélszolgálati platformot kínál az üzleteknek. Zökkenőmentesen integrálódik a támogatási csatornákkal, mint az élő csevegés, üzenetküldés, telefon, e-mail és közösségi média. Az ügynökök az összes ügyfélinterakciót egyetlen irányítópultból kezelhetik, javítva a hatékonyságot.

A Zendesk egyik kiemelkedő funkciója a mély integráció a Shopify-val. Megjeleníti a létfontosságú ügyfélAdatokat, beleértve a számlázási, szállítási és rendelési információkat, közvetlenül az ügynök felületén. Ez a beállítás javítja a válaszidőt és a működési munkafolyamatot, mivel az ügynökök a Zendesk Support oldalsó alkalmazásból feldolgozhatnak visszatérítéseket és lemondásokat anélkül, hogy bármilyen nehézségbe ütköznének.

A Zendesk lehetővé teszi az élő csevegés beágyazását a Shopify webhelyekbe, biztosítva, hogy közvetlenül kommunikálhat az ügyfelekkel a kritikus pillanatokban. A platform robusztus analitikai képességei az ügyfélbeszerzéseket és visszajelzéseket gyűjtik valós idejű mérőszámok és CSAT felmérések segítségével.

Főbb funkciók:

• Többcsatornás integráció: Élő csevegés, üzenetküldés, telefon, e-mail, közösségi média
• Közvetlen Shopify integráció: Hozzáférés az ügyfél számlázási és rendelési adataihoz
• Javított munkafolyamat: Visszatérítések és lemondások feldolgozása közvetlenül
• Betekintő analitika: Valós idejű mérőszámok és ügyfélmegelégedettség (CSAT) felmérések

A Zendesk ideális az ügyfélszolgálat javításához és a folyamatos fejlesztést hajtó betekintések szerzéséhez.

Tidio

A Tidio egy sokoldalú ügyfélszolgálati alkalmazás, amely Shopify felhasználók számára készült. Élő csevegést, AI chatbot funkcionalitást és e-mail marketinget kombinál az ügyfélkommunikáció javítása érdekében. Ez az alkalmazás kiválóan teljesít a valós idejű ügyfélbejelentkezésben olyan funkciókkal, mint a vizuális chatbot szerkesztő és az automatizált válaszok a gyakori kérdésekre.

A Tidio főbb funkciói:

• Valós idejű üzenetküldés: Azonnali ügyfélbejelentkezés.
• Többcsatornás kommunikáció: Csevegések kezelése olyan platformokról, mint a Messenger és az Instagram.
• Erőteljes analitika: Betekintés az ügyfélviselkedésbe.

A Tidio az ingyenes csomagján legfeljebb három csevegés operátort és 50 élő csevegés beszélgetést támogat havonta. Robusztusabb igények esetén prémium lehetőségek érhetők el. Mély integrációs képességeivel a Tidio segít az üzleteknek az ügyfélinterakciókat hatékonyan kezelni egyetlen irányítópultból.

Ezenkívül a Tidio analitikája értékes betekintéseket nyújt, amelyek segítik az informált üzleti döntéseket. Kiváló eszköz az ügyfélélmény és megelégedettség javításához, miközben fenntartja a hatékony kommunikációt. Ideális azoknak az üzleteknek, amelyek szeretnék fejleszteni az ügyfélszolgálati erőfeszítéseiket, a Tidio mind a kis, mind a nagyobb vállalati igényekhez igazodik, mindig az ügyfélkérdéseket tartva szem előtt.

Reamaze

A Re:amaze egy sokoldalú ügyfélszolgálati alkalmazás, amely omnichannel támogatási élményt kínál. Az e-mail, élő csevegés, közösségi média, SMS és VoIP közötti kommunikációt egy platformra konszolidálja. Ez a funkció lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatoknak az interakciók egyszerűsítését és az ügyfélmegelégedettség növelését.

A Re:amaze egyik kulcsfontosságú funkciója az automatizált válaszok, amelyek segítik a gyakori kérdések hatékony megoldását. Az alkalmazás lehetővé teszi az előre megírt válaszok létrehozását az ismétlődő kérdések gyors kezeléséhez. Az ügyfélviselkedés mélyebb megértéséhez a Re:amaze olyan betekintéseket nyújt, mint a böngészési tevékenység és a geolokáció, javítva az általános ügyfélélményt.

A Re:amaze zökkenőmentesen integrálódik számos e-kereskedelem platformmal és más alkalmazásokkal, létrehozva az ügyfélszolgálat átfogó parancsnoki központját. Ez az integráció lehetővé teszi a sima ügyfélinterakciókat, a valós idejű üzenetküldést és a csevegés eszközök hatékony felhasználását.

A Re:amaze árképzése havonta 29 dollárral kezdődik operátoronként. 14 napos ingyenes próbaidőszakot kínál az új felhasználók számára, lehetővé téve a potenciális ügyfeleknek a funkciók feltárását és annak ellenőrzését, hogy megfelel-e az igényeiknek.

Freshdesk

A Freshdesk egy sokoldalú támogatási eszköz, amely javítja az e-kereskedelem ügyfélinterakcióit. Az e-kereskedelem webhelyekbe való zökkenőmentes integrációra tervezve, a Freshdesk segít az üzleteknek jobb szolgáltatást nyújtani. Valós idejű kommunikációt támogat, lehetővé téve az azonnali segítségnyújtást és a 24/7 támogatást – elengedhetetlen az erős ügyfélmegelégedettség fenntartásához.

A Freshdesk főbb funkciói:

• Valós idejű kommunikáció: Biztosítja az ügyfélkérdésekre adott gyors válaszokat.
• Omnichannel támogatás: Egységes munkaterületet biztosít az ügyfélinterakciók kezeléséhez különféle platformokon.
• Személyre szabási eszközök: Lehetővé teszi az ügynököknek az ügyfélinterakció előzményeinek és preferenciáinak elérését.
• Proaktív bejelentkezés: Automatizált üdvözlő üzeneteket és személyre szabott ajánlásokat tartalmaz a korábbi rendelések alapján.

Ezek a funkciók felkészítik a támogatási csapatokat a személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatás nyújtására. A Freshdesk segítségével az ügynökök hatékonyan bejelentkezhetnek az ügyfelekhez, a korábbi interakciós adatokat felhasználva személyre szabott élményt hoznak létre. Ez a megközelítés javítja az ügyfélmegelégedettséget és lojalitást, pozitív eredményeket hajtva az e-kereskedelem üzletekhez.

Intercom

Az Intercom egy hatékony eszköz a valós idejű ügyfélbejelentkezéshez. Segít az üzleteknek azonnali kommunikációban kérdések megválaszolásához és problémák megoldásához. Az egyik kiemelkedő funkciója az offline üzenetküldés, amely rögzíti az ügyfélkérdéseket még akkor is, amikor a támogatási csapat nem érhető el. Ez biztosítja, hogy egyetlen kérdés sem marad megválaszolatlanul.

Az Intercom gépelési betekintéseket is kínál. A támogatási ügynökök láthatják, hogy az ügyfelek mit gépelnek, mielőtt elküldik az üzenetet, lehetővé téve a gyorsabb válaszokat. Ezenkívül a platform támogatja a csoportos csevegéseket, lehetővé téve a csapattagoknak, hogy együtt dolgozzanak az ügyfélproblémák megoldásán.

Az Intercom nem csak hatékony, hanem költséghatékony is. Ingyenes csomagokat vagy próbaidőszakokat kínál, lehetővé téve az üzleteknek az ügyfélélmény javítását a költségvetés terhelése nélkül. Ez vonzó választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnék javítani az ügyfélszolgálatot.

Az Intercom főbb funkciói:

• Valós idejű üzenetküldés
• Offline üzenetküldés
• Gépelési betekintések
• Csoportos csevegés támogatása
• Ingyenes csomagok vagy próbaidőszakok

Ezeknek a funkcióknak a kombinációja az Intercom-ot az ideális megoldássá teszi minden olyan üzletnek, amely szeretné javítani az ügyfélmegelégedettséget és egyszerűsíteni az ügyfélszolgálati folyamatokat.

HelpCrunch

A HelpCrunch egy robusztus ügyfélszolgálati megoldás, amely Shopify üzletekhez készült, és zökkenőmentesen integrálódó funkciók sorozatát kínálja. A HelpCrunch segítségével az üzletek az ügyfélinterakciókat különféle csatornákon kezelhetik, például élő csevegés, e-mailek és alkalmazáson belüli üzenetküldés, mindez egyetlen platformon.

Az egyik kiemelkedő funkció a valós idejű üzenetküldési képesség, amely lehetővé teszi az azonnali kommunikációt a potenciális ügyfelekkel, javítva az élményt és növelve a konverziós arányokat. Az alkalmazás támogatja az előre megírt válaszokat, lehetővé téve a támogatási csapatoknak a gyakori kérdések gyors és hatékony kezelését.

A HelpCrunch megkönnyíti a mély integrációt a Shopify-val, lehetővé téve az üzleteknek az ügyfélkérdések és beszélgetések átfogó nyomon követését. Ez az integráció biztosítja, hogy az üzletek magas ügyfélmegelégedettségi szintet tarthatnak fenn minimális válaszidővel.

A HelpCrunch főbb funkciói:

• Többcsatornás kommunikáció: A HelpCrunch élő csevegést, e-maileket és push értesítéseket integrál egy felületbe az összetartó ügyfélszolgálati élmény érdekében.
• Automatizált üzenetküldés: A platform automatizált üzeneteket és chatbotokat kínál a GYIK-re adott azonnali válaszokhoz, csökkentve a válaszidőket és javítva az ügyfélmegelégedettséget.
• Mélyre menő analitika és jelentéskészítés: A HelpCrunch értékes ügyfélbeszerzéseket nyújt az analitikai eszközökön keresztül, lehetővé téve az üzleteknek a mérőszámok nyomon követését és a szolgáltatás javítását.
• Testreszabható csevegés widgetek: A felhasználók testreszabhatják a csevegés widgeteket az weboldal márkájához és személyre szabott élményt hozhatnak létre az ügyfeleknek.

Azoknak, akik szeretnék erősíteni az ügyféllojalitást és egyszerűsíteni a támogatási folyamatokat, a HelpCrunch átfogó megoldást kínál.

Drift

A Drift egy AI-val működtetett chatbot, amely a Shopify üzletek ügyfélszolgálatát javítja. A 24/7 támogatás nyújtásával a Drift javítja az értékesítéseket és az ügyfélmegelégedettséget. A Shopify-val való integrációja zökkenőmentes élményt biztosít, biztosítva az azonnali válaszokat az ügyfélkérdésekre.

A Drift főbb funkciói:

• AI-val működtetett chatbotok: 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtanak.
• Beszélgetési marketing: Az érdeklődő generálásra és személyre szabott vásárlásra összpontosít.
• Automatizált válaszok: Javítja az engagement-et proaktív csevegés meghívásokkal.
• Egyszerűsített támogatás: Az összes kérdést egy platformon kezeli a hatékonyság érdekében.

A Drift azon képessége, hogy automatizálja a válaszokat és proaktívan bejelentkezzen a látogatókat, azt jelenti, hogy a webhelyek javított interakciót és bejelentkezést tapasztalhatnak. Ez magasabb ügyfélmegelégedettséghez és jobb konverziós arányokhoz vezet. Az ügyfélinterakciók egy helyre való konszolidálásával a Drift segít a Shopify üzlettulajdonosoknak fenntartani a hatékonyságot és az erős ügyfélkapcsolatokat.

A Drift Shopify-val való integrációja egy hatékony eszközt kínál az ügyfélélmény javításához és a potenciális ügyfelek azonnali segítségének biztosításához. Hatékonysága az ügyfélszolgálat kezelésében létfontosságú a felhasználói élmény javításához és az értékesítések növeléséhez.

A megfelelő ügyfélszolgálati alkalmazás kiválasztása a Shopify-hoz

A megfelelő ügyfélszolgálati alkalmazás kiválasztása a Shopify-hoz nagyban javíthatja az üzlet ügyfélinterakcióit és megelégedettségét. Így választhat:

1. Kulcsfontosságú funkciók

Keressen olyan alkalmazásokat, amelyek kódmentes szerkesztőket, automatizálási funkciókat és analitikai irányítópultokat tartalmaznak. Ezek az eszközök javíthatják az ügyfélbejelentkezést és értékes betekintéseket nyújthatnak.

2. Integráció és méretezhetőség

Válasszon olyan csevegés alkalmazásokat, amelyek zökkenőmentesen integrálódnak a Shopify-ba, biztosítva az egyszerű telepítést. Győződjön meg arról, hogy az alkalmazás képes a növekvő ügyfélbázis kezelésére.

3. Webhely teljesítménye

Használjon olyan eszközöket, mint a Google Analytics az alkalmazás webhelysebesség és felhasználói bejelentkezésre gyakorolt hatásának értékeléséhez.

4. Próbálja meg vásárlás előtt

Használja ki az ingyenes próbaidőszakokat a funkciók teszteléséhez. Ez lehetővé teszi a csapat visszajelzésének gyűjtését és annak biztosítását, hogy a szoftver megfelel az üzlet igényeinek.

Összehasonlítási táblázat:

Az egyik kiemelkedő lehetőség a LiveAgent, amely a Shopify-val való mély integrációjáról és kiváló ügyfélszolgálati funkcióiról ismert. Rugalmas, jól skálázható, és 30 napos ingyenes próbaidőszakot kínál, így az ideális választás az ügyfélszolgálat javításához a Shopify-ban.

Összegzés

A Shopify élő csevegés alkalmazás jelentősen javítja az ügyfélélményt a valós idejű üzenetküldés lehetővé tételével. Ez nem csak az ügyfélmegelégedettséget javítja, hanem a konverziós arányokat is növeli. Az olyan fejlett funkciók, mint az AI és ML, ezek az alkalmazások pontos válaszokat nyújtanak az ügyfélkérdésekre, megértve az érzelmeiket és szándékaikat. Az ilyen eszközök megvalósítása javíthatja az ügyfélinterakciókat, ami magasabb ügyféllojalitáshoz vezet.

A lehetőségek között a LiveAgent kitűnik a legjobb Shopify ügyfélszolgálati alkalmazásként. Kivételes valós idejű csevegés funkciókat kínál, segítve az üzleteket az ügyfélkérdések gyors kezelésében. A LiveAgent olyan funkciókkal is javítja a támogatást, mint az előre megírt válaszok és csevegés gombok, biztosítva a hatékony ügyfélszolgálatot.

A potenciális ügyfelek előnyeinek megtapasztalásához a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaidőszakot kínál. Ez a próbaidőszak lehetővé teszi az üzleteknek a mély integráció tesztelését és annak megtekintését, hogy milyen hatással van a Shopify Magic-ra.