Fedezze fel a 2025 legjobb 10 élő chat widgetjét az ügyfélkapcsolat javítása érdekében valós idejű támogatással. Ismerje meg az egyes lehetőségek főbb funkcióit, előnyeit és költségeit, hogy megtalálja az ideális megoldást vállalkozása számára, és növelje az ügyféllojalitást és a konverziós arányokat.
Az ügyfélkapcsolat és a magas minőségű támogatás elengedhetetlen egy sikeres vállalkozás működéséhez. Az élő chat widgetok forradalmasítják az ügyfélinterakciót, valós idejű támogatást nyújtanak, és erősebb kapcsolatokat alakítanak ki a vállalatok és ügyfeleik között. Hatékonyan generálnak potenciális ügyfeleket, és magas megoldási arányokkal rendelkeznek.
Az élő chat widgetok sebességet és kényelmet kínálnak, amely vonzó az ügyfelek számára. Gyorsan meg tudják válaszolni a kérdéseket anélkül, hogy az ügyfélnek várakoznia kellene vagy hosszú e-mail levelezésbe kellene bocsátkoznia. Az ilyen gyors válaszok javíthatják az ügyféllojalitást és növelhetik a konverziós arányokat.
Azonban a számos lehetőség miatt az ideális élő chat widget kiválasztása kihívást jelent. Itt vagyunk, hogy segítsünk a legjobb 10 élő chat widget lehetőséggel, amely lefedi azok főbb funkcióit, előnyeit, hátrányait és költségeit, hogy teljes képet kapjon. Tehát olvassa tovább!
A weboldal chat widgetje általában egy meghívást jelenít meg a látogatók számára, hogy csevegjenek egy ügyfélszolgálati képviselővel. Amikor egy látogató elindít egy csevegést, kérdéseket tehet fel, segítséget kérhet, vagy közvetlenül visszajelzést adhat az ügyfélszolgálati csapatnak. Az élő chat könnyen integrálható a weboldalba vagy mobilalkalmazásba. Manapság egyes chat widget megoldások teljes mértékben automatizált funkciókat kínálnak, például chatbotokat, amelyek képesek az alapvető kérdéseket kezelni és hasznos információkat nyújtani.
Amikor egy weboldal látogatója rákattint az élő chat widget ikonra, megnyílik egy csevegési ablak, ahol az üzenet beírásával elindíthatja a beszélgetést. Az ügyfélszolgálati képviselő megtekintheti az üzenetet, és valós időben válaszolhat rá.
Az élő chat widgetok gyakran fejlett funkciókkal vannak felszerelve, amelyek simábbá teszik a kommunikációs folyamatot. Például lehetővé teszik a látogató számára, hogy fájlokat vagy képernyőképeket osszon meg, vizuális kontextust biztosítva a probléma jobb megértéséhez. Egyes widgetok támogatják az automatizált üdvözlő üzeneteket is, amelyek elindítják a beszélgetést és azonnal segítséget kínálnak.
Íme néhány ok, amiért érdemes megfontolni a weboldal chat widgetjének használatát:
| Platform | Capterra értékelés | Integrációk | Ingyenes verzió | Ingyenes próbaverzió | Ár tartomány |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 | 220+ | ✅Igen | ✅Igen | $15 ügynök/hó |
| LiveChat | [4.7/5](https://www.capterra.com/p/62194/LiveChat/ “P - 62194 - LiveChat) | 200+ | ✅Igen | ❌Nem | $20/ügynök/hó |
| ChatBot | [4.7/5](https://www.capterra.com/p/166420/ChatBot/ “P - 166420 - ChatBot) | 10+ | ✅Igen | ❌Nem | $52/ügynök/hó |
| Intercom | [4.6/5](https://www.capterra.com/p/131558/Userlike-Live-Chat/ “P - 131558 - Userlike Live Chat) | 300+ | ✅Igen | ❌Nem | €39/ügynök/hó |
| Tidio | [4.7/5](https://www.capterra.com/p/166420/ChatBot/ “P - 166420 - ChatBot) | 30+ | ✅Igen | ✅Igen | €29/ügynök/hó |
Amikor az ideális chat widgetet keresi a weboldalához, néhány főbb tényezőt figyelembe kell venni. Ezek a tényezők segíthetnek olyan szoftver kiválasztásában, amely a legjobban megfelel az üzleti igényeinek. Íme egy gyors áttekintés:
A LiveAgent egy vezető élő chat szolgáltató, amely gyors élő chat widgetjéről és fejlett funkcióiról ismert, amelyek az ügyfélinterakciókat könnyűvé teszik. A valós idejű támogatás révén a LiveAgent lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan megoldják az ügyfélkérdéseket és azonnali megoldásokat nyújtsanak. A LiveAgent az egyik leggyorsabb élő chat widgetként is kiemelkedik a piacon, biztosítva a hatékony kommunikációt és a kivételes ügyfélszolgálatot.
Élő chat funkciók
A LiveAgent számos funkcióval rendelkezik, amelyek segítik az ügyfélszolgálat javítását:
Előnyök
Hátrányok
Értékelés a Capterrán: A LiveAgent egy teljes körű és könnyen használható ügyfélszolgálati platform, amely nagyon robusztus és skálázható funkciókat kínál. Az egyik közülük az élő chat, amely segít az ügyfelek problémáinak valós idejű megoldásában és az ügyfélkapcsolati űrlapok egyszerű kezelésében. Szintén értékelem az automatizálási funkciót, amely időt takarít meg, és sokkal könnyebbé teszi az üzleti folyamatainkat. Szintén tetszik a felhasználói felület, amely nagyon felhasználóbarát és könnyen navigálható, így az első alkalommal használók számára is könnyű. – Luke W., Help Desk Analyst
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, a LiveAgent lehetőséget ad egy ingyenes weboldal chat widget kipróbálására a 30 napos ingyenes próbaverzió révén.
Szakértői vélemény
A LiveAgent intuitív felhasználói felületet kínál, amely megkönnyíti a vállalkozások számára az élő chat funkciók navigálását és kihasználását. Az árazás rugalmas és alkalmas minden méretű és iparágú vállalkozások számára, így széles körű vállalkozások számára elérhető. Az iOS és Android rendszerekhez elérhető mobilalkalmazás további hozzáférhetőséget biztosít.
Azonban míg a LiveAgent jó jelentéskészítési és analitikai funkciókat biztosít, egyes felhasználók részletesebb analitikát szeretnének az ügyfélinterakciók mélyebb betekintéséhez. Végül, mint bármely átfogó szoftver esetében, időbe telhet, amíg a felhasználók teljes mértékben megértik és kihasználják a LiveAgent fejlettebb funkcióit.
A LiveAgent zökkenőmentes integrációs képessége olyan népszerű eszközökkel, mint a WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento és Google Analytics, valamint a 220-nál több integrációs lehetőség, további kényelmet és funkcionalitást biztosít a felhasználók számára.
A LiveChat egy ügyfélszolgálati platform, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós időben megoldják az ügyfélproblémákat. Legyen szó kérdések megválaszolásáról, segítségnyújtásról vagy ügyfelek végigvezetéséről az értékesítési folyamaton, a LiveChat lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújtsanak és értékesítési konverziókat hajtanak végre.
Élő chat funkciók
A LiveChat számos élő chat funkcióval rendelkezik, közülük néhány:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, a LiveChat 14 napos ingyenes próbaverziót kínál.
Szakértői vélemény
A LiveChat felhasználóbarát üzenetkezelési elrendezésével tűnik ki, amely a Facebook Messenger ismert felületéhez hasonlít. A beépített értesítési rendszer biztosítja, hogy a csapattagok soha ne hagyják ki az új üzenetet, lehetővé téve számukra az ügyfélkérdésekre való gyors válaszadást.
A LiveChat által nyújtott ügyfélszolgálat barátságosságáról és segítőkészségéről is ismert. A 200-nál több integrációval, beleértve az olyan népszerű platformokat, mint a Shopify és a Magento, a LiveChat zökkenőmentesen integrálódik a meglévő munkafolyamatokba.
Az árazás azonban kissé magas lehet a kisebb vállalkozások számára, így inkább a közepes és nagy vállalatok számára alkalmas. A mobilalkalmazás időnkénti problémáinak javítása szükséges, mivel ez megzavarhatja a zökkenőmentes felhasználói élményt.
A ChatBot egy mesterséges intelligencia által működtetett szoftver, amely segít a vállalkozásoknak azonnali támogatást nyújtani ügyfelei és weboldal-látogatói számára. Fejlett technológiájával a ChatBot gyors és pontos mesterséges intelligencia által generált válaszokat kínál az ügyfélkérdésekre, javítva az ügyfélmegelégedettséget és a hatékonyságot. Az intelligens chatbot az értékesítés növelésében is segíthet azáltal, hogy megkönnyíti a vásárlást, rendelést vagy találkozók ütemezését, javítva az általános felhasználói élményt és hajtva a konverziókat.
Élő chat funkciók
A ChatBot számos fejlett funkcióval rendelkezik, beleértve:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, a ChatBot 14 napos ingyenes próbaverziót kínál a Team csomaghoz.
Szakértői vélemény
A platform modern és felhasználóbarát felülettel rendelkezik, elegendő testreszabási lehetőséggel a chatbot adott márkához igazításához. A ChatBot értékes analitikát is biztosít, amely betekintéseket nyújthat a hibaelhárításhoz és a problémamegoldáshoz. Az a tény, hogy olyan kulcsfontosságú eszközökkel integrálódik, mint a Shopify, közösségi média platformok és WordPress, szintén javítja a funkcionalitást.
Azonban fontos megjegyezni, hogy a chatbot nem képes az összetettebb problémákat kezelni. A megvalósítás időt igényelhet, így az adott üzleti igényekhez igazodik. A Learning Academy, bár értékes, további erőforrásokkal, például oktatóanyagokkal és képzési útmutatókkal gazdagodhatna, hogy az új felhasználók könnyebben megértsék azt.
Összességében a ChatBot számos vállalkozás igényeit kielégítheti, így alkalmas a különböző méretű és iparágú vállalkozások számára.
Az Intercom egy átfogó ügyfélszolgálati platform, amely egyesíti a mesterséges intelligencia chatbot, a help desk és a proaktív támogatás erejét. Az Intercom Business Messenger segítségével a vállalkozások személyes szinten kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, függetlenül attól, hogy hány beszélgetésük van.
Élő chat funkciók
Az Intercom élő chat funkcionalitása számos értékes funkcióval rendelkezik, például:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, az Intercom 14 napos ingyenes próbaverziót kínál a Fejlett csomag kipróbálásához.
Szakértői vélemény
Az Intercom felhasználóbarát élő chat funkcionalitást kínál, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy zökkenőmentesen kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel. Kiválóan teljesítenek az átfogó bevezetési támogatás nyújtásában az új funkciók bevezetésekor, biztosítva, hogy a felhasználók maximálisan kihasználhassák a platformot. A 300-nál több integrációval az Intercom könnyen integrálódik az olyan népszerű eszközökkel, mint a WordPress és a Shopify, javítva a munkafolyamat hatékonyságát.
Azonban egyes felhasználók kihívásnak találhatják több ügyfélhez való egyidejű kommunikációt és a beszélgetések közötti navigálást. Az élő támogatás hiánya és a hosszabb válaszidők hátrányt jelenthetnek azoknak a felhasználóknak, akik azonnali segítséget keresnek.
Az Intercom árazási modellje összetett és nehezen érthető is lehet, ami kihívást jelenthet a vállalkozások számára a legmegfelelőbb csomag meghatározásakor. A magasabb ár miatt pedig nem biztos, hogy a legmegfelelőbb lehetőség a korlátozott költségvetésű kisebb vállalkozások számára.
A Tidio egy élő chat szolgáltató, amely az ügyféllojalitás növelésére és a bizalom kiépítésére törekszik személyre szabott interakciók és hatékony kommunikáció révén. A Tidio élő chat alkalmazásával a vállalkozások kiváló ügyfélszolgálatot nyújthatnak és több értékesítést generálhatnak, különösen az e-kereskedelmi és kisvállalkozások számára.
Élő chat funkciók
A Tidio ügyfelei számára számos élő chat funkcióval rendelkezik:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, a Tidio 7 napos ingyenes próbaverziót kínál a Starter és Growth előfizetési csomaghoz.
Szakértői vélemény
A Tidio chatbot beállítási és testreszabítási folyamata felhasználóbarát, megkönnyítve a vállalkozások számára az automatizált interakciók személyre szabását. A platform zökkenőmentesen integrálja az élő csevegési widgeteket a weboldalakba, lehetővé téve a hatékony ügyfélkapcsolatot. A Tidio böngésző-, asztali és mobilalkalmazásaival a vállalkozások bárhonnan kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel. A különféle harmadik féltől származó eszközökkel és alkalmazásokkal való kiterjedt integrációs képességek, beleértve a WordPress, Shopify és közösségi média platformokat, rugalmasságot és kényelmet biztosítanak.
Azonban időnként késedelmek voltak az értesítések fogadásában, amely hatással lehet a válaszidőkre és az ügyfélmegelégedettségre. Ezenkívül egyes felhasználók lassú betöltési időket jelentettek, amely hatással lehet az általános teljesítményre. Ráadásul az árazási szerkezet sok felhasználó szerint magas.
A Drift egy innovatív, mesterséges intelligencia által működtetett platform, amely forradalmasítja a vállalkozások weboldal-látogatóikkal való kapcsolatfelvételének módját. Ezzel az élő chat szoftverrel a vállalkozások több látogatót vonhatnak be és konvertálhatnak, ami javított weboldal-konverziós arányokhoz, rövidebb értékesítési ciklusokhoz, fokozott célfiók-kapcsolatokhoz és végül megnövekedett bevételhez vezet.
Élő chat funkciók
A Drift a következőket kínálja:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Nem, a Drift jelenleg nem kínál ingyenes próbaverziót.
Szakértői vélemény
A Drift beépített támogatási csevegést biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy könnyen kapcsolatba lépjenek a termékkészítőkkel, ha problémába ütköznek. A playbook funkciójuk leegyszerűsíti a chatbotok beállítási és testreszabítási folyamatát, felhasználóbaráttá téve azt. Míg a Drift olyan eszközökkel integrálódik, mint a Salesforce és a Marketo, a felhasználók több natív integrációra vágyhatnak a munkafolyamat hatékonyságának javítása érdekében.
Másrészről az árazás akadály lehet a kisebb vállalkozások számára, mivel meglehetősen magas, és így inkább a nagyobb szervezetek számára alkalmas. Egyes felhasználók azt is bosszantónak találhatják, hogy az alkalmazás és a böngésző között kell váltaniuk a különböző funkcionalitásokhoz. Bár a Drift mobilalkalmazást kínál, az asztali verzió funkcióit és funkcionalitásait jobban lehetne fejleszteni.
Az Olark egyszerű és hatékony csevegési eszközöket biztosít a támogatás nyújtásához és az értékesítés hajtásához. Mesterséges intelligencia által működtetett chatbotok segítségével a vállalkozások automatizálhatják az összetettebb problémák vagy kérdések kezelését, felszabadítva az ügyfélszolgálati ügynökök idejét. Ezenkívül az Olark a hozzáférhetőségre összpontosít, és hozzáférhető élő csevegési lehetőséget kínál a fogyatékkal élő emberek számára, biztosítva az ügyfélinterakciók befogadóságát.
Élő chat funkciók
Íme az Olark által kínált funkciók listája:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, az Olark 14 napos ingyenes próbaverziót kínál.
Szakértői vélemény
Az Olark könnyen használható platformot kínál egyszerű felülettel, amely minden szintű technikai szakértelemmel rendelkező felhasználók számára elérhető. A megfizethető árazás költséghatékony választás minden méretű vállalkozás számára. A képernyőképek csatolásának, csevegések továbbításának és üzenetek megjelölésének lehetősége javítja a platform kommunikációs képességeit. A 100-nál több plugin és integráció elérhetősége, beleértve az olyan népszerű lehetőségeket, mint a WordPress, Salesforce és WooCommerce, további rugalmasságot és funkcionalitást biztosít.
Az Olark azonban hiányzik néhány funkció, amely tovább javíthatná a képességeit, potenciálisan korlátozva az alkalmazhatóságát a fejlettebb vagy specifikus felhasználási esetekhez. Ezenkívül, bár az Olark mobilalkalmazást kínál az utazás közben, van lehetőség az okostelefonok kompatibilitásának és teljesítményének javítására.
A HubSpot Live Chat valós időben kapcsolja össze a vállalkozásokat weboldal-látogatóikkal. Az élő csevegési funkcióval a vállalkozások több potenciális ügyfelet konvertálhatnak, több üzletet zárhatnak le, és kiváló ügyfélszolgálatot nyújthatnak.
Élő chat funkciók
A HubSpot számos funkcióval rendelkezik, beleértve:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Nem, a HubSpot nem kínál ingyenes próbaverziót.
Szakértői vélemény
A HubSpot Live Chat intuitív és felhasználóbarát felületet kínál, amely megkönnyíti a vállalkozások számára a navigálást. A platform értékes integrációkat kínál az olyan népszerű eszközökkel, mint a WordPress, WooCommerce és Slack, javítva a funkcionalitást és a munkafolyamatot. Ezenkívül az élő csevegési értesítések fogadásának és a Slack integráción keresztüli válaszadásnak a lehetősége további kényelmet biztosít.
Bár mobilalkalmazás érhető el, egyes felhasználók azt találhatják, hogy kevésbé felhasználóbarát az asztali verzióhoz képest. Ezenkívül a keresési funkciók hiánya kissé kihívássá teheti az adott feladatok megtalálását. A magas árazás egy másik hátránya, mivel meglehetősen drága lehet a korlátozott költségvetésű kisebb vállalkozások számára.
A Zendesk egy jól ismert ügyfélszolgálati platform, amely élő csevegési funkcióval rendelkezik, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy azonnali segítséget nyújtsanak az ügyfeleknek különféle csatornákon. A Zendesk élő csevegésével a vállalkozások különféle kommunikációs csatornákon keresztül segíthetnek az ügyfeleknek.
Élő chat funkciók
Íme néhány a főbb funkciók közül:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, a Zendesk ingyenes próbaverziót is kínál.
Szakértői vélemény
A Zendesk könnyen beállítható és intuitív felülettel rendelkezik, amely még technikai ismeretek nélkül is elérhető a felhasználók számára. Átfogó ügyfélszolgálati eszközként a Zendesk számos hasznos és fejlett funkcióval rendelkezik az ügyfélszolgálat javítása érdekében.
A platform kiterjedt integrációs listával rendelkezik az olyan népszerű alkalmazásokkal és eszközökkel, mint a Trello, Shopify és WooCommerce, lehetővé téve a vállalkozások számára a munkafolyamatok hatékony egyszerűsítését. Az iOS és Android eszközökhöz elérhető mobilalkalmazás további használhatóságot biztosít.
Az értesítések késedelmesek lehetnek azonban, amely hatással lehet a válaszidőkre. Ezenkívül egyes felhasználók a Zendesk árazását magasnak találták, így inkább a nagyobb vállalatok számára alkalmas nagyobb költségvetéssel. Míg a Zendesk ügyfélszolgálata általában megbízható, voltak olyan esetek, amikor a reagálékonyság hiányzott.
A Freshchat lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós idejű interakciókat biztosítsanak az ügyfelek és az ügyfélszolgálati ügynökök között az élő csevegési funkciónak köszönhetően. A platform teljes hozzáférést biztosít a csevegési előzményekhez, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy megértsék a kontextust és gyorsan válaszoljanak, ami javított ügyfélmegelégedettséghez vezet.
Élő chat funkciók
A Freshchat ügyfelei számára számos funkcióval rendelkezik. Nézzük meg néhány legfontosabbat:
Előnyök
Hátrányok
Árazás
Ingyenes próbaverzió: Igen, a Freshchat 14 napos ingyenes próbaverziót kínál.
Szakértői vélemény
A Freshchat egyszerű felületet kínál, amely felhasználóbarát és könnyen navigálható. Zökkenőmentes integrációja az olyan népszerű eszközökkel, mint a Slack, Shopify és WordPress, javítja a funkcionalitást és a munkafolyamat hatékonyságát. A platform intelligens automatizált válaszai tanulnak az előző interakciókból, személyre szabottabb és hatékonyabb ügyfélszolgálatot biztosítva.
Azonban időnként előfordult, hogy jegyek elvesztek a csapatok közötti átvitel során, ami kihallgatást jelenthet az ügyfélproblémák hatékony megoldásához. Ennek a problémának a megoldása segítene fenntartani a zökkenőmentes ügyfélszolgálati élményt. A jelentéskészítési és analitikai képességek szintén javíthatók lennének, hogy mélyebb adatokat biztosítsanak. Ezenkívül a felhasználók több együttműködési funkciót szeretnének a csapattagok közötti kommunikáció javítása érdekében.
Összességében a Freshchat alkalmas minden méretű és iparágú vállalkozás számára, így sokoldalú megoldás.
Az élő csevegési widget weboldalához való hozzáadása számos előnyt hozhat, amely pozitívan hathat az üzletre. Nézzük meg néhány a főbb előnyök közül, amelyeket az élő csevegés megvalósításából remélhet.
Vizsgáljuk meg az effektív élő csevegési widget főbb funkcióit a zökkenőmentes és vonzó ügyfélélmény érdekében.
A megoldás kiválasztásakor több olyan probléma is van, amelyet figyelmen kívül hagyhat. Nézzük meg a leggyakoribbakat.
1. hiba: A mobil kompatibilitás figyelmen kívül hagyása
Ha nem biztosítja, hogy az élő csevegési widget teljes mértékben kompatibilis a mobileszközökkel, az rossz felhasználói élményt eredményezhet. Ha a widget nem jelenik meg megfelelően, vagy nehéz használni a mobiltelefononon, a látogatók elhagyhatják a csevegést, és potenciálisan elhagyhatják a weboldalat.
Példa: Ha egy szolgáltatásbased vállalkozás nem mobil-reagálékony csevegési widgetet használ, a mobilon lévő ügyfelek nehézségekkel szembesülhetnek a navigálásban és formázási problémákkal. Ez csökkentheti az ügyfélkapcsolatot és elveszítheti a potenciális üzleteket.
A mobiltelefonok internetes böngészésének növekedésével a mobil kompatibilitás biztosítása döntő fontosságú. Ennek elmulasztása rossz felhasználói élményt eredményezhet, amely a látogatók frusztrációjához és az üzlet potenciális elvesztéséhez vezethet.
2. hiba: Az integrációs képességek figyelmen kívül hagyása
Ha nem veszi figyelembe, hogy a kiválasztott élő csevegési widget mennyire integrálódik a meglévő rendszerekbe, az hatékonysági hiányosságokhoz és adatszilókhoz vezethet. Ezért döntő fontosságú olyan widgetet választani, amely zökkenőmentesen integrálódik a CRM vagy ügyfélszolgálati szoftverrel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes munkafolyamatokat és az effektív ügyfélkapcsolat-kezelést.
Példa: Egy vállalat olyan élő csevegési szoftvert választott anélkül, hogy megvizsgálta volna az integrációs képességeit. Ennek eredményeként az ügyfélszolgálati ügynökök több platform között kellett váltaniuk az ügyfél-információk eléréséhez, ami duplikált adatbevitelhez és az ügyfélproblémák megoldásának késedelmeihez vezetett.
3. hiba: Skálázhatóság hiánya
Vegyük figyelembe a kiválasztott megoldás skálázhatóságát, hogy megakadályozzuk, hogy a csevegési widget túlterheltté váljon a megnövekedett csevegési mennyiség miatt, így negatívan befolyásolva a teljesítményt és az ügyfélélményt.
Példa: Egy növekvő e-kereskedelmi vállalkozás olyan élő csevegési widgetet valósított meg, amely csak néhány csevegési beszélgetést tudott támogatni egyidejűleg. Ahogy a vállalkozás népszerűvé vált, a weboldal forgalma megnövekedett, túlterhelte a widget kapacitását, és az ügyfelek frusztráltak voltak a hosszú várakozási időkkel.
4. hiba: Korlátozott jelentéskészítés és analitika
Az élő csevegési widget, amely nem kínál fejlett jelentéskészítési és analitikai képességeket, akadályozhatja az Ön képességét a főbb mutatók nyomon követésére és mérésére. Az olyan mutatók, mint a csevegési mennyiség, válaszidők és ügyfélmegelégedettségi értékelések elengedhetetlenek az ügyfélszolgálat műveleteinek javításához és az adatvezérelt döntések meghozatalához.
Példa: Egy vállalat olyan widgetet választott, amely hiányzott az ezek a fejlettebb analitikai és jelentéskészítési funkciók. Ezért nem tudták nyomon követni az olyan fontos mutatókat, mint az átlagos válaszidő vagy az ügyfélmegelégedettség, így nehéz volt a fejlesztésre szoruló területek azonosítása és az ügyfélszolgálat műveleteinek optimalizálása.
5. hiba: Elégtelen ügyfélszolgálat és képzés
Az adekvát ügyfélszolgálat és képzés elengedhetetlenek az élő csevegési widget zökkenőmentes és effektív használatához. Ennek az aspektusnak a figyelmen kívül hagyása nehézségekhez vezethet az élő csevegési widget weboldalára való integrálásában, a fejlett funkciók kihasználásában való szakértelemhiányban, és a technikai problémák megoldásában.
Példa: Egy vállalat olyan élő csevegési szoftverszolgáltatót választott, amely hiányzott az átfogó ügyfélszolgálat és képzési erőforrások. Ezért a csapat nehézségekkel szembesült az élő csevegési widget weboldalára való megvalósításában, ami késedelmeket okozott a funkció elindításában, és csökkent az ügyfélszolgálati ügynökök közötti bizalmat.
Ahogy már említettük, az integrációk elengedhetetlenek az élő csevegési widget működéséhez és hatékonyságához, mivel lehetővé teszik az olyan rendszerekhez való csatlakozást, mint a CRM, ügyfélszolgálati szoftver, e-kereskedelmi platformok és analitikai eszközök. Ezek a kapcsolatok javítják az adatcserét, lehetővé téve az ügyfélinterakciók alapos megértését, javított ügyfélszolgálatot, egyszerűsített kommunikációt és értékes betekintések gyűjtését.
Például az élő csevegési widget CRM rendszerrel való integrálása biztosítja, hogy az ügyfél adatai rögzítésre és tárolásra kerüljenek a CRM-ben. Ez lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy teljes interakciós előzménnyel rendelkezzenek, és lehetővé teszi számukra, hogy személyre szabott támogatást nyújtsanak. Szintén lehetővé teszi az értékesítési és marketing csapatok számára, hogy hozzáférjenek a csevegési adatokhoz, és felhasználják azokat az ügyfélszerzéshez, az ügyfélszegmentáláshoz és a célzott marketing kampányokhoz.
Nézzük meg néhány a leghasználatosabb integrációk közül az élő csevegési szoftverben:
Annak bemutatásához, hogy milyen egyszerű a LiveAgent integrálása ezekkel az eszközökkel, nézzük meg, hogyan integráljuk a LiveAgent-et a Shopify-val.
Most pedig állítsuk be a LiveAgent-ben:
Ahogy előretekintünk az élő csevegési widgetok jövőjére, számos trend jelenik meg, amelyeket biztosan érdemes figyelemmel kísérni 2024-ben.
Mesterséges intelligencia által működtetett chatbotok Biztosan észrevette a chatbotok hatalmas növekedését az elmúlt néhány évben. Ahogy a mesterséges intelligencia technológiája folyamatosan fejlődik, várhatóan több kifinomult mesterséges intelligencia által működtetett chatbotot fogunk látni. Képesek lesznek az összetettebb ügyfélkérdéseket kezelni, személyre szabott ajánlásokat nyújtani, és az emberi ügynökökkel folytatott beszélgetésekhez hasonló beszélgetéseket szimulálni.
Sok vállalkozás felkarolja a chatbotok trendjét, és kihasználja azok képességeit az ügyfélinterakciók nagy léptékben történő kezeléséhez. A chatbotok használata jelentősen csökkentheti az ügynök túlterheltségét, és segíthet a vállalkozásoknak 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtani még a munkaidőn kívül is.
Tehát, ha szeretné forradalmasítani az ügyfélélményt, egyszerűsíteni a folyamatokat és maximalizálni az általános teljesítményt, figyelje meg a legújabb kiadásokat és híreket.
Omnichannel támogatás A több csatornán keresztüli zökkenőmentes interakciók iránti kereslet folyamatosan növekszik. Sok ügyfél több csatornát használ; elindíthatnak egy beszélgetést az egyiken, de folytathatják a másikon. Ne várja el, hogy az ügyfelek csatornát váltanak, hogy beszélgessenek Önnel. Ehelyett legyen elérhető az általuk preferált csatornákon, és találkozzon velük ott, ahol vannak. Annak biztosítása érdekében, hogy ezek az ügyfelek zökkenőmentes támogatást kapjanak, a vállalkozásoknak az omnichannel ügyfélkapcsolatra kell összpontosítaniuk.
Ezért az élő csevegési widgetok valószínűleg zökkenőmentes integrációt kínálnak más kommunikációs csatornákkal, például közösségi médiával, hanggal és videohívásokkal. Ez az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy konzisztens támogatást nyújtsanak, függetlenül attól, hogy az ügyfelek melyik csatornát választják az ügyfélkapcsolathoz.
A 2023-as Digizuite kutatás szerint az omnichannel vásárlási gyakorisága 250%-kal magasabb volt, mint az egycsatornás. Ez bizonyítja, hogy az omnichannel környezet biztosítására való összpontosítás segíthet a vállalkozásoknak hosszú távú kapcsolatok kiépítésében, pozitív ügyfélértékelések gyűjtésében és az ügyfél élettartam értékének növelésében.
Adatbiztonság és adatvédelmi funkciók Az adatok biztonsága döntő fontosságú. Az ügyfelek biztosak akarnak lenni abban, hogy személyes adataik biztonságosak és bizalmasak, amikor a vállalkozással interakcióba lépnek. A hozzájárulás legyen a legfontosabb prioritás. Ezért legyen nyílt és átlátható az ügyfél-adatok gyűjtésekor, és tájékoztassa őket arról, hogyan kívánja felhasználni azokat.
Az élő csevegési szoftverszolgáltatók ezért a biztonsági intézkedések javítására kell összpontosítaniuk. Ez magában foglalhat robusztusabb titkosítási protokollokat, az adatvédelmi szabályozások betartását, és olyan funkciókat, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy nagyobb kontrollt gyakoroljanak a csevegési interakciók során megosztott személyes adataik felett.
Prediktív analitika és segítségnyújtás A kiváló ügyfélszolgálat nyújtása már nem csak az ügyfélproblémák megoldásáról szól, amikor felmerülnek. Ez arról szól, hogy egy lépéssel előrébb járjon, és előre jelezze és kezelje az ügyfélszükségleteket, mielőtt azok problémává válnának. Ezáltal javíthatja az ügyfélélményt és hosszú távú kapcsolatokat építhet ki.
A prediktív analitika segíthet az aktuális vagy történelmi adatok alapján trendek előrejelzésében, hogy olyan stratégiákat hozzanak létre, amelyek az ügyfelek igényeit és szükségleteit kezelik. Ezek az előrejelzések segíthetnek az értékes potenciális ügyfelek célzásában és a konverziós arányok javításában. A vállalkozások az összegyűjtött információkat proaktív értékesítési megkereséshez és olyan megoldások kínálásához kell felhasználniuk, amelyek azt mutatják, hogy az ügyfelek megelégedettségét értékelik.
Az élő csevegés fejlődhet, hogy átfogóbb analitikát és betekintéseket nyújtson az ügyfélinterakciók fejlett jelentéskészítésének, a hangulatelemzésnek, a chatbot teljesítménynek és az ügyfélviselkedésnek a biztosítása érdekében. Ezek a betekintések segítik a szervezeteket az ügyfélszükségletek jobb megértésében, az ügyfélszolgálat folyamatainak optimalizálásában, és az adatvezérelt döntéshozatali folyamatok hajtásában.
Eljutott az élő csevegési widget utazásának végére! Most már jobb megértéssel kell rendelkeznie arról, hogy miért vált az élő csevegés olyan létfontosságú eszközzé azoknak a vállalkozásoknak, amelyek az ügyfélszolgálat javítására, a konverziós arányok növelésére és a piacon versenyelőny szerzésére törekednek.
Megbeszéltük, hogy pontosan mi az élő csevegési widget és annak előnyei, például a javított ügyfélszolgálat, a megnövekedett konverziós arányok, a versenyelőny és az értékes betekintések szerzése. Az élő csevegési widgetok összehasonlításakor ne felejtse el figyelembe venni a funkciókat, a testreszabási lehetőségeket, a mobil kompatibilitást és az integrációkat. Szintén áttekintettük a 10 legjobb élő csevegési widget szolgáltatót, elemezve azok funkcióit, integrációit, árazását és egyebeket, hogy segítsen az üzlethez legjobban illő megoldás megtalálásában.
Ezenkívül megvizsgáltuk az olyan megbízható élő csevegési szoftverben nem hiányozható főbb funkciókat, és elmagyaráztuk, hogy az integrációk miért játszanak létfontosságú szerepet az élő csevegési widgetok funkcionalitásában. Előretekintve fontos, hogy figyelemmel kísérjük az élő csevegési widgetekben megjelenő trendeket, mivel azok folyamatosan fejlődnek, és fejlettebb funkciókat és funkcionalitásokat biztosítanak.
Ha készen áll arra, hogy megtapasztalja a hatékony élő csevegési widget előnyeit, próbálja ki a LiveAgent-et az ingyenes próbaverziónkkal. Tapasztalja meg közvetlenül, hogyan javíthatja az ügyfélszolgálatot és hajthatja az értékesítést.
Oszd meg ezt a cikket
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
Használhatja bármilyen weboldalnál, amely termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít. Még informatív weboldalakhoz is használhatja, ha szeretné, hogy felhasználói jobban megértsék az általuk kínált tartalmakat. Röviden: az élő chat szolgáltatások lehetővé teszik a weboldalak számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, és segítsenek nekik megtalálni a szükséges válaszokat.
Bárki telepíthet egy élő chat plugint a weboldalára néhány perc alatt. A legtöbb ügyfélszolgálati megoldás megköveteli, hogy hozzon létre egy fiókot. A regisztráció után kap egy kódrészletet, amelyet be kell illesztenie a weboldala lábléce vagy fejléce közé. Ezt követően az élő chat megoldás implementálva lesz, és elkezdheti élvezni az összes funkcióját a fiók irányítópultján keresztül.
A chat widgetok kissé lelassíthatják a weboldal betöltési idejét a betöltött további szkriptek miatt. A modern chat widgetok azonban úgy vannak kialakítva, hogy minimalizálják ezt a hatást. Általában aszinkron módon töltődnek be, így a weboldal fő tartalma nem érintett, és teljesítménybeli hatásuk általában minimális.
Igen, sok chat widget kínál automatizált válaszokat. Előre beállított szabályokat vagy mesterséges intelligenciát használnak az azonnali válaszok nyújtásához a gyakori kérdésekre, javítva a hatékonyságot és a válaszidőt. Ez a funkció különösen hasznos a gyakran ismételt kérdések kezeléséhez és az azonnali támogatás nyújtásához a munkaidőn kívül.
A chat widgetok költsége nagymértékben változik a funkciók és a méretezés alapján. A lehetőségek az ingyenes alapverzióktól a magasabb költségű fejlettebb megoldásokig terjednek. A LiveAgent például költségvetés-barát lehetőséget kínál, amely mindössze 9 dollárból indul havonta, így megfizethető választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek alapvető chat widget funkciókat keresnek.
Fedezd fel a legjobb élő chat pluginokat WordPresshez 2025-ben. Hasonlítsd össze a funkciókat, árazást, és találd meg a tökéletes megoldást az ügyfélszolgálat j...
Fedezze fel az élő ügyfélszolgálat erejét valós idejű támogatással, élő chaten és videón keresztül. Növelje az ügyfél-elégedettséget és a megtartást a LiveAgent...
Tanulja meg, hogyan integráljon élő chat gombot a weboldalára, hogy növelje az ügyfél-elégedettséget és az értékesítést. Válasszon szolgáltatót, szabja testre a...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
