Chatbot vs. Live Chat: Melyik a megfelelő az Ön üzletéhez?

Valaha gondolt már arra, hogy egyes vállalatok hogyan kezelik az ügyfélkérdéseket villámgyors sebességgel? Üzenetet küld nekik, és bumm, szinte azonnal választ kap. A válasz meglehetősen egyszerű. Ez vagy egy jól megtervezett chatbot, vagy egy dedikált élő csevegési támogatási csapat. De itt van a millió dolláros kérdés: melyiket VÁLASSZA az Ön üzletéhez? Mindkét megoldásnak megvannak az előnyei, de melyik viszi valóban az Ön üzletét a következő szintre?

Ne aggódjon! Ebben a cikkben feltárjuk a chatbotok és az élő csevegés titkait. Megvizsgáljuk a különbségeket, megbeszéljük azokat a tényezőket, amelyeket figyelembe kell vennie a döntés meghozatalakor, és még azt is megmutatjuk, hogyan lehet zökkenőmentesen integrálni őket az üzletébe. Szóval vegyen egy csésze kávét, üljön vissza, és derítsük ki, hogy szüksége van-e egy futurisztikus csevegő botra vagy a személyre szabott emberi élő csevegés varázsára!

Mi pontosan az élő csevegés?

Kezdjük az élő csevegéssel. Képzelje el, hogy egy weboldalt látogat meg, és észrevesz egy kis felugró ablakot a weblap sarkában, amely meghívja Önt, hogy azonnal csevegjen egy ügynökkel. Kérdéseket tehet fel, segítséget kérhet, vagy valós időben további részleteket szerezhet a termékeikről/szolgáltatásaikról. Ez az élő csevegés varázsa!

Az élő csevegési szoftver egyik népszerű példája a LiveAgent. Megbízható élő csevegési funkciót biztosít, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy zökkenőmentesen csatlakozzanak az ügyfélszolgálati csapatához. Gyors, hatékony, és az ügyfélszolgálatot teljesen új szintre emeli.

Tehát, ha Ön egy olyan üzletvezetője, aki értékeli a személyes megközelítést és a valós idejű interakciókat, az élő csevegés pontosan az, amit keres!

Az élő csevegés fő előnyei és hátrányai

Ha az ügyfélszolgálatról van szó, semmi sem hasonlítható az élő csevegéshez. De ennek is vannak erősségei és gyengeségei. Szóval, nézzük meg közelebbről az élő csevegés előnyeit és hátrányait.

Az élő csevegés előnyei

• Valós idejű támogatás: Az élő csevegés azonnali kommunikációt tesz lehetővé az ügyfélszolgálati képviselők és az ügyfelek között. Az ügyfelek azonnal segítséget kaphatnak, így elkerülhető az e-mail válaszra való várakozás vagy a telefonos várakozási idő frusztrációja.
• Személyre szabott beszélgetések: A kétirányú beszélgetés révén az ügynökök jobban megérthetik az ügyfelet, és a válaszaikat az ügyfél egyéni írási stílusához igazíthatják – így személyesebb kapcsolat alakul ki.
• Megnövekedett ügyfélmegelégedettségi mutatók: Az élő csevegés lehetőségének felajánlásával azt mutatja az ügyfeleknek, hogy elkötelezett az Ön a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása iránt, és értékeli az idejüket.
• Multitasking: Az élő csevegés ügynökei könnyen kezelhetnek több beszélgetést egyidejűleg, ami maximalizálja a hatékonyságot, növeli az engagement rátákat, és optimalizálja a csapat termelékenységét.
• Megakadályozza a kosár elhagyását: A Forrester tanulmánya szerint az ügyfelek körülbelül 44%-a egyetért abban, hogy az online vásárlási folyamat közepén egy ügyfélszolgálati képviselővel való beszélgetés lehetősége az élő csevegés egyik fő előnye. Az ügyfelek a vásárláshoz kapcsolódó kérdéseket tehetnek fel, még mielőtt meggondolnák magukat.
• Azonnali ügyfélvisszajelzés: Az ügyfelek értékelhetik, mennyire voltak megelégedve a segítséggel közvetlenül a beszélgetés után. Ez nagyszerű áttekintést ad az ügynök teljesítményéről, és azonosítja a fejlesztési területeket.
• Chatbot automatizálás: Különféle típusú chatbotokat csatlakoztathat az élő csevegési eszközhöz, így csökkentve a csevegési ügynökök terhelését. Ezek a botok kezelhetik a kezdeti bemutatást és az adatgyűjtést, valamint a GYIK-ra adott válaszokat és egyéb egyszerű feladatokat. Ezt követően átadhatók egy emberi ügynöknek, amikor összetettebb feladatok merülnek fel.

Az élő csevegés hátrányai

• Korlátozott ügynök rendelkezésre állás: Az élő csevegés általában csak meghatározott időpontokban érhető el, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek várakozhatnak, ha ezeken az időpontokon kívül próbálnak kapcsolatba lépni.
• Személyzeti függőség: Az élő csevegési szolgáltatás hatékony fenntartásához dedikált személyzetre van szükség a beszélgetések kezeléséhez, ami kihívást jelenthet, ha korlátozott csapattal rendelkezik, vagy hirtelen megnő az ügyfélkérdések száma.
• Nyelvbeli akadályok: Az ügyfélbázistól függően nyelvbeli akadályok merülhetnek fel. Ezek félreértésekhez vagy félreértésekhez vezethetnek az élő csevegési interakciók során.
• Első válaszidő elvárások: Az élő csevegésben az üzenetek megválaszolásának átlagos ideje 30 és 60 másodperc között van. Ez az, amit az ügyfelek elvárnak, mielőtt frusztráltak lennének és elmennek. Ezért az ügynököknek lépést kell tartaniuk és teljesíteniük kell ezeket az elvárásokat.

Mi pontosan a chatbot?

Most merüljünk el a chatbotok világában. A chatbot egy számítógépes program, amely az emberi beszélgetést szimulálni és 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtani tervezett, emberi beavatkozás nélkül. Algoritmusok és mesterséges intelligencia által működtetett, képesek az ügyfélkérdéseket beszélgetési módon megérteni és megválaszolni. Ez olyan, mintha lenne egy asszisztense, aki soha nem fárad el.

Valaha látott már egy weboldalt, ahol egy kis csevegési ablak jelenik meg, és megkérdezi, szüksége van-e segítségre? Ha interakcióba lép vele, lehet, hogy egy chatbottal beszélget. Különféle feladatokat kezelhetnek, például GYIK-ra adott válaszok, ügyfélmegkeresések gyűjtése, vagy akár rendelések leadása.

A chatbotok fő előnyei és hátrányai

Bár a chatbotok számos előnyt kínálnak, fontos szem előtt tartani, hogy hátrányokkal is járnak.

A chatbotok előnyei

• 24/7 elérhető: Az emberi ügynökökkel ellentétben a chatbotok mindig készen állnak az ügyfelek segítésére, legyen szó az éjszaka közepéről vagy egy ünnepnapról. Azonnali hozzáférést biztosítanak az információhoz, zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtva.
• Méretezhetőség: A chatbotok könnyen kezelhetnek több beszélgetést egyidejűleg. Ez a méretezhetőség lehetővé teszi a vállalatok számára az engagement ráta javítását és egy nagyobb ügyfélbázis kiszolgálását további költségek nélkül.
• Konzisztencia: Ha jól végzik, a chatbotok konzisztens válaszokat nyújthatnak minden alkalommal, így kiküszöbölve az emberi hiba vagy információhiány kockázatát.
• Gyors és hatékony: A chatbotok gyorsan elemezhetik az ügyfélkérdéseket és gyors válaszokat nyújthatnak, ami jelentősen csökkenti a várakozási időt. Ez a hatékonyság kiváló ügyfélszolgálathoz és megnövekedett ügyfélmegelégedettséghez vezethet.
• Többnyelvű támogatás: A chatbotok másik előnye, hogy több nyelven is programozhatók az ügyfélkérdések kezeléséhez, így lebontva a nyelvbeli akadályokat és szélesebb közönséghez jutva.

A chatbotok hátrányai

• Az emberi érintés hiánya: Az emberi ügynökkel való csevegéssel ellentétben a chatbotok hiányoznak a személyes érintésből és az emberi empátiából, amelyre egyes ügyfelek szükségük lehetnek. Személytelennek tűnhetnek, különösen összetett vagy érzelmileg töltött helyzetekben. Ez gyenge ügyfélszolgálathoz, rossz élményhez és ügyfélvesztéshez vezethet.
• Korlátozott megértés: A chatbotok előre programozott válaszokra és algoritmusokra támaszkodnak, ami azt jelenti, hogy nem érthetnek meg néhány ismeretlen szót vagy kifejezést. Csak olyan jók, mint az adatok és a programozás, amelyet kaptak.
• Összetett megvalósítások: A chatbot megoldás megvalósítása meglehetősen összetett folyamat lehet, amely technikai készségek szintjét és folyamatos karbantartást igényel. Előfordulhat, hogy nem alkalmas azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek nincs meg a szükséges technikai erőforrása.
• Kezdeti tanulási görbe: A chatbotoknak időre van szükségük, hogy megtanuljanak és javítsák válaszaikat a különféle ügyfélinterakciók alapján. A kezdeti szakaszban előfordulhat, hogy nem nyújtják a kívánt szintű pontosságot és hatékonyságot.
• A fejlett chatbotok drágák lehetnek: Az összetettebb ügyfélkérdéseket megoldani képes chatbotok drágábbak lehetnek, mint az egyszerűbbek. Ez ellentmond a céljuknak, hogy pénzt takarítson meg és költséghatékonyabb legyen.

Mi a különbség az élő csevegés és a chatbot használata között?

Most, hogy megbeszéltük, mi az élő csevegés és a chatbotok, valamint az előnyeiket és hátrányaikat, fedezzük fel a fő különbségeket e két ügyfélszolgálati erőforrás között. Első pillantásra hasonlónak tűnhetnek, de jelentős különbségek vannak, amelyek hatással lehetnek az üzlet ügyfélkommunikációjára. Az élő csevegés személyes megközelítésére és megbízhatóságára hajlanak? Vagy inkább a chatbotok hatékonyságára érdekel? Függetlenül attól, hogy az élő csevegés vagy a chatbot csapatán van, olvassa tovább, hogy megtudja, melyik lesz képes az Ön üzletét a legjobban támogatni.

Chatbotok vs. élő csevegés: 15 tényező a döntéshez

Fedezzünk fel 15 döntő tényezőt, amelyeket figyelembe kell vennie, amikor az élő csevegés vagy chatbot szoftver megvalósítása mellett dönt az ügyfélszolgálati stratégiájában.

1. Válaszidő

Élő csevegés:

• Az élő csevegés azonnali válaszokat biztosít, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós időben kommunikáljanak a támogatási ügynökökkel. A válaszidő azonban nagymértékben függ a támogatási csapat készségeitől és rendelkezésre állásától.
• Ha 24/7 élő csevegési rendelkezésre állást biztosít, akkor nonstop ügyfélszolgálatot nyújthat. Ha azonban csak korlátozott rendelkezésre állása van, az ügyfelek késéseket tapasztalhatnak, ha a munkaidőn kívül próbálnak kapcsolatba lépni.

Chatbotok:

• A chatbotok azonnali válaszokat kínálnak, 24/7 elérhetőséggel. Mesterséges intelligencia algoritmusok által működtetett, képesek az ügyfélkérdéseket elemezni és másodpercek alatt automatizált válaszokat nyújtani. Az ügyfelek ezért gyors segítséget kaphatnak, függetlenül a napszaktól vagy az időzónától.

Gyakorlati tanács: Ha az üzlete gyors válaszokat igényel az ügyfélkérdésekre, fontoljon meg chatbotok megvalósítását azonnali segítséghez. De ha az üzleti interakciók kevésbé időérzékenyek, és van egy dedikált támogatási csapata a munkaidőben, az élő csevegés lehet a megfelelőbb lehetőség, hogy az extra személyes érintést nyújtsa.

2. Pontosság és megbízhatóság

Élő csevegés:

• Az élő csevegés kiváló a pontosság és megbízhatóság nyújtásában, különösen az összetettebb kérdések kezelésekor. Az ügynökök jobban megérthetik az ügyfélkérdések árnyalatait, és személyre szabottabb megoldásokat nyújthatnak. Az emberi ügynökök azonban időnként hibákat követhetnek el, vagy további időre van szükségük az összetett problémák kutatásához.

Chatbotok:

• Előre programozott válaszokkal rendelkeznek az egyszerű kérdések kezeléséhez pontossággal és megbízhatósággal, emberi beavatkozás nélkül. Ez azt jelenti, hogy a gyakori kérdésekre vagy GYIK-ra a chatbotok hibamentes válaszokat nyújthatnak. Az összetettebb vagy egyedi problémákkal szembesülve azonban a chatbotok nehézségekbe ütközhetnek a megértésben, és ezért pontos válaszokat nyújthatnak.

Gyakorlati tanács: Ha a pontosság és megbízhatóság kritikus tényezők az üzletéhez, fontoljon meg az élő csevegés használatát. Az összetett, egyedi vagy érzékeny kérdések hasznos lehetnek egy valós emberi támogatási ügynök szakértelmétől és empátiájától. Másrészt a rutin kérdések kezeléséhez a chatbotok hatékonyan nyújthatnak pontos válaszokat. Elemezze az ügyfélkérdések jellegét, hogy meghatározza, melyik lehetőség igazodik legjobban az igényeihez.

3. Költség és méretezhetőség

Élő csevegés:

• Az élő csevegés költségesebbé válhat, ahogy az üzlet növekszik, és az ügyfélkérdések száma nő. Az ügyfélszolgálat méretezésére és további ügynökök felvételére lesz szükség a növekvő kereslet szerint. Az élő csevegés azonban értékes személyre szabott érintést nyújt, amelyet sok ügyfél értékel, és amely pozitív ügyfélélményt teremt.

Chatbotok:

• A chatbotok költséghatékonyabbak és méretezhetőbbek. A megvalósítás után nagy mennyiségű kérdést kezelhetnek további támogatási ügynökök nélkül. A chatbot fejlesztésének és megvalósításának kezdeti beruházása azonban magasabb lehet. Ezenkívül minél fejlettebb a chatbot, annál magasabb az ár.

Gyakorlati tanács: Ha költségtudatos üzlet vagy nagy mennyiségű kérdésekkel rendelkezik, a chatbotok költséghatékonyabb választás lehetnek. Chatbotot valósíthat meg a rutin kérdések kezeléséhez, így felszabadítva a támogatási csapatot az összetettebb esetek kezeléséhez. De ha van költségvetése a személyre szabott támogatásba való befektetéshez, az élő csevegés lehet megfelelőbb az üzletéhez. Vegye figyelembe az üzlet költségvetését és méretezhetőségi követelményeit, hogy olyan döntést hozzon, amely összhangban van a pénzügyi céljaival.

4. Ügyfélélmény

Élő csevegés:

• Az élő csevegéssel az ügyfelek lehetőséget kapnak egy emberi támogatási ügynökkel való kommunikációra, aki empatikus és személyre szabott válaszokat nyújthat. Ez bizalmat teremthet, és segíthet az ügyfelekkel való erősebb kapcsolatok kiépítésében.

Chatbotok:

• Az azonnali támogatás 24/7 rendelkezésre állása szintén segíthet az ügyfélélmény javításában. A chatbotok azonban hiányoznak az emberi elemből, és nehézségekbe ütközhetnek az összetettebb ügyfélkérdések megértésében, amelyek empátiát és megértést igényelnek.

Gyakorlati tanács: Ha a kiváló ügyfélélmény nyújtása a legfontosabb prioritás, az élő csevegés nyújthatja azt a személyes érintést, és erősebb kapcsolatokat teremthet az ügyfelekkel. Ne becsülje alá azonban a chatbotok szerepét az ügyfélélmény javításában. Az azonnali támogatás 24/7 rendelkezésre állásának képessége nagy előny lehet. A megfelelő döntés meghozatalához értékelje az Ön céljait, és gondoljon arra, hogyan lehet egyensúlyt teremteni a személyre szabott szolgáltatás és a hatékony automatizálás között, hogy emlékezetes ügyfélélményt hozzon létre.

5. Integráció és automatizálás

Élő csevegés:

• Az élő csevegési eszköz harmadik féltől származó alkalmazásokkal, például CRM rendszerekkel, jegyrendszerekkel stb. való integrálásához olyan szolgáltatót kell választania, amely ezt minimális erőfeszítéssel biztosítani tudja. A megfelelő élő csevegési szoftver megoldás kiválasztásával biztosíthatja, hogy az ügyfelek kiváló élményt kapnak több platform és csatorna között.

Chatbotok:

• A chatbotok szintén kiváló integrációs és automatizálási képességekkel rendelkeznek. Zökkenőmentesen integrálhatók különféle rendszerekkel és szoftverekkel. Ez lehetővé teszi az munkafolyamatok egyszerűsítését és a feladatok automatizálását. A chatbotok lekérhetik az ügyfélmegkereséseket, frissíthetik az adatbázisokat, és akár olyan műveleteket is végezhetnek, mint a rendelések leadása vagy az időpontok foglalása emberi felügyelet nélkül. Ez az automatizálási szint jelentősen javíthatja az általános termelékenységet. Fontos azonban megjegyezni, hogy a chatbot integráció megvalósítása technikai szakértelmet és kezdeti beállítási időt igényelhet.

Gyakorlati tanács: Ha az üzlete az automatizálásra és más rendszerekkel való integrációra támaszkodik, mindkét lehetőség képes lesz ezeket az igényeket teljesíteni. Mindkettő képes az munkafolyamatok egyszerűsítésére, a feladatok automatizálására és a munka hatékonyságának javítására. Azonban ne feledje, hogy a chatbot integráció megvalósítása technikai szakértelmet és kezdeti beállítási időt igényelhet.

6. Hibrid megoldások

A hibrid megoldás lehetővé teszi a chatbotok és az élő csevegés erősségeinek kihasználását. A chatbotok kezelhetik az ügyfélkérdéseket, azonnali válaszokat nyújtva és a rutin feladatokat automatizálva. A chatbotok első támogatási vonalként való használatával csökkentheti az emberi ügynökök terhelését, és biztosíthatja a gyorsabb ügyfélválaszidőt.

Azonban fontos felismerni a chatbotok korlátait. Nehézségekbe ütközhetnek az összetettebb kérdésekkel, amelyek emberi érintést igényelnek. Ezekben az esetekben a zökkenőmentes átmeneti folyamat az élő csevegéshez rendkívül fontos. Amikor a chatbot eléri a korlátait, zökkenőmentesen átadhatja a beszélgetést egy élő csevegési ügynöknek.

Gyakorlati tanács: Fontoljon meg ennek a hibrid megközelítésnek a megvalósítását, és kombinálja a chatbotokat az élő csevegéssel egy jól kiegyensúlyozott ügyfélszolgálati stratégiához. Ez a vegyes megközelítés lehetővé teszi mindkét előny kihasználását, és olyan ügyfélszolgálati élményt nyújt, amely a hatékonyságot személyre szabott interakciókkal ötvözi.

7. Nyelv és többnyelvű támogatás

Élő csevegés:

• Ha az emberi ügynökök által nyújtott többnyelvű támogatásról van szó, ez egy kicsit kihívást jelenthet, mivel szükség van egy nyelvtani szempontból sokszínű ügynökcsapatra. Vannak azonban olyan élő csevegési platformok, amelyek valós idejű fordítási képességeket kínálnak. Ezek a fordítási funkciók automatikusan fordítják az üzeneteket valós időben. Ez lehetővé teszi a támogatási ügynökök és az ügyfelek számára a zökkenőmentes kommunikációt, még akkor is, ha nem beszélnek ugyanazt a nyelvet.

Chatbotok:

• A chatbotok programozhatók, hogy azonnali válaszokat nyújtsanak különféle nyelveken, így szükségtelenné válik több emberi ügynök vagy külső fordítási szolgáltatások szükségessége. Azonban fontos megjegyezni, hogy a chatbotok korlátokkal rendelkezhetnek az összetett vagy árnyalt kérdések megértésében különféle nyelveken.

Gyakorlati tanács: Ha az üzlete világszerte működik, vagy olyan ügyfelei vannak, akik különféle nyelveket beszélnek, a chatbotok leegyszerűsíthetik a nyelvtámogatást. A chatbotok többnyelvű kezelésre való programozásával azonnali többnyelvű segítséget nyújthat. Az összetettebb támogatáshoz, különösen ahol a kulturális kontextus és az empátia létfontosságú, az élő csevegésbe való befektetés többnyelvű képességekkel biztosíthatja a pontosabb és személyre szabottabb kommunikációt.

8. Képzés és bevezetés

Élő csevegés:

• Az ügynököknek képzésre van szükségük, hogy biztosítsa, hogy rendelkezzenek a tudással és készségekkel a nehéz helyzetek kezeléséhez és az ügyfélkérdések hatékony megválaszolásához. Hozzáférést kell biztosítania a szükséges információkhoz a termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatban, megtanítani őket a támogatási rendszerek navigálásához, és útmutatást adni az ügyfélkommunikációhoz. Ez azonban időigényes folyamat lehet, mivel új ügynökök csatlakoznak a csapathoz, vagy a folyamatok megváltoznak.

Chatbotok:

• Másrészt a chatbotok más előnyt kínálnak a képzés és bevezetés tekintetében. Az emberi ügynökökkel ellentétben nem igényelnek kiterjedt képzést. Ezenkívül a chatbot válaszok frissítése viszonylag könnyen elvégezhető, lehetővé téve az ügyfélélmény folyamatos javítását. Ez különösen hasznos lehet, ha az üzlet gyakran vezet be új termékeket vagy szolgáltatásokat, vagy ha a támogatási folyamatok idővel fejlődnek.

Gyakorlati tanács: Ha olyan megoldásra van szüksége, amely gyorsan telepíthető és könnyen frissíthető, a chatbotok különálló előnyt kínálnak. Gyorsan megvalósíthat módosításokat az előre programozott válaszokhoz az támogatási folyamat egyszerűsítéséhez. Az ügynökök azonban folyamatos képzést igényelnek, jobban kezelik az összetett vagy egyedi ügyfélkérdéseket.

9. Rendelkezésre állás és munkaidő

Élő csevegés:

• Az ügyfélszolgálati ügynökök valós idejű ügyfélkommunikációt nyújtanak az üzlet munkaidejében. A rendelkezésre állás tekintetében azonban meglehetősen korlátozott. Ez potenciálisan késedelmes válaszokhoz és alacsonyabb ügyfélmegelégedettséghez vezethet.

Chatbotok:

• Ez az a terület, ahol a chatbotok jelentős előnnyel rendelkeznek az élő csevegéssel szemben. 24/7 rendelkezésre állást kínálnak, amely lehetővé teszi az ügyfélkérdések kezelését bármikor, függetlenül a munkaidőtől vagy az időzónáktól.

Gyakorlati tanács: Ha az üzlete világszerte működik, vagy a normál munkaidőn kívül működik, a chatbotok 24/7 rendelkezésre állást nyújtanak az ügyfeleknek. Ez jelentős előny lehet, amely értéket ad, és jobb ügyfélélményhez és megelégedettséghez vezethet. Vegye figyelembe az üzlet működési óráit, és értékelje a 24/7 támogatás szükségességét egy tájékozott döntés meghozatalához.

10. Adatgyűjtés és elemzés

Élő csevegés:

• Az élő csevegés lehetővé teszi az ügyfélekkel kommunikáló támogatási ügynökök által végzett mélyebb adatgyűjtést, és értékes betekintést nyerhet az igényeikről, preferenciáikról és fájdalompontjaikról. Ez a kvalitatív adat mélyebb megértést és kontextust biztosít, amelyet az üzletek felhasználhatnak termékeik vagy szolgáltatásaik testreszabásához.

Chatbotok:

• A chatbotok másrészt kiválóan teljesítenek a mennyiségi adatok gyűjtésében. Olyan információkat gyűjthetnek, mint az ügyféldemográfia, ismétlődő kérdések és gyakori ügyfélproblémák. Ez az adat lehetővé teszi az üzletek számára a trendek és közös minták azonosítását.

Gyakorlati tanács: Vegye figyelembe az adatok típusát, amikor ezek közül választ. Ha mélyreható kvalitatív adatokra és személyre szabott interakciókra van szüksége, az élő csevegés lehet a megfelelő választás az Ön számára. De ha mennyiségi adatok gyűjtésére szeretne összpontosítani, a chatbotok jobb alternatíva lehetnek.

11. Biztonság és adatvédelem

Élő csevegés:

• Az ügyfélmegkeresések biztonsága és magánélete a támogatási ügynökök által követett gyakorlatoktól és protokolloktól függ. Bár a legtöbb élő csevegési platform biztonsági intézkedéseket valósít meg, például titkosítást és biztonságos adattárolást, az emberi hiba az adatok visszaélésének lehetőségét vezeti be.

Chatbotok:

• Mivel a chatbotok automatizált számítógépes programok, magasabb szintű adatbiztonságot nyújthatnak, mivel előre meghatározott forgatókönyveket és protokollokat követnek, így minimalizálva az adatsértés kockázatát. Azonban fontos, hogy olyan chatbotot válasszon, amely betartja a biztonsági szabványokat, biztonságosan tárolt adatokat, és titkosítja az érzékeny megkereséseket.

Gyakorlati tanács: Ha az üzlete érzékeny ügyfélmegkeresésekkel foglalkozik, vagy szigorú biztonsági követelményei vannak, döntő fontosságú mindkét lehetőség biztonsági intézkedéseinek értékelése. Értékelje a titkosítási szabványokat, az adattárolási gyakorlatokat, és az iparág adatvédelmi szabályozásainak való megfelelés képességét. Ne kompromisszumot az ügyfelek által az Ön felé helyezett bizalommal, és prioritásként kezelje az adatok védelmét.

12. Testreszabás és márkaépítés

Élő csevegés:

• Ez a megoldás magas szintű testreszabást kínál, mivel az emberi ügynökök rugalmassággal rendelkeznek a válaszaikat az Ön márkájához igazítani, és pontosan képviselni azt. Személyre szabott interakciókat nyújthatnak, az ügyfeleket név szerint szólítva meg, és barátságos légkört teremtve. Ez a testreszabási szint lehetővé teszi a márkaazonosság megerősítését és az ügyfelekkel való erősebb kapcsolatok kiépítését. Azonban kihívást jelenthet az egységes márkamegjelenítés biztosítása több ügynök között.

Chatbotok:

• A chatbotok szintén testreszabhatók az Ön márkaazonosságához igazodva. Konzisztens és szabványosított válaszokat nyújtanak, biztosítva, hogy a márkamegjelenítés koherens marad. A chatbotok testreszabási lehetőségei azonban korlátozottak lehetnek az egyedi ügyfélinterakciókhoz való alkalmazkodás vagy az üzleti követelmények megváltoztatásakor.

Gyakorlati tanács: Gondoljon arra, hogy mennyire fontos a testreszabás és a márkaépítés az üzletéhez. Ha az egységes márkakép fenntartása és a személyre szabott interakciók nyújtása a legfontosabb prioritás, az élő csevegés lehet a jobb lehetőség. Ha az egységes és szabványosított megjelenítés elegendő a márkájához, a chatbotok hatékony eszköz lehetnek a márkaigazítás biztosításához. Értékelje a márkára vonatkozó követelményeket és a szükséges testreszabás szintjét, hogy olyan tájékozott döntést hozzon, amely tükrözi az üzlet értékeit.

13. Karbantartás és frissítések

Élő csevegés:

• A gyakori karbantartás és frissítések elengedhetetlenek az optimális teljesítmény biztosításához és az esetlegesen felmerülő hibák vagy problémák megoldásához. A frissítések kritikus fontosságúak a biztonság szempontjából, mivel segítenek megelőzni a sebezhetőségeket és megvédeni az ügyfélmegkereséseket. Ezenkívül a frissítések új funkciókat és lehetőségeket vezetnek be, javítva a kompatibilitást a legújabb technológiával.

Chatbotok:

• A chatbot tudásbázisának, programozásának és algoritmusainak rendszeres karbantartása és frissítése szükséges az optimális működéshez. Ez magában foglalhatja az új válaszok hozzáadását, a meglévőek finomhangolását, vagy az ügyfélvisszajelzés alapján végzett fejlesztések beépítését. Megfelelő karbantartás és frissítések nélkül a chatbotok helytelen megkereséseket nyújthatnak, ami rossz ügyfélélményhez vezethet.

Gyakorlati tanács: Az élő csevegés és a chatbotok közötti választáskor fontos a karbantartás és frissítések kapacitásának értékelése. A chatbotok rendszeres figyelmet igényelnek az aktuális megkeresésekkel való naprakészen tartáshoz, míg az élő csevegés folyamatos képzést és minőségellenőrzést igényel a magas szintű szolgáltatás fenntartásához. Ezért vegye figyelembe az üzlet erőforrásait, költségvetését, követelményeit és képességeit, hogy tájékozott döntést hozzon a karbantartásról és frissítésekről.

14. Jelentéskészítés és elemzés

Élő csevegés:

• Számos élő csevegési platform fejlett jelentéskészítési lehetőségeket és elemzési funkciókat biztosít. Lehetővé teszik az üzletek számára, hogy részletes és értékes betekintést nyerjenek az ügynök teljesítményéről és az ügyfélmegelégedettségről. Az üzletek olyan kulcsfontosságú mutatókat is nyomon követhetnek, mint a csevegés mennyisége, a válaszidő, az ügyfélmegelégedettségi értékelések, az átalakítási arányok és még sok más. Ezek a betekintések segítik az fejlesztési területek azonosítását, az élő csevegési támogatás hatékonyságának értékelését, és az ügyfélélmény javítására irányuló döntéseket.

Chatbotok:

• A chatbotok szintén rendelkeznek jelentéskészítési és elemzési képességekkel, amelyek értékes betekintést nyújtanak az ügyfélinterakciókba és a chatbot teljesítményébe. Ezek a funkciók általában olyan mutatókat tartalmaznak, mint a csevegés mennyisége, az átlagos válaszidő, az ügyfélmegelégedettségi értékelések és a gyakran feltett kérdések.

Gyakorlati tanács: Határozza meg a jelentéskészítési és elemzési igényeit a tájékozott döntéshozatalhoz. Értékelje az üzletéhez legfontosabb kulcsfontosságú mutatókat, és vegye figyelembe a szükséges betekintés szintjét. Ha az ügynök teljesítménye és a válaszidő adatai fontosak, az élő csevegés lehet a jobb lehetőség az Ön számára. Ha inkább az általános problémák elemzésére és a támogatási folyamatok optimalizálására szeretne összpontosítani, a chatbotok elegendőek lehetnek.

15. Iparág-specifikus megfontolások

Élő csevegés:

• Az emberi érintésével előnyös lehet azokban az iparágakban, ahol személyre szabott segítségre és szakértelemre van szükség. Például az egészségügyben az élő csevegés lehetővé teszi a betegek számára, hogy olyan szakemberekkel csatlakozzanak, akik támogatást nyújthatnak és pontos orvosi tanácsot adhatnak. Az élő csevegési ügynökök rendelkezésre állása és méretezhetősége azonban kihívást jelenthet azokban az iparágakban, amelyekben nagy mennyiségű ügyfél vagy nonstop támogatási igény van.

Chatbotok:

• A chatbotok előnyösek lehetnek azokban az iparágakban, amelyek a sebesség és a hatékonyság előnyben részesítik. Például az e-kereskedelemben a chatbotok könnyen kezelhetik a termékekre, szállításra és visszaküldésekre vonatkozó rutin kérdéseket, azonnali válaszokat nyújtva, és az ügyfeleket a vásárlási folyamaton keresztül irányítva. Azonban nehézségekbe ütközhetnek a speciális vagy technikai kérdésekkel, amelyek emberi szakértelmet igényelnek.

Gyakorlati tanács: Kutatzon iparág-specifikus felhasználási eseteket és legjobb gyakorlatokat, hogy meghatározza, melyik lehetőség a leginkább releváns az Ön üzletéhez. Szánjon időt az esettanulmányok feltárására, és értse meg az iparág-specifikus megfontolásokat, hogy tájékozott döntést hozzon, amely összhangban van az üzlet céljával. Ne feledje, hogy az egyik iparágban működő megoldás nem feltétlenül működik egy másikban, ezért mélyebben kutasson, és találja meg az Ön számára legjobb megközelítést.

Valós példa az élő csevegést használó vállalatokra

A valós példák megtekintése nagyszerű módja annak, hogy megértsük, hogyan használják a vállalatok az élő csevegést az ügyfélszolgálat javítására. Íme néhány olyan vállalat, amely sikeresen megvalósította az élő csevegést:

Huawei

A Huawei egy multinacionális hálózati és telekommunikációs vállalat, amely 170 országban nyújt megoldásokat.

A Huawei a LiveAgent által biztosított élő csevegést és csevegési meghívásokat használja az ügyfelekkel való proaktív interakcióhoz. A valós idejű szolgáltatás megvalósításával a Huawei 29%-kal tudta növelni az ügyfélmegelégedettséget. Ezenkívül az élő csevegés használatával sikeresen sok időt takarítottak meg naponta a telefonhívások nagy százalékának csökkentésével.

A Huawei teljesítményfunkciókat is használ az ügyfélmegelégedettség értékeléséhez az élő csevegési élményre vonatkozó visszajelzés ellenőrzésével. Ez a visszajelzés segít a Huawei támogatási ügynökeinek minőségét javítani, mivel áttekintést nyújt arról, hogy mely ügynök teljesít jól, és kinek van szüksége további képzésre.

A LiveAgent megvalósításával elért fejlesztések:

• Javított online ügyfélélmény
• Megnövekedett átalakítási arány
• Megnövekedett márkalojalitás és bizalom a valós idejű interakció nyújtásával

L&L Europe

Az L&L Europe egy olyan vállalat, amely online kaszinókat épít és üzemeltet. Jelenleg 13 márkával rendelkeznek világszerte.

A LiveAgent help desk szoftvert használják az összes ügyfélmegkeresés és kérdés gyűjtésére egy központosított rendszerben. Az ügyfeleknek három különböző módot kínálnak a kapcsolatfelvételre, amely magában foglalja az kapcsolatfelvételi űrlapot, az e-mailt és az élő csevegést.

Mint többmárkás vállalat, a LiveAgent-ben több osztályt állítottak be minden egyes márkához, amely lehetővé teszi a márkák egyszerű nyomon követését. Az osztályok azt is lehetővé teszik, hogy bizonyos ügynököket bizonyos osztályokhoz rendeljanak. Mivel egyes ügynökök más nyelvtudással rendelkeznek, mint mások, a nyelvigények szerint párosíthatók.

Az L&L Europe az ügynök teljesítményi jelentést használja annak megtekintésére, hogy mely ügynökök teljesítenek a legjobban, és szükség van-e további képzésre.

Az elmúlt két évben 800%-os növekedést tapasztaltak az ügynökök által havonta kezelt csevegések mennyiségében.

Zappos

A Zappos egy online cipő- és ruházati kiskereskedő, amely a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásra helyezi a hangsúlyt.

Úgy döntöttek, hogy az élő csevegést használják fő kommunikációs csatornájukként. A Zappos élő csevegési funkciója lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy ügyfélszolgálati képviselővel csatlakozzanak, hogy segítséget kapjanak a termékajánlásokkal, a rendelések nyomon követésével vagy bármely más kérdésükkel.

Airbnb

Az Airbnb egy globális online vendéglátási platform, amely lehetővé teszi az embereknek, hogy szálláshelyeket foglaljanak különféle célpontokban szerte a világon. Az Airbnb forradalmasította az utazási ipart azáltal, hogy összekapcsolta a házgazdákat vagy szállásadókat az utazásokat kereső utazókkal, ahelyett, hogy szállodákat választanának.

Innovatív megközelítésükről ismertek az ügyfélszolgálat terén. Az Airbnb élő csevegést használ a szállásadók és a lehetséges vendégek zökkenőmentes összekapcsolásához, lehetővé téve számukra a valós idejű kommunikációt, amely megkönnyíti a foglalási kérdések gyors megoldását, és biztosítja a zökkenőmentes élményt az összes érintett fél számára.

Valós példa a chatbotokat használó vállalatokra

A chatbotok egyre népulárisebbé váltak az üzletek körében az ügyfélinterakciók automatizálásának képessége miatt. Fedezzünk fel néhány valós példát azokra a vállalatokra, amelyek hatékonyan használják a chatbotokat:

Sephora

A Sephora egy neves szépségkiskereskedő, amely innovatív módon alkalmazza a chatbotokat az ügyfelek szépségacélokkal és termékajánlásokkal való segítésére. Az ő chatbotjukat “Sephora Virtual Artist”-nek hívják, és kiterjesztett valóság technológiát használ, hogy a felhasználók virtuálisan próbálhassanak meg sminket, és felfedezzenek egy széles termékválasztékot.

Virtuális lépésenkénti oktatóanyagokat is kaphat, amelyek az Ön arcához vannak testreszabva, szín-illesztést végezhet a sminken, és több száz szín mintát hasonlíthat össze. Megtanulhatja, hogyan lehet különféle megjelenéseket újra létrehozni az utasításokkal, amelyek pontosan azt mutatják, hova kell helyezni a terméket az arcon, és mely termékekre van szükség a kívánt megjelenés eléréséhez.

Duolingo

A Duolingo egy népszerű nyelvtanulási platform, amely forradalmasította az emberek új nyelvek online tanulásának módját. A platform interaktív leckéket, gyakorlatokat és kvízeket biztosít, amelyek a nyelvtanulás különféle aspektusait fedik le, beleértve a szókincsét, a nyelvtant, a hallást és az olvasási szövegértést.

Chatbotokat építenek be a nyelvgyakorlat és a tanulási gyakorlatok biztosítására. A felhasználók ezekkel a chatbotokkal folytatott beszélgetési interakciókban vehetnek részt a nyelvtudásuk javítása érdekében. A chatbotok segítségével valós életbeli beszélgetéseket szimulálnak, és automatizált visszajelzéseket nyújtanak, így interaktív és magával ragadó tanulási élményt teremtve.

National Geographic

A National Geographic egy neves globális szervezet, amely a felfedezésre, a tudományra, a természetvédelemre és az oktatásra összpontosít. Leginkább lenyűgöző dokumentumfilmjeiről és lenyűgöző fotográfiájáról ismert, amely bolygónk szépségét és sokszínűségét mutatja be.

A National Geographic bevezetett egy chatbotot, amelyet Tina the T.rex-nek hívnak. Ez egy virtuális T.rex, amely válaszol a dinoszauruszokkal kapcsolatos kérdésekre. A botot úgy építették, hogy az tanulást vonzó és interaktív élménnyé tegyék.

Hogyan valósíthat meg chatbotot vagy élő csevegést az üzletében?

A chatbot vagy élő csevegés megvalósítása az üzletében meglehetősen egyenes folyamat lehet. Ez azonban nagyrészt a választott szolgáltatótól függ. Íme egy általános útmutató a megvalósításukhoz:

1. Határozza meg a céljait: Az első lépésnek az kell lennie, hogy azonosítsa, mit szeretne elérni a chatbot vagy élő csevegés megvalósításával. A célok az ügyfélszolgálat hatékonyságának javításától az értékesítési átalakítások növeléséig terjedhetnek.

2. Válassza ki a megfelelő szolgáltatót: Szánjon időt a kutatásra, hogy kiválasszon egy megfelelő chatbot vagy élő csevegési platformot, amely összhangban van az üzlet igényeivel. Vegyük figyelembe az olyan tényezőket, mint a könnyű használat, a funkciók, a testreszabási lehetőségek, az integrációk, a biztonság és az árképzési csomagok.

3. Tervezze meg és konfigurálja a chatbotot vagy az élő csevegést: A választástól függően tervezze meg a beszélgetési folyamatot, és állítsa be a chatbot válaszait, vagy határozza meg az élő csevegési widget funkcióit és megjelenését. Győződjön meg arról, hogy az összhangban van a márkaazonosságával, és zökkenőmentes ügyfélélményt nyújt.

4. Adja hozzá a webhelyéhez: Most itt az ideje, hogy integrálja a csevegési widgetet a webhelyébe vagy mobilalkalmazásába. De ne feledje, hogy könnyen hozzáférhetővé és láthatóvá kell tenni a felhasználók számára.

5. Tesztelje és finomítsa: A chatbot vagy élő csevegés teljes indítása előtt tesztelje a funkcionalitást és a felhasználói élményt. Szükség szerint végezzen szükséges módosításokat, hogy biztosítsa, hogy minden zökkenőmentesen működik.

Ne feledje, hogy a megvalósítás a választott konkrét platformtól vagy eszköztől függően eltérő lehet. Szeretne többet tudni? A LiveAgent még egy részletesebb cikket is tartalmaz arról, hogyan lehet élő csevegési gombot hozzáadni a webhelyéhez, amely érdemes megtekinteni.

Az ügyfelek inkább chatbotokat vagy élő csevegést részesítik előnyben?

Itt az ideje, hogy megválaszoljuk a forró kérdést: Az ügyfelek inkább chatbotokat vagy élő csevegést részesítik előnyben? Nos, az igazság az, hogy nem egyetlen válasz létezik. Az ügyfelek preferenciái az egyéni igényeiktől vagy az ügyféldemográfiától függően változnak.

A chatbotok az azonnali válaszok és a 24/7 rendelkezésre állás kényelme miatt vonzóak lehetnek azoknak az ügyfeleknek, akik gyors megoldásokhoz szoktak. Hatékonyságot és sebességet biztosítanak, biztosítva, hogy az ügyfelek azonnali segítséget kapjanak anélkül, hogy egy emberi képviselőre kellene várniuk.

Másrészt az élő csevegés egy személyesebb kapcsolatot hoz, amelyet egyes ügyfelek értékelnek. Az egy valós idejű tudatos támogatási ügynökkel való beszélgetés lehetősége személyesebb interakciót biztosít. Ez különösen értékes az összetett kérdésekhez, amelyek magasabb szintű ügyfélszolgálatot igényelnek. Ezen felül, amikor probléma merül fel, egy jól képzett ügynök empátiát nyújthat, amely szükséges a hosszú távú és lojális ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez.

A Forbes szerint az ügyfelek 86%-a továbbra is inkább egy emberi ügynökkel kommunikál, és csak körülbelül 30% hiszi, hogy a chatbotok megkönnyítik az ügyfélszolgálati problémák megoldását.

Végül is fontos, hogy megértse az adott ügyfélbázist és azok preferenciáit. Az ügyfelek preferenciáinak megismeréséhez felméréseket végezhet, elemezhet visszajelzéseket, és nyomon követhet interakciókat, amelyek értékes betekintést nyújthatnak arról, mit szeretnek és nem szeretnek az ügyfelek.

Kulcsfontosságú mutatók, amelyek azt jelzik, hogy szükséges a chatbotról az élő csevegésre való váltás

Nézzünk meg néhány kulcsfontosságú mutatót, amelyek azt jelzik, hogy szükséges lehet az üzletéhez a chatbotról az élő csevegésre való váltás:

• Alacsony ügyfélmegelégedettségi pontszám (CSAT): Ha azt észleli, hogy az ügyfélmegelégedettségi arányok következetesen alacsonyak a chatbotok használata közben, ez azt jelezheti, hogy a chatbot nem felel meg az ügyfélelvárásoknak a kérdések megoldása tekintetében.
• Magas beszélgetés-elhagyási arány: Ha a chatbottal folytatott beszélgetések jelentős száma az ügyfelek által a befejezés előtt elhagyott, ez az ügyfélmegelégedettlenséget sugallhatja a chatbot segítségével. Az élő csevegés interaktívabb és azonnalibb megoldást kínálhat, csökkentve az ügyfélmegelégedettlenség esélyét.
• Alacsony megoldási arányok: Ha a chatbot interakciók nagy számú megoldatlan problémát vagy frusztrált ügyfeleket eredményeznek, ez a chatbot képességeinek korlátaira utalhat bizonyos kérdések kezelésében.
• Sok összetett kérdés: Ha az üzlete gyakran sok összetett ügyfélkérdést vagy kérdést kap, a chatbotok nehézségekbe ütközhetnek azok megfelelő kezeléséhez. Ez frusztrációhoz és megelégedettlenséghez vezethet.
• Ügyfélkereslet az emberi interakcióra: Az ügyfélvisszajelzés nyomon követése feltárhatja az emberi kommunikáció iránti preferenciát. Ha az ügyfelek következetesen azt fejezik ki, hogy inkább emberi ügynökökkel szeretnének beszélni, ez azt jelezheti, hogy az élő csevegés megfelelőbb megoldás lenne az üzletéhez.

Ezek csak néhány kulcsfontosságú mutató, amelyeket figyelembe kell venni, amikor a chatbotról az élő csevegésre való váltást fontolgatja. Ha mélyebben szeretne beleásni ezt a témát, és több mutatót szeretne feltárni, nézze meg a “15 Crucial Live Chat Metrics and KPIs in 2025” teljes cikkünket.

Lehetséges-e zökkenőmentesen átmenni a chatbotról az élő csevegésre?

Hogy gyorsan válaszoljak erre a kérdésre, igen! Teljesen lehetséges a chatbotról az élő csevegésre való zökkenőmentes átmenet.

Vegyünk egy olyan forgatókönyvet, ahol a chatbotról az élő csevegésre való átmenet javíthatja az ügyfélszolgálatot és az ügyfelek élményét.

Képzelje el, hogy egy ügyfél böngészi a webhelyét. Néhány egyszerű kérdése van a termékeivel/szolgáltatásaival kapcsolatban. Egy chatbot könnyen kezelheti ezeket a kérdéseket, és azonnali válaszokat nyújthat, igaz? De mi van, ha az ügyfél egy összetettebb problémával találkozik, amely személyre szabott segítséget vagy mélyreható tudást igényel? Ez problémát jelenthet a chatbot számára. A chatbot egy olyan válaszok hurkában ragad, amelyek nem értelmezhető és egyáltalán nem hasznosak. Az ügyfél frusztrálttá válik, és úgy dönt, hogy elmegy. Ez nem az a forgatókönyv, amelyet egy üzlet szeretne megtapasztalni. Az élő csevegésre való átmenet azonban nagy különbséget tehet, és megakadályozhatja ennek a helyzetnek az előfordulását.

A chatbot és az élő csevegési képviselő közötti zökkenőmentes átadás megvalósításával az ügyfelek a legjobb mindkét világból kapják meg. Gyors és pontos válaszokat kapnak a chatbottól, és szükség esetén egy valós személyhez csatlakozhatnak, aki az emberi érintést nyújthatja. Legyen szó összetett technikai problémáról vagy egyszerűen egy olyan ügyfélről, aki inkább egy emberrel szeretne beszélni, az ügyfelek számára a chatbotról az élő csevegésre való zökkenőmentes átmenet lehetősége biztosítja, hogy elégedett és megelégedett ügyfelekként menjenek el.

De hogyan lehet zökkenőmentesen átmenni a chatbotról az élő ügynökhöz?

Több módja is van. Ez lehet egy bizonyos szó vagy parancs, amelyet az ügyfél beírhat a csevegési ablakba, amely elindítja az átadást. Például a “talk to agent” vagy a “customer support” beírásával a chatbot tudja, hogy a csevegést egy ügynökhöz kell átadni.

Egy másik módja az, hogy a chatbotot úgy programozzuk és képezzük, hogy felismerje a mintákat, és felismerje, amikor a beszélgetés már nem halad előre. Például azzal, hogy az ügyfélnek olyan kérdést tesz fel, mint “volt-e hasznos ez a válasz?” és az “igen” vagy “nem” lehetőséget adva, a chatbot szükséges információkat gyűjthet a hasznosságáról. Ha az ügyfél többször egymás után “nem”-mel válaszol, az elindíthatja a chatbotot, hogy átadja a beszélgetést egy élő ügynöknek.

Az átadás után az ügynök értesítést kap, és a csevegés elkezdődhet. A beszélgetésnek ugyanabban a csevegési ablakban kell folytatódnia, hogy elkerüljük a zavart, és láthassuk a chatbottal való korábbi interakció átiratát. Ha azonban nincsenek elérhető ügynökök az adott időpontban, adjon az ügyfélnek lehetőséget egy üzenet hagyására vagy a munkaidőben való visszatérésre.

Összegzés

Összefoglalva, feltártuk az élő csevegés és a chatbotok egyedi jellemzőit és előnyeit. Megbeszéltük, hogyan nyújthat az élő csevegés személyre szabott emberi interakciót az összetett problémák kezeléséhez, erősebb ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez és kiváló ügyfélszolgálathoz. Ugyanakkor azt is megbeszéltük, hogy a chatbotok sebességet, hatékonyságot és a nagy mennyiségű kérdések kezelésének képességét kínálják, így ideálisak az ismétlődő kérdésekhez és egyszerű feladatokhoz.

Az üzletéhez legjobb döntés meghozatalához azonban számos tényezőt kell figyelembe vennie, amely segíthet a választásban. Az egyéni ügyfélpreferenciáktól és a kérdések összetettségétől a méretezhetőségig és a költséghatékonyságig, ezek a tényezők végigvezetik Önt a választásban, amely a legjobban összhangban van az Ön céljával.

Tehát, függetlenül attól, hogy az élő csevegés személyes érintésére vagy a chatbotok hatékonyságára választ, fontos megjegyezni, hogy az ügyfélmegelégedettség mindig az Ön legfontosabb prioritása kell, hogy legyen. Ha készen áll az élő csevegést kipróbálni az ügyfélszolgálati stratégiájához, kihasználhatja a LiveAgent 30 napos ingyenes próbaverzióját, és megtapasztalhatja az élő csevegési megoldás által az üzletéhez hozható változást.