6 módszer az ügyfelek közösségi médiában való bevonzásához

Egy sikeres marketingkampány futtatása és több ezer potenciális ügyfél generálása az üzlet egyik oldala. A másik oldal az, hogy erős kapcsolatokat építsen jelenlegi ügyfelei között, hogy rajongóivá válhassanak, így folytatják a márkájával való interakciót a jövőben és versenyelőnyt szerezzenek.

Minden vállalkozás a közösségi médiában arra törekszik, hogy felkeltse célközönsége figyelmét, mivel a közösségi média az új valuta a mai hiperaktív világban. Ahogy a vállalkozások egyre inkább a közösségi médiás platformokra támaszkodnak közönségükkel való kapcsolattartáshoz, elengedhetetlenné vált a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása ezeken a csatornákon keresztül.

Nagyobb valószínűséggel veszít ügyfeleket versenytársainak, akiknek jobb közösségi médiás marketingstratégiájuk van, ha nem nyújtanak konzisztens értéket ügyfelei számára, nem lépnek velük rendszeresen kapcsolatba, és nem érzékeltetik, hogy különlegesek a közösségi médiás ügyfélszolgálaton keresztül.

Tehát először vizsgáljuk meg az okot, mielőtt rátérnénk a módszerre.

Miért fontos értékes ügyfélkapcsolatok kialakítása a közösségi médiában?

A világon 4,8 milliárd felhasználóval a közösségi média mindenütt jelen lévő erővé vált, amely alakítja az egyének kapcsolódásának, megosztásának és interakciójának módját a digitális korban.

A statisztikák azt mutatják, hogy a közösségi médiás csatornák átlagos felhasználója 2,5 másodpercig képes figyelmet fordítani egy tartalomra, és 1,7 másodpercig a mobileszközökön. Még több tüzet adva a tűzhöz, percenként rengeteg tartalom áramlik ügyfelei közösségi platformjaira. Nehéz lehet javítani az ügyfél-lojalitást a közösségi médiában, ha tartalma nem tűnik ki.

Az ügyfélbázis csökkenésével a következőket tapasztalja:

• Nyereségmarzsában bekövetkező zuhanás
• Komoly bevételkiesés
• Potenciálisan márkájának hitelességének elvesztése

Tehát, szeretné megtartani közösségi médiás ügyfeleit és élethosszig tartó rajongóivá tenni, vagy elveszíteni a versenyt versenytársaival?

Természetes, hogy meg akarja tartani ügyfeleit hűséges rajongóként! Omnichannel megoldás használatával kezelheti közönségét egy közösségi hálózaton, így amikor valaki tweetel vagy megjegyzést tesz a termékével kapcsolatos problémáról a Twitteren, Instagramon vagy más népszerű közösségi médiás csatornákon, rögzítheti azt a jegysor-várólistájában és gyorsan válaszolhat.

Bónuszként, íme hat további kiváló módszer ügyfelei közösségi médiában való bevonzásához és tartós kapcsolatok kialakításához.

1. Ossza meg márkájának történetét

Ez az egyik legnagyobb arzenál az emberiség történetében, hogy felkeltse valaki figyelmét és érdeklődését az iránt, amit mondani szeretne: Történetmesélés.

Ha azt szeretné, hogy közönsége gyakrabban lépjen kapcsolatba márkájával a közösségi médiában, ossza meg márkájának történeteit márkázási érintéssel ellátott videók és fotók hozzáadásával. Ez finom és alapvető konzisztenciát biztosít márkájának képe és útja időbeli összekapcsolásával.

Fontolja meg kreatív fotók közzétételét néhány tervezési elemmel, hogy felkeltse nézői figyelmét, és jobban lesznek bevonzva márkájához. Gondoljon rá úgy, mint a releváns tartalom keverékére, amelyet vállalkozása fontosnak tart, és annak bemutatásának módjára, ahogyan ezt a nyilvánosságnak közvetíti.

Mesélje el, hogyan kezdte márkáját, ossza meg mérföldköveket, tanúvallomásokat, létfontosságú partnerségeket, és tájékoztassa őket az összes visszaesésről is. Ezek a történetek segítségével erős érzelmi kapcsolatot építhet ki közönségével.

Segíthetnek a szájról szájra terjedő marketingben is márkájának bemutatásával közeli ismerőseiknek. Ez végül felrobbantja márkaazonosítását és több bevonzást hoz.

Íme egy példa a pont magyarázatára, ahol egy tequila márka bejelentette partnerségét a Deadpool 2 filmmel közösségi médiás oldalán. Valami ilyen fontos megosztása segíthet közönsége figyelmét felkelteni és pozitívan befolyásolni a bevonzási számokat.

Márkájának történetének megosztásakor figyelembe kell vennie az egyes közösségi médiás platformok legjobb közösségi médiás bejegyzésének hosszát a bevonzás maximalizálása érdekében. Vonzza a felhasználó figyelmét értéknyújtással, és különbséget fog látni a megtartásban.

Tekintse meg az alábbi információkat, hogy képet kapjon arról, milyen tartalomhossz ideális a különböző közösségi médiás platformokhoz:

• Twitter: 71-100 karakter
• Facebook: 25-55 karakter
• Instagram: 140-150 karakter
• YouTube: 3 perces videó

Ezek néhány javaslat a mi részünkről, de a hosszt igényei szerint szabhatja testre. Véglegesítés után ütemezhet bejegyzéseket közösségi médiás kezelési eszközzel a jobb eléréshez.

2. Kérjen rendszeres ügyfél-visszajelzéseket

A közösségi média valós idejű csatorna a visszajelzésekhez és kommunikációhoz. Ezért rendszeresen kérnie kell ügyfelei visszajelzéseit, hogy megtudja az általános ügyfélproblémákat.

Közönsége véleményének kifejezésre bírása segít abban, hogy különlegesnek érezzék magukat és rájöjjenek, hogy véleménye számít márkájának. Az ügyfél-visszajelzéseket olyan platformok útján lehet megszerezni, mint a Simplesat, NiceReply, Klaus és még sok más. Integrálja őket egy átfogó ügyfélszolgálati rendszerrel és azonnal javítsa hatékonyságát.

Közösségi médiás közönségétől is kérhet véleményt, amikor új terméket vagy szolgáltatást indít, hasonlóan ahhoz, ahogy a YouTuberek visszajelzéseket kérnek a témáról a videó végén. Ez segít megtudni, hogy teljesítette-e az ügyfél-elvárásokat.

Emlékezzen: Ne felejtse el cselekedni ezekre a véleményekre; nem szeretné azt az üzenetet közvetíteni közönségének, hogy nem érdekli a véleménye.

Nézze meg, hogyan vonzotta be a Starbucks közönségét az Instagram-történeteken azzal, hogy megkérdezte, melyik jeges kávé volt közönsége kedvence.

Összességében az ügyfél-visszajelzés erősíti a márka és közönsége közötti köteléket, és a nézők azt fogják érezni, hogy a márka érdekli a véleménye, amely végül magas bevonzást hajt végre.

3. A verseny lebonyolítása nagy segítség lehet

Az ügyfelekkel proaktív interakció a közösségi médiás platformokon és rendszeres versenyek lebonyolítása javíthatja a bevonzási arányokat. Például megkérheti közönségét, hogy szavazzon az egyik kedvenc termékére, szervezzen ajándékozási eseményt vagy bármilyen más kreatív online versenyt.

Egy érdekes ajánlat közönségének ösztönzi őket, hogy megosszák barátaikkal és családjukkal, amely növeli a bevonzást és a közösségi interakciókat.

Az ilyen kampányok azt érzékeltetik ügyfelei számára, hogy egy közösség részei, és valószínűleg többek között szívesen lesznek közreműködők.

Közösségi médiás verseny létrehozása segíthet célok elérésében és általános online jelenlét erősítésében. Megkérheti nézőit, hogy végezzenek el konkrét lépéseket egy adott jutalom megkapásához. Íme egy példa ennek a pontnak a magyarázatára.

Nézze meg, hogyan hozott létre ez a márka közösségi médiás ajándékozási versenyt, és cserébe megkérte a nézőket, hogy kövessenek egy oldalt és jelöljenek meg két másik barátot a megjegyzésekben. Ez segít a követők számának növelésében és több ember márkájának tudatosításában.

A versenyek lebonyolítása kiváló bevonzási eszköz, és új potenciális ügyfeleket is hoz.

4. Nyújtson személyre szabott élményt

Az egyik legtöbbre becsült módja a bizalom kialakításának és közönséggel való bevonzásnak az, hogy ügyfelei számára személyre szabott online élményt nyújtson.

Amikor közzéteszi versenyeredményeit vagy válaszol megjegyzésekre, a nevükkel való szólítás empatikus köteléket hoz létre a célközönséggel.

Amint ezt elkezdi tenni, az emberek jobban hajlamosak lesznek rendszeresen interakcióba lépni és bevonódni márkájával. Ez javíthatja az általános ügyfél-elégedettséget is.

Íme egy példa, amely ugyanezt a gondolkodásmódot magyarázza.

Íme egy márka, amely interakcióba lépett egy potenciális ügyféllel a Twitteren és gratulált neki egy új vállalkozás indításához.

Frissítenie kell a tartalmat a különböző közösségi médiás platformok szerint, amelyeket használni fog. Miért? Mert minden közösségi médiás platformnak más megközelítése és célja van. Az ügyfél-bevonzás maximalizálása érdekében döntő fontosságú a legjobb ügyfél-bevonzási platform megtalálása márkájához. Az emberek több közösségi médiás platformot használnak tartalomfogyasztáshoz, ezért a közösségi médiás stratégiáját és tartalmat a platform és a felhasználó igényei szerint kell alakítania.

Ez megtartja közönségét, mert jobban kapcsolódónak fogják találni, és szeretni fogják vele interakcióba lépni.

Például a Snapchat és az Instagram kiváló a vizuális márkás tartalom közzétételéhez. Másrészt a Facebook és a Twitter képes ügyfélszolgálati üzenetekre válaszolni és valós idejű szöveges bejegyzésekkel interakcióba lépni, amelyeket az Instagramon vagy a Snapchaten nem talál.

5. Hozza ki a legtöbbet a videókból

A videótartalom az egyik legintuitívabb és leginkább bevonzó tartalom, amelyet bárhol közzétehet az interneten. 2021-ben az átlagos személy több mint 100 percet fog tölteni online videótartalom megtekintésével.

Mivel a legtöbb közösségi médiás platform rajong a videótartalomért, kétségtelenül ez a leghatékonyabb módja a bevonzási arányok növelésének. A videó alapú közösségi médiás platformok, mint a YouTube és a TikTok miatt minden márkának be kell foglalnia a videómarketingi stratégiákat marketingési erőfeszítéseibe.

A közösségi médiás platformok kiváló szerves elérést biztosítanak a videótartalomnak, amely az előtérbe helyezi. A márkák azonnal profitálhatnak ebből.

Az egyik legnagyobb technológiai óriás globálisan, a Microsoft videómarketinget használ a közösségi médiás platformokon közönségével való interakcióhoz és közösségi médiás jelenlétének erősítéséhez.

6. Okítsa közönségét

A közösségi médiás jelenlét elsődleges oka az, hogy értéket nyújtson közönségének és megmutassa, miért áll ki a többi közül.

Az egyik legnagyobb trükk a könyvben a hitelesség és autentikusság bemutatása közönségének azáltal, hogy tudatos közösségi médiás tartalmat nyújtanak.

Ha jó vagy valamiben, tanítsd meg közönségét tapasztalataidból, ossza meg értékes iparági betekintéseket, és használja termékét vagy szolgáltatásait valós idejű problémák megoldásához. Ez vonzza őket tartalma felé és növeli bevonzási erőfeszítéseit.

Íme, hogyan nyújt Neil Patel, egy jól ismert márka a digitális marketingvilágban, hatalmas értéket közönségének a közösségi médiás platformokon és megosztja szakértelmét.

Ez az utolsó pont lezárja a 6 kiváló módszert közönségével való bevonzáshoz, bizalom kialakításához, tartós kapcsolatok létrehozásához és közösségi médiás marketingcélok eléréséhez.

A releváns tartalom létrehozása több közösségi érintkezési pont között nehéz lehet bármely márka számára, de a márkák nem engedhetik meg maguknak, hogy ezt kihagyják! Hozzon létre hatékony közösségi médiás jóváhagyási folyamatot a minőség garantálása érdekében, mivel már másodpercenként rengeteg tartalom nyújtanak a felhasználóknak.

Senki sem szeretne közönség-bevonzást elveszíteni. Azonban a csökkent figyelem és a percek alatt elérhető millió tartalomdarab hozzáférésével nehézzé vált a márkák számára, hogy azonnal hatást gyakoroljanak közönségére.

De továbbra is növelheti bevonzásait, ha következetesen alkalmazza az összes fent felsorolt taktikát és tippet a közösségi médiában, hogy egyedi és csábító módon nyújtson értéket közönségének.

Összegzés

A közösségi médiás statisztikák bizonyították a közösségi médiás hálózatok felsőbbrendűségét, amikor a hűséges vagy potenciális ügyfelekkel való interakcióról van szó. Ügyfelei bevonzása növeli a márkaazonosítást és kiváló ügyfélélményt hagy bennük. Ezenkívül a felhasználó figyelmének hosszabb ideig való megtartásával növelheti az érdeklődő szerzéseket.

Most, hogy ismeri az összes eredményre orientált tippet és trükköt az ügyfelei hatékony bevonzásához a közösségi médiában, könnyen megtarthatja értékes ügyfeleit, és még újabbakat is hozzáadhat a sorhoz.

A közösségi média kihasználása segíthet kiváló ügyfélszolgálat nyújtásában, mivel egyre több ember azt várja, hogy panaszait és véleményét online kezelik. De legyen tapintatos a negatív visszajelzések kezelésekor. Győződjön meg arról, hogy tudja, mire kell válaszolni és mit kell figyelmen kívül hagyni.