A 15 legjobb Freshdesk alternatíva

A kivételes ügyfélszolgálat ma az Ön üzleti növekedésének meghatározója. A Freshdesk, az iparág egyik fő szereplője, egy ügyfélszolgálati platform, amelyet az üzletek az ügyfélszolgálati interakciók kezelésére használnak. Bár a Freshdesk különféle funkciókat kínál, előfordulhat, hogy nem felel meg minden üzlet igényeinek. Hasonlítsuk össze a fő ügyfélszolgálati platformokat, hogy megtaláljuk, melyik Freshdesk alternatíva felel meg Önnek legjobban.

Miért érdemes megfontolni a Freshdesk alternatíváit?

Bár nem lehet tagadni, hogy a Freshdesk robusztus platformot kínál figyelemre méltó funkciókkal, mint például a többcsatornás támogatás és az intuitív jegykezelő rendszer, előfordulhat, hogy nem minden számára ideális megoldás.

• Árazási szerkezet: Egyes üzletek a Freshdesk árazási szerkezetét korlátozónak találhatják, különösen a startupok vagy szoros költségvetésű kis üzletek számára. Ez akadályozhatja a szükséges eszközökhöz való hozzáférést azoknak az üzleteknek, amelyeknek a legjobban szükségük van az megfizethető megoldásokra.
• Korlátozott funkciók és testreszabási lehetőségek: Ezenkívül a gazdag funkciócsomag ellenére előfordulhat, hogy vannak olyan specifikus funkciók vagy testreszabások, amelyeket a Freshdesk nem kínál. A testreszabhatóság hiánya és a specifikus fejlett funkciók hiánya korlátozhatja az üzlet azon képességét, hogy a munkafolyamatokat az ügyfélszolgálati céloknak megfelelően egyszerűsítse.
• Meredek tanulási görbe: Belsőleg a tanulási görbe kihívásnak tekinthető, ami megnehezíti az csapatok és ügynökök számára az elfogadást. Az idő kritikus tényező, különösen az ügyfélszolgálati világban, amely az gyors szolgáltatást értékeli, ezért fontos olyan alternatívát találni, amely könnyen integrálható rövid időn belül.
• Fejlett jelentéskészítés és elemzés hiánya: Az olyan fejlett jelentéskészítést és elemzést kereső vállalatok a Freshdesk jelentéskészítési funkcióit viszonylag gyengének találhatják. A platform előfordulhat, hogy nem biztosítja az adatvezérelt döntéshozatalra és teljesítménymérésre erősen támaszkodó üzletek számára szükséges betekintések mélységét vagy testreszabható jelentéskészítési lehetőségeket.

A Freshdesk kulcsfunkciói, mint például a hatékony automatizálási eszközök és a megbízható sablonok, vonzó választássá teszik az üzleteket számára, amelyek megbízható ügyfélszolgálati szoftvert keresnek. Erős alapot építettek az ügyfélszolgálati beszélgetések hatékony kezeléséhez. Azonban minden üzletnek egyedi igényei vannak, és a megfelelő ügyfélszolgálati szoftver megtalálása előfordulhat, hogy alternatív megoldások feltárásához szükséges, amelyek az adott követelményekre vannak szabva.

A Top 5 Freshdesk alternatíva gyors összehasonlítási táblázata

15 legjobb Freshdesk alternatíva és versenyző

1. LiveAgent

A LiveAgent az egyik legjobban teljesítő versenyző a piacon, mint robusztus ügyfélszolgálati platform, amely számos hasznos funkciót és integrációt kínál. A könnyen használható felülete, kényelmes árazása és zökkenőmentes integrációs képességei kiváló választássá teszik az összes méretű üzletek számára. A LiveAgent megbízható és gyors reagálású ügyfélszolgálatot is nyújt, ami az egyik leginkább figyelembe vett ügyfélszolgálati megoldás.

LiveAgent funkciók

A LiveAgent több mint 175+ funkcióval és több mint 200 alkalmazás integrációval rendelkezik, amelyek megkönnyítik az ügyfélszolgálati interakciók kezelését több csatornáról. Az alábbiakban felsoroljuk a sikeres interakció szempontjából kulcsfontosságú funkciókat. A LiveAgent a Freshdesk összes kulcsfunkciójával és még többel rendelkezik, ami ideális Freshdesk alternatívává teszi.

• Többcsatornás támogatás
• Jegykezelő rendszer
• Valós idejű élő csevegés
• Automatizált útválasztás
• Tudásbázis
• Együttműködési eszközök
• SLA kezelés
• Testreszabható márkajelzés
• Önkiszolgáló portál
• Munkafolyamat automatizálása
• Testreszabható jelentések és irányítópultok
• iOS és Android mobilalkalmazások

A LiveAgent-re jellemző funkciók:

• Teljesítménybeszámolás
• Ügyfélszolgálati portál
• Univerzális beérkezett üzenetek
• Call center integráció
• Időkövetés
• Geotargeting

Fő különbségek a LiveAgent és a Freshdesk között

• Elemzés: A LiveAgent robusztus elemzési és jelentéskészítési funkciókat biztosít, amelyek lehetővé teszik az üzletek számára a kulcsfontosságú teljesítménymérőszámok nyomon követését és elemzését, amely különösen fontos az adatvezérelt betekintésekre támaszkodó üzletek számára a műveletek optimalizálásához.
• Funkciók: Bár mindkettő hasonló funkciókat kínál, a Freshdesk általában fejlettebb funkciókat kínál, mint például a projektmenedzsment és a csapatmunka-együttműködési funkciók.
• Árazás: A LiveAgent egyszerűbb és általában megfizethető árazási szerkezetet kínál, mint a Freshdesk, jobb értéket biztosítva egyes felhasználók számára és alapvető szolgáltatásokat nyújtva a szoros költségvetésű üzletek számára.
• Beépített call center: A LiveAgent beépített call center-t tartalmaz, amely lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélszolgálati megkeresések telefonos kezelését. A Freshdesk bizonyos szintű telefonintegrációt kínál, de nem ugyanolyan szintű natív call center képességeket.
• Ügyfélszolgálat: Mindkét platform megbízható ügyfélszolgálatot nyújt, de a LiveAgent támogatása jól ismert azért, hogy különösen segítőkész, reagálékony és gyors.

Előnyök

• A nonstop ügyfélszolgálat bármikor biztosít segítséget
• A széles funkciócsomag sokféle igényt elégít ki
• Megfizethető árcsomag
• Felhasználóbarát felület az egyszerű használathoz
• Zökkenőmentes támogatás különféle csatornákon

Hátrányok

• A korlátozott testreszabás korlátozza a rugalmasságot
• Teljes kihasználásához némi tanulásra van szükség

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A LiveAgent egy hatékony ügyfélszolgálati eszköz, amely ideális a startupok, kis és közepes méretű üzletek számára, amelyek az ügyfélszolgálatot prioritásként kezelik. Zökkenőmentesen integrálódik a közösségi médiával, e-mailekkel és élő csevegéssel, egységesítve az ügyfélinterakciókat. A testreszabható munkafolyamatokkal, fejlett funkciókkal, az ismétlődő feladatok automatizálásával és fejlett jelentéskészítéssel a LiveAgent egyszerűsíti a műveleteket és növeli a hatékonyságot.

• Az e-kereskedelem vállalatok különösen figyelemre méltónak találhatják a LiveAgent-et az élő csevegés funkció miatt, amely segíthet a potenciális ügyfelek konvertálásában és az értékesítés növelésében.
• A marketing és telekommunikációs vállalatok különösen hasznosnak találhatják a LiveAgent-et az omnichannel kommunikációs képességek és az ügyfélélmény személyre szabásának lehetősége miatt, ami növeli az átváltási arányokat.
• A SaaS vállalatok, amelyek az egyszerűsített kommunikációból profitálnak, értékelhetik a LiveAgent egyszerűsített univerzális beérkezett üzenetek funkcióját, amely az ügyfélmegkereséseket szervezetten tartja és végül fenntartja az SLA-kat és az ügyfélelvárásokat.

LiveAgent árazás

• Kicsi: $15 ügynökenként havonta
• Közepes: $29 ügynökenként havonta
• Nagy: $49 ügynökenként havonta
• Vállalati: $69 ügynökenként havonta

A LiveAgent egy ingyenes 30 napos próbaverziót kínál, amely a Large csomag összes funkcióját tartalmazza.

Szerző véleménye

A LiveAgent valóban kiemelkedik az egyik legjobb Freshdesk alternatívaként, mind az árazási szerkezete, mind a kivételes ügyfélszolgálata tekintetében. A Freshdesk-et dicsérik a szerkezete és kivételes ügyfélszolgálata miatt, de hiányoznak belőle a robusztus call center képességek – amelyek kritikusak az ügyfélszolgálati jegyek kezeléséhez és a magas első kontakt felbontási arányok biztosításához. Bár olyan funkciókat kínál, mint a munkafolyamat automatizálása, előfordulhat, hogy nem teljes mértékben felel meg az üzleti követelményeknek az ismétlődő feladatok kezeléséhez vagy az egyéni mezők hatékony felhasználásához.

Bár magasan értékelt, a Freshdesk hiányoznak a LiveAgent által kínált kulcsfunkciók, ami az utóbbit jobb választássá teszi az olyan üzletek számára, amelyek megfizethető, all-in-one helpdesk megoldást keresnek testreszabható munkafolyamatokkal és átfogó támogatással.

2. Zoho Desk

A Zoho Desk egy vezető ügyfélszolgálati és help desk szoftver, amelyet az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésére és javítására terveztek. A platform olyan funkciókat kínál, mint a jegykezelés, automatizálás, többcsatornás támogatás, betekintő elemzés és több mint 650 beépített integráció, ami felbecsülhetetlen eszközzé teszi az olyan üzletek számára, amelyek kivételes ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani.

Zoho Desk funkciók

Most vizsgáljuk meg a Zoho Desk és a Freshdesk által megosztott kulcsfunkciókat:

• Omnichannel támogatás
• Jegykezelés
• Ügynök termelékenységi eszközök
• Csapatmunka-együttműködés
• Automatizált munkafolyamatok
• Ügyfél önkiszolgáló portál
• Tudásbázis
• SLA kezelés
• AI-alapú chatbot
• Személyre szabott ügyfélnézetek
• Jelentéskészítés és elemzés
• Testreszabható jegysablonok
• Mobilalkalmazások
• Harmadik féltől származó integrációk

A Zoho Desk-re jellemző funkciók:

• Help desk kezelés
• Bevezetés
• SEO kezelés
• Videó támogatás
• Rich text szerkesztő

Fő különbségek a Zoho Desk és a Freshdesk között

• IT eszközkezelés: A Freshdesk beépített IT eszközkezelési funkciókat kínál az IT eszközök nyomon követésére és kezelésére közvetlenül a támogatási rendszeren belül, amely nagyszerű azok számára, akiknek szükségük van az ügyfélszolgálat és az IT eszközkezelés közötti integrációra. A Zoho Desk nem rendelkezik beépített IT eszközkezelési képességekkel, azonban az üzletek integrálhatják a Zoho Desk-et más IT eszközkezelési eszközökkel vagy platformokkal.
• Bejövő call center: A Zoho Desk olyan funkciókat tartalmaz a bejövő call center műveletek kezeléséhez, amelyek lehetővé teszik az üzletek számára, amelyek erősen támaszkodnak a telefonos támogatásra, az ügyfélszolgálati megkeresések telefonos kezelését. Bár a Freshdesk technikailag kínál telefonintegrációt, nem kínál olyan részletes natív call center képességeket, mint a Zoho Desk.
• Értékesítési csatorna kezelés: A Zoho Desk értékesítési csatorna kezelési funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik az üzletek számára az értékesítési lehetőségek és üzletek nyomon követését és kezelését a támogatási rendszeren belül. Ez egységes nézetet biztosít az ügyfélinterakciókról és az értékesítési előrehaladásról. A Freshdesk az ügyfélszolgálatra összpontosít, és nem kínál dedikált értékesítési csatorna kezelési funkciókat, mint a Zoho Desk.

Előnyök

• A felület felhasználóbarát az egyszerű navigációhoz
• A támogatás több csatornán keresztül nyújtott az hatékony ügyfélszolgálathoz
• Az integrációk széles köre fokozott funkcionalitást biztosít

Hátrányok

• A közösségi média integráció korlátozott, amely befolyásolhatja az ügyfélmegkereséseket
• A kezdeti beállítás összetett lehet és további erőforrásokat igényelhet
• Az elégtelen fejlett testreszabási lehetőségek korlátozza a platform személyre szabását

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A Zoho Desk kiváló eszköz a kis és közepes méretű üzletek számára különféle iparágakban, különösen az e-kereskedelem és az oktatási szektorban, amelyek tudásbázisokat és önkiszolgáló lehetőségeket használnak. Különösen előnyös az olyan vállalatok számára, amelyek az automatizálást és az együttműködést hangsúlyozzák az ügyfélszolgálati megközelítésükben, például a kiskereskedelemben.

Zoho Desk árazás

• Standard: $20/ügynök/hó
• Professzionális: $35/ügynök/hó
• Vállalati: $50/ügynök/hó

Szerző véleménye

A Zoho Desk meggyőző alternatívát jelent a Freshdesk-hez, felhasználóbarát felületet és robusztus képességeket kínálva, beleértve a jegykezelést, automatizálást, fejlett elemzéseket és többcsatornás támogatást. A több mint 650 beépített integrációval a Zoho Desk biztosítja a zökkenőmentes kapcsolódást más eszközökkel és rendszerekkel, ami megfelelő választás az olyan üzletek számára, amelyek az ügyfélszolgálati folyamatokat szeretnék konszolidálni és optimalizálni. Ezenkívül az értékesítési csatorna kezelés beépítése megkülönbözteti a Freshdesk-től, lehetővé téve a szervezetek számára az ügyfélinterakciók és az értékesítési előrehaladás hatékony nyomon követését ugyanazon a platformon.

3. Salesforce Service Cloud

A Salesforce Service Cloud egy hatékony ügyfélszolgálati és támogatási platform, amely lehetővé teszi a szervezetek számára a személyre szabott és hatékony ügyfélélmények nyújtását. Kiterjedt funkciócsoportja magában foglalja az omnichannel támogatást, az AI-alapú automatizálást, a mélyreható elemzéseket és több mint 125 elérhető integrációt, ami átfogó megoldást jelent az olyan üzletek számára, amelyek az ügyfélszolgálatban szeretnének kitűnni.

Salesforce Service Cloud funkciók

Vizsgáljuk meg a Salesforce Service Cloud és a Freshdesk által megosztott kulcsfunkciókat:

• Omnichannel támogatás
• Eset nyomon követése és kezelése
• AI-alapú automatizálás
• Személyre szabott ügyfélinterakciók
• Élő csevegés és üzenetküldés
• Tudásbázis
• Munkafolyamat és jóváhagyások
• SLA kezelés
• Szolgáltatás elemzés
• Teljesítménybeszámolók és irányítópultok
• Együttműködési eszközök
• Telefonintegrációs lehetőségek

A Salesforce Service Cloud-ra jellemző funkciók:

• Előre megírt válaszok
• Geotargeting
• Ügyfélportál

Fő különbségek a Salesforce Service Cloud és a Freshdesk között

• Prediktív elemzés: A Salesforce Service Cloud beépített prediktív elemzési képességeket kínál, amelyek lehetővé teszik az üzletek számára a sentiment elemzés és az adatvezérelt betekintések felhasználásával az ügyfélszükségletek előrejelzésére és a támogatási igények előrejelzésére. Ez kiváló választás az üzleti követelmények teljesítéséhez, lehetővé téve az ügyfélproblémákra való proaktív reagálást és az erőforrások optimális elosztását. Az e-mail integráció és az elemzési eszközökkel való kompatibilitás tovább javítja a funkcionalitást. Másrészt a Freshdesk előfordulhat, hogy külső prediktív elemzési megoldások integrációjára szorulhat, beleértve a sentiment elemzés lehetőségeit az üzleti igények teljesítéséhez.
• Gamifikáció: A Freshdesk gamifikációs képességeket kínál, lehetővé téve az olyan elemek lehetőségét, mint a ranglisták, jelvények és jutalmak az ügyfélszolgálati ügynökök motiválásához és ösztönzéséhez. A Salesforce Service Cloud nem biztosít beépített gamifikációs funkciókat az ügyfélszolgálati ügynökök számára, de az üzletek harmadik féltől származó integrációkat vagy megoldásokat fedezhetnek fel a gamifikáció megvalósításához az ügyfélszolgálati munkafolyamatokon belül.
• SSL biztonság: A Salesforce Service Cloud robusztus SSL biztonsági funkciókat biztosít a biztonságos kommunikáció és adatátvitel biztosítására a felhasználók és a platform között, amely különösen fontos az olyan üzletek számára, amelyek az ügyfélszolgálati interakciók során az érzékeny ügyfélmegkeresések védelme prioritásként kezelik. A Freshdesk szintén biztosít SSL biztonsági intézkedéseket, bár a megvalósítás és a biztonsági funkciók nem olyan részletesek.

Előnyök

• Az erős elemzés adatvezérelt döntéseket hajt végre
• A funkciókban gazdag platform sokféle igényt elégít ki
• Az innovatív AI javítja a szolgáltatás hatékonyságát

Hátrányok

• A magas csomag költségei elriaszthatják a kis üzleteket
• A komplex felület akadályozhatja a gyors elfogadást
• Az új felhasználók meredek tanulási görbével szembesülhetnek
• A korlátozott testreszabási lehetőségek korlátozhatják az alkalmazkodóképességet

Ideális

Közepes és nagy méretű üzletek számára. A Salesforce Service Cloud kulcsfontosságú előnyöket kínál különféle iparágakban. A technológiai vállalatok az AI és az elemzésekből profitálnak a személyre szabott szolgáltatáshoz, míg a pénzügyi és egészségügyi szektorok az erős eset nyomon követésből és az adatbiztonságból profitálnak, amelyek ezekben a szabályozott környezetekben elengedhetetlenek. A kiskereskedelmi üzletek szintén értékelhetik az omnichannel támogatást az ügyfélinterakciók konzisztenciájáért.

Salesforce Service Cloud árazás

• Starter Suite: $25/ügynök/hó
• Professzionális: $80/ügynök/hó
• Vállalati: $165/ügynök/hó

4. ProProfs Help Desk

A ProProfs Help Desk egy robusztus ügyfélszolgálati szoftver, amelyet az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésére és optimalizálására terveztek. Kiterjedt képességei közé tartozik a jegykezelés, automatizálás, önkiszolgáló tudásbázis és valós idejű csevegés, amelyek lehetővé teszik az üzletek számára az ügyfélmegkeresések hatékony kezelését. Ezenkívül több mint 100 népszerű alkalmazás és platform zökkenőmentes integrációját kínálja, lehetővé téve a szervezetek számára az ügyfélszolgálati munkafolyamatok javítását.

ProProfs Help Desk funkciók

Ezután megvizsgáljuk a ProProfs Help Desk és a Freshdesk közötti közös funkciókat:

• Többcsatornás támogatás
• Intelligens automatizálás
• Élő csevegés és üzenetküldés
• Önkiszolgáló tudásbázis
• Testreszabható visszajelzési űrlapok
• Ügyfél szegmentálás
• SLA kezelés
• Márkajelzés testreszabása

A ProProfs Help Desk-re jellemző funkciók:

• Megosztott csapat beérkezett üzenetek
• Mobilalkalmazások
• Naptár kezelés
• Folyamat és munkafolyamat kezelés
• SEO kezelés

Fő különbségek a ProProfs Help Desk és a Freshdesk között

• Jelentéskészítési képességek: A Freshdesk robusztus jelentéskészítési és elemzési képességekkel rendelkezik, amely átfogó megértést biztosít az ügyfélinterakciókról és az ügynök teljesítményéről. A ProProfs Help Desk, bár alapvető jelentéskészítést nyújt, korlátozott jelentéskészítési funkcióiról ismert, amely korlátozás lehet az olyan üzletek számára, amelyeknek részletes adatelemzésre van szükségük.
• Integráció: A Freshdesk zökkenőmentes integrációt kínál számos alkalmazással, rugalmassá és alkalmazkodóvá téve azt különféle munkafolyamatokhoz. Bár a ProProfs Help Desk népszerű alkalmazásokkal integrálódik, egyes felhasználók azt jelezték, hogy kevesebb integrációs lehetőséggel rendelkezik.
• Ügyfélszolgálat: A ProProfs Help Desk-et dicsérik a reagálékony ügyfélszolgálatáért, amely jelentős előny lehet az olyan üzletek számára, amelyeknek gyors segítségre van szükségük.
• Árazás: A ProProfs Help Desk megfizethető árazási lehetőségeket kínál a Freshdesk-hez képest, amely meghatározó tényező lehet a szoros költségvetésű kis és közepes méretű üzletek számára.

Előnyök

• A felület intuitív, ami megkönnyíti a felhasználók navigációját
• A beállítási folyamat gyors és csökkenti az állásidőt
• Az ügyfélszolgálat mindig reagálékony és segítőkész

Hátrányok

• A platform korlátozott jelentéskészítési képességekkel rendelkezik, amely korlátozhatja az adatbeszerzéseket
• Az integrációk hiánya korlátozhatja a munkafolyamat hatékonyságát

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A ProProfs Help Desk jól alkalmas a kis és közepes méretű üzletek számára az e-kereskedelem, technológia és szoftveriparban, megfizethető, felhasználóbarát támogatási rendszert kínálva olyan funkciókat, mint az élő csevegés és a jegykezelés.

ProProfs árazás

INGYENES egyetlen felhasználó számára. A csomagok $19,99/felhasználó/hó-tól kezdődnek 2 vagy több felhasználó esetén. Nincsenek rejtett díjak. 15 napos pénzvisszafizetési garancia.

5. Intercom

Az Intercom egy ügyfélüzenetküldési platform, amely megkönnyíti az üzletek és ügyfeleik közötti személyre szabott és valós idejű kommunikációt. Robusztus képességeivel és több mint 250 kulcsfontosságú integrációval az Intercom lehetővé teszi a vállalatok számára az ügyfélmegkereséseket csevegés, e-mail és egyéb csatornákon keresztül, személyre szabott üzenetküldést, automatizált munkafolyamatokat és értékes ügyfélbeszerzéseket biztosítva a kivételes támogatás nyújtásához és a növekedés elősegítéséhez.

Intercom funkciók

Ezután megvizsgáljuk az Intercom és a Freshdesk közötti közös kulcsfunkciókat:

• Élő csevegés és üzenetküldés
• Automatizált chatbotok
• Személyre szabott ügyfélinterakciók
• Többcsatornás támogatás
• Alkalmazáson belüli üzenetküldés
• Ügyfélprofilok
• Jelentéskészítés és elemzés
• Testreszabható válaszok
• Integrált tudásbázis

Az Intercom-ra jellemző funkciók:

• Mobilalkalmazások
• Csapat beérkezett üzenetek
• Automatizált munkafolyamatok
• Előre megírt válaszok
• Kampánykezelés
• A/B tesztelés
• Fin AI

Fő különbségek az Intercom és a Freshdesk között

• A/B tesztelés: Az Intercom A/B tesztelési képességeket kínál, lehetővé téve az üzletek számára az üzenetek, chatbotok vagy kampányok különféle változatainak tesztelését és optimalizálását az engagement és az átváltási arányok javítása érdekében. A Freshdesk nem rendelkezik natív A/B tesztelési funkcióval, így az A/B tesztelést végezni kívánó üzletek külső eszközöket vagy platformokat használhatnak.
• Call center kezelés: A Freshdesk call center kezelési képességeket kínál, beleértve az olyan funkciókat, mint a hívásútválasztás, IVR, hívásrögzítés és valós idejű elemzés. Ez átfogó megoldást biztosít az olyan üzletek számára, amelyek erősen támaszkodnak a telefonos támogatásra. Az Intercom nem rendelkezik beépített call center kezelési funkcióval, helyette az üzenetküldés és csevegés alapú ügyfélinterakciókra összpontosít.
• AI-alapú ügyfélinterakciók (Fin AI): Az Intercom az OpenAI GPT-4 által működtetett fejlett AI chatbot, a Fin AI-t tartalmazza, amelyet az ügyfélszolgálati interakciók javítására terveztek. A Fin AI hatékonyan kezeli a megkereséseket azáltal, hogy azonnal pontos válaszokat biztosít a vállalat támogatási dokumentációja alapján. Ez a képesség egyszerűsíti a munkafolyamatot azáltal, hogy autonóm módon megoldja az ismétlődő kérdéseket, lehetővé téve az emberi ügynökök számára, hogy több időt fordítsanak az összetett problémákra. Ezzel szemben a Freshdesk nem tartalmaz hasonló AI-alapú eszközt közvetlenül az ügyfélszolgálati keretrendszerén belül.

Előnyök

• A chatbot funkciók robusztusak és képesek
• Az ügyfélbevezetési funkciók javítják az élményt
• A kommunikációs funkciók zökkenőmentes felhasználói interakciókat támogatnak
• Az ügyfélmegkeresések átfogó nyomon követése

Hátrányok

• Az árazási szerkezet korlátozó lehet egyes számára
• A testreszabási lehetőségek korlátottak
• A beállítás technikai készségeket igényelhet
• Az API integráció kihívásokat jelenthet

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. Az Intercom a legjobb a kis és közepes méretű üzletek számára, különösen a tech és e-kereskedelem szektorban. Integrált platformot biztosít az ügyfélmegkereséshez, támogatáshoz és értékesítési kommunikációhoz, amely lehetővé teszi az összes ügyfélinterakció kezelését egy helyen, megkönnyítve az ügyfélélmény nyomon követését és javítását.

Intercom árazás

• Alapvető: $39/ügynök/hó
• Fejlett: $99/ügynök/hó
• Szakértő: $139/ügynök/hó

6. HubSpot Service Hub

A HubSpot Service Hub egy átfogó ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi az üzletek számára az erősebb ügyfélkapcsolatok kialakítását. Több mint 500 alkalmazás és platform integrációjával és olyan hatékony képességek csoportjával, mint a jegykezelés, élő csevegés, tudásbázis, automatizálási funkciók és ügyfélvisszajelzési eszközök, a HubSpot Service Hub segít a szervezeteknek a kiváló támogatás nyújtásában és az ügyfélmegelégedettség hosszú távú fenntartásában.

HubSpot Service Hub funkciók

Most vizsgáljuk meg a HubSpot Service Hub és a Freshdesk által megosztott fő funkciókat:

• Jegykezelő rendszer
• Többcsatornás támogatás
• Élő csevegés és üzenetküldés
• Automatizált chatbotok
• Tudásbázis
• Ügyfélvisszajelzési felmérések
• SLA kezelés
• Csapatmunka-együttműködés
• Ügyfél szegmentálás
• Testreszabható nézetek

A HubSpot Service Hub-ra jellemző funkciók:

• Automatizált munkafolyamatok
• Megosztott beérkezett üzenetek
• Előre megírt válaszok
• Naptár kezelés

Fő különbségek a HubSpot Service Hub és a Freshdesk között

• Testreszabás: A Freshdesk több testreszabási lehetőséget kínál, mint a HubSpot Service Hub, amely kritikus tényező lehet az olyan üzletek számára, amelyeknek specifikus igényei vannak.
• Könnyű használat: Egyes felhasználók azt jelezték, hogy a HubSpot Service Hub bonyolult lehet a nem technikai felhasználók számára, míg a Freshdesk általában alacsonyabb tanulási görbével és könnyebb használattal rendelkezik.
• Integrációs képességek: Mindkét platform számos integrációt kínál, de a HubSpot előnye az olyan üzletek számára, amelyek már a HubSpot más eszközeit, például a Marketing Hub-ot és a Sales Hub-ot használják.
• Ügyfélvisszajelzés: A HubSpot Service Hub nagyobb hangsúlyt helyez az ügyfélvisszajelzésre integrált felmérési eszközökkel. Bár a Freshdesk rendelkezik visszajelzési képességekkel, ezek nem olyan központiak az ajánlatában.

Előnyök

• Az ügyfélszolgálati eszközök átfogóak
• A CRM-mel való integráció zökkenőmentes
• Az üzleti növekedéssel skálázható
• A jelentéskészítés és elemzés kiterjedt

Hátrányok

• Az árcsomag magas lehet
• A testreszabási lehetőségek nem kiterjedtek
• A bonyolultság kihívást jelenthet a nem technikai felhasználók számára

Ideális

Kis és nagy méretű üzletek számára. A HubSpot Service Hub rugalmas ügyfélszolgálati platform, amely jól alkalmas a kis és nagy méretű üzletek számára az olyan szektorok között, mint az egészségügy, ingatlan és pénzügyek.

HubSpot Service Hub árazás

• Ingyenes eszközök: Ingyenes 5 felhasználóig
• Service Hub Starter: $15/ügynök/hó
• Starter Customer Platform: $15/ügynök/hó
• Service Hub Professional: $90/ügynök/hó
• Service Hub Enterprise: $150/ügynök/hó

7. HappyFox

A HappyFox egy felhőalapú help desk és ügyfélszolgálati szoftver, amelyet az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésére és egyszerűsítésére terveztek. Felhasználóbarát felületével, több mint 50 eszköz és platform integrációjával és olyan kiterjedt funkcióival, mint a jegykezelés, automatizálás és jelentéskészítés, a HappyFox lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélmegkeresések hatékony kezelését, a válaszidők javítását és a kivételes támogatási élmények nyújtását.

HappyFox funkciók

Ezután megvizsgáljuk a HappyFox és a Freshdesk közötti közös funkciókat:

• Omnichannel támogatás
• Jegykezelés
• Intelligens szabályok és automatizálás
• Tudásbázis
• Önkiszolgáló portál
• Munkafolyamat kezelés
• SLA kezelés
• Testreszabható jegysablonok
• Együttműködési eszközök
• Többnyelvű támogatás

A HappyFox-ra jellemző funkciók:

• Időkövetés
• Mobilalkalmazások
• Probléma ütemezése

Fő különbségek a HappyFox és a Freshdesk között

• Jelentéskészítés: A HappyFox erős jelentéskészítési rendszerrel rendelkezik az elemzésre összpontosítva. Bár a Freshdesk szintén kínál jelentéskészítési képességeket, egyes felhasználók úgy vélik, hogy a HappyFox jelentéskészítési funkciója átfogóbb.
• Integrációk: A Freshdesk nagyobb számú harmadik féltől származó integrációt kínál a HappyFox-hoz képest, amely átfogóbb támogatást biztosíthat az olyan üzletek számára, amelyek számos más eszközt használnak.
• Tanulási görbe: Egyes felhasználók a HappyFox használatakor meredek tanulási görbét jeleznek, míg a Freshdesk gyakran hozzáférhetőbbnek és könnyebben tanulhatónak tekintik az új felhasználók számára.
• Árazás: A Freshdesk sokféle árazási lehetőséget kínál, amely megfizethető lehet a kisebb üzletek vagy startupok számára, míg a HappyFox árazása magasabb lehet, különösen a fejlettebb funkcióihoz.

Előnyök

• A felület felhasználóbarát és intuitív
• Hatékony és megbízható jegykezelő rendszer
• A jelentéskészítési képességek kiterjedtek

Hátrányok

• Meredek tanulási görbe
• Az árazás magas lehet
• Az integrációs képesség némileg korlátozott

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A HappyFox jól alkalmas a kis és közepes méretű üzletek számára az olyan szektorok között, mint az e-kereskedelem, egészségügy, oktatás és nonprofit szervezetek.

HappyFox árazás

• Mighty: $39/ügynök/hó
• Fantastic: $59/ügynök/hó
• Enterprise: $79/ügynök/hó
• Enterprise Plus: $99/ügynök/hó
• Starter: $1499/hó/évente számlázva
• Growth: $1999/hó/évente számlázva
• Scale: $2999/hó/évente számlázva
• Scale Plus: $4999/hó/évente számlázva

8. Zammad

A Zammad egy webalapú, nyílt forráskódú ügyfélszolgálati szoftver és jegykezelő rendszer, amely lehetővé teszi a szervezetek számára az ügyfélmegkeresések és támogatási kérések hatékony kezelését. Sokoldalú képességeivel, beleértve a többcsatornás jegykezelést, automatizálást és jelentéskészítést, valamint több mint 40 kulcsfontosságú integrációval, a Zammad olyan eszközöket biztosít az üzletek számára, amelyekre szükségük van a reagálékony és hatékony ügyfélszolgálat nyújtásához, erős ügyfélkapcsolatok kialakításához.

Zammad funkciók

Most vizsgáljuk meg a Zammad és a Freshdesk által megosztott kulcsfunkciókat:

• Többcsatornás támogatás
• Omnichannel jegykezelés
• Tudásbázis
• Testreszabható automatizálás
• SLA kezelés
• Együttműködési eszközök
• Jelentéskészítés és elemzés
• Ügyfél szegmentálás
• Testreszabható nézetek

A Zammad-ra jellemző funkciók:

• Feladat és időkövetés
• Szöveges modulok
• Ügyfélprofilok
• Naptár kezelés

Fő különbségek a Zammad és a Freshdesk között

• Nyílt forráskód: A Zammad egy nyílt forráskódú platform, amely azt jelenti, hogy szabadon használható, módosítható és megosztható a felhasználók által. Ez vonzó lehet az olyan üzletek számára, amelyeknek rugalmasságra és testreszabásra van szükségük, de technikai ismereteket is igényel. A Freshdesk viszont nem nyílt forráskódú, és általában könnyebb a beállítása és használata.
• Adatvédelem: A Zammad az erős adatvédelmi rendelkezéseket hangsúlyozza, ami jobb választás lehet az olyan üzletek számára, amelyek érzékeny ügyfélmegkereséseket kezelnek.
• Integrációk: A Freshdesk nagyobb számú harmadik féltől származó integrációt támogat a Zammad-hoz képest, nagyobb rugalmasságot és interoperabilitást biztosítva más üzleti eszközökkel.

Előnyök

• A jegykezelés több csatornán keresztül támogatott
• A felület testreszabható és könnyen használható
• Az adatvédelmi rendelkezések megfelelőek
• Az üzleti növekedéssel skálázható

Hátrányok

• Az optimális használathoz technikai ismeretekre van szükség
• Korlátozott integrációk harmadik féltől származó alkalmazásokkal
• A jelentéskészítési lehetőségek javíthatók

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A Zammad alkalmas a kis és közepes méretű üzletek számára, különösen az adatérzékeny szektorokban, mint az egészségügy, pénzügyek és technológia. A nyílt forráskódú jellege és az adatvédelmi fókusza vonzó az olyan cégek számára, amelyeknek testreszabásra és biztonságra van szükségük.

Zammad árazás

• Starter: $7/ügynök/hó
• Professzionális: $17/ügynök/hó
• Plus: $26/ügynök/hó

9. Zendesk

A Zendesk egy vezető ügyfélszolgálati és támogatási platform, amely lehetővé teszi az üzletek számára az értelmes ügyfélkapcsolatok kialakítását. Kiterjedt képességeivel, beleértve a jegykezelést, élő csevegést, tudásbázist és több mint 1200 integrációt támogatva, a Zendesk központosított megoldást biztosít a szervezetek számára a személyre szabott és hatékony támogatási élmények nyújtásához, az ügyfélmegelégedettség és a lojalitás növeléséhez.

Zendesk funkciók

Ezek néhány olyan funkció, amelyet a Zendesk és a Freshdesk egyaránt kínál:

• Omnichannel támogatás
• Jegykezelő rendszer
• Élő csevegés és üzenetküldés
• AI-alapú chatbotok
• Tudásbázis
• Önkiszolgáló portál
• Testreszabható automatizálás
• SLA kezelés
• Csapatmunka-együttműködés
• Testreszabható nézetek

A Zendesk-re jellemző funkciók:

• Megosztott beérkezett üzenetek
• Blended call center
• Előre megírt válaszok
• Trend elemzés
• VoIP kapcsolat

Fő különbségek a Zendesk és a Freshdesk között

• Integrációk: A Zendesk több mint 1200 integrációt támogat, amely több, mint a Freshdesk. Ez a Zendesk-et alkalmazkodóbbá teszi a különféle üzleti eszközökhöz és ökoszisztémákhoz, javítva a rugalmasságát.
• Tanulási görbe: A Zendesk Suite általában meredekebb tanulási görbével rendelkezik a Freshdesk-hez képest az összetett beállítási folyamat és a funkciók széles köre miatt. A Freshdesk gyakran kezdőbarátabbnak tekintik.
• Funkciócsomag: Mindkét platform átfogó funkciócsoportot biztosít az ügyfélszolgálat kezeléséhez. A Zendesk fejlett funkciói, mint például az AI-alapú chatbotok és a testreszabható nézetek, azonban előnyt adhatnak egyes üzletek számára.

Előnyök

• A jegykezelő rendszer hatékonyan működik
• A jelentéskészítési képességek átfogóak
• Az integrációs lehetőségek zökkenőmentesek és sokféléek
• A felület könnyen navigálható és használható

Hátrányok

• A prémium funkciók költségesek lehetnek
• A testreszabási lehetőségek némileg korlátottak
• Meredek tanulási görbe az új felhasználók számára
• A beállítási folyamat összetett lehet

Ideális

Minden méretű üzletek számára. A Zendesk jó választás az összes méretű üzletek számára és az összes iparágban, a kis startupok-tól a nagy vállalkozásokig, beleértve a tech, kiskereskedelem és pénzügyek szektorokat.

Zendesk árazás

• Suite Team: $69/ügynök/hó
• Suite Growth: $115/ügynök/hó
• Suite Professional: $149/ügynök/hó
• Suite Enterprise: az árazás az értékesítési csapattól szerezhető

10. Help Scout

A Help Scout egy testreszabható ügyfélszolgálati megoldás, amelyet a személyre szabott és hatékony támogatási élmények nyújtására terveztek. Felhasználóbarát felületével és robusztus képességeivel, beleértve a megosztott beérkezett üzeneteket, fejlett együttműködési eszközöket és több mint 50 kulcsfontosságú integrációt, a Help Scout lehetővé teszi az üzletek számára a kommunikáció egyszerűsítését és az ügyfélmegkeresések zökkenőmentes kezelését.

Help Scout funkciók

Továbblépve, vizsgáljuk meg a Help Scout és a Freshdesk közötti közös kulcsfunkciókat:

• Többcsatornás támogatás
• Beszélgetés szálazása
• Ütközésdetektálás
• Integrált tudásbázis
• Csapatmunka-együttműködés
• Testreszabható márkajelzés

A Help Scout-ra jellemző funkciók:

• Mobilalkalmazások
• Megosztott beérkezett üzenetek
• Automatizált munkafolyamatok
• Előre megírt válaszok

Fő különbségek a Help Scout és a Freshdesk között

• Megosztott beérkezett üzenetek: A Help Scout a megosztott beérkezett üzeneteket hangsúlyozza, amely lehetővé teszi a csapatok számára az ügyfélmegkeresések hatékony együttműködésével és kezelésével. Bár a Freshdesk szintén támogatja a csapatmunka-együttműködést, nem hangsúlyozza kifejezetten a megosztott beérkezett üzeneteket funkcióként.
• Közösségi média integráció: Az egyik terület, ahol a Freshdesk kitűnik, a közösségi média integráció. A Freshdesk lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélinterakciók kezelését a közösségi média platformokon, amely funkció jelenleg hiányzik a Help Scout-ból.
• Testreszabás: A Freshdesk több testreszabási lehetőséget kínál a Help Scout-hoz képest. Ha a testreszabás prioritás az Ön üzlete számára, a Freshdesk jobb lehetőség lehet.
• Árazás: Bár mindkettő különféle árcsomag-szinteket kínál, a Help Scout árazási szerkezete költségesebb lehet a nagyobb csapatok számára. Másrészt a Freshdesk ingyenes help desk csomagot és több szintet kínál az üzletek különféle méreteihez és költségvetéséhez.

Előnyök

• A felület egyszerű és könnyen használható
• Az ügyfélszolgálat kivételes és gyors
• A jelentéskészítési funkciók mélyreható elemzést és betekintéseket biztosítanak

Hátrányok

• A testreszabási lehetőségek némileg korlátottak
• Az árazás nagyobb csapatok számára költséges lehet
• A közösségi média csatornákkal való integráció hiányzik

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A Help Scout ideálisan alkalmas a kis és közepes méretű üzletek számára, különösen az e-kereskedelem, szoftveres szolgáltatások, egészségügy és oktatás szektorban.

Help Scout árazás

• Standard: $25/ügynök/hó
• Plus: $50/ügynök/hó

11. Kayako

A Kayako egy átfogó ügyfélszolgálati platform, amely lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélszolgálati műveletek kezelését és javítását. Több mint 100 kulcsfontosságú integrációval és képességeivel, beleértve a jegykezelést, élő csevegést, ügyfélmegkereséseket és robusztus elemzéseket, a Kayako lehetővé teszi a szervezetek számára a személyre szabott, hatékony és adatvezérelt támogatás nyújtását és a mélyebb ügyfélbeszerzéseket.

Kayako funkciók

Vizsgáljuk meg a Kayako és a Freshdesk által megosztott kulcsfunkciókat:

• Omnichannel támogatás
• Élő csevegés és üzenetküldés
• Integrált tudásbázis
• Testreszabható automatizálás
• Megosztott nézetek és együttműködés
• SLA és eszkalációs kezelés
• Testreszabható e-mail sablonok
• Többnyelvű támogatás

A Kayako-ra jellemző funkciók:

• Egységes beérkezett üzenetek
• Valós idejű adatok
• Ügyfélutazás nyomon követése
• Mobilalkalmazások

Fő különbségek a Kayako és a Freshdesk között

• Omnichannel támogatás: Mind a Kayako, mind a Freshdesk kínál omnichannel támogatást, de a Kayako az egységes beérkezett üzeneteket hangsúlyozza, amely lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélinterakciók kezelését több csatornán keresztül egy helyen, az ügyfélutazás átfogó nézete biztosításával.
• Ügyfélbeszerzések: A Kayako ügyfélutazás nyomon követést kínál, amely lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélinterakciók és élmények mélyebb szintű megértését. Bár a Freshdesk ügyfélbeszerzéseket biztosít, nem kínál kifejezetten az ügyfélutazás nyomon követést.
• Árazás: A Freshdesk átlátható árcsomag-szinteket kínál, míg a Kayako az árképzés részleteihez az értékesítési csapattal való kapcsolatfelvételt igényli. Ez megnehezítheti az üzletek számára a Kayako-ról való gyors döntéshozatalt.

Előnyök

• Kiterjedt jelentéskészítést és elemzéseket kínál
• Könnyű integrációkat biztosít több platformmal
• Intuitív és felhasználóbarát felülettel rendelkezik

Hátrányok

• A magasabb szintű funkciók költségesek lehetnek
• Korlátozott testreszabási lehetőségeket kínál
• Meredek tanulási görbét jelenthet a kezdők számára
• A kezdeti beállítási folyamat potenciálisan összetett lehet

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. Ideális a kis és közepes méretű üzletek számára az e-kereskedelem, szoftver, pénzügyi szolgáltatások és vendéglátás szektorban, a Kayako hatékony ügyfélszolgálatot biztosít az egységes beérkezett üzenetek és az ügyfélutazás nyomon követésének funkcióival.

Kayako árazás

Az árképzés részleteihez forduljon az értékesítési csapatukhoz. A Kayako ingyenes 14 napos próbaverziót kínál bármely csomaghoz.

12. Front

A Front egy együttműködési e-mail kezelési platform, amely forradalmasítja az ügyfélkommunikáció kezelésének módját. Képességei közé tartozik a megosztott beérkezett üzenetek, valós idejű együttműködés, feladat-hozzárendelés, e-mail elemzés és több mint 80 kulcsfontosságú integráció különféle eszközökkel, ami sokoldalú megoldás az olyan csapatok számára, amelyek az ügyfélkommunikációs folyamatokat szeretnék optimalizálni.

Front funkciók

Következő lépésként értékeljük a Front és a Freshdesk közötti közös kulcsfunkciókat:

• Többcsatornás támogatás
• Belső csapatmunka-együttműködés
• Testreszabható sablonok
• Ügyfélkapcsolat kezelés
• Beszélgetés címkézése
• Elemzés és jelentéskészítés
• Hozzáférés-vezérlés
• Testreszabható márkajelzés

A Front-ra jellemző funkciók:

• Megosztott beérkezett üzenetek
• Automatizált munkafolyamatok
• Mobilalkalmazások
• Valós idejű elemzés
• Időkövetés
• Határidő kezelés

Fő különbségek a Front és a Freshdesk között

• Online fórumok: A Freshdesk beépített funkciókat kínál az online fórumok létrehozásához és kezeléséhez, lehetővé téve az üzletek számára nyilvános vagy privát fórumok létrehozását az ügyfélmegbeszélésekhez, önkiszolgáló támogatáshoz és közösségi megkeresésekhez. A Front nem rendelkezik dedikált online fórum funkcióval, bár az üzletek a Front megosztott beérkezett üzeneteit és kommunikációs eszközeit felhasználhatják a megbeszélések, tudásmegosztás és csapatmunka-együttműködés megkönnyítésére.
• Határidő kezelés: A Front határidő kezelési funkciókat kínál a megosztott beérkezett üzeneteken és a feladat kezelési képességeken keresztül, lehetővé téve a felhasználók számára a határidők beállítását, az előrehaladás nyomon követését és a feladatok közötti együttműködést a platformon belül. A Freshdesk nem rendelkezik beépített határidő kezelési képességekkel, az üzleteknek külön feladat kezelési eszközöket vagy integrációkat kell használniuk.
• Naptár szinkronizálás: A Front naptár szinkronizálási funkciókat kínál, lehetővé téve az ügyfélszolgálati csapatok számára a naptárak integrálását a Front megosztott beérkezett üzenetével és az értekezletek vagy találkozók ütemezését közvetlenül a platformon belül. Ez egyszerűsíti az ütemezési folyamatokat és segít az ütközések elkerülésében a csapattagok rendelkezésre állásának központosított nézete által. A Freshdesk nem rendelkezik beépített naptár szinkronizálási képességekkel, az üzleteknek külön naptár eszközöket vagy integrációkat kell használniuk.

Előnyök

• A csapatmunka-együttműködési funkciók növelik a hatékonyságot
• A támogatás több csatornán keresztül nyújtott
• A robusztus automatizálás egyszerűsíti a műveleteket

Hátrányok

• A jelentéskészítési funkciók javíthatók
• Az árcsomag nagyobb terhet jelenthet a kisebb költségvetéseknek
• Az integrációk korlátottak, ami korlátozza a szélesebb hasznosságot

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A Front alkalmas a kis és közepes méretű üzletek számára, különösen a tech startupok, marketing ügynökségek és távolról dolgozó vállalatok számára.

Front árazás

• Starter: $19/ügynök/hó
• Growth: $59/ügynök/hó
• Scale: $99/ügynök/hó
• Premier: $229/ügynök/hó

13. Gorgias

A Gorgias egy hatékony ügyfélszolgálati helpdesk, amelyet az e-kereskedelem üzletek számára terveztek a kivételes ügyfélszolgálati célok eléréséhez. Fejlett képességeivel az automatizálásban, AI-alapú válaszokban és több mint 30 kulcsfontosságú integrációval az olyan e-kereskedelem platformokkal, mint a Shopify, Magento és BigCommerce, a Gorgias lehetővé teszi az üzletek számára az ügyfélmegkeresések hatékony kezelését, a válaszidők növelését és a személyre szabott támogatás nyújtását több csatornán keresztül.

Gorgias funkciók

Most vizsgáljuk meg a Gorgias és a Freshdesk által megosztott kulcsfunkciókat:

• Omni-channel támogatás
• Integrált helpdesk
• Automatizált jegy útválasztás
• Ügyfélmegkeresések konszolidálása
• Élő csevegés és üzenetküldés
• Csapatmunka-együttműködés

A Gorgias-ra jellemző funkciók:

• Mobilalkalmazások
• Előre megírt válaszok
• AI-alapú javaslatok
• Testreszabható makrók
• E-kereskedelem platform integrációk

Fő különbségek a Gorgias és a Freshdesk között

• AI-alapú válaszok: A Gorgias mesterséges intelligencia technológiát alkalmaz az ügyfélmegkeresésekre adott automatizált válaszok biztosításához. Segít az üzleteknek az ügyfélszolgálat integrációjában. A Freshdesk nem rendelkezik ezzel az AI-alapú válasz funkcióval.
• Testreszabható makrók: A Gorgias testreszabható makrókat kínál, amelyek automatikusan válaszolnak az általános ügyfélmegkeresésekre, segítve az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítását.
• Integrációk: A Freshdesk számos integrációt kínál különféle harmadik féltől származó alkalmazásokkal és eszközökkel, rugalmasságot biztosítva az üzletek számára az ügyfélszolgálati folyamatok más rendszerekkel való összekapcsolásához. A Gorgias szintén kínál integrációkat, de elsősorban az e-kereskedelem platform integrációkra összpontosít, megkönnyítve a kommunikációt és az adatszinkronizálást a támogatási rendszer és az e-kereskedelem üzlet között.

Előnyök

• A platform különféle kommunikációs csatornákat támogat
• Az automatizált válaszok felgyorsítják a szolgáltatást
• A hatékony eszközök egyszerűsítik a munkafolyamat kezelést
• Rugalmasság más szoftverrel való integrációban

Hátrányok

• A testreszabási lehetőségek korlátottak
• Meredek tanulási görbe az újonnan érkezők számára
• Alkalmanként szoftverhibák fordulhatnak elő

Ideális

Kis és közepes méretű üzletek számára. A Gorgias szoftvere kifejezetten az e-kereskedelem üzletek számára tervezték, különösen a Shopify-on működőknek, ami kiváló választás a kis és közepes méretű e-kereskedelem kiskereskedők számára.

Gorgias árazás

• Starter: $10/50 jegy/hó
• Basic: $60/300 jegy/hó
• Pro: $360/2000 jegy/hó
• Advanced: $900/5000 jegy/hó
• Enterprise: az árazás kérésre elérhető

14. Jira Service Management

A Jira Service Management egy robusztus service desk szoftver, amely lehetővé teszi a csapatok számára a kivételes IT és üzleti szolgáltatások nyújtását. Az incidens kezelés, problémamegoldás, változáskezelés és önkiszolgáló portálok átfogó képességeivel, valamint több mint 500 alkalmazás és platform integrációjával, a Jira Service Management lehetővé teszi a szervezetek számára a szolgáltatási műveletek egyszerűsítését és az ügyfélmegelégedettség javítását.

Jira Service Management funkciók

Ezután vizsgáljuk meg a Jira Service Management és a Freshdesk közötti megosztott funkciókat:

• Incidens és kérelem kezelés
• Sorok és SLA nyomon követés
• Szolgáltatási kérelem munkafolyamatok
• Testreszabható űrlapok és mezők
• Tudásbázis integráció
• Automatizált kérelem útválasztás
• IT szolgáltatás katalógus
• Csapatmunka-együttműködés

A Jira Service Management-re jellemző funkciók:

• Atlassian termékekkel való integrációk
• Mobilalkalmazások
• Változáskezelés
• Eszköz és konfigurációs kezelés

Fő különbségek a Jira Service Management és a Freshdesk között

• Incidens és változáskezelés: A Jira Service Management az incidens kezelésben és a változáskezelésben kitűnik, olyan eszközöket biztosítva a csapatok számára, amelyekre szükségük van a problémák hatékony kezeléséhez és enyhítéséhez. A Freshdesk, bár robusztus jegykezelést és problémanyomon követést kínál, nem kínálja az incidens és a változáskezelés ugyanolyan szintjét.
• IT szolgáltatás katalógus: A Jira Service Management IT szolgáltatás katalógust tartalmaz, amely segít az üzleteknek a szolgáltatások és kérelmek szervezettebb kezelésében.
• Konfigurációs és eszközkezelés: A Jira Service Management konfigurációs és eszközkezelési képességekkel rendelkezik, lehetővé téve a csapatok számára az IT erőforrások hatékony nyomon követését és kezelését.
• Árazás: A Freshdesk általában egyenes árcsomag-szinteket kínál az ügynökök száma alapján, megkönnyítve az üzletek számára az ügyfélszolgálati költségvetésének megértését és tervezését. A Jira Service Management árazási szerkezete összetettebb lehet, és előfordulhat, hogy más Atlassian termékekkel csomagolva van az árképzési modellben.

Előnyök

• Az integrált funkciók megkönnyítik a csapatmunka-együttműködést
• A hatékony jelentéskészítés lehetővé teszi a betekintő elemzéseket
• A skálázhatóság támogatja a növekedési igényeket

Hátrányok

• A konfigurálás összetett lehet
• A tanulási görbe meredek lehet a kezdők számára
• A korlátozott testreszabás korlátozhatja a rugalmasságot

Ideális

Közepes és nagy méretű üzletek számára. A Jira Service Management elsősorban a közepes és nagy méretű üzletek és IT csapatok számára készült, amelyek átfogó és testreszabható service desk megoldást keresnek.

Jira Service Management árazás

• Ingyenes: Ingyenes 3 ügynökig
• Standard: $22,05/ügynök/hó
• Premium: $49,35/ügynök/hó
• Enterprise: az árazás kérésre elérhető

15. TeamSupport

A TeamSupport egy ügyfélszolgálati szoftver, amely együttműködési platformot biztosít az üzletek számára az ügyfélmegkeresések és támogatási jegyek hatékony kezeléséhez. A TeamSupport több mint 25 integrációt kínál és megkönnyíti a jegykezelést, az ügyfél önkiszolgálatot és az ügyfél adatbázist, lehetővé téve a szervezetek számára a személyre szabott támogatási élmények nyújtását és az erősebb ügyfélkapcsolatok kialakítását.

TeamSupport funkciók

Most vizsgáljuk meg néhány olyan kulcsfunkciót, amelyet a TeamSupport és a Freshdesk közösen kínál:

• Többcsatornás támogatás
• Együttműködési eszközök
• Tudásbázis
• Testreszabható automatizálás
• SLA kezelés
• Fejlett jelentéskészítés és elemzés

A TeamSupport-ra jellemző funkciók:

• Water cooler közösségi eszközök
• Testreszabható ügynök nézetek
• Ügyfél distressz index
• Mobilalkalmazások
• Naptár kezelés

Fő különbségek a TeamSupport és a Freshdesk között

• Ügyfél distressz index: A TeamSupport egy egyedi Ügyfél distressz indexet tartalmaz, amely segít az üzleteknek az ügyfélmegkereséseknek kitett ügyfelek azonosítását és prioritásának meghatározását. Ez az index különféle tényezők alapján kerül kiszámításra, például a jegyek mennyisége, a jegyek súlyossága és a megoldási idő. A Freshdesk nem rendelkezik hasonló funkcióval.
• Chatbot: A Freshdesk AI-alapú chatbot képességeket kínál az automatizált válaszok és az azonnali támogatás biztosításához. A TeamSupport nem rendelkezik beépített chatbot funkcióval, de előfordulhat, hogy harmadik féltől származó chatbot megoldásokkal való integrációkat engedélyez.
• Testreszabható ügynök nézetek: A TeamSupport-tal az ügynökök testreszabhatják a nézeteiket szerepük, preferenciáik vagy specifikus feladataik alapján. Ez növelheti a hatékonyságot és a termelékenységet azáltal, hogy az ügynökök a legfontosabb információkra összpontosíthatnak.

Előnyök

• A jegykezelés hatékonyan kezelhető
• Az ügyfélportál robusztus és megbízható
• Az ügyfélszolgálat gyors és hatékony

Hátrányok

• A felület bonyolultsága kihívást jelenthet
• Az új felhasználók tanulási görbét tapasztalhatnak
• A jelentés testreszabása hiányozhat

Ideális

Közepes és nagy méretű üzletek számára. A TeamSupport ideálisan alkalmas a közepes és nagy méretű üzletek számára a B2B szektorban, különösen az olyan iparágakban, mint a szoftveres szolgáltatások, gyártás és technológia.

TeamSupport árazás

• Essential Support: $35/ügynök/hó
• Professional Support: $49/ügynök/hó
• Enterprise Support: az árazás kérésre elérhető

Hogyan segíthetnek a Freshdesk alternatívák a csapatmunka-együttműködés és a termelékenység javítására az ügyfélszolgálatban?

A Freshdesk alternatívák különféle funkciókat kínálnak, amelyek jelentősen javíthatják a csapatmunka-együttműködést és a termelékenységet az ügyfélszolgálatban. Az átfogó integrációk, például a LiveAgent gyors élő csevegés widgetjei és az előre megírt üzenetek, egyszerűsítik a kommunikációt és a válaszidőket, lehetővé téve a csapatok számára az ügyfélmegkeresések hatékony megoldását.

Ezenkívül a hatékony munkafolyamat automatizálási szabályok ezekben az alternatívákban az ismétlődő feladatokat automatizálják és a folyamatokat szabványosítják, felszabadítva az értékes időt az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy az összetettebb problémákra összpontosítsanak. Ez az javított munkafolyamat biztosítja a simább és szervezettebb ügyfélszolgálati műveletet.

A Freshdesk alternatívák rugalmassága egy másik kulcstényező. Ezek a megoldások lehetővé teszik az ügyfélszolgálati csapatok számára a rendszer adaptálását az adott igényeikhez, zökkenőmentes együttműködést és fokozott termelékenységet támogatva. A platform az egyedi munkafolyamatokhoz való testreszabásával a csapatok optimalizálhatják a folyamataikat, ami hatékonyabb ügyfélszolgálatot és az általános csapatteljesítmény javulását eredményezi.

Hogyan teljesítenek a Freshdesk alternatívák az ügyfélszolgálat és az erőforrások rendelkezésre állása tekintetében?

Az ügyfélszolgálati platformok sokféle világában gyorsan rájövünk az erős támogatás és az erőforrások rendelkezésre állásának fontosságára. Értékeljük, hogyan teljesítenek néhány vezető Freshdesk alternatíva ezekben az alapvető aspektusokban.

LiveAgent

• Erőforrások rendelkezésre állása: A LiveAgent számos erőforrással van felszerelve, például kiterjedt online oktatóanyagok, dedikált ügyfélportál, tanulságos webináriumok és aktív közösségi fórum, amely segít a felhasználóknak különféle helyzetekben.
• Támogatási lehetőségek: A felhasználók a LiveAgent nonstop támogatási csatornáira támaszkodhatnak, amelyek közé tartozik a 24/7 élő csevegés, telefonos támogatás és e-mail segítség.

Zoho Desk

• Erőforrások rendelkezésre állása: A Zoho Desk erőforrások keverékével gazdagítja felhasználóit. A mélyreható fejlesztői dokumentációtól a technikai felhasználók számára, a webináriumokon, képzési programokon és egy élénk felhasználói közösségen keresztül, az összes bázist igyekeznek lefedni.
• Támogatási lehetőségek: Bár a Zoho Desk nem kínál élő csevegés támogatást, telefonos és e-mail támogatást nyújtanak hétfőtől péntekig.

Salesforce Service Cloud

• Erőforrások rendelkezésre állása: A Salesforce Service Cloud kiemelkedik az erőforrások átfogó tárával. Az ajánlatok részletes felhasználói útmutatóktól és fejlesztő-orientált dokumentációtól a képzésig, tanúsítási programokig és az interaktív Trailhead tanulási útig terjednek.
• Támogatási lehetőségek: A Salesforce Service Cloud prémium felhasználói 24/7 telefonos támogatást vehetnek igénybe. Ezenkívül e-mail támogatás is elérhető a felhasználók megkereséseihez.

Front

• Erőforrások rendelkezésre állása: A Front a felhasználói oktatást hangsúlyozza átfogó útmutatóival, időszerű webináriumaival, értékes képzési erőforrásaival és egy közösségi fórummal, amely a peer-to-peer megkereséseket támogatja.
• Támogatási lehetőségek: A Front telefonos támogatást kínál a szokásos munkaidőben, a prémium felhasználók prioritás segítséget kapnak. Az e-mail támogatás is elérhető ezekben az időkben.

Intercom

• Erőforrások rendelkezésre állása: Az Intercom kurált erőforrásai betekintő könyveket, részletes útmutatókat, informatív webináriumokat és egy felhasználói közösséget tartalmaznak, amely a legjobb gyakorlatok megosztásával és a peer insights-tal buzog.
• Támogatási lehetőségek: Bár az Intercom nem kínál telefonos támogatást, élő csevegés funkcióval rendelkezik kizárólag a prémium felhasználók számára és szabványos e-mail támogatást az megkeresésekhez és segítséghez.

Összegzés

A Freshdesk alternatívák feltárása az üzleteket olyan ügyfélszolgálati megoldás felfedezésére vezethet, amely tökéletesen illeszkedik az egyedi igényeikhez és preferenciáikhoz. Az ügyfélszolgálati platform kiválasztásakor fontos az Ön saját üzleti igényeinek és célkitűzéseinek gondos értékelése. Vegyük figyelembe az olyan tényezőket, mint a szükséges funkciócsomag, a skálázhatóság, a költségvetési korlátok és a kívánt testreszabási szint.

A Freshdesk alternatívák között a LiveAgent erős versenyzőként jelenik meg, átfogó funkciócsoportot kínálva, beleértve a jegykezelést, automatizálást, élő csevegést, tudásbázist és még sok mást. A versenyképes árazása, a könnyű használata és a kiterjedt integrációi sokoldalú és költséghatékony választássá teszik az összes méretű üzletek számára.

Ne habozzon cselekedni és próbálja ki a LiveAgent-et saját maga. A 30 napos ingyenes próbaverzió révén közvetlenül tapasztalhatja meg az értékét, és meghatározhatja, hogy az Ön szervezete számára megfelelő-e, és potenciálisan felfedezhet egy hatékony eszközt, amely az ügyfélszolgálatot új magasságokba emeli.