Help desk mémek
Help desk szoftver

Help desk mémek

Andrej Csizmadia

Andrej Csizmadia


Utoljára módosítva November 5, 2021 -nél 8:17 pm

A help desk ügyfélszolgálati ügynökei különféle ügyfélmegkeresésekkel foglalkoznak, például e-mailekkel, hívásokkal, élő csevegésekkel, SoMe-vel stb.

Az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása különböző platformokon maga is kihívás. Nem számít, mennyire jártas Ön ügynökként, az interfészek közötti folyamatos váltás meglehetősen nehézkes lehet.

Adjon hozzá ideges ügyfeleket, és most már beszélhetünk stresszes helyzetekről.

Tehát, ha stresszoldóként keres helpdesk mémeket, akkor biztosan jó helyen jár. Van azonban egy csavar. Szeretnénk bizonyos helyzetek kezelésének lehetséges módjait is biztosítani, hogy mindkét fél számára jobb élményt nyújthassunk.

Példa #1

help desk mémek
Pinterest / Help desk mémek

Ha egy ügyféllel folytatott beszélgetés kellős közepén veszi észre, hogy rossz szavakat használ, próbáljon meg együtt érezni az ügyféllel. Nem mindenkinek van olyan háttere, mint Önnek. Tehát a napi rendszerességgel használt zsargon vagy bizonyos terminológia új lehet számukra.

Szóval mi a konklúzió? Határozzon meg bizonyos kifejezéseket a beszélgetés elején. Sőt, ha az ügyfél hibázik, próbáljon meg empatikus lenni, és csak győződjön meg arról, hogy megértik egymást.

Példa #2

vicces help desk mém
Pinterest / Help desk mémek

Ez a help desk mém egy ismétlődő helyzetet jelenít meg, amikor az ügyfél problémát tapasztal, de nem tud különösebben rámutatni, hogy mi a hiba. A legjobb módja ennek a helyzetnek az, ha konkrét kérdéseket tesz fel, amelyek a probléma megtalálásához és megoldásához vezethetnek. Fontos, hogy higgadt és koncentrált maradjon, nem minden ügyfél jártas a technológiában.

Bónusz tanács

A feldúlt ügyfelek kezelése, különösen akkor, ha nem rendelkezik megfelelő help desk szoftverrel, gyorsan megerőltető lehet, és stresszessé teheti ügynökeit.

A munkahelyi stressz több betegnapot, motiváció csökkenést és általános rossz munkateljesítményt okozhat. Az alkalmazottairól való gondoskodás fontosabb, mint valaha. Ha az alkalmazottai elégedettek, az ügyfelei is azok lesznek.

Szóval, hogyan teremthet stresszmentes környezetet ügynökei számára?

Nos, a help desk mémek megosztása minden bizonnyal javíthatja a hangulatot, de íme néhány hasznos tipp a stresszmentes munkahelyi környezet kialakításához:

1. Biztosítsa a megfelelő eszközöket

A megfelelő szakértelemmel és tapasztalattal rendelkező ügynökök alkalmazása kulcsfontosságú. Ha azonban nem biztosítja a megfelelő eszközöket, még a legjobb ügynökök is küzdenek majd azért, hogy jól támogassák ügyfeleit.

A help desk szoftver egy omnichannel megoldás, amely segíthet ügynökeinek, így nem kell váltaniuk a platformok között, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire. Ezenkívül egyedi automatizálási szabályokat hozhat létre rengeteg funkcióval a hétköznapi feladatok automatizálásához. A rendelkezésre álló help desk szoftverrel az ügynökei hatékonyabban dolgozhatnak.

Youtube video:

Go omnichannel with LiveAgent!

Provide a seamless customer experience and increase the efficiency of your support agents with LiveAgent. Test a 14-day free trial and see the results right away.

2. Minimalizálja a megszakításokat

A megszakítások megzavarhatják az ügynökök munkafolyamatát. Ha ez gyakran megtörténik, az megterhelő ügyfélinterakciókat okozhat, mivel az ügynökei elveszíthetik a fókuszt. A megszakítások minimalizálásának egyik módja egy olyan szabály létrehozása, amely egyetlen kijelölt platformon keresztül kommunikál.

Például létrehozhat különböző munkacsatornákat a Slackben. Az ügynök bekapcsolhatja a fontos munkacsatornák értesítéseit, és szükség esetén azonnal válaszolhat, miközben elnémítja a többi, nem fontos csatornát. Ez megakadályozhatja a szükségtelen megszakításokat, és egyenletes munkafolyamatot teremthet stressz nélkül.

3. Engedje meg ügynökeinek, hogy kifejezzék véleményüket

Hagyja, hogy ügynökei javaslatokat tegyenek. Ők az első emberek, akikkel az ügyfelek kapcsolatba kerülnek. Általában több rálátással rendelkeznek, és nagyszerű és értékes javaslataik lehetnek. Ezen túlmenően, ha lehetővé teszi ügynökei számára, hogy kifejezzék aggályaikat és javaslataikat, biztonságos teret teremthet, amelyben az ügynökei úgy érzik, hogy meghallják és megbecsülik. Összességében ez stresszmentes környezetet teremthet jobb munkafolyamattal.

Összefoglalva, az ügynökök sok különböző ügyféllel találkoznak majd. Fontos, hogy időnként elengedjük őket, és nevessünk néhány help desk mémen, de ami még fontosabb, hogy képesek legyenek tanulni minden kihívást jelentő helyzetből. Másrészt az Ön feladata, hogy stresszmentes környezetet teremtsen az ügynökei számára a jobb termelékenység és jobb ügyfélélmény biztosítása érdekében.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.