Top 10 legjobb Help Scout alternatívái 2025-re

Top 10 legjobb Help Scout alternatívái 2025-re

Közzétéve ekkor: Jan 20, 2026, szerző: Daniel Pison. Utoljára módosítva: Jan 20, 2026, időpont: 7:35 am
Help Scout Alternatives Customer Service Help Desk

A Help Scout sok vállalkozás számára az első választás volt. Azonban, ahogy az ügyfélszükségletek egyre bonyolultabbá válnak, a Help Scout alternatíva keresése elengedhetetlenné vált. Ez az útmutató a legjobb Help Scout alternatíváit kívánja feltárni, az azok felülmúló funkcióira és javított ügyfélszolgálati képességeire összpontosítva.

Miért érdemes megfontolni a Help Scout alternatíváit?

Bár a Help Scout leegyszerűsítette az ügyfélszolgálatot, nem biztos, hogy tökéletes választás minden vállalkozás számára. Íme néhány ok, amiért a vállalkozások a Help Scout versenytársaihoz fordulnak:

  • Korlátozott funkciók – Egyes vállalkozások azt találják, hogy a Help Scout eszközkészlete korlátozottá válik, különösen akkor, ha fejlett funkciókat vagy speciális funkciókat igényelnek az operációkhoz. A Help Scout meglehetősen korlátozott lehet, amikor fejlett jegyirányításról és kiterjedt jelentésekről van szó.
  • Integrációs korlátozások – Bár a Help Scout számos integrációs lehetőséget kínál, néhány projektmenedzsment eszköz hiányzik.
  • Költségvetési vonatkozások – Bár a Help Scout kialakítása egyszerűsített, az árképzés aggodalomra adhat okot a szűkösebb költségvetésű kisebb vállalkozások számára.

Lényeges, hogy a vállalkozások olyan szoftvert válasszanak, amely megfelel az adott szükségleteknek, különösen a negatív ügyfélélmények hatása miatt. Az alternatívák feltárása olyan eszközhöz vezethet, amely jobban illeszkedik a vállalat konkrét céljaihoz és kihívásaihoz.

Help Scout alternatívák összehasonlító táblázata

PlatformCapterra értékelésIntegrációkIngyenes verzióIngyenes próbaÁrcsalád
LiveAgent4.7220+✅ Igen✅ Igen$15 ügynök/h
HubSpot Service Hub4.41000+✅ Igen✅ Igen$45/ügynök/h
Jira Service Management4.53000+✅ Igen✅ Igen$22.05/ügynök/h
TeamSupport4.520+✅ Igen✅ Igen€15/ügynök/h
Freshdesk4.51000+✅ Igen✅ Igen$21/ügynök/h

10 Help Scout versenytárs és alternatíva

1. LiveAgent

LiveAgent kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A LiveAgent erős Help Scout alternatívaként különbözik meg egy adaptálható, költséghatékony help desk platformmal, amely több mint 175 funkcióval, felhasználóbarát felülettel és megfizethető árképzéssel rendelkezik. Ezen kívül a LiveAgent megbízható 24/7-es ügyfélszolgálatot nyújt, amely az összes felhasználóhoz szól.

Привлекательности hozzáadva a LiveAgent zökkenőmentesen integrálódik több mint 200 harmadik féltől származó alkalmazással. Néhány kulcsfontosságú integrációja közé tartozik a Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper és Salesforce.

A LiveAgent az egyik legjobb Help Scout alternatívának tűnik az árpont és az általuk nyújtott kiváló ügyfélszolgálat szempontjából. Figyelembe véve, hogy a call centerek első kontaktus megoldási aránya 70-75% között van, a LiveAgent call center funkciója abszolút szükséges, ha hatékony ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani további nyomon követés nélkül.

Az lényeg az, hogy ha egy könnyen beállítható, megfizethető és jól támogatott all-in-one help desk megoldást keres, a LiveAgent az ideális választás.

LiveAgent funkciók

A LiveAgent és Help Scout közös funkciói:

  • Omnichannel kommunikáció
  • Integrált élő csevegés
  • Fejlett jegyrendszer
  • Kiterjedt automatizálási lehetőségek
  • Univerzális beérkezett fájlok
  • Tudásbázis
  • Önkiszolgáló portál
  • Csapatmunkavégzési eszközök
  • API
  • Előre megírt válaszok

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Fejlett jelentéskészítés és elemzés
  • Közösségimédia-csatornák
  • Call center képességek
  • Tevékenységkövetés
  • Auditnapló

Fő különbségek a LiveAgent és Help Scout között

  • Call center képességek – A LiveAgent beépített call center képességeket kínál, amelyek egyszerűsítik a telefonos ügyfélszolgálatot és konszolidálják a jelentéseket, míg a Help Scout hiányzik ezt a funkcionalitást, és további megoldások szükségesek a telefonos támogatáshoz.
  • Kiterjedt közösségimédia-integráció – A LiveAgent több közösségimédia-platformmal integrálódik, mint a Help Scout, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy közvetlenül a közösségimédia-csatornákon kezeljék a támogatást.
  • Valós idejű elemzés – A LiveAgent valós idejű elemzéseket és jelentéseket nyújt, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy gyorsan reagáljanak a trendekre és problémákra az ügyfélinterakciós adatok alapján.
  • SLA-kezelés – A LiveAgent SLA-kezelést kínál, biztosítva, hogy a támogatási interakciók megfeleljenek a szolgáltatási szinteknek, míg a Help Scout hiányzik ezt a funkciót.

Előnyök

  • Nincs szükség további termékek vásárlására az all-in-one megoldás segítségével
  • Megfizethető árképzési szerkezet 30 napos ingyenes próbaperiódussal
  • Többnyelvű funkciók és nyelvhez adaptálható widgetek

Hátrányok

  • Nem lehet bejelentkezni két böngészőbe ugyanazzal a fiókkal egyszerre
  • A technikai támogatás 24/7-ben elérhető, de az EU-ban található

Legjobb a

Kis és közepes vállalkozások. A LiveAgent all-in-one ügyfélszolgálati megoldása számos iparágat szolgál, az autóipartól az eSports birodalmáig. A rugalmassága nemcsak a kis és közepes vállalkozásokat szolgálja, hanem az olyan iparági vezetők, mint az Airbus és a Huawei is alkalmazzák.

LiveAgent árképzés

A LiveAgent ingyenes 30 napos próbaverziót és négy árszintet kínál:

  • Kicsi – $15 ügynökenként/hónaponként
  • Közepes – $29 ügynökenként/hónaponként
  • Nagy – $49 ügynökenként/hónaponként
  • Vállalat – $69 ügynökenként/hónaponként
"A mi végünkről a tapasztalat megbízható volt. A megvalósítástól a használatig a LiveAgent mindig a legmagasabb szinten volt abban, hogy biztosítsa az ügyfélszolgálat-ellátási szükségleteink legjobb módon történő teljesítésének lehetőségét. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy ügyfeleinket kielégítő élménnyel szolgáljuk ki azáltal, hogy valós idejű támogatást nyújtunk az ő kérdéseikre, és biztosítjuk, hogy mindig elégedettek legyenek az általunk nyújtott szolgáltatásokkal."
Capterra Review

2. HubSpot Service Hub

Hubspot kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

Help Scout alternatívaként a HubSpot Service Hub robusztus ügyfélszolgálati platformot kínál, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy jobb ügyfélkapcsolatokat építsenek ki. A HubSpot Service Hub zökkenőmentesen integrálódik számos harmadik féltől származó alkalmazással, beleértve a Slack, Gmail, Salesforce és sok más, amely lehetővé teszi a rendkívül hatékony munkafolyamatot.

A HubSpot Service Hub sok előnnyel rendelkezik, különösen a Help Scout-hoz hasonló platformokkal való összehasonlításkor. A dinamikus valós idejű elemzések az ügyfélinterakciók részletes élő pillanatképét nyújtanak, amely a Help Scout-ban hiányzó funkció. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások gyorsan reagálhatnak az új trendekre és ügyfélszükségletekre.

Összefoglalva, ha a vállalkozása értékeli a valós idejű betekintést és a szigorú szolgáltatási szint betartását, a HubSpot Service Hub a jobb megoldás.

HubSpot Service Hub funkciók

A HubSpot Service Hub és Help Scout közös funkciói:

  • Ügyfélportál
  • Tudásbázis
  • Többcsatornás kommunikáció
  • Élő csevegés
  • API
  • Előre megírt válaszok
  • Tudásbázis-kezelés
  • Mobilhozzáférés

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Valós idejű elemzés
  • SLA-kezelés
  • CRM
  • Geokeresés

Fő különbségek a HubSpot Service Hub és Help Scout között

  • Valós idejű elemzés – A HubSpot Service Hub valós idejű elemzési funkciókat kínál, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy az ügyfélinterakciókat és a szolgáltatási mutatókat azonnal figyelemmel kísérjék. Ez az előny a Help Scout-ban hiányzik.
  • SLA-kezelés – Ezen kívül a HubSpot beépített SLA-kezelési képességekkel rendelkezik, amely eszközöket nyújt a szolgáltatási szint megállapodások meghatározásához és betartásának nyomon követéséhez. Ez a funkció nem található meg a Help Scout jelenlegi funkcióhalmazában.

Előnyök

  • Könnyű integrálódás más HubSpot termékekkel
  • A felhasználói felület könnyen navigálható és használható
  • Rugalmas és robusztus tudásbázis

Hátrányok

  • Az előfizetés meglehetősen drágára válhat
  • Meredek tanulási görbe
  • Nem elég testreszabási lehetőség

Legjobb a

Közepes és nagy vállalkozások, amelyek kiterjedt ügyfélszolgálati platformot keresnek, kimagasló CRM funkcióval. Ideális a közepes és nagy vállalatoknak, amelyeknek erős ügyfélszolgálati megoldásokra van szükségük, különösen a marketing, reklám, szoftver és technológiai iparban.

HubSpot Service Hub árképzés

A HubSpot Service Hub elérhető:

  • Ingyenes szint
  • Starter csomag – $45 havonta
  • Professzionális csomag – $450 havonta
  • Vállalati csomag – $1,200 havonta

3. Jira Service Management

Jira Service Management kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A Jira Service Management, az Atlassian termékkészletének része, egy figyelemreméltó Help Scout alternatívaként tűnik ki. A Jira Service Management széles körű harmadik féltől származó alkalmazásokkal integrálódik, beleértve a Slack, Confluence, Opsgenie és Bitbucket.

A Jira Service Management saját jogán egy kiváló Help Scout alternatívaként működik. Testreszabható irányítópulttal, kiváló problémakezeléssel és praktikus naptárkezeléssel imponál, amely mind a Help Scout-ban hiányzó funkciók.

A Jira különösen alkalmas az IT-csapatoknak és a service deskoknak. A problémák zökkenőmentes nyomon követésének és kezelésének képessége, valamint az adaptálható felület és ütemezési eszközök előnyt adnak.

Dióhéjban, ha IT-csapat vagy service desk vagy, amely több személyre szabott funkciókat keres, a Jira Service Management az ideális választás a Help Scout helyett.

Jira Service Management funkciók

A Jira Service Management és Help Scout közös funkciói:

  • Kiterjedt irányítópultok és jelentésezés
  • Többcsatornás kommunikáció
  • Mobilhozzáférés
  • API
  • E-mail kezelés
  • Tudásbázis-kezelés
  • Felmérések

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Testreszabható irányítópult
  • Problémakezelés
  • Naptárkezelés
  • Ügyfélportál

Fő különbségek a Jira Service Management és Help Scout között

  • Testreszabható irányítópult – A Jira Service Management testreszabható irányítópult előnyét nyújtja, amely a Help Scout-ban hiányzik. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az interfészt az egyedi szükségleteik alapján alakítsák ki, javítva a használhatóságot és a hatékonyságot.
  • Problémakezelés – Mint a problémakövetéshez tervezett platform, a Jira Service Management természetesen kiváló ebben a területben. Átfogó problémakezelési eszközöket nyújt, amelyek felülmúlják a Help Scout-ot, lehetővé téve az csapatok számára, hogy hatékonyan nyomon kövessék, kezeljék és oldják meg a problémákat.
  • Naptárkezelés – Egy másik különbség a Jira naptárkezelési funkcióiban rejlik. Ezek segítségével hatékonyabban lehet tervezni és ütemezni az feladatokat, értekezleteket vagy határidőket, amely a Help Scout-ban nem elérhető.

Előnyök

  • Az integrációk javított funkcionalitást és egységes munkafolyamatokat biztosítanak
  • A testreszabható funkciók javítják a platform alkalmazkodóképességét az üzleti szükségletek szerint

Hátrányok

  • Az alacsony jelentéskészítési képességek korlátozhatják az átfogó adatelemzést
  • A terv és az üzleti méret függvényében a költségek emelkedhetnek

Legjobb a

Közepes és nagy vállalkozások, különösen az IT-csapatok és service deskek. A fejlett problémanyomon követés, projektmenedzsment eszközök, testreszabható irányítópult és naptárfunkciók lehetővé teszik a hatékony valós idejű feladatkezelést és sima munkafolyamatokat.

Jira Service Management árképzés

A Jira Service Management számos árcsomag lehetőséget kínál a különféle üzleti szükségletek és méretek szerint:

  • Ingyenes csomag – Korlátozott funkciók, legfeljebb 3 ügynök kis csapatok számára
  • Szabványos csomag – $22.05 ügynökenként/hónaponként
  • Prémium csomag – $49.35 ügynökenként/hónaponként
  • Vállalati csomag – Egyedi árképzés

4. TeamSupport

TeamSupport kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A TeamSupport egy B2B-orientált ügyfélszolgálati platform és egy figyelemreméltó Help Scout alternatíva. Széles körű harmadik féltől származó alkalmazásokkal integrálódik, beleértve a Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams és Slack, javítva az működési hatékonyságot és alkalmazkodóképességet.

A TeamSupport kimagaslik mint egy életképes Help Scout alternatíva, különösen a B2B világban. Olyan funkciókat hoz az asztalra, mint a feladatkezelés, a szerepalapú engedélyek és a call center kezelés, amelyek a Help Scout-ban hiányoznak. Ezek a funkciók hozzájárulnak a csapat hatékonyságának javításához és az erőforrásokhoz való hozzáférés jobb ellenőrzéséhez.

A TeamSupport felhasználóbarát felülete és megbízható ügyfélszolgálata pozitívumként tűnik ki. Bár van hely a javításra olyan területeken, mint a testreszabás és a jelentésezés, ezek nem árnyékolják be az általa nyújtott előnyöket.

A TeamSupport jó egyensúlyt teremt a fejlett funkciók és a felhasználóbarát működés között, amely megér egy Help Scout alternatívát.

TeamSupport funkciók

A TeamSupport és Help Scout közös funkciói:

  • Jegykezelés
  • Ügyfél adatbázis
  • Tudásbázis
  • API
  • E-mail kezelés
  • Többcsatornás kommunikáció
  • Élő csevegés

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Feladatkezelés
  • Szerepalapú engedélyek
  • Call center kezelés
  • SLA

Fő különbségek a TeamSupport és Help Scout között

  • Feladatkezelés – A TeamSupport feladatkezelési képességeket kínál, amely a Help Scout-ban nem elérhető funkció. Ez lehetővé teszi a feladatok jobb szervezését, a munkafolyamatok egyszerűsítését és a termelékenység növelését az ügyfélszolgálati csapatokon belül.
  • Szerepalapú engedélyek – A TeamSupport-tal szerepalapú engedélyeket rendelhet hozzá. Ez egy funkció, amelyet a Help Scout is kínál, azonban a TeamSupport funkcionalitása fejlettebb. Ez segít a vállalkozásoknak a felhasználói hozzáférés kezelésében a szerepük alapján, biztosítva a jobb biztonságot és elszámoltathatóságot.
  • Call center kezelés – A Help Scout-tal ellentétben a TeamSupport tartalmazza a call center kezelést. Ez az eszköz elengedhetetlen lehet azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a telefonos támogatásra támaszkodnak, mivel jelentősen javíthatja a call centerek hatékonyságát és hatásosságát.

Előnyök

  • A felület felhasználóbarát és egyszerű
  • A kivételes ügyfélszolgálat időszerű és hatékony segítséget nyújt

Hátrányok

  • A korlátozott testreszabás korlátozhatja a teljes alkalmazkodást az adott üzleti szükségletek szerint
  • A jelentéskészítési képességek drágábbak lehetnek a részletesebb betekintéshez

Legjobb a

B2B vállalkozások, például IT-szolgáltatások és szoftveripari vállalatok, amelyek profitálnak a projektmenedzsment képességeiből, valamint olyan gyártási vállalkozások, amelyek értékelik az erős együttműködési eszközöket a hatékony osztályzatközi erőfeszítésekhez és az ügyfélszolgálathoz.

TeamSupport árképzés

A TeamSupport ingyenes próbaverziót és három fő árcsomag lehetőséget javasol:

  • Csevegés támogatási csomag – $29 ügynökenként/hónaponként
  • Alapvető támogatási csomag – $35 ügynökenként/hónaponként
  • Professzionális támogatási csomag – $49 ügynökenként/hónaponként
  • Vállalati támogatási csomag – Egyedi árképzés

5. Freshdesk

Freshdesk kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A Freshdesk, a Freshworks terméke, egy dinamikus felhőalapú ügyfélszolgálati platform és egy erős Help Scout alternatíva. A Freshdesk széles körű harmadik féltől származó alkalmazásokkal integrálódik, beleértve a Slack, Mailchimp, Shopify és Zoom, amely rugalmas és egyszerűsített munkafolyamatot hoz létre.

A Freshdesk képességei közé tartozik az SLA-kezelés, a közösségimédia-integráció és a call center kezelés. A Freshdesk kiterjedt, jól kerekített ajánlatot mutat be, amely túlmegy azon, amit a Help Scout nyújt.

Ahol a Freshdesk igazán kiváló, az az intuitív felülete és konzisztens ügyfélszolgálata, amely az effektív help desk megoldás kulcsfontosságú elemei. A korlátai, mint az árképzés és a jelentésezés, nem árnyékolják be a vállalkozások számára nyújtott lehetőségét és értékét.

Freshdesk funkciók

A Freshdesk és Help Scout közös funkciói:

  • Jegyrendszer
  • Élő csevegés
  • Testreszabható márkajelzés
  • API
  • Tudásbázis-kezelés
  • Mobilhozzáférés
  • Címkézés
  • Felmérések

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • SLA
  • Közösségimédia-integráció
  • Call Center kezelés
  • Freddy AI

Fő különbségek a Freshdesk és Help Scout között

  • SLA-kezelés – A Freshdesk az SLA-kezelési funkcióval tűnik ki, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy következetesen teljesítsék a szolgáltatási normákat. Ez a kritikus szempont a Help Scout-ban hiányzik, amely a Freshdesk-et megbízhatóbb lehetőséggé teszi azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a szolgáltatási szint megállapodások betartásában prioritást helyeznek.
  • Közösségimédia-integráció – A Freshdesk javítja az ügyfélinterakciót azáltal, hogy több közösségimédia-platformmal integrálódik, amely a Help Scout-ban hiányzó funkció. Ez a Freshdesk-nek előnyt ad az ügyfélekhez való eljutásban, ahol a legaktívabbak és a sokoldalú többcsatornás támogatás nyújtásában.
  • Call center kezelés – A Help Scout-tal ellentétben a Freshdesk tartalmazza a call center kezelést. Ez a funkció megkönnyíti a telefonos támogatás zökkenőmentes integrációját az ügyfélszolgálati platformba, amely átfogóbb megoldást nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek jelentősen a telefonos támogatásra támaszkodnak.

Előnyök

  • A felület könnyen navigálható és hatékonyan használható
  • Számos integrációs lehetőség, amely egyszerűen beállítható
  • Robusztus jelentéskészítési funkciók és elemzések értékes betekintést nyújtanak

Hátrányok

  • A Freddy AI csak a magasabb árszintekben érhető el
  • Korlátozott felhasználói felület testreszabása
  • Alkalmanként lassú válaszidő és hibák a webhelyen

Legjobb a

Kis és közepes vállalkozások. A Freshdesk a kereskedelmi és e-kereskedelmi szektorban kiváló a többcsatornás támogatása miatt, valamint az utazási és vendéglátási iparban a Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) kezelési funkciója miatt, amely konzisztensen javítja az ügyfélszolgálati élményt.

Freshdesk árképzés

A Freshdesk 21 napos ingyenes próbaverziót és számos árszintet kínál, amely különféle igényeket elégít ki:

  • Ingyenes
  • Növekedés – €15 ügynökenként/hónaponként
  • Pro – €49 ügynökenként/hónaponként
  • Vállalat – €79 ügynökenként/hónaponként

6. Zoho Desk

Zoho Desk kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A Zoho Desk egy funkciódús, költséghatékony Help Scout alternatívaként tűnik ki. A Zoho átfogó csomag részeként egy jól integrált help desk megoldást kínál fejlett AI képességekkel. A Zoho Desk zökkenőmentes integrációt nyújt a Zoho alkalmazások és harmadik féltől származó platformok széles körével, például a Slack, Google Workspace és Microsoft Teams, amely átfogó és egységes munkaterületet hoz létre.

A Zoho Desk kiváló Help Scout alternatívaként ragyog, fejlett AI képességekkel, átfogó irányítópultokkal és széles integrációs lehetőségekkel. Olyan funkciói, mint a valós idejű elemzés, az SLA-kezelés és az AI-segítség a vállalkozások számára magas szintű felügyeletet és hatékonyságot kínál az ügyfélszolgálat-kezelésben.

A Zoho Desk átfogó, egységes munkaterülete az zökkenőmentes integrációkkal együtt figyelemreméltó. Azonban a korlátozott testreszabás és a némileg zavaros felület kihívásokat jelenthet. Akárhogy is, ezek a tényezők nem csökkentik az általános előnyeit.

Zoho Desk funkciók

A Zoho Desk és Help Scout közös funkciói:

  • Jegyrendszer
  • Élő csevegés
  • Visszajelzés kezelés
  • API
  • Tudásbázis-kezelés
  • Többcsatornás kommunikáció
  • Mobilhozzáférés
  • Automatikus irányítás

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Valós idejű elemzés
  • Call center kezelés
  • SLA
  • Csevegő robot

Fő különbségek a Zoho Desk és Help Scout között

  • Valós idejű elemzés – A Zoho Desk valós idejű elemzéseket nyújt, amely a Help Scout-ban hiányzik. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós időben figyelemmel kísérjék és nyomon kövessék az ügyfélinterakciókat, amely hatékonyabb döntéshozatalhoz vezet.
  • SLA – A Zoho Desk Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) képességeket kínál, biztosítva, hogy a vállalkozások konzisztensen magas minőségű szolgáltatást nyújtsanak, amely a Help Scout-ban hiányzik. Ez a Zoho Desk-et megbízhatóbb lehetőséggé teszi azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek szigorú szolgáltatási normákat kell betartaniuk.
  • AI csevegő robot – A Zoho Desk egy lépéssel tovább megy az AI integrálásával a platformjában, amely hatékonyabb ügyfélszolgálati folyamatokat tesz lehetővé. Ez a funkció megkülönbözteti a Zoho Desk-et a Help Scout-tól, amely nem tartalmaz AI csevegő robotot.

Előnyök

  • A szoftver folyamatosan frissítésre kerül a jobb teljesítmény érdekében
  • Segítő átfogó irányítópultok
  • Könnyű integrálódás a Zoho ökoszisztémán belül

Hátrányok

  • Korlátozott felhasználói felület testreszabási lehetőségek
  • A felület zavaró lehet az első alkalommal használók számára
  • Hiányzik a végfelhasználó riasztása, amikor egy jegy másik ügynökhöz kerül továbbításra

Legjobb a

Közepes és nagy vállalkozások. A Zoho Desk, egy AI-fejlesztett platform, leegyszerűsíti az ügyfélszolgálatot a technológia és szoftver vállalkozások számára. Az e-kereskedelem számára a valós idejű elemzés azonnali betekintést nyújt az ügyfélinterakciókba, amely az ügyfélszükségletek gyors alkalmazkodását teszi lehetővé. Ideális a más Zoho termékeket kihasználó vállalkozások számára.

Zoho Desk árképzés

A Zoho Desk rugalmas ingyenes próbaverziót és számos árcsomag lehetőséget nyújt:

  • Szabványos csomag – €14 ügynökenként/hónaponként
  • Professzionális – €23 ügynökenként/hónaponként
  • Vállalat – €40 ügynökenként/hónaponként

7. Intercom

Intercom kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

Az Intercom, egy beszélgetési kapcsolat platform, egyedi megközelítést kínál az ügyfélszolgálathoz, amely figyelemreméltó Help Scout alternatívává teszi. Számos népszerű eszközzel, például a Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce és sok más, biztosítva az zökkenőmentes munkafolyamatot.

Az Intercom megkülönbözteti magát, mint az erős Help Scout alternatíva, amely a valós idejű, személyre szabott ügyfélkövetkeztetésre helyez hangsúlyt. A fejlett automatizálási és célközönség célzási képességei lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy optimalizálják az ügyfélinterakciókat és értelmes kapcsolatokat építsenek ki.

Az Intercom integrációja a népszerű eszközökkel javítja a munkafolyamat kontinuitását, bár érdemes megjegyezni, hogy a tanulási görbe meredek lehet, és a költségek az extra funkcionalitások hozzáadásával jelentőssé válhatnak. Ennek ellenére ezek a kihívások nem csökkentik jelentősen az általános hasznosságát.

Intercom funkciók

Az Intercom és Help Scout közös funkciói:

  • Jegykezelés
  • Élő csevegés
  • API
  • Tudásbázis-kezelés
  • Többcsatornás kommunikáció
  • Mobilhozzáférés
  • Sor kezelés
  • E-mail kezelés

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Célközönség célzása
  • Fejlett automatizálás
  • Önkiszolgáló eszközök
  • SLA

Fő különbségek az Intercom és Help Scout között

  • Célközönség célzása – Az Intercom megkülönbözteti magát a célközönség célzási képességeivel, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy szegmentáljanak és személyre szabjanak ügyfélinterakciókat. Ez a funkció, amely a Help Scout-ban hiányzik, lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az támogatási és marketing erőfeszítéseiket az adott felhasználói csoportokra szabják.
  • Fejlett automatizálás – Az Intercom fejlett automatizálási funkciókkal lépi túl, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy automatizálják a rutinfeladatokat és gyorsabb, hatékonyabb ügyfélszolgálatot nyújtsanak.
  • Önkiszolgáló eszközök – Az Intercom az ügyfelek számára önkiszolgáló eszközök széles körét nyújt, amely lehetővé teszi a gyakori problémákra vonatkozó megoldások megtalálását az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel nélkül. Ez az aspektus, amely a Help Scout-ban nincs jelen, erősíti az ügyfél-felhatalmazást és csökkenti az ügyfélszolgálati csapatok terhelését.

Előnyök

  • Modern és intuitív felület
  • Fejlett automatizálás és AI használata
  • A platform számos médialehetőséget támogat – CSS, HTML, .gif stb.

Hátrányok

  • Az előfizetési lehetőségek meglehetősen drágák
  • A fejlett funkciók meredek tanulási görbét igényelnek
  • A tudásbázis viszonylag korlátozott

Legjobb a

Minden méretű vállalkozások. Az Intercom fejlett funkcióival egyszerűsíti az ügyfélinterakciót, így ideális az e-kereskedelmi vállalkozások és a marketing szektorok számára. Felgyorsítja az e-kereskedelem valós idejű ügyfélkérdések megoldásait, míg a marketing és reklám számára lehetővé teszi az effektív célközönség célzást a fokozott konverziós arányok érdekében.

Intercom árképzés

Az Intercom 14 napos ingyenes próbaverziót és számos árképzési lehetőséget mutat be, amelyek különféle szükségletek szerint vannak szabva:

  • Kezdő csomag – $39/ülés/hónaponként
  • Pro – $99/ülés/hónaponként
  • Prémium – $139/ülés/hónaponként

8. Zendesk Suite

Zendesk kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A Zendesk Suite egy egységes ügyfélszolgálati eszköz, amely az ügyfélszolgálat holisztikus megközelítéséről ismert. Zökkenőmentesen integrálódik az alkalmazások és platformok széles körével, például a Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace és még sok más, amely nagyban javítja a csapat termelékenységét.

A Zendesk Suite erős Help Scout alternatívaként jelenik meg, olyan funkciókkal, mint a valós idejű elemzés, a belső tudásbázis és az széles körű közösségimédia-integráció. Az egységes munkaterület nyújtásának és a különféle platformokkal való zökkenőmentes integrációnak a képessége megkülönbözteti az ügyfélszolgálati megoldások között.

Bár a Zendesk Suite kiterjedt fejlett funkciókat kínál, érdemes megjegyezni, hogy ezek elsősorban a magasabb szintű csomagokban érhetők el. Ezen kívül a testreszabás némi technikai tudást igényelhet, amely kihívást jelenthet.

Zendesk Suite funkciók

A Zendesk Suite és Help Scout közös funkciói:

  • Többcsatornás kommunikáció
  • Ügyfél önkiszolgáló portál
  • Élő csevegés és üzenetküldés
  • API
  • E-mail kezelés
  • Mobilhozzáférés
  • Automatikus irányítás

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Help desk jegykezelés
  • Belső tudásbázis
  • Valós idejű elemzés és jelentésezés
  • Közösségimédia-integráció

Fő különbségek a Zendesk Suite és Help Scout között

  • Belső tudásbázis – A Zendesk Suite belső tudásbázissal rendelkezik, amely megkönnyíti a tudás megosztását és az csapattagok közötti együttműködést. Ez egy funkció, amely a Help Scout-ban nincs jelen.
  • Valós idejű elemzés és jelentésezés – Bár mindkét platform kínál valós idejű elemzéseket és jelentéseket, a Zendesk Suite egy lépéssel tovább megy a valós idejű elemzések és jelentésezés biztosításával. Ez a funkció segít a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat teljesítményének figyelemmel kísérésében és az adatvezérelt döntések meghozatalában.
  • Közösségimédia-integráció – A Zendesk Suite szélesebb körű közösségimédia-platformokkal való integrációt támogat, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfélinterakciókat több csatornán kezeljék.

Előnyök

  • Felhasználóbarát felület biztosítja az egyszerű használatot
  • Átfogó jelentésezés és elemzés a tanulságos döntéshozatalhoz

Hátrányok

  • A legfelső szintű funkciók csak a drágább csomagokban érhetők el
  • A testreszabás technikai ismereteket igényelhet

Legjobb a

Közepes és nagy vállalkozások. A Zendesk Suite a kereskedelmi vállalkozások számára többcsatornás kommunikációt kínál, amely javítja az ügyfélinterakciót és élményt. A pénzügyi intézmények számára robusztus biztonságot és belső tudásbázist nyújt, biztosítva a biztonságos ügyfélkövetkeztetést és az informált belső csapatokat.

Zendesk Suite árképzés

A Zendesk Suite számos árképzési lehetőséget nyújt, amelyek mindegyike ingyenes próbaverziót tartalmaz:

  • A Suite Team – €55 ügynökenként havonta
  • A Suite Growth – €89 ügynökenként havonta
  • A Suite Professional – €115 ügynökenként havonta

9. Front

Front kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A Front egy együttműködő beérkezett fájlok platform, amely az összes kommunikációs csatornáját egy helyre hozza, amely kiváló Help Scout alternatívát tesz lehetővé. Számos népszerű platformmal integrálódik, például az Asana, Salesforce, HubSpot és még sok más, biztosítva a zökkenőmentes munkafolyamatokat és a fokozott termelékenységet.

A Front erős Help Scout alternatívaként tűnik ki, amely egy kiváló egységes platformot kínál az összes kommunikációs csatorna kezeléséhez. Az olyan fejlett funkciók, mint a call center kezelés, a chatbotok és az SLA-kezelés, a vállalkozások számára átfogó és egyszerűsített ügyfélszolgálati megoldást kínálnak.

Az elég meredek tanulási görbe és a korlátozott testreszabás ellenére a Front használatának általános előnyei nem vonhatók kétségbe. Az automatizálási képességei és elemzési eszközei értékes betekintést nyújtanak, amely az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyságát növeli.

Front funkciók

A Front és Help Scout közös funkciói:

  • Élő csevegés funkció
  • Jegykezelés
  • Jelentésezés és elemzés
  • API
  • Tudásbázis-kezelés
  • Mobilhozzáférés
  • Automatikus irányítás
  • Többcsatornás kommunikáció

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Call center kezelés
  • Csevegő robot
  • SLA
  • Ügyfélportál

Fő különbségek a Front és Help Scout között

  • Call center kezelés – A Help Scout-tal ellentétben a Front call center kezelési funkciókat nyújt, amely megkönnyíti a telefonos támogatás kezelését más kommunikációs csatornákkal együtt. Ez a vállalkozások számára átfogóbb ügyfélszolgálati megoldást kínál.
  • Csevegő robot – A Front csevegő robot funkcionalitással van felszerelve, amely automatikusan reagálhat az ügyfélkérdésekre, útmutatást nyújthat az ügyfeleknek, és akár bizonyos feladatokat is automatizálhat. Ez a funkció nincs jelen a Help Scout-ban, amely az összes ügyfélinterakcióhoz emberi beavatkozásra támaszkodik.
  • SLA (Szolgáltatási szint megállapodás) kezelés – A Front az SLA-kezelési funkciókat is nyújt, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfélszolgálati szint kötelezettségeiket kezeljék és teljesítsék. Ezzel szemben a Help Scout nem rendelkezik beépített SLA-kezelési funkcióval.

Előnyök

  • Könnyen csapatmunkavégzés egy megosztott beérkezett fájlok segítségével
  • Segítő jegy automatizálási lehetőségek
  • Az elemzési irányítópult értékes betekintést nyújt

Hátrányok

  • Korlátozott felhasználói felület testreszabási lehetőségek
  • Meredek tanulási görbe
  • Egyes felhasználók a címkézési funkcionalitást korlátozottnak találhatják

Legjobb a

Közepes és nagy vállalkozások. A tech startupok jelentősen profitálhatnak a Front egységes beérkezett fájlok funkcióból, amely leegyszerűsíti az ügyfélkommunikációt és az együttműködést. Az e-kereskedelmi platformok számára a Front többcsatornás támogatása és call center kezelése javítja az ügyfélélményt az nagy mennyiségű ügyfélinterakciók kezelésével.

Front árképzés

A Front árcsomag lehetőségeket nyújt, amelyet egy 7 napos ingyenes próbaverziót kísér. A lehetőségek a következők:

  • Kezdő csomag – $19 ügynökenként havonta
  • Növekedési csomag – $59 ügynökenként havonta
  • Méretezési csomag – $99 ügynökenként havonta
  • Premier csomag – $229 ügynökenként havonta

10. Crisp

Crisp kezdőoldal, egy Help Scout alternatíva a help desk szoftverhez

A Crisp egy help desk szoftver, amelyet az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítésére terveztek. Számos funkcióval rendelkezik, beleértve az élő csevegést, a help desket, a tudásbázist, az ügyfélszegmentálást és a csevegő robot funkciókat. Figyelemreméltó módon a Crisp integrálható számos platformmal, például a Slack, Telegram, E-mail és Facebook Messenger, az ügyfélszolgálat-kezelés javítása érdekében. Ez a képesség adaptálható eszközzé teszi a különféle üzleti méretek és típusok számára.

A Crisp egyszerűsített felhasználói felületet kínál, amely megkönnyíti a navigációt és a gyors válaszidőket, amely nagyszerű előnyt jelent az ügyfélszolgálatban. Ezen kívül átfogó lehetőségeket kínál a kommunikációs csatornákhoz. Azonban az automatizálási funkcióit fejleszteni kell a összetettebb szükségletek érdekében, és a beszélgetések közötti navigációt simábbá lehetne tenni. Az nagyobb jegymennyiségek teljesítményi problémái szintén fejlesztendő terület. Bár az eszköz lényeges ügyfélszolgálatot nyújt, az kezdők számára némi tanulási görbe van. Ennek ellenére a Crisp felhasználóbarát és praktikus lehetőségként áll fenn a kis és közepes vállalkozások számára.

Crisp funkciók

A Crisp és Help Scout közös funkciói:

  • Csevegési rendszer
  • Testreszabható márkajelzés
  • Többcsatornás ügyfélszolgálat
  • Csapatmunkavégzés
  • Elemzés
  • Szegmentálás

A Help Scout-ban nem elérhető funkciók:

  • Automatikus triggerek
  • Kampány-szerkesztő
  • Beépített állapotoldal

Fő különbségek a Crisp és Help Scout között

  • Funkciók – A Crisp élő csevegést, e-mailt, közösségimédia-integrációt, CRM képességeket, és még csevegő robot funkcionalitást is kínál. Számos üzleti alkalmazással integrálódik, és valós idejű látogató nyomon követést nyújt. Másrészről a Help Scout olyan funkciókat tartalmaz, mint a megosztott beérkezett fájlok, az élő csevegés és a help desk rendszer. Telefonos támogatást és jelentésezési funkciókat is kínál, amelyeket a Crisp nem nyújt.
  • Célfelhasználók – A Crisp különösen alkalmas a kis és közepes vállalkozások és startupok számára, akik egy költséghatékony megoldást és egyenes funkcionalitást részesítenek előnyben. A Help Scout jobban alkalmas a nagyobb vállalkozások vagy azok számára, akik fejlettebb jelentésezést és ügyfélkezelési eszközöket igényelnek.
  • Testreszabás – A Help Scout több testreszabást tesz lehetővé az üzenetek, munkafolyamatok és még sok más személyre szabásában. A Crisp, bár rendelkezik testreszabási lehetőségekkel, nem annyira rugalmas.

Előnyök

  • Felhasználóbarát felület
  • Megbízható ügyfélszolgálat
  • Responsív mobil alkalmazás

Hátrányok

  • Alkalmanként nem kapnak értesítéseket
  • Korlátozott testreszabás
  • Hiányzik a jegy megosztás funkciója

Legjobb a

Kis és közepes vállalkozások. A Crisp help desk szoftvere ideális a kis és közepes vállalkozások számára, különösen a technológia vagy e-kereskedelmi iparban. Ezek a vállalkozások gyakran hatékony és gyors ügyfélinterakciót igényelnek, amelyet a Crisp valós idejű csevegés támogatása és többcsatornás kommunikációs funkcióival nyújthat.

Crisp árképzés

A Crisp három fő árszintet kínál:

  • Ingyenes
  • Pro – €25 hónaponként/munkaterületenként
  • Korlátlan – €95 hónaponként/munkaterületenként

A Top Help Scout alternatívák fő integrációs funkciói

Az ügyfélszolgálati platformok integrációs képességeinek megértése elengedhetetlen az ideális Help Scout alternatíva megtalálásához. Sok ilyen alternatíva számos integrációval rendelkezik a munkafolyamat és az ügyfélszolgálat-kezelés javítása érdekében.

Például a LiveAgent több mint 200 integrációval tűnik ki, beleértve:

  • Shopify
  • Slack
  • Salesforce
  • Gmail
  • Zapier
  • WordPress
  • Mailchimp
  • Pipedrive

A HubSpot Service Hub olyan platformokkal integrálódik, mint:

  • Slack
  • Gmail
  • Salesforce

A Jira Service Management olyan integrációkkal biztosít sima munkafolyamatot, mint:

  • Slack
  • Confluence
  • Opsgenie
  • Bitbucket

A TeamSupport az alábbiak segítségével optimalizálja a funkcionalitást:

  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Teams
  • Slack

A Freshdesk olyan integrációkkal erősíti meg az ajánlatát, mint:

  • Slack
  • Mailchimp
  • Shopify
  • Zoom

Mindezek a Help Scout alternatívák sokféle integrációs képességet kínálnak, amelyek fontosak a fokozott termelékenységhez és hatékonysághoz. Ezeknek a funkcióknak a megértése és az üzleti követelményekhez való igazítása létfontosságú az ügyfélszolgálati platform választásában.

Mely Help Scout versenytársai kínálnak 24/7 ügyfélszolgálatot?

A 24/7 ügyfélszolgálat fontossága a SaaS iparban nem lehet túlbecsülni. Az okos vállalkozások felismerik, hogy ez nem csak egy kiegészítő funkció; ez a szolgáltatásnyújtás és az ügyfélmegelégedettség kritikus része, amely jelentős különbséget tesz egy erősen versengő környezetben.

A globális gazdaságban a SaaS vállalkozások nem csak egy helyi ügyfélbázist szolgálnak ki, hanem a világ körül és különféle időzónákon keresztül ügyfeleket. Képzeljünk el egy forgatókönyvet, amelyben egy másik világrész ügyfelei szoftverproblémát tapasztalnak a munkanapjuk közepén, de nem kapnak azonnali támogatást az időeltolódás miatt. Ez valószínűleg a szolgáltatás zavart, csökkent termelékenységet és végül az ügyfél elégedetlenséget eredményezne. Ezért a 24/7 ügyfélszolgálat jelenléte biztosítja, hogy függetlenül attól, hogy az ügyfelek hol vannak, vagy mikor tapasztalnak problémákat, a segítség mindig elérhető.

Ezek a Help Scout alternatívái, amelyek 24/7 támogatást kínálnak:

  • LiveAgent
  • HubSpot Service Hub
  • Jira Service Management
  • Freshdesk
  • Zoho Desk
  • Intercom
  • Zendesk Suite

Összegzés

A Help Scout-hoz képest egy kulcsfontosságú megkülönböztetés gyakran a korlátaiban rejlik. Bár a Help Scout ideális lehet az egyszerűbb ügyfélszolgálati igények számára, néha hiányozhat a gyors üzleti növekedéshez szükséges skálázhatóság. Egyenlően kevesebb lehet a személyre szabási lehetőség, és egyes felhasználók további integrációkra van szükségük.

Közben a LiveAgent olyan funkciókat hoz az asztalra, mint a natív csevegés integráció, az egységes beérkezett fájlok és az automatizálás, bár más platformok összehasonlítható funkciókat is kínálnak. A LiveAgent árcsomag az üzleti szükségletek szerint skálázódik, amely a különféle méretű működésekhez vonzó.

Mielőtt döntene, próbálja ki a LiveAgent-et egy 30 napos ingyenes próbaverziót, és tapasztalja meg első kézből, hogyan emelheti meg az ügyfélszolgálat teljesítményét. A LiveAgent-tel nem csak egy platformot választ; egy olyan partnert választ, amely az Ön sikerének elősegítésére van dedikálva.

Javítsa a teljesítményt a LiveAgent-tel

Tapasztalja meg a LiveAgent erejét, a top Help Scout alternatívát 200+ integrációval, fejlett funkcióval és 24/7 támogatással.

Oszd meg ezt a cikket

Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.

Daniel Pison
Daniel Pison
Marketing- és kommunikációs stratégiai vezető

Gyakran ismételt kérdések

A Help Scout alternatívái nyújtanak-e többnyelvű támogatást?

Abszolút. Sok Help Scout alternatíva, beleértve a LiveAgent-et is, nyújt többnyelvű támogatást. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak a világ körüli ügyfelekkel, kiküszöbölve a nyelvbarriéreket és javítva az általános ügyfélélményt.

Hogyan viszonyul a LiveAgent csevegési widgetjének sebessége a Help Scout-hoz?

A LiveAgent csevegési widgetje gyorsabb, mint a Help Scout-é, köszönhetően a jobb technológiának és fejlett architektúrának. 2,5-szer gyorsabban töltődik be, mindössze 2,5 másodperc alatt teljesen betöltődik, összehasonlítva a Help Scout 6,3 másodpercével. Ez nemcsak jobb felhasználói élményt nyújt, hanem hatékonyabban őrzi meg az ügyfeleket.

Milyen könnyű a migrálás a Help Scout-ról a LiveAgent-re?

A migrálási folyamat a Help Scout-ról a LiveAgent-re zökkenőmentes és gondolatmentes. A LiveAgent átfogó támogatást és útmutatást nyújt az egész folyamat során, biztosítva, hogy az átmenet zökkenőmentes legyen és a vállalkozás minimális leállási időt tapasztaljon.

A Help Scout egy CRM?

Igen, a Help Scout Customer Relationship Management (CRM) rendszernek tekinthető. Segít a vállalkozásoknak az ügyfélkommunikáció kezelésében és a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásában. Azonban pontosabban egy help desk szoftverként ismert, CRM funkciókkal.

Melyek a Help Scout és a LiveAgent közötti legfontosabb különbségek?

A legfontosabb különbségek: A LiveAgent hívásközpont-képességeket, kiterjedt közösségimédia-integrációt, valós idejű elemzéseket és SLA-kezelést kínál – olyan funkciók, amelyek nem érhetők el a Help Scout-ban. A LiveAgent ráadásul megfizethető árképzést kínál, amely $15-től kezdődik ügynökenként/hónaponként, összehasonlítva a Help Scout magasabb költségeivel.

Tudjon meg többet

A 16 legjobb HubSpot Service Hub alternatíva 2025-re
A 16 legjobb HubSpot Service Hub alternatíva 2025-re

A 16 legjobb HubSpot Service Hub alternatíva 2025-re

Fedezze fel a HubSpot 16 alternatíváját CRM és ügyfélszolgálat számára, értékelve a funkciókat, árakat, integrációkat és rugalmasságot az üzleti hatékonyság jav...

20 perc olvasás
HubSpot Alternatives +4
Fedezze fel a 2025 legjobb Help Scout alternatív megoldásait
Fedezze fel a 2025 legjobb Help Scout alternatív megoldásait

Fedezze fel a 2025 legjobb Help Scout alternatív megoldásait

Váltson a LiveAgent-re, a végső Help Scout alternatívára! Élvezze a 24/7 támogatást, 180+ integrációt, AI-alapú funkciókat és 30 napos ingyenes próbaverziót....

4 perc olvasás
HelpCrunch alternatíva - LiveAgent
HelpCrunch alternatíva - LiveAgent

HelpCrunch alternatíva - LiveAgent

Fedezze fel, miért a LiveAgent a legjobb HelpCrunch alternatíva – nincs beállítási díj, 24/7 ügyfélszolgálat és nincs szükség hitelkártyára. Több mint 175 funkc...

5 perc olvasás

Jó kezekben lesz!

Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface