Ismerje meg, hogyan integrálhat élő csevegés gombot a webhelyéhez az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése érdekében. Válasszon szolgáltatót, szabja testre a widgetet, és optimalizálja a csevegés támogatást.

Az élő csevegés az online fogyasztók számára előnyben részesített ügyfélszolgálati csatornává vált. Ezért az élő csevegés widget webhelyhez való rendelkezésre állása szükségessé vált az összes iparágban működő vállalkozások számára. Lehetővé teszi, hogy gyors és időszerű segítséget nyújtson az ügyfeleknek. Sőt, ha stratégiailag használják, cselekvésre felszólító gombként szolgálhat, és nagyban hozzájárulhat a megnövekedett elköteleződéshez, az ügyfél-elégedettség növeléséhez és az értékesítés javításához, miközben csökkenti az ügyfélszolgálat költségeit.

Hogyan adhat hozzá élő csevegést a webhelyéhez?

Számos élő csevegés megoldás érhető el a súgóasztal szoftver rendszerek részeként, vagy WordPress pluginként. Beszéljünk arról, hogyan telepíthet élő csevegést a webhelyére.

1. Válassza ki az élő csevegés szoftver szolgáltatóját

Tekintettel arra, hogy az élő csevegés milyen hatással lehet az ügyfélszolgálat minőségére és a bevételre, érdemes időt szánni a lehetőségek kutatására. Ezért tanuljon meg minél többet a különféle élő csevegés szoftver szolgáltatókról, mielőtt kiválasztaná az eszközt, amely megfelel az üzleti igényeinek, és hozzáadná a webhelyéhez.

A legjobb csevegés plugin megtalálásakor figyelembe veendő tényezők közé tartoznak:

• A funkciók készlete
• Könnyű bevezetés és testreszabás
• Harmadik féltől származó szoftver integrációk
• Biztonság
• Mobil kompatibilitás
• Árképzés
• Ügyfélszolgálat

2. Regisztráljon a szolgáltatásnál

Valószínűleg leszűkítette a választási lehetőségeket az igényeinek és költségvetésének megfelelően. Még nem készen az előfizetés megvásárlására? Kezdheti egy ingyenes próbaverzióval. A legtöbb élő csevegés szoftver szolgáltató ingyenes próbaverziót kínál az összes termékkészlettel, hogy a lehetséges ügyfelek tesztelni tudják az összes funkcionalitást, vagy lehetőséget kínálnak egy bemutató kérésére. A próbaverzióra való regisztráció általában maximum néhány percet vesz igénybe, és nem igényel hitelkártyainformációkat.

3. Adjon hozzá élő csevegés gombot a webhelyéhez

A regisztráció után ki kell választania egy csevegés gombot. Ezt követően egyszerűen illessze be az oldal törzsébe az élő csevegés megvalósításához szükséges rövid HTML kódot. Miután beágyazta a csevegést a webhelyre, megkezdheti az ügyfelekkel és az üzleti lehetőségekkel való valós idejű csevegést.

Amikor egy látogató rákattint az élő csevegés gombra, amely általában a webhely jobb alsó sarkában jelenik meg, megnyílik egy csevegési ablak. Ha erre az ablakra kattint, a látogató csevegést kezdeményez egy olyan vállalati képviselővel, aki jelenleg online és elérhető a csevegési kérelem felvételéhez.

4. Szabja testre az élő csevegés widgetet

Az élő csevegés szoftver szolgáltatók általában az eszköz testreszabásának széles körét kínálják. Ez magában foglalhatja az online (amikor a csevegés elérhető) és az offline (amikor a csevegés nem elérhető) gombok és a csevegési ablak kialakításának módosítását, hogy natívnak tűnjön a webhelyén, valamint a nyelv és szövegek módosítását.

A gomb megjelenésének a márkájához igazításához választhat az élő csevegés gomb galériából, vagy létrehozhatja a sajátját HTML-sel. Azt is választhatja, hogy a csevegés gombra kattintás azonnal elindít-e egy csevegést, vagy megnyit-e egy előcsevegési űrlapot, amelyet a látogató kitölthet. Az előcsevegési űrlapok és a kapcsolatfelvételi űrlapok (amelyek akkor jelennek meg, ha nincs ügynök online) kialakítása általában az igényeinek megfelelően testreszabható.

5. Engedélyezze a proaktív csevegés meghívásokat

A proaktív csevegés a legtöbb élő csevegés szállító által kínált közös funkció. A proaktív csevegés meghívásokat megjelenítheti a webhely minden oldalán vagy bizonyos oldalakon. Például az ár- vagy pénztároldalakon, ahol a felhasználók valószínűleg élő segítségre szorulnak.

A meghívásokat általában manuálisan vagy automatikusan lehet aktiválni az előre meghatározott szabályok alapján, például a látogató információi és a különféle viselkedési mutatók, beleértve a földrajzi helyet, az aktuális oldalt, a hivatkozási oldalt, a webhelyen töltött időt, a látogatás időpontjait stb.

6. Hozzon létre egy előre megírt válaszok listáját

Ezek az ügyfelektől gyakran feltett kérdésekre adott előre meghatározott válaszok. Lehetővé teszik a válaszidők felgyorsítását és az ügynökök hatékonyságának növelését, mivel nem kell egyéni üzeneteket gépelniük az ismétlődő kérdésekre, amelyekre azonnal válaszolható az előre megírt válasz néhány kattintással történő elküldésével.

Az előre megírt üzenetek különösen hasznosak, ha az ügynököknek egyszerre több csevegési kérést kell kezelniük.

Az élő csevegés támogatás beállításának ajánlott eljárásai

Mindenekelőtt győződjön meg arról, hogy a megfelelő élő csevegés plugint választotta a webhelyéhez. Vegyük figyelembe az olyan tényezőket, mint a könnyű használat, a testreszabási lehetőségek és a webhelyével való kompatibilitás. Győződjön meg arról, hogy a plugin olyan funkciókat tartalmaz, mint a valós idejű monitorozás, az előre megírt válaszok és a mobil reszponzivitás az ügyfélélmény javítása érdekében.

Az élő csevegés webhelyhez való integrálásának módja csak az egyik kulcsfontosságú lépés. Íme néhány tipp és ajánlott eljárás az élő csevegés eszköz optimalizálásához, hogy biztosan előnyöket hozzon az üzletének és az ügyfeleknek:

Engedélyezze a megfelelő oldalakon

Bár az élő csevegés gomb hozzáadható a webhely minden oldalához, előfordulhat, hogy csak bizonyos oldalakon szeretné elérhetővé tenni. Ebben az esetben válassza ki azokat az oldalakat, ahol az ügyfelei és a webhely látogatói nagyobb valószínűséggel kérdéseket fognak feltenni. Ezek jellemzően az Ár, Termék, Kapcsolat, GYIK és leszállási oldalak.

Használja a proaktív csevegést stratégiailag

Az automatizált proaktív csevegés meghívások engedélyezésekor győződjön meg arról, hogy azok nem jelennek meg az első néhány másodpercen belül, mielőtt a látogatók még fel tudnák fedezni a webhelyet. Továbbá ne hívjon meg látogatókat többször a csevegésre, különösen azokat, akik már egyszer elutasították a csevegés meghívást. Arra törekszik, hogy proaktív ügyfélszolgálatot nyújtson a látogatóknak, nem pedig bosszantsa őket.

Tegye egyértelművé az online elérhetőségi státuszt a látogatók számára

Ha nem tervezi az élő csevegés 24/7-es üzemeltetését, tegye egyértelművé a látogatók számára, hogy mikor nem érhető el az élő támogatás. Ez megtehető egy offline csevegés gomb beállításával, amely akkor jelenik meg, amikor az ügynökök nem online és nem tudnak csevegési kérelmeket fogadni. Érdemes a csevegés munkaidejét is megadni a kapcsolatfelvételi oldalon.

Biztosítsa az előre megírt válaszok helyes használatát

Bár az előre megírt üzenetek jelentősen javíthatják a válaszidőket, néha több kárt okozhatnak, mint hasznot, ha helytelenül használják őket. Az előre megírt válaszok első szabálya az, hogy azokat mindig módosítani és személyre kell szabni az ügyfél helyzetéhez és konkrét igényeihez.

Fektessen be az élő csevegés ügynök képzésbe

Mindenekelőtt az ügyfélszolgálat minősége nem csak a megfelelő szoftverről szól fejlett funkcionalitással. Sokkal inkább az emberekről szól, akik az élő csevegéssel dolgoznak. Fektessen be az ügynökök megfelelő képzésébe. Ez magában foglalja az ügynökök tanítását a csevegés eszköz leghatékonyabb használatára. Ez azonban javíthatja a puha készségeiket is.

Fedezze fel saját maga!

A tudás fontos, de csak akkor, ha gyakorlatba ültetik. Teszteljen meg mindent az akadémiánkban közvetlenül a LiveAgent-ben.