Hogyan készíts AI chatbotot: Kezdők kézikönyve

Fedezd fel a hatékony AI chatbotok fejlesztésének végső útmutatóját az alapoktól. Ismerd meg, mely kulcsfontosságú technológiákat és gyakorlati lépéseket érdemes figyelembe venned, ha kezdőként szeretnél saját AI chatbotot fejleszteni.

AI chatbot felépítése

Ha személyre szabott élményt szeretnél nyújtani az ügyfeleidnek, az AI chatbot a megfelelő megoldás. A Gartner tanulmányai szerint a vállalatok 80%-a 2025-ig már használ vagy tervez AI-alapú chatbotokat a ügyfélszolgálathoz. A mesterséges intelligencia, a nyelvi modellek és a beszélgetési folyamatok segíthetnek megérteni a felhasználói bemeneteket és személyre szabott visszajelzéseket nyújtani az ügyfél kérése alapján.

Egy hatékony AI chatbot felépítéséhez stratégiát kell létrehoznod, figyelembe véve az alkalmazás területét – legyen az ügyfélszolgálat, pénzügyi műveletek kezelése, betegek egészségügyi tanácsadása vagy turisták utazási tervezésében való segítségnyújtás.

Az AI chatbot felépítése kezdetben jelentős programozási szakértelmet és összetett algoritmusok megértését igényelte. De most, még a nem szakemberek is létrehozhatnak és megvalósíthatnak egy AI chatbotot a saját laptopjukról az új felhasználóbarát platformok miatt, amelyek bárki számára elérhetőek. Szóval, melyik technológiát vagy platformot válaszd az AI chatbot felépítéséhez? Az olyan lehetőségek, mint a FlowHunt , Dialogflow és Microsoft Bot Framework sokoldalú megoldásokat kínálnak az AI chatbot testreszabásához, betanításához és telepítéséhez. A nem technikai felhasználók számára az olyan platformok, mint a WotNot, leegyszerűsítik a létrehozási folyamatot, kiküszöbölve a kódolási készségek szükségességét.

A chatbotok közötti különbségek megértése

Több féle chatbot létezik, amelyek a mesterséges intelligencia modelljeitől függően változnak, hogy segítsenek a feladataidban és automatizálják az általános termelékenységet. Ha kíváncsi vagy, hogyan készíts AI chatbotot, hasznos először megérteni a különböző chatbot típusokat az alapján, hogy milyen technológián működnek és hogyan vannak programozva a felhasználókkal való interakcióra:

A következő chatbotok az interakció típusa szerint változnak:

1. Szöveg alapú
2. Hang alapú

Ezek a chatbotok az általuk használt technológia szerint kategorizálódnak:

1. Hagyományos chatbotok (szabály-, menü- és kulcsszó alapú) – a chatbotok régebbi verziója
2. AI chatbotok (kontextuális és generatív) – a chatbotok új generációja
3. Hibrid chatbotok – szabály alapú és AI-alapú funkciók kombinációja

Szöveg alapú chatbotok

Ezek a chatbotok írott üzeneteken keresztül beszélgetnek veled. Megtalálod őket weboldalakon vagy alkalmazásokban, készen arra, hogy bármikor válaszoljanak a gépelt kérdéseidre. Egy AI chatbot felépítésekor ez a típus gyakran a legkönnyebb kezdésnek.

Példa: Megkérdezed a visszatérítési szabályzatot egy üzlet chat ablakában, és a bot azonnal megadja az információt.

Hang alapú chatbotok

A hang chatbotok lehetővé teszik, hogy úgy beszélj velük, mint egy igazi emberrel. Hallgatják a hangodat és hangosan válaszolnak – szuper praktikus, ha elfoglalt vagy. Ha azt tanulod, hogyan készíts AI chatbotot, amely hangfelismerést használ, ez az irány, amit érdemes felfedezni.

Példa: Azt mondod a telefonodnak: “Emlékeztetj, hogy hívjam fel Anyut, és az válaszol: “Rendben!”

Hagyományos chatbotok

Ezek az öreg iskolás botok meghatározott szabályokat követnek vagy egy menüt adnak, amelyen keresztül kattinthatsz. Nagyszerűek az egyszerű feladatokhoz, de nem kezelik jól az összetett kérdéseket. Amikor AI chatbotot készítesz, a hagyományos chatbotok gyakran a kiindulópont az AI képességek hozzáadása előtt.

Példa: Egy bot megkérdezi, hogy nyomj meg 1-et az üzlet nyitvatartásáért vagy 2-t az ügyfélszolgálatért.

AI chatbotok

Az AI chatbotok okosabbak. Megértik, mit akarsz mondani, nem csak azt, amit mondasz. Tanulnak a beszélgetésekből és természetesebb, hasznos csevegéseket tudnak folytatni. Az AI chatbot rendszerek felépítésének megismeréséhez a gépi tanulás és a természetes nyelvfeldolgozás megértése szükséges.

Ha kíváncsi vagy, hogyan működnek az AI chatbotok a gyakorlatban, próbáld ki a LiveAgent ingyenes próbaverzióját – lehetővé teszi, hogy az intelligens ügyfélszolgálat automatizálást közvetlenül megtapasztald, bármilyen beállítási zavar nélkül.

Példa: Megkérdezed egy vacsora helyét, és a bot közeli éttermeket javasol az előző választásaid alapján.

Hibrid chatbotok

A hibrid chatbotok a kettő legjobb kombinációja. Követik a szabályokat, ha szükséges, de AI-ként is gondolkodhatnak, ha trükkös dolgok vannak. Ez megbízhatóvá és kompetensé teszi őket. Ha azt szeretnéd megtanulni, hogyan készíts egy AI chatbotot, amely robusztus és intelligens, a hibrid modellek nagyszerű lehetőség.

Példa: A bot lépésről lépésre segít a jelszó visszaállításában, de ha elakadsz, intelligens válaszmódra vált, hogy jobban segítsen.

Hol kezdj?

Az alapvető lépések közé tartozik a chatbot céljának meghatározása, funkcionalitásának testreszabása és hatékony megvalósítása a felhasználói igények kielégítésére. Ennek eredményeként a vállalatok gyorsan alkalmazkodhatnak az ügyfélszükségletekhez, javítva a felhasználói élményt és biztosítva az elégedettséget.

Az AI chatbot felépítése általában több kulcslépést foglal magában. Először a vállalatok meg kell, hogy határozzák meg a chatbot célját – legyen az ügyfélszolgálati megkeresések kezelése vagy online foglalások megkönnyítése. Ezután a funkcionalitások testreszabódnak, hogy pontos és emberhez hasonló válaszokat biztosítsanak, hozzájárulva a pozitív ügyfélélményhez.

Íme egy rövid áttekintés az AI chatbot felépítéséről:

• Cél meghatározása
• Funkcionalitások testreszabása
• Generatív AI integrálása
• Felhasználói bemenetek és válaszok tesztelése
• Folyamatos fejlesztés a beszélgetési előzmények alapján

Szóval, hogyan készíts AI chatbotot?

Először el kell döntened, hogy kód nélküli chatbot builder-t vagy kódolást használsz-e. Kezdőknek javasoljuk az olyan platformok használatát, mint a FlowHunt , amely intuitív vizuális folyamatokat és sablonokat kínál, lehetővé téve a chatbotok létrehozását kiterjedt kódolási készségek nélkül. Íme 10 lépés az AI chatbot készítéshez:

1. Határozd meg a chatbot célját

Miért fontos: Egy chatbot világos cél nélkül zavart okoz a felhasználókban. Kezdj egy konkrét feladattal, amelyet kezelnie kell.

Követendő lépések:

• Azonosítsd az üzleti célodat: támogatás, értékesítés, foglalás stb.
• Sorolj fel gyakori feladatokat, amelyekről a felhasználók kérdeznek.
• Válassz egy elsődleges felhasználási esetet (pl. GYIK megválaszolása, termékek javaslatása).

Példa: Ha egy AI Chatbotot szeretnél, amely automatizálja az összes ügyfélinterakciót, fontolóra veheted a LiveAgent AI Chatbot kipróbálását, ahol még ingyenes egyéni AI chatbot beállítást is kérhetsz.

2. Válaszd az eszközöket: kód nélküli vagy kód alapú

Miért fontos: A választásod a készségszintedtől és attól függ, mennyire fejlett kell, hogy legyen a chatbotod.

Követendő lépések:

• Kezdőknek menj a FlowHunt vagy Kommunicate felé.
• Hozz létre egy fiókot és fedezd fel a sablonokat.
• Fejlesztőknek: válassz keretrendszereket, mint a Dialogflow, Rasa vagy Microsoft Bot Framework.
• Állítsd be a fejlesztési környezetet és olvasd el a dokumentációt.

Példa: Egy kezdő egy drag-and-drop sablont használ a FlowHunt-ban egy chatbot felépítéséhez, amely fodrász időpontokat foglal.

3. Tervezd meg a beszélgetési folyamatot

Miért fontos: Egy strukturált folyamat megtartja a felhasználók érdeklődését és simán vezeti őket.

Követendő lépések:

• Sorolj fel kérdéseket, amelyeket a felhasználók feltenni fognak.
• Minden kérdéshez írj le várt válaszokat.
• Használj eszközöket, mint a Whimsical, Miro vagy Draw.io a folyamatok térképezéséhez.
• Kezdj egy üdvözléssel, majd hozz létre egy döntési fát gombokkal, gyors válaszokkal vagy szabad szöveges lehetőségekkel.

Példa: A chatbot így kezd: “Szia! Segítség kell a rendelés nyomon követéséhez?” olyan lehetőségekkel, mint “Igen, nyomon követem a rendelésem” és “Nem, valami más.”

4. Építsd fel és tanítsd be a chatbotot

Miért fontos: Ez a chatbot magja – megadni neki a tudást, hogy megfelelően válaszoljon.

Követendő lépések (kód nélküli):

• Használd a platformod interfészét kérdések és válaszok hozzáadásához.
• Töltsd fel a GYIK-okat, dokumentumokat vagy korábbi támogatási csevegéseket.
• Használj szándék-egyeztetést, hogy megtanítsd a botnak, hogy a felhasználók hogyan teszik fel ugyanazt a kérdést.

Lépések (kód alapú):

• Állítsd be a szándékokat, entitásokat és betanítási adatokat.
• Írj egyéni válaszokat vagy akciókat háttérkód segítségével.
• Tanítsd be az NLP motort minta beszélgetésekkel.

Példa: Feltöltöd a korábbi ügyfélszolgálati jegyeket a FlowHunt AI betanítási részébe, hogy segítsd a botnak megtanulni, hogyan válaszol az igazi megkeresésekre az csapatod.

5. Teszteld és fejleszd a chatbotot

Miért fontos: Az igazi felhasználók másképp kommunikálnak, mint ahogy vártad – a tesztelés feltárja a hiányosságokat.

Követendő lépések:

• Kérj meg csapattársakat vagy barátokat, hogy használják a chatbotot.
• Nyomon követd, hol hagyják abba a felhasználók vagy zavaródnak meg.
• Gyűjts visszajelzéseket rövid felméréseken vagy naplókon keresztül.
• Fejleszd a kérdéseket, javítsd a zsákutcákat és bővítsd a folyamatokat.

Példa: Egy tesztelő felhasználó megpróbál egy terméket visszaküldeni, de elakad. Rájössz, hogy egy visszaküldési lehetőséget kell hozzáadni az “Rendelés segítség” szakaszhoz.

6. Telepítsd a weboldaladon vagy üzenetküldő platformokon

Miért fontos: A chatbot csak akkor segít, ha a felhasználók hozzáférhetnek.

Követendő lépések:

• Weboldalakon: másold és illeszd be a chat widget kódot a weboldal HTML-jébe.
• Az olyan platformokon, mint a WhatsApp, Facebook vagy Instagram, kövesd az integrációs lépéseket, amelyeket a chatbot platform biztosít.
• Teszteld a chatbotot asztali és mobil eszközökön.

Példa: Egy étterem hozzáad egy chatbot widgetet a honlapjához és összekapcsolja azt a Facebook Messengerrel a gyors asztal foglalásokhoz.

7. Figyelemmel kísér a chatbot teljesítményét

Miért fontos: A folyamatos nyomon követés segít javítani az eredményeket és az ügyfél elégedettséget.

Követendő lépések:

• Nyisd meg a platform analitikai irányítópultját.
• Nézd meg az olyan metrikákat, mint:
  • Leggyakrabban feltett kérdések
  • Lemorzsolódási pontok
  • Átlagos válaszidő
• Azonosítsd a mintákat vagy kielégítetlen igényeket.

Példa: Észreveszed, hogy a felhasználók 40%-a kérdez a visszatérítésekről. Hozzáadsz egy gyors válasz gombot “Visszatérítési szabályzat” címkével az üdvözlő képernyőn.

8. Frissítsd az intelligens AI modellekkel (Opcionális)

Miért fontos: Az alapvető botok korlátoltak; az AI-alapú chatbotok jobban megértik a kontextust és a nyelvet.

Követendő lépések:

• Válassz egy nyelvi modellt, mint a GPT-4 (az OpenAI-n keresztül vagy a platformod integrációján keresztül).
• Táplálj be tartalmat: weboldal másolat, termék részletei, csevegési előzmények.
• Finomhangolj példákkal vagy használj retrieval-augmented generation (RAG) lehetőséget, ha támogatott.

Példa: Egy utazási oldal hozzáad GPT-4-et, hogy személyre szabott úti célokat javasoljon a felhasználói bemenet alapján, mint “Egy csendes strandot szeretnék Európában.”

9. Tervezd meg a chatbotot a márkádhoz

Miért fontos: A konzisztens design bizalmat épít és javítja a felhasználói élményt.

Követendő lépések:

• Testreszabj widget színeket, gomb stílusokat, betűtípusokat és nyelvtónust.
• Adj hozzá logót és chatbot avatárt.
• Tartsd a designt mobilbarátnak.

Példa: Egy gyermekek tanulási alkalmazása világos színeket, egy rajzfilm chatbot avatárt és vidám nyelvezetet használ, mint “Játsszunk és tanuljunk!”

10. Folyamatosan tanulj és fejlődj

Miért fontos: A legjobb chatbotok fejlődnek a felhasználói visszajelzésekkel és az üzleti változásokkal.

Követendő lépések:

• Rendszeresen tekintsd át a naplókat és analitikákat.
• Adj hozzá új válaszokat a megválaszolatlan kérdésekhez.
• Frissítsd a chatbot folyamatait új termékekkel, szolgáltatásokkal vagy funkciókkal.
• Teszteld újra a frissítések után.

Példa: Az idő múlásával a felhasználók egy szállítási cím módosítási funkciót kérnek. Hozzáadod ezt a lehetőséget és betanítod a chatbotot a kapcsolódó kérdésekre.

Összegzés

A generatív AI rendkívül népszerűvé válik az olyan vállalatok számára, amelyek automatizálni szeretnék a rutinfeladataikat és csökkenteni az emberi munkaterhelést. Ezért mindenképpen érdemes megfontolni egy AI chatbot létrehozását, különösen, ha az üzleted a kiváló ügyfélszolgálatra törekszik. Az AI chatbot felépítése meglehetősen összetett feladat, amely gyakran technikai hátteret igényel, ha önállóan kódolod. Azonban, ha az egyik kód nélküli platformot választod, amely a piacon elérhető, ez a feladat már nem tűnik kihívásnak.

Az AI chatbot beállítása túlterheltnek tűnik és hosszú folyamatnak? Ne aggódj, van egy kész megoldásunk számodra: próbáld ki a LiveAgent AI Chatbot-ot, amely már 1 óra után kezd válaszolni az ügyfélkérdéseidre! Még egy egyéni AI chatbot beállítást is kérhetsz 100% ingyenesen.