Top 16 HubSpot alternatíva CRM és ügyfélszolgálat számára 2025-ben

A legjobb HubSpot alternatívák teljes útmutatója

A HubSpot Service Hub népszerű szereplő az ügyfélszolgálat, az értékesítés és a marketing terén. Több mint 160 000 ügyfél bízik a HubSpot eszközeiben, beleértve a ticketing és CRM rendszereket.

De a HubSpotnak sok versenytársa van. A következő cikk 16 HubSpot alternatívát, azok árát és főbb funkcióit vizsgálja meg. Talán megtalálja az Ön új ügyfélszolgálati platformját.

Miért érdemes a HubSpot alternatíváit fontolgatni?

Azt állítani, hogy a HubSpot nem rendelkezik pozitív jelenléttel a piacon, nem csak pontatlan lenne, hanem tisztességtelen is. Azonban, mint bármely más ügyfélszolgálati szoftver esetében, nem mentes a hibáktól és hiányosságoktól, amelyek arra késztetik az ügyfeleket, hogy más lehetőségeket keressenek.

Az egyik gyakori ügyfélprobléma a HubSpot árképzése. Bár ez egy robusztus szoftver, az ügyfelek azt tapasztalják, hogy túllépik költségvetésüket, hogy megengedhessék maguknak. Sokan azt állítottak, hogy a szoftver nem volt elég testreszabható, vagy nem kínált elég funkcionalitást ahhoz, hogy az ár megérje.

Egy másik probléma, amellyel az ügyfelek szembesülhetnek, a HubSpot gyakori szakkifejezések és márkához kötött terminológia használata. Bár a márkázás fontos és segíthet egy különálló ügyfélélmény létrehozásában, a HubSpot túlzásba esik. Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek meg kell fejteniük a terminológiát, miközben egy egyébként összetett és néha zavaros szoftvercsomagon navigálnak.

Természetesen, közel két évtizedes tapasztalattal a HubSpot Service Hub biztosan sok mindent helyesen csinál. Sokan esküsznek a kiterjedt tudásbázisára és a testreszabható ticketing rendszerre. Végül is arról van szó, hogy olyan helpdesk rendszert találunk, amely az Ön specifikus igényeit és követelményeit teljesíti.

Milyen alapvető tényezőket kell értékelni a HubSpot alternatívái kiválasztásakor?

Funkciók és funkcionalitás

Amikor HubSpot alternatívát keres, az egyik legjelentősebb döntési tényező a funkciók és funkcionalitások sora, amelyet kínál. Mielőtt egy platformra kötelezné magát, értékelje, hogy az Ön üzlete mely funkciókat igényli a működéshez, majd adja hozzá azokat, amelyek az Ön napi értékesítési munkafolyamatait egyszerűbbé és hatékonyabbá teszik.

Például úgy dönt, hogy az olyan funkciók, mint a ticketing rendszer, drag-and-drop szerkesztő, találkozó ütemezője, látogató nyomon követése és valamilyen telefonálási funkció szükségesek az Ön ügyfélszolgálati csapatának működéséhez. Természetesen megállhatna itt, de miért ne keresne többet? Ebben a szakaszban olyan további funkciókat kell fontolgatnia, mint az összevonható jegyek és korlátlan kapcsolatok az értékesítési folyamat egyszerűsítéséhez. Ezen felül több többnyelvű csatornát és közösségi médiát adhat a ticketing rendszerhez. Ha úgy döntött, hogy call center funkciót szeretne, miért ne keresne olyan HubSpot alternatívát, amely IVR-t, videohívásokat és korlátlan híváshistóriát tartalmaz?

Ne elégedjen meg a minimummal, amely az Ön contact centerét működteti, hanem törekedjen az operatív hatékonyságra, és olyan szoftvert fontolgatjon, amely funkciók széles skálájával rendelkezik, amely nem csak az Ön támogatási csapatának, hanem főleg az Ön ügyfelei élményét javíthatja.

Ár és érték

Bár a minőségért való fizetés biztosan dolog, ne fújja fel költségvetését csak azért, mert jó dolognak tűnik. Gondosan vizsgálja meg a szoftver árképzési szerkezetét és csomagjait a vásárlás előtt. Bármely SaaS termék vásárlása a költségvetésre és a szoftver által nyújtott funkciók közötti kompromisszum. Tehát ne gondolja, hogy a legolcsóbb lehetőség mindig a helyes. Keresse meg az egyensúlyt a szubsztanciális funkcionalitás és a megfizethetőség között. Így dönthet olyan HubSpot alternatíva mellett, amely nemcsak az Ön contact center igényeinek, hanem költségvetésének is megfelel.

Integrációs képességek

Az ügyfélszolgálat nyújtásakor valószínűleg szüksége lesz néhány harmadik féltől származó alkalmazásra, hogy az üzleti folyamatot hatékonyabbá és kényelmesebbé tegyék. Keressen olyan HubSpot alternatívát, amely nemcsak jelentős számú integrációval rendelkezik, hanem könnyen csatlakozik azokhoz az alkalmazásokhoz, amelyeket a legtöbbet használ. Ne feledje, hogy a minőség fontosabb, mint a mennyiség. Több száz integrációval rendelkezni nem feltétlenül jelenti azt, hogy össze tudja kötni az összes olyan alkalmazást, amelyet szeretne használni.

Ezen felül keresse az integrációs frissítéseket; valószínűleg olyan megoldást kell választania, amely folyamatosan bővíti az integrációit, mivel ez azt mutatja, hogy a fejlesztői csapat fogékony az ügyfelek igényeire.

Testreszabhatóság és rugalmasság

Ahogy már megállapítottuk, a helpdesk szoftver nem egy univerzális megoldás. Amikor HubSpot alternatívát fontolgatunk, keressük meg a személyre szabási és testreszabási lehetőségeit és rugalmasságát. Meg tudja tenni a sajátjává? Képes lesz támogatni az Ön ügyfélszolgálati ügynökeinek és üzletének igényeit?

Ezek olyan érvényes kérdések, amelyeket fel kell tennie magának, hogy biztosítsa, hogy később ne bánjon a befektetésével.

Felhasználói élmény és könnyű használat

Valószínűleg egyetért azzal, hogy a HubSpot alternatíva megvalósítása nem igényelhet mérnöki diplomát az összes ügyfélszolgálati ügynöktől csak azért, hogy használhassák. Természetesen minél összetettebb a szoftver, annál meredekebb a tanulási görbe. Azonban még egy összetett platform megvalósítása is lehet egyszerű és zökkenőmentes, ha a tervezése az felhasználót szem előtt tartja. Egy megoldás fontolgatásakor keressék azokat, amelyek a kevésbé technikai felhasználókat és az egyéni kódot hozzáadni képes szakembereket is támogatják.

Méretezhetőség és növekedési lehetőség

A legtöbb vállalkozás a növekedésre törekszik. HubSpot alternatíva kiválasztásakor mindig vegyük figyelembe a szoftver méretezhetőségét. Így nem lesz meglepetés, ha hirtelen frissítenie kell egy alapcsomagról egy vállalati csomagra. Másrészt kiderülhet, hogy az előfizetés túl kiterjedt az Ön igényeihez. Ne ragadjon be az ügyfélszolgálattal folytatott végtelen viták és az előfizetés módosítására való várakozás hurkába. Válasszon olyan platformot, amely könnyen fel vagy le tud skálázódni az Ön egyedi igényei alapján.

Ügyfélszolgálat és erőforrások

Végül, de nem utolsósorban, olvassa el a HubSpot alternatíva ügyfélszolgálatáról szóló információkat. Egy vállalat olyan jó, mint az ügyfélszolgálata. Még ha egy szoftver megoldás tökéletesnek tűnik az Ön számára, ha gyenge ügyfélszolgálattal jár, kerülje el.

Az ügyfélszolgálati csapat elérhetőségén kívül győződjön meg arról, hogy a kiválasztott megoldás kiterjedt tudásbázissal rendelkezik hibaelhárítási útmutatókkal, oktatóanyagokkal és ügyfélközösségekkel. Így biztosíthatja, hogy a platform mindent megtesz az ügyfelek igényeinek prioritásként kezeléséhez.

A Top 5 HubSpot alternatíva összehasonlító táblázata

A 16 legjobb HubSpot alternatíva

1. LiveAgent

A LiveAgent egy jól bevált HubSpot alternatíva, amely több mint 130 hatékony funkcióval rendelkezik, amelyek omnichannel élményt biztosítanak. Bár sok funkcióval és integrációval rendelkezik, a LiveAgent egy felhasználóbarát és megfizethető megoldás a világ körüli vállalkozások számára. A LiveAgent helpdesk szoftvere lehetővé teszi több ezer ügyfélnek a legjobb ügyfélélmény nyújtását.

LiveAgent funkciók:

• Ticketing rendszer
• Ügyfélkapcsolat-kezelés
• Többnyelvű képességek
• Közösségi média kezelés
• Automatizálási funkciók
• Tudásbázis kezelés
• Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)
• Call center szoftver
• IVR
• Egységes beérkezett üzenetek
• Együttműködési funkciók
• Fejlett jelentéskészítési funkciók
• Élő csevegés
• Tartalomkezelés

Főbb integrációk: A LiveAgent-et több mint 200 harmadik féltől származó alkalmazással párosíthatja. Az ügyfélkedvencek közé tartozik a Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign és még sok más.

Előnyök:

• Kiterjedt testreszabhatóság
• Könnyű beállítás és használat
• Megfizethető árképzés
• Omnichannel ügyfélszolgálati eszközök

Hátrányok:

• A funkciók nagy száma meredek tanulási görbét jelent
• Nem lehet ugyanazzal a fiókkal két böngészőbe bejelentkezni egyszerre

Legjobb a következőhöz: A LiveAgent segít jó ügyfélszolgálat nyújtásában sok ügyfél számára világszerte. Ez a sokoldalú HubSpot alternatíva leginkább kis és közepes méretű vállalkozások számára alkalmas; azonban a nagyobb vállalatok gyakran ugyanolyan hasznosnak találják. A LiveAgent ügyfelei többsége az e-kereskedelemben, oktatásban, pénzügyekben, utazásban és vendéglátásban, valamint a technológiában dolgozik.

LiveAgent árképzés: A LiveAgent négy fő fizetős árszintet kínál, valamint egy ingyenes csomagot, amely korlátozott funkciókat biztosít. A fizetős csomagok a Small szinttel kezdődnek 15 dollár/ügynök/hó áron, és a Medium csomaggal folytatódnak 29 dollár/ügynök/hó áron. A drágább csomagok a Large csomagot tartalmazzák 49 dollár/ügynök/hó áron és az Enterprise szintet 69 dollár/ügynök/hó áron.

Mielőtt egy fizetős csomagra kötelezné magát, kipróbálhatja a LiveAgent-et egy 30 napos ingyenes próbaverziójával.

2. Salesforce Service Cloud

A Salesforce Service Cloud a HubSpot egyik jól ismert versenytársa. Szoftverük segít az ügyfélút teljes hosszán az elköteleződés növelésében, és több mint 150 000 ügyfélnek segít világszerte személyre szabott szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek.

Salesforce Service Cloud funkciók:

• Munkafolyamat automatizálása
• Konverziók nyomon követése
• Omnichannel útválasztás
• Közösségi média csatornák
• Jelentéskészítési funkciók és analitika
• Jegykezelés
• CRM

Főbb integrációk: A Salesforce Service Cloud sok harmadik féltől származó eszközzel integrálható, beleértve a Shopify-t, Asana-t, Trello-t, MailChimp-et, Twilio-t és Scoro-t.

Előnyök:

• Az ügyfélszolgálati eszközök átfogó sora
• Kiterjedt egyéni jelentések
• Testreszabható

Hátrányok:

• Kissé zavaros felület
• Meglehetősen drága lehet
• Új felhasználók számára kihívást jelenthet

Legjobb a következőhöz: A Salesforce Service Cloud minden méretű vállalat számára alkalmas. Bár az e-kereskedelemre szabott, sok Salesforce Service Cloud felhasználó a pénzügy, gyártás, oktatás, technológia és egészségügy területén szakosodott.

Salesforce Service Cloud árképzés: A Salesforce Service Cloud négy különböző árképzési lehetőséget kínál. A Starter szint 25 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett; a Professional szint 75 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett; a legnépszerűbb Enterprise szint 150 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett; és a legdrágább Unlimited csomag 300 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett.

Ha a vásárlás előtt szeretné kipróbálni a Salesforce Service Cloud-ot, regisztrálhat a 30 napos ingyenes próbaverziójára.

3. Zendesk

Több mint 50 000 ügyfélbázissal a Zendesk a HubSpot népszerű alternatívája. A Zendesk arra büszke, hogy holisztikus ügyfélélményt hoz létre, és segít a világ körüli vállalkozásoknak kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani.

Zendesk funkciók:

• Jegykezelés
• Ügyfél adatbázis
• Munkafolyamat konfigurálása
• Önkiszolgáló portál
• Élő csevegés
• Többcsatornás kommunikáció

Főbb integrációk: A Zendesk sok integrációt kínál az Ön élvezetére. Közülük néhány a Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack és Jira.

Előnyök:

• Fejlett valós idejű jelentéskészítés
• Testreszabható munkafolyamatok
• Többcsatornás képességek

Hátrányok:

• Elégtelen ügyfélszolgálat
• Korlátozott méretezhetőség
• Rugalmasság hiánya

Legjobb a következőhöz: A Zendesk leginkább nagyobb és közepes méretű vállalatok számára alkalmas különböző iparágakban, beleértve az egészségügyet, pénzügyi szolgáltatásokat, e-kereskedelmet és utazást és vendéglátást.

Zendesk árképzés: Ha a Zendesk-et fontolgatja, négy árképzési csomag közül választhat. A Support Team €19/ügynök/hó költséget jelent, a Suite Team €49/ügynök/hó költséget jelent, a Suite Growth €79/ügynök/hó költséget jelent, és a Suite Professional €99/ügynök/hó költséget jelent. Az Enterprise szint legnagyobb csomagjáról szóló ajánlat eléréséhez forduljon az értékesítési csapatukhoz.

A vásárlás előtt kipróbálhatja a Zendesk-et egy 14 napos ingyenes próbaverziójával.

4. Freshdesk

A Freshdesk az iparág által ismert HubSpot CRM alternatívák egyike. Több mint 60 000 ügyfél használja az ügyfélkommunikáció egységesítésére és egyszerűsítésére, valamint a kivételes támogatás nyújtására.

Freshdesk funkciók:

• Tevékenység irányítópult
• Közösségi média marketing integráció
• Munkafolyamat konfigurálása
• Ticketing szoftver
• Tudásbázis kezelés
• Valós idejű jelentéskészítés

Főbb integrációk: A Freshdesk lehetővé teszi az eszközcsomag csatlakoztatását sok harmadik féltől származó eszközhöz, beleértve a Slack-et, Jira-t, Asana-t, Shopify-t, MailChimp-et és Twilio-t.

Előnyök:

• Együttműködési eszközök
• Hívás monitorozási képességek
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok:

• Korlátozott rugalmasság
• Egy kicsit lassú lehet
• Elégtelen testreszabhatóság

Legjobb a következőhöz: A Freshdesk minden méretű vállalat számára alkalmas, beleértve a startupokat és kis csapatokat. A Freshdesk ügyfelei többsége a kiskereskedelemben, technológiában, e-kereskedelemben, pénzügyekben és oktatásban dolgozik.

Freshdesk árképzés: A Freshdesk ingyenes csomagot kínál korlátozott funkciókkal. Ezen kívül választhat a Growth csomagból €15/felhasználó/hó éves számlázás mellett, a Pro csomagból €49/felhasználó/hó éves számlázás mellett, és az Enterprise csomagból €79/felhasználó/hó éves számlázás mellett.

Mielőtt az egyik fizetős csomag mellett döntene, megismerkedhet a szoftverrel a Freshdesk 21 napos ingyenes próbaverziójával.

5. Zoho Desk

A Zoho Desk egy webalapú ügyfélszolgálati platform, amely több mint 100 000 ügyfélből áll világszerte. Elsősorban az ügyfélszolgálat napi működésének egyszerűsítésére és az ügyfélkapcsolatok javítására összpontosítanak.

Zoho Desk funkciók:

• Élő csevegés
• Ügyfél adatbázis
• Interakció nyomon követése
• Jegykezelés
• Önkiszolgáló portál
• Jelentéskészítés és analitika

Főbb integrációk: A Zoho Desk legjelentősebb integrációi közé tartozik a Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft és Alegra.

Előnyök:

• Többcsatornás ügyfélszolgálati eszközök
• Megfizethető árképzés
• Intuitív felület

Hátrányok:

• Korlátozott testreszabhatóság
• Elégtelen marketing funkciók
• Korlátozott jegy keresés

Legjobb a következőhöz: A Zoho Desk eszközcsomaja sok iparágban használatos, beleértve a technológiát, e-kereskedelmet, kiskereskedelmet, oktatást és pénzügyi szolgáltatásokat. Minden méretű vállalat számára alkalmas.

Zoho Desk árképzés: Amikor úgy dönt, hogy kipróbálja a Zoho Desk-et, három árképzési lehetőség közül választhat. Az első a Standard csomag néhány alapvető funkcióval €14/felhasználó/hó áron, a második a legnépszerűbb Professional csomag €23/felhasználó/hó áron, és végül az Enterprise csomag €40/felhasználó/hó áron.

Ha szeretné saját magát kipróbálni a szoftvert, regisztrálhat egy 15 napos ingyenes próbaverziójára.

6. Intercom

Az Intercom egy jól bevált ügyfélszolgálati és marketing automatizálási platform, amely több mint 25 000 vállalkozásnak segít az ügyfélproblémák megoldásában.

Intercom funkciók:

• Fejlett automatizálás
• Beérkezett üzenetek kezelése
• Virtuális asszisztens
• Munkafolyamat automatizálása
• Élő csevegés
• Teljesítménymérőszámok

Főbb integrációk: Az Intercom kiterjedt katalógust kínál az elérhető integrációkból. Közülük néhány az Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic és Shopify.

Előnyök:

• Fejlett automatizálás
• Robusztus jelentéskészítés és analitika
• Folyamatos fejlesztés és fejlesztések

Hátrányok:

• Elégtelen ügyfélszolgálat
• Korlátozott tudásbázis szerkesztés
• Az ár meglehetősen magas

Legjobb a következőhöz: Az Intercom üzleti modellje leginkább nagyobb vállalatok számára alkalmas, amelyeknek sok bejövő ügyfélkérésük van. A szoftvert főleg az e-kereskedelemben, szoftverfejlesztésben, pénzügyekben és egészségügyben használják.

Intercom árképzés: Az Intercom három árképzési csomagja közé tartozik a Starter csomag, amely 74 dollár/hó éves számlázás mellett kerül. A másik két kiterjedtebb Pro és Premium csomag egyéni árképzéssel rendelkezik, ezért fel kell vennie a kapcsolatot az Intercom értékesítési csapatával az arról való megbeszéléshez.

Azonban mielőtt egy fizetős csomagra kötelezné magát, kipróbálhatja az Intercom-ot egy 14 napos ingyenes próbaverziójával.

7. Help Scout

A Help Scout egy HubSpot alternatíva, amely a hozzáférhetőségre és a könnyű használatra büszke. Több mint 12 000 ügyfélbázissal a Help Scout forradalmasítja mindazt, amit egy beérkezett üzenetekről tudunk.

Help Scout funkciók:

• Együttműködési eszközök
• Tudáskezelés
• Önkiszolgáló portál
• Testreszabható sablonok
• Megosztott beérkezett üzenetek
• Élő csevegés

Főbb integrációk: A Help Scout fiókját sok harmadik féltől származó alkalmazással csatlakoztathatja, beleértve a Shopify-t, Magento-t, MailChimp-et, Jira-t, Slack-et és Salesforce-ot.

Előnyök:

• Automatikus válaszok
• Együttműködési megosztott beérkezett üzenetek
• Könnyű beállítás és használat

Hátrányok:

• A mobilalkalmazás hibás lehet
• Hiányzik egy megbízható ticketing rendszer
• Egy kicsit lassú lehet

Legjobb a következőhöz: A Help Scout kis és közepes méretű vállalkozásokban található. Az iparágaikat tekintve a Help Scout ügyfelei általában a technológia, egészségügy, oktatás és e-kereskedelem területén dolgoznak.

Help Scout árképzés: A Help Scout legolcsóbb Standard árszintje 20 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett kerül. Választhat a kiterjesztett Plus szintből is, amely 40 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett kerül. A harmadik lehetőség a Pro szint, amely 65 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett kerül.

Mielőtt egy fizetős csomagot választana, kipróbálhatja a Help Scout szoftverét ingyenesen egy 15 napos próbaverziójával.

8. Front

A Front egy HubSpot alternatíva, amely arra törekszik, hogy egységesítse és egyszerűsítse az összes ügyfél beszélgetéseit, és segítsen a legjobb támogatás nyújtásában. Több mint 8 000 vállalat bízik ebben a szoftverben, a Front az iparág jól bevált szereplője.

Front funkciók:

• Önkiszolgáló portál
• Tevékenység irányítópult
• Többcsatornás képességek
• Ügyfél adatbázis
• Jegykezelés
• Élő csevegés

Főbb integrációk: A Front sok harmadik féltől származó eszközzel párosul, beleértve az Asana-t, Slack-et, Salesforce-ot, Twilio-t, Shopify-t és Trello-t.

Előnyök:

• Automatizálás
• Együttműködési eszközök
• Könnyű beállítás

Hátrányok:

• A webes kliens egy kicsit lassú lehet
• Nehézkes e-mail archiválási funkció
• Meglehetősen drága lehet

Legjobb a következőhöz: Minden méretű vállalat használja a Front-ot; azonban az ügyfelek többsége kis és közepes méretű vállalkozásokból áll. Főleg a technológia, egészségügy, e-kereskedelem és jogi szolgáltatások területén találhatók.

Front árképzés: A Front az árképzést két kategóriára osztja. Az első a kis csapatoknak szól, és tartalmazza a Starter árképzési csomagot. 19 dollár/ülés/hó költséget jelent. A másik kategória a legtöbb vállalat számára alkalmas, és három árképzési szintből áll: Growth 59 dollár/ülés/hó, Scale 99 dollár/ülés/hó, és Premier 299 dollár/ülés/hó.

A Front-ot a fizetős csomag kiválasztása előtt is kipróbálhatja. A szoftver egy 7 napos ingyenes próbaverziójára való regisztrációval érhető el.

9. Gorgias

A Gorgias több mint 11 000 ügyfélből áll világszerte. A Gorgias ügyfélszolgálati szoftvere az e-kereskedelemmel szem előtt lett tervezve, így nem meglepő, hogy nagy hatást gyakorol az iparágra.

Gorgias funkciók:

• Többcsatornás képességek
• Élő csevegés
• Jegykezelés
• Közösségi média integráció
• Munkafolyamat konfigurálása
• Makrók és testreszabható sablonok

Főbb integrációk: A Gorgias kompatibilis sok olyan alkalmazással, amely az ügyfeleket elsősorban az e-kereskedelmi üzletükkel segíti. Közülük néhány a Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive és mások.

Előnyök:

• Integrációk e-kereskedelmi platformokkal
• Együttműködési eszközök
• Könnyű beállítás és használat

Hátrányok:

• Elégtelen ügyfélszolgálat
• Meglehetősen drága lehet
• Elégtelen ticketing szoftver

Legjobb a következőhöz: A Gorgias szoftvere az e-kereskedelmi márkák minden méretéhez lett tervezve és folyamatosan fejlesztve.

Gorgias árképzés: A Gorgias öt fő árképzési csomagot és kiegészítéseket kínál. 10 dollár 50 jegyért havonta a Starter csomaggal, 60 dollár 300 jegyért havonta az Alapcsomag, 360 dollár 2000 jegyért havonta a Pro csomag, és 900 dollár 5000 jegyért az Advanced csomag. Ha olyan árképzési csomagot szeretne, amely még több funkcióval rendelkezik, forduljon a Gorgias értékesítési csapatához az Enterprise árképzésről.

A Gorgias 7 napos ingyenes próbaverziójával kipróbálhatja szoftverüket a fizetős csomag vásárlása előtt.

10. Groove

A Groove egy ügyfélszolgálati szoftver, amelynek célja a magas szintű funkcionalitás biztosítása a világ körüli kis vállalkozások számára.

Groove funkciók:

• Tudásbázis kezelés
• Élő csevegés
• Jegykezelés
• Ügyfél adatbázis
• Munkafolyamat konfigurálása
• Interakció nyomon követése

Főbb integrációk: A Groove integrációs repertoárja tartalmazza a MailChimp-et, Slack-et, Stripe-ot, Shopify-t, Jira-t, Recharge-ot és még sok mást.

Előnyök:

• Együttműködési eszközök
• Flow építési funkciók
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok:

• Nincs egyéni jelentés
• Rendszeres ügynök ütközés
• Elégtelen weboldal látogató nyomon követési eszköz

Legjobb a következőhöz: HubSpot alternatívaként a Groove leginkább kis és közepes méretű SaaS vállalatok számára alkalmas.

Groove árképzés: A Groove három fő árképzési csomagot kínál az ügyfeleknek: a Starter csomag 12 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett, a Plus csomag 20 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett, és a legkiterjedtebb Pro csomag 40 dollár/felhasználó/hó éves számlázás mellett.

A fizetős előfizetési szinteken kívül a Groove lehetővé teszi a szoftver kipróbálását egy 7 napos ingyenes próbaverziójával.

11. MailChimp

A MailChimp egy népszerű e-mail és marketing automatizálási eszköz, amely hosszú történettel rendelkezik az iparágban. Lenyűgöző, több mint 12 millió ügyfélbázissal a MailChimp biztosan nagy hatást gyakorolt mindenkire, aki kipróbálta.

MailChimp funkciók:

• E-mail kampány kezelési eszközök
• Ügyfélút építő
• SMS marketing funkciók
• Kampány analitika
• Bejövő marketing eszközök
• Marketing automatizálási funkciók

Főbb integrációk: A MailChimp e-mail marketing eszközei kompatibilisek sok harmadik féltől származó alkalmazással, beleértve a Shopify-t, Matcha-t, Firebase-t, Open Table-t, ConvertFlow-t és FeedOtter-t.

Előnyök:

• Megfizethető árképzés
• Fejlett automatizálás
• SMS marketing képességek

Hátrányok:

• Elégtelen ügyfélszolgálat
• Korlátozott testreszabhatóság
• Korlátozott e-mail sablonok tervezési lehetőségei

Legjobb a következőhöz: A MailChimp szoftvere leginkább kis és közepes méretű vállalatok számára alkalmas. Általában a kiskereskedelemben, e-kereskedelemben, nonprofit szervezetekben és szolgáltatáson alapuló szervezetekben találhatók.

MailChimp árképzés: A MailChimp ingyenes csomagot kínál, amely korlátozott, de a kisebb költségvetésű marketing csapatok még mindig hasznosnak találhatják. A fizetős csomagok az Essentials csomaggal kezdődnek, amely egy hónapig ingyenes, majd €11.99/hó kezdődik 500 kontakt alapján. A következő szint a Standard, amely szintén egy hónapig ingyenes, majd €18.44/hó kezdődik 500 kontakt alapján. A legdrágább szint, amelyet a MailChimp kínál, a Premium csomag, amely €322.77/hó 10 000 kontakt alapján.

Az Essentials vagy Standard csomag egy hónapos ingyenes használata a MailChimp ingyenes próbaverziójának időszakát jelenti.

12. ZoomInfo

A ZoomInfo egy kiterjedt üzleti adatbázis és növekedésre fókuszált szoftver kombinációja, amely több mint 20 000 dedikált ügyfélből áll világszerte.

ZoomInfo funkciók:

• Kapcsolattartási listák
• Prospecting eszközök
• Fejlett szegmentálás
• CRM integráció
• Piaci betekintések
• Jelentéskészítés

Főbb integrációk: A ZoomInfo kompatibilis sok harmadik féltől származó eszközzel, beleértve a Salesforce-ot, Snowflake-et, Avaya-t, Slack-et, Marketo-t és Pipedrive-ot.

Előnyök:

• Kiterjedt és rendszeresen frissített adatbázis
• Robusztus keresési képességek
• Fejlett prospecting és célzási eszközök

Hátrányok:

• A felület nehéz lehet a navigálásban
• Költség
• Az ügyfélszolgálat néha hosszú ideig válaszol

Legjobb a következőhöz: A ZoomInfo szoftvere modern vállalkozások szem előtt lett fejlesztve. Minden méretű vállalat számára alkalmas, beleértve a startupokat és vállalati szintű operációkat. A ZoomInfo ügyfelei olyan területeken találhatók, mint az HR és toborzás, értékesítés, e-kereskedelem és még sok más.

ZoomInfo árképzés: A ZoomInfo egyéni árképzéssel rendelkezik. Személyre szabott ajánlat eléréséhez forduljon a ZoomInfo értékesítési csapatához. Azonban a szoftver vásárlása előtt kipróbálhatja a ZoomInfo-t a 14 napos ingyenes próbaverziójával.

13. ConnectWise ScreenConnect

A ConnectWise ScreenConnect egy távoli asztali és mobil támogatási megoldás, amely korábban Control volt. Teljes körűen működő távoli hozzáférési képességeivel és fejlett funkcióival értékes eszköz sok IT vállalat számára.

ConnectWise ScreenConnect funkciók:

• Hozzáférés-vezérlés/engedélyek
• Több monitor hozzáférés
• Valós idejű csevegés
• Fájl átvitel
• Képernyő felvétel
• Képernyő megosztás

Főbb integrációk: A ConnectWise ScreenConnect a következő harmadik féltől származó alkalmazásokat kínálja: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds és Microsoft Outlook.

Előnyök:

• Kiváló távoli képességek
• Könnyű megvalósítás
• Gyors és megbízható képernyő megosztási funkció

Hátrányok:

• Korlátozott integrációk
• Meglehetősen drága lehet
• Nincs egyéni jelentés

Legjobb a következőhöz: A ConnectWise ScreenConnect kis és nagy vállalatok egyaránt használhatják. Ennek a szoftvernek a leggyakoribb felhasználási esete az IT támogatási vállalatok és más technológia-fókuszú vállalatok problémáinak hibaelhárítása.

ConnectWise ScreenConnect árképzés: A ConnectWise ScreenConnect használatához választhat az One csomagot egyetlen licenc korlátozással. Ezzel a csomaggal egy felhasználó egy kapcsolatot tud létesíteni 27 dollárért. A következő szint a Standard, amely lehetővé teszi egy felhasználónak 3 egyidejű kapcsolatot 42 dollárért. Az utolsó – Premium csomag lehetővé teszi egy felhasználónak 10 egyidejű kapcsolatot 52 dollárért.

A ConnectWise ScreenConnect-et egy 14 napos ingyenes próbaverziójával kipróbálhatja.

14. Pipedrive

A Pipedrive egy jól ismert CRM platform, amely sok értékesítési funkcióval rendelkezik. Ez a HubSpot alternatíva több mint 100 000 vállalat világszerte segít az üzlet növekedésében és több bevétel behozatalában.

Pipedrive funkciók:

• Élő csevegés
• Marketing automatizálás
• Értékesítés automatizálása
• Vizuális értékesítési pipeline építő
• Vezető minősítés
• CRM

Főbb integrációk: A Pipedrive különféle harmadik féltől származó alkalmazásokkal integrálható, beleértve a Slack-et, Twilio-t, Wiza-t, Paperflite-ot, Skyvia-t és Asana-t.

Előnyök:

• Testreszabható csatornák
• Robusztus értékesítési jelentéskészítés
• Kiterjedt ügyfélbetekintések és látogató nyomon követés

Hátrányok:

• Hiányzik a beépített telefonálás
• Meglehetősen drága lehet
• Korlátozott platform testreszabhatóság

Legjobb a következőhöz: A Pipedrive főleg kis és közepes méretű vállalatok között népszerű. Az ügyfelei elsősorban az értékesítés, marketing, ingatlan és e-kereskedelem területén dolgoznak.

Pipedrive árképzés: A Pipedrive funkcióihoz való hozzáféréshez az alábbi csomagok egyikére feliratkozhat: Essential €14.90/felhasználó/hó, az Advanced csomag €24.90/felhasználó/hó, Professional €49.90/felhasználó/hó, vagy Enterprise €99.00/felhasználó/hó.

Mielőtt a Pipedrive marketing és értékesítési eszközeire feliratkozna, kipróbálhatja a szoftvert egy 14 napos ingyenes próbaverziójával.

15. LiveChat

A LiveChat több mint 36 000 ügyfélnek segít a válaszidők csökkentésében és az ügyfélmegelégedettség javításában.

LiveChat funkciók:

• Élő csevegés
• Csevegés átvitel
• Ticketing
• Jelentéskészítés
• Titkosítás
• Előre megírt válaszok

Főbb integrációk: A LiveChat-et sok harmadik féltől származó eszközzel párosíthatja, beleértve a BigCommerce-t, Slack-et, Magento-t, Volusion-t, Zapier-t és Klaus-t.

Előnyök:

• Megbízható élő csevegés widget
• Könnyű beállítás és használat
• Többnyelvű támogatás

Hátrányok:

• Drága lehet
• Korlátozott automatizálás
• A mobilalkalmazás jobban optimalizálható

Legjobb a következőhöz: A LiveChat segít minden méretű vállalat számára az ügyfelektől érkező üzenetek lépésben tartásában. A leggyakoribb iparágak, amelyek a LiveChat-et használják, az ügyfélszolgálat, e-kereskedelem, oktatás, pénzügyek, utazás és vendéglátás.

LiveChat árképzés: A legolcsóbb csomag, amelyet a LiveChat kínál, a Starter csomag 20 dollár/ügynök/hó áron. A második a Team szint 41 dollár/ügynök/hó áron, majd a Business csomag 59 dollár/ügynök/hó áron. Ha szeretne többet megtudni a LiveChat legrobusztusabb Enterprise csomagjáról, forduljon az értékesítési csapatukhoz.

A négy fizetős csomag mellett kipróbálhatja a LiveChat-et a 14 napos ingyenes próbaverziójában.

16. Omnisend

Az Omnisend kiváló választás az online boltok számára, amelyek a HubSpot Service Hub alternatíváját keresik. Arról szól, hogy az e-mail és SMS marketing egyszerű és hatékony legyen, olyan eszközökkel, amelyek segítik az ügyfelekkel való kommunikációt az Ön márkájának megfelelő módon.

Omnisend funkciók:

• E-mail és SMS marketing automatizálás
• Drag-and-drop e-mail és regisztrációs űrlap építők
• 250+ előre elkészített e-mail sablonok
• Jelentéskészítés és analitika
• 24/7 élő ügyfélszolgálat az összes csomagon (beleértve az ingyeneset)
• 150+ e-commerce integráció

Főbb integrációk: Az Omnisend-et 130+ harmadik féltől származó alkalmazással integrálhatja, beleértve a Shopify-t, WooCommerce-t, WordPress-t, Justuno-t, Gorgias-t, Wix-et és még sok mást.

Előnyök:

• Világszintű SMS küldés
• Fejlett marketing automatizálás
• Díjnyertes 24/7 ügyfélszolgálat

Hátrányok:

• A felület csak angolul érhető el
• Korlátozott platform testreszabhatóság
• Korlátozott rugalmasság a nem e-commerce márkák számára

Legjobb a következőhöz: Az Omnisend tökéletes az e-commerce kereskedőknek, akik az e-mail és SMS marketing egyszerűvé, de hatékonyá szeretnék tenni. Nagyon felhasználóbarát, így szép e-maileket és szövegeket küldhet anélkül, hogy technikai szakértőnek kellene lennie.

Omnisend árképzés: Az Omnisend ingyenes csomagot kínál, amely lehetővé teszi az összes funkció használatát akár 250 kontaktig – nagyszerű a kezdő kis vállalkozások számára. Ha több kontaktja van, a Standard csomag 16 dollár/hó 500 kontakt alapján, több eszközzel a bolt növekedéséhez. Nagyobb boltok számára a Pro csomag 59 dollár/hó 500 kontakt alapján, amely mindent biztosít, amire szüksége van, hogy sok ügyfélhez érjen el SMS-sel.

Milyen kulcsfunkciók különböztetik meg a HubSpot alternatíváit?

Az általunk tárgyalt HubSpot alternatívák mindegyike olyan egyedi funkcionalitásokkal és fejlett funkciókkal rendelkezik, amelyek erős jelöltté teszik őket a fontolgatásra. Az Ön által végzett üzlet típusa és specifikus felhasználási esete alapján olyan funkciók, mint a hívás átvitel, korlátlan hívás felvételek, testreszabható sablonok, automatizálási szabályok, IVR és ticketing eszközök nagy különbséget tehetnek a döntésben.

Egy másik szempont, amely a legmegfelelőbb HubSpot alternatíva felé terelheti Önt, az integrációs képesség. Az integrációk listájának megtekintésén kívül olvassa el, hogyan csatlakoztathatja őket a helpdesk szoftverhez. Natív integrációk? API-kat használnak? Ha igen, kényelmes-e Önnek egy ilyen rendszer, vagy szüksége lesz a támogatás segítségére?

Bár sok funkció és képesség nyilvánvalónak tűnhet, nézzen meg a repedéseken keresztül. Ha a felszínen lényegesnek tűnik, mindig mélyebbre ásjon, mielőtt pénzt költene. Legyen kíváncsi. Ne feledje, a megfelelő ügyfélszolgálati szoftver nem csak az összes kérdésnek ellenáll, hanem túl is megy rajtuk.

Következtetés

Szóval mit tanultunk? Valószínűleg azt, hogy a HubSpot lehet egy nagy hal a tóban, azonban nem az egyetlen. Lehet, hogy elégedett a HubSpot-tal, vagy csak kíváncsi más lehetőségekre, amelyek rendelkezésre állnak.

Folytatva a hal analógiáját, tekintse a HubSpot-ot egy pontynak. Körül lehet látni; meglehetősen gyakori. Ez egy nagy hal, és sok embert meg tud táplálni, de meglehetősen nehéz elkészíteni. És ha nem készíti el pontosan jól, gyakran sáros ízű, amely tönkreteheti az egész vacsoráját.

A LiveAgent például egy szivárvány pisztrángnak tekinthető. Agilis és elegáns, de még mindig könnyű megfogni. Bár nem olyan nagy, mint a ponty, nem hagyja éhezni. Ráadásul hihetetlenül könnyű elkészíteni, és finom íze az egész ételt egy másik szintre emelheti.

Visszalépve a tóból, a HubSpot alternatívák nehéz lehet navigálni. Természetesen az Ön specifikus igényei és követelményei fogják végül a helyes irányba mutatni. Azonban ha olyan funkciók, mint az omnichannel képességek, elegáns és felhasználóbarát tervezés, valamint hatékony ticketing szoftver hangzanak olyan dolognak, amelyet az Ön üzlete használhatna, érdemes lehet kipróbálni a LiveAgent-et. Végül is ez egy nagyszerű példa egy átfogó ingyenes helpdesk rendszerre.