Top 15 Intercom alternatíva 2025-re

Az Intercom egy népszerű ügyfélszolgálati platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel különféle csatornákon keresztül, például személyre szabott üzenetkezelésen, e-mailen, csevegésen és még sok máson. Azonban nem biztos, hogy mindenki számára megfelelő. Fedezzük fel a legjobb Intercom alternatívákat, és segítünk megtalálni a legjobb lehetőséget az Ön üzletéhez.

Miért érdemes Intercom alternatívákat keresni?

Bár az Intercom egy nagyszerű ügyfélkommunikációs platform, számos lehetséges oka van annak, hogy a vállalatok alternatív megoldásokat keresnek:

• Költség – Az egyik gyakori ok a költség. Az Intercom árai meglehetősen magasak lehetnek, különösen a kisebb vállalatok vagy az éppen kezdők számára. Nem kell feláldoznia üzlete szükségleteit a költség miatt.
• Funkciók – Bár a különböző vállalatok bizonyos kulcsfontosságú funkciókat igényelhetnek, a kisebb vállalatok számára, amelyeknek csak alapvető funkciók egy halmazára van szükségük, az Intercom túlterhelt lehet. Az Intercom tele van fejlett funkciókkal, például erőteljes szegmentálási funkciókkal, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy személyre szabott üzenetkezeléssel célozzanak meg meghatározott ügyfélcsoportokat.
• Felhasználói élmény – Az ügyfélélmény egy másik tényező, amely arra ösztönözheti a vállalatokat, hogy más lehetőségeket fedezzenek fel. Bár az Intercom modern és testreszabható felülettel rendelkezik, előfordulhat, hogy nem a legintuitívabb vagy legfelhasználóbarátabb, ha korábban nem lépett kapcsolatba hasonló eszközökkel.
• Testreszabás – Bár az Intercom számos testreszabási lehetőséget kínál, egyes vállalatok nagyobb rugalmasságot és kontrollt igényelhetnek platformjuk felett. Az Intercom testreszabási lehetőségei korlátozottak, ami azt jelenti, hogy a vállalatok nem tudják testreszabni az alapvető funkcióit.

A Top 5 Intercom alternatíva összehasonlító táblázata

Az optimális Intercom alternatíva kiválasztásában fontos tényezők feltárása

Az Intercom alternatíva kiválasztása kihívást jelenthet, különösen a piacon elérhető lehetőségek széles köre miatt. Számos tényező játszik szerepet a legmegfelelőbb lehetőség kiválasztásakor az Ön üzlete számára.

Értékelje az Intercom versenyző üzleti követelményeit

Amikor az Intercom legjobb alternatíváját keresi, értékelje üzleti követelményeit és konkrét szükségleteit, hogy megalapozott döntést hozhasson. Íme néhány tényező, amelyet figyelembe kell venni:

• Célniche – Ez egy másik fontos tényező, amelyet figyelembe kell venni. A különböző ügyfélkommunikációs eszközök speciális iparágakban vagy szektorokban, például e-kereskedelemben, SaaS-ban, egészségügyben vagy oktatásban specializálódhatnak. Fontolja meg, hogy a kiválasztott platform rendelkezik-e olyan specifikus funkciókkal vagy integrációkkal, amelyek az Ön konkrét niche-ét szolgálják.
• Költség – Ha Intercom alternatívákat keres, az ár egy fontos tényező, amelyet figyelembe kell venni. Vegyük figyelembe költségvetését, funkcióit és a szükséges testreszabás szintjét. A különböző szolgáltatók különféle árképzési csomagokat kínálnak, amelyek az ingyenes csomagoktól csak korlátozott funkciókkal a drágább szintekig terjedhetnek fejlett funkciókkal és testreszabásokkal. Ügyeljen a rejtett költségekre vagy díjakra, amelyek hatással lehetnek költségvetésére.
• Ügyfélbázis mérete – A különböző ügyfélkommunikációs eszközök az ügyfélinterakciók eltérő mennyiségét kezelhetik. Keressen olyan platformot, amely képes kezelni az ügyfelek növekvő mennyiségét, és továbbra is kiváló ügyfélélményt nyújthat. A kisebb ügyfélbázissal rendelkező vállalatok egyszerűbb és megfizethető alternatívát használhatnak, amely kevesebb funkcióval, integrációval és testreszabási lehetőséggel rendelkezik. Azonban ahogy üzlete növekszik, szükség lehet egy skálázható megoldásra, amely képes kezelni az Ön szükségleteit.
• Ügyfélszolgálat – Az Ön által fontolgatott platform 24/7 támogatást kínál? Több csatornán keresztül érhetők el? Van-e átfogó és könnyen hozzáférhető tudásbázisuk? Mindezek a kérdések segíthetnek az általuk nyújtott támogatás szintjének értékelésében. Az Intercom ügyfélszolgálata az egyik oka annak, hogy a felhasználók egy másik alternatív platformot keresnek. Akár néhány óra is eltelhet, amíg választ kap csapatuktól, és ügyfélszolgálati ügynökeik gyakran előre megírt üzeneteket küldenek, ahelyett, hogy konkrét válaszokat adnának a problémáira.

Határozza meg az Intercom versenytársaiban keresendő alapvető funkciókat

Az ügyfélekkel való hatékony és zökkenőmentes kommunikáció platformjának kiválasztásához vizsgálja meg néhány kulcsfontosságú funkcióját:

• Élő csevegés – Az élő csevegés egy alapvető eszköz, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel. Azonnali támogatást és segítséget nyújt, amely javítja az ügyfélmegelégedettséget és a jobb ügyfélélményt. Keressen olyan platformot, amely testreszabható csevegési widgetet és előre megírt válaszokat kínál a hatékonyság javítása és a válaszidő csökkentése érdekében.
• Omnichannel támogatás – Az ügyfelek zökkenőmentes kommunikációt várnak a vállalatok számára az általuk preferált csatornákon keresztül, például e-mailen, élő csevegésen, közösségi média platformokon és telefonon. Ezért keressen olyan platformot, amely kivételes omnichannel támogatást kínál, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy az összes ügyfélinterakciót egy központi helyen kezeljenek, függetlenül attól, hogy az ügyfelek melyik csatornát választják.
• Jegykezelő rendszer – A jegykezelő rendszer bevezetése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy szervezett és hatékony módon kezeljenek és nyomon kövessenek minden ügyfélkérdést. Keressen olyan platformot, amely testreszabható jegymezőket, jegyelőzményeket, időkövetést, automatizálást, jelentéseket és egyéb funkciókat kínál.
• Szegmentálás és célzás – Egy olyan platform, amely szegmentálási és célzási funkciókat biztosít, lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyre szabják megközelítésüket konkrét kritériumok alapján, például ügyfélviselkedés, konkrét hely vagy demográfia. Az ügyfélinterakciók személyre szabása az ő szükségleteik és preferenciáik szerint javítja az ügyféllojalitást és megtartást.
• Analitika és jelentéskészítés – A valós idejű analitika és jelentéskészítés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy mérjék és optimalizálják ügyfélkommunikációs erőfeszítéseiket, azonosítsák a trendeket és mintákat, adatvezérelt döntéseket hozzanak, és nyomon kövessék az engagement rátákat és válaszidőket.

Értékelje a felhasználói élményt és a könnyű használatot az Intercom alternatívákban

Az Intercom alternatíva kiválasztása intuitív felülettel és zökkenőmentes felhasználói élménnyel kulcsfontosságú annak biztosítása érdekében, hogy csapata hatékonyan tudja kezelni az ügyfélkommunikációt és kiváló ügyfélélményt nyújtson. Az alábbi tippek követésével kiválaszthatja az Ön üzlete és csapata számára legjobb szolgáltatót:

• Keressen olyan eszközt, amely modern, könnyen használható és navigálható felületet biztosít. Próbálja meg elkerülni azokat a platformokat, amelyek zsúfoltak vagy zavarosnak tűnnek, mert ez frusztrációhoz és hibákhoz vezethet. Ehelyett válasszon egy könnyen használható platformot, amely minimális képzést igényel.
• Vegyük figyelembe az általa lehetővé tett testreszabás szintjét. A platformnak lehetővé kell tennie az interfész testreszabását az Ön igényei szerint, és olyan módosításokat, mint a márkajelzés, színsémák és elrendezések.
• Értékelje az ügyfélszolgálat és -szolgáltatás szintjét, amelyet a platform nyújt. Győződjön meg arról, hogy a szolgáltató átfogó felhasználói támogatást és képzést nyújt oktatóanyagok, dokumentáció és ügyfélszolgálat formájában.
• Olvassa el az olyan vállalatok értékeléseit és tanúságtételeit, amelyeknek közvetlen tapasztalata van. Olvassa el visszajelzéseiket a platform felhasználói élményéről és felületéről, valamint az esetleges problémákról vagy kihívásokról, amelyekkel szembesültek.

Hasonlítsa össze az árakat és az értéket az Intercom alternatívák között

Az ár és az érték kulcsfontosságú tényezők, amelyeket figyelembe kell venni, mivel közvetlenül befolyásolják a megoldás költséghatékonyságát. Bár az Intercom az egyik legnépszerűbb ügyfélszolgálati platform, előfordulhat, hogy nem tökéletes az összes vállalat számára az árképzési szerkezete vagy funkciócsoportja miatt.

Hasonlítsa össze az Intercom árképzési csomagjait és az Intercom funkcióit más szolgáltatókkal, és határozza meg, melyik lehetőség kínálja a legjobb értéket a pénzéért. A különféle népszerű alternatívák összehasonlításával a vállalatok megalapozott döntést hozhatnak arról, hogy melyik megoldás biztosítja a legjobb ROI-t.

Végső soron az olyan szolgáltató megtalálása, amely az ár és az érték között megfelelő egyensúlyt teremt, elengedhetetlen ahhoz, hogy az Ön üzlete világszínvonalú ügyfélszolgálatot nyújtson, miközben a költségvetésen belül marad.

A 15 legjobb Intercom alternatíva

1. LiveAgent

A LiveAgent egy help desk szoftver, amely különféle iparágakban használható. Több mint 120 funkcióval és funkcionalitással, valamint több mint 220 integrációval rendelkezik, mégis az egyik legfizethetőbb lehetőség a piacon. Felhasználóbarát felülettel és 24/7 ügyfélszolgálattal a szoftver még a minimális technikai ismeretekkel rendelkezők számára is elérhető, miközben nyitva tartja a lehetőségeket azok számára, akiknek kódolási tapasztalata van.

LiveAgent funkciók

• Élő csevegés
• Csevegési előzmények
• Jegykezelő rendszer
• Automatizált jegyelosztás
• Hibrid jegyrendszer
• Szolgáltatási szint megállapodások
• Ügyfélszolgálati jelentéskészítés
• Tudásbázis-kezelő rendszer
• Visszajelzés és javaslatok
• Call center

Kulcsintegrációk

A LiveAgent több mint 220 integrációt kínál, amelyek segítik az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítését és a hatékonyság javítását. A kulcsintegrációk közé tartozik a jegykezelés, CRM, e-kereskedelem, e-mail marketing, együttműködési eszközök, közösségi média, projektmenedzsment és VoIP platformok. Mindezek az integrációk lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy egy irányítópultról kezeljenek ügyfélkérdéseket, csökkentsék a válaszidőket és javítsák az általános hatékonyságot.

Előnyök

• Omnichannel megközelítés
• Belső és külső tudásbázis
• Árképzés
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok

• Nem lehet ugyanazzal a fiókkal két böngészőbe bejelentkezni egyszerre
• A technikai támogatás 24/7 elérhető, de az EU-ban található

Legjobb a következőkhöz

Általánosságban a LiveAgent a legjobb a felhasználóbarát, megfizethető és testreszabható help desk megoldást kereső vállalatok számára. Bár főleg az e-kereskedelem vállalatok használják, a LiveAgent funkciói minden iparágban hasznosak lehetnek. A kis és közepes méretű vállalatok, amelyek egyszerűsíteni szeretnék ügyfélszolgálati folyamataikat és javítani az ügyfélmegelégedettséget, különösen hasznos lehet.

LiveAgent árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Kicsi: $15/ügynök havonta (éves számlázás) – alapvető funkciókat tartalmaz, például 3 bejövő és kimenő e-mail fiók, akár 10 osztály, élő csevegés gomb, tudásbázis, ügyfélszolgálat és még sok más.
• Közepes: $29/ügynök havonta (éves számlázás) – tartalmazza a kis előfizetési csomag összes funkcióját, valamint néhány további funkciót, például 10 bejövő és kimenő e-mail fiók, 20 osztály, call center támogatás, terméképítés, 5-10 SLA szint, interaktív hangválasz, egyéni tartomány üzemeltetés és még sok más.
• Nagy: $49/ügynök havonta (éves számlázás) – akár 150 bejövő és kimenő e-mail fiók, 3 Whatsapp fiók, multi-tudásbázis, senior account manager, 2 tudásbázis, 50 SLA szint és sok más további funkció.
• Vállalati: $69/ügynök havonta (éves számlázás) – tartalmazza az előző csomagok összes funkcióját, valamint egyéb fejlett funkciókat, például 500 bejövő és kimenő e-mail fiók, 3+ Whatsapp fiók, támogatott csatorna integrációk, prioritás támogatás, szolgáltatás felülvizsgálati hívás és jelentések, akár 100 egyéni szerep és még sok más.

2. Zoho Desk

A Zoho Desk erőteljes eszközkészletet kínál, amely segít az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítésében, az ügyfelek számára való nagyobb hozzáférhetőségben és az ügynökök termelékenységének és szervezettségének megőrzésében.

Zoho Desk funkciók

• Multi-brand help center
• Call center
• Omnichannel kommunikáció
• Azonnali üzenetkezelés
• Élő csevegés megoldás
• Több beszélgetés egyidejű kezelése
• Külön osztályok létrehozása
• Kontextuális jelentések
• Analitika és jelentéskészítés

Kulcsintegrációk

A Zoho Desk számos kulcsintegrációt tesz lehetővé, amelyek segítik az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítését. A Zoho Desk integrálódik különféle platformokkal, beleértve az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szoftvert, hibakövetőket, Zoho analitikát, Google-t, Slack-et, Jira-t, Salesforce-t, Twilio-t és még sok mást. Ezek az integrációk lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy egy egyetlen jelentési irányítópultról kezeljenek ügyfélkérdéseket.

Előnyök

• Csapatmunka különböző osztályok között
• Omnichannel interakciók az ügyfelekkel
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok

• A feladat automatizálása javítható
• Az alacsonyabb árú csomagok nem kínálnak sok harmadik féltől származó integrációt
• Időbe telik az egész platform megértése

Legjobb a következőkhöz

A Zoho Desk kiváló választás minden méretű vállalatok számára. A költséghatékonyságot, testreszabást és skálázhatóságot prioritásként kezelő kis és közepes méretű vállalatok azonban nagymértékben hasznot húzhatnak a Zoho Desk megvalósításából.

Zoho Desk árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Standard: €14 felhasználónként havonta (éves számlázás) – alapvető támogatási funkciókat tartalmaz, amelyek segítik az ügyfélszolgálati csapatot termelékenyebbé válni. Ez tartalmazza a help centert, közösségi médiát (Facebook és Twitter) egy márkához, 5 e-mail csatornát, visszajelzési widgeteket, jegyelőzményeket és még sok mást.
• Professzionális: €23 felhasználónként havonta (éves számlázás) – tartalmazza a Standard csomag összes funkcióját, valamint néhány további funkciót. A további funkciók közé tartozik a 10 e-mail csatorna, azonnali üzenetkezelés (WhatsApp, Telegram, WeChat és Line), telefonálás, ügyfél alapú SLA, automatikus időkövetés stb.
• Vállalati: €40 felhasználónként havonta (éves számlázás) – fejlett AI és testreszabási lehetőségeket kínál.

3. Freshdesk

A Freshdesk egy ügyfélszolgálati megoldás, amely intuitív eszközöket biztosít az ügyfélszolgálati csapat számára az ügyfélkérdések könnyű kezeléséhez és az összetett problémák hatékony kezeléséhez.

Freshdesk funkciók

• Csapatpostafiók
• SLA kezelés
• Csapatmegbeszélés
• Támogatás több csatornán
• Intelligens jegyelosztás
• Chatbot funkciók Freddy AI-val
• Egyéni jelentések
• Testreszabási lehetőségek
• Visszajelzési mechanizmus
• Identitás és hozzáférés kezelés

Kulcsintegrációk

A Freshdesk számos integrációt kínál, amelyek segíthetnek az Ön műveleteinek egyszerűsítésében. Néhány integrációs lehetőség ingyenes, azonban néhány további díjjal jár. Integrálódnak olyan népszerű eszközökkel, mint a Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, népszerű CRM eszközök, Jira és még sok más.

Előnyök

• Intuitív felhasználói felület
• Jó ügyfélszolgálat
• Testreszabható irányítópult

Hátrányok

• Jelentéskészítés
• Korlátozott rugalmasság az egyéni jelentések létrehozásához az alacsonyabb árú csomagokban

Legjobb a következőkhöz

A Freshdesk számos vállalattípusnak hasznos lehet, beleértve a kis és közepes méretű vállalkozásokat, startupokat, valamint vállalati szintű szervezeteket. A Freshdesk átfogó funkciói, testreszabható árképzési csomagjai és integrációi sokoldalú megoldást tesznek lehetővé az összes iparág vállalata számára.

Freshdesk árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Ingyenes: Az ingyenes csomag alapvető funkciókat kínál, például integrált jegykezelés e-mail és közösségi média között, jegyelosztás, tudásbázis, jegytrendjelentés, analitika és jelentéskészítés, csapatmunka, 24/7 támogatás és még sok más. Azonban csak akár 10 ügynök számára érhető el.
• Növekedés: €15 ügynökenként/hónap (éves számlázás esetén) – olyan funkciókat tartalmaz, mint az automatizálás, ütközésdetektálás, SLA kezelés, egyéni e-mail szerver, egyéni jegymezők, részletes help desk jelentés, 1000+ piactér alkalmazás és még sok más.
• Pro: €49 ügynökenként/hónap (éves számlázás esetén) – a legkedveltebb előfizetés. Számos funkciót kínál, beleértve az egyéni szerepeket, ügyfélutazásokat, egyéni irányítópultokat és jelentéseket, kiterjeszthető API korlátokat, SLA emlékeztetőt és eszkalációt, többnyelvű tudásbázist, egyéni metrikákat, jelentésmegosztást, CSAT felméréseket és jelentéseket és még sok mást.
• Vállalati: €79 ügynökenként/hónap (éves számlázás esetén) – a legmagasabb előfizetés, amelyet a Freshdesk kínál. A funkciók tartalmazzák a Pro csomag összes funkcióját, valamint további funkciókat, például e-mail botot, auditnapló, készségalapú útválasztást, rugalmas tudásbázis hierarchiát, cikk javaslatot, jelentésmegosztást, egyéni metrikákat és még sok mást.

4. Crisp

A Crisp egy többcsatornás üzenetkezelési platform, amely segít az ügyfeleket személyesebb módon összekapcsolni az Ön üzletével. Ez egy sokoldalú megoldás, amelyet világszerte több mint 60 000 vállalat bízik meg.

Crisp funkciók

• Testreszabható weboldal widget
• Valós idejű csevegési üzenet fordítás
• CRM
• Nyomon követési események
• Jegykezelő rendszer
• Automatikus jegyelosztás
• Többnyelvű tudásbázis
• Chatbot
• Megosztott postafiók
• Ügyfelek életciklusa nyomon követése

Kulcsintegrációk

A Crisp számos különböző integrációt kínál kedvenc alkalmazásaival, hogy a legjobb ügyfélélményt nyújtsa. Néhány legkedveltebb integrációja közé tartozik a WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack stb.

Előnyök

• Ügyfélszolgálat
• Kiváló integrációk közösségi média platformokkal
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok

• Nem lehet letiltani a csevegést vagy átirányítani az ügyfeleket az üzleti órák után
• A CRM rendszer nagyon korlátozott kapcsolatlista
• Korlátozott testreszabási lehetőségek

Legjobb a következőkhöz

A Crisp jó értéket kínál a pénzért és az Intercom-hoz képest megfizethető árképzési csomagokat, így vonzó lehetőség a kis és közepes méretű vállalatok számára. A nagyobb vállalatok a Crisp funkciócsoportját valamivel korlátoltnak találhatják, de továbbra is életképes lehetőség az adott felhasználási esetekhez.

Crisp árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Ingyenes: Ez a csomag személyes webhelyek és bárki számára megfelelő lehetőség, aki alapvető funkciókat szeretne, amelyek lehetővé teszik az oldal látogatóival való kommunikációt. Ez a csomag a következő funkciókat biztosítja: 2 ülés, weboldal csevegési widget, megosztott postafiók, kapcsolatfelvételi forma, mobilalkalmazás, korlátlan beszélgetés és Shopify integráció.
• Pro: €25 havonta munkaterületenként – népszerű lehetőség a korai fázisú startupok számára, akik javítani szeretnék ügyfélkapcsolataikat. Olyan funkciókat tartalmaz, mint a 4 mellékelt ülés, 5000 kapcsolat, korlátlan előzmények, csevegési triggerek, Messenger integráció, e-mail integráció, slack integráció és parancsikon.
• Korlátlan: €95 havonta munkaterületenként – alkalmas olyan vállalatok számára, amelyeknek további funkciókat igénylő megoldásra van szükségük. Fejlett funkciói közé tartozik a 20 ülés, 50 000 kapcsolat, chatbotok, hang- és videócsevegés, LiveTranslate, automatizált kampányok, analitika, szegmens integráció, MagicBrowse és még sok más.
• Vállalati: Egyéni árképzés – a nagyobb vállalatok számára legmegfelelőbb, amelyeknek konkrét követelményeik vannak, és hasznot húzhatnak a fejlett funkciókból, egyéni bevezetésből és személyre szabott SLA-kból. Ez a csomag egyedi árképzést, egyéni korlátokat, dedikált bevezetést és még sok mást tartalmaz.

5. HubSpot Service Hub

A HubSpot Service Hub egy ügyfélszolgálati szoftver, amely segíthet szervezetének az ügyfélkapcsolatok javításában, csapata hatékonyságának növelésében és kiváló ügyfélszolgálat nyújtásában az összes adatának és csatornájának egy központi platformra való összekapcsolásával.

HubSpot Service Hub funkciók

• Ügyfélportál
• Jegykezelő rendszer
• Tudásbázis
• Omni-channel üzenetkezelés
• Bejövő hívás
• Élő csevegés megoldás
• Ügyfélszolgálat nyomon követése
• VoIP hívás
• Hívásnapló és analitika
• Probléma nyomon követése

Kulcsintegrációk

A HubSpot több mint 1400 integrációt kínál, beleértve a Slack-et, Jira-t, SurveyMonkey-t, Google Calendar-t, HubSpot for WordPress-t, Facebook Ads-t és még sok mást.

Előnyök

• Felhasználóbarát felület
• Jegykezelő rendszer
• Könnyű telepítés

Hátrányok

• Az automatizálási funkciók hiánya
• Az oldal sebessége javítható
• Magas ár

Legjobb a következőkhöz

A HubSpot Service Hub számos vállalattípus és méret számára hasznos lehet. A kis vállalkozások, startupok és közepes méretű vállalatok hasznot húzhatnak a HubSpot használatából, mivel könnyen használható és megfizethető csomagokat kínál. A nagyobb vállalatok is hasznot húzhatnak a HubSpot Service Hub használatából. A platform integrálódik más üzleti eszközökkel, fejlett analitikai funkciókat kínál, nyomon követi az ügyfélmegelégedettséget és azonosítja a problémás területeket, ami megkönnyíti az adatvezérelt döntések meghozatalát.

HubSpot Service Hub árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Nem
• Ingyenes eszközök: Ez a csomag néhány ingyenes marketing eszközt, ingyenes értékesítési eszközt, ingyenes szolgáltatási eszközt, ingyenes CMS eszközt és ingyenes operatív eszközt tartalmaz. Ez a csomag azonban 10 egyéni tulajdonságra, 1 e-mail automatizálásra egy formához, szabványos webes analitikára és jelentési irányítópultra, 1 postafiókra stb. korlátozódik.
• Kezdő: €18 havonta – 1000 marketing kontaktot tartalmaz. Tartalmazza az összes ingyenes eszközt, valamint eltávolítja a HubSpot márkajelzést az élő csevegésből, formákból, leszálló oldalakból és e-mail marketingből. Az ebben a csomagban élvezhető további funkciók közé tartozik akár 10 automatizált művelet, weboldal többnyelvű verziói akár 3 HubSpot által támogatott nyelvvel, 10 irányítópult, 10 jelentés irányítópultonként, e-mail és alkalmazáson belüli csevegés támogatás és még sok más.
• Professzionális: €441 havonta – főleg nagyobb csapatoknak megfelelő, amelyeknek fejlett funkciókra van szükségük. Olyan funkciókat tartalmaz, mint az omnichannel marketing automatizálás, testreszabható weboldal forgalmi analitika, akár 100 postafiók, 25 irányítópult és 30 jelentés irányítópultonként, akár 10 csapat, 1000 kampány portálanként és még sok más.
• Vállalati: €1180 havonta – nagy vállalatok számára megfelelő, amelyeknek sok fejlett funkcióra van szükségük. Az ebben a csomagban szereplő funkciók közé tartozik akár 500 egyéni jelentés, akár 1000 munkafolyamat, 600 egyéni nézet számlánként, prediktív lead scoring, YouTube analitika integráció és még sok más.

6. Zendesk

A Zendesk egy ügyfélszolgálati szoftver, amelyet világszerte több mint 100 000 vállalat bízik meg. Segít a vállalatok számára az ügyfélinterakciók kezelésében több csatornán keresztül, és lehetővé teszi a beszélgetések személyre szabását az ügyfelek pontos szükségletei alapján.

Zendesk funkciók

• Jegykezelés
• Help center
• Központosított munkaterület
• Chatbotok
• Analitika és jelentéskészítés
• Útválasztás és intelligencia
• Integrált hangszoftver
• Többcsatornás üzenetkezelés
• Proaktív üzenetkezelés

Kulcsintegrációk

A Zendesk számos kulcsintegrációt kínál, amelyek segítik az ügyfélszolgálati műveletek egyszerűsítését, és ezáltal személyre szabottabb ügyfélszolgálatot nyújtanak. Néhány kulcsintegráció közé tartozik a népszerű CRM eszközök, mint a Salesforce és HubSpot, az e-kereskedelem platformok, mint a Shopify és Magento, közösségi média platformok, jegykezelő rendszerek és VoIP rendszerek, mint a Twilio.

Előnyök

• Széles körű integrációk
• Testreszabási lehetőségek
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok

• Rossz ügyfélszolgálat
• Nehéz nyomon követni a jegy előrehaladását
• Nincs értesítés a jegy frissítéseiről

Legjobb a következőkhöz

A Zendesk egy sokoldalú ügyfélszolgálati platform, amely minden méretű és iparágú vállalatok számára hasznos lehet. A rugalmasságot és skálázhatóságot értékelő vállalatok értékelhetik a Zendesk-et, mivel számos árképzési csomagot és funkciót kínál, amelyek testreszabhatók az egyes vállalatok konkrét szükségleteihez.

Zendesk árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Támogatási csapat: €19/hónap felhasználónként (éves számlázás) – a Zendesk legolcsóbb csomagja, amely korlátozott erőforrásokkal rendelkező kis csapatoknak szól. Az alapvető funkciókat, például e-mailt, hangot és közösségi médiát, előre elkészített analitikát és alapvető jegykezelő rendszert tartalmazó Support Team szint nagyszerű belépési pont a Zendesk szoftveréhez.
• Suite Team: €49/hónap felhasználónként (éves számlázás) – a Support Team szintről való frissítést biztosít. Az egyes funkciók közé tartozik az egységes ügynök munkaterület, szabványos botok, egyetlen help center, akár 50 automatizált AI-alapú válasz, előre elkészített jelentéskészítés és analitika, szabványos adattárolás, bevezetési útmutatók és még sok más.
• Suite Growth: €79/hónap felhasználónként (éves számlázás) – az előzőből származó összes funkciót kínálja, valamint néhány kiegészítést. A további funkciók közé tartozik a testreszabható jegyelrendezések, SLA kezelés, többnyelvű támogatás, AI-alapú tudásbázis kezelés, akár 100 AI-alapú automatizált válasz, közbenső adattárolás és még sok más.
• Suite Professional: €99/hónap felhasználónként (éves számlázás) – néhány további funkciót tartalmaz, például akár 500 AI-alapú automatizált válasz, több help center, integrált közösségi fórumok, privát beszélgetési szálak, testreszabható és megosztható irányítópultok, fejlett hangképességek és még sok más.
• Suite Enterprise: €150 ügynökenként/hónap (éves számlázás) – fejlett funkciókat kínál, például egyéni csapatrole és engedélyek, fejlett tudásbázis kezelés, élő adatok és külső irányítópult megosztás, testreszabható webes beszélgetés márkajelzés és még sok más.

7. Drift

A Drift egy beszélgetési platform, amely lehetővé teszi a marketing, értékesítés és támogatási csapatok számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, bizalmat építsenek és növeljék a bevételt a jelentős ügyfélélmény nyújtásával.

Drift funkciók

• AI botok
• Egyéni chatbot funkciók
• Prospector
• Valós idejű értesítések
• Mobilalkalmazás
• Élő csevegés
• Valós idejű irányítópult
• Jelentéskészítés
• Válaszidő

Kulcsintegrációk

A Drift 50+ natív integrációt és Zapier kapcsolatot kínál több mint 500 különböző alkalmazáshoz, amely segít az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésében. Néhány integrációja közé tartozik a Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft és még sok más.

Előnyök

• Élő csevegés
• Ügyfél információ gyűjtése az ügynökhöz való csatlakoztatás előtt
• Találkozók szervezése

Hátrányok

• Több testreszabási lehetőség szükséges
• Magasabb árképzés
• Beállítási idő

Legjobb a következőkhöz

A Drift főleg nagyobb szervezetek számára megfelelő, amelyeknek testreszabható platformra van szükségük, amely integrálódhat más eszközökkel és biztosítja a munkafolyamattal való kompatibilitást. A magasabb árképzés miatt a Drift platformja nem biztos, hogy megfelelő a kisebb csapatok és startupok számára, azonban a szoftver az összes méretű vállalatok szükségleteit támogatja.

Drift árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Nem
• Premium csomag: Kezdete $2500 havonta (éves számlázás) – olyan funkciókat tartalmaz, mint az élő csevegés, találkozók, egyéni chatbotok, intel, valós idejű értesítések és beszélgetési leszálló oldalak.
• Fejlett: Forduljon a Drift értékesítési csapatához az árképzésért – ezzel a szinttel megkapja a Premium csomag összes funkcióját, valamint néhány további funkciót, például a Fastlane-t, közönséget, A/B tesztelést és rugalmas útválasztást.
• Vállalati: Forduljon a Drift értékesítési csapatához az árképzésért – a legtöbb funkciót kínálja, és tartalmazza az összes korábban említett funkciót az alacsonyabb szintekből, valamint egyéb fejlett funkciókat, mint a munkaterületek, AI-alapú chatbotok és egyéni RBAC.

8. LiveChat

A LiveChat egy ügyfélszolgálati platform, amely segít emlékezetes csevegési élményt teremteni az ügyfelek számára és proaktívan megoldani az ügyfélproblémákat. Olyan eszközöket biztosít, amelyekkel olyan ügyfélszolgálati élményt lehet építeni, amely javíthatja a márka reputációját és erősebb kapcsolatokat alakíthat ki az ügyfelekkel.

LiveChat funkciók

• Értesítések
• Chatbotok
• Többnyelvű csevegési widget
• Csevegési előzmények
• Csevegési gombok
• Útválasztási szabályok
• Célzott üzenetek
• Testreszabás
• Analitika és jelentések
• Hozzáférés korlátozása

Kulcsintegrációk

A LiveChat több mint 200 integrációt kínál számos különböző harmadik féltől származó eszközzel. Néhány legkedveltebb integrációja közé tartozik a Google Business üzenetek, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce és még sok más.

Előnyök

• Könnyű beállítás
• Bejövő csevegések elfogadása vagy elutasítása
• Felhasználóbarát felület

Hátrányok

• Lassú túlterhelés esetén
• Magasabb ár
• Elégtelen mobilalkalmazás

Legjobb a következőkhöz

A LiveChat egy kiváló Intercom alternatíva, amely számos funkciót és integrációt kínál minden méretű vállalatok számára. A platform elsősorban az élő csevegési képességekre összpontosít, lehetővé téve a szervezetek számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel.

LiveChat árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Kezdő: $20/hónap felhasználónként – alapvető funkciókat tartalmaz, amelyek leginkább a kis vállalkozások vagy startupok számára megfelelőek. Korlátozott mennyiségű funkciókat kínál, de elegendő lehet, ha korlátozott költségvetése van, vagy csak az üzlet kezdetén van. Ezek a funkciók közé tartozik az inaktivitási üzenetek, több weboldal támogatása, forgalom nyomon követése akár 100 ügyfelig, jegykezelés, napi összefoglaló jelentések, tudásbázis stb.
• Csapat: $41/hónap felhasználónként – tartalmazza a Starter csomag összes funkcióját, valamint kiegészítéseket, például konzerv válasz javaslatokat, forgalom nyomon követése akár 400 ügyfelig, fájlmegosztás, útválasztási szabályok, jegy címkézés, jegy statisztika, csevegési gomb testreszabása és még sok más.
• Üzlet: $59/hónap felhasználónként – tartalmazza a Team csomag funkcióit, valamint kiegészítéseket, például forgalom nyomon követése akár 1000 ügyfelig, csevegés átvétele, geolokáció alapú útválasztási szabályok, munkaütemezés, hozzáférés korlátozása, privát mód és még sok más.
• Vállalati: Forduljon a LiveChat értékesítési csapatához – számos fejlett funkcióval rendelkezik, amelyeknek még a legspecifikusabb szükségleteket is meg kell felelniük, amelyeknek a szervezete lehet. Ezek a fejlett funkciók közé tartozik az auditnapló, biztonsági segítség, terméképítés, 24/7 támogatás, jogi segítség, kulcsfiók-kezelő és még sok más.

9. Olark

Az Olark egy élő csevegés szoftver, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy könnyen valós időben kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Az Olark csevegési átirata megkönnyíti az ügyfélviselkedés és interakciók nyomon követését és elemzését, értékes betekintést nyújtva az ügyfélszolgálat javítása érdekében.

Olark funkciók

• Élő csevegés analitika
• Egyéni csevegési doboz formák
• Csapatteljesítmény monitorozása
• Parancsikon rendszer
• Automatizált élő csevegési üzenetek
• Valós idejű csevegés
• Csevegés útválasztása
• Testreszabási lehetőségek
• Többnyelvű csevegési alkalmazás

Kulcsintegrációk

Az Olark számos integrációt kínál olyan népszerű eszközökkel, amelyeket a vállalatok használnak folyamataik egyszerűsítésére. Néhány integrációja közé tartozik a WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify és még sok más. Ha nem találja, amit keres, egyéni integrációkat hozhat létre Webhooks vagy JavaScript API segítségével.

Előnyök

• Felhasználóbarát felület
• Megfizethető árképzés
• Ügyfélszolgálat

Hátrányok

• Kevés lehetőség a csevegési widget testreszabásához
• Problémák a képernyőmegosztással
• Alkalmi leállás

Legjobb a következőkhöz

Az Olark egy Intercom alternatíva, amely minden méretű és iparágú vállalatok számára elérhető.

Olark árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Standard csomag: $29 havonta ülésenkénti – teljes funkcionalitású élő csevegés csomag. Ez a csomag hozzáférést biztosít az Olark összes alapvető élő csevegési funkcióhoz, például korlátlan csevegési előzményekhez, testreszabható csevegési dobozhoz, fejlett jelentéskészítéshez, valós idejű jelentéskészítéshez, ügynök csoportokhoz és még sok máshoz.
• Olark Pro: Forduljon az Olark-hoz az árképzésért – ez a csomag segíthet különféle követelmények teljesítésében, például üzleti, jogi, biztonsági, adatvédelmi és hozzáférhetőségi követelmények. Ez a csomag számos előnnyel jár az összes funkció tetején. Ezek az előnyök közé tartozik a képzés, személyes account manager, különböző fizetési lehetőségek, prioritás támogatás stb.

10. Tawk.to

A Tawk.to egy 100% ingyenes élő csevegés és üzenetkezelési szoftver, amely segít a vállalatok számára az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételben, a weboldal látogatóinak monitorozásában, az ügyfélszolgálati jegyek megválaszolásában, a csapatmunka megkönnyítésében és az összes szervezésében.

Tawk.to funkciók

• Valós idejű monitorozás
• Videó és hang kiegészítések
• Élő csevegés
• Jegykezelő rendszer
• Belső és külső tudásbázisok
• Engagement nyomon követése
• Képernyőmegosztás
• Asztali értesítések
• Részletes jelentéskészítés
• Üzenet szűrés

Kulcsintegrációk

A Tawk.to-t néhány kattintással összekapcsolhatja kedvenc alkalmazásaival. Több mint 100 elérhető integráció van, beleértve a népszerű CRM eszközöket, mint a Salesforce, valamint a marketing automatizálási eszközöket. Egyéb integrációk közé tartozik a WordPress, Squarespace, Google Analytics és még sok más. Egyéni integrációkat is létrehozhat az Ön konkrét szükségleteihez a Tawk.to REST API és JavaScript API segítségével.

Előnyök

• Könnyű használat és beállítás
• Megjeleníti a látogató információit
• Adatok betekintése

Hátrányok

• Fizetnie kell az Ő márkajelzésének eltávolításáért
• Összetett irányítópult kialakítás

Legjobb a következőkhöz

A Tawk.to egy nagyszerű és olcsó Intercom alternatíva, mivel ingyenes a használata. Minden típusú és méretű vállalatok hozzáférhetnek kommunikációs funkcióikhoz, amelyek segítik az ügyfelekkel való kommunikáció javítását. A Tawk.to ingyenes árképzési modellje, valamint az eszközök készlete érdekes lehetőséget jelent a költséghatékony ügyfélszolgálati megoldásokat kereső vállalatok számára.

Tawk.to árképzés

• Ingyenes – 100% ingyenes élő csevegés és üzenetkezelési szoftver

11. HelpCrunch

A HelpCrunch egy többcsatornás ügyfélkommunikációs platform, amely intuitív és testreszabható megoldást kínál az ügyfelekkel való hatékony és eredményes kommunikációhoz. Lehetővé teszi az összes kommunikációs csatorna kezelését egy irányítópultról, és 24/7 önkiszolgáló szolgáltatást nyújthat saját help center létrehozásával.

HelpCrunch funkciók

• Intuitív ügyfélönkiszolgálás
• Többnyelvű tudásbázisok
• Chatbot
• Omnichannel kommunikáció
• Személyes adatok nyomon követése
• Csapatmunka
• Ügyfélmegelégedettség nyomon követése
• Egyéni megosztott postafiók
• Esemény bejelentések
• Inaktív ügyfelek újrakapcsolása

Kulcsintegrációk

A HelpCrunch számos integrációs lehetőséget kínál a termelékenység növelése és a napi feladatok automatizálása érdekében. A leggyakrabban használt integrációk közé tartozik a Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento és még sok más.

Előnyök

• Hasznos, könnyen navigálható irányítópult
• Célzott üzenetek
• Jó ügyfélszolgálat

Hátrányok

• A mobilalkalmazás javítható
• Widget testreszabása
• Időbe telik a funkciók és funkciók megtanulása

Legjobb a következőkhöz

Ha az Intercom megfizethető alternatíváját keresi, vegyük figyelembe a HelpCrunch-ot lehetőségként. Ez a platform jól teljesít az ügyfélkommunikációban, és megfelelő választás minden méretű vállalatok számára. Függetlenül attól, hogy egy kis startupot vagy egy nagy vállalatot működtet, a HelpCrunch olyan funkciókat kínál, amelyek segíthetnek az ügyfelekkel való hatékony kommunikációban.

HelpCrunch árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Alapvető: €12 havonta csapattaganként – korlátozott mennyiségű funkciókat kínál, azonban elegendő lehet a kisebb vállalatok vagy startupok számára. Az egyes funkciók közé tartozik az egy widget, 3 automatikus üzenet, 3 felugró ablak, egynyelvű tudásbázis, alapvető automatizálás, HelpCrunch márkajelzés és élő csevegés támogatás. Havi vagy éves számlázás alapján számlázható.
• Pro: €20 havonta csapattaganként – ebben az előfizetésben néhány további funkciót kap: 5 widget, 25 automatikus üzenet, 15 chatbot folyamat, többnyelvű tudásbázis, fejlett testreszabás és automatizálás, nincs HelpCrunch márkajelzés és prioritás élő csevegés támogatás. Havi vagy éves számlázás alapján is számlázható.
• Korlátlan: €495 havonta (csak éves előfizetésként érhető el) – számos korlátlan funkciókat kínál, például korlátlan widgeteket, automatikus üzeneteket, felugró ablakokat és chatbot folyamatokat. Tartalmazza a többnyelvű tudásbázist, fejlett testreszabást és automatizálási funkciókat, nincs márkajelzés és személyes bevezetési segítség.

12. Tidio

A Tidio egy élő csevegés és üzenetkezelési szoftver, amelyet főleg a kis és közepes méretű vállalatok számára terveztek, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak. Automatizálási eszközöket biztosít az ismétlődő feladatok hatékonyabb kezeléséhez, amely több időt ad az ügyfélszolgálati ügynököknek az összetett problémákra való összpontosításra.

Tidio funkciók

• Élő gépelés
• Konzerv válaszok
• Offline üzenetek
• Ügyfélmegelégedettség mérése
• Felhasználók tiltása
• Egyéni címkék és kapcsolat tulajdonságok
• Chatbotok
• AI válasz botok
• Jegykezelő rendszer
• Munkaterhelés optimalizáló
• Analitika és teljesítmény

Kulcsintegrációk

A Tidio számos integrációt kínál, amelyeket számos munkaeszközzel és szolgáltatással összekapcsolhat. Néhány legkedveltebb integrációja közé tartozik a Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram és még sok más.

Előnyök

• Intuitív felület és kezelés
• Testreszabható botok
• Offline e-mail értesítések

Hátrányok

• Nincs hangos megjegyzés a csevegésben
• Néhány integráció javítható a jobb teljesítmény érdekében

Legjobb a következőkhöz

Ha az Intercom megfizethető alternatíváját keresi, a Tidio lehet a tökéletes megoldás az Ön számára. A kis és közepes méretű vállalatok szem előtt tartásával tervezték, és számos kommunikációs eszközt kínál, amelyek segítik az ügyfelekkel való kapcsolatban maradást.

Tidio árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Ingyenes: Az ingyenes előfizetés korlátozott mennyiségű funkciókat kínál, és akár 3 ülést tartalmaz. Ezek a funkciók közé tartozik az 50 élő csevegés beszélgetés, 100 chatbot trigger, korlátlan jegyek, integrációk a Messenger, Instagram és e-mail között, valamint alapvető analitika.
• Kezdő: €29 havonta – akár 3 ülést tartalmaz. Az ebben az előfizetésben szereplő funkciók közé tartozik a 100 élő csevegés beszélgetés, 500 chatbot trigger, korlátlan jegyek, ugyanazok az integrációk, mint az ingyenes előfizetés, valamint alapvető analitika.
• Kommunikátor: €25 havonta ülésenkénti – korlátlan számú élő csevegés beszélgetéseket tartalmaz, 100 chatbot trigger, korlátlan jegyek, natív Shopify műveletek, valamint integráció a Messenger, Instagram és e-mail között.
• Chatbotok: €29 havonta akár 3 üléshez és 2000 chatbot triggerhez – az ebben az előfizetésben elérhető funkciók közé tartozik az 50 élő csevegés beszélgetés, korlátlan jegyek, alapvető analitika és ugyanaz az integráció az Instagram, e-mail és Messenger között, de nincs Shopify műveletek.
• Tidio+: €329 havonta – személyre szabott csomag. További információért forduljon a Tidio-hoz.
• Nincs Tidio márkajelzés: €20 havonta – a Tidio márkajelzésének eltávolítása ezt az összeget fogja költeni a meglévő előfizetésén felül.

13. Gorgias

A Gorgias egy többcsatornás e-kereskedelem help desk szoftver, amely személyre szabott vásárlási élményt nyújt a látogatóinak. Az összes ügyfélbeszélgetést egy központi platformra hozza, megkönnyítve a vállalatok számára az összes ügyfélinterakció kezelését.

Gorgias funkciók

• Élő csevegés
• Hangalapú támogatás
• Automatizálási kiegészítések
• Szabályok
• Előre elkészített válaszok
• Help center
• Rendeléskezelés
• Testreszabható munkaterület
• Analitika és statisztika
• Multi-üzletek

Kulcsintegrációk

A Gorgias 80+ különböző integrációt kínál, amelyek segíthetnek az e-kereskedelem üzletben. A Gorgias legkedveltebb integrációi közé tartozik a Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot és még sok más.

Előnyök

• Könnyű használat
• Testreszabható és jól szervezett irányítópult
• Ügyfélszolgálat

Hátrányok

• Néha egy kicsit lassú lehet
• Problémák néhány integrációval

Legjobb a következőkhöz

A Gorgias kifejezetten az e-kereskedelem vállalatok számára tervezték, számos népszerű platformmal integrálódik, hogy all-in-one megoldást kínáljon. A kis üzletektől a vállalati szintű márkákig a Gorgias segíthet hatékony és személyre szabott ügyfélszolgálati élményt nyújtani.

Gorgias árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Kezdő: $10/hónap – ez a lehetőség csak havi előfizetésként érhető el. Az egyes funkciók közé tartozik akár 50 jegy havonta, akár 3 felhasználó, multi-üzletek funkció, élő csevegés, csevegés kampányok, help center és még sok más. Azonban néhány integráció nem érhető el ehhez a csomaghoz.
• Alapvető: $50/hónap – tartalmazza a Starter csomag összes funkcióját, valamint néhány további funkciót, például 300 jegy havonta, akár 500 felhasználó ülés, hangalapú kiegészítés, SMS kiegészítés, felhasználói engedélyek, további integrációk stb.
• Pro: $300/hónap – akár 2000 jegy havonta, 500 felhasználó ülés, korlátlan közösségi média csatornák, támogatás és bevétel jelentéskészítés, lite bevezetés, Gorgias akadémia és még sok más.
• Fejlett: $750/hónap – tartalmazza a Pro csomag összes funkcióját, valamint néhány további funkciót. Néhány további funkció közé tartozik az 5000 jegy havonta, teljes bevezetés és dedikált Success Manager.
• Vállalati: Forduljon a Gorgias-hoz egyéni ajánlatért – a legfejlettebb funkciókat és sok testreszabást kínálja.

14. ClickDesk

A ClickDesk egy kommunikációs platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy élő csevegésen, hangon és videóhívásokon keresztül kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel. Több mint 100 000 vállalat bízik meg őket több mint 120 országban.

ClickDesk funkciók

• Élő csevegés
• Videó csevegés
• Help desk
• Mobilalkalmazás
• Jelentéskészítés és analitika
• Egyéni tartomány
• Konzerv válaszok
• Testreszabható jegykezelés
• Proaktív csevegés
• Fordítási funkció

Kulcsintegrációk

A ClickDesk integrációkat kínál harmadik féltől származó alkalmazásokkal, amelyek segíthetnek a zökkenőmentes élő támogatási műveletek megvalósításában. Legkedveltebb integrációi közé tartozik a WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp és még sok más.

Előnyök

• Könnyű használat
• Intuitív ügynök panel
• Egyszerű jegykezelő rendszer

Hátrányok

• Ügyfélszolgálat
• Több elérhető integráció lehetne

Legjobb a következőkhöz

A ClickDesk a legjobban a kis és közepes méretű vállalatok számára megfelelő, amelyeknek átfogó ügyfélszolgálati megoldásra van szükségük. A ClickDesk segítségével hatékonyan kezelhet ügyfélkérdéseket több csatornán keresztül. Az egyszerű beállítás és árképzési csomagok révén a ClickDesk egy népszerű és megfizethető lehetőség az ügyfélengagement javítására törekvő vállalatok számára.

ClickDesk árképzés

• Ingyenes próbaverzió: Nem
• Ingyenes: 10 felhasználó számára ingyenes, és korlátozott funkciókat tartalmaz, beleértve akár 30 csevegést, 25 jegyet havonta, hangalapú hívást, csevegési widget lokalizálást, és lehetővé teszi az alapvető beállítások testreszabását.
• Lite: $14.99/hónap – a második lehetőség egy Lite csomag, amely néhány további funkciókat kínál. Néhány további funkció közé tartozik a korlátlan csevegés, widget testreszabása, csevegés átvétele, csevegési csoportok és SSL biztonság.
• Pro: $24.99/hónap – tartalmazza a Lite és Free csomag összes funkcióját, valamint további csevegés konferenciát, videóhívásokat, CRM integrációt, csevegés utáni felmérést, csevegési előzményeket és jelentéseket.
• Vállalati: $39.99/hónap – a legmagasabb elérhető csomag, amelyet a ClickDesk kínál. A csomag a legfejlettebb funkciókat tartalmazza, például korlátlan számú tartomány, sorban állás, widget egyéni CSS, dedikált account manager, analitika és white label.

15. Twilio

A Twilio egy megbízható platform, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyre szabott ügyfélkommunikációs élményt hozzanak létre.

Twilio funkciók

• Beépített csatornák
• Omnichannel üzenetkezelés
• Személyre szabott kampányok
• Önkiszolgáló automatizálás
• Valós idejű jelentéskészítés
• Mobilalkalmazás
• API-alapú szöveg
• Beszélgetési előzmények

Kulcsintegrációk

A Twilio számos különböző alkalmazással és rendszerrel integrálódik a munkafolyamat javítása érdekében. Néhány integrációja közé tartozik a Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook és még sok más.

Előnyök

• Integráció azonnali üzenetkezelési alkalmazásokkal
• Könnyű használat
• Ügyfélszolgálat

Hátrányok

• Az analitikai adatok és jelentéskészítés javítható
• Néha lassú lehet

Legjobb a következőkhöz

A Twilio egy sokoldalú platform, amely a startupok és a nagy vállalatok számára működhet. A Twilio API-alapú megközelítése lehetővé teszi az egyéni integrációkat, így tökéletes az olyan vállalatok számára, amelyek egyszerűsíteni szeretnék az ügyfelekkel való kommunikációt. Ha az ügyfélengagement javítására törekszik, a Twilio jó Intercom alternatíva lehet.

Twilio árképzés

Twilio Flex:

• Ingyenes próbaverzió: Igen
• Óránkénti árképzés: Kezdete $1 aktív felhasználó óránként. Csak azért fizet, amit használ, és felskálázhat vagy leskálázhat, hogy lépést tartson a változó forgalommal vagy az ügyfélszolgálati ügynökök számának változásával.
• Felhasználónkénti árképzés: Kezdete $150 megnevezett felhasználó havonta. A megnevezett felhasználó lehet ügynök, felügyelő vagy rendszergazda, és csak felhasználónként fizet, függetlenül a mennyiségtől vagy tevékenységtől.

A Twilio olyan funkciókat is kínál, mint a Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking és még sok más. Mindegyiknek külön árképzése van.

Vizsgálja meg a többcsatornás támogatást az Intercom alternatívákban

A többcsatornás támogatás az ügyfélszolgálati szoftver alapvető része. A platformok különféle támogatási csatornákat kínálnak az ügyfelek számára az Ön csapatával való interakcióhoz, beleértve az e-mailt, élő csevegést, közösségi média ügyfélszolgálatot és telefont. Bár első pillantásra nem láthat nagy különbséget a szolgáltatók között, a megfelelő Intercom alternatíva kiválasztása segíthet a vállalat számára jobb támogatást nyújtani, csökkenteni a válaszidőt és javítani az ügyfélinterakciókat a többcsatornás támogatáson keresztül.

Számos népszerű alternatíva nyújt átfogó többcsatornás támogatást. Például a Zendesk személyes telefonos támogatást nyújt, amely segít az összes ügyfélbeszélgetés kezelésében, valamint egy csevegési csatornát, amely gyorsabb módot biztosít az ügyfelekkel való kommunikációra. A Freshdesk omnichannel támogatást kínál, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ügyfélkérdéseket kezeljenek e-mailen, hangon, csevegésen, közösségi médiában és még SMS-ben is. A HelpCrunch is több kommunikációs csatornát biztosít egy irányítópultban, és a testreszabható csevegési widget biztosítja, hogy a vállalatok egyedi ügyfélszolgálati élményt nyújthassanak.

A LiveAgent egy all-in-one help desk megoldás, amely átfogó többcsatornás támogatási képességeket kínál, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy az összes jelentős ügyfélkommunikációs csatornát, beleértve a közösségi médiát, e-mailt, hangot és fejlett élő csevegést kezeljenek egy univerzális postafiókból. A LiveAgent lehetővé teszi több közösségi média fiók, például Facebook és Twitter csatlakoztatását, hogy hatékonyabb ügyfélszolgálatot nyújtson, lehetővé téve az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy új közvetlen üzenetekről értesítéseket kapjanak és gyorsabban válaszoljanak az ügyfélkérdésekre. Hogy még jobbá tegyük, a platform támogatja a jegykezelést is, amely egy hibrid jegyfolyamot hoz létre, amely segít csökkenteni a válaszidőt és növelni az ügyfélmegelégedettséget.

Végezzen próbaverziót vagy bemutatót az elköteleződés előtt

Mielőtt bármilyen ügyfélszolgálati szoftverhez elköteleznénk magunkat, fontos, hogy gondosan értékeljük a platform alkalmasságát az Ön konkrét szükségleteihez és integrációs követelményeihez. Itt jön jól a bemutató hívás vagy a próbaverzió. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy teszteljenek a szoftver funkcióit anélkül, hogy elköteleznék magukat.

Egy bemutató vagy próbaverzió során feltárhatja a platform funkcióit, és meghatározhatja, hogy a szoftver megfelel-e az Ön szükségleteinek és üzleti modelljének. Továbbá lehetőséget ad a platform könnyű használatának értékelésére és a szolgáltató által nyújtott támogatás minőségének értékelésére. Mindez biztosítja, hogy megalapozott döntést hozhat arról, hogy a platform megfelel-e a támogatási szükségleteknek és összhangban van-e az Ön vízióval. Néha még az ingyenes ügyfélszolgálati szoftver is elegendő lehet az Ön szükségleteinek kielégítésére.

Összegzés

Összefoglalva, az Intercom alternatíva kiválasztása számos előnnyel járhat azoknak a vállalatok számára, amelyeknek átfogóbb funkciókat vagy költséghatékonyabb árképzési csomagokat igényelnek. A vállalatok gyakran az Intercom-ot más platformokra cserélik az Intercom által nem nyújtott korlátozott vagy hiányzó funkciók, magas árképzés vagy egyéb szükségletek miatt.

Az olyan okok közé tartozik, amelyek miatt a vállalatok alternatív lehetőséget keresnek, a költség, a funkciók, a felhasználói élmény vagy a korlátozott testreszabás. Az Intercom legjobb alternatívájának kiválasztásához az Ön üzlete számára értékeljen több tényezőt, például az ügyfélbázis méretét, a célniche-et, a platform skálázhatóságát és még sok mást. Tekintse meg az egyes alternatívák által kínált funkciókat, hogy biztosítsa a hatékony és zökkenőmentes kommunikációt, valamint az átfogó analitikát és jelentéskészítést, amely méri a teljesítményt és azonosítja a javítandó területeket.

A LiveAgent az egyik legjobb Intercom alternatívaként tűnik ki, amely számos funkciót és előnyt kínál, beleértve az átfogóbb többcsatornás támogatási lehetőségeket, fejlett jegykezelést, testreszabható ügyfélportálokat, költséghatékony árképzési csomagokat és még sok mást. A LiveAgent egy kiváló lehetőség, amely segíthet átalakítani az ügyfélszolgálati csapatot az ügynökök termelékenységének javításával, a kommunikáció egyszerűsítésével és a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásával. Miért ne próbálná meg a LiveAgent-et saját maga, és nézze meg, hogyan segíthet az ügyfélszolgálat új szintre emelésében?