Bemutatjuk a LiveAgent új, AI-alapú fejlesztés alatt álló funkcióját

Az ügyfélszolgálat világa gyors ütemben fejlődik, az élvonalban pedig a mesterséges intelligencia áll, amely forradalmasítja a vállalatok és ügyfeleik közötti kapcsolatot.

A LiveAgent csapatánál valami újdonsággal készülünk – ahogy sejtheti, ez is a mesterséges intelligenciához kapcsolódik! Örömmel jelentjük be, hogy az egyik legambiciózusabb, mesterséges intelligenciával működő funkciónkon dolgozunk. A fejlesztési folyamat során folyamatosan hírt adunk az új funkciókról, de addig is eláruljuk, hogy melyik lesz az első, amit kipróbálhat.

Jelenleg az AI Assist—egy AI-vezérelt funkció—tervezésén dolgozunk, amely segíteni fog Önnek az e-mail jegyválasz sablonok megalkotásában, meglévő tudásbázis cikkei alapján.

Ezek az e-mail jegyválasz sablonok különböző felhasználási esetekhez lesznek igazítva, az Ön cikkeiben található hasznos válaszok és útmutatók alapján. Ez azt jelenti, hogy minden ügynök több időt takaríthat meg az ügyfélkérdések megválaszolásakor, és gyorsan hozzáférhet az információkhoz anélkül, hogy több száz cikkben kellene keresgélnie. Ez az új funkció jelentősen javíthatja a válaszidőt, és kiváló ügyfélélményt nyújthat összességében nagyobb elégedettséggel.

Hogyan működik az új AI-alapú e-mail jegyválasz és sablon funkció?

Ez az AI-alapú funkció fejlett gépi tanulási algoritmusokat alkalmaz, hogy megtanulja, megértse és elemezze teljes tudásbázisának vagy több tudásbázisának tartalmát. Végigmegy minden cikken, hogy információkat gyűjtsön további elemzés és felhasználás céljából. Ezután a mesterséges intelligencia a kontextus alapján javasolja a legjobb és legmegfelelőbb választ egy e-mail jegyre.

A funkciót úgy tervezzük, hogy zökkenőmentesen működjön együtt a LiveAgent rendszerével, bármikor elérhető lesz – az Ön előfizetési csomagjától függően.

Minden ügynök elfogadhatja vagy elutasíthatja az AI által javasolt válaszokat, de szerkeszthetik, testre szabhatják, vagy akár saját szövegrészeket is hozzáadhatnak. A funkció nem igényel bonyolult beállítási folyamatot, viszont szüksége lesz a tudásbázis cikkeihez való hozzáférésre, hogy megfelelő forrásanyagból készülhessenek a válaszok.

Az AI-alapú e-mail jegyválasz és sablon javaslatok előnyei

Gyorsabb válaszidő

Az AI által generált válaszok nemcsak okosak és tökéletesen megfogalmazottak, hanem rengeteg időt is megtakaríthat velük. Ahelyett, hogy cikkeket keresne és saját maga írná meg a válaszokat, használja az AI által javasolt választ, szerkessze vagy egészítse ki saját bekezdésekkel, hogy személyesebbé tegye. A rendszer rövid idő alatt elkészíti a választ, így Ön hamarabb továbbléphet a sürgető ügyfélkérdés megoldására.

Pontosabb és hatékonyabb válaszok

Az AI által generált e-mail válaszok nemcsak gyorsabb ügyfélkommunikációt tesznek lehetővé, hanem új szintre emelik a válaszok pontosságát is. Sürgős problémák esetén az ügynököknek gyorsan kell cselekedniük, ami gyakran hibalehetőséget rejt magában. Mivel az AI helyesen azonosítja a problémákat és megfelelő megoldásokat javasol, sok hibát elkerülhet, és gyorsabban oldhatja meg a felmerülő helyzeteket.

Személyre szabott támogatás minden helyzetben

Az AI e-mail javaslatok és sablonok olyan jók, amilyen jó a tudásbázisa – ezért ez a funkció ideális a személyre szabott támogatás biztosítására, amely közvetlenül a problémára reagál. A LiveAgent segítségével mindig a helyes kommunikációs irányt javasolhatja.

Költségek csökkentése

Noha ügynökei gyors válaszadók, az AI funkciók támogatásával még több ügyfélmegkeresést kezelhetnek egyszerre. Takarítson meg időt, csökkentse költségeit, és oldjon meg több problémát párhuzamosan. Egy további előny, hogy ügynökei egy igazán produktív nap után akár jól megérdemelt pihenőt is tarthatnak.

Maradjon naprakész a további fejlesztésekkel

Kövessen minket a további fejlesztésekkel kapcsolatos frissítésekért, hogy megtudja, mikor jelenik meg ez a funkció, és értesüljön a mesterséges intelligencia által támogatott további újdonságokról is.