LiveAgent 2023. júliusi frissítések

Üdvözöljük a LiveAgent havi frissítéseinek júliusi kiadásában! Ebben a kiadásban örömmel osztjuk meg a legújabb fejlesztéseket és javításokat, amelyeket gondosan dolgoztunk ki a felhasználói élmény fokozására. Olvasson tovább, hogy megismerje azokat az új funkciókat és fejlesztéseket, amelyek a következő szintre emelik a LiveAgent használatát.

Az ügynök profilbeállításainak mentése ismét megfelelően működik

A Ticket csomagot használó ügyfelek problémába ütköztek az ügynökök profiljának mentésekor. Ez azért történt, mert egy kötelező mező hiányzott a profiljukból, és alapértelmezés szerint nem volt értéke. Emiatt bármilyen változtatás nem került mentésre, és a profil végtelen betöltési képernyőn ragadt. Ennek megoldásához frissíteni kellett az oldalt a LiveAgent panelen. Fejlesztőink ezt a hibát úgy javították, hogy a problémás mezőhöz alapértelmezett értéket rendeltek, akkor is, ha az adott csomag miatt nem látható.

Javítottuk a hibásan nem biztonságosnak jelölt elküldött e-mail mellékleteket

A LiveAgentből küldött mellékletek úgy viselkedtek, mintha a ClamAV nem vizsgálta volna őket, így nem biztonságosként jelentek meg, és a “FIGYELMEZTETÉS: Nem biztonságos fájl!” oldalt mutatták, mielőtt a mellékletet a panelről megnyitották vagy letöltötték volna. A fejlesztők ezt úgy javították, hogy a vírusellenőrzőt egy másik eseményhez rendelték.

A hívások indítása Firefox böngészőből, mobil eszközökön ismét működik

Az ügyfelek nem tudtak hang- vagy videóhívásokat indítani mobil eszközökről Firefox böngészőben egy hiányzó konfiguráció miatt. Call center fejlesztőink azóta javították a konfigurációt.

A jegyek üzenetcsoportjainak időpontjai mindig láthatók

Ügyfeleink visszajelzései és kérései alapján minden jegyelem (jegyüzenet, jegyzet, rendszerüzenet stb.) időpontja a jegyben mindig látható, nemcsak akkor, ha az egérmutatót fölé visszük az üzenetcsoport fölé.

Az osztály másolása funkció ismét helyesen másolja az ügynököket

A legutóbbi módosításokat követően hiba lépett fel, amikor az “Új osztályként mentés” gombbal próbált egy osztályt másolni. Az eredeti osztályhoz rendelt ügynökök nem kerültek át az új osztályba. Fejlesztőink ezt is javították.

Refaktorálás a kimenő e-mail hibák jobb kezelése érdekében

Új válaszkézbesítési státusz került bevezetésre. Korábban a válaszkézbesítési jelentés (visszapattanó e-mail) közvetlenül a válasz alatt jelent meg a jegyben, ami zavart okozott, amikor az ügynök válasza hosszabb volt, és a jelentés elbújt a “Több megjelenítése” gomb mögött. Mostantól a teljes jelentés helyett egy új válaszkézbesítési státusz jelenik meg közvetlenül az ügynök neve mellett, beleértve a kézbesítési értesítést, valamint azt, hogy a válasz ütemezett, késleltetett, elküldött vagy nem került elküldésre.

A Sötétkék téma dizájn fejlesztései

Ügyfeleink visszajelzései alapján fejlesztőink folyamatosan dolgoznak a Sötétkék téma továbbfejlesztésén. Nemrégiben az ügynökök közötti belső chat, a jegyrács szerkesztő menüje, valamint a panel újratöltését jelző felugró értesítés is átdolgozásra került, hogy láthatóbb és felhasználóbarátabb legyen.

HTTP-hitelesítés használata WhatsApp médiafájlok Twilio-ból történő letöltésekor

Az új Twilio biztonsági változásoknak megfelelően fejlesztőink frissítették WhatsApp integrációnkat, és bevezették a szükséges HTTP-hitelesítést, így ügyfeleink a megszokott módon, problémamentesen tölthetik le a médiafájlokat.

Jegy beküldése az ügyfélportálról ismét hibamentesen működik

Előfordult, hogy bejelentkezett ügyfelek nehézségekbe ütköztek jegyek beküldésekor, mert a Név és E-mail mezők rejtve maradtak és üresek voltak, ahelyett hogy automatikusan betöltötték volna a bejelentkezett ügyfél adatait, amikor megnyílt a jegybeküldő űrlap. A fejlesztők ezt úgy javították, hogy ellenőrzik, hogy a felhasználó adatai be vannak-e töltve.

A chat elérhetőségi jelentés ismét helyes értékeket mutat

A közelmúltbeli refaktorálások után hiba lépett fel, amely miatt a chat elérhetőségi jelentés grafikonjai helytelen értékeket mutattak. Előfordulhatott, hogy a grafikon üres területet jelzett az ügynök elérhetetlenségének jeleként, holott online ügynökök is voltak. Szerencsére fejlesztőink gyorsan megoldották a problémát, így a jelentések most már pontos adatokat tartalmaznak.

Összegzés és jövőbeli tervek

Mint mindig, most is történt számos további javítás és fejlesztés a dizájnban és a panel reszponzivitásában. Például, amikor egy ügynök megnyit egy jegyet, a jegyszűrők mostantól rejtve maradnak kisebb, 1024 px-nél kisebb képernyőkön.

Fejlesztőink továbbra is folyamatosan dolgoznak az AI ChatGPT funkció és annak fejlesztésein. Az AI-funkció a tudásbázis cikkek mellett már olyan jegyeket is forrásként tud majd használni, amelyek speciális címkékkel vannak ellátva.

Végül, de nem utolsó sorban, a sok egyéb változás és fejlesztés mellett jelenleg dolgozunk az SLA-funkció újratervezésén, a jegycímkék archiválhatóvá tételén, valamint az ügynökrangsor funkció megújításán is. Maradjon velünk a következő LiveAgent frissítésekért!

Készen áll, hogy megtapasztalja a legújabb fejlesztéseket?

A LiveAgent nem csupán egy mindenre kiterjedő help desk szoftver, használati esetei messze túlmutatnak ezen. Használja ki kommunikációs képességeinket, és növelje értékesítését!