Fedezze fel a tudásmenedzsment rendszerek (KMS) részletes útmutatóját, amely kiemeli azok jelentőségét, megvalósítását, előnyeit és iparágak közötti példáit a termelékenység és az ügyfélmegelégedettség növelése érdekében. Fedezze fel, hogyan alakíthatja át a KMS az Ön üzletét.
A tudásmenedzsment rendszerek (KMS) bonyolultnak, sőt titokzatosnak tűnhetnek. De ha kihagynánk a megvalósításukat, az nem csak az ügyfélszolgálati erőfeszítéseket sérítené, hanem potenciálisan az üzletét is károsíthatná. Ennek megelőzése érdekében egy átfogó útmutatót készítettünk, amelyet a KMS-utazása során használhat.
A tudásmenedzsment rendszerek átalakító erejének kontextusba helyezéséhez vegyük figyelembe, hogy a KMS-t használó ügyfélportálok 95%-os figyelemreméltó megoldási arányt értek el, adataink szerint. Szóval, készen áll arra, hogy felfedezze, hogyan tudják ezek a rendszerek forradalmasítani az üzleti működést, javítani a termelékenységet és jelentősen javítani az ügyfélmegelégedettséget? Merüljünk bele!
Kezdjük néhány definícióval. A tudásmenedzsment rendszer (KMS) egy rendszer a szervezetekben lévő tudás kezelésére. Támogatja az információ létrehozását, rögzítését, tárolását és terjesztését. Ez a technológia-vezérelt rendszer szervezi és visszakéri a tudást, módszert biztosítva a szervezeten belüli szétszórt tudás szisztematikus gyűjtésére és felhasználására.
A KMS jobb megértéséhez gyorsan tekintsük át a tudásmenedzsment fő típusait.
Ez a tudástípus jól dokumentált, kodifikált, és könnyen közölhető vagy megosztható. Magában foglalja a kézikönyveket, könyveket, adatbázisokat és bármilyen strukturált dokumentumot. Szervezett és szisztematikus jellege miatt könnyen átadható.
A tacit tudás személyes és kontextus-specifikus tudásra utal. Intangibilis, személyes perspektívákba, tapasztalatokba és attitűdökbe ágyazott. A tacit tudás átadása gyakran személyes interakciót igényel, mivel valószínűleg egy személy tapasztalatából vagy meglátásából származik.
Ez a tudástípus a tacit és explicit között helyezkedik el. Nem olyan “mély” vagy személyes, mint a tacit tudás, de nem is olyan strukturált vagy könnyen átadható, mint az explicit tudás. Olyan lehet, amit egy alkalmazott megért, de nem kodifikált vagy nem magyarázott meg.
Más néven intézményi tudás, ez egy vállalaton belüli tapasztalatok, folyamatok, adatok, szakértelem, kultúra és történelem kollektív összessége. Idővel felhalmozódik, és befolyásolja az üzleti döntéseket és viselkedéseket.
A legtöbb szervezetben szükséges, ez az üzleti működésben használt technológiák, rendszerek vagy eszközök megértésére vonatkozó tudásra utal.
Ez az ügyfelek igényeire, elvárásaira, viselkedésére és visszajelzésére vonatkozó tudásra utal, amely segíthet az ügyfélszolgálat javításában és a termékek és szolgáltatások fejlesztésében.
A tudásmenedzsment rendszerek egyik példája lehet egy ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszer. Ez a rendszer az ügyfelekről, vásárlási szokásaikról, preferenciáikról és visszajelzésükről szóló információkat tárol. A marketing és értékesítési csapattól az ügyfélszolgálati osztályig mindenki hozzáférhet és használhatja ezt a rendszert az ügyfélszolgálat javítása, jövőbeli trendek előrejelzése és a marketing erőfeszítések hatékonyabb célzása érdekében.
Az effektív tudásmenedzsment rendszer kritikus fontosságú a kis és nagy vállalatok számára egyaránt, mivel központi információ-, betekintés- és tapasztalattárként szolgál, amelyhez az alkalmazottak szükség szerint hozzáférhetnek és felhasználhatják. A KM rendszerek az üzlet kollektív tudásának kezelésére, terjesztésére és elérhetővé tételére szolgálnak, amely jelentősen javíthatja annak működését.
Az adatok könnyen elérhetősége segít csökkenteni az alkalmazottak által az információ keresésére fordított időt, növelve általános hatékonyságukat. Azt is biztosítja, hogy a döntéshozatali folyamat megbízható és naprakész információkon alapuljon, csökkentve a hibák kockázatát.
Ezenkívül a KMS elősegíti a kreatív együttműködést a szervezeten belül. A tudás megosztásával az alkalmazottak hatékonyabban tudnak együttműködni, egymás ötleteire építhetnek, és innovatív megoldásokkal állhatnak elő.
Most, hogy megértettük, mi az a KMS, és miért érdemes megvalósítani az üzletben, emeljük ki a legfontosabb előnyeit. A tudásmenedzsment rendszer megvalósításával a következőket érheti el:
Az ilyen rendszerek időszerű és releváns vállalati információt biztosítanak, lehetővé téve a gyorsabb döntéshozatalt és csökkentve a hibák kockázatát. Továbbá a KMS használata segíthet mintázatok és trendek azonosításában, lehetővé téve a prediktív elemzést a jövőbeli döntéshozatalhoz. Ezeket az értékes betekintéseket felhasználhatja stratégiai üzleti döntések meghozatalához.
A KMS megkönnyítik a tudás megosztását a szervezeten belüli különböző csapatok és osztályok között. Ez segít a csapatoknak hatékonyan együttműködni, mivel hozzáférésük van az összes szükséges információhoz a feladatok hatékony elvégzéséhez és az együttműködési készségek javításához.
A tudás központosításával és könnyen elérhetővé tételével a KMS segít kiküszöbölni a munka megkettőzését, csökkenti az információ keresésére fordított időt, és javítja a munkafolyamatokat, ami megnövekedett termelékenységet és hatékonyságot eredményez.
Új ötleteket és innovációkat serkenthet a kollektív tudás szisztematizálásával és megosztásával. Ily módon az alkalmazottak kihasználhatják a meglévő tudást, és új ötleteket dolgozhatnak ki termékekre, szolgáltatásokra vagy folyamatjavításokra. Ez javított üzleti folyamatokat, termelékenységet, valamint boldogabb ügyfeleket és alkalmazottakat eredményezhet.
A tudásmenedzsment eszközök kiváló erőforrások a személyzet képzésére és fejlesztésére. A tudásbázis tartalmához való hozzáféréssel az új alkalmazottak gyorsan megérthetik a vállalati folyamatokat, míg a tapasztalt alkalmazottak folyamatosan frissíthetik tudásukat és készségeiket.
Az elérhető központi tudástár lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy gyors és hatékony válaszokat adjanak az ügyfélkérdésekre. Ily módon jelentősen növelheti az ügyfélmegelégedettséget és építhet kapcsolatokat.
Az alkalmazottak jönnek és mennek, de ha tudásukat és tapasztalataikat egy jól karbantartott rendszerben tárolják, az a szervezetnél marad.
A folyamatok egyszerűsítésével és automatizálásával a KMS csökkentheti az üzemeltetési költségeket. A fejlett tudásmenedzsment megoldás használata szintén kiküszöbölheti a vállalati dokumentáció kézi kezelésének szükségességét, tovább csökkentve költségeit.
A tudást hatékonyan kezelő szervezeteknek stratégiai előnyük van a versenytársakkal szemben. Az értékes betekintések gyűjtése, szervezése és tanulmányozása lehetővé teszi az üzleti környezet változásaira való gyors reagálást, megalapozott döntések meghozatalát és innovációt.
Az előző projektek adatainak rögzítésére és felhasználására való képessége miatt a KMS felhasználható a lehetséges problémák és kockázatok azonosítására, értékelésére és kezelésére.
Még mindig azt kérdezi magában, hogy szüksége van-e egyáltalán KMS-re? Hogy segítsen a döntésben, beszéljünk a különböző üzleti szektorokról és iparágakról, ahol a KMS abszolút szükséges.
Az ügyfélszolgálati osztályok nagy mértékben profitálhatnak a KMS-ből. Amint már tudja, ezek a rendszerek nagy mennyiségű ügyféladata tárolhatnak és szervezhetnek, beleértve az előző interakciókat, preferenciákat és gyakori problémákat. Az ügyfélszolgálati csapatok ezeket az adatokat felhasználhatják személyesebb és hatékonyabb szolgáltatás nyújtásához.
Ezenkívül a KMS felhasználható önkiszolgáló portálok létrehozásához, beleértve a hibaelhárítási útmutatókat, gyakori ügyfélkérdéseket, közösségi fórumokat és még sok mást. Ezek a portálok lehetővé teszik a látogatók számára, hogy különféle ügyfélszolgálati kérdésekre válaszokat találjanak anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépniük a támogatási ügynökökkel, így időt takarítanak meg az ügyfélnek és a vállalatnak, valamint csökkentik az ügyfélszolgálat költségeit.
Az e-kereskedelem vállalatok nagy mennyiségű adattal foglalkoznak, beleértve az ügyfélpreferenciákat, vásárlási mintákat és visszajelzéseket. A KMS segíthet ezeknek a vállalatoknak ezeket az adatokat hatékonyan szervezni, lehetővé téve számukra, hogy megalapozott döntéseket hozzanak a termékkínálatról, marketing stratégiákról és ügyfélszolgálat-fejlesztésekről.
A SaaS vállalatok gyakran nagy mennyiségű technikai és ügyféladata kezelésére van szükségük. A SaaS tudásmenedzsment segíthet ezeknek a vállalatoknak egyszerűsíteni folyamataikat, javítani az ügyfélszolgálatot és javítani a termékfejlesztést. Megkönnyítheti a tudás megosztását a különböző csapatok között, ami megnövekedett hatékonyságot és innovációt eredményez.
Az egészségügyi iparban a KMS felhasználható betegrekordok, kutatási adatok és egyéb kritikus információk kezelésére. Ez javíthatja a betegellátást azáltal, hogy biztosítja, hogy az orvosok és más egészségügyi szakemberek könnyen hozzáférjenek a szükséges információkhoz. Továbbá a KMS további védelmi réteget biztosíthat a személyes adatok védelméhez.
Az IT vállalatok a KMS-t felhasználhatják a technikai dokumentáció kezelésére, a szoftverhibák nyomon követésére és a különböző technológiákkal és módszertanokkal kapcsolatos tudás megosztására. Ez javíthatja a hatékonyságot, és segíthet biztosítani, hogy az összes csapattag egy oldalon legyen.
Az oktatási intézmények a KMS-t felhasználhatják a tanterv kezelésére, az oktatási erőforrások megosztására, valamint a tanárok és diákok közötti együttműködés megkönnyítésére.
A kutatás és fejlesztés terén tevékenykedő vállalatok a KMS-t felhasználhatják kutatási adataik kezelésére, előrehaladásuk nyomon követésére és eredményeik megosztására a vállalat többi részével.
A pénzügyi szolgáltatások iparában a KMS felhasználható pénzügyi adatok, kockázatkezelési információk és szabályozási megfelelőségi információk kezelésére.
A gyártó vállalatok a KMS-t felhasználhatják termelési folyamataik kezelésére, készletük nyomon követésére és legjobb gyakorlatok megosztására a szervezeten belül. Ez hatékonyabb és egyszerűsített folyamatokhoz vezethet felülről lefelé.
Tekintsük meg a legismertebb tudásmenedzsment rendszer példákat.
A LiveAgent átfogó tudásbázis szoftvert kínál, amely több csatornát egyetlen kompakt csomagba egyesít. Olyan funkciókat tartalmaz, mint a jegykezelés, az élő csevegés és a közösségi média integráció. Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hatékonyan kezeljenek, nyomon kövessenek és szervezzenek ügyfélinterakciókat, biztosítva a zökkenőmentes ügyfélszolgálati élményt. Ráadásul a LiveAgent nagyon felhasználóbarát felülettel rendelkezik, amelyet még a nem technikai felhasználók is könnyen navigálhatnak.
A Notion egy all-in-one munkaterület, ahol írhat, tervezhet, együttműködhet és szervezhet. Lényegében az összes napi munkaappot egyetlen alkalmazásba egyesíti. Ez egy új eszköz, amely feladatait, jegyzeteit, adatbázisait és még sok mást egyetlen, testreszabható felületre egyesíti, így kiváló eszköz a tudásmenedzsment keretrendszeréhez.
A WordPress egy népszerű tartalomkezelő rendszer, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy tartalmukat a weben hozzák létre, kezeljenek és tegyenek közzé. Bár elsősorban blogolásra használják, a WordPress más típusú webes tartalmat is támogat, beleértve a hagyományos levelezési listákat és fórumokat, médiagalériákat és online boltokat. Ez egy rugalmas és hatékony eszköz, amely számos igényre adaptálható.
A Pipedrive egy értékesítésre összpontosított ügyfélkapcsolat-kezelési eszköz, amelyet minden méretű csapatok szeretnek használni. Az üzleti érdeklődéseket olyan módon szervezi, amely világos áttekintést ad az értékesítési folyamatról, és lehetővé teszi az üzleteket lezáró tevékenységekre való összpontosítást. Ez egy kiváló eszköz az értékesítési tudás kezelésére és optimalizálására.
A Confluence az Atlassian által fejlesztett együttműködési eszköz, amely lehetővé teszi a csapatok számára, hogy hatékonyan együttműködjenek és osszanak meg tudást. A Confluence segítségével projekteken dolgozhat, megoszthat és együttműködhet egy helyen, hogy a munka előrehaladjon. Ez az egyik legpopulárisabb tudásmenedzsment platform a csapattudás kezelésére és az együttműködésre.
A tudásmenedzsment rendszer szervezeten belüli hatékony megvalósításához elengedhetetlen a strukturált megközelítés követése. Végigmegyünk az átfogó tudásmenedzsment rendszer létrehozásához és megvalósításához szükséges alapvető lépéseken.
Értse meg, milyen típusú információt kell kezelnie, valamint a lehetséges tudáshiányokat. Ez lehet bármi az ügyfélkérdésektől, termékinformációktól, vállalati szabályzatoktól vagy bármilyen más olyan adattípustól, amelyet szervezni és elérhetővé kell tenni.
Számos tudásmenedzsment rendszer áll rendelkezésre, de a LiveAgent kiváló választás. Amint már említettük, a LiveAgent egy help desk szoftver, amely tartalmaz egy tudásbázis funkciót, amely lehetővé teszi belső és külső tudásbázisok létrehozását.
A belső tudásbázis felhasználható vállalati szabályzatok, eljárások és egyéb alkalmazottak számára szükséges információk tárolására. A külső tudásbázis felhasználható GYIK-okra, termékinformációkra és egyéb ügyfélfelé néző információkra.
Miután kiválasztotta a rendszert, szerveznie kell az információt. Ez magában foglalhatja kategóriák, címkék vagy az adatok rendezésének és szűrésének egyéb módszereinek létrehozását.
Kezdje el a tudásbázis tartalmának létrehozását. Ez lehet cikkek, GYIK-ok, útmutatók, oktatóanyagok vagy bármilyen más tartalom, amely hasznos lesz a felhasználók számára.
Az információ érzékenységétől függően szükség lehet hozzáférés-vezérlés megvalósítására. Ez magában foglalhatja felhasználói fiókok létrehozását, engedélyek beállítását vagy egyéb biztonsági intézkedések megvalósítását.
Győződjön meg arról, hogy mindenki, aki a tudásmenedzsment rendszerrel fog interakcióba lépni, képzett annak használatára. Ezt megteheti képzési anyagok létrehozásával, képzési munkamenetek tartásával vagy egyéni támogatás nyújtásával.
Miután a tudásmenedzsment rendszer működik, figyelnie kell, hogy biztosan megfelel-e az igényeinek. Ez magában foglalhatja a használat nyomon követését, az alkalmazottak és ügyfelek visszajelzésének gyűjtését, vagy a tartalom rendszeres felülvizsgálatát és frissítését.
Mindig keressen módokat a tudásmenedzsment rendszer javítására. Ezt megteheti új funkciók hozzáadásával, a használhatóság javításával vagy a tudásbázis tartalmának bővítésével.
Most tekintsük meg a tudásmenedzsment rendszerek 6 legjobb gyakorlatát és azt, hogy miért érdemes megvalósítani őket.
Kétségtelen, hogy a tudásmenedzsment rendszerek esetében az első és legfontosabb az, hogy megértse, hogyan áramlik az információ és a tudás a szervezeten belül. Ez magában foglalja annak azonosítását, hogy ki rendelkezik specifikus tudással, kinek van szüksége rá, és hogyan kerül átadásra. Ennek az áramlásnak a megértése segíthet a tudásátadás szűk keresztmetszetei vagy hiányosságai azonosításában, amelyeket aztán meg lehet oldani a hatékonyság és a hatékonyság javítása érdekében.
A sikeres tudásmenedzsment rendszer egy olyan kultúrán alapul, amely értékeli és ösztönzi a tudás megosztását. Ez azt jelenti, hogy olyan környezetet kell teremteni, ahol az alkalmazottak kényelmesen érzik magukat szakértelmük és meglátásaik megosztásában, és ahol jutalmazottak ezért. Ez ösztönzőkön, elismerésen és olyan képzési programokon keresztül érhető el, amelyek hangsúlyozzák a tudás megosztásának fontosságát.
A tudásmenedzsment szoftver használata abszolút szükséges a sikeres KMS-hez. Egy robusztus és megbízható tudásbázis megoldás, például a LiveAgent, nagyban javíthatja a szervezet tudáskezelési és megosztási képességét. A LiveAgent átfogó eszközkészletet kínál, amely megkönnyíti a tudás létrehozását, tárolását, visszakeresését és megosztását. Számos együttműködési funkciója segíthet egyszerűsíteni a kommunikációt és az együttműködést a szervezeten belül.
Fontos, hogy a szervezeten belül sokféle tudás legyen. Ez nemcsak azt jelenti, hogy különböző területeken van szakértelem, hanem azt is, hogy különböző típusú tudás van, például tacit tudás és explicit tudás. A tudás diverzifikálása segíthet a szervezetnek innovatívabbá és alkalmazkodóbbá válni.
A mérhető célok beállítása segíthet nyomon követni a tudásmenedzsment rendszer sikerét. Ezek a célok a megosztott tudás mennyiségéhez, a rendszert használó alkalmazottak számához, a rendszer termelékenységre vagy innovációra gyakorolt hatásához vagy más kulcsteljesítmény-mutatókhoz kapcsolódhatnak. Ezeknek a céloknak és KPI-knak a nyomon követésével azonosíthatja a fejlesztési területeket, és szükséges módosításokat végezhet.
A technológia, különösen az AI és a gépi tanulás, nagyban javíthatja a tudásmenedzsment rendszert. Az AI segíthet automatizálni a tudás létrehozásának és visszakeresésének folyamatát, megkönnyítve az alkalmazottak számára a szükséges információhoz való hozzáférést. A gépi tanulás viszont segíthet a megosztott tudásban lévő mintázatok és trendek azonosításában, amely értékes betekintéseket nyújthat a döntéshozatalhoz. Ezek a technológiák a tudásmenedzsment élményt is személyre szabhatják azáltal, hogy az alkalmazottak és ügyfelek szerepe, érdeklődése vagy korábbi viselkedése alapján releváns tartalmat ajánlanak.
Összefoglalva, a tudásmenedzsment rendszer nem csak egy eszköz, hanem egy stratégiai eszköz, amely forradalmasíthatja az üzleti működést, javíthatja a termelékenységet és jelentősen javíthatja az ügyfélmegelégedettséget. Ez egy hatékony rendszer, amely egyszerűsítheti a folyamatokat, elősegítheti az együttműködést, hajthat végre innovációt, és versenyelőnyt biztosíthat a mai gyorsan változó üzleti környezetben.
A tudásmenedzsment rendszerek előnyei kétségtelenül sokrétűek. Ez egy hatékony eszköz, amely segíthet az üzlet kollektív tudásának kezelésében, terjesztésében és elérhetővé tételében, így jelentősen javítva annak működését.
Az egyik leghatékonyabb tudásmenedzsment platform, amely ma elérhető, a LiveAgent. Ez egy átfogó rendszer, amely több csatornát egyetlen kompakt csomagba egyesít, megkönnyítve a vállalatok számára az ügyfélinterakciók hatékony kezelését, nyomon követését és szervezését. Felhasználóbarát felületével, robusztus funkcióival és fejlett technológiáival a LiveAgent segíthet az üzleti tudás teljes potenciáljának felszabadításában.
A legjobb rész? Ingyenesen kipróbálhatja a LiveAgent-et 30 napig. Ez bőven elegendő idő a funkcióinak felfedezésére, az előnyeinek megértésére és annak megtekintésére, hogyan alakíthatja át az üzletét.
Ne feledje, a tudás hatalom – de csak akkor, ha azt hatékonyan kezelik, megosztják és felhasználják. Egy robusztus tudásmenedzsment rendszerrel kihasználhatja ezt az erőt az üzlet előrehaladásához. Szóval, készen áll arra, hogy felszabadítsa a tudásmenedzsment átalakító erejét?
Oszd meg ezt a cikket
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
A tudásmenedzsment rendszerek javíthatják az ügyfélélményt azáltal, hogy az alkalmazottaknak gyors hozzáférést biztosítanak a releváns információkhoz, lehetővé téve számukra, hogy jobban segítsék az ügyfeleket és hatékonyabban oldják meg a problémákat. Továbbá a KMS támogathatja az önkiszolgáló lehetőségeket az ügyfelek számára, lehetővé téve számukra, hogy függetlenül találjanak választ kérdéseikre, és csökkentve a közvetlen támogatási interakciók szükségességét.
A tudásmenedzsment folyamat a szervezeten belüli tudás és információ létrehozására, megosztására, felhasználására és kezelésére összpontosít. Másrészről a tudásmenedzsment rendszer egy olyan információs rendszer típusa, amelyet a tudás létrehozásának, szervezésének és terjesztésének kezelésére és megkönnyítésére használnak. Egyszerűen fogalmazva, a tudásmenedzsment a koncepció vagy stratégia, míg a tudásmenedzsment rendszer az ennek a stratégiának a megvalósítására használt eszköz.
A tudásmenedzsment rendszer a szervezeten belüli tudást kezeli, szervezi és terjeszti, gyakran technológiát használva a kommunikáció és az együttműködés megkönnyítésére. Másrészről a mesterséges intelligencia (AI) az emberi intelligencia folyamatainak szimulációja gépek által, amely tanulást, érvelést és önkorrekciót jelent. Bár az AI felhasználható egy tudásmenedzsment rendszeren belül annak képességeinek javítása érdekében, nem ugyanazok; az AI egy technológia, míg a tudásmenedzsment egy folyamat vagy stratégia.
A KMS egy technológia alapú rendszer, amelyet információ és tudás tárolására, kezelésére és megosztására használnak egy szervezeten belül. Arra tervezték, hogy segítsen a vállalatoknak dokumentált információ, eljárások, betekintések és szakértelem létrehozásában és megosztásában. A cél a hatékonyság és termelékenység javítása, valamint az innováció előmozdítása azáltal, hogy a kollektív tudást könnyen elérhetővé teszik az összes alkalmazott számára.
A KMS célja a tudás rögzítése, szervezése és terjesztése egy szervezeten belül. Segít a hatékonyság javításában azáltal, hogy csökkenti a tudás újrafelfedezésének szükségességét, és egy integrált megközelítést támogat a szervezet információjának kezelésében. Ezenkívül megkönnyíti a döntéshozatali folyamatokat azáltal, hogy könnyű hozzáférést biztosít a vállalat kollektív tudásához és szakértelmeihez.
Fedezze fel a 10 legjobb tudásmenedzsment rendszert 2025-re, amely növeli a termelékenységet és egyszerűsíti az információkezelést bármilyen méretű vállalkozáso...
Ismerje meg a 10 lépést a sikeres tudásmenedzsment stratégia létrehozásához, amely az igények azonosítására, célok kitűzésére és alkalmazotti képzésre összponto...
Fedezze fel a 11 tudásmenedzsment legjobb gyakorlatát 2025-re a szervezeti hatékonyság javítása érdekében. A legfontosabb stratégiák közé tartozik a KM összhang...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
