Fedezd fel a legjobb 13 e-kereskedelmi élő chat szoftver lehetőséget 2025-re, hogy javítsd az ügyfélszolgálatot, növeld az eladásokat és csökkentsd a kosárelhagyást. Szerezz betekintést a funkciókba, előnyökbe és árazásba, hogy a legjobb választást tedd az e-kereskedelmi vállalkozásod számára.
A rohanó e-kereskedelmi világban a vásárlók 22%-a hagyja el bevásárlókosarát a valós idejű segítség hiánya miatt. Ez így van, az összes potenciális értékesítés közel egynegyede elvész, mert az ügyfelek nem kaphatják meg a szükséges segítséget, amikor szükségük van rá. De mi lenne, ha lenne egy módja ennek az elvándorlásnak a megállítására? Egy módja annak, hogy azonnal kapcsolatba léphess az ügyfelekkel, megválaszolva kérdéseiket és enyhítve aggodalmaikat valós időben? Üdvözöllek az e-kereskedelmi élő chat szoftverek világában.
Ebben a cikkben bemutatjuk a legjobb 13 élő chat szoftvert, amelyek forradalmasítják az e-kereskedelmi iparágat, és értékes tippeket osztunk meg arról, hogyan használd őket teljes potenciáljukban. Szóval, készülj fel arra, hogy átalakítsd online boltod és búcsút mondj az elhagyott kosaraknak.
Az e-kereskedelmi élő chat egy eszköz vagy szolgáltatás, amelyet e-kereskedelmi weboldalakon használnak, és amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy valós időben kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel. A csapatod használhatja kérdések megválaszolására, támogatás nyújtására és az ügyfelek vásárlási élményének segítésére. Ez egy kényelmes és megbízható módja az azonnali segítségnyújtásnak, és gyakran növeli az ügyfélelégedettséget és az eladásokat. A chat általában kis felugró ablakként vagy chat dobozként jelenik meg a weboldalon, ahol az ügyfelek beírhatják kérdéseiket vagy aggodalmaikat és azonnali választ kaphatnak.
E-kereskedelmi környezetben az élő chateket kezelhetik ügyfélszolgálati képviselők valós időben, vagy chatbotok. A chatbotok olyan szoftverek, amelyeket emberi beszélgetés szimulálására terveztek. Programozhatók gyakran ismételt kérdések megválaszolására, az ügyfelek vásárlási folyamaton való végigvezetésére, termékajánlások nyújtására és sok másra.
Az élő chat létfontosságú komponens az e-kereskedelmi vállalkozások számára több okból is. Elsősorban azonnali ügyfélszolgálatot kínál, jelentősen javítva az ügyfélélményt. Az ügyfelek azonnali válaszokat kaphatnak kérdéseikre vagy problémáikra, ami növeli az ügyfélelégedettséget és lojalitást.
Ráadásul az élő chat hozzájárulhat az eladások növekedéséhez is. A kutatások azt mutatják, hogy a vállalkozások 60%-a tapasztalt eladásnövekedést a proaktív ügyfélszolgálat megvalósítása után. Más szóval, a proaktív ügyfélszolgálat növekvő eladásokhoz vezetett tízből hat vállalkozás esetében. Ez azt jelzi, hogy az ügyfelek problémáinak aktív kezelésével és megoldásával a vállalkozások potenciálisan növelhetik eladásaikat.
Például, képzelj el egy online boltot, amely termékek széles skáláját kínálja. Egy, az oldalon böngésző ügyfélnek kérdései lehetnek egy adott termék jellemzőivel, szállítási részletekkel vagy visszaküldési feltételekkel kapcsolatban. Ha az ügyfél nem találja meg gyorsan az információt, elhagyhatja az oldalt és máshol keres. Azonban, ha élő chat lehetőség áll rendelkezésre, az ügyfél azonnali válaszokat kaphat és nagyobb valószínűséggel fejezi be a vásárlást. Ez a forgatókönyv demonstrálja, hogyan befolyásolhatja közvetlenül az élő chat az eladásokat és az általános üzleti növekedést.
Most, hogy röviden elmagyaráztuk, mi az az e-kereskedelmi chat eszköz, beszéljünk néhány előnyről, amit a vállalkozásod számára hozhat.
Az élő chat widget azonnali segítséget nyújt az ügyfeleknek, valós időben válaszolva kérdéseikre. Ez sokkal gyorsabb, mint az email, és hatékonyabb, mint egy telefonhívás. Például, ha egy ügyfélnek gondjai vannak egy adott termék megtalálásával a weboldalon, az élő chat képviselő közvetlenül tudja vezetni őt, javítva az élményét és csökkentve a válaszidőket.
Az élő chat költséghatékonyabb a telefonos támogatáshoz képest. Csökkenti az általános call center költségeket azáltal, hogy csökkenti az átlagos interakciós költségeket. Ráadásul a chat ügynökök több ügyfélinterakciót kezelhetnek egyidejűleg, ellentétben a telefonos képviselőkkel, így hatékonyabb erőforrás-felhasználást tesz lehetővé.
Az élő chat szoftver megvalósítása jelentősen növelheti az eladásokat anélkül, hogy be kellene vonni az értékesítési csapatodat. Az élő chat használata lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy proaktívan kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, segítsék őket a vásárlási folyamaton keresztül, megválaszolják kérdéseiket, és akár felfelé vagy keresztértékesítsenek releváns termékeket. Például, ha egy ügyfél laptopot vásárol, a képviselő javasolhat kompatibilis kiegészítőket, mint laptop táska vagy egér, ezáltal növelve az összes eladást.
Nem minden vállalkozás kínál élő chatet. E szolgáltatás biztosításával megkülönböztethetem magad a versenytársaktól. Ez mutatja, hogy elkötelezett vagy a kiváló ügyfélszolgálat biztosításában, ami több ügyfelet vonzhat.
Az élő chat szolgáltatás használata lehetővé teszi a vállalkozások számára értékes ügyféladatok és visszajelzések gyűjtését. Használhatod a termékek, szolgáltatások és az általános ügyfélélmény javítására. Például, ha több ügyfél ugyanazokat a gyakori kérdéseket teszi fel, az jelezheti a termékkel kapcsolatos információkban vagy a weboldal tartalmában lévő hiányosságot, amit kezelni kell. Így gazdagíthatod a tudásbázisod és nyújthatsz proaktív ügyfélszolgálatot.
Az élő chat eszköz megmutatja az ügyfeleknek, hogy valódi emberek vannak a weboldal mögött, akik készek segíteni őket az ügyfélutazásuk során. Ez különösen előnyös lehet kisebb vállalkozások vagy kizárólag online működők számára, mivel emberi érintést biztosít.
Az élő chat funkcionalitás megvalósítása segíthet csökkenteni a kosárelhagyási arányokat azáltal, hogy azonnali segítséget nyújt azoknak az ügyfeleknek, akiknek problémáik vannak a fizetési folyamat során. Például, ha egy ügyfél zavarban van a szállítási lehetőségekkel kapcsolatban, az élő chat képviselő elmagyarázhatja azokat, növelve az esélyét annak, hogy az ügyfél befejezi a vásárlást.
Az élő chat beszélgetéseken keresztül nyújtott kiváló ügyfélszolgálattal a vállalkozások jelentősen növelhetik az ügyfélmegtartást. A boldog ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza és ismételt vásárlásokat hajtanak végre, sőt ajánlják a vállalkozásodat a szociális köreikben.
Az élő chat lehetőségek biztosítása hozzáférhetőbbé teszi a vállalkozásodat az ügyfelek számára. Kapcsolatba léphetnek veled otthonuk kényelméből, egy nekik megfelelő időpontban. Ez a kényelem javíthatja az általános vásárlási élményüket és növelheti elégedettségüket.
Az élő chat szoftverek gyakran fordítási funkciókkal rendelkeznek, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy különböző nyelveken segítsék az ügyfeleket. Ez segíthet a vállalkozásoknak kiterjeszteni elérésüket és kiszolgálni egy globális ügyfélkört.
| Élő chat megoldás | Capterra értékelés | Ingyenes verzió | Ingyenes próba | Ártartomány |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | Igen | Igen | $15 ügynök/hó |
| LiveChat | 4.7 | Nem | Igen | $20 ügynök/hó |
| Tidio | 4.8 | Igen | Igen | €29 /hó |
| Gorgias | 4.7 | Nem | Igen | $10 /hó/50 jegy |
| ProProfs Chat | 4.8 | Igen | Igen | $19.99 kezelő/hó |
Ez az 5 versenyző sokat kínál, szóval ha úgy döntesz, hogy többet szeretnél megtudni róluk, olvasd tovább.
Hogy a lehető legjobb összefoglalót nyújtsuk neked minden e-kereskedelmi élő chat eszközről, megnéztük az általuk kínált funkciókat, így összehasonlíthatod őket és eldöntheted, melyek a legértékesebbek a vállalkozásod számára.
Ezután tonnányi ügyfélértékelést olvastunk át és leszűkítettük őket minden élő chat megoldás leggyakrabban említett előnyeire és hátrányaira. Így megalapozott döntést hozhatsz.
Természetesen nem hagyhatjuk ki az egyes szoftverek árának megvitatását sem. Néha még a megfelelő információ megtalálása az árazási oldalakon is nehézségekbe ütközhet, ezért elvégeztük helyetted a munkát.
Végül, de nem utolsósorban, megbeszéljük, hogy melyik iparág és vállalkozástípus esetében működik legjobban az egyes szoftverek. Néhány élő chat lehetőség, amit meg fogunk vitatni, kis online kiskereskedőket szolgál ki, míg mások elsősorban elektronikában dolgozó vállalati szintű cégek számára fejlesztik szolgáltatásaikat.
Az egyes beszélgetési pontok gondos értékelésével megalapozott döntést hozhatsz arról az élő chat szoftverről, amibe befektetsz. Ez nemcsak pénzügyi befektetés lesz, hanem egy kulcsfontosságú társ is az üzleti utad során.
A LiveAgent egy jól ismert platform, amely csúcskategóriás élő chat szoftvert kínál az e-kereskedelem számára. Az ügyfélszolgálat javítására, az eladások növelésére és az ügyfélmegtartás javítására összpontosít. A platform több mint 40 nyelvet támogat és az egyik leggyorsabb élő chat widgetet kínálja, a LiveAgent megbízható választás volt vállalkozások számára szerte a világon.
A LiveAgent ügyfélszolgálati platformja több mint 140 beépített funkciót kínál, plusz több mint 220 integrációt a képességei további bővítésére. A LiveAgent legjelentősebb integrációi közé tartozik a Shopify, Opencart és BigCommerce, valamint számos közösségi média integráció.
Nézzünk meg néhányat a leghatalmasabb e-kereskedelmi funkciók közül, amelyeket ez a megoldás kínál:
Előnyök:
Hátrányok:
Az ingyenes 30 napos próbaverzió mellett a LiveAgent szoftvere ingyenes néhány korlátozással. A fejlettebb funkciókhoz való hozzáférésért, amelyeket ez az e-kereskedelmi élő chat szoftver megoldás tartalmaz, választhatsz a következő árazási csomagok közül: Small $15 ügynök/hó, Medium $29 ügynök/hó, Large $49 ügynök/hó, vagy Enterprise $69 ügynök/hó.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
Megfizethető minden méretű vállalkozás számára változó költségvetésekkel, a LiveAgent e-kereskedelmi élő chat szoftvere különösen előnyös online kiskereskedelmi vállalkozások számára, amelyeknek nagy mennyiségű ügyfélinterakciójuk van. A LiveAgent segíthet egyszerűsíteni az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy valós idejű válaszokat nyújt, csökkenti a várakozási időket és javítja az általános ügyfélelégedettséget. Segíthet a vállalkozásoknak nyomon követni az ügyfelek viselkedését, azonosítani a gyakori problémákat és stratégiákat fejleszteni a vásárlási élmény javítására.
Egy másik típusú e-kereskedelmi vállalkozás, amely profitál a LiveAgent szoftveréből, azok, amelyek összetett vagy értékes termékeket értékesítenek online, mint például elektronika, bútorok vagy luxuscikkek. Ezeknek a vállalkozásoknak gyakran részletes termékinformációkat és személyre szabott tanácsokat kell nyújtaniuk a potenciális ügyfeleknek. A LiveAgent e-kereskedelmi élő chatjével ezt hatékonyan tehetik meg. Továbbá lehetővé teszi számukra, hogy demonstrálják szakértelmüket és bizalmat építsenek az ügyfelekkel.
"A LiveAgentet használjuk a weboldalunkon folytatott chat beszélgetések kezelésére, azzal a céllal, hogy az első érdeklődéseket minősített értékesítési leadekké alakítsuk. Sokkal nagyobb funkcionalitást nyújt, mint a korábbi chat szoftver megoldásunk, és sokkal jobban testreszabható, lehetőségekkel a márkázásra és a vállalkozásunkhoz való személyre szabásra. A másik kulcsfontosságú funkció számunkra, hogy ez az első számú rangsorolt chat widget a weboldal betöltési sebesség tekintetében, ami fontos része SEO stratégiánknak."Ügyfélértékelés a Capterráról
A LiveChat egy platform, amelyet több mint 150 országban használnak világszerte. Az élő chat szoftvere átfogó funkciókat kínál, amelyek az e-kereskedelmi vállalkozások igényeihez igazodnak. Érdekes módon, a LiveChatet több mint 30 000 vállalkozás használja több mint 150 országban.
A LiveChat rendszerét összekapcsolhatod számos harmadik féltől származó alkalmazással, mint például Shopify, Squarespace, Mailchimp és WhatsApp.
Most beszéljük meg a LiveChat által kínált fő e-kereskedelmi funkciókat:
Előnyök:
Hátrányok:
A 14 napos ingyenes próbaidőszak mellett a LiveChat négy árazási csomagot kínál. Az első, Starter csomag $20 ügynök/hó, a második, Team szint $41 ügynök/hó, és a harmadik, Business csomag $59 ügynök/hó. Az Enterprise szinthez is választhatsz. Egyedi ajánlatért kérj hívást a LiveChat értékesítési csapatától.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A LiveChat e-kereskedelmi élő chat szoftvere előnyös lehet online kiskereskedelmi szervezetek számára, amelyek termékek széles skáláját kínálják és változatos ügyfélkörrel rendelkeznek. Ezek a vállalkozások gyakran magas mennyiségű ügyfélkérdéssel szembesülnek a termékrészletekkel, szállítási információkkal és visszaküldési feltételekkel kapcsolatban. A LiveChat használatával valós idejű támogatást nyújthatnak ügyfeleiknek, ami javítja az ügyfélelégedettséget és növeli a konverzió és ismételt vásárlások esélyeit.
Alternatívaként előfizetés-alapú e-kereskedelmi vállalkozások, mint például havi dobozokat vagy digitális szolgáltatásokat kínálók, szintén profitálhatnak a LiveChat használatából. Ezeknek a vállalkozásoknak gyakran ismétlődő számlázási kérdéseket, szolgáltatásváltozásokat és lemondási kérelmeket kell kezelniük. A LiveChat segíthet egyszerűsíteni ezeket a folyamatokat azáltal, hogy platformot biztosít az azonnali kommunikációhoz, csökkentve a hosszadalmas email-váltások vagy telefonhívások szükségességét.
A Tidio kifejezetten e-kereskedelmi vállalkozások számára tervezett élő chat szoftvert nyújt az ügyfélszolgálat javítására és az eladások növelésére. A Tidio több mint 183 nyelvet támogat, így globálisan hozzáférhető eszköz.
A Tidio funkcionalitását bővítheted a rendszer különböző harmadik féltől származó alkalmazásokkal való integrálásával, beleértve a Magentót, BigCommerce-t, Wixet és Shopifyt.
Nézzünk meg néhányat a legjelentősebb beépített funkciók közül:
Előnyök:
Hátrányok:
A Tidio 7 napos ingyenes próbát kínál. A lejárta után több lehetőség közül választhatsz. Van korlátozott ingyenes csomag. A legolcsóbb fizetős csomag - Starter, €29/hó. Következő, a Communicator csomag €25/hó/hely. Egy másik csomag, Chatbots €29/hó-tól kezdődik. Választhatsz csomagolt csomagot vagy fizetős kiegészítőket is.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Tidio által kínált e-kereskedelmi élő chat megoldás különösen előnyös közepes és nagy méretű e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek célja a valós idejű ügyfélszolgálat biztosítása és az ügyfélkapcsolat javítása. Ezeknek a vállalkozásoknak gyakran változatos ügyfélkörük van, változó igényekkel és kérdésekkel, amelyek azonnali figyelmet igényelnek. A Tidio élő chat alkalmazása lehetővé teszi ezeknek a vállalkozásoknak, hogy azonnal interakcióba lépjenek ügyfeleikkel, megválaszolják kérdéseiket és személyre szabott ajánlásokat nyújtsanak, javítva az ügyfélelégedettséget és lojalitást.
Végül, az olyan iparágakban működő vállalkozások, ahol az ügyfelek gyakran részletes információkat vagy segítséget igényelnek a vásárlás előtt, mint a fogyasztói elektronika vagy a csúcskategóriás divat, szintén hasznosnak találhatják a Tidio e-kereskedelmi élő chat szoftverét. A szoftver segíthet ezeknek a vállalkozásoknak részletes termékinformációkat és személyre szabott tanácsokat nyújtani ügyfeleiknek valós időben, elősegítve a megalapozott vásárlási döntéseket és növelve az eladásokat.
A Gorgias egy e-kereskedelemre összpontosító ügyfélszolgálati és élő chat szoftver, amelyet kifejezetten online vállalkozások ügyfélszolgálatának egyszerűsítésére terveztek. A szoftver gépi tanulást használ a gyakori ügyfélkérdésekre adott válaszok automatizálására, növelve a hatékonyságot.
A Gorgias kompatibilis különböző harmadik féltől származó alkalmazásokkal, mint például Shopify, Magento, BigCommerce és Klaviyo.
A szoftver számos e-kereskedelemre összpontosító funkcióval rendelkezik, beleértve:
Előnyök:
Hátrányok:
A Gorgias öt fő árazási lehetőséget kínál: Starter $10/hó 50 jegy/hó, Basic $60/hó 300 jegy/hó, Pro $360/hó 2000 jegy/hó, Advanced $900/hó 5000 jegy/hó, és végül az Enterprise csomag egyedi jegymennyiséggel rendelkezik és szükséges kapcsolatba lépned a Gorgias értékesítési csapatával.
Ezen csomagok mellett a Gorgias 7 napos ingyenes próbát kínál, így megismerheted a rendszert.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Gorgias szoftvere különösen előnyös közepes és nagyszabású e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek jelentős mennyiségű ügyfélinterakciót kezelnek naponta. Ezek a vállalkozások különböző szektorokra terjedhetnek ki, beleértve a divatot, elektronikát, háztartási cikkeket, szépségápolási termékeket és még sok mást.
Azok a vállalkozások, amelyeknek erős online jelenlétük van és nagymértékben támaszkodnak az ügyfélelégedettségre a növekedésükért, szintén vonzódnak a Gorgias használatához. Ez magában foglalja azokat a vállalkozásokat, amelyek elsősorban online piactéren keresztül működnek, vagy saját e-kereskedelmi weboldallal rendelkeznek. A Gorgias szoftvere segíthet nekik valós idejű támogatást nyújtani ügyfeleiknek, ami jelentősen javíthatja az ügyfélélményt.
Továbbá, azok a vállalkozások, amelyeknek globális ügyfélkörük van, szintén profitálhatnak a Gorgias e-kereskedelmi élő chat szoftveréből. A szoftver több nyelvet támogat, megkönnyítve a vállalkozások számára a világ különböző részeiről érkező ügyfelekkel való kommunikációt.
A ProProfs Chat a ProProfs család része, amelyet több mint 100 országban használnak világszerte. Ez az e-kereskedelmi élő chat szoftver valós idejű kommunikációt tesz lehetővé a vállalkozások és ügyfeleik között, arra összpontosítva, hogy minden alkalommal a legjobb ügyfélélményt nyújtsa.
A ProProfs Chatet párosíthatod különböző harmadik féltől származó alkalmazásokkal, beleértve az OpenCartot, Shopifyt, Zen Cartot és Spark Payt.
Most nézzük meg a funkciókat a ProProfs Chat eszköztárában:
Előnyök:
Hátrányok:
A ProProfs Chat e-kereskedelmi élő chat szoftvere ingyenes egyszemélyes kezelők számára az ingyenes PLAN-nel. Ha 2+ kezelőd van a csapatodban, választhatod az ANNUAL PLAN csomagot, ami $19.99 kezelő/hó. A továbbfejlesztett márkázásért megvásárolhatod a White Label csomagot $300/év. És ha szeretnéd hozzáadni a ProProfs Chat élő chat widgetét Android alkalmazásokhoz, megveheted az SDK csomagot $99.99/év.
A szoftvert kipróbálhatod egy 15 napos ingyenes próbaidőszakkal is.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A ProProfs Chat élő chat szoftvere alkalmas kis és közepes méretű e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek javítani szeretnék ügyfélszolgálatukat és növelni az eladásokat. A ProProfs Chat ügyfelei általában jelentős online jelenléttel rendelkeznek és nagymértékben támaszkodnak weboldalukra az eladásokért. Termékek széles skáláját értékesíthetik, ruházattól és kiegészítőktől az elektronikáig és háztartási cikkekig. A szoftver különösen előnyös ezeknek a vállalkozásoknak, mivel lehetővé teszi számukra, hogy valós időben interakcióba lépjenek ügyfeleikkel, azonnal válaszoljanak kérdéseikre és végigvezessék őket vásárlási döntéseiken.
Továbbá, azok az e-kereskedelmi vállalkozások, amelyek globálisan szeretnének terjeszkedni, fontolóra vehetik a ProProfs Chat használatát. A szoftver több nyelvet támogat, megkönnyítve a vállalkozások számára a világ különböző részeiről érkező ügyfelekkel való kommunikációt. Olyan funkciókkal is rendelkezik, mint a chat átiratók és offline üzenetek, amelyek felbecsülhetetlenek lehetnek azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek éjjel-nappali támogatást kell nyújtaniuk.
A Tawk.to egy ingyenes élő chat szoftver, amely alkalmas e-kereskedelmi platformokhoz, lehetővé téve a valós idejű kommunikációt az ügyfelekkel. Büszkélkedve megfizethetőségével, a Tawk.to-t több mint 5 millió ember használja világszerte.
Hozzáadhatsz egy Tawk.to widgetet a Shopify, WordPress, Wix és még sok más által támogatott weboldalakhoz. A Tawk.to Zapiert is használ a különböző harmadik féltől származó alkalmazásokkal való kapcsolódáshoz.
Beszéljük meg a Tawk.to által kínált néhány funkciót:
Előnyök:
Hátrányok:
A Tawk.to teljesen ingyenes.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Tawk.to e-kereskedelmi élő chat szoftvere ideális megoldás kis vállalkozások, különösen startupok és nonprofit szervezetek számára. Ez a típusú vállalkozások gyakran szűkös költségvetéssel működnek és maximalizálniuk kell erőforrásaikat. Az a tény, hogy a Tawk.to ingyenesen kínálja szoftverét, remek és megfizethető lehetőséggé teszi ezeknek a vállalkozásoknak. Lehetővé teszi számukra, hogy valós idejű ügyfélszolgálatot és támogatást nyújtsanak további költségek nélkül, ami kulcsfontosságú a startupok számára, amelyek márkájukat próbálják kialakítani, és a nonprofitok számára, amelyeknek céljaikra kell allokálniuk forrásaikat.
Az e-kereskedelmi vállalkozások, amelyek termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítenek online, szintén nagyon profitálhatnak a Tawk.to élő chat szoftveréből. A szoftver lehetővé teszi ezeknek a vállalkozásoknak, hogy valós időben interakcióba lépjenek ügyfeleikkel, megválaszolják kérdéseiket és azonnal megoldják problémáikat. Ez javított ügyfélelégedettséghez, növekvő eladásokhoz és erősebb online jelenléthez vezethet. A szoftver funkciói, mint például több chat egyidejű kezelésének lehetősége, automatizált triggerek és testreszabható widgetek, segíthetnek ezeknek a vállalkozásoknak jobb vásárlási élményt nyújtani ügyfeleiknek.
Emellett a Tawk.to e-kereskedelmi élő chat szoftvere alkalmas globális ügyfélkörrel rendelkező vállalkozások számára is. A szoftver több mint 27 nyelvet támogat 24/7 elérhetőséggel, biztosítva, hogy a vállalkozások bármikor szolgáltatást nyújthassanak ügyfeleiknek, ami különösen előnyös az online e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek különböző időzónákban működnek.
A Drift a világ első beszélgetéses marketing platformjaként ismert. Ez az e-kereskedelmi élő chat szoftver célja a vállalati vásárlási élmények forradalmasítása azáltal, hogy az űrlapokat és utókövetéseket beszélgetéses, valós idejű interakciókkal helyettesíti.
A Drift rendszerét párosíthatod számos harmadik féltől származó alkalmazással, mint például Salesforce, Marketo, Salesloft és Sendoso.
A szoftver számos beépített funkciót is kínál, beleértve:
Előnyök:
Hátrányok:
A Drift ingyenes csomagot és három fő fizetős csomagot kínál. Az első, Premium csomag $2500/hó-tól kezdődik. Az Advanced csomaghoz kapcsolatba kell lépned a Drift értékesítési csapatával, és az Enterprise csomag egyedi árképzéssel rendelkezik.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Drift e-kereskedelmi élő chat szoftvere különösen előnyös nagyobb e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyeknek jelentős ügyfélkörük és széles termékválasztékuk van. Ez elsősorban a szoftver beszélgetéses marketingre és értékesítésre helyezett hangsúlya miatt van, ami jelentősen javíthatja az ügyfélkapcsolatot és a konverziós arányokat. Olyan iparágak, mint a divat, elektronika és háztartási cikkek, ahol az ügyfeleknek gyakran vannak kérdéseik a termékspecifikációkról, nagymértékben profitálhatnak ebből a szoftverből.
Azonban fontos megjegyezni, hogy a Drift e-kereskedelmi élő chat szoftvere viszonylag magas árcédulával rendelkezik. Ezért lehet, hogy nem a legköltséghatékonyabb megoldás kis vállalkozások vagy startupok számára korlátozott költségvetéssel. A nagyobb cégek magasabb bevételi forrásokkal nagyobb valószínűséggel engedhetik meg maguknak és profitálnak a szoftver által kínált fejlett funkciókból és képességekből.
A Zoho SalesIQ, a Zoho csomag része, egy e-kereskedelmi élő chat szoftver, amelyet úgy terveztek, hogy valós időben kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel, leadeket szerezzen és javítsa az értékesítési konverziókat. Érdekes módon a Zoho Corporation, az anyavállalat, 1996-ban indult és most több mint 50 millió felhasználót szolgál ki világszerte.
Amellett, hogy kompatibilis más Zoho termékekkel, a Zoho SalesIQ párosítható Shopifyval, OpenCarttal, Volusionnal, WooCommerce-szel és még sok mással.
Beszéljünk a szoftver legkiemelkedőbb funkcióiról:
Előnyök:
Hátrányok:
A 15 napos ingyenes próba mellett a Zoho SalesIQ négy árazási csomagot kínál. Az első csomag ingyenes. A legolcsóbb fizetős lehetőség a Basic csomag, €7 /kezelő/hó éves számlázással, következő a Professional csomag €12.75 /kezelő/hó éves számlázással, és az utolsó az Enterprise szint, €20 /kezelő/hó éves számlázással.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Zoho SalesIQ megfizethető árcédulája remek lehetőséget tesz egyszemélyes vállalkozásoktól az enterprise cégekig. Ez az e-kereskedelmi élő chat szoftver különösen hasznos olyan vállalkozások számára, amelyek gyakran szembesülnek kihívásokkal a valós idejű ügyfélszolgálat biztosításában, az ügyfélkérdések kezelésében és a látogatói viselkedés nyomon követésében weboldalaikon.
A szoftver nagyon alkalmas olyan szektorokban működő vállalkozások számára is, mint a kiskereskedelem, technológia és szolgáltatások, ahol az ügyfélinterakció és kapcsolat kulcsfontosságú szerepet játszik. Például a kiskereskedelmi szektorban a vállalkozások használhatják a Zoho SalesIQ-t arra, hogy segítsék az ügyfeleket vásárlási döntéseikben, válaszoljanak termékkel kapcsolatos kérdésekre és értékesítés utáni támogatást nyújtsanak.
Továbbá a Zoho SalesIQ kiváló választás azoknak a vállalkozásoknak, amelyek már más Zoho termékeket használnak. A szoftver zökkenőmentesen integrálódik a Zoho üzleti alkalmazásainak csomagjával, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy kihasználják a szinergiákat a különböző funkciók között, mint az értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat.
Az Olarkot 2009-ben alapították barátok egy csoportja, akik olyan céget akartak építeni, amely értékeli a munka és élet közötti egyensúlyt. Manapság ez az e-kereskedelmi élő chat szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valós időben interakcióba lépjenek az ügyfelekkel.
Az Olark számos integrációt kínál, mint például Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce és még sok más.
Most merüljünk el az Olark funkcióiban:
Előnyök:
Hátrányok:
Mielőtt elköteleződnél egy fizetős csomag mellett, az Olark 2 hetes próbaidőszakot kínál. Ha úgy döntesz, hogy vásárolsz egy előfizetést, az $29/hó hely kerül neked.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A kis és közepes méretű vállalkozások különösen profitálhatnak az Olark e-kereskedelmi élő chat szoftverének használatából. Az Olark szoftvere könnyen használható, ami azt jelenti, hogy nem igényel kiterjedt képzést vagy műszaki tudást a működtetéséhez. Ez az egyszerűség időt és forrásokat takaríthat meg azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek esetleg nincs dedikált IT részlegük. A szoftver segíthet ezeknek a vállalkozásoknak magas szintű ügyfélszolgálat biztosításában azáltal, hogy lehetővé teszi számukra az ügyfélkérdésekre való valós idejű válaszadást, ami növekvő ügyfélelégedettséghez és lojalitáshoz vezethet.
Az Olark élő chat szoftvere nagyon hasznos lehet a kiskereskedelem, technológia és szolgáltatási iparágakban működő vállalkozások számára. Ezek az iparágak gyakran magas mennyiségű ügyfélkérdéssel rendelkeznek és gyors válaszidőket igényelnek. Például egy technológiai cég kérdéseket kaphat termékspecifikációkról, telepítési eljárásokról és hibaelhárításról. Ilyen esetben az Olark élő chat szoftvere segíthet a vállalkozásoknak gyorsan és hatékonyan válaszolni ezekre a kérdésekre.
A Freshdesk egy ügyfélszolgálati szoftver, amely élő chat funkciót kínál, amelyet e-kereskedelmi vállalkozások kiszolgálására terveztek. Az e-kereskedelmi élő chat szoftver számos funkciót foglal magában, lehetővé téve a vállalkozások számára a hatékony ügyfélszolgálat nyújtását.
A Freshdesk rendszert párosíthatod számos harmadik féltől származó alkalmazással és szolgáltatással, beleértve a Skyviát, Shopifyt, WooCommerce-t és Salesforce-t.
Néhány beépített funkció, amelyet a Freshdesk kínál:
Előnyök:
Hátrányok:
A 14 napos ingyenes próba mellett feliratkozhatsz a Freshdesk ingyenes csomagjára költségek nélkül. Ha úgy döntesz, hogy vásárolsz egy előfizetési csomagot, a Freshdesk három lehetőséget kínál: Growth €15 /ügynök/hó, Pro €49 /ügynök/hó, és Enterprise €79 /ügynök/hó, éves számlázással.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Freshdesk e-kereskedelmi élő chat szoftverét leginkább azok a vállalkozások élvezik, amelyeknek magas mennyiségű ügyfélinterakciójuk van, mint például online kiskereskedők, digitális szolgáltatók és SaaS cégek. Ezek a vállalkozások gyakran szembesülnek ügyfélkérdések záporával és segítségkérésekkel, amelyeket túlterhelő lehet manuálisan kezelni. A Freshdesk e-kereskedelmi élő chat szoftvere lehetővé teszi ezeknek a vállalkozásoknak, hogy hatékonyabban kezeljék az ügyfélinterakciókat, csökkentve a válaszidőket és javítva az ügyfélelégedettséget.
A Freshdesk szoftverének egyik kulcsfontosságú funkciója a chatbotjai. Ezek az AI-alapú eszközök különösen hasznosak lehetnek a technológiai iparágban működő vállalkozások számára, ahol az ügyfeleknek gyakran vannak technikai kérdéseik vagy problémáik, amelyeket automatizált válaszokkal meg lehet oldani, mivel általában ugyanazt a mintát követik. A chatbotok kezelhetik az egyszerű kérdéseket, felszabadítva az emberi ügynököket az összetettebb problémák kezelésére. Ez nemcsak javítja a hatékonyságot, hanem biztosítja, hogy az ügyfelek azonnali segítséget kapjanak, még munkaidőn kívül is.
A Zendesk Suite egy átfogó ügyfélszolgálati szoftver, amely e-kereskedelmi élő chat képességeket tartalmaz. Érdekes tény a Zendeskről, hogy eredetileg egy koppenhágai padláson alapították három barát, akik egy régi konyhaasztal ajtót használtak íróasztalként.
A Zendesk Suite számos integrációval rendelkezik, mint például Shopify, Salesforce, Magento és Flare.
Beszéljük meg a Zendesk Suite legjelentősebb funkcióit:
Előnyök:
Hátrányok:
A Zendesk Suite négy előfizetési csomaggal rendelkezik. A Suite Team €55 ügynök/hó, Suite Growth €89 ügynök/hó, és a Suite Professional €115 ügynök/hó kerül. Végül, de nem utolsósorban, ha érdekel a Suite Enterprise csomag, lépj kapcsolatba a Zendesk értékesítési csapatával.
A csomag kiválasztása előtt kipróbálhatod a Zendesk Suite-ot egy 30 napos ingyenes próbaidőszakkal.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
Ez az e-kereskedelmi élő chat megoldás legalkalmasabb a kiskereskedelmi és szolgáltatási iparágakban működő vállalkozások számára. Ezek a szektorok gyakran azonnali ügyfélszolgálatot igényelnek a különböző kérdések, panaszok vagy termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák kezeléséhez. A Zendesk Suite szoftvere lehetővé teszi a vállalkozások számára valós idejű segítségnyújtást, javítva az ügyfélelégedettséget és lojalitást.
A szoftvert elsősorban közepes és nagy méretű vállalkozások kiszolgálására tervezték, amelyeknek jelentős ügyfélkörük van és nagy mennyiségű ügyfélinterakciójuk.
A Zendesk Suite e-kereskedelmi élő chat szoftvere különösen előnyös közepes és nagyszabású e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyeknek jelentős ügyfélkörük és széles termék- vagy szolgáltatásválasztékuk van. Azonban fontos megjegyezni, hogy a Zendesk Suite szoftvere nem biztos, hogy a legjobb választás kisebb költségvetésű vállalkozások számára. A szoftver nem különösebben megfizethető, ami jelentős akadály lehet kis vállalkozások számára.
Az Intercom az egyik első vállalat volt, amely üzenetküldési termékeket hozott az értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat számára egy platformra, segítve a vállalkozásokat elkerülni a merev, spam státuszt és valódi beszélgetéseket folytatni, amelyek valódi kapcsolatokat építenek. Most AI-alapú e-kereskedelmi élő chat szoftvert szállít felhasználóknak világszerte.
Az Intercom rendszerét párosíthatod számos harmadik féltől származó alkalmazással, beleértve a Shopifyt, Salesforce-t, Stripe-ot és Segmentet.
Néhány a szoftver legfigyelemreméltóbb funkcióiból:
Előnyök:
Hátrányok:
Megvásárolhatod az Intercom e-kereskedelmi élő chat platformját a Starter szinten, ami $74/hó 2 helyért, a Pro szinten, ami $395/hó 5 helyért, vagy választhatod a Premium opciót egyedi árképzéssel.
Ha szeretnéd megismerni az Intercom funkcióit a vásárlás előtt, feliratkozhatsz egy 14 napos ingyenes próbára.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A kiskereskedelmi, technológiai és szolgáltatási iparágakban működő cégek használják az Intercom e-kereskedelmi élő chat szoftverét azonnali segítség nyújtására az ügyfeleknek, segítve őket vásárlási döntéseikben és megoldva bármilyen problémát, amellyel a vásárlási folyamat során találkozhatnak. Technológiai cégek, különösen szoftvert vagy digitális termékeket kínálók, használhatják az Intercomot azonnali technikai támogatás nyújtására, csökkentve azt, hogy az ügyfeleknek várniuk kelljen email válaszokra vagy telefonhívásokra.
Az Intercom a mesterséges intelligencia ügyfélszolgálatban való alkalmazására helyezi a hangsúlyt, ami különösen előnyös lehet olyan területeken működő vállalkozások számára, ahol az ügyfélkérdések gyakran ismétlődőek vagy előre láthatóak. Az AI-t be lehet tanítani gyakori kérdésekre való válaszadásra, felszabadítva az emberi ügynököket az összetettebb kérdések kezelésére.
A Kayako egy átfogó e-kereskedelmi élő chat szoftver, amelyet az ügyfélélmények javítására terveztek. Ez az együttműködési platform több mint 150 000 felhasználónak segít világszerte kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani.
A Kayako integrálódik különböző harmadik féltől származó alkalmazásokkal, beleértve a Stripe-ot, Shopifyt, Marketót és Salesforce-t.
Néhány a platform beépített funkciói közül:
Előnyök:
Hátrányok:
A Kayako két árazási lehetőséget kínál, az általad preferált hosting típusa alapján. Az első a felhőalapú Kayako Cloud csomag. Ha helyszíni rendszert részesítesz előnyben, választhatod a Classic On-Prem szintet. Ezen előfizetési csomagok árainak megtudásához beszélj a Kayako értékesítési csapatával.
A Kayako e-kereskedelmi élő chat szoftverének kipróbálásához feliratkozhatsz egy 14 napos ingyenes próbára.
Ez a legjobb e-kereskedelmi élő chat szoftver:
A Kayako e-kereskedelmi élő chat szoftvere elsősorban közepes méretű vállalkozások számára készült a kiskereskedelmi és szolgáltatási iparágakban. Ezek a szektorok gyakran valós idejű ügyfélinterakciót igényelnek a kérdések vagy panaszok kezelésére. Például az online kiskereskedők használhatják a szoftvert, hogy segítsék az ügyfeleket vásárlásaikban, míg a szolgáltatók használhatják azonnali támogatás nyújtására ügyfeleiknek. A szoftver előnyös lehet az utazási és vendéglátóipari vállalkozások számára is, ahol az azonnali kommunikáció jelentősen javíthatja az ügyfélélményt.
Azonban fontos megjegyezni, hogy a Kayako rendszerét elavultnak és nem intuitívnak jelentették. Néhány vállalkozás nehezen használhatónak találta, ami hatékonyságcsökkenéshez és frusztrációhoz vezethet.
Az összes ilyen lehetőség bemutatása után azon tűnődhetsz, hogyan válassz e-kereskedelmi élő chat megoldást a vállalkozásod számára. Ne aggódj, mi segítünk. A következő hat gyakorlati lépés listája, amelyet megtehetsz a legjobb szoftver megtalálásához.
Mielőtt élő chatet választanál az e-kereskedelmi boltod számára, azonosítanod kell az igényeidet. Szükséged van egy chat widgetre az ügyfélszolgálathoz, értékesítéshez vagy mindkettőhöz? Szükséged van rá, hogy 24/7 elérhető legyen? Szükséged van rá, hogy többnyelvű legyen? Miután azonosítottad az igényeidet, elkezdheted keresni egy e-kereskedelmi élő chatet, amely megfelel azoknak. Például, ha egy ügyfélszolgálati élő chatra van szükséged, amely 24/7 elérhető, választhatod a LiveAgent szoftverét.
Számos különböző élő chat platform áll rendelkezésre, mindegyik saját funkcióival és előnyeivel. Használhatod ezt vagy más hasonló cikkeket különböző platformok kutatására, hogy lásd, melyek felelnek meg az igényeidnek. Nézz meg értékeléseket, kérj ajánlásokat és használd ki az ingyenes próbákat, ha rendelkezésre állnak. Például kipróbálhatsz néhány különböző élő chat platformot, hogy lásd, melyik a legfelhasználóbarátabb és leghatékonyabb az e-kereskedelmi boltod számára.
A költség fontos tényező, amikor élő chatet választasz az e-kereskedelmi vállalkozásod számára. Néhány platform fix havi díjat számít fel, míg mások felhasználónként vagy chat-enkénti díjat. Vedd figyelembe a költségvetésed és azt, hogy mennyit vagy hajlandó költeni egy élő chat megoldásra. Például, ha szűk a költségvetésed, nézhetsz olyan megoldásokat, mint a LiveAgent, Tawk.to vagy Gorgias.
Ellenőrizd, hogy az élő chat szoftver integrálható-e más, már használt eszközökkel az e-kereskedelmi boltodban. Például, ha Shopifyt vagy WooCommerce-t használsz, az élő chat szoftvernek zökkenőmentesen integrálódnia kell ezekkel a platformokkal.
Miután kiválasztottad az élő chatet, teszteld ki, hogy lásd, hogyan működik. Győződj meg róla, hogy könnyen használható, reagál és hatékony. Például tesztelheted az élő chatet úgy, hogy egy barát vagy családtag küld egy üzenetet, hogy lásd, milyen gyorsan és hatékonyan válaszol a chat.
Az élő chat megvalósítása után elemezd az eredményeket, hogy lásd, megfelel-e az igényeidnek. Nézz meg olyan mutatókat, mint a válaszidő, ügyfélelégedettség és eladások, hogy lásd, hatékony-e az élő chat. Például, ha észreveszed, hogy az élő chat nem válaszol elég gyorsan, vagy az ügyfelek nem elégedettek a szolgáltatással, fontolóra kell venned egy másik élő chat szolgáltatóra való váltást.
Ez bármely élő chat rendszer alapfunkciója. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy azonnal kommunikáljanak az ügyfélszolgálati képviselőkkel. A valós idejű üzenetküldés azonnali segítséget nyújt az ügyfeleknek, ami növekvő ügyfélelégedettséghez és eladásokhoz vezethet.
Az automatizált vagy sablonválaszok lehetővé teszik a rendszer számára, hogy automatikusan válaszoljon a gyakori ügyfélkérdésekre. Ez szükséges, mert jelentősen csökkentheti a válaszidőt és felszabadíthatja az ügyfélszolgálati képviselőket az összetettebb kérdések kezelésére.
Az ügyfélbeszélgetések átiratozása lehetővé teszi mind az ügyfél, mind a vállalkozás számára, hogy feljegyzést tartson az interakcióról. Ez szükséges referenciális célokra és felhasználható az ügyfélszolgálat javítására is a gyakori ügyféli problémák elemzésével.
A több nyelv támogatása szükséges, nevezetesen azoknak a vállalkozásoknak, amelyeknek globális ügyfélkörük van. Biztosítja, hogy különböző régiókból érkező ügyfelek hatékonyan kommunikálhassanak az ügyfélszolgálati képviselőkkel. Egy lépéssel tovább megy a nyelvi alkalmazkodó chat widget, amely teljesen egyszerűsíti a folyamatot.
Az e-kereskedelmi élő chat megoldásnak zökkenőmentesen kell működnie okostelefonokon és táblagépeken. Ez szükséges, mert az ügyfelek jelentős része mobil eszközökön vásárol. Emellett minden tartalmadat optimalizálni kell a kisebb képernyőkhöz.
Ez a funkció lehetővé teszi az élő chat rendszer számára, hogy integrálódjon a vállalkozás Ügyfélkapcsolat Kezelési (CRM) rendszerével. Ez szükséges, mert lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy hozzáférjenek az ügyfél vállalkozással kapcsolatos történetéhez, ami személyre szabottabb és hatékonyabb szolgáltatáshoz vezethet.
Ezzel a funkcióval az ügyfelek üzeneteket hagyhatnak neked, amikor az élő chat offline van. Ez szükséges, mert biztosítja, hogy az ügyfélkérdések mindig rögzítésre kerüljenek, és válaszolni lehessen rájuk, amikor az élő chat újra online van.
Ez egy fontos funkció, amelyet minden e-kereskedelmi weboldal élő chatjének kínálnia kell. Ez a funkcionalitás lehetővé teszi a vállalkozások számára azon oldalak nyomon követését, amelyeket egy ügyfél meglátogat. A látogatókövetés szükséges, mivel értékes betekintést nyújthat az ügyfél érdeklődési körébe és viselkedésébe, amely felhasználható személyre szabottabb szolgáltatás nyújtására.
Ez a praktikus funkció lehetővé teszi az ügyfelek és ügynökök számára fájlok megosztását az élő chaten keresztül. Ez kulcsfontosságú, mivel gyakran segít hatékonyabban megoldani a problémákat. Például egy ügyfél megoszthat egy képernyőképet egy problémáról, amivel szembesül.
A chat widget testreszabása fontos annak biztosításához, hogy illeszkedjen a márkádhoz és esztétikájához. A testreszabható élő chat widgetek szükségesek, mivel lehetővé teszik egy következetesebb és vonzóbb felhasználói élményt.
Végül, de semmiképpen sem utolsósorban, az elemzések és jelentések segíthetnek nyomon követni az e-kereskedelmi élő chat eszközöd teljesítményét és azonosítani a javítandó területeket. Adatokat nyújthatnak olyan mutatókról, mint a válaszidő, ügyfélelégedettség, konverziós arány és még sok más.
Az e-kereskedelem rohanó világában kulcsfontosságú az ügyfeleid számára valós idejű segítségnyújtás. Az e-kereskedelmi élő chat szoftver remek segédeszköz sok online vállalkozás számára, amelyeknek nagy mennyiségű ügyfélinterakciójuk van. Segíthet egyszerűsíteni az ügyfélszolgálatot valós idejű válaszok nyújtásával, a várakozási idők csökkentésével és az általános ügyfélelégedettség javításával. Segíthet a vállalkozásoknak nyomon követni az ügyfelek viselkedését, azonosítani a gyakori problémákat és stratégiákat fejleszteni a vásárlási élmény javítására.
Az élő chat szoftver segíthet azonnal kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, megválaszolni kérdéseiket és enyhíteni aggodalmaikat valós időben. Ez a cikk átfogó áttekintést nyújtott a legjobb 13 e-kereskedelmi élő chat szoftverről, ahol a LiveAgent az egyik vezető versenyző a megfizethetősége, felhasználóbarát felülete és robusztus funkciói miatt.
Oszd meg ezt a cikket
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
Az e-kereskedelmi chatbotok mesterséges intelligencia és természetes nyelvfeldolgozás használatával működnek, hogy megértsék és válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire. Amikor egy ügyfél interakcióba lép egy chatbottal, az algoritmusokat használ a bemenet elemzésére és a releváns válaszok generálására. Ez magában foglalhatja a termékkel kapcsolatos kérdések megválaszolását, ajánlások nyújtását, rendelések feldolgozását és az ügyfélszolgálati problémák kezelését. A chatbotok integrálhatók a háttérrendszerekkel a készlet eléréséhez, fizetések feldolgozásához és rendelések nyomon követéséhez, egyszerűsítve ezzel az ügyfélélményt.
Az élő chat szoftver javítja az ügyfélélményt azáltal, hogy azonnali segítséget és válaszokat nyújt az ügyfelek kérdéseire, csökkentve a várakozási időt. Lehetővé teszi a személyre szabott interakciót, ami növeli az ügyfélelégedettséget és lojalitást. Emellett segít azonnal megoldani a problémákat vagy panaszokat, megelőzve az esetleges negatív értékeléseket vagy visszajelzéseket.
Mind a chatbotoknak, mind az élő chatnek megvannak a saját előnyei, és a konkrét üzleti igények alapján kell őket megvalósítani. A chatbotok kezelhetik az egyszerű kérdéseket 24/7-ben és csökkenthetik az ügyfélszolgálati csapatok munkaterhelését. Azonban az élő chat elengedhetetlen az összetett problémák kezeléséhez és a személyre szabott ügyfélélmény biztosításához.
Az e-kereskedelmi élő chat minimalizálhatja a kosárelhagyást azáltal, hogy valós idejű segítséget nyújt azoknak az ügyfeleknek, akiknek kérdéseik vagy aggodalmaik vannak a vásárlással kapcsolatban. Használható személyre szabott ajánlások vagy ajánlatok nyújtására is, amelyek ösztönzik az ügyfeleket a vásárlás befejezésére. Emellett az élő chat azonnali technikai támogatást nyújt, ha az ügyfélnek problémái vannak a fizetési folyamattal.
Igen, számos ingyenes élő chat szoftver lehetőség létezik az e-kereskedelem számára. Néhány népszerű közülük a LiveAgent, ProProfs Chat, Tidio és Tawk.to. Azonban az ingyenes verzióik korlátozásokkal rendelkezhetnek, és a prémium funkciókhoz előfizetésre lehet szükség.
A webes chat bármilyen interneten keresztüli kommunikációra utal, jellemzően valós időben, amely magában foglalhat fórumokat, azonnali üzenetküldést vagy online játékokat. Az élő chat a webes chat egy konkrét típusa, amely valós idejű kommunikációt tesz lehetővé egy vállalkozás és ügyfelei között, jellemzően ügyfélszolgálati vagy online értékesítési támogatáshoz használják.
Fejlessze e-kereskedelmi vállalkozását a LiveAgent live chat szoftverével, amely 24/7 ügyfélszolgálatot, egyszerű weboldal-integrációt és robusztus biztonsági f...
A web chat online lehetővé teszi az ügyfelek és a vállalkozások közötti valós idejű kommunikációt az interneten keresztül. Ismerje meg, hogyan javítja a web cha...
Fedezze fel a chatbotok és az élő csevegés közötti különbségeket, hogy meghatározza, melyik a legjobb az Ön üzletéhez. Vegye figyelembe a sebesség, költség és ü...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
