A legjobb útmutató a megfelelő trouble ticket szoftver kiválasztásához 2025-ben

Függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozást működtet, az egyik legfontosabb siker tényező az, hogy az ügyfelek megkapják a szükséges támogatást. Ahogy a vállalkozása növekszik, egy jó testreszabható munkafolyamat fenntartása hatalmas kihívássá válhat, és ennek a kihívásnak a meghiúsulása megsemmisítheti az összes munkát, amelyet a csapata végzett az előrehaladás érdekében.

Bár több potenciális ügyfelet sikerült bevonnia a szokásosnál, a növekedés fenntartása nagymértékben függ az ügyfélszolgálat hatékonyságától. Ez különösen igaz, mivel az új ügyfelek vagy kliensek kezdetben segítségre szorulhatnak, amikor alkalmazkodnak az Ön termékeire és szolgáltatásaira. Ebben az esetben a jegykezelő szoftver nagy segítséget nyújthat. Bár nem teljesen új technológia, a jegykezelő rendszerek még mindig a legmodernebb megoldások az ügyfélszolgálat terén. A legtöbb modern vállalkozás, különösen az online vállalkozások, nem tudnának működni nélkülük.

Mi az a trouble ticket rendszer?

A trouble ticket szoftver egy ügyfélszolgálati platform, amely javítja az ügyfélszolgálati csapat általános munkafolyamatát. Lehetővé teszi az ügyfeleknek és az ügyfélkérdéseknek, hogy ügyfélszolgálati jegyeket nyújtsanak be, amelyeket a sürgősség alapján lehet rangsorolni, sablonokkal lehet megoldani, ha egyszerű dologról van szó, vagy akár speciális csapattagokhoz lehet irányítani, ha komolyabb problémáról van szó.

Mivel a legtöbb ügyfél nem szeretne kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, ha nem szükséges, a jegykezelő rendszerek lehetőséget kínálnak az ügyfeleknek, hogy megpróbálják maguk megoldani a problémákat. Ezért vannak GYIK szekciók, tudásbázisok, útmutatók és chatbotok az ügyfelek számára, amelyeket akkor használhatnak, ha elakadnak.

A trouble ticket rendszer az Ön csapatának is világos áttekintést ad a jelenlegi munkaterhelésről, segít a jegyek rangsorolásában a sürgősség vagy a válaszra várakozás ideje alapján, az ügyek speciális személyzethez való irányításában és még sok másban, a funkcióitól függően.

A trouble ticket rendszer egy szoftver megoldás, amelyet az ügyfélszolgálati jegyek és az IT-vel kapcsolatos problémák kezelésére és nyomon követésére terveztek. Lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára az incidensek naplózását, vázlatok megosztását és feladatok hozzárendelését testreszabható munkafolyamatokkal a manuális munka csökkentése és az ismétlődő feladatok hatékony kezelése érdekében. Az incidensek naplózása, átfogó könyvtárak és felhasználóbarát felület olyan funkcióival, mint az egyszerűbb keresési folyamat és a simább ügyfélútvonalak biztosítása. Ezek a rendszerek alkalmazkodóképesek, támogatják a nem IT-felhasználókat, miközben integrálódnak a népszerű harmadik féltől származó eszközökkel az ügyfélszolgálat optimalizálása és a kiesések negatív hatásainak csökkentése érdekében a karbantartás során. A legtöbb trouble ticket rendszer kapcsolati formákat használ elsődleges kapcsolati módként, amelyeket további módosíthatnak az Ön márkázásához és az egyszerűbb jegybejelentéshez.

Miért használjon trouble ticket rendszert az Ön vállalkozásában?

Az ügyfelek gondozása nem tűnhet problémának, amikor először megnyitja a vállalkozást, de több száz kérésre válaszolni nagyon nehéz lehet, ahogy növekszik. Végül is az ügyfél elégedettsége az olyan alapvető üzleti siker mutatókkal van összekötve, mint az átváltás, a megtartás, az ügyfél lojalitása. Azonban az Ön márkájának hírnevét is befolyásolja tágabb értelemben, így ez egy fontos cél minden vállalkozás számára.

Bár egyetlen vállalat sem rendelkezik tökéletes ügyfélszolgálattal, az őket megkülönbözteti egymástól az, hogy hogyan kezelik a problémákat. Az ügyfelek általában ésszerűek, de ha nem tartja őket tájékoztatva, nem állít be időpontokat az ügyfélszolgálati jegyekhez, vagy nem válaszol a kérdéseikre, akkor az ügyfelek máshova vihetik az üzletüket. Az intuitív felülettel rendelkező önkiszolgáló portálok segítik a gyakori kérdések megoldását és csökkentik az ismétlődő feladatokat. A zökkenőmentes integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak és gyorsan válaszoljanak az ügyfélkérésekre, javítva az ügyfél elégedettségét.

A megfelelő helpdesk szoftverrel biztosíthatja, hogy az ügyfélszolgálati csapatok minden ügyfélproblémát időben kezeljenek. A trouble ticket rendszer ezt automatizálás, jól szervezett felhasználói felület és a szolgáltatási kérések egységes postafiókja révén éri el, függetlenül azok forrásától. Más szóval az ügyfélszolgálati csapatnak nem kell egyszerre több problémán gondolkodnia, hanem egy-egy problémát megoldania. Ezenkívül a vállalkozása számára legmegfelelőbb helpdesk jegykezelő rendszer kiválasztása biztosítja, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson és magas szintű ügyfél elégedettséget tartson fenn.

Íme a megfelelő helpdesk eszközzel kapott előnyök gyors áttekintése:

• Ügyfélszolgálati megoldás Az átfogó ügyfélszolgálati megoldás célja az ügyfélszolgálati folyamatok egyszerűsítése a fárasztó folyamatok helyettesítésével megbízható jegykezeléssel és okos szabályokkal. Biztosítja, hogy a kritikus jegyek az első elérhető ügynökhöz kerüljenek, javítva a hatékonyságot és a megoldási időt.

  Az egyéni nézetek és az eszközkezeléshez való integráció megoldásként szilárd alapot biztosít az ügyfeleknek, miközben javítja a közvetlen ügyfélkapcsolatot. A kisebb csapatok vagy a nagy mennyiségeket kezelő csapatok számára ez a rendszer javítja a szolgáltatás minőségét és befolyásolja a támogatási rendszer licencének vásárlási döntését.

  

  Bár a legtöbb probléma olyan gyakori probléma lesz, amely gyorsan megoldható, néhány összetettebb megoldást igényelhet. Ahogy az alkalmazottak az ügyfélkéréseket kezelik, egy egységes platform nyomon követi az összes bejövő jegyet, lehetővé téve az ügyfélszolgálat javítását. Ez egy megoldott problémák adatbázisát hozza létre, lehetővé téve az ügynökök számára a gyors jegymegoldást az előző esetek hivatkozásával. A fejlett funkciókat és beépített jelentéseket tartalmazó trouble ticket szoftver segít a jegykezelési folyamat kezelésében, csökkentve a manuális beavatkozást és javítva a válaszidőket. A testreszabható felhasználói felület és a közösségi média csatornákkal való mély integráció javítja a felhasználó elégedettségét és egyszerűsíti a kommunikációt.

• Ügyfélkapcsolat-kezelés A kommunikáció létfontosságú a vállalkozás sikeres működéséhez és az ügyfelekkel való bizalom kialakításához. Ha a kérdéseik süket fülekre találnak, nem jutsz messzire az ügyfelekkel a bizalom terén. Az ügyfélkapcsolat-kezelés erre a hatékony jegykezelési folyamatra támaszkodik, bizalmat épít fel és biztosítja, hogy az ügyfelek igényei időben teljesüljenek.

  A helpdesk jegykezelő rendszerek az ügynököknek minden szükséges eszközt biztosítanak a beszélgetés folytonosságának megállapításához az adott ügyfelekkel. Más szóval, ez egy adatbázist hoz létre az összes korábbi beszélgetésről és problémáról, amellyel az ügyfél szembesült. Ezután bármely ügynök ott folytathatja, ahol az előző abbahagyta, és elkerülheti az ügyfél bosszantását és azt az érzést, hogy a problémáik nem fontosak a márka számára. Megismerhetik az ügyfél karakterét is, így extra óvatosak lehetnek azokkal, akik hajlamosak túlzottak lenni.

  

  A valós idejű adathozzáféréssel az ügynökök gyorsan nyújthatnak kiváló támogatást, függetlenül attól, hogy ki kezelte az ügyfelet korábban. Az automatikus jegyfelosztás és a trouble ticket nyomon követési rendszerek egyszerűsítik a szolgáltatási jegyeket és a rutinfeladatokat. Az automatizálási képességek és a valós idejű jelentéskészítés segítik a gyakori kérdések, biztonsági fenyegetések és ismétlődő problémák megoldását. Ez a kontextus-vezérelt ügyfélszolgálat felhasználóbarát megoldást kínál, javítja a napi ügyfélszolgálatot az ügyfelekről szóló értékes kontextussal, és javítja az ügyfélszolgálat niche-ét.

• Help desk jegykezelés Nem minden ügyfélprobléma azonos, ezért fontos, hogy rangsorolja, kinek kell először segíteni. A trouble ticket rendszer segít az összes bejövő e-mail automatizálási szabályokkal történő rangsorolásában, amelyeket a legtöbb esetben a csapata könnyen alkalmazkodhat a rendszerhez, hogy megfeleljen a prioritásainak a felhasználóbarát felület és az intuitív felület köszönhetően. A testreszabható munkafolyamatok segítségével a csapata alkalmazkodhat a változó helyzetekhez és újradefiniálhatja, hogy mi számít prioritásnak az aktuális igények alapján.

  A platform javítja a jegykezelési folyamatot, lehetővé téve az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy minden ügyfélszolgálati jegyet hatékonyabban kezeljenek. Felhasználónként havonta kínálva, ez a megoldás rugalmasságot és skálázhatóságot biztosít, ideális azoknak a csapatoknak, akik szeretnék javítani az ügyfélszolgálati műveleteik.

  Az ügyfélszolgálati jegykezelési megoldások használatával gyors módot biztosít az ügyfeleknek, hogy segítséget keressenek a problémáikra. Könnyen egyesítheti a különféle kommunikációs csatornákat egy helyen, hagyva az ügyfeleket, hogy az általuk preferált csatornákat használják a segítségkéréshez, miközben az ügynökök számára szép és rendezett marad.

  

  Miután az egyik ügyfele jegyet nyújt be, beállíthat egy automatikus üzenetet arról, hogy mi történik ezután. Általában az, hogy a problémájuk megoldódik, amint a támogatási csapat tagja eléri a jegyét, de lehet több is. Megadhat egy időpontot, értesítheti őket, amikor a jegyük megoldódik, kérhet visszajelzést, további információkat stb. Mindez felgyorsítja a munkafolyamatot és segít bizalmat építeni az ügyfelekkel.

• Ügyféljelentések Az ügyféljelentések több előnyt kínálnak. A testreszabható munkafolyamatok egyszerűsítik a jegykezelési folyamatot, lehetővé téve az ügyfélszolgálati ügynökök számára az ügyfélszolgálati jegy előzményeinek és interakcióinak nyomon követését. Az olyan eszközök, mint a Zoho Desk és a SolarWinds Service Desk, megbízható megoldásokat kínálnak olyan funkciókat, mint az automatikus jegyfelosztás és a mély integráció. A felhasználóbarát és intuitív felületek megkönnyítik az ügynökök számára az ismétlődő problémák azonosítását, javítva a tudáskezelést és az általános szolgáltatás teljesítményét.

  Az olyan árképzési lehetőségekkel, mint a havi ügynök vagy az ügynök havonta számlázva, a vállalkozások korlátozott funkcióval rendelkező csomagokkal kezdhetnek és felskálázhatnak. Ezek az eszközök nem csak hatékonyan oldják meg a problémákat, hanem erősítik az ügyfélszolgálati stratégiát is.

  

  Láthatja, hogy szüksége van-e több személyzetre ahhoz, hogy minden zökkenőmentesen működjön. Megtekintheti a teljesítményi jelentéseket is, hogy lássa, mely problémák okoznak nehézséget a csapatának.

• Szolgáltatási ügynökök A trouble ticket rendszerrel az Ön napi ügyfélszolgálata sokkal hatékonyabban és eredményesebben tudja szervezni a napi feladatokat. Ahelyett, hogy a normál munkanap során több irányba húznák, az alkalmazottak a prioritás sorrendjében kezelik az egyes problémákat.

  Ezenkívül az ügynök termelékenysége drasztikusan nő, mivel képesek lesznek nyomon követni az egyes jegyeket és hatékonyan megoldani a problémákat. A felhasználóbarát ügyfélszolgálati megoldás egy másik fontos tényező az ügyfélszolgálat nyújtásakor, mivel azt szeretné, hogy mindenki a lehető leghatékonyabb legyen.

  

  A trouble ticket rendszer lehetővé teszi az összes belső felhasználó teljesítményének nyomon követését és részletes ügyfélszolgálati jelentések generálását. Ezáltal azonosíthatja, mely alkalmazottak igényelnek további képzést, és hogy szüksége van-e több alkalmazott felvételére. A teljesítményt azonnal értékelve láthatja, hogyan változik az idő múlásával.

• Tudásbázis szoftver A legtöbb csúcskategóriás jegykezelő szoftver megoldás beépített tudásbázissal rendelkezik, amely lehetővé teszi az önkiszolgáló GYIK-ek beállítását. Ha az ügyfélnek olyan gyakori problémája van, amely mindig előfordul, egyszerűen megtalálhatja a megoldást jegy beküldése nélkül. A külső tudásbázis mindkét fél számára nyertes helyzetet kínál. Segít az ügyfeleknek megkapni a szükséges válaszokat anélkül, hogy az ügyfélszolgálatra kellene várniuk. Csökkenti az általános költségeket is, mivel nem kell ügynöknek minden apróságot kezelnie.

  

  Egy belső ügyfélszolgálati tudásbázis is beállítható a csapata számára. Az összes IT csapattagja hozzáférhet a szükséges információkhoz egy irányítópultról, miután a rendszer működésbe lép.

  A tudásbázis nem minden megoldásban szerepel, de mindig hozzáadhat harmadik féltől származó integrációkat, hogy elérhetővé tegyék.

• Ügyfélportálok Az ügyfélportál általában a márka ügyfélszolgálati beállításának központi darabja. Olyan dolgokat tartalmaz, amelyeket már említettünk, például a GYIK szekciót és a tudásbázist, de általában az a hely, ahol a felhasználók jegyeket nyújtanak be. Az ügyfélportál a legtöbb esetben jegykövető funkciókat is biztosít, lehetővé téve az ügyfeleknek, hogy a hurokban maradjanak anélkül, hogy valójában kapcsolatba lépnének valakivel.

  

  Az ügyfélportáloknak van egy másik fontos jellemzője – a márkamegismerés. Az olyan jegybejelentési formákkal ellentétben, mint az e-mailek, közösségi média és telefonhívások, az ügyfélportálok lehetővé teszik az ügyfelek által látott teljes testreszabását. Ezáltal megerősítheti a márkaaüzenetét, és biztosíthatja, hogy az megfelel az Ön által vetíteni kívánt márkázási irányelveknek.

  Az ügyfélportálok a legtöbb ügyfél kiindulópontja, amely problémával szembesül, mivel az ügyfélszolgálati folyamat hivatalos magja, ezért pontosnak kell lennie.

• Integrációs lehetőségek A legtöbb csúcskategóriás helpdesk szoftver megoldás teljes integrációt kínál más szoftverrel. Ezenkívül a meglévő CRM-mel való natív integráció lehetővé teszi az ügyfél vásárlási előzményeinek és kapcsolattartási adatainak nyomon követését, valamint az adatok duplikálásának elkerülését. Összességében ez egyszerűsíti az egész folyamatot. Miután az ügyfélszolgálati csapata több részletet tud az ügyfélről, személyre szabott támogatást tud nyújtani.

  

  A CRM integrációk mellett a legtöbb népszerű helpdesk megoldás számos más harmadik féltől származó integrációs lehetőséget kínál. A lista az Ön által használt helpdesk szoftvertől függően eltérő lesz, de a legtöbb esetben integrációkat használhat az ügyfeleknek nyújtott speciális segítséghez. Ez olyan dolgok hozzáadását jelentheti, mint a felmérések, formák, automatizálási integrációk, Google Sheets, chatbotok (ha még nincs), csapatcsevegés, mint a Slack, projektmenedzsment eszközök, mint a Trello stb.

  Az integrációs lehetőségek általában meglehetősen sokfélék, és a helpdesk kiválasztása részben az Ön napi munkájához szükséges integrációk elérhetőségéhez kötött.

Semmi gond Javítsa az ügyfélszolgálat hatékonyságát és biztosítsa, hogy minden problémát a lehető leghamarabb kezeljenek a LiveAgent segítségével.

A legjobb trouble ticket rendszer funkciói

Ma több száz különféle helpdesk jegykezelő megoldást találhat, így a legjobb megtalálása gyakran könnyebb mondani, mint megtenni. Ezek közül sok szoftver megoldás tucatnyi funkcióval rendelkezik, ezért meg kell értenie, hogy közülük melyek kritikusak a működéshez. Íme a kulcsfontosságú funkciók gyors áttekintése, amelyeket mindig keresnie kell a helpdesk szoftver kiválasztásakor a vállalkozása számára.

Univerzális postafiók

Az univerzális postafiók talán a jegykezelő rendszer legfontosabb funkciója, mivel segít az összes ügyfélszolgálati csatorna egységesítésében. Más szóval, segít az e-mail, közösségi média csatornák, élő csevegés, telefon stb. jegyeinek egyszerűsítésében. Az összes ügyfélszolgálati tag hozzáférhet az univerzális postafiókhoz a kérdések áttekintéséhez és a jegyek kezeléséhez.

A hibrid jegyfolyam segít az Ön csapatának termelékenységét növelni azáltal, hogy az ügynököknek lehetőséget ad az összes interakció nyomon követésére, függetlenül a forrástól. Tehát ha az ügyfél kezdetben a csevegésen keresztül kapcsolódik az ügyfélszolgálathoz, de a következő interakcióhoz e-mailre vált, az ügynökök továbbra is hozzáférnek az összes interakcióhoz egy helyen.

A jegykezelési elosztás automatizálása az univerzális postafiók másik döntő előnye. Saját automatizálási szabályok beállításával a jegykezelési folyamathoz elkerüli, hogy az ügynökök időt töltsenek a kérések rangsorolásával, és lehetővé teszi számukra, hogy a problémamegoldásra összpontosítsanak. Az a tény, hogy saját időszabályokat, cselekvési szabályokat, prioritásokat állíthat be, meghatározhatja az egyes ügynökök és osztályok felelősségét, hozzájárul a funkció rugalmasságához.

Tömeges műveletek

A kiválasztott szoftvernek fejlett jegykezelési lehetőségekkel kell rendelkeznie, amelyek lehetővé teszik a jegyek megfelelő kezelését. Például a fejlett automatizálás lehetővé teszi a következő dolgok tömeges elvégzését:

• Jegyek megoldása
• Jegyek átvitele
• Jegyek törlése
• Jegyek megjelölése spamként
• Jegyek megjelölése nem spamként
• Címkék hozzáadása és eltávolítása
• SLA szintek módosítása
• E-mailek küldése
• Megjegyzések hozzáadása és eltávolítása
• URL-ek hívása
• Jegyek törlése
• Jegyek elhalasztása
• Válaszok küldése

Természetesen a csapattagok szükség esetén manuálisan is módosíthatnak dolgokat.

A tömeges műveletek használatának nyilvánvaló példája a spam kezelése. Az automatizált botok általában spammel bombázzák az üzleti e-maileket és az ügyfélszolgálati csatornákat hamis kérésekkel – ha sok van belőlük, egyszerűen megjelölheti az összes spamként, és a kukába küldheti őket.

Mindezek a funkciók lehetővé teszik az ügyfélszolgálat teljes egyszerűsítését és szükség szerinti felskálázását. Miután az ügyfélszolgálati csapata egyéni kategóriákat hoz létre, sokkal hatékonyabban tudja megoldani a problémákat.

Szűrők

Ahogy a vállalkozások növekednek, a jegyek nem csak számban nőnek, hanem árnyaltabbá és sokfélébbé is válnak. A kérések kategorizálása és szűrése elengedhetetlen az ügyfélszolgálati csapatok számára, amelyek a legjobb szolgáltatást szeretnék nyújtani.

A szűrők lehetővé teszik a jegyek szegmentálását és rangsorolását az eredet, az aktuális SLA szint, a várakozási idő és a helyzet súlyossága alapján.

Ezenkívül elkezdhetnek egy jegyet megoldani, hazamenni, és egyszerűen visszatérhetnek oda, ahol másnap voltak. A jegyek helyes kategóriákba való szegmentálásával az ügyfélszolgálati csapata gyorsan válaszolhat az összes kérdésre, mivel nyilvánvaló lesz számukra, hogy melyik jegyre van szükségük most.

E-mail sablonok

Az e-mail sablonok szintén olyan funkció, amely nagy különbséget tesz.

Ezzel a lehetőséggel egyéni sablonokat hozhat létre, amelyek automatikusan kitöltött válaszokat tartalmaznak. Ez jelentősen csökkenti a jegy válaszidejét. Ez az előre elkészített válaszok listája, más néven konzerv válaszok, lehetővé teszi az ügynökök számára az ismétlődő problémák gyorsabb megoldását azáltal, hogy előre elkészített válasz áll rendelkezésre.

Amikor ilyen leírással rendelkező jegy jelenik meg, az ügynök kereshet az adatbázisában egy megfelelő válaszra, beillesztheti, majd azonnal lezárhatja a jegyet, miután jóváhagyták. Gyors, minimális erőfeszítést igényel, és következetesen működik.

CRM

Minden ügyfélszolgálati platform az Ön ügyfelekkel való általános kapcsolat javítására szolgál. A CRM-ek vagy ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök lehetővé teszik a kapcsolatok szervezését, az online jegy előzményeinek áttekintését és az ügyfelek több kritérium szerinti szegmentálását.

A csapat CRM-jei egyszerűsítik a kapcsolatkezelést, a jegy előzményeit és az ügynök megjegyzéseit, segítve a csapatokat az egyre növekvő adatbázis szervezésében, pontosságában és könnyű kezelésében.

Számos különféle lehetőség van, amelyek segítségével az ügyfeleket teljesen szervezheti kapcsolatcsoportokba, kapcsolatmezőkbe vagy vállalatokba, attól függően, hogy mire van szüksége.

Jelentéskészítés

Függetlenül attól, hogy milyen eszközöket használ, az ügyfélszolgálati csapata olyan jó, mint az ügynökök maguk. Ha azt szeretné, hogy olyan emberekből álló csapatot állítson össze, akik valóban törődnek az ügyfélszolgálattal, nyomon kell követnie a teljesítményüket. A jelentéskészítési funkció döntő fontosságú ebben, mivel a helpdesk nyomon követheti az ügynök teljesítményét, és átfogó jelentést biztosít, hogy betekintést nyerjen a hatékonyságukba. Természetesen ez segít abban is, hogy megállapítsa, hogy a jelenlegi csapata elérte-e a határát, és szüksége van-e további segítségre.

A lényeg az, hogy az egész működésről teljes analitikai áttekintést kap. Az egyéni ügynök jelentésektől a részleg és csatorna jelentésekig, szoros szemmel tarthatja az összes történést. Ez nem csak segít a lehetséges problémák kiküszöbölésében, hanem az általános ügyfélélmény javításában is.

Funkciók áttekintése

Kétségtelen, hogy rengeteg különféle helpdesk eszközzel találkozik, amelyeket kipróbálhat, de sok közülük nem lesz meg az összes szükséges funkció. Ezért csak azokat az eszközöket érdemes figyelembe venni, amelyek beépített funkciókat tartalmaznak, mint például:

• Többcsatornás kommunikáció
• E-mail integráció
• Beépített valós idejű csevegési funkció
• Egyszerű hívásközpont-kezelés, amely az összes hívást az elérhető ügynökökre osztja
• Közvetlen közösségi média integráció, amely az ügyfélkérdéseket az Ön közösségi média oldalairól húzza
• Önkiszolgáló portál, amely segít csökkenteni a jegyek számát
• Útválasztás a sorkezelési rendszer beállításához a gyors jegymegoldáshoz. Győződjön meg arról, hogy az összes útválasztási típus támogatott
• Könnyű alkalmazotti időkövetés, valamint a működés munkafolyamatának optimalizálásához szükséges gyenge pontok időben történő megtalálásának lehetősége
• Részletes jelentéskészítési eszköz az ügyfélszolgálat teljesítményének egyszerű értékeléséhez
• Automatizálás a felgyorsítás érdekében
• Útválasztás a megfelelő osztályokhoz az adott feladatokhoz
• SLA-k (minta szolgáltatási szint megállapodások)
• Címkék az egyszerűbb jegyszegmentáláshoz
• Feladatkezelő a prioritáskezeléshez
• CRM integráció
• Üzleti órák az ügyfelek értesítéséhez, amikor kezelik a jegyeket
• Kapcsolati formák az egyszerűbb jegybejelentéshez és követéshez
• Egyéb harmadik féltől származó integráció

Az Ön célja az, hogy olyan helpdesk eszközt válasszon, amely a lehető legtöbb ilyen funkcióval rendelkezik. Most, az Ön helyzetétől függően, előfordulhat, hogy nem szüksége van az összes funkcióra. Azonban a legtöbb ezek közül standard a helpdesk iparban, és bár most nem szüksége lehet az összes funkcióra, valószínűleg szüksége lesz rá, amint a bejövő jegyek száma emelkedni kezd.

Mennyibe kerül a trouble ticket rendszer?

A legtöbb helpdesk jegykezelő rendszer különböző árképzési csomagokat kínál a különböző méretű vállalkozások számára az általános költségek tekintetében. Természetesen mindegyiknek más az ára, a kiválasztott funkcióktól és a választott jegykezelő rendszertől függően. Ezzel azt mondva, mindig ellenőrizze az árakat, mielőtt vásárlást végezne.

Néhány helpdesk szoftver ára azon alapul, hogy hány felhasználó van havonta, míg mások egyéni árképzési modellt kínálnak, amely ideális a nagy vállalkozások számára. Ha kisebb vállalkozást működtet, valószínűleg felhasználónként havonta kell kiszámítania az árat. A legjobb eredmény biztosítása érdekében a legjobb, amit tehet, az, hogy kapcsolatba lép a szoftver szolgáltatóval, és kéri, hogy küldjön több részletet, vagy egyszerűen hasonlítsa össze a lehetőségeket.

Top 20 szolgáltató

Annyi trouble ticket rendszer érhető el, hogy könnyű túlterheltnek érezni magát a lehetőségek miatt, például a LiveAgent vagy a Jira Service Management és a DeskSolarWinds Service Desk, amelyek számos kívánatos funkciókat kínálnak, mint az automatizált jegykezelés, 24×5 e-mail támogatás és élő csevegés szoftver. A rugalmas ügynök szerinti licenc vagy egyetlen licenc csomagok, helyszíni telepítési lehetőségek és ügynök fiókok segítségével ezek a platformok alkalmazkodnak a különféle üzleti igényekhez. Részletes irányítópultokat és analitikai irányítópultokat biztosítanak a teljesítménykövető, valamint közösségi média segítségnyújtási lehetőségeket és jogi kérdésekre vonatkozó támogatást. Kiválasztottuk az erős segítséggel és skálázható árképzéssel rendelkező legjobb rendszereket, amelyek biztosítják a gyors válaszokat és az aggodalmak hatékony kezelését a csatornákon keresztül. Íme az összefoglalás:

1. LiveAgent

A LiveAgent az egyik leggyakrabban használt help desk támogatási megoldás. Ez egy teljesen felhőalapú megoldás. Több mint 180 funkcióval és felhasználóbarát felülettel rendelkezik. Amellett, hogy kiváló integrációt kínál például a Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS-sel, ideális az ügyfélszolgálat skálázásához. Számíthat egy zökkenőmentes teljesítményre és egy kiváló ügyfélszolgálati platformra az összes alapvető funkcióval. A LiveAgent platform egy megbízható megoldás, amelyet az ügyfélszolgálati ügynökök felhatalmazására terveztek olyan eszközökkel, mint a mély integráció és az egyszerűsített tudáskezelési funkciók, biztosítva a hatékony munkafolyamatokat és a jobb ügyfélinterakciókat. Az automatikus jegyfelosztási funkciója tovább javítja a termelékenységet azáltal, hogy azonnal az megfelelő ügynökhöz irányítja a feladatokat.

kívánatos funkciók kedvenc funkciók lehetséges fenyegetések rétegzett árképzési modell promóciós e-mailek aggodalmak a csatornákon keresztül gyors válaszok válaszidő követelmények termékek költsége szoftver csomagok költsége ügyfelek omnichannel lekérdezés gyűjtési platform korlátozások eszköz havonta Vállalati szintű alkalmazkodóképesség helyszíni verziók

Az ügynök szerinti havonta számlázott árképzési lehetőségekkel a rendszer rugalmasságot és skálázhatóságot kínál a vállalkozások számára. Bár néhány csomag korlátozott funkcióval rendelkezhet, továbbra is kiváló választás a támogatási folyamatok optimalizálásához és a csapathatékonyság javításához.

| LiveAgent Jegykezelő Szoftver Bemutató | Live Agent |

Kulcsfontosságú funkciók:

• Korlátlan számú ügynök
• Univerzális postafiók
• Hibrid jegyrendszer
• Automatizált jegyelosztás
• Címkék
• Jegyek hozzárendelése és átvitele ügynökök és osztályok között
• SLA
• Egyéni kapcsolatcsoportok
• Szűrők, megjegyzések, e-mail sablonok
• Omnichannel kommunikáció
• Kapcsolati formák
• Tudásbázis
• Élő csevegés
• Közösségi média
• Hívásközpont
• Jelentéskészítés
• Gamifikáció
• Jegyek felosztása és egyesítése
• Mobil alkalmazások
• Ügynök ütközésdetektálás
• Ügynök rangsorolás

Előnyök:

• Intuitív irányítópult
• Több mint 180 funkció
• Beépített CRM

Hátrányok:

• Nincs chatbot
• Kezdőknek zavaró

Ár: Az ingyenes verzión kívül korlátozott funkcióval, a Small árcsomag $15-ből indul ügynök felhasználónként számlázva.

A trouble ticket rendszer csak egy része az összetett help desk megoldásnak Tudjon meg többet a LiveAgent-ről a 30 napos ingyenes próbaverzióra való regisztrációval. Kattintson ide az induláshoz.

2. HubSpot

A HubSpot az egyik legpopulárisabb ügyfélszolgálati szoftver. Bár jól működik önkiszolgáló eszközként, segít a csapata termelékenységének növelésében is. Ez a rendszer tökéletes a saját tudásbázis létrehozásához a belső dokumentáció tárolásához, és ideális az ügyfélszolgálati visszajelzési felmérések létrehozásához is. Az olyan funkciókat, mint az egyszerűen használható drag and drop pipeline, botok, automatizálás és integrációk, a csapata az ügyfélszolgálat új szintjére jut.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Részletes ügyfélszolgálati probléma nyomon követése és jegykezelés
• Jegyek automatizálása
• Kérés prioritáskezelése a gyorsabb problémamegoldáshoz
• Egyéni jelentések minden ügynökhöz
• Integráció a HubSpot ingyenes CRM-jével
• Omnichannel támogatás
• Könnyű útválasztás
• Jegy analitika

Előnyök:

• Kiváló CRM
• Az ügyfélszolgálati szoftver népszerű funkciói (jegykezelés, csapat e-mail, e-mail és csevegés jegyhez, jegylétrehozási botok)
• Önkiszolgáló lehetőségek
• Könnyű használat

Hátrányok:

• Technikai támogatásért fizetnie kell
• Egy kicsit drágább lehet

Árak: A HubSpot prémium ügyfélszolgálati szoftvere $45,00 havonta két felhasználónként, lehetőséggel a Professional és Enterprise csomagokra való frissítésre. Mindegyik további funkciókat tartalmaz.

3. ProProfs Help Desk

A ProProfs Help Desk egy másik kiváló help desk jegykezelő rendszer fejlett funkcióval és intuitív felülettel. Használatával az ügynökök hozzáférnek egy közös postafiókhoz, így könnyen nyomon követhetik, mi történik. Ezenkívül a jegyek az Ön által megadott szabályok szerint rendezhetők, rangsorolhatók, címkézhetők és hozzárendelhetők. Használhatja egy részletes belső és külső tudásbázis létrehozásához, hogy 24/7 segítsen az ügyfeleknek. A jegyek al-jegyekre oszthatók, ha több mint két ügyfélszolgálati csapattal rendelkezik.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Az összes beszélgetés hozzáférése és kezelése a közös postafiók segítségével
• Konzerv válaszok
• Az ügynök ütközésdetektálási funkciója megakadályozza a jegyek megosztását
• Automatizált felmérések az egyszerű visszajelzés-generáláshoz
• Az összes ügynök teljesítményének valós idejű nyomon követése és jelentéskészítése

Előnyök:

• Közös postafiók
• Kiváló tudásbázis lehetőségek
• Élő csevegés támogatás
• Teljesítménykövető

Hátrányok:

• Nem elég integráció
• Nem ideális a nagyobb vállalkozások számára

Ár: Az árképzés $15-ből indul havonta ügynök szerint.

4. Freshdesk

A Freshdesk 2010-ben jött létre, hogy segítsen a vállalkozásoknak elérni az ügyfélszolgálatra szoruló ügyfeleket. Az évek során fejlesztésre és bővítésre került egy teljes help desk jegykezelő rendszerré. A szoftver az Ön csapatának hatékonyságának növelésére és a munkafolyamatok egyszerűsítésére összpontosít. Az olyan funkciókat, mint a közös csapat postafiók az egyszerű jegykezeléshez, omnichannel támogatás, konzerv válaszok és sok más, ez az egyik kedvenc help desk megoldás a piacon.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Jegy kijelölés és hozzárendelés kezelése
• Automatizált útválasztás
• Részletes katalógus és kapcsolat kategorizálás
• Beépített együttműködési eszközök
• Tartalom létrehozása és kezelése
• Ügyfélpanasz nyomon követése és szegmentálása

Előnyök:

• Teljesen testreszabható jegykezelő rendszer
• Az összes tevékenység részletes nyomon követése
• Nagyon könnyű beállítás és integráció más szoftver eszközökkel
• Csapatmunka a legmagasabb szinten

Hátrányok:

• Az alapfelhasználók számára hiányzik a részletes árképzési lehetőség
• Nehéz lehet hozzászokni

Ár:

• A kezdő ár $15 havonta ügynök szerint.

5. Zendesk Support

A Zendesk Support egy megbízható, megbízható megoldás az ügyfélszolgálathoz, testreszabható felhasználói felülettel, tudásbázis-kezeléssel és önkiszolgáló lehetőségekkel. Az e-mail jegykezelésen keresztül kezeli a bejövő feladatokat, feladatkezelést biztosít, és nyomon követi a csevegés előzményeit. Az eszközkezelési képességek és a felhőalapú help desk szoftver segítségével a Zendesk biztosítja az ügyfélútvonalak teljes kontextusát és a kontextus-vezérelt ügyfélszolgálatot.

Az olyan alternatívákat kereső vállalkozások, mint a Zendesk, figyelembe kell venniük az árképzést, az adott funkciókövetelményeket és az ügyfélszolgálat niche-ét. A többnyelvű támogatást, közösségi média csatornákat és valós idejű jelentéskészítést kínáló help desk jegykezelési megoldások feltárása segíthet egy olyan átfogó megoldás megtalálásában, amely megfelel az igényeknek.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Teljes fiók kezelés és nyomon követés
• Kijelölés és hozzárendelés kezelése
• Hívás naplózás, rögzítés és fejlett jelentéskészítési lehetőségek
• Beépített hívásközpont
• Omnichannel jegykezelés
• Tudásbázis
• Testreszabható jegykezelés

Előnyök:

• Könnyű használat
• Kiváló integrációk
• Jól működik mobil eszközökön

Hátrányok:

• Néhány kiemelkedő funkció extra költséggel jár
• Az ügyfélszolgálat néha túl hosszú ideig válaszol, és robotikus megközelítést alkalmazhat

Ár: Az árképzés $19-ből indul havonta felhasználónként.

6. RingCentral Contact Center

A RingCentral Contact Center egy felhőalapú helpdesk szoftver megoldás, amely a magas minőségű ügyfélszolgálat nyújtásához szükséges összes közös funkciót kínálja. Segíthet nyomon követni az ügyfélkérdéseket több csatornáról, valamint a csapattagok teljesítményét. A szoftver fő célja a csapatmunka, és lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan megtalálják a szükséges információkat. Tökéletesen integrálódik olyan platformokkal, mint a SalesForce, Oracle, Service Now és sok más.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Riasztások / Eszkalálás
• Beépített hívásközpont, hívás naplózás, rögzítés és forgatókönyv
• Hangfelismerés
• Teljes sorkezelés
• Valós idejű csevegés
• Részletes jelentéskészítési eszközök

Előnyök:

• Kiváló csapatmunka kommunikációs funkciók
• Sok különféle útválasztási lehetőség és részletes nyomon követés
• Könnyű jegykezelés
• Sok integrációs lehetőség

Hátrányok:

• Hiányzik a WhatsApp integráció
• Alkalmi lassulás (bár ez lehet egyéni probléma, mivel felhasználói véleményeket használunk erre az információra)

Ár:

• Az árképzés $19,99-ből indul felhasználónként havonta.

7. SolarWinds Service Desk

A SolarWinds Service Desk egy másik kiváló help desk szoftver megoldás, ideális a közepes és nagy vállalkozások számára. Ez egy felhőalapú megoldás, amely olyan funkciókat kínál, mint az intelligens jegykezelés, munkafolyamat-automatizálás és teljes ügyfélszolgálat-kezelés. A SolarWinds Service Desk segítségével nyomon követheti az infrastruktúra és szoftver teljesítményét az egész vállalkozásban, biztosítva, hogy minden tökéletes működési állapotban van. A fejlett eszközkezeléssel és részletes analitikával a SolarWinds Service Desk gyorsan javítja az alkalmazottak teljesítményét és megtartja az ügyfelek elégedettségét.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Eszköznyomon követés és kezelés
• Automatizált útválasztás
• Omnichannel jegykezelés
• Testreszabható márkázás
• Hívásközpont és incidens kezelés
• Alkalmazotti nyomon követés
• Tudásbázis kezelés
• Teljesen testreszabható sablonos válaszok

Előnyök:

• Alacsony költség
• Támogatás több nyelvben
• Ingyenes három ügynök számára

Hátrányok:

• Magas hardver követelmények
• Néhány felhasználó számára drágább lehet

Ár Az ingyenes verzió három ügynök számára használható. A fizetett csomag $20-ből indul ügynök szerint.

8. Request Tracker

Ha ingyenes help desk-et keres a kis vállalkozása számára, a Request Tracker kiváló választás. Ez nyílt forráskódú, ami azt jelenti, hogy módosíthatja a jegyek nyomon követésére és az általános munkafolyamat javítására. Ez a felhasználóbarát felület egyszerű használatú és tökéletesen működik az összes eszközön. A szoftver teljes PGP támogatást is kínál a fájlkezeléshez. Elavultnak tűnik, de ingyenesen elvégzi a munkát.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Csapatmunka eszközök
• Egyszerű irányítópult
• Tudásbázis kezelés
• Jelentéskészítés és analitikai eszközök
• Jegykezelés
• Az összes csapattagok időkövetése

Előnyök:

• Ingyenes mindenkinek
• Jó a kis vállalkozások számára
• Omnichannel jegykezelés

Hátrányok:

• Bonyolult és elavult felhasználói felület

Ár:

• A szoftver ingyenes korlátozott funkcióval. A PRO verzió $125-ből indul havonta funkcióként.

9. Spiceworks

A Spiceworks egy ingyenes jegykezelő szolgáltatás, amely számos funkcióval rendelkezik és meglehetősen rugalmas. Ez egy ügyfélszolgálati szoftver megoldás, amely teljes integrációt kínál számos különféle alkalmazással. A Spiceworks tökéletes a leltárkezeléshez és az alkalmazotti monitorozáshoz. Felhőalapú megoldásként vagy helyszíni programként működik, és okostelefon alkalmazást is kínál. A kapcsolati formák teljesen testreszabhatók, és nincs korlátozás a kezelni kívánt jegyek számára vagy az egyetlen fiókhoz csatlakoztatható eszközökre.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Ingyenes
• Testreszabható bejelentési formák
• Nincs korlátozás a kezelni kívánt jegyek számára vagy az eszközök számára, amelyeket csatlakoztathat a fiókjához
• Hozzáférés-vezérlés és monitorozás
• Automatizált útválasztás
• Testreszabható márkázás
• Kapacitás kezelés

Előnyök:

• Ingyenes
• Könnyű használat és beállítás
• Támogatás az összes eszközön
• Kiváló funkcionalitás

Hátrányok:

• Az ingyenes lét kompenzálásához hirdetéseket jelenítik meg
• Nem lehet adatokat átvinni a felhőből a helyi szerverekre

Ár:

• A Spiceworks teljesen ingyenes.

10. Samanage

A Samanage egy ügyfélszolgálati jegykezelő platform, amely biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati csapata rendelkezzen mindazzal, amire szüksége van a magas minőségű szolgáltatás nyújtásához. A szolgáltatási portál teljesen testreszabható, és lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy gyorsan kezeljenek kéréseket és részletes jelentéseket készítsenek minden incidensről. Lehetővé teszi saját automatizálási szabályok beállítását a jegyútválasztáshoz, problémakezeléshez és így tovább. Végül pedig egy fantasztikus tudásbázis-kezelést kínál részletes önkiszolgáló lehetőségekkel.

Kulcsfontosságú funkciók:

• ITIL kész help desk
• Kiváló irányítópultok és részletes jelentéskészítés
• Eszköz életciklus nyomon követése
• Részletes önkiszolgáló portál, tudásbázis és szolgáltatási katalógus
• Skálázható az összes méretű vállalkozás számára

Előnyök:

• Könnyű használat és szervezés
• Jegy nyomon követés és könnyű kommunikáció
• Erőteljes jelentések
• Könnyű jegy hozzárendelés
• Testreszabható funkciók a jobb munkafolyamathoz

Hátrányok:

• Nincs automatikus jegy hozzárendelés állapot frissítés
• A csoportok és engedélyek nehéz lehet beállítani

Ár:

• Az ár $19-ből indul havonta ügynök szerint.

Nyújtson holisztikus ügyfélszolgálati élményt A LiveAgent segítségével túl lehet menni azon, amit egy szabványos jegykezelő rendszer tud.

11. osTicket

Az osTicket egy támogatási jegykezelő rendszer, amely az összes szükséges funkcióval rendelkezik, amelyeket teljesen testreszabhat az Ön vállalkozásának igényeihez. A szabványos jegykezelési funkciók mellett ez a szoftver jól végzi a bejövő kérések szűrését. Használhatja egyéni mezők, csoportok, formák és sorok beállítására. A szoftver felismeri a jegyet, és automatikusan az megfelelő ügynökhöz küldi. Az alapverzió ingyenes, de a felhőalapú verzió $9 havonta felhasználónként.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Automatizált útválasztás
• Kiváló önkiszolgáló portál
• SLA kezelés
• Alapvető jegykezelés
• Munkafolyamat automatizálások

Előnyök:

• Egyszerű jegykezelő szoftver ideális a kis vállalkozások számára
• Új funkciók kerülnek hozzáadásra minden frissítéssel
• Lehetővé teszi a web és e-mail jegykezelés létrehozását
• Teljesen testreszabható
• Könnyű beállítás

Hátrányok:

• Nincs mobil alkalmazás
• PHP és Apache szakértőt igényel a beállításhoz

Ár:

• A helyszíni szoftver ingyenes, míg a felhőalapú verzió $9 havonta kerül felszámításra.

12. Zoho Desk

A Zoho Desk egy másik teljes jegykezelő rendszer, amely az ügyfélszolgálati csapatnak mindent biztosít, amire szüksége van a problémák gyors és hatékony megoldásához. Ez a tökéletes kiegészítés, ha már használja a Zoho CRM-et, mivel lehetővé teszi az adatbázis teljes szinkronizálását, lehetővé téve az összes meglévő felhasználó tevékenységeinek és jegy előzményeinek áttekintését. Néhány funkció közé tartozik a jegy prioritáskezelése, részletes nyomon követés és egy hasznos tudásbázis. Mobil alkalmazás támogatást is lehetővé tesz.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Testreszabható önkiszolgáló portálok
• Omnichannel jegykezelés, beleértve a közösségi média hálózatokat
• Automatizált jegy címkézés és hangulat analízis
• Könnyű integráció a Zoho CRM-mel és más üzleti eszközökkel
• Többnyelvű támogatás

Előnyök:

• Három ügynök ingyenesen használhatja a szoftvert
• Valós idejű csevegés
• Zoho Desk jegykezelés

Hátrányok:

• A Zoho Desk nem rendelkezik nyomon követéssel
• Az ingyenes verzió csak három felhasználó számára érhető el

Ár: Ha több mint három ügynöke van, az árképzési csomag $12-ből indul ügynök havonta.

13. HappyFox

A HappyFox segítségével az ügynökök több csatornán keresztül kaphatnak jegyeket, és egy irányítópultból kezelhetik a problémákat. Az összes bejövő jegy egy speciális oldalon jelenik meg, ahol az összes ügynök megtekintheti az aktuális kérdéseket. A prémium verzió lehetővé teszi az összes eszköz kezelését a szervezetben, egyéni jegyek létrehozását és gyorsabb válaszadást minden jegyhez konzerv műveletek segítségével. Használhatja egy tudásbázis beállítására is a felhasználói élmény további javítása érdekében.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Kiváló jegykezelő rendszer és jegykezelés
• Konzerv műveletek a gyorsabb válaszokhoz
• Könnyű jegykezelés
• Jegy monitorozás, analitika és jelentéskészítés
• Testreszabható önkiszolgáló oldalak
• Jegy automatizálás
• Teljes eszközkezelési eszköz

Előnyök:

• Könnyű jegy megosztás az osztályok között
• Testreszabható okos szabályok
• Címkézési prioritások és automatikus címke hozzárendelés
• Jegy nyomon követés

Hátrányok:

• Néhány felhasználó azt jelenti, hogy az alapvető funkciók egy fizetési fal mögött vannak

Ár: Nem rendelkeznek hagyományos árképzéssel, de kapcsolatba léphet velük, hogy ajánlatot kapjon az igények alapján, amely egyes felhasználók számára előny.

14. Jira Service Desk

A Jira Service Desk az összes méretű vállalkozások vezető választása, az alapvető vállalkozásoktól a méretezett vállalkozásokig, az egyik legszélesebb funkcióval rendelkező készlettel. Az olyan funkciók, mint az önkiszolgálás, az élő csevegés, a natív élő csevegés és a testreszabható üzleti logika szabályok javítják a vállalkozások és az ügyfélélmény folyamatait. A kiváló felhasználói felület és a szilárd integrációk egyszerűsítik az ügyfélkérések kezelését és a gyors ügyfélválaszok nyújtását.

A felhőintegráció, a hálózati felderítés és a hálózati biztonság segítségével a Jira Service Desk biztosít egy hálózat biztonságos környezetet. A rugalmas üzleti órák támogatása és a rétegzett árképzési modell megfelelnek a méretezett vállalkozások és méretezett vállalkozások igényeinek, így ez az alkalmazások kiváló választása. Ezek a funkciók javítják az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatást, miközben javítják az ügyfelekkel való programokat a folyamat automatizálása és a zökkenőmentes munkafolyamatok révén.

Az ügynök szerinti havonta kínálva, a Jira Service Management támogatja az ügyfelekre vonatkozó csapatokat és az előző vállalattól való átmenetet. A robusztus eszközök és az árképzés rugalmassága egy kiemelkedő platformot tesz lehetővé, szilárd integrációkkal az összes méretű vállalkozások számára.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Kérés és incidens kezelés
• Eszköz nyomon követés és kezelés
• Incidens csoportosítás
• Testreszabható munkafolyamatok
• Tudáskezelés a Confluence-szal

Előnyök:

• Az egyéni irányítópultok és szűrők létrehozásának lehetősége
• Egyszerre több projektet kezelhet
• Könnyű feladatkezelés
• Könnyű használat
• Integráció a Confluence-szal

Hátrányok:

• Lassú betöltési sebesség
• Az új kérés típusok létrehozása túl bonyolult

Ár:

• A kezdő árképzési csomag $19 havonta.

15. Mojo IT Helpdesk

A Mojo IT Helpdesk a legjobb lehetőség a G Suite felhasználók számára, mivel tökéletes integrációt kínál a platformmal. Beállíthatja több csatornán keresztül a jegyek hozzárendelésére, és mindent egy irányítópultból kezelhet. Segíthet az leltár nyomon követésében, a jegyek ügynökhöz való hozzárendelésében és részletes jelentések generálásában.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Könnyű jegy nyomon követés több csatornán
• Testreszabható márkázás
• Tudásbázis tárolás belső dokumentumokhoz
• IT eszköz és leltár kezelés
• Hálózati monitorozás
• Kiváló önkiszolgáló portál

Előnyök:

• Könnyű használat és beállítás
• Beépített jelentéskészítési eszköz az ügyfél elégedettség mérésével
• Új funkciók kerülnek hozzáadásra folyamatosan
• Kiváló ügyfélszolgálat

Hátrányok:

• Nincs testreszabható jegy prioritás

Ár:

• Az árképzési csomag $29-ből indul havonta tíz ügynök számára.

16. Freshservice

A Freshservice egy jegykezelő rendszer szoftver, amelyet az általános ügyfélszolgálat javítására terveztek. Számos különféle jegykezelési lehetőséget kínál, de segít az összes eszköz nyomon követésében és egy külső önkiszolgáló adatbázis beállításában is. Az irányítópult részletes információkat nyújt minden ügynök teljesítményéről, lehetővé téve a gyenge pontok megtalálását és az ügyfélszolgálat további javítását.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Omnichannel jegykezelés
• Kiváló SLA kezelés prioritás alapján
• Testreszabható tudásbázis és konzerv válaszok
• Egyszerű automatizálási funkciók
• Önkiszolgáló portál

Előnyök:

• Egyéni ügyfélportál és jegykezelő rendszer
• Integráció a Freschat élő csevegés funkcióval
• Könnyű eszköz nyomon követés és integráció
• Mobil alkalmazás támogatás és jegy nyomon követés

Hátrányok:

• Néhány funkció kódolást igényel a beállításhoz

Ár:

• Az indító csomag $19 havonta ügynök szerint.

17. Vision Helpdesk

A Vision Helpdesk egy másik megbízható megoldás, amelyet sok felhasználó tesztelt. A szoftver lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy együtt dolgozzanak az összetett problémák gyorsabb megoldásához, és lehetővé teszi a napi bejövő feladat hozzárendelés kezelését. Egyszerű használatú, és képes az Ön csapatának termelékenységét növelni.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Teljes támogatás e-mail, telefon vagy csevegés segítségével
• Testreszabható automatizálási szabályok és kritériumok
• SLA és eszkalálási szabályok a jobb munkafolyamathoz
• Riasztási szabályok
• Több jegyművelet automatizálása
• Jegy nyomon követés, hozzárendelés és értesítések

Előnyök:

• Megfizethető
• Többcsatornás
• Feladatkezelés
• Könnyű csapatmunka kommunikáció
• Integráció közösségi média bővítményekkel

Hátrányok:

• Bonyolult integráció más platformokkal
• Nem elég integráció

Ár:

• A kezdő árképzési csomag $12 ügynök havonta.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

A ManageEngine ServiceDesk Plus egy fejlett jegykezelő rendszer, amelyet az eszközön telepíthet vagy a felhőből futtathat. Ez egy nagyon rugalmas platform, ideális a nagy ügyfélszolgálati csapatok számára, mivel olyan kiegészítéseket kínál, mint az élő csevegés, incidens kezelés, projektmenedzsment. Ha a ServiceDesk Plus prémium csomagját választja, képes lesz az ügyfél kérdéseire valós időben válaszolni a távoli hozzáférés segítségével. A ServiceDesk Plus mély integrációval, e-mail jegykezeléssel és automatikus jegyfelosztással biztosít a vállalkozások számára, biztosítva a minimális erőfeszítést és a konzisztens eredményeket.

A ServiceDesk Plus segítségével az ügynökök könnyedén kezelhetik a gyakori kérdéseket és rutinfeladatokat, kezelve a biztonsági fenyegetéseket, miközben a rendszer figyelemre méltó funkcióiból profitálnak. A rugalmas árképzés, például az ügynök szerinti havonta számlázva vagy a hónap szerinti ügynök, skálázható megoldást tesz lehetővé a vállalkozások számára.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Legjobb gyakorlat ITSM munkafolyamatok
• Integrációk IT kezelési alkalmazásokkal
• Okos automatizálás
• Kiterjedt jelentéskészítés
• Teljesen testreszabható

Előnyök:

• Különféle trouble ticket típusok
• Távoli hozzáférési megoldások
• Lehetőség a kiegészítésekkel való kiterjesztésre
• Kiváló a nagy támogatási csapatok számára

Hátrányok:

• Bonyolult felhasználó kezelés
• Nincs automatikus hozzárendelés
• Korlátozott jelentéskészítési eszközök

Ár:

• A kezdő árképzési csomag $10 felhasználónként havonta.

19. Jitbit

A Jitbit messze az egyik legegyszerűbb helpdesk jegykezelő rendszer, amelyet kaphat. Könnyű beállítani, és lehetővé teszi az összes jegy valós idejű kezelését. Nyomon követheti az összes jegy tevékenységét, és még mellékleteket is megnyithat egyidejűleg anélkül, hogy váltana a lapok között, vagy további információért kérne a csapattagoktól. Mobil alkalmazással rendelkezik, amely lehetővé teszi az összes információ hozzáférését útközben.

Kulcsfontosságú funkciók:

• E-mail-orientált help desk
• Egyszerű beállítás
• Erőteljes kezelési eszközök
• Mobil alkalmazás az egyszerű hozzáféréshez
• Közös postafiók
• Erőteljes automatizálási triggerek
• Konzerv válaszok és tudásbázis

Előnyök:

• Szuper könnyű beállítás és használat
• Tiszta felület
• Kiváló analitika és metrika nyomon követés
• Jó kezdőknek

Hátrányok:

• Nincs ingyenes verzió
• Időnként nehézkes

Ár:

• A kezdő árképzési csomag $29 havonta ügynök szerint.

20. LiveChat

A LiveChat egy helpdesk szoftver megoldás, amely segít az ügyfeleknek és az értékesítési csapatoknak. Érdekes csevegés widget funkcióval rendelkezik, amelyet hozzáadhat a webhelyéhez, hogy azonnali támogatást nyújtson az ügyfeleknek. Ezen kívül a LiveChat omnichannel kezelést kínál egy egyszerű, könnyen használható irányítópultból. Számos harmadik féltől származó integrációval rendelkezik, amely jelentősen kiterjeszti a funkcionalitást.

Kulcsfontosságú funkciók:

• Rengeteg hasznos funkció
• Integráció több platformmal
• Könnyű használat
• Egyetlen közös irányítópult
• Testreszabható
• Könnyű jegy útválasztás

Előnyök:

• Integráció közösségi média hálózatokkal és más platformokkal
• Figyelemre méltó funkciók, mint az útválasztási lehetőségek
• Omnichannel jegykezelés
• Egyetlen közös irányítópult

Hátrányok:

• Késedelem az ügynök monitorozásban
• Egy kicsit drágább lehet néhány számára

Ár:

• Az indító csomag $16 havonta ügynök szerint.

Íme egy gyors GYIK útmutató, amely segít a legjobb döntés meghozatalában.

Melyik trouble ticket rendszer megfelelő az Ön vállalkozása számára?

Ennek a kérdésnek a válasza az Ön vállalkozásának igényeitől és céljaitól függ. A kisebb vállalkozások ingyenes szoftver megoldásokból kaphatnak meg mindent, amit szükségük van, míg a nagyobb vállalkozások több funkcióra és sok ügynök csomagra van szükségük. Általánosságban a LiveAgent kiváló választás, mivel ideális az összes üzleti méret számára és könnyen skálázható.

A legjobb all-in-one trouble ticket rendszer megoldások

Ha olyan helpdesk jegykezelő rendszert keres, amely minden tudást egyesít, a szavazatunk a LiveAgent és a LiveChat felé megy. Mindkét megoldás számos funkcióval rendelkezik, sok különféle útválasztási és kezelési lehetőséggel, amelyek szükségesek a legjobb ügyfélszolgálat nyújtásához.

A legjobb trouble ticket rendszer beépített élő csevegéssel, hívásközponttal, közösségi médiával és ügyfélportállal

A legjobb all-around jegykezelő rendszerként a LiveAgent határozottan a legjobb és legteljesebb és legmegbízhatóbb megoldás, amelyet kaphat. Használhatja az ügyfelekhez való kapcsolódásra több csatornán, és részletes ügyfélprofilokat is létrehozhat még jobb felhasználói élmény érdekében.

A legjobb trouble ticket rendszer funkcionalitás szempontjából

Ismét a LiveAgent veszi el a helyet, mivel körülbelül 200 funkcióval rendelkezik, amelyek a magas minőségű ügyfélszolgálat nyújtására irányulnak.

A legjobb érték a pénzért trouble ticket rendszer

Mivel a LiveAgent annyi funkcióval rendelkezik, és többször nyerte el a legjobb érték díjat a különféle webhelyeken, határozottan a legjobb lehetőség a pénzéhez.

A legmagasabban értékelt trouble ticket rendszer

A LiveAgent általános értékelése 4,7 a Capterra-n, így határozottan a legmagasabban értékelt trouble ticket rendszer, amelyet kaphat.

A legkönnyebben beállítható és használható trouble ticket rendszer

Számos könnyű jegykezelő rendszer van, amelyet használhat, de a LiveAgent kiváló munkát végez a könnyű használat és a fejlett funkciók kombinálásában.

Összegzés

Általánosságban a trouble ticket rendszer legjobb megoldása mindig az Ön vállalkozásának igényeitől függ. A LiveAgent kitűnik azáltal, hogy testreszabható csomagokat kínál, amelyek még a legigényesebb ügyfeleknek is megfelelnek, rugalmasságot és megbízhatóságot biztosítva az eltérő támogatási igények kielégítéséhez. Tapasztalja meg a LiveAgent-et még ma a 30 napos ingyenes próbaverzióval.