A softphone egy szoftveres telefonrendszer, amely lehetővé teszi hívások kezdeményezését és fogadását az interneten keresztül. A Softphone-ok a Voice over Internet Protocol (VoIP) technológiát használják hívások intézésére és fogadására, ami megfizethetőbb alternatívát jelent a hagyományos telefonrendszerekhez képest.

Mi az a VoIP softphone?

Lényegében a VoIP softphone alkalmazások lehetővé teszik az asztali számítógépek, laptopok, okostelefonok vagy táblagépek olyan telefonrendszerekké alakítását, amelyek ugyanúgy képesek hívásokat kezdeményezni és fogadni, mint bármely hardveres telefon.

Ha egy softphone szoftvert szeretne a LiveAgent call center szoftverünkkel együtt használni, megteheti. Ez lehetővé teszi, hogy hívásokat kezdeményezzen egy softphone szoftverről, és közvetlenül a LiveAgenten belül vegye fel azokat (és fordítva).

Miért érdemes VoIP szoftverre váltani?

A VoIP szoftverek három okból is egyre népszerűbbek:

Olcsóbbak. A softphone-felhasználók olyan előnyöket élvezhetnek, mint a távolsági hívások helyi áron.
Kevesebb hardvert igényelnek. A softphone-ok asztali számítógépekkel, táblagépekkel és okostelefonokkal használhatók. Ez lehetővé teszi a softphone-felhasználók számára, hogy a hagyományos munkahelyi beállításokon kívül dolgozzanak, például távolról vagy útközben.
Általánosságban elmondható, hogy a softphone szoftverek további funkciókkal is rendelkeznek, amelyek megkönnyítik a bejövő és kimenő hívások kezelését (például a résztvevő átvitelek).

A rangsorolás módszertana

Mivel a távmunka itt marad, úgy döntöttünk, hogy kiderítjük, melyik VoIP szoftver a legjobb a Mac felhasználók számára.

Mind a fizetős, mind az ingyenes softphone-alkalmazásokra vonatkozó rangsorolási módszerünk 5 fő területre összpontosított:

Könnyű használat (beleértve az integrációs folyamatot)
Funkcionalitás (Speciális funkciók, integrációk)
Ár érték arány
Ügyfélszolgálat
Felhasználói vélemények (a Capterrától, a GetApp-tól, a Software Advice-től, a G2-től és a Trust Pilottól gyűjtve)

A legnépszerűbb fizetős VoIP szoftveralkalmazások Mac rendszerhez

CounterPath Bria Teams Pro

A CounterPath’s Bria Teams Pro egy szoftveres telefonszoftver, amely együttműködik a meglévő SIP-támogatott hívásszerverekkel vagy VoIP-szolgáltatókkal. Tökéletes nagy csapatok és szervezetek számára, de közepes méretű vállalkozások és magánszemélyek is használhatják.

Első benyomások

Bria webhelye nagyon könnyen navigálható. Nagyra értékeltem azt a tényt, hogy nem kellett sokat keresnem a funkciók és integrációk listájának megtalálásához. Annak is örültem, hogy nem volt szükség hitelkártya megadására az ingyenes próbaverzió regisztrációjához.

Ezen kívül Bria ingyenes próbaverziója 21 napig érvényes, ami meglepett, mivel arra számítottam, hogy megkapom a normál 14 napos próbaverziót. Összességében Bria nagyszerű munkát végzett azzal, hogy lenyűgözött, mielőtt magát a szoftvert tesztelhettem volna.

Könnyű használat (beleértve az integrációs folyamatot)

A Bria-val való kezdés nagyon egyszerű. Az integrációs folyamat három lépésből áll, amelyeket még egy újszoftveres telefon is percek alatt elvégezhet. A folyamat a következőkből állt:

Regisztrálok egy Bria fiókot az e-mail címemmel, és beállítok egy jelszót
SIP szerver tartomány, felhasználónév és jelszó megadása
A Bria Mac kliens letöltése

Miután a kliens telepítése megtörtént, és Bria készen állt a használatra, egy lépéssel tovább integráltam az ügyfélszolgálati szoftverünkhöz, a LiveAgenthez.

Ezután teszteltem Briát úgy, hogy hívásokat kezdeményeztem és felvettem őket a LiveAgenten belül, és minden alkalommal tökéletesen működött a szoftver. A Mac-kliens felhasználói felülete letisztult és intuitív, és lehetővé tette, hogy névjegyeket vegyek fel csoportokhoz, kedvenceket hozzak létre, és megtekintsem a híváselőzményeimet. Néhány további Bria-beállítással is eljátszottam, amelyek lehetővé tették a jelenléti állapotom megváltoztatását, a Bria csapatom azonnali üzenetküldését, virtuális konferenciatermek létrehozását, a telefonszámom elrejtését, a hívások átirányítását, a hívások rögzítését és a hívók tartásba helyezését.

Értékelés: 5/5

Funkcionalitás (Speciális funkciók, integrációk)

Ezután megvizsgáltam, hogy a Bria milyen fejlett funkciókat kínál felhasználóinak. Íme, mire számíthat Briával:

Hívásfunkciók. A hívások és videohívások kezdeményezése és fogadása mellett a felhasználók átirányíthatják, továbbíthatják, rögzíthetik és tartásba helyezhetik a hívásokat.
Videókonferenciázás. Hozzon létre videokonferenciákat akár 200 résztvevővel, és hívjon meg belső és külső felhasználókat is megosztható hivatkozásokkal.
Mobil alkalmazás. A Bria olyan mobilalkalmazást kínál felhasználóinak, amely iOS és Android felhasználók számára is elérhető. A Bria alkalmazás zökkenőmentesen szinkronizálódik a többi eszközzel, így a névjegyek és a híváselőzmények naprakészek maradnak. A felhasználók push értesítéseket is élvezhetnek az új hívásokról és üzenetekről.
Integráció akár 5 VoIP szolgáltatással és 3 eszközzel. A Bria lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy akár 5 VoIP szolgáltatást vagy híváskiszolgáló fiókot és 3 eszközt integráljanak.
Menedzsment portál. A felhasználók egyszerűen kezelhetik fiókjaikat a felhőből.
Névjegyek importálása. Importálja a névjegyeket közvetlenül a Mac címjegyzékéből, a Microsoft Outlookból vagy a CRM-ből.

Optimalizált hívásminőség. A felhasználók saját igényeiknek megfelelően állíthatják be hangminőségüket.
Képernyőmegosztás. A Bria támogatja a képernyőfelvételekkel kiegészített képernyőmegosztást és az egyszerűen megosztható meeting linkeket.
Csapat üzenetküldés. Csevegjen kollégáival, osszon meg fájlokat, és tekintse meg az egyes kollégák elérhetőségi állapotát közvetlenül a Briában.
Integrációk. A Bria több mint 10 VoIP-szolgáltatóval, IP-PBX-hálózattal, csatornapartnerrel és még sok mással áll partnerkapcsolatban.

Értékelés: 5/5

Ár-érték arány

A Counterpath Bria Teams Pro ára felhasználónként havonta 9,95 dollár. Ha figyelembe vesszük az összes kapott funkciót (softphone, belső csevegés, videokonferencia), azt mondanám, hogy megéri a pénzét. Alapvetően kiküszöböli a harmadik féltől származó belső kommunikációs alkalmazásokat, amellett, hogy megbízható VoIP softphone szoftver videokonferenciával rendelkezik.

Értékelés: 5/5

Ügyfélszolgálat

A Bria egy alapos GYIK szekción keresztül támogatja ügyfeleit, amely útmutatókat és videókat tartalmaz. A felhasználóknak lehetőségük van kapcsolatfelvételi űrlap elküldésére vagy élő csevegésre is segítség kéréséhez.

Kapcsolatfelvételi űrlappal megkerestem az ügyfélszolgálatot, és néhány órán belül választ kaptam. Az ügyfélszolgálati munkatársak barátságosak és segítőkészek voltak, és amellett, hogy válaszoltak a kérdéseimre, hasznos hivatkozásokat is biztosítottak számomra a GYIK-ból származó útmutatókhoz és cikkekhez.

Megkerestem Bria webhelyén az ügyfélszolgálati e-mail-címeket és telefonszámokat, azonban csak egy vállalati irodai e-mail címet és egy észak-amerikai ingyenes telefonszámot találtam. Bria oldalán nem volt semmilyen extra információ a nyitvatartással, az ügyfélszolgálati e-mail címekkel vagy telefonszámokkal kapcsolatban.

Értékelés: 4/5

Felhasználói vélemények (a Capterrától, a GetApp-tól, a Software Advice-től, a G2-től és a Trust Pilottól gyűjtve)

Bria GetApp, Software Advice, G2 és Trust Pilot felhasználói értékelései átlagosan 4,1/5.

A Capterra nem regisztrált értékeléseket.

Értékelés: 4/5

ZoiPer

A ZoiPer egy szoftveres telefonszoftver, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy VoIP-hívásokat kezdeményezzenek alközponti csatornákon vagy SIP-szolgáltatókon keresztül. Tökéletes megoldás bármilyen méretű vállalkozás számára.