LiveAgent 2025 összefoglalása: az új funkcióktól az AI-első támogatásig

A 2025 év a LiveAgent számára a jelentős előrehaladás éve volt. A termékfejlesztésektől és az AI-vezérelt fejlesztésektől a háttérben végzett csapatmunkáig, amely mindent zökkenőmentesen tartott, ez az év az már működő dolgok finomítása és továbbfejlesztése volt. Ebben az összefoglalóban visszatekintünk a 2025-ben a LiveAgent-et alakító kulcsfontosságú mérföldkövekre, frissítésekre és pillanatokra, valamint arra, hogy ezek hogyan jelölik ki az előttünk álló irányokat.

A LiveAgent AI Chatbot megszületett

Ahogy ígértük! Örömmel jelentjük be az ígért új AI chatbot funkció sikeres bevezetését, összhangban az év első negyedévében történő kiadásra vonatkozó ütemtervünkkel. Innovatív AI chatbotunk mostantól elérhető az összes jelenlegi tarifacsomagunkban (az örökölt csomagok kivételével).

Az LLM technológiát felhasználó AI-alapú chatbotunk az Ön adatain tanítható be, hogy gyakran feltett és összetett kérdéseket kezeljen. Képes összetett lekérdezéseket továbbítani és többnyelvű támogatást nyújtani. Automatizálja az ügyfélinterakciókat, javítja a válaszidőket, csökkenti az ügynök terhelését, és javítja az ügyfelek chat-élményét azáltal, hogy kezdetben az AI bothoz csatlakoztatja őket. Ez nem csak azonnali válaszokat biztosít, hanem segít a lekérdezések szűrésében, mielőtt azok egy emberi ügynökhöz érkeznének.

AI Answer Improver és AI Answer Composer

Bemutattuk az AI Answer Improvert, majd az AI Answer Composert, amely az Answer asszisztensünk fejlődése, amely az ügyfélüzenetek alapján kontextuális jegyválaszokat generál. Ez a hatékony eszköz segít csapatának gyorsabban és pontosabban válaszolni, mint valaha. Az AI Answer Improver egy hatékony fejlesztési eszköz, amely közvetlenül a LiveAgent-be van beépítve, és segít az ügynököknek válaszaikat finomítani, javítani, kiterjeszteni vagy generálni.

A LiveAgent AI Answer Composer egy intelligens válaszgenerátor, amely segít a támogatási csapatoknak professzionális, kontextussal rendelkező válaszokat készíteni az ügyfélkérdésekre. Az automatikus jegybeszélgetés-előzmények elemzésével megérti az egyes interakciók árnyalatait, és pontos, releváns válaszokat generál, amelyek az ügyfél konkrét igényeit kezelik.

“Blind transfer” hívási funkció

Ez az innovatív funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megalapozott döntést hozzanak – választhatnak, hogy belső hívást kezdeményezzenek egy kollégával a hívás átadása előtt, vagy közvetlenül átadják a hívást egy másik kollégának vagy osztálynak anélkül, hogy előzetesen felhívnák őket.

Office 365 megosztott postafiók csatlakoztatása OAuth-on keresztül

A Microsoft változásaival összhangban és a legmagasabb biztonsági szabványok fenntartása érdekében az 5.56-os verzió óta a Microsoft/Office 365 megosztott postafiókokat OAuth-összekötőn keresztül lehet csatlakoztatni kimenő e-mail fiókként. Ez szükségtelenné teszi az SMTP-adatok, felhasználónevek és jelszavak alkalmazásba történő beírását, csak az SMTP AUTH engedélyezésére van szükség a Microsoft-fiókjában/bérlőjében.

Új spoofing-védelmi mechanizmus

Biztonsági szabványaink fenntartása érdekében kifejlesztettünk egy spoofing-védelmi mechanizmust, amely a gyanús e-maileket megjelöli. Ez a fejlesztés segít felhívni a figyelmet a potenciálisan csalárd e-mailekre, és óvatosságra ösztönöz a gyanús linkekre kattintás előtt, tájékoztatva az ügynököket, hogy az e-mail küldőjét az SPF-rekord nem tudja ellenőrizni.

Továbbfejlesztett jegymező funkciók

Ez a frissítés a jegymezőrendszert konzisztensebbé és könnyebben értelmezhetővé teszi. Egyértelmű kapcsolatokat hoz létre az űrlapmezők és azok konfigurációs beállításai között, segítve a kapcsolódó problémák megoldását.

Az 5.59-es verzió óta, amikor új mezőt hoz létre egy űrlapból, annak megfelelő jegymezőjének meghatározása a konfigurációban automatikusan létrejön – és ugyanez működik fordítva is. A fejlesztés szintén kiküszöböli annak lehetőségét, hogy megváltoztassa az olyan űrlapmezőtípusát, amely eltér a társított meghatározástól.

A jegymezőértékek kezelésének emelése

Jegymezőink átszervezésének javítása érdekében felülvizsgáltuk, hogy a jegymezők hogyan kerülnek mentésre a jegyekben. Az 5.61-es verzió óta minden jegymező egyedileg kerül mentésre. Ez az egyértelműségre összpontosító fejlesztés kiküszöböli az elmentett módosítások elvesztésének kockázatát egy figyelmen kívül hagyott “Mentés” gombkattintás miatt, így a mezőkezelés egyenes és felhasználóbarátabb.

Különféle tervezési/UI/UX fejlesztések

A közösségi média chat és chatbot üzeneteinek felújított tervezése

Tervezőink feloldották a közösségi média jegyekben és az AI chatbottal folytatott csevegésekben lévő üzenetek tervezésének inkonzisztenciáját. Korábban ezek az üzenetek hasonlóan néztek ki, mint a szokásos e-mail jegyüzenetek. Az 5.57-es verzió óta az említett üzenetek mostantól ugyanolyan tervezéssel rendelkeznek, mint a szokásos csevegési üzenetek, javítva az egyértelműséget és javítva szoftverünk általános felhasználói élményét.

Finomított jegytartalom és szekciók tervezése

Felhasználói felület és élmény javítására irányuló elkötelezettségünkkel összhangban néhány finomítást végezünk a Legutóbbi és Kapcsolódó jegyek szekciók, valamint a jegytartalom tervezésén. Reméljük, hogy értékelni fogja ezeket az egyértelműséget javító és a LiveAgent-et felhasználóbarátabbá tevő módosításokat.

Az elérhető műveletek finomítása a tömeges műveletek panelben

Az Ön javaslatait szem előtt tartva átdolgoztuk a tömeges műveletek panelt a jegylista és az integrált leggyakrabban használt jegyműveletek között. Ez a bővítés nem csak javítja az ügynökök felhasználói élményét, hanem egyszerűsíti a számos jegy kezelését.

Új Help Center bemutatása

A LiveAgent-et a lehető legkényelmesebbé és felhasználóbarátabbá tenni irányuló folyamatos erőfeszítésünkkel összhangban csapataink teljesen átdolgozták és újratervezték a régi Első lépések szekciót, és helyébe egy vadonatúj Help centert helyeztek. Az 5.57-es verzióban bevezetett szekció világos és logikus kezdeti lépéseket biztosít a LiveAgent használatának megkezdéséhez. Hasznos információkat, linkeket és különféle elérhetőségeket is tartalmaz.

Funkció a mellékletek tömeges letöltéséhez

Az ügyfélmegfigyelésre válaszul visszahozta a korábban népszerű funkciót több jegymelléklet tömeges letöltésére. Az 5.57-es verzió óta elérhető funkció új átdolgozott verziója lehetővé teszi egy jegyüzenet összes mellékletének ZIP-fájlban történő letöltését.

E-mail mellékletek a következő szintre

Az e-mail mellékletek számának növekedésével és az összes melléklet tömeges letöltésének bevezetésével kapcsolatos közelmúltbeli frissítéseinket erősítve új funkciót vezettünk be. Ez az új kiegészítés automatikusan nagy számú mellékletet egyetlen ZIP-fájlba fordít, biztosítva a több melléklet gondtalan kezelését és letöltését.

Jegyfejléc életminőség-fejlesztések

A LiveAgent-élmény javítása érdekében az 5.59-es verzióban gondtalan szerkesztési funkciót vezettünk be. Most közvetlenül szerkesztheti a jegy tárgyát, ha rákattint a jegyfejlécben. Ezenkívül a jegy fejlécében szereplő hozzárendelt ügynök címke kattintható, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy azonnal kapcsolatba lépjenek az ügynökkel belső csevegés vagy közvetlen hívás segítségével.

Egy év előrehaladás: köszönjük, hogy része voltál!

Amikor visszatekintünk az évre, egy dolog világosan kiemelkedik: az előrehaladás akkor történik meg, amikor együtt építjük fel. Az Ön meglátásai és együttműködése segít alakítani minden fejlesztést, amelyet végzünk.

Ebben az ünnepek alatt reméljük, hogy szánnak egy pillanatot arra, hogy értékeljék, mennyire jutottak – és mekkora hatása lehet a gondos, jól támogatott ügyfélszolgálatnak.

Békés ünnepeket és fényes, sikeres 2026-ot kívánunk a LiveAgent összes csapattagjától.