LiveAgent havi frissítések: május kiadás
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
3 perc olvasás
Updates
News
+1
Folyamatosan új frissítéseket hozunk a help desk megoldásodba, hogy biztosítsuk a legjobb munkafolyamatot. A LiveAgent 5.26 megjelent és érdekes fejlesztéseket és javításokat hozott az ügyfélszolgálati megoldásunk számos területéhez.
Az egyik a LiveAgent hívásközpont funkcióira és VoIP szolgáltatóira támaszkodó felhasználók számára készült fejlesztés. A szolgáltatók hosztjainak hozzáadása a VoIP szolgáltatóval való integráció során konfigurálható sablon segítségével vált könnyebbé. Most egyszerűen kiválaszthatja a megfelelő hosztot a listából.
A LiveAgent 5.26 egy másik fontos frissítése az, hogy már nem támogatjuk az Internet Explorer böngészőn keresztüli hozzáférést, mivel az már nem támogatott.
Nézzük meg a többi fejlesztést, javítást és dolgot, amely a LiveAgent használatát könnyebbé és megbízhatóbbá teszi.
Új fejlesztések
Ezek a fejlesztések a LiveAgent-tel való tapasztalat javítására és az idő csökkentésére összpontosítanak a különféle help desk tevékenységek során.
Plugin keresősáv
Emlékszel, hogyan kellett végigpörgetned az aktív és inaktív pluginokat, hogy megtaláld őket? Nos, azok az idők már elmúltak, mert most használhatod az új keresősávunkat, hogy pontosan azt találd meg, amire szükséged van, néhány másodperc alatt.
A plugins szakasz most egy megújított dizájnt kínál, amely mind a plugin neveket, mind a leírásokat tartalmazza. Ezek a leírások segíthetnek megérteni a céljukat és leírhatják, mit csinálnak.
Új keresősáv és plugin lista
Ügynök és ügyfél részletei
Már nem kell az ügyfél vagy ügynök adatait a Contacts vagy Agents szakaszban keresned. Ha többet szeretnél megtudni az emberekről, egyszerűen kattints a nevükre, és megkapod a szükséges információkat.
A LiveAgent felugró információkat jelenít meg az ügynökökről, miközben lehetőséget ad az ügyfél adatainak szerkesztésére, amikor az ügyfél nevére kattintasz.
Szerkesztés a nevekre kattintva
Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel a szerkesztési képernyőről
Miközben szerkeszted az ügyfél információit, azonnal kapcsolatba léphetsz velük. Két új gombot adtunk az ügyfél szerkesztési képernyőjéhez. Egyet egy új ügyfél jegy létrehozásához, és egyet az ügyfélhez való közvetlen híváshoz. Használd ki őket, amikor szükséged van rájuk.
Új gombok a szerkesztési képernyőn
Több melléklet lapokban
Az e-mail mellékleteket eddig mindig ugyanabban a lapban nyitottuk meg. Hozzáadtunk egy fejlesztést, amely egy új lapot nyit meg minden melléklettel, amelyet egy jegyben megnyitsz. Ez segít nyomon követni a mellékleteket a jegykezelési rendszerben és elkerülni a zavart.
Mellékletek több lapban
Nagy sablon szerkesztő
Fáradt vagy az e-mail sablonok szerkesztésétől a régi kis ablakban? Mi ugyanezt éreztük, és ezért úgy döntöttünk, hogy mindenki kényelme érdekében nagyobbá tesszük. Szerkeszd az e-mail sablonokat jobb vizuális tisztasággal, és szabadulj meg a frusztrációtól az új és jobb e-mail sablon szerkesztővel.
Sablon szerkesztő
Javítások és finomhangolások
Szokás szerint kijavítottunk néhány hibát és finomhangoltunk néhány funkciót a jobb funkcionalitás és kényelem érdekében. Íme a legfontosabb javítások rövid listája.
Inaktív jelölőnégyzetek eltávolítva
Amikor a profil és értesítések szerkesztésére mentél, inaktív jelölőnégyzeteket láttál volna üres mezőkkel. Mostantól, ha a jelölőnégyzetek inaktívak, a mezők egyszerűen nem jelennek meg, hogy a felhasználói felület tisztább maradjon.
Jegyek gyorsabb megnyitása
A legtöbb felhasználó nagyon hosszú várakozási időket tapasztalhatott a jegyek megnyitásakor. Ez megzavarta mindenki munkafolyamatát, az ügynökök frusztráltak voltak, az ügyfelek pedig szorongtak. Ezért kijavítottuk, és most a jegyek sokkal gyorsabban nyílnak meg, mint valaha.
Adatok vágása a jegykezelésben
Abban az esetben, ha több oszlopot jeleníts meg a Ticket rácsban, néhányuk vágott végződhet kevés információval. Kijavítottuk ezt, így nem kell manuálisan beállítanod az oszlopokat minden alkalommal, amikor átméretezed a böngészőablakot vagy több oszlopot adsz hozzá. Egyszerűen vidd az egeret a vágott szöveg fölé, és lásd annak tartalmát.
Menü középre igazítása sötét témában
Volt egy kis inkonzisztencia a bal oldali panel menüjének középre igazításában. Kijavítottuk ezt a problémát, hogy biztosítsuk, hogy a világos és sötét módok konzisztensek legyenek mindkét esetben.
Problémák a képekkel a jegyekben
Volt egy probléma, hogy bizonyos képek nem jelennek meg a jegyekben. Ez a probléma ritka volt, így nem mindenki tapasztalhatott hasonlót. Biztosítottuk, hogy kijavítsuk ezt az 5.26-ban, így a jövőben nem tapasztalsz hasonló problémákat.
Oszd meg gondolataidat és ötleteidet velünk
Ne felejtsd el kipróbálni az új LiveAgent frissítést, és nézd meg az 5.26-ban az összes újdonságot. Van ötleted új funkciókra, fejlesztésekre, integrációkra vagy javításokra néhány problémához? Mondd el nekünk, mit gondolsz a LiveAgent 5.26-ról és mit szeretnél látni a jövőbeli frissítéseinkben.
