A LiveAgent 5.27 mostantól elérhető

Újabb frissítést hozott a LiveAgent, amely továbbfejlesztéseket tartalmaz a call center funkciókban, valamint az általános konfigurációs lehetőségekben. Emellett számos fontos hibajavítást és módosítást is bevezettünk. Olvasson tovább, hogy megtudjon mindent, ami újdonság az 5.27-ben.

Fejlesztések

A “Hívás indítása” gomb színbeállításai

A “Hívás indítása” gomb egy megnyitott hívásablakban eddig csak egy alapértelmezett színben volt elérhető. A LiveAgent 5.27 frissítése lehetővé teszi, hogy a felhasználók saját igényeik szerint módosítsák a hívás gomb színét. Nézze meg ezt az új lehetőséget bármelyik hívásgomb beállításnál a Hívás ablak fülön.

SIP szolgáltató leírása

A SIP szám szolgáltató sablonjainak leírásai átkerültek egy másik helyre. Így ezek jobban láthatóvá válnak, és a felhasználók zavarodottság nélkül adhatnak hozzá új számokat. Ezt a leírást mostantól a mezők panelen találja meg a fejléc helyett.

Átfogóbb konfiguráció

A LiveAgent konfigurációjának minden elemét elláttuk rövid magyarázatokkal és leírásokkal. Emellett linkeket is elhelyeztünk a Tudásbázisunkhoz azok számára, akik további információkat szeretnének olvasni a különböző beállítási lehetőségekről. Ez mind az új, mind a meglévő ügyfelek számára egyszerűbbé teszi a help desk konfigurálását.

Hívásrögzítési lehetőségek

Mostantól kiválaszthatja, hogy bármelyik, a LiveAgent call centerhez csatlakoztatott számnál csak a bejövő, csak a kimenő vagy mindkét hívást szeretné-e rögzíteni. Ez az új lehetőség segít eldönteni, mely típusú hívásokat szeretné elmenteni adott számokról, és nem kell eltárolnia azokat, amelyekre nincs szüksége.

RTL támogatás a bővítményeknél

A LiveAgent mostantól támogatja az RTL-t azoknál az ügyfélszolgálati központoknál, amelyek olyan nyelvet használnak, amelyeket jobbról balra olvasnak, nem pedig balról jobbra. Minden bővítmény átállítható RTL-re, így jobb felhasználói élményt nyújtva és megkönnyítve az olvasást.

Hibajavítások és módosítások

Időzítő szabályok

Néhány időzítő szabályt nem lehetett időben végrehajtani, mert az időkorlát a szabály feltételeinek teljesülése előtt lejárt. Ezt a problémát kijavítottuk, így a szabály akkor is végrehajtásra kerül, ha a feltételek csak az időkorlát lejárta után teljesülnek, elkerülve az automatizációs gondokat.

Duplikált üzenetek és jegyzetek

Az ügyfélszolgálati jegy állapotüzenetei időnként duplikáltan jelentek meg. Például amikor egy jegy lezárásra került, az üzenet kétszer jelent meg az egyszeri helyett. Ugyanez történt a jegyzetekkel is a jegyekben. Ezt a hibát az 5.27-es frissítésben kijavítottuk.

Hibás meghívó cím

Az egyik chat meghívónkban összekevert szöveg jelent meg. Észrevettük ezt a problémát, és eltávolítottuk, hogy a meghívó helyes nyelvtannal és professzionális megjelenéssel bírjon.

Chat előnézet frissítések

Miután befejeződött egy élő chat beszélgetés az ügyféllel, a rendszer nem frissítette a jegy előnézeteit a chat tényleges tartalmával. Ezt a hibát kijavítottuk, így a chat állapota helyesen “befejezett”-ként jelenik meg a “folyamatban” helyett.

Firefox billentyűparancsok

A Firefox felhasználók problémákba ütköztek a billentyűparancsokkal. Ezek a parancsok nem működtek, így a felhasználók egyáltalán nem tudták őket használni. Ezt a hibát is kijavítottuk, így mostantól a Firefox felhasználók is használhatják a billentyűparancsokat a LiveAgentben.

Szünetelő ügynök chatben

A szünetelő ügynökök a LiveAgentben nem tudtak pihenni. Az ügynökök képesek voltak chat meghívókat küldeni szünetelő ügynököknek is, aminek nem lett volna szabad megtörténnie. Ezt a hibát kijavítottuk, így a szünetelő ügynökök mostantól nyugodtan élvezhetik a kávészünetüket.

Facebook kapcsolatok mentése

Néhány felhasználónk hibát tapasztalt vagy problémába ütközött, amikor Facebookról próbált kapcsolatokat menteni. Ezt a hibát megoldottuk, így többé nem fordul elő.

Van ötlete jövőbeli fejlesztésekhez?

Mindig szívesen fogadunk és értékelünk minden jó ötletet, tippet vagy építő jellegű kritikát. Ossza meg velünk véleményét és javaslatait a LiveAgent következő verzióihoz tervezett javításokhoz, frissítésekhez és fejlesztésekhez! Bármikor kapcsolatba léphet velünk telefonon, e-mailben, élő chaten vagy az ügyfélportálon keresztül is.

Ne felejtse el megnézni az előző frissítést sem – a LiveAgent 5.26 új funkcióit, fejlesztéseit és hibajavításait!