LiveAgent 5.28 – a javításokra és fejlesztésekre összpontosítva

A legújabb LiveAgent 5.28 frissítés nemrég jelent meg, és ahogy megszokhattuk, ismét elfoglaltak voltunk. További javításokon, fejlesztéseken és frissítéseken dolgoztunk, amelyek célja, hogy a munkafolyamat gördülékenyebb és hozzáférhetőbb legyen. Ezúttal elsősorban a LiveAgent 5.28 hibajavításaira és fejlesztéseire koncentráltunk. Olvasson tovább, hogy megtudja, mik ezek, és hogyan használhatja ki őket előnyére.

Új fejlesztések

Dátum kijelzés a belső csetben

Belső csetünk eddig csak az üzenetek elküldésének idejét mutatta meg. Azonban nem lehetett megnézni, hogy pontosan melyik napon küldték az adott üzenetet. Bár ez nem volt nagy probléma a friss cseteknél, a csetelőzményekben már az volt. Mostantól, ha az egérkurzort a ‘X ideje’ információ fölé viszi a belső csetüzenetekben, megjelenik az elküldés dátuma is.

API v3 kulcs eltávolításának megerősítése

A LiveAgentben létrehozott API v3 kulcsokat eddig könnyű volt eltávolítani. Hozzáadtunk egy eltávolítási megerősítést, így véletlenül sem törli őket. Minden alkalommal, amikor el akarja távolítani az egyik kulcsot, egy jelölőnégyzetet kell kipipálni a törlés megerősítéséhez. Ez segít elkerülni a nem kívánt eltávolításokat.

Új e-mail üzenetcsoport típusok

Két új e-mail üzenetcsoportot adtunk hozzá az egyszerűbb megkülönböztetés érdekében. Ezek a típusok a Bejövő e-mail és a Kimenő e-mail. Ezt a változást a felhasználói felületen a Szabályoknál, üzenetcsoport típus feltétel beállításakor láthatja. Ez a módosítás megkönnyíti a küldött és fogadott üzenetek megkülönböztetését.

Új finomítások, hibajavítások és egyéb frissítések

E-mail címzett viselkedés javítása

Néhány felhasználó észrevehette, hogy a ‘Válasz’ funkció több címzettel folytatott beszélgetéseknél véletlenszerűen választott ki egy címzettet a beszélgetésben résztvevők közül. Ezt most kijavítottuk egy külön csoport, az úgynevezett ‘jegy résztvevők’ létrehozásával. Ebben a csoportban mindenki benne van, aki korábban részt vett az e-mail láncban. A rendszer mostantól helyesen ismeri fel, kinek válaszol.

A ‘Válasz mindenkinek’ funkció is változott. Az 5.28 előtti verziókban a funkció minden résztvevőt hozzátett, aki valaha szerepelt az e-mail jegyben. Mostantól a ‘Válasz mindenkinek’ csak az utolsó üzenet címzettjeit adja hozzá, a kényelmesebb használatért. Ez a fő javítás több kapcsolódó problémát is megoldott. A három legfontosabb javítást alább találja.

Hibás nevek a jegyek megszólításában

Az e-mail válasz megszólításában általában a feladó e-mail fiók nevét használtuk. Ez problémát jelentett, ha az e-mail cím nem tartalmazta a személy nevét. Az automatizmus ilyenkor olyan megszólításokat hozott létre, mint pl. Szia [cég neve] a Szia [személy neve] helyett. Ezt a hibát kijavítottuk az újabb LiveAgent verziókban, így mostantól a megszólításban helyesen fog megjelenni a név.

Cc címzett lista megjelenítése jegyekben

A ‘válasz mindenkinek’ használatakor előfordulhatott, hogy a Cc mezőben lévő címzettek nem jelentek meg azonnal. Rá kellett kattintani a Címzettek hozzáadása gombra a résztvevők megtekintéséhez. Ezt a problémát a LiveAgent 5.28-ban megszüntettük, mostantól a Cc-ben lévő e-mail címek helyesen jelennek meg.

E-mail cím duplikációk a jegyekben

A jegyrendszer ‘válasz mindenkinek’ funkciója gyakran kétszer szerepeltette a feladó eredeti e-mail címét. Ez ugyan nem okozott komoly problémát, de zavaró volt, és a felhasználóknak törölniük kellett a duplikált címet. Ezt a hibát eltávolítottuk.

Címke színek a Firefox böngészőben

A jegyekhez rendelt címkék színének kiválasztása nehézséget okozott egy hiba miatt, amelyet a Firefox felhasználók tapasztalhattak. A böngésző nem mentette el a címke színét, így az nem változott. Ezt a hibát kijavítottuk, így minden LiveAgent felhasználó, aki Firefoxot használ, mostantól nem találkozik ezzel a problémával.

Dupla másolás-beillesztés jegyekben

Bizonyos jegyeknél előfordult, hogy a másolt kép egyszeri beillesztésnél kétszer is bekerült a jegybe. Ezeket a képeket kézzel kellett eltávolítani, mielőtt folytathatta volna. Észrevettük ezt a hibát, és eltávolítottuk, így mostantól nem kell kétszer törölnie a képet, ha beilleszti.

Időszűrő problémák

Az e-mail postafiók időszűrője nem minden e-mailt jelenített meg a kiválasztott időszakban. Ezt a hibát az okozta, hogy nem volt konverzió a helyi és szerveridő között. A hibát javítottuk, így a szűrő mostantól helyesen mutatja az összes kiválasztott időszakba tartozó e-mailt.

Jegy problémák régi Safari verziókban

Azok a felhasználók, akik régebbi Safari böngészőt használnak, problémába ütközhettek a jegyek megnyitásakor. A jegyek nem nyíltak meg Safari 13-as vagy régebbi verziókban. Tudjuk, hogy nem mindenkinek van lehetősége böngészőt frissíteni, ezért javítottuk ezt a hibát, hogy régi verziókban is működjön.

IP keresése tiltási naplóban

A letiltott IP-címek keresése a tiltási naplóban eddig nem működött, mert egy hiba miatt nem jelentek meg a keresett IP-k. Ezt kijavítottuk, mostantól nem okoz gondot.

IVR hangrögzítés keresése

Az Interaktív Hangválasz (IVR) felvételek mindig elmentésre kerülnek, de a LiveAgent felhasználók gyakran keresik őket a kereső widget segítségével. Egy hiba miatt azonban a keresés nem működött, csak frissítette a listát. Ez a probléma az 5.28-ban már nem jelentkezik, a kereső widget mostantól helyesen működik.

Facebook üzenetek letöltése

A Facebook jegyrendszer egyik hibája miatt a LiveAgent nem tudta letölteni azokat az üzeneteket, amelyek bizonyos paraméterekkel rendelkeztek. Emiatt bizonyos üzenetek nem jelentek meg automatikusan. A LiveAgent 5.28-ban ez már nincs jelen, a rendszer minden Facebook üzenetet letölt.

Grafikon és diagram betöltési hiba

Néhány jelentésnél, ahol diagramok és grafikonok szerepeltek, egy hiba miatt nem jelentek meg a vizualizációk. Ha a felhasználók diagramtípust váltottak, majd vissza akartak lépni az előző opcióra, hibát kaptak, és a grafikon nem töltődött be. Ezt a hibát eltávolítottuk.

Kétfaktoros hitelesítés QR kódja

A LiveAgent kétfaktoros hitelesítési beállításánál probléma lépett fel: a QR kód, ami a funkció engedélyezéséhez kellett volna, időnként eltűnt. Ez azt jelentette, hogy az érintett felhasználók nem tudták engedélyezni a kétfaktoros hitelesítést az ügyfélszolgálati rendszerben. Ezt a hibát észrevettük és javítottuk az 5.28-ban.

Offline jegyek rendezési hibája

Amikor egy ügyfél offline üzenetet hagy, a rendszernek fontosság szerint kellene rendeznie ezeket a jegyeket. Egy hiba miatt azonban a rendszer figyelmen kívül hagyta az offline üzenetek fontosságát, és nem rendezte azokat ennek megfelelően. Csapatunk gyorsan javította ezt a hibát.

Cset elérhetőségi jelentések

A cset elérhetőségi jelentések néha rossz elérhetőséget mutattak az összes osztályra, amikor a felhasználók az ‘összes’ opciót választották. Ha külön-külön választottak osztályokat, a jelentések helyesen mutatták az időket. Ez félreértéshez vezetett az élő cset ügynökök elérhetőségével kapcsolatban. A hiba az 5.28-as verzióban már nem jelentkezik.

Facebook bejegyzés létrehozási probléma

Néhány felhasználónak gondot okozott új Facebook bejegyzés létrehozása a LiveAgentben. Amikor a felhasználó új Facebook bejegyzést hozott létre és elküldte, egy új ablak nyílt meg. Azonban a létrejött jegy megnyitásakor hibaüzenet jelent meg, és a bejegyzés nem nyílt meg. Ezt a Facebook posztolási problémát eltávolítottuk.

Hivatkozások a jegyekben

A jegyek mindig támogatják a hivatkozásokat az ügynökök és ügyfelek kényelme érdekében. Azonban találtunk egy hibát, amely miatt a jegykódok nem alakultak át hivatkozássá. Ez lassította az ügynökök munkáját, amikor jegyazonosítót kellett megosztani. A hibát eltávolítottuk, mostantól a jegyazonosító hivatkozások helyesen működnek.

Jegy címzett eltávolítási hiba

Előfordult, hogy ügyféljegy válasz gombjára kattintva a címzett e-mail címe eltűnt a mezőből. Ehelyett a rendszer a Cc mezőbe rejtette az e-mail címet. Ez zavart okozott az ügynökök számára, akik nem látták a címzett e-mail címét.

Mit szeretne látni a következő frissítésben?

Jelenleg a következő LiveAgent frissítésen dolgozunk, és szívesen fogadjuk ötleteit! Van javaslata fejlesztésre, frissítésre vagy akár új funkciókra, amelyeket szívesen látna a jövőben? Írjon nekünk e-mailben, küldjön chat üzenetet, vagy hívjon minket, és ossza meg velünk ötleteit! Ha lemaradt az előző frissítésről, itt találja a LiveAgent 5.27 fejlesztéseinek összefoglalóját!