LiveAgent 5.34 – Számos fejlesztés
A LiveAgent 5.34 frissítés egyéni szerepkör-engedélyek naplóit, testreszabható jegylapok sorrendjét, javított állapotüzeneteket, automatikus kibővített jegynéze...
4 perc olvasás
News
Updates
+1
A LiveAgent 5.30 számos jelentős fejlesztéssel érkezik a rendszerhez. Ezek célja, hogy néhány funkcióink intuitívabban működjenek, és jobb használhatóságot biztosítsanak az ügyféltickets kezelésekor. Szokás szerint számos hibajavítást, finomhangolást és egyéb frissítést is végeztünk a rendszeren. Nézze meg az alábbiakat, és tudjon meg többet a LiveAgent 5.30 frissítésben bekövetkezett változásokról.
Általános fejlesztések
Válaszgomb módosítások megoldott jegyekben
A megoldott jegyekben a “Válasz” és “Válasz mindenkinek” gombokat a “További” menüben rejtettük el. Ez a tervezés inkonzisztens volt a nyitott jegyekkel, amelyekben ezek a gombok azonnal láthatók. Az 5.30 frissítés a megoldott jegyekhez egy tervezési változást hoz, így a “Válasz” és “Válasz mindenkinek” gombok azonnal láthatók lesznek.
Többnyelvű eseménynaplók
A LiveAgent eseménynaplói mindig angolul voltak. Az 5.30 frissítés biztosítja, hogy a rendszer az összes eseménynaplót a felhasználó által választott nyelven jeleníti meg. Ha a bejelentkezési képernyőn más nyelvet választ, az eseménynaplók mindig a kiválasztott nyelvre lesznek lefordítva. Úgy véljük, hogy ez a fejlesztés több információt biztosít az angol nyelvtől eltérő felhasználóink számára.
Középső kattintás a lapok bezárásához
Számos böngésző és alkalmazás az egér középső kattintását használja a lapok bezárásához. Ez a funkcionalitás hiányzott a LiveAgent-ből, ezért az új verzióban beépítettük. Mostantól nem kell az X szimbólumot keresnie a jegylap bezárásához, hanem egyszerűen kattintson az egér középső gombjára.
Figyelmeztetés az IVR beállítás bezárása előtt
Figyelmeztetést adtunk az IVR beállításhoz. Az értesítés minden alkalommal megjelenik, amikor megpróbál egy mentetlen IVR konfigurációt bezárni, hogy biztosan ne veszítse el a módosításait.
Tervezési és téma problémák
Egyéni szerepek gomb tervezési problémája
Az előző frissítésben új Egyéni szerepek funkciót adtunk hozzá, azonban a “Egyéni szerepek létrehozása” gombnak volt egy hibája, amely villogást és méretváltozást okozott. Ez a probléma az új frissítésben eltávolításra került.
“Ügynök” a “Hozzárendelés ügynökhöz” mezőhöz
Egy kis tervezési frissítés történt a belső jegyek létrehozásához szükséges képernyőn. Az “Ügynök” mező “Hozzárendelés ügynökhöz” névre módosult a jobb információ-egyértelműség érdekében.
Csevegés gomb szerkesztési ablak tervezési problémája
Csapatunk tervezési problémát fedezett fel a csevegés gomb konfigurációs képernyőjén. A Tudásbázis javaslatok konfigurációs részének néhány szövege összecsapódott, így alig olvashatóvá vált. Ez a probléma eltávolításra került.
E-mail lista tervezési inkonzisztenciája
Inkonzisztencia volt az e-mail fiókok sorrendjében új jegy összeállításakor. Míg a rendszergazda/tulajdonos az e-mail fiókokat ábécé sorrendben látta, az ügynök véletlenszerű rendezést kapott. Ezt a tervezési problémát kijavítottuk, így az ügynökök is ábécé sorrendben látják az e-mail fiók rendezést új jegyek összeállításakor.
Finomhangolások és javítások
Maximális órák az SLA szintben
Az SLA-kban az órák beállításakor a felhasználók bármilyen számú órát beállíthattak. Ez problémásnak bizonyult, miután az órák egy bizonyos értéket meghaladtak, amely az SLA szinteket nem működőképessé tette. Ezért egy korlátot valósítottunk meg, amely nem teszi lehetővé az SLA szintek 8760 óránál magasabbra állítását az ilyen problémák megelőzése érdekében.
Hiba a csevegésből való leválasztás után
Amikor egy ügyfél telefonon keresztül csevegést indított, majd zárolták a képernyőt, vagy a böngészőt több mint három percre a háttérbe helyezte, leválasztódott a csevegésről. Miután megpróbált új üzenetet küldeni a csevegésben, hibaüzenet jelent meg. Ezt a problémát az iOS Safari és a Google Chrome böngészőkben észlelték. A csevegés már nem fog hibaüzenetet mutatni, hanem inkább tájékoztatja az ügyfelet, hogy leválasztódott a csevegésről.
Rossz e-mail fiókok jelennek meg a sablonokban
Az E-mail > Ügynök/Ügyfél sablonok szerkesztésekor a LiveAgent-ben a megjelenített küldő e-mail fiók rossz e-mail fiókot mutatott. A sablon által használt e-mail egy másik volt. Ezt a problémát az 5.30 frissítésben kijavítottuk.
Helytelen adatok az előre definiált válaszok listamezőjében osztály és ügynökökkel
Az “Elérhető a” listamező az előre definiált válaszok létrehozásakor vagy szerkesztésekor nem adta vissza az összes elérhető ügynököt. Ez a probléma az új frissítésben kijavításra került, és a rendszer lehetővé teszi az összes ügynök és osztály közül való választást a LiveAgent fiókban az előre definiált válaszok létrehozásakor vagy szerkesztésekor.
Maradjon figyelemmel a következő LiveAgent frissítésre
Fejlesztőink jelenleg egy másik fejlesztési, új funkció, hibajavítási és finomhangolási csomagon dolgoznak. Ezeket a következő frissítési cikkben mutatjuk be. Addig is nézze meg az előző LiveAgent 5.29 frissítésben szereplő funkciókat, fejlesztéseket és javításokat. Maradjon figyelemmel!
