LiveAgent 5.33 – Fontos felhasználói felület fejlesztések és új javítások

A LiveAgent 5.33 frissítés végre megérkezett, és számos szép változást hoz a felhasználói felületünkbe, és szokás szerint rengeteg javítást és finomhangolást az már meglévő funkciókhoz. Megvizsgáljuk a felhasználói felület fejlesztéseit, mivel jelentős változásokat hoz a LiveAgent dizájnjában. Ez csak a kezdet, a jövőbeli frissítések még több változást hoznak majd a felhasználói felülethez. Kezdjük is.

Felhasználói felület fejlesztések

✅ Új lap dizájn

Hozzáadtunk egy új reszponzív lap dizájnt az Ön kényelméért. Sokkal okosabban használja a helyet, mint korábban – a bezárás gomb és a LiveAgent logó eltűnik, hogy helyet adjon a fontosabb információknak az egyes felhasználók számára. A legkisebb lehetséges méretben csak egy gomb van, amely az összes nyitott jegy görgethetőként működik. A lapokat az egér görgőjével is görgethet.

✅ Jegyállapot-jelző a Material témában

Hozzáadtunk egy állapot-jelzőt, amely a jegy állapotát mutatja a Material témában. Azok a felhasználók, akik az Obsidian témát részesítik előnyben, már ismerik. Ez lehetővé teszi, hogy sokkal átfogóbb áttekintést kapjon az összes történésről a jegykezelési beérkezésben.

✅ Jegy beszélgetés fejlesztések

Mostantól a csevegés a jegy alsó részéhez rögzítődik, és az élő csevegésben az új üzenetek alulról felfelé jelennek meg. Az ügynök saját válasza világoskék szín, míg az ügyfél válaszai szembetűnő fehér szín, hogy segítsen a felhasználóknak felismerni a küldőt. Abban az esetben, ha egy másik ügynök válaszolt egy üzenetre, a válaszaik szín világosszürke.

✅ Főmenü fejlesztés

A főmenü gombokat tartalmazó bal panel átméretezésre került kisebb méretre, hogy több használható képernyőterületet engedélyezzen.

✅ Jegy műveleti doboz fejlesztés

Jobb átméretezőt adtunk hozzá a jegy műveletek, a válasz doboz és a jegyzet doboz számára az ügynök panelben.

Egyéb fejlesztések

✅ Alapértelmezett e-mail az osztályokban

Új osztály létrehozásakor a rendszer egy előre meghatározott e-mail címet fog használni az első válaszhoz és az e-mail értesítéshez, amíg a felhasználó meg nem változtatja a beállításokat. Ez a változás megakadályozza, hogy a felhasználók rossz első konfigurációs adatokat adjanak meg, amely megakadályozza a funkcionális osztály létrehozásának folyamatát. A beállításokat bármikor megváltoztathatja.

✅ Integrációs beállítások fejlesztés

A bővítmények és integrációk mostantól külön elemek a LiveAgent konfigurációban, hogy könnyebben navigálhasson a rendszerben. A bővítmények a Konfiguráció > Rendszer alatt találhatók, mint korábban, míg az integráció közvetlenül a konfigurációs menüben található külön elemként.

Javítások és finomhangolások

✅ Az “Elérhető lista” az előre meghatározott válaszok hibájában

Az “Elérhető lista” az előre meghatározott válaszok lehetőségeiben lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kiválasszák, mely ügynökök vagy osztályok kapnak hozzáférést a válaszhoz. Azonban ennek a listának volt egy hibája, ahol nem töltődött be teljesen, és csak néhány lehetőséget mutatott az összes elérhető ügynök és osztály teljes listája helyett. Ez a hiba eltávolításra került az új verzióban.

✅ Problémák az kapcsolatfelvételi forma mezőivel

Amikor kapcsolatfelvételi formát hoz létre a LiveAgentben, lehetősége van új mezőket hozzáadni. Ez a lehetőség nem volt funkcionális néhány felhasználó számára, amely megakadályozta őket a testreszabásban. Eltávolítottuk ezt a problémát az 5.33 frissítésben.

✅ Ismétlődő e-mail cím a jegyekben

Néhány felhasználó hibát észlelt jegy létrehozásakor. A “Címzett” mező néha megduplázta a címzett e-mail címét. Bár ez a probléma nem okozott nagyobb gondokat, eltávolítottuk az új frissítésben.

✅ Facebook megjegyzés frissítések

Amikor egy Facebook felhasználó szerkeszt egy megjegyzést egy bejegyzésen, a változást a LiveAgent jegykezelésben is alkalmazni kell. Egy hiba megakadályozta ezt, és a megjegyzések nem frissültek megfelelően. Eltávolítottuk ezt a problémát, és a Facebook frissítések a szokott módon frissülnek majd.

✅ Hiányzó szöveg a csevegésben

Néhány felhasználó olyan problémát tapasztalt, ahol az élő csevegési üzenet szövege egyáltalán nem jelent meg. Eltávolítottuk ezt a kellemetlen problémát az 5.33 frissítésben, és a csevegési üzenetek mostantól helyesen jelennek meg.

✅ Láthatatlan küldés gomb

A küldés gomb a fehér és sötét témában láthatatlan volt néhány felhasználó számára, amely zavart okozott. Ez a probléma kijavításra került, és a gomb látható lesz.

✅ Folyamatos hívások az átvitel után

Észleltünk egy hibát, amely miatt a hívások továbbra is folytatódnak egy ügynök számára, miután már átadták a hívást egy másik ügynöknek. Ez általában a második ügynök második átvitele után történt a harmadik ügynökhöz. Eltávolítottuk ezt a problémát az 5.33 frissítésben.

Maradjon velünk a következő frissítéshez!

Néhány izgalmas újdonság érkezik a következő néhány hónapban, ezért maradjon velünk a következő LiveAgent blogok megtekintéséhez, hogy megtudja, mi az új!

Kíváncsi, mit hagyott ki az előző frissítésben? Fedezze fel a LiveAgent 5.32 dizájn fejlesztések és egyéb javítások listáját!