LiveAgent 5.34 – Számos fejlesztés

A LiveAgent egy új és frissített verzióval érkezik, amely számos javítást és nagyszerű fejlesztéseket hoz a jelenlegi funkcióinkhoz és azok felületéhez. Tekintse meg az alábbi változások listáját, és fedezze fel, melyek a legjelentősebb változások a LiveAgent 5.34 verzióban.

Új LiveAgent fejlesztések és frissítések

Egyéni szerepkör-engedélyek naplója

Az egyéni szerepkör funkcióhoz készült frissítés lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az egyéni szerepkörökhöz végzett módosításokat. A tulajdonos és az adminisztrátor megtekintheti az auditálási naplót, hogy lássa, ki módosított/létrehozott, törölt egyéni szerepköröket, vagy szerkesztett szerepkör-engedélyeket.

Jegylapok egyéni sorrendje

Mostantól búcsút intézhet az automatikus jegylap-sorrendnek a LiveAgent jegykezelésben. Egyszerűen kattintson és húzza bármelyik lapot, és helyezze el őket tetszőleges sorrendben, csakúgy, mint a webböngésző lapjainál.

Javított állapotüzenetek a bejövő és kimenő e-mail fiókokhoz

A bejövő e-mail fiók állapotüzenetei módosítást kaptak, így minden felhasználónak részletesebb információkat mutatnak. Hasonló módosítás történt a kimenő e-mail fiókokkal is. Ez a módosítás több információt nyújt bizonyos hibákról.

Automatikus kibővített jegynézet kisebb eszközökön

Ha a LiveAgent-et kisebb eszközön használja, a jegynézetek automatikusan kibővülnek az eszköz képernyőmérete alapján.

Megnyitott jegyek listájának tervezési fejlesztése

Valahányszor nagy számú megnyitott jeggyel rendelkezik, vagy kisebb képernyőjű eszközről dolgozik, a lapok görgethetővé váló listaként jelennek meg. A megnyitott jegyek lapjainak tervezése új friss megjelenést kapott, és jobban néz ki, mint korábban. A lista szervezettebb és kellemesebb a Material, White és Dark témákban.

Automatikus váltás világos/sötét téma között az élő csevegésben

Mostantól az élő csevegés alkalmazkodik a böngészőhöz, és világos és sötét téma között vált, hogy megfeleljen a böngésző beállításainak. A felhasználónak nem kell semmit manuálisan módosítania, ez a módosítás automatikusan megtörténik, miután aktiválja ezt az opciót a beállításokban.

Nagyobb ügynök avatárok

A standard avatar mérete 80×80 pixelről nagyobb 150×150 pixelre módosult. Ez a módosítás az ügynök fotóit sokkal láthatóbbá teszi, így az ügyfelek mindig láthatják, kivel beszélgetnek.

Jegy kérelmezőjének információja a jegylapokban

Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy lássa a megnyitott jegy kérelmezőjének nevét a lap szakaszban, amikor az egérrel a lapok fölé viszi. A fejlesztés lehetővé teszi az ügyfelek és a jegy kérelmezőinek nevei jobb nyomon követését.

Húzd és ejtsd jegyszűrőket

Az 5.34 frissítés új húzd és ejtsd funkciót hoz a jegyszűrőkhöz. Most egyszerűen kattinthat bármelyik jegyszűrőre, és húzhatja azt oda, ahol szeretné, csakúgy, mint a jegylapokkal.

Új javítások, finomhangolások és hibaeltávolítások

Salesforce deaktiválási hiba

Néhány felhasználó azt tapasztalta, hogy a Salesforce bővítménye automatikusan deaktiválódott néhány másodperccel az aktiválás után. Ez a probléma eltávolításra került a LiveAgent 5.34 frissítésben.

Duplikált rekordok a jegy állapotában

A jegykezelő rendszerünkben volt egy hiba, amely azt okozta, hogy a jegy állapota kétszer egymás után megjelent a jobb oldali előzmények lapon. Ezt a problémát eltávolítottuk a legújabb frissítésben, és a jegy állapotai mostantól helyesen jelennek meg.

SLA szabályok problémái

Az SLA szabályok nem alkalmazódtak, miután néhány felhasználó továbbított egy jegyet. Ez a probléma javítva lett az új frissítésben, és az SLA-k helyesen alkalmazódnak még a továbbítás után is.

Twitter integrációs problémák

Néhány LiveAgent felhasználó nem tudott új Twitter fiókokat hozzáadni a rendszerhez, és hibákat kapott. Más felhasználók, akiknek Twitter fiókjai csatlakoztak a rendszerhez, azt jelentették, hogy az integráció nem tölti be a tweeteket. Mindkét problémát eltávolítottuk, és a Twitter integráció zökkenőmentesen működik.

Facebook integrációs probléma

A Twitter problémáihoz hasonlóan néhány felhasználó nehézségeket tapasztalt a Facebook fiók LiveAgent-hez való csatlakoztatásakor. Ez a probléma javítva lett a LiveAgent 5.34 frissítésben.

Tudásbázis cikkek indexelésével kapcsolatos problémák

A LiveAgent-ben volt egy hiba, amely azt okozta, hogy néhány tudásbázis bejegyzés nem indexelődött megfelelően. Eltávolítottuk ezt a problémát, és a tudásbázis indexelése mostantól helyesen működik.

Viber link problémái

A LiveAgent felhasználói fiókjaiban lévő Viber fiók linkjei hibát tartalmaztak, amely azt okozta, hogy a felhasználók nem tudtak bejelentkezni a Viber fiókjukba, és ezért nem tudták közvetlenül elérni őket a LiveAgent-ből. Ez a probléma a nem működő linkek eltávolításával megoldódott.

Hibák az új Gmail fiókokkal a bejövő jegyekhez

Néhány felhasználó hibát kapott, amikor új Gmail fiókokat próbált hozzáadni a bejövő e-mail fiókjaihoz. Eltávolítottuk ezt a problémát, és a Gmail fiókoknak hibák nélkül helyesen működniük kell.

Belső hívások átirányítása

Néhány felhasználó azt tapasztalta, hogy ha egy ügynök lekésett egy belső hívást, az automatikusan átirányítódott egy másik ügynökhöz. Nincs értelme a belső hívások átirányításának bizonyos ügynökök számára. Eltávolítottuk ezt a problémát, és a belső hívások mostantól nem lesznek átirányítva.

Problémák a jegy beküldésével a tudásbázisban

A LiveAgent-ben volt egy hiba, amely problémát okozott a jegy tudásbázisból való beküldésével, ha az üzenet egyéni üzenetmezőt tartalmazott. Ez a probléma megoldódott.

Problémák az e-mail mellékletekkel

Néhány e-mail jegy mellékletekkel helytelenül kiváltott egy hibát, amely szerint az üzenet azonosítója nem létezik a rekordban, annak ellenére, hogy az e-mail elküldésre került. Ez a probléma javítva lett a frissített verzióban.

Véletlenül lekészte az előző frissítést? Fedezze fel a LiveAgent 5.33 fejlesztéseit és javításait!