A LiveAgent 5.35 frissítés javítja a felhasználói élményt az aszinkron csevegés betöltésével, új csevegési színekkel, valamint kijavítja az e-mail mellékletek, jegynyitás, csevegés megtekintése, híváswidgetek, Slack csatorna láthatósága és egyéb hibáit, javítva az általános funkcionalitást.
Újabb fejlesztések, finomhangolások és hibajavítások érkeznek az új LiveAgent 5.35 frissítéssel. Jelentős és kisebb javításokat is tartalmaz a funkcióink közül, ezért nézzük meg, mi az új a LiveAgent legújabb verziójában.
Frissítettük az élő csevegés widgetünket aszinkron betöltéssel, amely jelentősen javítja az élő csevegés kezdeti betöltési idejét.
Az Ascent témájú élő csevegés ablak alapértelmezett színei az előző dizájnból egy világosabb és vibránsabb színsémára változtak.
Az ügyjegykezelő rendszerünk két lehetőséget kínál a mellékletek kezelésére – megtekintés és letöltés. A LiveAgent azonban egy hibával rendelkezett, amely egy specifikus felhasználási esetben, amikor egy ügynök melléklettel ellátott e-mailt küldött a LiveAgent-nek – amely belső megjegyzést hozott létre a jegyben – a megtekintés gomb a melléklet letöltése helyett egyszerűen megnyitotta azt. Ezt a problémát eltávolítottuk a legújabb verzióban.
Néhány felhasználó problémáról számolt be a jegyek megnyitása során. Az “InvalidMessageGroupType” hibaüzenetet kaptak. Ez a probléma az 5.35 frissítésben eltávolításra került, és a jegyek megnyitása a várt módon működik.
Egy problémát észleltünk az élő csevegés jegyeivel. Néha, amikor az ügynökök felvették az ügyfél beérkező csevegését, a rendszer nem jeleníti meg a beszélgetést, és helyette hibaüzenetet adott. Ez a probléma megoldódott, és az élő csevegés beszélgetések normálisan működnek.
Lemaradt hívásokról számoltak be, amelyeket látszólag elakadt hívások okoztak. A probléma azonban a híváswidget okozta. A hívásértesítések egyes esetekben teljesen hiányoztak, és az ügynököknek nem volt módja tudni a hívásról, és nem volt lehetőségük a beérkező hívások megválaszolására. Ez a probléma megoldódott.
A Slack csatorna listamezőjében egy hiba volt, amely miatt a felhasználók nem tudták megtekinteni vagy elérni az összes Slack csatornát, amelyhez csatlakoztak. Ez a probléma azoknál a felhasználóknál fordult elő, akiknek 30+ csatornájuk van a csatorna listamezőjében. Eltávolítottuk ezt a hibát, és a csatornák helyesen jelennek meg.
Néhány felhasználó, akiknek inaktív vagy helytelenül konfigurált integrációik voltak a LiveAgent-ben, egy olyan problémát tapasztaltak, ahol a hibaüzenet helytelen utasításokat adott a probléma megoldásához. Az üzenet a felhasználókat a konfiguráció nem létező részéhez irányította. Ez az üzenet helyes információkat fog megjeleníteni a LiveAgent 5.35 frissítésben.
Eltávolítottunk néhány szükségtelen lehetőséget az “Új jegy” kiválasztásból. Mostantól, amikor a Jegy létrehozása gombra kattint, kevesebb lehetőséget kap, de megtartottuk azokat, amelyek jobban tükrözik ennek a gombnak a várt funkcionalitását. Eltávolítottuk az Új tudásbázis cikk, fórumtéma és javaslatok lehetőségeket ebből a kiválasztásból, mivel ritkán voltak használva. Ezeket az összes lehetőséget a LiveAgent megfelelő szakaszaiban találja meg.
Bizonyos esetekben a LiveAgent kontaktusok szűrési eredményei helytelen adatokat mutattak az eredmények számáról. Ezt a problémát akkor észleltük, amikor az egyik szűrőről a másikra váltottunk, mivel a szűrt kontaktusok száma ugyanaz maradt. Ez a probléma kijavítva lett, és a szűrők helyes számokat fognak mutatni.
A LiveAgent ügyfélportálja egy kis problémával rendelkezett a megtört ráccsal, amikor a felhasználók átméretezték a böngészőablakot. Ez a probléma problémás lehetett azoknak a felhasználóknak, akik kisebb képernyőjű eszközökről dolgoznak. A probléma kijavítva lett.
Néha, amikor a videohívásokat engedélyezték a LiveAgent-ben, a felület elakadt és megakadályozta az ügynökök előrehaladását. Ez a probléma megoldódott.
Győződjön meg arról, hogy nem hagyta ki az előző frissítésünket – LiveAgent 5.34 hibajavítások és fejlesztések! Maradjon velünk a további frissítésekért és fejlesztésekért.
Oszd meg ezt a cikket
Ismerje meg Janát, a LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab és FlowHunt műveleteinek élén álló kiváló WordPress tartalomszerkesztőt. A kiválóságra való elkötelezettségével felvértezve ügyesen navigál a digitális tartalom bonyolult világában, biztosítva a tiszta minőséget és a zökkenőmentes funkcionalitást az összes platform között. Szívesen végez kreatív tevékenységeket a munka mellett is.
A LiveAgent 5.31 egy új Minimal csevegési témát, testreszabható színeket és fejlesztéseket vezet be a csevegési tervezésben, a Facebook-megjegyzésekben, az e-ma...
A LiveAgent 5.34 frissítés egyéni szerepkör-engedélyek naplóit, testreszabható jegylapok sorrendjét, javított állapotüzeneteket, automatikus kibővített jegynéze...
Fedezze fel a LiveAgent május frissítéseit! Javított e-mail viselkedés, rögzített szűrők/címkék, fejlesztett bővítmények és még sok más a hatékony ügyfélszolgál...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
