LiveAgent 5.36 – Fejlesztések és javítások

A LiveAgent legújabb frissítése fejlesztéseket és javításokat tartalmaz a kedvenc help desk szoftver már meglévő funkcióihoz és lehetőségeihez. Nézzük meg, mi az új és milyen változások érkeznek a legújabb 5.36 frissítéssel.

Új fejlesztések

Jelentési engedélyek az egyéni szerepkörökben

Az egyik legújabb kiegészítés a LiveAgent funkcióihoz, az egyéni szerepkörök funkciója fejlesztésben részesül. Az 5.36-os verzió óta a rendszerben az egyes ügynök-szerepkörökhöz hozzáadhat engedélyeket a jelentések megtekintéséhez.

Hívások elutasítása a hívásértesítésekben

A LiveAgent hívásértesítései mindig lehetőséget biztosítottak a bejövő hívás elfogadására, azonban az elutasítás lehetősége nélkül. Ez már nem így van, mert hozzáadtuk a hívások elutasításának lehetőségét a bejövő hívásértesítésekben.

Levelezőszerver integrációs utasítások stílusa fejlesztés

A LiveAgent levelezőszerver kimenő fiók beállításában az utasítások lépéseit ugyanúgy stílusozták az “ellenőrzés előtti” állapotban és a “sikertelen ellenőrzés” állapotban. A rendszergazdák figyelmen kívül hagyhatták, hogy nem teljesítették az utasítás lépéseit. Hozzáadtunk egy stílusos figyelmeztetést a sikertelen állapothoz, hogy a beállítás világosabb legyen, mint korábban.

Új javítások

Duplikált Viber-fiókok

Egyes felhasználók duplikált Viber-fiók adatokkal kapcsolatos problémát észleltek a rendszerben. A duplikátum akkor jött létre, amikor egy felhasználó duplán kattintott a táblázat frissítés gombra. Kijavítottuk ezt a problémát, és a Viber-fiókok mostantól helyesen jelennek meg.

Problémák a hosszú nevű fiókokkal

Egyes felhasználók hosszabb fióknévvel CRM-feladatok meghiúsulásához vezetett a felhasználónevekben a maximális karakterszám-korláttal kapcsolatos hiba miatt. Ez a probléma megoldódott, és a hosszabb nevek többé nem okoznak problémákat. A rendszer csak az első 100 karaktert fogadja el.

Érvénytelen e-mail sablonok mentése

A LiveAgent-nek volt egy hibája, ahol lehetséges volt érvénytelen e-mail sablonokat menteni, ami néhány problémát okozott a felhasználóknak. Eltávolítottuk ezt a hibát a LiveAgent 5.36-ban.

Üres sablonüzenetek az APIv3-on keresztül

Problémát észleltünk az APIv3-on keresztül létrehozott sablonüzenetekkel, a felhasználók képesek voltak olyan sablonüzenetet menteni, amelyben nincs szöveg. Kijavítottuk ezt a problémát, hogy segítsünk a felhasználóknak elkerülni az üres sablonüzenetek mentését a LiveAgent új verziójában.

Hozzáférhetőségi problémák a kapcsolatfelvételi űrlappal

Azok a felhasználók, akik szövegolvasókat használnak webhelyekhez, nehézségekbe ütköztek az űrlap bezárás gombja megtalálásában és azonosításában. Az aria-label paraméter hiányzott. Kijavítottuk ezt a problémát, így a szövegolvasókat használó felhasználók többé nem fognak nehézségekbe ütközni az űrlap bezárás gombjának megtalálásában.

Jegyrácseredmények problémái

A LiveAgent jegyrácsának volt egy szűrővel kapcsolatos problémája, amely azt okozta, hogy az alkalmazás helytelen eredményeket mutatott, amikor egy ügynök rákattintott egy szűrőre, de mielőtt az betöltődött volna, azonnal egy másik szűrőre kattintott. Ez a probléma az új verzióban megoldódott.

Hívás átirányítási problémák

Azok a felhasználók, akik letiltották a hívásaikat egy bejövő hívás során, észrevehették a hívás átirányításával kapcsolatos problémát egy másik ügynökhöz. A hívás nem irányított át azonnal a következő elérhető ügynökhöz. Kijavítottuk ezt a problémát, és a hívások azonnal átirányítódnak.

Mi a következő?

Ha lemaradt az előző frissítésünkről, tudjon meg többet a LiveAgent 5.35 fejlesztéseiről és javításairól!