LiveAgent 5.39 – Fejlesztések és javítások

Üdvözöljük a LiveAgent 5.39-ben! Ahogy talán már észrevette, úgy döntöttünk, hogy kihagyjuk az 5.38-as verziót, és összevonjuk ezt a kiadással, mivel az 5.39 egy kis frissítés volt néhány további funkcióval, amelyeket az 5.38-as verzió módosításaival együtt kellett bevezetni. Ebben az összevont kiadásban néhány izgalmas új funkciót és fejlesztést vezettünk be, hogy még jobban javítsuk a LiveAgent-tel való munkavégzést. Most pedig merüljünk el ezeknek az összevont frissítéseknek a részleteiben!

SSO Google, Microsoft, Facebook fiókokkal és Okta szolgáltatóval

Ügyfeleink azt fejezték ki, hogy szeretnék az SSO-t Google (G-suite) és Microsoft (Office365) hitelesítéssel használni. Most a LiveAgent 5.39-ben az Large vagy Enterprise csomagokat használó ügyfelek használhatnak egyszeri bejelentkezést Google, Microsoft vagy Facebook fiókjaikkal, vagy használhatnak SSO-t az Okta szolgáltatóval.

Az ügynök e-mail címéről feldolgozott e-mail refaktorálása

Módosítottuk a refaktorálási funkciót, hogy megkülönböztesse az ügyfélüzeneteket az ügynök e-mail címéről továbbított üzenetektől. Úgy véljük, hogy ez a megkülönböztetés fontos, mivel a továbbított üzenetek lehetnek vagy nem lehetnek az ügyfél számára látható kommunikáció részei. Az előző verzióban bevezetett kezdeti módosítás, amikor az ügynök e-mail címéről érkező üzeneteket belsőként kezeltük, nem felelt meg az összes szükséges felhasználási esetnek. Az 5.39-es verzió óta az ügynök e-mail címéről továbbított üzenetek mostantól egy jegyzet és egy ügyfélüzenet közötti hibrid formában jelennek meg, vizuálisan és funkcionálisan egyaránt.

Levelezési kézbesítési értesítés

Tudomásunkra jutott, hogy a LiveAgent nem dolgozta fel a kézbesítetlen e-mail értesítéseket. Ebben a frissítésben rendszerüzeneteket adtunk hozzá a kézbesítetlen e-mailekhez, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy lássák azokat, ha az e-mail szerverről ilyen értesítés érkezett.

Régi ügynökpanel témák eltávolítása

Hosszú megfontolás után úgy döntöttünk, hogy megszüntetjük a régebbi témák támogatását, és az újabb Material és Dark Blue témákra összpontosítunk. Megértjük, hogy néhány felhasználónk már hosszú ideje használja ezeket a témákat, és lehetséges, hogy ragaszkodnak hozzájuk. Azonban ezek a régebbi témák egyre nehezebben karbantarthatóvá váltak, és úgy véljük, hogy itt az ideje előrelépni az újabb és jobb témákra. Ennek a döntésnek az egyik fő előnye, hogy egységesíthetjük ezeket a témákat, és valóban arra összpontosíthatunk, hogy reszponzívvá tegyük őket, hogy könnyen dolgozhassanak a szoftverrel mobiltelefonjáról is.

WhatsApp javítások és fejlesztések

Több WhatsApp integrációval kapcsolatos problémát megoldottunk. A WhatsApp válaszok mostantól számítanak a jelentésekben, és a bejövő és kimenő üzenetek száma helyesen számítanak a WhatsApp jegyekben. Ezenkívül javítottuk a nevek WhatsApp névjegyekbe mentésének problémáit.

Tudásbázis tanúsítványának módosítása dedikált felhasználói felületi művelettel

Megkezdtük a tudásbázis beállításainak logikusabb műveletek közé való felosztását. Ebben a verzióban elkülönítettük a Domain, Directory és Domain parked beállításokat a tudásbázis általános beállítások párbeszédpaneljétől. Ez leegyszerűsíti a tudásbázis tanúsítványának frissítésének folyamatát.

Facebook hibajavítás

Néhány ügyfél Facebook #551 hibát tapasztalt, amikor megpróbáltak válaszolni a Facebook üzenetekre a LiveAgent-en keresztül. A hibaüzenet így szól: “Az üzenet küldése sikertelen. Facebook hitelesítési hiba. Ez a személy jelenleg nem érhető el.” Azonban ez a hibaüzenet nem feltétlenül pontosan tükrözi a tényleges problémát.

A hiba akkor fordulhat elő, ha a Facebook felhasználó már nem létezik, vagy letiltotta az oldalt, amelyről megpróbálunk üzenetet küldeni. Ezekben az esetekben a Facebook által megadott hibaüzenet, “jelenleg nem érhető el”, félrevezető lehet, mivel átmeneti problémát sugall. Ennek orvoslására pontosabb üzenetet fogunk megjeleníteni a felhasználóinknak, ahelyett hogy a Facebook által nyújtott információra támaszkodnánk.

Egyéni port opció az SMTP-hez

Az Office365-öt használó ügyfeleknek szükségük volt az 588-as port használatának lehetőségére, amely korábban nem volt elérhető. A LiveAgent 5.39-ben hozzáadtuk az SMTP e-mail fiókok bármilyen egyéni portjának használatát, javítva a kompatibilitást a különféle e-mail szolgáltatókkal.

Hibajavítások és fejlesztések

A LiveAgent 5.39-ben egyéb különféle hibajavítások és fejlesztések kerültek megvalósításra. Ezek közé tartoznak:

• A csevegési előzmények helytelen időbélyegzőinek javítása
• Az ügyfélportál jelszó-visszaállítási problémáinak megoldása
• A WhatsApp jegyekre vonatkozó szabályok problémáinak megoldása
• Az ElasticSearch 8.0-val való kompatibilitás biztosítása

Összefoglalás

Ez minden az 5.38-as és 5.39-es verzió összevonásáról és frissítéséről! Ha lemaradt az utolsó frissítésről, nézze meg a LiveAgent 5.37 javításait és frissítéseit. Reméljük, hogy ezek a frissítések javítják a helpdesk szoftverrel való munkavégzés élményét és elégedettségét. Figyeljen a jövőbeli frissítésekre, mivel folyamatosan finomítjuk és fejlesztjük a LiveAgent-et.