A LiveAgent a Gartner által hat Digital Markets kategóriában elismert vezetőként van elismerve, beleértve a távmunkát, az ügyfélszolgálatot és még sok mást. A platform 2020-ban 24 díjat kapott, amelyeket értékéért, funkcióiért és kivételes támogatásáért dicsértek.
A 2020-as év viharos volt – tele bizonytalansággal és alkalmazkodással az új ’normálisunkhoz’. Megmutatta nekünk, hogy milyen fontos a megfelelő eszközökkel és infrastruktúrával rendelkezni ahhoz, hogy életünk számos aspektusát online vigyük – a távolsági tanulástól a távmunkáig.
Az eleje mindannyiunk számára nehéz volt. Idővel a legtöbb vállalkozás, szervezet és intézmény megtalálta a megfelelő szoftver eszközöket, amelyek a napi működést zökkenőmentesen tartották.
Az e-kereskedelmi vállalkozások megtanulták, hogy a help desk szoftver segítségével személyre szabott, valós idejű, online ügyfélszolgálatot nyújthatnak. A call center alkalmazottak felfedezték a virtuális call centerek erejét, amelyek lehetővé tették számukra, hogy otthonuk kényelméből kezdeményezzenek és fogadjanak hívásokat. Az egyetemek felismerték a jegykezelő eszközök szükségességét, amelyek a hallgatói kérdéseket különböző kommunikációs csatornákon szervezik.
Ahogy ezeknek a megoldásoknak az iránti kereslet nőtt, a LiveAgent-et különböző iparágakban működő potenciális ügyfelek vették figyelembe, tesztelték és próbálták ki. Az eredmény? Ebben az évben egyedül a LiveAgent 24 díjat kapott különböző felületek, például a Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 és GetApp között.
Novemberben egyedül a LiveAgent a következőként ismert el:
Az eddig kapott díjak teljes listájának megtekintéséhez látogassa meg díjak oldalunkat.
A Capterra a LiveAgent-et a 2020-as év legjobb értékű hívásrögzítő szoftveréként ismerte el. De pontosan mi is az a hívásrögzítő szoftver? Ez egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az interneten keresztül hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak. A platform segítségével kezdeményezett és fogadott minden hívás rögzítésre kerül és biztonságosan tárolódik a rendszerben minőségbiztosítási, jogi és képzési célokra. A felhasználók ezeket a felvételeket bármikor, szükség szerint elérik.
A hívásrögzítő szoftvernek más kulcsfontosságú funkciói is vannak – beleértve az automatikus hívásfelosztást (ACD), az interaktív hangválaszt (IVR), a felügyelt hívásátvitelt, a visszahívási lehetőségeket, a belső hívásokat és a videócsevegést. A fejlettebb megoldások híváskövetést, naplókat és jelentéseket is biztosítanak.
A LiveAgent azért ismert el az értékéért, mert az összes fent említett funkciót és még sok mást kínál viszonylag alacsony áron az ebben a kategóriában lévő más szoftverekhez képest. Ezen felül a LiveAgent 24/7 ügyfélszolgálatot nyújt egész évben, amely csak növeli a termék értékét.
A LiveAgent-et a Capterra és a Software Advice a legjobb értékű és legtöbben ajánlott help desk szoftverként ismerte el. Általánosságban a help desk szoftver omnichannel jegykezelést, jelentéseket és automatizálási funkciókat kínál. Minden help desk más, de általánosságban ezek a megoldások integrálhatók a közösségi médiával, az élő csevegéssel és az e-mailekkel. A fejlettebb rendszerek az ügyfélportálokkal és virtuális call centerekkel is integrálódnak.
A LiveAgent azért ismert el az értékéért és ajánlott a legtöbb felhasználó által, mert több mint 180 help desk funkcióval rendelkezik megfizethető áron.
A LiveAgent-et a legjobb értékű softphone szoftverként is elnevezték. A softphone-ok Voice Over Internet Protocol (VoIP) technológiát használnak hívások kezdeményezésére és fogadására, amely őket a hagyományos telefonrendszerek költséghatékonyabb alternatívájává teszi.
Lényegében a VoIP softphone alkalmazások lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy az asztali számítógépeket, laptopokat, okostelefonokat vagy táblagépeket telefonrendszerekké alakítsák, amelyek hívásokat kezdeményezhetnek és fogadhatnak, mint bármely hardver telefon.
A Gartner szerint a távmunka világszerte növekvő tendenciát mutat – a szervezetek több mint 88%-a a COVID-19 világjárvány során kötelezővé tette vagy erősen javasolta a távmunkát. Mint ilyen, a softphone megoldások egyre nagyobb keresletben vannak, különösen az e-kereskedelmi vagy vendéglátóipari vállalkozások számára (mivel nagy hívásmennyiséget fogadnak).
A LiveAgent-et a legtöbben ajánlott ügyfélkapcsolat platformként is ismerte el. Az ügyfélkapcsolat platformok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy ügyfeleikkel különböző kommunikációs csatornákon keresztül kommunikáljanak, beleértve a közösségi média hálózatokat, az élő csevegést, az e-mailt és a telefont.
A LiveAgent fejlett engagement eszközöket kínál, például trigger-alapú proaktív csevegési meghívásokat, integrációkat a Viber, Instagram, Facebook és Twitter platformokkal, valamint fórumokat és visszajelzés- és javaslatdobozokat. A LiveAgent-tel a felhasználók végtelen lehetőségekkel rendelkeznek, amikor potenciális és meglévő ügyfelekkel való kapcsolatfelvételről van szó.
A LiveAgent-et a tudásbázis szoftver kategória vezetőjeként is ismerte el. Szoftverünket a WYSIWYG (What You See Is What You Get) tudásbázis-szerkesztőjéért dicsérték, amely könnyen használható, kiváló ár-érték arányt kínál, fejlett funkcionalitással rendelkezik, és kivételes ügyfélszolgálatot nyújt jegykövetéssel.
Íme a Gartner Digital Markets által használt rangsorolási módszertan rövid összefoglalása:
A legjobb jelvények a legmagasabban értékelt termékeket ismerik el a felhasználói vélemények alapján, kiválasztott értékelési mezőkkel.
A Kategória vezetői rangsorolások az észak-amerikai szoftvertermékek közül a legmagasabban rangsorolt termékeket emelik ki a végfelhasználók értékelései alapján öt kulcsfontosságú területen:
A Gartner Digital Markets három vezető B2B szoftver keresőoldalt foglalnak magukban – a Capterra-t, a GetApp-et és a Software Advice-t. Mindegyik szoftver felületi oldal arra összpontosít, hogy segítsen a különböző célközönségeknek megtalálni a megfelelő szoftvert üzleti igényeikhez.
A Capterra “támogatja azokat az üzleti vásárlókat, akik szeretnék segíteni szervezetük növekedésében, de korlátozott idejük van ahhoz, hogy technológiai szakértővé váljanak.” A felhasználók tanulmányozhatják az egyes szoftvertermékek átfogó áttekintéseit, valamint különböző szoftver megoldások közötti összehasonlításokat készíthetnek.
A GetApp a felhasználói véleményeket és betekintéseket technikai tudással kombinálva javasol a megfelelő szoftvert minden felhasználónak. A vásárlók lehetőséget kapnak az eszközöket egymással összehasonlítani, meglévő felhasználói véleményeket olvasni és meglévő integrációkat megtekinteni.
A Software Advice összeköti a vásárlókat a legjobb szoftver megoldással, attól függően, hogy hogyan használják, milyen iparágban és milyen üzleti igényeik vannak.
Mint mindig, megtiszteltetésnek és nagyon büszkék vagyunk arra, hogy a piacon az egyik legjobb szoftvertermékként ismertünk el. Folyamatosan törekszünk a LiveAgent javítására az Ön értékes visszajelzése alapján. Ezért szeretnénk megköszönni Önnek.
Köszönjük, hogy pozitív és negatív véleményeket hagyott, amelyből tanulhatunk. Köszönjük, hogy ezekben a nehéz időkben hűséges maradtak hozzánk, és köszönjük, hogy szoftverünket másoknak ajánlották.
Hálaként szeretnénk egy ígéretet tenni Önnek – az ígéretet, hogy mindig a lehető legjobb minőséget, üzemidőt és szolgáltatást nyújtunk.
Oszd meg ezt a cikket
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
A Gartner Digital Markets három vezető B2B szoftver keresőoldalt foglalnak magukban: Capterra, GetApp és Software Advice. Mindegyik arra összpontosít, hogy segítsen a különböző célközönségeknek megtalálni a megfelelő szoftvert üzleti igényeikhez.
2020 novemberében a LiveAgent a legjobb értékű hívásrögzítő szoftverként, a legjobb értékű help desk szoftverként, a legtöbben ajánlott helpdesk szoftverként, a legjobb értékű softphone szoftverként, a legtöbben ajánlott ügyfélkapcsolat platformként és a tudásbázis szoftver kategória vezetőjeként ismert el.
A LiveAgent több mint 180 help desk funkcióval, fejlett hívásrögzítési képességekkel, softphone funkcionalitással, ügyfélkapcsolat eszközökkel és tudásbázis funkcióval rendelkezik megfizethető áron, kombinálva a 24/7 ügyfélszolgálattal.
A softphone szoftver Voice Over Internet Protocol (VoIP) technológiát használ hívások kezdeményezésére és fogadására, amely lehetővé teszi az asztali számítógépek, laptopok, okostelefonok vagy táblagépek telefonrendszerekké alakítását, amelyek hardver telefonokhoz hasonlóan hívásokat kezdeményezhetnek és fogadhatnak.
A LiveAgent softphone megoldásai lehetővé teszik a távmunkásoknak, hogy bárhonnan kezdeményezzenek és fogadjanak hívásokat, támogatva a távmunka növekvő trendjét. A Gartner szerint a szervezetek több mint 88%-a a COVID-19 világjárvány során kötelezővé tette vagy erősen javasolta a távmunkát.
A GetApp a LiveAgentet év végi kategóriavezetőként ismerte el ügyfélszolgálat, élő chat, ügyfélszolgálati rendszer, jegykezelés és tudásbázis szoftver kategóriá...
Fedezze fel, miért nyert a LiveAgent 19+ престижes díjat 2021 első negyedévében a kivételes ügyfélszolgálati megoldásokért. Világszerte megbíznak benne a legjob...
Fedezze fel a 15 legjobb távoli help desk szoftvert 2025-ben, értékelésekkel és előnyökkel, mint az elégedettség javítása, költségmegtakarítás és fokozott bizto...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
