A LiveAgent престижes díjakat kapott 2021 első negyedévében olyan platformoktól, mint a GetApp, G2 és SaaSWorthy, amely igazolja kivételes ügyfélszolgálati megoldásait. Az elismerés kiemeli a LiveAgent vezető szerepét a help desk és élő csevegés szoftverben világszerte.
Annak ellenére, hogy sok vállalkozás gazdasági nehézségekkel szembesül a folyamatban lévő globális egészségügyi válság miatt, több új vállalkozás úgy döntött, hogy a LiveAgent-et használja ügyfélszolgálatuk nyújtásához. Döntésük bizonyítja, hogy a megfelelő help desk szoftver szükségessége elengedhetetlen ebben a digitális korban, mivel egyre több vállalkozás helyezi át üzleti gyakorlatát az internetre.
2020-ban a LiveAgent az ügyfélszolgálat vezetőjeként vezette a listákat. Az erős online jelenlét kialakítása számos vállalkozás célja volt, ahogy búcsúztunk a 2020-as évtől és üdvözöltük a 2021-es évet.
Ezen vállalkozások közül sok tesztelte, értékelte és felülvizsgálta a LiveAgent-et a legkiemelkedőbb szoftver-felülvizsgálati platformokon, ami azt eredményezte, hogy a LiveAgent 19 díjat kapott az első negyedévben. A LiveAgent díjakat kapott a vezető B2B, B2C és SaaS-hoz kapcsolódó vállalkozásoktól és felülvizsgálati portáloktól: GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Ezeket a díjakat az egyes felülvizsgálati oldalak pontozási módszertana alapján határozták meg.
Nézzük meg a díjak összefoglalóját és az egyes felülvizsgálati platformok pontozási módszertanát.
A GetApp egy jól ismert és megalapozott üzleti alkalmazás-felülvizsgálati és felfedezési platform. Egy részletes rangsorolási módszertant alkalmaznak a kategória vezetője díj időszakos meghatározásához.
A pontszámokat öt kulcsterület alapján határozzák meg, amely teljes mértékben a technológiai szállítók és független végfelhasználói felülvizsgálatok adatain alapul. A kategória vezetője azok közül a szállítók közül kerül kiválasztásra, akik a legjobb ügyfélszolgálati eszközöket nyújtják az észak-amerikai piacon. Minden szoftvert egy 100 pontos rendszer szerint értékelnek, ahol minden kulcsterület 20 pontot ér.
A LiveAgent sikeres volt mind az öt területen: könnyű használat, ár-érték arány, ajánlási valószínűség, ügyfélszolgálat és funkcionalitás.
A díj az egyik legmagasabb kitüntetés, amelyet a LiveAgent elért:
A G2 az egyik legnagyobb és legnépszerűbb technológiai felülvizsgálati portál. Minden vásárló vagy eladó a világon garantáltan eléri céljukat, amikor meglátogatják a G2-t.
Rangsorolási módszertanuk összetett. Ennek az az oka, hogy a G2 elkötelezett abban, hogy biztosítsa, hogy a termékoldalon megjelenő felülvizsgálatok relevánsak és értékesek legyenek felhasználói számára.
A G2 több kategóriában díjazta a LiveAgent-et:
Valóban lenyűgöző teljesítmény. Az, hogy a LiveAgent-et a help desk és élő csevegés szoftverben vezetőként és magas teljesítményt nyújtóként ismerik el Európában és az Egyesült Királyságban, bizonyítja, hogy a LiveAgent ideális szoftver megoldás a globális piacnak.
A SaaSWorthy pontszámait a termék kategóriája és egy relatív pontozási rendszer alapján határozzák meg. Minden termék funkcióinak meg kell felelniük bizonyos elvárásoknak a legmagasabb rangsor eléréséhez.
A SaaSWorthy négy kategóriában mutatja be díjait, és a LiveAgent az első helyet nyerte meg mindegyikben:
A SourceForge a legnagyobb és legmegbízhatóbb nyílt forráskódú alkalmazás és szoftver könyvtár. Elkötelezettek a nyílt forráskódú szoftver közösség építésében, ahol felhasználóik együttműködhetnek és sikeres projekteket hozhatnak létre.
Felhasználóik összekapcsolódása miatt a belső rangsorolási rendszer a SourceForge könyvtáron keresztül kitünteti a figyelemre méltó projekteket.
A LiveAgent két kategóriában kapott elismerést:
A Digital.com célja, hogy a kis vállalkozásokat és startupokat a szükségleteiknek megfelelő legjobb szoftverhez vezesse. Érzelmanalízist alkalmaz a termékek és szolgáltatások legőszintébb és legpártatlanabb felülvizsgálatainak biztosítása érdekében.
Minden terméket a funkciók, integrációk és ajánlatok alapján értékelnek.
Ezen alapok alapján a LiveAgent a következő kategóriákban kapott díjakat:
Az AppVizer egy ingyenes online szoftver-összehasonlító portál, ahol minden előfizető saját szoftver-összehasonlítást hozhat létre. Az algoritmus a szoftver rangsorát a kattintási arány alapján határozza meg.
A LiveAgent a felhasználó választásaként kapott elismerést az élő csevegés kategóriában:
A Crozdesk egy üzleti szoftver felfedezési platform, ahol a vásárlók több ezer terméket hasonlíthatnak össze 300+ kategóriában.
A Crozscore egy egyéni, automatizált és prediktív pontozási algoritmus, amely nagy mennyiségű adatot elemez különböző szoftver megoldások különféle metrikái alapján. Az eredményeket ezután összehasonlítják a kiválasztott versenytársakkal. A Crozscore mesterséges intelligencia és gépi tanulási technikák által működik.
A LiveAgent magas pontszámot ért el két kategóriában:
Amint láthatja, a díjkörben a győztes pozíció elérése nem könnyű feladat. Azonban úgy véljük, hogy a megfelelő termékkel és az ügyfelekhez való hozzáállással folytathatjuk ügyfeleink bizalmának megnyerését és sok további pozitív felülvizsgálat összegyűjtését.
De ne csak szavunkra hallgasson. A GetApp és G2 felülvizsgálataiból kiválasztottunk néhányat, hogy megmutassuk Önnek az ellenőrzött ügyfelektől származó valódi visszajelzéseket.
"Több csevegés gomb és az ügynökök olvashatják az üzenetet még mielőtt az ügyfél megnyomná az 'enter' gombot. A Google Maps API integráció jó és segít megjeleníteni, hol vannak az ügyfeleim (földrajzilag). A csapatátvitel jó, különösen az ügynököknek szóló információk megjegyzésének lehetősége. Csevegés egy ügyféllel és 2+ ügynökkel nagyszerű!'Francisco K
"A Live Agent automatikusan megjelöli az összes olyan jegyet, amely már túllépte az időt és ASAP-ot kell megoldani. A jegyek kezelésének általános folyamata egyszerű és világos. Azt is szeretem, hogy az ugyanazon felhasználótól származó több jegy egyesíthető egy beszélgetésbe."Anna K
"Az ügyfélszolgálat nagyszerű. Gyorsabb az összes helyzet megoldása."Helio M
"Ha szüksége van egy help desk-re és élő csevegésre egy multi-brand vállalkozáshoz, ez a szolgáltató nagyszerű! 5 különböző márkánk van, és teljes támogatást nyújthatunk élő csevegéssel és help desk-kel ügyfeleinknek a LiveAgent segítségével!"Foxlie A
"Az áttekintés és az egyszerűség az összes levelezés megválaszolásához egy helyen"Clémentine O
A LiveAgent által eddig kapott díjak teljes listájáért látogasson el díjak oldalunkra.
Az első negyedévben új ügyfélszolgálati funkciókat és integrációkat adtunk hozzá, és folyamatosan frissítettük meglévő funkcióinkat. További biztonsági javításokat vezettünk be, amelyek javítják a teljesítményt és javítják a felhasználói felületet.
Új VoIP-szolgáltatókat szereztünk – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, és integrációkat – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Weboldalainkat újraterveztük, mivel új grafikai elemeket, tartalomjegyzéket és vonzó CTA-kat implementáltunk.
Nem csak ez, hanem az egyik fő projekt a LiveAgent globális közönséghez való bemutatása volt. Ezért online tartalmunk nagy részét több nyelvre fordítottuk, hogy valóban befogadjuk és népszerűsítsük a LiveAgent-et a világszerte használók számára.
Célunk, hogy a LiveAgent továbbra is valóban sokoldalú, rugalmas és megfizethető ügyfélszolgálati szoftver megoldás maradjon minden méretű vállalkozások és iparágak számára, amelyek kiváló ügyfélélményt szeretnének nyújtani.
A LiveAgent egy omnichannel help desk szoftver, amely a jegykezelést, élő csevegést, call centert, közösségi médiát, tudásbázist és ügyfélportál képességeket egy teljes ügyfélszolgálati csomagba egyesíti.
A LiveAgent 180 felhasználóbarát funkcióval rendelkezik, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ügyfélszolgálatot nyújtsanak az összes kommunikációs csatornán anélkül, hogy közöttük váltanának.
Az élő csevegés szoftver nélkülözhetetlen eszköz minden modern vállalkozás számára. Az azonnali üzenetküldés és a gyors megoldás szükségessége az elmúlt néhány évben nőtt, és az élő csevegéssel valós idejű támogatást nyújthat. A LiveAgent a piacon a leggyorsabb élő csevegés widgettel rendelkezik, amelyet közvetlenül beágyazhat webhelyébe. A legjobb rész? Nincs szüksége további szoftverre vagy kódolási tapasztalatra.
Élő csevegés gombunkat integrálhatja WordPress webhelyébe egy élő csevegés bővítménnyel.
A LiveAgent egy könnyen beállítható, beépített call centert kínál bejövő és kimenő hívásokhoz. Ez egy felhőalapú call center – ami azt jelenti, hogy teljes mértékben böngészőalapú. Az integráció mindössze néhány percet vesz igénybe, és csatlakoztatható meglévő eszközökhöz és berendezésekhez. Ha közvetlenül a számítógépéről szeretne hívni, választhat VoIP-szolgáltatót partnereink listájáról.
Az ügyfélszolgálat sok formát ölthet. Egyes ügyfelek szívesebben hívnak, mások szeretnek csevegni, és mások szeretik saját maguk megtalálni a kérdéseikre adott válaszokat.
A 24/7/365 támogatás iránti kereslet növekszik, de problémát jelenthet, ha vállalkozása nem működik 24/7-ben. Az ügyfélportál lehetővé teszi, hogy ott legyen ügyfelei számára a nap vagy az éjszaka bármely időpontjában. Hozzon létre több tudásbázist a leggyakrabban meglátogatott oldalakhoz, töltse meg cikkekkel, videókkal, útmutatókkal, és szerkessze őket a WYSIWYG (What You See Is What You Get) szerkesztővel.
Alázatosak, de büszkék vagyunk erre a figyelemre méltó teljesítményre. Szeretnénk megköszönni minden platformnak az elismerésért, de legfőképpen nem sikerült volna nélkületek – ügyfeleink.
Ezek a díjak bizonyítják, hogy továbbra is elégedett vagytok az általunk nyújtott termékekkel és szolgáltatásokkal, és ezért nagyon hálásak és megtiszteltetésben részesülünk.
Oszd meg ezt a cikket
Daniel felügyeli a marketinget és a kommunikációt a LiveAgentnél, mint a termék belső körének és a vállalat felsővezetésének tagja. Korábban különböző vezetői pozíciókat töltött be a marketing és ügyfélkommunikáció területén. Elismerik mint az AI és annak ügyfélszolgálati környezetbe történő integrációjának egyik szakértőjét.
A LiveAgent 19 престижes díjat kapott 2021 első negyedévében a vezető felülvizsgálati platformoktól, köztük a GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer és Crozdesk.
A LiveAgent több kategóriában nyert díjakat, köztük az Ügyfélszolgálat vezetője, Help Desk szoftver vezetője, Élő csevegés szoftver vezetője, Legjobb használhatóság és Magas teljesítmény különböző régiókban és kategóriákban.
A LiveAgent-et a GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer és Crozdesk ismerte el – mindegyik vezető B2B, B2C és SaaS felülvizsgálati platform.
2021 első negyedévében a LiveAgent új ügyfélszolgálati funkciókat és integrációkat adott hozzá, új VoIP-szolgáltatókat (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrációkat (Zoho Mail, vCita, Delighted), újratervezett weboldalakat új grafikai elemekkel, és többnyelvű tartalomfordítást végzett.
A LiveAgent elnyerte a 2025-ös legjobb díjakat a Capterra, a Software Advice & a GetApp platformokon! Ismerje meg, miért szeretik ügyfeleink minden-az-egyben üg...
A GetApp a LiveAgentet év végi kategóriavezetőként ismerte el ügyfélszolgálat, élő chat, ügyfélszolgálati rendszer, jegykezelés és tudásbázis szoftver kategóriá...
A LiveAgentet a GetApp 2025-ben az Ügyfélszolgálati Kategória Vezetőjeként ismerte el, kiemelve a 0-24-es támogatást, 188+ funkciót, 150+ integrációt és megfize...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
