LiveAgent havi frissítések: 2024. júliusi kiadás
Fedezd fel a LiveAgent júliusi frissítéseit: AWS migráció, finomított fordítások, API fejlesztések, gördülékenyebb átirányítások és egyszerűbb címke létrehozás!...
3 perc olvasás
Updates
News
+1
Üdvözöljük vissza ebben a havi blogbejegyzésben, ahol a jelentős fejlesztéseket mutatjuk be, amelyek ebben a hónapban foglalkoztatnak bennünket. Az Amazon adatközpontokba történő migrációnk továbbra is az elsődleges fókusz, de ez nem minden – új frissítéseket, változásokat és egy izgalmas új integrációt is bevezetünk, amely egyszerűsíti a hozzáférést. Ezek az erőfeszítések mind arra irányulnak, hogy a LiveAgent élménye jobb legyen, mint valaha, ezért kezdjük is!
Új Duo integráció
Üdvözöljük a Duo-t, a Single Sign-On (SSO) családunk legújabb tagját! Ezzel az integrációval a LiveAgent fiókjába való bejelentkezés a Duo segítségével még könnyebbé vált. A Duo fiók egyetlen kattintással biztosít hozzáférést, megkerülve a szokásos felhasználónév és jelszó kellemetlenségeit. Készítettünk egy praktikus Duo integrációs útmutatót , amely lépésről lépésre segít a beállításban. A Duo mostantól a Google, Microsoft, Facebook és Okta mellé csatlakozik az ötödik SSO módszerként !
AWS migrációs saga: EU adatközpont frissítés
Az Amazon adatközpontokba történő migrációnk folyamatos erőfeszítéssel halad előre. Sikeresen átköltöztettük az egész amerikai New Jersey adatközpontot, és az EU szlovák adatközpont jelenleg az EU Amazon adatközpontjában lévő új otthonába tartó úton van. Még négy adatközpont vár, de optimisták vagyunk, hogy a költözés továbbra is az ütemterv szerint halad.
Fontos frissítések és változások: egy új megközelítés
Bár ezek a havi frissítések nagyszerűek a fontos hírek rendszeres megosztásához, rájöttünk, hogy nem elegendőek azoknak a döntő fontosságú frissítéseknek a megosztásához, amelyekre hamarabb szükség van.
Mostantól egy új ‘Fontos frissítések és változások’ kategóriát indítottunk el a tudásbázisban. Ott részletes cikkeket adunk közre a LiveAgent minden nagyobb változásáról, valamint a szükséges intézkedésekről. Vannak olyan megbeszélések is, amelyek ezeket a fontos változásokat e-mail értesítésként küldik az hírlevelünkre feliratkozott ügyfeleknek. A blog nem fog sehova menni, de mostantól több lehetőség lesz a naprakészségre.
Fontos frissítés: csevegés és hívás átirányítás
A legújabb frissítésünket követően az új kategória alatt az első cikk egy jelentős frissítésre vonatkozik: a folyamatban lévő csevegések vagy hívások során végrehajtott szabályok átirányítási jegykezelő szabályművelete letiltásra került. Ez a döntés egy kiterjesztett és alapos vizsgálat után született, amely azt mutatta, hogy ez a szabályművelet gyakran azt okozta, hogy a csevegések és hívások elakadtak vagy helytelenül bontódtak. Megértjük, hogy ez egy nagyobb változás, de döntő fontosságú ahhoz, hogy az operációk zökkenőmentesen folytatódnak anélkül, hogy fejlesztői beavatkozásra lenne szükség ezeknek a problémáknak a megoldásához.
Új jegykezelő válasz és cikkek szerkesztő
Az utolsó szerkesztő verzió bevezetése, finoman szólva, egy tanulási tapasztalat volt. Az üzembe helyezés után sok ügyfélünk megtört sablonokkal, torzított képekkel és egyéb elrendezési problémákkal szembesült. Bár szerettünk volna valami friss megoldást kínálni, nem úgy alakult, ahogy reméltem – elnézést érte!
A csapatunk szorgalmasan dolgozik ezeken a problémákon, így már van egy új verzió a szerkesztőből, amely készen áll a használatra. Azóta értékes leckéket tanultunk ebből a hibából, ezért szeretnénk megköszönni a türelmét, és reméljük, hogy elfogadja őszinte bocsánatkérésünket az okozott kellemetlenségekért.
Befejezés
Ezzel lezárult a havi frissítésünk! Az AWS migráció folytatódik, biztosítva az adatbiztonságot és a hozzáférhetőséget az Amazon fejlett infrastruktúrájával. A csevegés refaktorálása prioritás, amely javítja az élő csevegés élményét mindenkinek. Ráadásul egy friss jegykezelő rács dizájnon dolgozunk a jegykezelés egyszerűsítésére.
Egy AI jegykezelő asszisztens funkción is dolgozunk, amely intelligens javaslatokkal erősíti meg az ügynököket, növelve a termelékenységet. Maradjon velünk a további frissítésekért, és mint mindig, köszönjük az Ön bizalmát és támogatását. Íme a növekedésre, az innovációra és egy fantasztikus jövőre!
