LiveAgent havi frissítések: június 2024 kiadás
Fedezze fel a LiveAgent június 2024-es frissítéseit: hívási hibák javítása, továbbfejlesztett API engedélyek és AWS migrálás a jobb stabilitásért....
3 perc olvasás
Updates
News
+1
Ebben a hónapban elsődleges fókuszunk a rendszer teljesítményének és a felhasználói élmény javításának szenteltük. Ezek a fejlesztések az apróbb részletektől – mint különböző chathez kapcsolódó hibák javítása és a chat értékelési opciók visszaállítása – egészen a nagyobb változásokig terjednek, mint a jegyek fontossági sorrendjének finomítása és az API-n keresztüli jegyátadás újraengedélyezése. Nézzük a részleteket!
Egy hónap a hibák javításának jegyében
A mesterséges intelligenciával működő chatbot funkció legutóbbi bevezetésével és az ehhez szükséges chat módosításokkal kiváló lehetőség adódott fejlesztésre és növekedésre. Ebben a hónapban erőfeszítéseinket a felmerült problémák orvoslására fordítottuk, ezzel is bizonyítva elkötelezettségünket a lehető legjobb felhasználói élmény nyújtása mellett. Szorgalmas fejlesztőink sikeresen megoldottak minden felmerülő problémát, például hibás rendszerüzeneteket a megszakadt kapcsolatok miatt, véletlenül automatikusan bezáródó chat ablakokat, valamint elakadt chateket kapcsolatvesztés után, többek között.
Chat értékelési opció visszaállítása
Nemrégiben váratlanul olyan probléma lépett fel, hogy a látogatók nem tudták értékelni a lezárt chateket, különösen azokat, amelyeket az ügyfélszolgálati ügynök zárt le. Örömmel osztjuk meg, hogy ezt a hibát sikeresen kijavítottuk. Az értékelési lehetőségek ismét megfelelően jelennek meg, így minden felhasználó visszajelzése eljut hozzánk.
Fontossági rendezés finomítása
Számos változtatást hajtottunk végre annak érdekében, hogy a Jegyek listájában a jegyek fontosság szerinti rendezése javuljon, különös tekintettel a halasztott jegyekre. Az 5.54-es verziótól kezdve minden jegy helyesen fog rendeződni az alkalmazott SLA szint és egyéb rendszerfunkciók szerint, így még hatékonyabbá válik a jegykezelés.
Jegyátadás API újraengedélyezve
A közelmúltbeli módosítások és az új ticket.transfer API jogosultság bevezetése következtében átmeneti problémák merültek fel a jegyek ügynökökhöz rendelésével vagy osztályokon belüli áthelyezésével kapcsolatban az API v3-on keresztül. Fejlesztőcsapatunk gyorsan felismerte és megoldotta ezt a problémát. Örömmel értesítjük, hogy az új szükséges jogosultság automatikusan hozzárendelésre került minden olyan API kulcshoz, amely már rendelkezett ticket.operate jogosultsággal az 5.54-es verzióban.
Új HelpDesk migrációs plugin
Válaszul a LiveChat platformon történt változásokra és annak jegykezelő funkciójának új termékké válására, csapatunk létrehozott egy új migrációs plugint a HelpDesk platformhoz. Ez a plugin lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy minden adatukat zökkenőmentesen át tudják vinni a LiveChat-ből a LiveAgent-be.
Mi következik?
Következő havi blogbejegyzésünkben izgalmas frissítéseket osztunk meg a ‘Kezdő lépések’ szekció megújításáról, a felfrissített Saját fiók részről, valamint az AI Answer asszisztens fejlesztéseiről. Örökké hálásak vagyunk kitartó hűségéért, időben jelzett hibabejelentéseiért és értékes visszajelzéseiért. Az Ön támogatása és elkötelezettsége teszi lehetővé, hogy folyamatosan javítsuk az élményt.
