A LiveAgent augusztus frissítéseihez tartozik az Agent Typing Detection, a jobb jegyfüzet-üzenet lekérés, a továbbfejlesztett keresési lehetőségek és hibajavítások. Az új funkciók lehetővé teszik a fájlmellékleteket az űrlapokban és a PHP 8.2 kompatibilitást. Vegye fel a kapcsolatot egy bemutató érdekében és fedezze fel a közelgő frissítéseket.
Üdvözöljük a LiveAgent havi frissítéseinek augusztus kiadásában! Ebben a verzióban büszkén mutatunk be egy gondosan megtervezett fejlesztések és javítások gyűjteményét, amelyek mind arra irányulnak, hogy gazdagítsák felhasználói élményét. Merüljön el velünk, hogy felfedezze a legfrissebb funkciókat és frissítéseket, amelyeket a LiveAgent-hez való jobb hozzáférés érdekében vezettünk be.
Hiba lépett fel, amikor egy jegyet próbáltak megnyitni egy bejövő csevegésre adott válasz után. A “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ hibaüzenet jelent meg helyette. Emiatt az ügynökök csak a Csevegések áttekintés szakaszból férhettek hozzá ezekhez a hibás csevegésekhez, mivel nem voltak láthatóak a szokásos panelen. A fejlesztők megoldották ezt a problémát.
Az ügyfelek nehézségekkel szembesültek a jegyfüzet-üzenetek lekérésénél az API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages végponton. Az elvárt eredmények helyett hibaüzenet jelent meg. Ez a probléma egy újonnan bevezetett üzenettípus hiánya miatt merült fel. A fejlesztők ezt a problémát úgy oldották meg, hogy az API leírójában szerepeltetik a hiányzó üzenettípust.
Probléma merült fel, amikor a látogatók megpróbálták használni a “Fájl csatolása” gombot egy kapcsolatfelvételi vagy előzetes csevegés űrlapban. A fájl kiválasztása után a “Upload failed with error:” hibaüzenet jelent meg az elvárt fájlfeltöltés helyett. Ez a probléma azóta megoldódott.
Korábban, amikor egy e-mail cím egy részét keresték a csatlakoztatott bejövő vagy kimenő e-mail fiókok listájában, a keresés nem adott eredményt, még akkor sem, ha a keresett értékkel rendelkező e-mail fiók jelen volt a panelen. Például, ha csatlakoztatott egy e-mail fiókot, mint a “support@mycompany.com ”, de másként nevezte el, a keresés nem működött, hacsak nem a pontosan hozzárendelt nevet használta.
A közelmúltbeli fejlesztések azonban lehetővé teszik, hogy e-mail címeket találjon különféle kapcsolódó keresési kifejezések segítségével. Tehát, akár a “support@mycompany.com ”, “mycompany” vagy “support” kifejezésre keres, meg tudja találni a kívánt e-mail fiókot. Ez a fejlesztés rugalmasabbá és kényelmesebbé teszi a keresési folyamatot.
Hiba lépett fel, amikor egy jegyet megnyitottak, az ügynök egy üres jeggyel találkozott, amely egy hibaikon és a “Something went wrong” hibaüzenet kísérte. Ez a probléma azért fordult elő, mert az adott jegyből egy üzenet véletlenül az AWS-ben tárolódott. Ez a probléma megoldódott.
Ezenkívül volt egy másik probléma is, amely ugyanezt a hibaüzenetet eredményezte, a “Something went wrong” üzenetet, amikor egy ügynök megpróbált válaszolni egy jegyre, amely jelentős idézett szöveget tartalmazott a válaszában. Az ügynököknek manuálisan el kellett távolítaniuk az idézett szöveget a válaszaikból, hogy elkerüljék a problémát. Szerencsére ez a probléma most már sikeresen megoldódott.
A múltban a jegyek rendszerünkben szereplő három elsődleges “kategorizálási” eleme – a Részlegek, az Ügynökök és a Címkék – amelyeket általában az adminisztrátorok irányítanak, nem voltak prominensen elhelyezve a konfigurációs menü tetején. Ráadásul a Címkék az Automatizálás almenüjében voltak elrejtve. Ennek orvoslása érdekében ezeket a három menüelemet mostanában átszervezték saját “kategóriájukba”, amely most a menü felső részén található.
Egy kisebb problémával szembesültünk az újonnan bevezetett válasz szállítási állapot mutatóval. Ez a mutató nem frissült automatikusan, amikor egy ügynöknek nyitott jegye volt. Ez zavart okozott az ügynökök számára, mivel helytelenül azt mutatta, hogy a válasz vagy ütemezve volt, vagy nem lett elküldve, miután válaszoltak egy jegyre. Szerencsére ezt a problémát kijavítottuk, és a mutató mostantól pontosan megjeleníti az ügynök válaszának állapotát a javítás után.
Itt nincs szükség részletekre, a LiveAgent mostantól kompatibilis a PHP 8.2-vel!
Korábban nem volt lehetséges a jegykereső mezőben olyan jegyeket keresni, amelyeknek a szövegében speciális karakterek voltak. Ezt a fejlesztés-javítás fúzió után olyan jegyeket is kereshet.
Hiba lépett fel a LiveAgent lett fordításában. Ez a probléma megakadályozta az ügyfeleket abban, hogy bejelentkezzenek paneljükre a lett nyelv használatával. Helyette egy üres oldallal találkoztak, amely a következő hibaüzenetet tartalmazta: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ A lett nyelvvel kapcsolatos probléma mostantól megoldódott.
A LiveAgent közelmúltbeli verzióiban probléma volt azzal a funkcióval, amely azt észleli, amikor egy másik ügynök gépel egy jegyben, és az üzenet élő előnézetét megjeleníti. Ez a probléma azt okozta, hogy az ügynököknek be kellett zárniuk és újra kellett nyitniuk a jegyeket, hogy láthassák a kollégáik frissített üzeneteit. Ez a probléma azonban megoldódott, és a funkció mostantól megfelelően működik.
Mint mindig, számos egyéb javítás és fejlesztés van a tervezéshez és a teljesítményhez kapcsolódóan. Ezeknek a változásoknak egy pillantása a LiveAgent Changelog-ban található. Ezenkívül csapatunk aktívan dolgozik az SLA és a címkék finomítésán, valamint az AI integrációjának fejlesztésén.
A közelmúltbeli AI frissítésekkel kapcsolatban érdekes változás az AI által generált válaszjavaslatok. Korábban ezek a javaslatok nem voltak generálva hosszú jegyekhez. Most a funkció beolvassa az egész jegyet és pontos válaszjavaslatokat készít. Az AI mostantól csak azokat a jegyeket indexeli, amelyek maximum 1 év régiek, és megjeleníti a válaszjavaslatok generálásához használt forrásokat. Gyorsan orvosoltunk egy olyan problémát is, ahol a válaszjavaslatok nem voltak generálva, ha az utolsó jegykérdést rendszerüzenetek követték.
Továbbá egy kiterjedt téma és tervezési frissítés van folyamatban. Ez a frissítés modern, kényelmes és könnyen olvasható megjelenést hoz a LiveAgent-hez. Biztosítja majd a mobileszközökkel való kompatibilitást is egy reszponzív élmény érdekében.
Maradjon velünk még több izgalmas frissítésért és fejlesztésért! Még egyszer köszönjük, hogy értékes részese az utazásunknak.
Oszd meg ezt a cikket
Ismerje meg Janát, a LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab és FlowHunt műveleteinek élén álló kiváló WordPress tartalomszerkesztőt. A kiválóságra való elkötelezettségével felvértezve ügyesen navigál a digitális tartalom bonyolult világában, biztosítva a tiszta minőséget és a zökkenőmentes funkcionalitást az összes platform között. Szívesen végez kreatív tevékenységeket a munka mellett is.
Ismerje meg a LiveAgent 2023. júliusi frissítéseit, beleértve hibajavításokat, dizájn fejlesztéseket, jobb jegyláthatóságot, biztonságos e-mail mellékleteket és...
Fedezze fel a LiveAgent 5.28-at! Növelje a munkafolyamat hatékonyságát e-mail, jegyek és Facebook hibák javításával, új e-mail csoporttípusokkal és API kulcs fr...
A LiveAgent 5.35 frissítés javítja a felhasználói élményt az aszinkron csevegés betöltésével, új csevegési színekkel, valamint kijavítja az e-mail mellékletek, ...
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
