LiveAgent havi frissítések: augusztus 2024 kiadás

Üdvözöljük a legújabb frissítési blogunkban! Ez a hónapban az ügyfélkérésre alapuló fejlesztések megvalósítására, a biztonság fokozására és néhány bosszantó probléma megoldására összpontosítottunk. Nézzük meg, mi az új a LiveAgent-nél.

AWS migrációs frissítés: Szingapúr a horizonton

Kezdjük egy gyors frissítéssel az AWS migrációs átmenetünkről, mivel tudjuk, hogy sokan követik az átköltözést.

Örömmel jelentjük be, hogy szeptemberben megkezdődik a szingapúri adatközpont AWS-re való migrációja. Ez a hat örökölt adatközpont közül a harmadik, amelyet migrálunk, az Egyesült Királyság és a német adatközpontok még hátra vannak. Amikor a szingapúri migráció megkezdődik, az érintett ügyfelek e-mail értesítést kapnak.

Fejlesztés: A ‘Jegyállapot megtartása’ lehetőség alapértelmezetten be van jelölve a tömeges műveleteknél

Meghallgattuk az Ön visszajelzéseit, és a népszerű igény alapján egy kis, de hatásos változtatást hajtottunk végre.

A jegyek tömeges műveletek során történő átadásakor a ‘Jegyállapot megtartása’ jelölőnégyzet mostantól alapértelmezetten be lesz jelölve. Ez megakadályozza a jegyek nem kívánt újranyitását, ha csak tömeges átadást vagy hozzárendelést szeretne végezni. Az egyedi jegyműveleteknél azonban ez a lehetőség továbbra is alapértelmezetten nincs bejelölve, ahogy eddig volt.

Különféle biztonsági javítások és fejlesztések megvalósítva

Elkötelezettségünk az Ön biztonsága iránt szilárd.

Annak érdekében, hogy a LiveAgent megfeleljen a legújabb biztonsági szabványoknak és védelmet nyújtson az evolúciós fenyegetésektől, számos fontos biztonsági javítást és fejlesztést vezettünk be. Ezek közé tartoznak a tabnabbing és az XSS támadások megelőzésére irányuló intézkedések, valamint egy kisebb peremeset kezelése, ahol a jegyekből származó rendszerüzenetek az ügyfeleknek is megjeleníthetők voltak.

Biztosak lehetnek benne, hogy az Ön biztonsága a legfontosabb számunkra.

Javítás az elakadt csevegésekhez leválasztott ügyfelekkel

Nemrég olyan problémával szembesültünk, ahol a csevegések elakadhattak, ha az ügyfél a beszélgetés közepén leválasztódott. Ez különösen frusztráló volt, mivel fejlesztői beavatkozást igényelt a megoldáshoz.

Szerencsére fejlesztői csapatunk az 5.49-es verzióban megoldotta ezt a problémát, biztosítva, hogy a csevegések többé nem akadnak el a leválasztódások miatt.

Kijelentkezési probléma megoldva

Volt egy kisebb probléma, ahol azok a felhasználók, akik a böngészőlapot vagy az egész böngészőt bezárták anélkül, hogy megfelelően kijelentkeztek volna, online maradtak, még akkor is, miután a munkamenetük lejárt.

Ez a probléma most megoldódott, biztosítva, hogy a felhasználók automatikusan kijelentkeznek, amikor bezárják a LiveAgent panelt a kijelentkezés gomb használata nélkül.

Új API jegyletöltési korlátok bevezetése

A LiveAgent 5.50-es verziótól kezdve bevezettünk egy korlátot az API-n keresztül lekérhető jegyek számára, hogy biztosítsuk a jobb teljesítményt és stabilitást.

A v1 API mostantól 1000 jegyre korlátozódik, míg a v3 API akár 10 000 jegyet is lekérhet. Ha rendszeresen az API-t használja nagy jegylisták lekéréséhez, specifikusabb szűrőket kell alkalmaznia az egyes hívásokban lekérhető jegyek számának szűkítéséhez.

Részletesebb információkért tekintse meg tudásbázis cikkünket az API jegyek korlátozásáról.

Befejezés

Ennyi a mai frissítésből!

Néhány kisebb tervezési módosítás mellett fejlesztői csapatunk befejezett az új jegyrács tervezést, amely hamarosan bevezetésre kerül. Szintén örömmel jelentjük be a Részleg szerepei funkció közelgő kiadását, amely több kontrollt ad az adminisztrátoroknak azáltal, hogy lehetővé teszi számukra, hogy megadják, mely ügynökök tekinthetik meg az egyes részlegek jegyeit anélkül, hogy válaszolnának rájuk.

Előre tekintve áttekintettük belső ütemtervünket, és prioritást adtunk az ügyfelektől legtöbbet kért funkcióknak. Előzetesként örömmel osztjuk meg, hogy két nagy AI funkció fejlesztés alatt áll: egy natív AI chatbot és egy AI válaszjavaslat funkció, amely képes olvasni a jegy előzményeit és ennek megfelelően AI által generált válaszokat javasol.

Köszönjük az Ön folyamatos bizalmát és támogatását, miközben azon dolgozunk, hogy a LiveAgent még jobbá váljon az Ön számára. Maradjon velünk a további izgalmas frissítésekért!