LiveAgent havi frissítések: 2023. decemberi kiadás

Halló és Boldog Új Évet! Ahogy belépünk az új évbe, örömmel hívjuk fel figyelmét a LiveAgent frissítéseinek legújabb kiadására. A tapasztalat javítására irányuló fejlesztésekkel teli, ez hónapban megjelent frissítések mindegyike a munkafolyamat optimalizálásáról szól még nagyobb hatékonyság érdekében. Anélkül, hogy további szót vesztegetünk, kezdjük az új évet az izgalmas új funkciók felfedezésével, amelyeket Önnek készítettünk!

A GET /tickets API v3 fejlesztései: Továbbfejlesztett keresési funkció

A GET /tickets API v3-at módosítottuk, hogy az Elasticsearch-t használja az adatbázis közvetlen lekérdezése helyett. Ez a frissítés az adatbázis terhelésének csökkentésére és a keresési funkciók finomítására szolgál. Az 5.43-as verzió után észreveheti a jegyek intuitívabb lekérését. Például a {"subject":"order"} szerinti szűrés szépen megjeleníti az összes releváns jegyet, például az ‘Order #123", ‘Order #456’ vagy akár ‘Order-inquiry’ tárgyú jegyeket.

Ezenkívül egy új search paramétert is bevezettünk, amely hasonló a panelbeli keresési mező tapasztalatához, még jobban egyszerűsítve a lekérdezéseket, például _filters={"search":"order"}.

Ha bármilyen bizonytalanság vagy kérdés merül fel, frissen frissített API v3 szűrési cikkünk és mindig rendelkezésre álló támogatási csapatunk segítségére van, amely 24/7 élő csaton vagy e-mailben érhető el.

Első pillantás az AI Answer Assistant-ra

Az AI funkciónk szépen fejlődik, és örömmel jelentjük be, hogy első komponensei hamarosan debütálnak a LiveAgent-ben. Hogy ízét adja annak, ami jön, egy korai ajándékot csomagolunk ki: az AI Answer Assistant első képernyőképei!

A bevezetésével egy új varázspálca ikont fog látni a szövegszerkesztőben, amikor válaszol a jegyekre. Egy egyszerű kattintás lehetővé teszi, hogy gyorsan vázlatot készítsen vagy finomítsa válaszait könnyedén. Legyen szó a tón a megfelelő professzionalizmus fokára csiszolásáról vagy nyelvtani hibák kijavításáról, ez az eszköz az Ön új segítője.

Valaha elakadt már azon, hogy mit írjon vissza egy ügyfélnek? Csak írja le kezdeti gondolatait, és az Answer Assistant segít átalakítani azokat koherens válasszá.

Mi van, ha már van egy vázlata? Nincs gond! Jelölje ki szövegét, aktiválja az Answer Assistant-ot, és nézze meg, ahogy varázslata működik, azonnal javítva a vázlatot.

Ne feledje, ez csak egy pillantás arra, ami készülőben van – még sok minden van a tarsolyunkban, készen arra, hogy forradalmasítsa a LiveAgent-élményt. Maradjon figyelmes!

Lezárt jegyállapot megvalósítva

Kérte, mi szállítottuk! A felhasználói visszajelzésre válaszul hozzáadtunk egy határozott ‘Lezárt’ jegyállapotot, amely egyértelmű végpontot biztosít a jegy életciklusa számára az újranyitás lehetősége nélkül. Nem állunk meg itt – további módosítások érkeznek ehhez a funkcióhoz, ezért tartsa szemét nyitva a következő frissítéseinken.

Egységes időzóna beállítások

Egyszerűsítettük az időzóna beállításokat a LiveAgent-ben, kiküszöbölve a nyári időszámítás miatti kézi beállítások kellemetlenségét. A területi beállítás kiválasztása elegendő az időzítés pontosságának biztosításához a szabályok és feltételek számára. Most a LiveAgent időzónái, amelyek az összes típusú szabályban és SLA szinteken is meg vannak határozva, automatikusan szinkronizálódnak a nyári időszámítással, ami azt jelenti, hogy az ütemezés éles marad anélkül, hogy további gondolkodásra lenne szükség.

Új megjelenés a panelértesítésekhez

Újragondoltuk a panelértesítéseket a láthatóság és az esztétika javítása érdekében. Az új dizájn funkcionális és szép, biztosítva, hogy a fontos információk kiemelkedjenek anélkül, hogy zavarná a munkafolyamatot.

Összefoglalva!

Ez lezárja a decemberi frissítéseket. Szeretnénk kifejezni legmélyebb hálámat az értékes visszajelzésekért és javaslatokért, amelyek nélkülözhetetlenek a LiveAgent folyamatos fejlesztéséhez. Előre tekintve mélyebben foglalkozunk a Lezárt jegyállapottal, megvitatjuk a véglegesített SLA átszervezést, és felfedünk más fejleményeket, amelyek még titok alatt vannak.

Mint mindig, köszönjük, hogy itt van velünk ezen az úton. Kívánunk Önnek produktív évet a LiveAgent legújabb funkcióival. Maradjon figyelmes a további frissítésekre!