LiveAgent havi frissítések: 2024. december kiadás

December egy továbbfejlesztett LiveAgent élményt hozott, beleértve a WhatsApp jegylétrehozás javítását, az átstrukturált belső csevegés funkciót, a válaszszállítási státusz jelzőjének problémájának megoldását, az élő csevegések indexelésének helyreállítását, a nem elérhető jegyekhez való hozzáférés visszaállítását és a hamarosan érkező AI Chatbot bejelentését.

Ebben a havi blogbejegyzésben örömmel mutatunk be néhány frissítést és javítást, amelyeket a legújabb szoftververziónkhoz adtunk. Íme az újdonságok összefoglalása:

WhatsApp jegylétrehozás fejlesztve

Felfedezünk egy kisebb hibát, amikor új WhatsApp jegyet próbáltunk létrehozni, hogy üzenetet küldjünk egy WhatsApp számra, amely nem kapcsolódik a LiveAgent fiókodban lévő meglévő kontakthoz. Az új jegy létrehozása helyett váratlanul egy “Egyidejű bejelentkezés” képernyőhöz vezetett. Az 5.52-es verzióban megvalósítottunk egy javítást, amely biztosítja a zökkenőmentes WhatsApp jegylétrehozást. Most könnyedén kezdeményezhetsz új WhatsApp jegyet.

Belső csevegés átstrukturálása folyamatban

Dedikált fejlesztőcsapatunk előrehaladt a belső csevegés átstrukturálásával, számos backend módosítást implementálva. Ahogy az átfogó átstrukturálás során időnként előfordul, néhány hiba felszínre kerülhet. Azonban a mi figyelmes tesztelési és támogatási csapatunk gyorsan azonosította és kijavította ezeket, biztosítva, hogy fiókodat hibamentes maradjon.

Válaszszállítási státusz jelzője teljes mértékben működőképes

Az helytelen e-mail szállítási státusz már nem jelent problémát. Megoldottunk egy ritka esetet, amely a Válaszszállítási Státusz Jelzővel kapcsolatos volt, amely időnként helytelen e-mail szállítási státuszokat mutatott. Most az 5.52-es verzióban minden időben pontosan megjeleníti a szállítási státuszt.

Elasticsearch frissítések és javítások

Az Elasticsearch, a keresőmotor, amelyet a LiveAgent használ, néhány változáson ment keresztül, amely korábban kisebb problémát okozott, amely az élő csevegések tartalmának keresésének képességét érintette. Gyorsan azonosítottuk és megoldottuk ezt a komplikációt. Az 5.52-es verziótól az élő csevegések helyesen indexelődnek, amikor véget érnek, lehetővé téve az ügynököknek, hogy ismét könnyedén keressenek a tartalmukban. Ha problémákat tapasztalsz a keresési funkcióval, ne habozz felvenni a kapcsolatot a támogatási csapatunkkal, mivel a jegyeid manuális újraindexelésére lehet szükség.

Helyreállított hozzáférés a nem elérhető jegyekhez

Megoldottunk egy adatbázis-eltérést, amely néhány kontakt jegyekhez való hozzáféréseit érintette, amely korábban a mi beavatkozásunkat igényelte. Mostantól ez a konkrét probléma nem akadályozza meg a hozzáférésed az összes jegyhez, amelyekhez hozzáférhetsz. Őszintén elnézést kérünk az átmeneti kellemetlenségért, és köszönjük a folyamatos bejelentéseket ezzel a problémával kapcsolatban.

Új javított jegylista emlékeztetője

Az október blogbejegyzésünkben említett átdolgozott, modern, reszponzív Jegylista kiadása után szeretnénk emlékeztetni, hogy váltsd át erre az új nézetre a profilbeállításaidban, és próbáld ki. A visszajelzésed elengedhetetlen ahhoz, hogy finomítsuk az interfészt, mielőtt teljesen átváltunk a régi nézetről.

AI chatbot a láthatáron

És végül, de nem utolsósorban, örömmel jelentjük be, hogy az új AI Chatbot funkció fejlesztése sikeresen halad. Nagyon optimisták vagyunk ezzel a játékot megváltoztató funkcióval kapcsolatban, amelyet 2025 Q1-ben szeretnénk elindítani.

Erősítve a visszajelzéseddel

Csapatunk elkötelezett a LiveAgent folyamatos fejlesztésében, hogy a lehető legkellemesebb és leghatékonyabb élményt nyújtsa. Ezért mindig értékeljük a visszajelzésed, és várjuk, hogy hallhassunk arról, hogyan segít termékeink a jobb ügyfélszolgáltatásban.

Köszönjük a kitartó támogatásod, és itt az ideje egy termékeny, békés és sikeres új évnek. Maradj figyelemmel a következő havi bejegyzésünkben további izgalmas frissítésekért!