LiveAgent havi frissítések: február 2024 kiadás

Üdvözöljük vissza a LiveAgent legújabb fejleményeinek havi áttekintésében. Ebben a hónapban néhány izgalmas frissítésünk van, amelyek mind a felhasználói élmény javítására, a munkafolyamatok egyszerűsítésére és az ügyfélszolgálat jövőjének elfogadására irányulnak. Kezdjük is, és nézzük meg, mi készült februárra!

Új megjelenés a jegykezelési gombokhoz és ikonokhoz

Először is, az előző frissítésünkből adott ígéretünk nyomán a jegykezelési gombok átalakuláson mentek keresztül, az Ön visszajelzéseit szem előtt tartva finomhangolva. Örömmel mutatjuk be végső tervüket – elegánsabb, intuitívabb, és csak arra vár, hogy rákattintson.

De miért álljunk meg itt? Az összes LiveAgent ikont felfrissítjük. A menütől a almenü ikonokig, mindent felújítunk. Ez mind annak a küldetésünknek a része, hogy a munkaterületét ne csak funkcionálisabbá, hanem vizuálisan is vonzóbbá tegyük. Figyeljen, még több jön!

Migrálás egy fényesebb jövőbe az Amazon szerverekkel

Nagy hírként hivatalosan megkezdődik az összes LiveAgent fiók migrációja az új Amazon szerverekre 2024 márciusában. Ez a lépés fokozott stabilitást, sebességet és általános teljesítményt ígér, amely még simábbá teszi a LiveAgent élményt. Részletes közleményekkel fogunk felkeresni, hogy felkészítse az adatközpont migrációjára, ezért figyelje a postafiókját!

Jegytörlési akció saga: Megoldva!

A LiveAgent élmény finomítása felé tett utunkon újra megvizsgáltuk a jegykezelési munkafolyamatot, különösen a korábban bevezetett Lezárt jegystátuszt. Kezdetben ezt az állapotot óvatos megközelítéssel tervezték, amely csak manuális műveleteket engedélyezett a jegyek lezárásához, azzal a céllal, hogy felhasználóinkat megismertessék az új munkafolyamattal és megakadályozzák a véletlen végleges lezárásokat. Gyorsan előre a mai napig, és az Ön alkalmazkodóképességének és visszajelzésének köszönhetően, levesszük a gyakorlókerekeket.

Az “jegy törlése” műveletet egy egyszerűbb “jegy lezárása és törlése” műveletre alakítottuk át. Ez jelentős frissítés felszabadít az egyenkénti jegylezárás manuális munkájából. Most könnyedén kezelheti a jegylezárást és törlést tömeges műveletek vagy automatizált szabályok segítségével, még az Megoldva jelölés szükségessége nélkül is.

Ez a hatékonyság felé tett ugrás azonban egy óvatossági megjegyzéssel jár: a lezárt jegyek örökre lezárulnak. Arra ösztönözzük Önt, hogy ezt az új erőt gondolkodva használja, visszhangozva Pókember nagybátyja bölcs szavait: A nagy erővel nagy felelősség jár.

A külső kézbesítetlen levelek értesítéseit most már nyomon követik

A LiveAgent felhasználóközpontú ügyfélszolgálati szoftverré tételének elkötelezettsége folytatódik a legújabb fejlesztésünkkel: a kézbesítetlen e-mail értesítések jobb kezelése. Észrevettük az e-mail kézbesíthetőségi problémákról való tájékoztatás szükségessége és a rendszer azon képessége között a szakadékot, hogy a LiveAgenten kívülről küldött e-mailek kézbesítési értesítéseit lekérje. Az Ön értékes visszajelzésére reagálva fejlesztőink szorgalmasan dolgoztak ezen a szakadék áthidalásán.

Bemutatunk egy játékot megváltoztató beállítást, amely lehetővé teszi a kézbesítetlen levelek értesítéseinek zökkenőmentes lekérését közvetlenül a LiveAgent panelbe. Ez a fejlesztés biztosítja, hogy mindig naprakész legyen, anélkül, hogy a panel és a külső e-mail postafiók között kellene váltania.

Fontos megjegyezni, hogy ez a frissítés kifejezetten a kézbesítési értesítések lekérésének lehetőségét vezeti be az e-mail címeiről közvetlenül a LiveAgentbe küldött e-mailek esetében, míg a LiveAgentből küldött e-mailek kézbesítési hibáinak értesítéseit továbbra is megkapja és elérhetővé teszi a válasz kézbesítési állapot mutatójában.

Befejezés

Fejlesztőink keményen dolgoznak a korábban említett csevegés refaktorálásán, az új panel témán és az AI válasz asszisztensen. Az előkövetkezendő migrációra összpontosítva az energiáinkat arra fordítjuk, hogy az Ön számára a lehető legzökkenőmentesebb és leghasznosabb legyen.

Ennyi az ebben a hónapban! Mint mindig, hálásak vagyunk az Ön visszajelzéseiért, támogatásáért és lelkesedéséért, hogy a LiveAgent a lehető legjobb legyen. Maradjon velünk a további frissítésekért, majd találkozunk!